摘要：目的：隨著我國人口老齡化加劇以及老年糖尿病患病率居高不下，老年群體對居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品的需求日益增長。文章從用戶體驗視角出發(fā)，通過對老年用戶的生理、心理和行為特征進行分析，探究老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品在準確性、易用性、舒適性、情感化等方面的設(shè)計要點，旨在為老年用戶設(shè)計出更具針對性和可操作性的血糖監(jiān)測產(chǎn)品。方法：通過查閱國內(nèi)外相關(guān)資料，梳理出老年群體的生理特征、心理特征及行為習(xí)慣。對收集到的資料進行系統(tǒng)整理與深入分析，提取出與老年用戶體驗密切相關(guān)的關(guān)鍵因素與設(shè)計需求。結(jié)果：研究發(fā)現(xiàn)，老年用戶因生理衰退導(dǎo)致操作不便，在心理上對監(jiān)測結(jié)果敏感且對新產(chǎn)品接受度低，在行為習(xí)慣上青睞便于清潔收納的產(chǎn)品?；诖?，文章提出一系列針對性的設(shè)計要點，以切實有效地優(yōu)化老年用戶在居家血糖監(jiān)測過程中的整體體驗。結(jié)論：文章深入探究老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品從用戶體驗視角出發(fā)的設(shè)計要點，明確老年用戶的特殊需求對產(chǎn)品設(shè)計的重要影響。這不僅有助于老年糖尿病患者更好地進行自我健康管理，還能為相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)提供具有指導(dǎo)意義的理論依據(jù)與實踐參考，推動老年健康管理領(lǐng)域朝著更加人性化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；老年用戶；居家；血糖監(jiān)測產(chǎn)品；產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）17-00-03

0 引言

我國目前已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展時期。截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口超2.96億，占總?cè)丝诘?1.1%。老齡化程度的逐年加深，老年人醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建及相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)備受重視。

在我國活躍的醫(yī)療產(chǎn)品市場中，家用血糖監(jiān)測產(chǎn)品以技術(shù)主導(dǎo)，能滿足老年人基本的理性醫(yī)療需求。其設(shè)計核心聚焦于功能實用性，卻忽視了工業(yè)產(chǎn)品的親和力，欠缺對人性化需求的考量，導(dǎo)致老年用戶體驗不佳。這主要源于多數(shù)企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時不清楚老年用戶的需求，過度側(cè)重理性功能，而忽略老年用戶的感性訴求，最終導(dǎo)致市場上的老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品存在同質(zhì)化嚴重、設(shè)計感不足的現(xiàn)象。

本文從用戶體驗視角出發(fā)，剖析老年用戶在居家血糖監(jiān)測過程中的痛點和需求，以用戶為中心探索產(chǎn)品設(shè)計策略，旨在提升老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗。

