2022級(jí)旅游管理專業(yè)學(xué)生小唐，出身于留守家庭，家境貧寒，性格抑郁，與父母關(guān)系淡漠，因升學(xué)問(wèn)題與家庭決裂。大學(xué)期間因無(wú)法負(fù)擔(dān)生活費(fèi)與學(xué)費(fèi)打算休學(xué)。輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)的共同努力解決了其生活實(shí)際困難，進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。小唐同學(xué)打消了休學(xué)念頭。

案例分析

一、基本情況

小唐的家庭是典型的留守家庭，從小她就與父母分居兩地，父母長(zhǎng)年在外地務(wù)工，她由奶奶爺爺撫養(yǎng)長(zhǎng)大。奶奶爺爺年邁體弱，還需要?jiǎng)?wù)農(nóng)，家中有四個(gè)弟弟妹妹，她是長(zhǎng)女，弟弟妹妹都在上學(xué)，家庭條件十分困難。小唐作為長(zhǎng)姐，特別懂事，是弟弟妹妹的小“家長(zhǎng)”，家中一切好吃的好用的都先讓給弟弟妹妹，她勤勞樸實(shí)、吃苦耐勞、剛強(qiáng)隱忍、自尊心強(qiáng)。

在進(jìn)行貧困生助學(xué)金評(píng)定的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)小唐屬于建檔立卡家庭學(xué)生，可以評(píng)定一等助學(xué)金，可是她遲遲沒(méi)有上交助學(xué)金評(píng)定申請(qǐng)。于是我主動(dòng)找到小唐，在一番詢問(wèn)后得知，小唐入學(xué)前，父親沒(méi)和她商量就把她辛苦擺攤賺的錢拿去給妹妹交了學(xué)費(fèi)，而且不看好她所選擇的專業(yè)，極力反對(duì)她來(lái)我校就讀。因?yàn)榇耸拢c父親發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，要強(qiáng)的她為此與家中斷絕了來(lái)往。上交助學(xué)金資料時(shí)需要上交建檔立卡資料，小唐不愿向家里開(kāi)口，也就無(wú)法上交相關(guān)資料，所以只好決定放棄助學(xué)金申請(qǐng)。在校期間，小唐沒(méi)有伸手向父母拿錢，而是通過(guò)假期擺攤以及在網(wǎng)絡(luò)上接一些手工活掙學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。然而有一天，小唐找到我說(shuō)想申請(qǐng)下學(xué)期休學(xué)，早點(diǎn)步入社會(huì)賺錢。經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)與向同學(xué)側(cè)面打聽(tīng)，我了解到由于沒(méi)有擺攤的資質(zhì)，小唐無(wú)法再繼續(xù)擺攤掙錢，平時(shí)所掙的錢僅能用于生活費(fèi)，她無(wú)力支付下學(xué)年的學(xué)費(fèi)，所以才起了休學(xué)賺錢的念頭。

小唐的問(wèn)題十分嚴(yán)重，生活問(wèn)題和心理狀況已難以保證小唐正常的學(xué)習(xí)生活，如果不進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)和幫扶，很有可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。

二、案例診斷

一是沉重的家庭負(fù)擔(dān)。小唐的父母學(xué)歷不高，雖然在外打工但收入菲薄，家里人口多，父母既要養(yǎng)老，又要撫小，所以家境十分貧寒。小唐作為家中長(zhǎng)女，為父母分擔(dān)的意識(shí)和家庭責(zé)任感很強(qiáng)，她顧惜奶奶爺爺年邁體弱，總是積極地照顧弟弟妹妹，幫助家里干農(nóng)活，從小她就養(yǎng)成了勤儉節(jié)約、勤勞肯干的習(xí)慣，每逢假期就會(huì)通過(guò)做手工活掙學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，甚至有時(shí)還要負(fù)擔(dān)弟弟妹妹的生活費(fèi)，對(duì)比起同齡人，她早早挑起了生活的重?fù)?dān)，承擔(dān)起了家庭的重任，這種責(zé)任感讓她成熟而懂事，但也讓她少了一分歡樂(lè)，多了一分沉重，造成了她嚴(yán)重的思想負(fù)擔(dān)和心理健康隱患。

