摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息系統(tǒng)集成服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段之一。但信息技術(shù)服務(wù)的大趨勢(shì)也在推動(dòng)信息系統(tǒng)集成服務(wù)向信息技術(shù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要積極探索新的業(yè)態(tài)和路徑，才能實(shí)現(xiàn)向信息技術(shù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，以滿足客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。本文將分析信息系統(tǒng)集成向信息技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的業(yè)態(tài)和路徑，為信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)向信息技術(shù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)集成；信息技術(shù)服務(wù)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；業(yè)態(tài)；路徑

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)在管理、生產(chǎn)和營(yíng)銷等方面面臨著日益復(fù)雜和多元化的挑戰(zhàn)。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足客戶需求，企業(yè)需要構(gòu)建更加高效、便捷和可靠的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)集成作為一種重要的信息化服務(wù)方式，已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的重要手段。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)集成所面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增加。在這種背景下，越來越多的企業(yè)開始將信息系統(tǒng)集成向信息技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，以更好地滿足企業(yè)需求和市場(chǎng)需求。

一、信息系統(tǒng)集成概念

（一）概念

在信息時(shí)代，信息系統(tǒng)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中不可或缺的一部分，并廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。信息系統(tǒng)集成是指在選擇技術(shù)或產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的方法，確保所選方案能夠充分滿足用戶實(shí)際需求。選擇出的各個(gè)獨(dú)立方案被稱為子系統(tǒng)，經(jīng)過科學(xué)合理的集成后，構(gòu)成完整的信息系統(tǒng)，并可進(jìn)行應(yīng)用。信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用體現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢(shì)，它能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，并滿足整個(gè)部門或應(yīng)用方的具體需求。因此，在一些企業(yè)的管理部門或領(lǐng)導(dǎo)中，信息系統(tǒng)得到廣泛運(yùn)用，主要因?yàn)樗邆涑墒焱暾墓芾頇C(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式。通過高效整合相關(guān)資源，信息系統(tǒng)能夠確保目標(biāo)在更短的時(shí)間內(nèi)完成。

（二）基本特征

目的性：信息系統(tǒng)集成中的各個(gè)單元具有相同的目標(biāo)，同時(shí)信息系統(tǒng)集成為完成這一共同的目標(biāo)而服務(wù)。

協(xié)調(diào)性：系統(tǒng)信息集成是各個(gè)單元或是子系統(tǒng)之間通過有機(jī)結(jié)合而來，需要各個(gè)組成單元之間的相互協(xié)調(diào)與共同發(fā)展，因此協(xié)調(diào)性是其固有屬性。

過程性：信息系統(tǒng)組成是一個(gè)相對(duì)開放的過程，在進(jìn)行信息集成與資源整合之中會(huì)有新的元素加入進(jìn)來，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行充實(shí)與豐富。

多元性：信息技術(shù)包羅萬(wàn)象，這就決定了信息系統(tǒng)集成的各個(gè)元素之間在保持協(xié)調(diào)性和目標(biāo)性的同時(shí)還具備一定的差異性，導(dǎo)致了系統(tǒng)集成的多元化。

（三）信息系統(tǒng)集成的分類

1.數(shù)據(jù)集成

數(shù)據(jù)層集成是系統(tǒng)集成實(shí)施信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)。其目的是將系統(tǒng)集成不同的數(shù)據(jù)庫(kù)集成起來，提供一個(gè)單一的虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)，避免出現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)不一致的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)集成直接與系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交流，直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀寫操作。通過數(shù)據(jù)集成，系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)可以獲得集成的、統(tǒng)一的、安全的、快速的信息查詢和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。

2.應(yīng)用集成

應(yīng)用集成是系統(tǒng)集成的一部分，它通過整合多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和功能，提供接近實(shí)時(shí)的集成。系統(tǒng)集成的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，IT支持系統(tǒng)需要進(jìn)行面向過程的集成并擁有相應(yīng)的過程支持功能。在這個(gè)過程中，系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)的集成顯得至關(guān)重要。這種應(yīng)用集成是通過中間件來實(shí)現(xiàn)的。中間件是一種包含一套智能服務(wù)的連接軟件，它能夠讓在系統(tǒng)集成中不同機(jī)器上運(yùn)行的多個(gè)過程在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交互。中間件的主要作用是將系統(tǒng)集成中的不同系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合，從而簡(jiǎn)化了應(yīng)用集成的實(shí)現(xiàn)過程。它支持系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，并提供一致的服務(wù)，其中包括命名服務(wù)、事件服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、管理和監(jiān)控服務(wù)等。

3.功能一體化集成

功能一體化，是指將多個(gè)軟件平臺(tái)的功能整合在一起，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的界面集成。通過功能一體化，用戶可以在一個(gè)統(tǒng)一的界面上完成多個(gè)軟件平臺(tái)的操作，無(wú)需在不同平臺(tái)之間來回切換。其中一個(gè)重要的功能是多平臺(tái)間的單點(diǎn)登錄。通過單點(diǎn)登錄，用戶只需要在一個(gè)平臺(tái)上登錄，就可以自動(dòng)登錄其他平臺(tái)，無(wú)需重復(fù)輸入用戶名和密碼。這大大提高了用戶的操作效率和便利性。此外，功能一體化還可以為用戶提供統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)界面，將不同業(yè)務(wù)的功能整合在一起展示給用戶。用戶可以在同一個(gè)界面上進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的操作，不需要再打開多個(gè)不同的軟件平臺(tái)。