1 老年用戶的痛點和需求

1.1 生理方面

一是視力下降。視覺變化常被認為是衰老的最初征兆。從40歲開始，許多人就會發(fā)現(xiàn)想要看清60厘米以內(nèi)的物體變得很困難。視覺作為人類感知外界信息的重要感官通道，對老年用戶快速、準確地理解和判斷產(chǎn)品特性具有重要意義。但傳統(tǒng)血糖監(jiān)測產(chǎn)品顯示屏較小、顯示內(nèi)容不夠清晰以及包裝上的說明文字不易看清，這不僅增加了操作難度，還容易導(dǎo)致老年人出現(xiàn)誤操作的情況。二是身體運動功能衰退。步入老年后，老年人的身體運動功能呈現(xiàn)出退行性變化。肌肉的減少、萎縮，以及肌力的減弱，導(dǎo)致肢體的運動機能不斷下降，身體整體呈現(xiàn)出衰弱態(tài)勢。在日常家庭生活場景中，老年人經(jīng)常會出現(xiàn)各種身體運動方面的困擾，如動作遲緩、肢體活動范圍受限、靈活性大打折扣且極易產(chǎn)生疲勞感等［1］。在產(chǎn)品設(shè)計中，老年人的肢體運動功能老化主要表現(xiàn)為操作行為遲緩、操作精準度下降且操作易失誤等。三是聽覺老化。隨著年齡的增長，老年人的聽覺功能顯著性衰退。這主要源于內(nèi)耳毛細胞和聽覺細胞數(shù)量減少，同時內(nèi)耳的聽覺血管收縮會使他們喪失對高頻聲音的接收能力［1］。在使用一些帶有語音提示功能的血糖監(jiān)測儀時，老年人可能因聽覺老化而無法及時、準確地接收和理解相關(guān)信息，因此在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)把握老年人的聽覺特征，合理調(diào)節(jié)產(chǎn)品所發(fā)出的聽覺信息的音量、語速、音調(diào)等，補償老年人的聽覺損耗。四是手部靈活性降低。老年人的手部肌肉力量薄弱，關(guān)節(jié)靈活性較差，在操作一些需要精細動作的血糖監(jiān)測產(chǎn)品時，明顯感到困難和吃力。例如，傳統(tǒng)的采血針往往需要用力按壓才能刺破皮膚，手部力量不足的老年人可能無法順利完成采血操作，這不僅會影響血糖監(jiān)測的準確性，還可能給老年人帶來心理壓力和身體不適。

1.2 認知方面

一是記憶力衰退。研究表明，70歲以后，老年人的短時記憶、復(fù)述能力等均明顯減弱。因此在日常生活中，老年糖尿病患者可能因為記憶力下降而忘記血糖測量時間、測量結(jié)果以及是否按時服藥等重要信息。市面上現(xiàn)有的部分血糖監(jiān)測產(chǎn)品操作流程較為復(fù)雜，需要記住多個步驟以及不同按鈕對應(yīng)的功能，老年人在使用過程中容易出現(xiàn)操作失誤的情況，從而影響血糖監(jiān)測的及時性與準確性，這不利于對病情的有效管控。二是學(xué)習(xí)能力減弱。老年人在面對新的血糖監(jiān)測產(chǎn)品或升級迭代的功能時，往往需要更長時間來學(xué)習(xí)和適應(yīng)［2］。因為他們對新事物、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力相對較弱，所以一些具有復(fù)雜功能或采用新型交互方式的血糖監(jiān)測產(chǎn)品可能讓他們感到困惑和無從下手，以致降低其對產(chǎn)品的接受度，甚至對產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸情緒。

1.3 心理情感方面

在老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計中，老年人的心理情感需求不容忽視。隨著年齡的增長，老年人在面對慢性疾病如糖尿病時，往往會產(chǎn)生諸多特殊的心理情感反應(yīng)。

一方面是對疾病的焦慮感。糖尿病是一種需要長期管理和控制的慢性疾病，老年患者往往會對疾病本身以及血糖監(jiān)測結(jié)果產(chǎn)生焦慮情緒。在使用血糖監(jiān)測產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品設(shè)計不友好、操作步驟煩瑣、操作過程不便或者測量結(jié)果不準確，就會進一步加劇他們的心理負擔(dān)。另一方面，老年人也渴望情感關(guān)懷。在長期的疾病管理過程中，他們需要家人、朋友的關(guān)心與陪伴［3］。同時，老年人注重自我價值的體現(xiàn)，即使在患病期間，他們?nèi)韵Ｍ３忠欢ǖ淖灾餍院酮毩⑿?。因此，在設(shè)計血糖監(jiān)測產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮給予老年人足夠的操作掌控權(quán)，讓他們在自我健康管理的過程中感受到被尊重和被信任，從而積極主動地參與疾病的監(jiān)測與治療。

2 用戶體驗視角下老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計策略

用戶體驗理論是研究用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)過程中所產(chǎn)生的感受、認知和行為反應(yīng)的理論，旨在通過深入理解用戶痛點、需求和期望，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，以提升用戶的滿意度、忠誠度，優(yōu)化用戶的整體體驗。