二是惡化的家庭關(guān)系。在小唐很小的時(shí)候父母就外出打工，常年沒(méi)有父母陪伴在身邊，缺少父母的關(guān)愛(ài)，所以她既渴望親情，又習(xí)慣了沒(méi)有父母關(guān)照的生活，獨(dú)立性強(qiáng)，親情觀念相對(duì)較淡薄。因?yàn)榭臻g阻隔，小唐鮮少能感受到父母的關(guān)愛(ài)。在高中畢業(yè)填報(bào)志愿時(shí)，小唐選擇了我校的學(xué)前教育專業(yè)，但因成績(jī)未達(dá)到分?jǐn)?shù)線，被調(diào)劑到旅游管理專業(yè)。但是父親不看好這一專業(yè)，極力反對(duì)她來(lái)校就讀。她認(rèn)為父母不僅沒(méi)有看到她對(duì)整個(gè)家庭的付出和犧牲，不能供給她的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，反而還干預(yù)自己的生活，阻撓自己的發(fā)展，對(duì)父母越發(fā)灰心和失望。因?yàn)閾裥?wèn)題，她和父親大吵了一架，導(dǎo)致家庭關(guān)系進(jìn)一步惡化。

三是窘迫的生活處境。小唐與父母關(guān)系破裂后，就不再接受父母的經(jīng)濟(jì)支援。她在學(xué)校不僅面臨學(xué)業(yè)壓力，更面臨巨大的生活壓力。假期掙的錢交了學(xué)費(fèi)后已所剩無(wú)幾，由于疫情原因，校園進(jìn)行封閉式管理，她沒(méi)有機(jī)會(huì)出校門進(jìn)行勤工儉學(xué)，生活已面臨入不敷出的情況。巨大的經(jīng)濟(jì)壓力給她造成了嚴(yán)重的思想負(fù)擔(dān)。

四是隱忍的性格特征。因?yàn)楦改覆辉谏磉?，小唐小時(shí)候受了委屈找不到可以傾訴的對(duì)象，即使向奶奶爺爺傾訴也得不到合理的解決方案。久而久之，形成了她孤獨(dú)隱忍的性格，遇到事情她總是默默承受，不愿意向老師同學(xué)敞開(kāi)心扉，也不愿給他人添麻煩。

組織處理

為了留住小唐的大學(xué)夢(mèng)，幫助小唐盡快走出困境，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活，保持良好的身心健康狀態(tài)，我進(jìn)行了如下幫扶：

一、伸出援手，解決實(shí)際困難

小唐休學(xué)的直接原因是經(jīng)濟(jì)困難，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先想到的是為她申請(qǐng)助學(xué)金。為此，我主動(dòng)聯(lián)系了小唐的父母，向其父母說(shuō)明情況，替小唐完成了助學(xué)金申請(qǐng)的相關(guān)手續(xù)，小唐的父親表示愿意出示相關(guān)資料幫助孩子申請(qǐng)助學(xué)金，但是在最終確認(rèn)信息的時(shí)候，小唐表示已和家里斷絕關(guān)系，執(zhí)意拒絕聯(lián)系父母幫助申請(qǐng)助學(xué)金的方式，反復(fù)勸說(shuō)無(wú)果后，我只得遺憾地放棄了通過(guò)助學(xué)金幫扶小唐的方式。

小唐拒絕家長(zhǎng)和學(xué)校的幫助，我看得出來(lái)她是想自食其力以證明自己。于是我積極了解并向小唐推薦了學(xué)校食堂的勤工儉學(xué)崗位，學(xué)校食堂部分窗口招收勤工儉學(xué)的學(xué)生下課時(shí)間幫忙打菜，并為學(xué)生提供中餐和晚餐，這樣一來(lái)既能解決小唐的吃飯問(wèn)題，又維護(hù)了小唐的自尊心?？紤]到僅僅解決吃飯還遠(yuǎn)不夠，于是我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了小唐的情況，領(lǐng)導(dǎo)表示盡最大努力幫扶困難學(xué)子，不讓學(xué)生因此失學(xué)。在后期的困難學(xué)生資助中，我積極向?qū)W院推薦該生，最后該生拿到了一千塊錢的困難生資助金。