二、信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）從集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域向運(yùn)行維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型

過去，信息系統(tǒng)集成服務(wù)主要關(guān)注企業(yè)的IT系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施等環(huán)節(jié)。這些服務(wù)主要涉及軟硬件的安裝、集成和配置等工作。然而，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入進(jìn)行，客戶對(duì)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的需求也發(fā)生了變化。他們需要更全面的服務(wù)，包括需求分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)等環(huán)節(jié)。因此，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要適應(yīng)這一變化，向運(yùn)行維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型。在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方面，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商將從技術(shù)集成擴(kuò)展到運(yùn)營(yíng)管理。他們將為客戶提供全面的IT服務(wù)解決方案，包括IT服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、性能監(jiān)控和故障排除等多個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)從集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域向運(yùn)行維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要積極采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建全方位的數(shù)字化解決方案，提供更高效、更可靠的IT服務(wù)。此外，他們還需要積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，構(gòu)建自動(dòng)化的IT服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變服務(wù)路徑

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的需求正在從傳統(tǒng)的PC端向移動(dòng)端和云端轉(zhuǎn)移。這促使信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商必須積極調(diào)整服務(wù)路徑，以提供更全面、更便捷的IT服務(wù)解決方案。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展正在改變信息系統(tǒng)集成服務(wù)的服務(wù)形態(tài)。傳統(tǒng)的服務(wù)重點(diǎn)是企業(yè)的PC端系統(tǒng)，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的需求不斷增加。因此，服務(wù)提供商需要將服務(wù)路徑擴(kuò)展到移動(dòng)端，提供移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維等服務(wù)，以滿足客戶的便捷需求。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也在推動(dòng)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的服務(wù)路徑向云端轉(zhuǎn)移。云計(jì)算已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，客戶對(duì)云服務(wù)的需求也不斷增長(zhǎng)。因此，服務(wù)提供商需要將服務(wù)路徑延伸至云端，提供云計(jì)算規(guī)劃、部署和管理等服務(wù)，為客戶提供全面的云服務(wù)解決方案。

（三）“智能制造”促進(jìn)行業(yè)向更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展

在“智能制造”的時(shí)代背景下，信息系統(tǒng)集成行業(yè)正在向更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。智能制造是指利用信息技術(shù)將生產(chǎn)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行連接和協(xié)同，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的制造方式。在這樣的背景下，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到智能制造領(lǐng)域，為客戶提供更全面的數(shù)字化解決方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升競(jìng)爭(zhēng)力。首先，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要將服務(wù)范圍擴(kuò)展到智能制造系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署和維護(hù)等環(huán)節(jié)。智能制造系統(tǒng)包括生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理、機(jī)器人控制等多個(gè)方面，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要將這些系統(tǒng)進(jìn)行集成，為客戶提供全方位的數(shù)字化解決方案。其次，智能制造的發(fā)展也要求信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商積極引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建智能化的生產(chǎn)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行智能決策等。

（四）智能硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來信息技術(shù)服務(wù)水平升級(jí)

智能硬件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展推動(dòng)了信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商向智能硬件領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。智能硬件需要依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化和可控性強(qiáng)的特性，因此信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要將服務(wù)范圍擴(kuò)展到智能硬件領(lǐng)域，為客戶提供從硬件設(shè)計(jì)、開發(fā)到系統(tǒng)集成的全方位服務(wù)。此外，隨著智能硬件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商也需要引入更多的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)智能硬件設(shè)備的智能化管理和運(yùn)維。例如，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)智能硬件設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常預(yù)警等。最后，智能硬件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也推動(dòng)了信息技術(shù)服務(wù)水平的升級(jí)。為了適應(yīng)智能硬件領(lǐng)域的需求，信息系統(tǒng)集成服務(wù)提供商需要不斷提升自身的技術(shù)水平，并為客戶提供更高水平的服務(wù)。這意味著他們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，以滿足客戶對(duì)智能硬件的需求。

三、產(chǎn)業(yè)變革同時(shí)也暴露了行業(yè)中存在問題

（一）業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡

在信息系統(tǒng)集成行業(yè)中確實(shí)存在著一些企業(yè)在技術(shù)和服務(wù)方面的積累不足的問題。這些企業(yè)可能沒有足夠的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和資源來提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)。他們可能僅僅依靠傳統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)模式來提供服務(wù)，缺乏創(chuàng)新和多元化的思維，難以滿足客戶的多樣化需求。另外，一些企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展方面也存在問題。他們可能缺乏足夠的創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)洞察力，無(wú)法及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇和新的需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢。在快速變化的市場(chǎng)中，企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新和開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和增長(zhǎng)。此外，信息系統(tǒng)集成行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)也存在不均衡現(xiàn)象。一些企業(yè)憑借自身的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了較大份額。而另一些企業(yè)由于技術(shù)和服務(wù)能力不足，無(wú)法在市場(chǎng)中獲得足夠份額，難以維持業(yè)務(wù)的發(fā)展。這可能會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不公平和不平衡，企業(yè)間的差距會(huì)逐漸擴(kuò)大。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)和能力不足