在“9073”養(yǎng)老格局下，考慮到老年人的居家環(huán)境特點，老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計更傾向于小巧精致、簡約便攜，以便老年用戶使用和接受。在功能方面，秉承簡約精準的理念，力求便捷易用，配備大字體高對比度的界面、一體化采血設(shè)計、語音引導(dǎo)助力老年用戶輕松監(jiān)測；同時將情感關(guān)懷深度融入其中，給老年用戶帶來良好的使用體驗；通過智能化的數(shù)據(jù)管理全方位優(yōu)化老年用戶居家使用體驗，輔助其進行血糖管理與健康維護［4］。

2.1 功能簡約精準

簡化不必要的功能，明確產(chǎn)品的核心功能是血糖監(jiān)測，聚焦血糖的快速和簡便測量，如一鍵式操作，方便老年人在家中輕松測量，減少操作環(huán)節(jié)與學(xué)習(xí)成本。同時確保血糖的測量結(jié)果精準穩(wěn)定。

2.2 操作便捷易用

根據(jù)老年人的視覺特點，在設(shè)計時應(yīng)采用大字體與高對比度顯示屏，使圖標顯示清晰直觀。產(chǎn)品的血糖測量結(jié)果、時間、日期等重要信息需要采用較大字體顯示，確保老年用戶能夠清晰、快速地讀取數(shù)據(jù)。

簡化操作流程與按鈕設(shè)計。將血糖監(jiān)測產(chǎn)品的操作流程簡化為最基本的幾個步驟，如開機、插入試紙、采血、測量、顯示結(jié)果等。同時，將常用功能按鈕設(shè)計得較大且易于觸摸，避免老年人操作時誤觸其他按鈕?？茖W(xué)設(shè)計試紙與采血針。試紙的插入方式應(yīng)簡單明了，減少因插入不當(dāng)導(dǎo)致的測量誤差。對操作全過程給予語音提示，讓老年人不依賴視覺也能順利完成監(jiān)測。

2.3 融入情感關(guān)懷

以用戶為中心，面向老年糖尿病患者，針對這一特殊群體，產(chǎn)品的外觀造型應(yīng)避免過于冰冷、機械?？蓪⒀莾x設(shè)計成圓潤的形狀，色調(diào)趨向柔和、溫暖，以契合家庭溫馨的氛圍，減少老年用戶對醫(yī)療產(chǎn)品的抵觸心理。

在選擇材質(zhì)時，應(yīng)綜合考量材料的質(zhì)感、固有特征、生產(chǎn)成本及環(huán)保等因素，選擇親膚環(huán)保、觸感良好和具有防滑性的材料，按鍵設(shè)計有觸感區(qū)分，產(chǎn)品表面處理細膩，給予老年人舒適的觸摸感受。

同時，可加入適當(dāng)?shù)穆曇艉驼饎臃答伖δ埽诼犛X與觸覺方面給予老年人關(guān)懷與提醒。例如，當(dāng)測量完成后，發(fā)出一段輕柔的提示音，同時伴隨短暫的震動，讓老年用戶即使在不看顯示屏的情況下也能得知測量已完成。最后，可加入親友關(guān)懷提醒和社交互動功能，方便遠程健康管理與家庭關(guān)懷，強化對老年人的情感支持。

2.4 數(shù)據(jù)管理智能化

在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理方面，應(yīng)采用符合老年用戶習(xí)慣的直觀數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)方式。例如，將血糖測量數(shù)據(jù)以清晰明了的圖形樣式直觀地展示在顯示屏上，并且當(dāng)測量結(jié)果超出正常范圍值時，以醒目的顏色或符號提示用戶，讓老年用戶能夠直觀地了解自己的血糖狀況。

根據(jù)老年用戶個人的血糖數(shù)據(jù)歷史記錄，為老年用戶提供飲食、運動、用藥等方面的個性化建議。血糖監(jiān)測產(chǎn)品還應(yīng)具備足夠的內(nèi)存空間，能夠存儲較長時間的血糖測量數(shù)據(jù)，方便用戶隨時查看歷史數(shù)據(jù)。同時，支持數(shù)據(jù)通過藍牙等無線通信技術(shù)傳輸?shù)绞謾CApp或云平臺，便于醫(yī)生或健康管理師遠程了解患者的血糖控制情況，及時給予指導(dǎo)和建議。