二、以心換心，化解內(nèi)心寒冰

我深刻明白僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助并不能讓小唐擺脫困境，還需要給予小唐關(guān)心和愛(ài)，關(guān)心她的心理狀況，疏導(dǎo)她的心理問(wèn)題。新生入學(xué)時(shí)，心理咨詢室對(duì)新生進(jìn)行了一次心理普查，數(shù)據(jù)顯示，小唐的抑郁指數(shù)非常高，屬于一類危機(jī)名單中的一員，尤其是敵對(duì)指數(shù)和軀體化特別數(shù)據(jù)異常超標(biāo)。她缺乏安全感，對(duì)他人缺乏信任感，只有走進(jìn)她的內(nèi)心，才能做好她的思想工作。輔導(dǎo)員是學(xué)生離開(kāi)家鄉(xiāng)、離開(kāi)父母最值得信任和依賴的人，我一直苦苦思索如何建立她對(duì)我的信任感。當(dāng)她為了感謝我為她的助學(xué)金奔波而送我一個(gè)她自己做的手工娃娃時(shí)，我有了主意。我把她送給我的禮物拍照發(fā)到朋友圈，在朋友圈不吝言辭表?yè)P(yáng)她的努力、堅(jiān)強(qiáng)、感恩，我特意發(fā)動(dòng)我的親朋好友在我的朋友圈留言盛贊她的禮物，表現(xiàn)出想要購(gòu)買的意愿。我把朋友圈給小唐看時(shí)，我看到了她欣喜的淚光。我成了她給我的朋友“賣”手工作品的“中介”。我故意每次只要兩三個(gè)手工娃娃，讓她來(lái)找我，借機(jī)和她聊天，我站在朋友的角度，分享自己的大學(xué)心路歷程，與她聊成長(zhǎng)的不易，贊許她的堅(jiān)韌與獨(dú)立。她感受到了我的真誠(chéng)，開(kāi)始敞開(kāi)心扉，訴說(shuō)她的艱難與夢(mèng)想。讀大學(xué)的第一個(gè)春節(jié)，小唐是獨(dú)自一人在常德過(guò)的，她給我發(fā)來(lái)了新春祝福，說(shuō)她吃了餃子，在工作的地方吃了年夜飯，只是短短幾句話但是我卻感受到了小唐的改變，她變得不那么冷漠和拒人千里之外了。

三、打開(kāi)心結(jié)，重建家庭紐帶

小唐出現(xiàn)系列問(wèn)題的根本原因是家庭關(guān)系的惡化。從小唐拒絕家長(zhǎng)幫助這一行為中，我感受到她的心結(jié)沒(méi)有打開(kāi)，對(duì)父母有怨懟之心與抗拒之意，要讓她的生活走向正軌，最關(guān)鍵的一環(huán)是要消除對(duì)父母的恨意，讓她感受到家庭的愛(ài)。這需要一個(gè)契機(jī)。幸運(yùn)的是，第一學(xué)期的寒假，這個(gè)契機(jī)來(lái)了。

放寒假時(shí)，我詢問(wèn)小唐假期去向，她明確表示不回家過(guò)年，在常德某地打工。我雖耐心勸導(dǎo)她回家與父母團(tuán)聚，解開(kāi)心結(jié)，但小唐意志堅(jiān)決，小唐告訴我她住在某某同學(xué)家，記住了她的住址，我囑咐她注意安全，有事聯(lián)系后便放假了。臨近過(guò)年，小唐的父母某日突然聯(lián)系我，說(shuō)想接小唐回家過(guò)年，現(xiàn)在正從廣東驅(qū)車來(lái)常德接小唐回家。我趕緊聯(lián)系她的朋友同學(xué)，都不知道她的動(dòng)向，電話微信均處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，面對(duì)焦急的母親，我立馬從外地趕回常德市尋找小唐，但她已經(jīng)另外找了住所，而她的同學(xué)對(duì)她的動(dòng)向也不為所知，于是我多方打聽(tīng)找到了小唐打工的地址，詢問(wèn)到了她現(xiàn)在的住所。我來(lái)到小唐的住所，看到房間非常簡(jiǎn)陋，寒冷的冬天，房里只有單薄的被子，漏風(fēng)的窗戶，甚至沒(méi)有一個(gè)熱水壺，這讓我非常心疼。小唐告訴我前段時(shí)間工作太累，所以錯(cuò)過(guò)了消息，她眼中有點(diǎn)愧疚和不好意思。此時(shí)她的母親也趕到了住所，由于多日聯(lián)系不上，小唐的母親情緒爆發(fā)，說(shuō)出了責(zé)怪的話語(yǔ)，讓本來(lái)就疲憊不堪的小唐委屈不堪，母女間矛盾再次激化，為了調(diào)解雙方矛盾，我先耐心安慰小唐，告知她母親從廣東驅(qū)車而來(lái)的辛苦，以及聯(lián)系不上她的焦急，希望她能理解為人父母的不容易。隨后，我單獨(dú)和小唐母親聊了很多她在校的經(jīng)歷，說(shuō)出了小唐的不易，為了賺取生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)的艱辛，小唐的母親聽(tīng)得很動(dòng)容，流下了眼淚，她表示自己沒(méi)有盡到母親的責(zé)任。在我的開(kāi)解下，母女倆坐在一起促膝長(zhǎng)談，解開(kāi)了心結(jié)，我看見(jiàn)小唐臉上出現(xiàn)了很久不見(jiàn)的笑容，眼睛里卻仍泛著淚花，她得到了她最想要的東西，那就是家人的理解和肯定。最終，小唐沒(méi)有隨母親回家，因?yàn)樗呀?jīng)和老板說(shuō)好，過(guò)年期間要在這里打工，小唐的母親尊重了她的決定。隨后，我和小唐的母親為小唐買了被子、棉衣、開(kāi)水壺等過(guò)冬的物品，小唐的母親親手為孩子鋪上了被子，整理了房間，她簡(jiǎn)陋冰冷的住所變得溫暖起來(lái)。離開(kāi)時(shí)小唐和母親擁抱，擦拭著雙方的眼淚，送走了母親。小唐的母親離開(kāi)時(shí)跟我說(shuō)，以往她只要求小唐照顧好弟妹，要求她早點(diǎn)獨(dú)立，讀幼師專業(yè)以后當(dāng)個(gè)幼兒教師，但是從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)孩子愿不愿意，很多意愿都是他們強(qiáng)加給孩子的，但是農(nóng)村人都是這樣子的，找個(gè)好工作嫁個(gè)好人就是孩子的一輩子，但現(xiàn)在看見(jiàn)小唐的樣子，她也開(kāi)始懷疑自己的想法是不是錯(cuò)的。