一些傳統(tǒng)企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的正確認(rèn)知和理解，無(wú)法意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性和作用。這些企業(yè)可能認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，無(wú)法真正理解互聯(lián)網(wǎng)所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)價(jià)值。其次，傳統(tǒng)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，往往缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和戰(zhàn)略。這些企業(yè)可能把互聯(lián)網(wǎng)看成一種單一的技術(shù)工具，而沒有將其與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略進(jìn)行深度結(jié)合，無(wú)法真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用。再次，傳統(tǒng)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，往往缺乏足夠的技術(shù)和人才支持。這些企業(yè)可能缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法招聘到足夠的高素質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)人才，導(dǎo)致無(wú)法有效地利用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

四、信息系統(tǒng)集成向信息技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑

（一）合理利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算

大數(shù)據(jù)云計(jì)算和云端存儲(chǔ)技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，為數(shù)字資源存儲(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)帶來了突破，同時(shí)也推動(dòng)了信息技術(shù)向智能化和社會(huì)化的轉(zhuǎn)型。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用可以有效整合資源，降低數(shù)字圖書館建設(shè)和運(yùn)維的成本，大大提高資源利用效率。隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云端存儲(chǔ)技術(shù)和相關(guān)服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。云端存儲(chǔ)技術(shù)通過將用戶信息上傳到云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心，提供大容量和可靠性的存儲(chǔ)方式，極大地增加了信息的安全性。與傳統(tǒng)的本地服務(wù)器相比，云端存儲(chǔ)方式具有更強(qiáng)的備份、保密以及誤刪恢復(fù)等功能，為用戶提供了更好的服務(wù)。

（二）落實(shí)信息安全保密措施

在信息服務(wù)技術(shù)模式轉(zhuǎn)型中，信息安全保密措施十分重要。搭建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源中心，有效地解決海量信息資源存儲(chǔ)和快捷訪問需求，同時(shí)也為信息資源庫(kù)的社會(huì)化和信息資源共享搭建了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有開放性的特點(diǎn)，這一特性會(huì)增加信息存儲(chǔ)、調(diào)用等過程的安全隱患。因此，在建設(shè)信息化資源存儲(chǔ)平臺(tái)時(shí)，需要落實(shí)信息安全保密措施，加強(qiáng)日常管理和系統(tǒng)維護(hù)。為了滿足基層信息服務(wù)管理的需求，可以采用資源安全等級(jí)管理方法。這種方法可以對(duì)不同的信息內(nèi)容，如涉及用戶隱私、商業(yè)、版權(quán)、軍隊(duì)、主權(quán)和國(guó)家等，進(jìn)行分層管理。通過借助信息技術(shù)手段，將特殊信息資源和普通信息資源進(jìn)行區(qū)分，以確保一般信息可以開放共享，并最終實(shí)現(xiàn)資源的妥善保管和合理應(yīng)用。這不僅可以增強(qiáng)信息安全性，還可以保護(hù)個(gè)人隱私和商業(yè)利益，維護(hù)國(guó)家安全和主權(quán)。

（三）推動(dòng)信息服務(wù)角色轉(zhuǎn)變

在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，信息的管理人員需要明確自身的位置。隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的變化，用戶獲取信息的途徑和方式變得多樣化，對(duì)傳統(tǒng)圖書館的依賴性明顯降低。這導(dǎo)致了信息需求者和服務(wù)者之間的矛盾增加。為了有效解決這一問題，管理人員要推進(jìn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，借助信息技術(shù)提高搜索的效率，改善用戶在獲取信息資源時(shí)的體驗(yàn)感，吸引更多的用戶。另外，對(duì)于信息存儲(chǔ)單位來說，僅依靠現(xiàn)有資源難以滿足不同層次用戶的需求。因此，他們需要在已有資源的基礎(chǔ)上，持續(xù)擴(kuò)大資源儲(chǔ)備。這可以通過與其他資源擁有者的合作來實(shí)現(xiàn)，例如與其他機(jī)構(gòu)合作建立資源共享平臺(tái)，共享各自的資源庫(kù)。同時(shí)，還可以對(duì)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提供多樣化的資源類型和內(nèi)容，以滿足用戶的需求。這樣可以提高信息存儲(chǔ)單位在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多的用戶。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，傳統(tǒng)信息服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新并非一蹴而就的，需要工作人員總結(jié)影響因素，并在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)明確其具體的價(jià)值，加大營(yíng)銷管理力度，提升其實(shí)用性，秉承以滿足用戶需求為首要目標(biāo)的中心思想，實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化，進(jìn)而為行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

作者單位：沈利杰 平湖華數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

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