3 老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計實例

近年來，家用醫(yī)療設(shè)備增速超過整體醫(yī)療設(shè)備，且占比逐年提高。在未來數(shù)十年的發(fā)展中，家用醫(yī)療檢測器械將逐漸智能化。老年人口規(guī)模的擴張、人均收入的提升、信息技術(shù)的發(fā)展、用戶健康意識的覺醒以及國家政策的引導(dǎo)，共同促使醫(yī)療市場規(guī)模呈爆發(fā)式擴容。在生活水平提升、保健觀念強化、慢性病患病率居高不下、醫(yī)療保障體系日臻完善等多重因素的共同作用下，居家醫(yī)療產(chǎn)品普及與產(chǎn)品迭代升級需求并行不悖，新型醫(yī)療健康檢測產(chǎn)品設(shè)計不斷產(chǎn)出。下面列舉居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品案例，以期為產(chǎn)品研究提供思路。

fond智能家用血糖儀（見圖1），通過一體化設(shè)計讓操作更簡單，機器自身就可以全面記錄血糖數(shù)據(jù)，方便用戶管理。同時，通過情趣化的UI界面讓血糖狀況更生動易讀。用戶能連接手機，隨時隨地查看自己的血糖狀況，實現(xiàn)長期有效的血糖健康管理。

可孚醫(yī)療研發(fā)的一款家用血糖儀（見圖2），在滿足用戶基礎(chǔ)性需求的同時，能優(yōu)化用戶體驗，通過無意識引導(dǎo)操作和藍綠色指示燈提醒用戶測量血糖狀態(tài)。產(chǎn)品采用最簡潔的設(shè)計方法，邊緣平滑、體積小巧，去除了非必要性的功能，突出了核心檢測功能。

4 結(jié)語

本文深入分析老年用戶在居家血糖監(jiān)測過程中的痛點與需求，從易用性、情感化、數(shù)據(jù)管理與反饋等多個方面入手，提出了基于用戶體驗的老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計策略，旨在提升老年用戶的自我健康管理效能與生活質(zhì)量。實例分析發(fā)現(xiàn)，采用大字體顯示屏、簡化操作流程、情感化外觀設(shè)計、個性化數(shù)據(jù)管理與反饋等設(shè)計策略，能夠有效提升老年用戶對血糖監(jiān)測產(chǎn)品的使用滿意度和依從性，幫助老年糖尿病患者更好地進行居家血糖管理，提高生活質(zhì)量。在未來的研究中，可以進一步結(jié)合新興技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，不斷完善老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品的功能，優(yōu)化用戶體驗，為老年群體的健康保障作出更大貢獻。

參考文獻：

［1］ 劉穎平.具身認知視域下老年居家健康檢測產(chǎn)品交互設(shè)計方法研究［D］.桂林：桂林電子科技大學(xué)，2022.

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［3］ 蔣昊韞.家庭智能主動健康檢測產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計研究［D］.徐州：中國礦業(yè)大學(xué)，2022.

［4］ 楊瑞婷.面向社區(qū)居家養(yǎng)老的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究［D］.南京：南京理工大學(xué)，2019.

基金項目：本論文為2023年度遼寧省研究生教育教學(xué)改革項目“專創(chuàng)融合學(xué)術(shù)型研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究”成果，項目編號：LNYJG2023080

作者簡介：王成玥 （1981—） ，女，教授，研究方向：產(chǎn)品造型設(shè)計；盧洋陽 （2000—） ，女，系本文通訊作者，研究方向：工業(yè)設(shè)計。

本文引用格式：王成玥，盧洋陽.用戶體驗視角下老年居家血糖監(jiān)測產(chǎn)品設(shè)計探究［J］.藝術(shù)科技，2024，37（17）：-.