我建議小唐母親多給予小唐關(guān)心，多關(guān)注了解傾聽(tīng)孩子，除了日常的溝通交流外，還給予必要的陪伴，消除彼此的陌生感和隔閡。后來(lái)，小唐告訴我，她爸爸主動(dòng)給她打電話向她道了歉，哽咽地說(shuō)出了內(nèi)心的愧疚，她媽媽和她打電話的時(shí)間明顯增多了，還給她買了新衣服和學(xué)習(xí)用品。從小唐的轉(zhuǎn)述中，我知道，她已諒解了自己的父母。我感受到她沒(méi)有那么沉重壓抑了，在愛(ài)的滋養(yǎng)下她開(kāi)始變得更加陽(yáng)光和開(kāi)朗。

四、尋找閃光點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生自信

在緩和家庭矛盾后，小唐開(kāi)始接受父母給予的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，但對(duì)于貧困家庭的她來(lái)說(shuō)，依然需要通過(guò)兼職維持生活。了解到小唐有很不錯(cuò)的畫畫天賦，于是我鼓勵(lì)她在不影響學(xué)業(yè)的情況下可以進(jìn)行手工藝品的制作，小唐非常感興趣，在做了市場(chǎng)調(diào)研后開(kāi)始制作陶瓷娃娃，通過(guò)在網(wǎng)上出售的方式掙得一點(diǎn)生活費(fèi)。鑒于小唐的特長(zhǎng)，我建議她參加學(xué)校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，并主動(dòng)表示愿意做她的指導(dǎo)老師，在我們的共同努力下，比賽獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。小唐變得越來(lái)越自信，積極參加各項(xiàng)比賽和活動(dòng)，多次獲得校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)成績(jī)也有所進(jìn)步，她重拾了對(duì)學(xué)業(yè)、對(duì)未來(lái)的信心，再也不說(shuō)要中止學(xué)業(yè)了?？吹叫√茝臒o(wú)法正常學(xué)習(xí)變得自信開(kāi)朗、積極進(jìn)取，我感到很欣慰，切身感受到了做老師的幸福感。

總結(jié)反思

案例中的小唐屬于建檔立卡的貧困生，心理抑郁指數(shù)偏高，她要強(qiáng)得令人欽佩、倔強(qiáng)得令人嘆息、隱忍得令人心疼，在校園中，有很多與她經(jīng)歷和處境相似的學(xué)子。他們因外表堅(jiān)強(qiáng)而容易被人忽略其脆弱的內(nèi)心，他們不習(xí)慣傾訴苦難卻幾乎就要被苦難擊倒。聽(tīng)不到他們口頭的傾訴，這就需要老師們走得離他們近些、再近些，走到他們的心里去，用心去感受，去發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心的渴望與需求。他們不會(huì)輕易被說(shuō)服、被打動(dòng)，更不愿意接受施舍，教師不能以說(shuō)教者和長(zhǎng)者的身份和他們講道理，而應(yīng)全然地真實(shí)地展現(xiàn)一心想幫他的誠(chéng)意、真心關(guān)愛(ài)他的暖意，用切實(shí)的行動(dòng)和熾熱的愛(ài)讓他們感知善意與溫暖。這樣，他們才會(huì)消除心中的壁壘，向你敞開(kāi)心扉。

我慶幸，小唐能接受我的幫助，讓我能拂走她心中的陰云，托起她的人生夢(mèng)想，通過(guò)這個(gè)案例，我明白了，作為輔導(dǎo)員，我不僅應(yīng)是學(xué)生日常事務(wù)的處理者、思想道德方面的教育者，更應(yīng)是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的知心朋友。在學(xué)生需要幫助時(shí)，能及時(shí)解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，做學(xué)生在大學(xué)里想得起、找得到、靠得住的貼心人。

作者簡(jiǎn)介：

姚靈芷，女，回族，湖南常德市人，本科，湖南幼兒師范高等?？茖W(xué)校專職輔導(dǎo)員，研究方向：學(xué)生管理。