【摘 要】全媒體時代,信息傳播方式日益多樣化,受眾的信息接收習慣也在發(fā)生深刻變化。共情傳播作為一種新興的傳播模式,以其獨特的情感共鳴和深度敘事能力,在復雜的媒介環(huán)境中展現(xiàn)出巨大的潛力。本文旨在探究全媒體時代下共情傳播的特點、傳播路徑,進一步揭示共情敘事在全媒體時代的價值和作用。
【關鍵詞】全媒體;共情力;共情敘事;傳播路徑
共情傳播是指在信息傳播過程中,媒體或個體能夠準確感知并理解受眾的情感狀態(tài),進而在內(nèi)容創(chuàng)作、傳播方式等方面做出相應調(diào)整,以引發(fā)受眾的共鳴和情感共振的能力。它強調(diào)的是媒體或個體在傳播過程中的情感投入和與受眾的情感連接。作為心理學術語,共情通常解釋為“個體基于對另一個人情緒狀態(tài)或狀況的理解所做出的情感反應,這種情感反應等同或類似于他人正在體驗的感受或可能體驗的感受”。
共情與傳播有著天然的聯(lián)系,共情本身就是一個情緒、情感傳播或分享的過程,通過交流和溝通維系?!肮睬閭鞑ァ倍x為個體在面對群體的情緒情境時參與信息接收、感染和表達以及傳遞分享的行為過程[1]。
一、全媒體時代共情傳播的特點和作用
全媒體時代在時間維度、空間維度、主體維度、效能維度,凸顯全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體四個基本特征。全媒體時代,共情傳播不僅是媒體與受眾建立深度連接的關鍵,也是增強信息傳播效果、塑造品牌形象、提升媒體公信力的有效途徑。
共情傳播具有情感共鳴、實時性和互動性特點。其以對他人情感體驗的共享為基礎,強調(diào)情感共鳴的重要性。在全媒體時代,人們通過社交媒體等平臺更加頻繁地互動和交流,使得情感共鳴更加容易實現(xiàn),共情傳播通過實時監(jiān)測和回應受眾的需求和情感,提高了傳播的效率和精準度,同時增強了媒體與受眾之間的互動性。
媒體通過全員參與講述具有普遍性和情感共鳴的故事,更好地吸引公眾的注意力,促進信息的快速傳播;通過圖文、視頻、音頻等多種形式等全息技術手段實現(xiàn)信息的立體化呈現(xiàn),使受眾更直觀地感受到故事的情感和內(nèi)涵;通過情感化的敘述方式,能夠迅速吸引和打動受眾,使信息更易于被理解和接受;通過信息傳播過程中的連續(xù)性和完整性,貫穿信息傳播的始終,為受眾提供連貫的情感體驗。尤其在重大事件或突發(fā)事件的報道中,通過共情敘事的方式呈現(xiàn)事件的進展和變化,能夠使受眾更深入地了解事件的本質(zhì)和影響,從而增強信息的可信度和說服力。
媒體通過共情傳播,能夠更好地理解用戶需求,提供符合用戶情感需求的內(nèi)容,從而增強用戶對媒體的信任和依賴,提高用戶黏性;在信息傳播中融入共情元素,能夠使信息更加具有感染力和說服力,提升傳播效果,擴大傳播范圍;促進與受眾之間的情感交流和認同,構建情感共同體,增強社會的凝聚力和向心力;幫助媒體更好地理解受眾的需求和情感,從而提供更符合受眾期望的內(nèi)容,同時更加注重情感因素的運用,使信息更加生動、形象、易于接受。
新冠疫情期間,“央視頻”運用5G技術全程慢直播武漢火神山醫(yī)院的建設過程,同時提供評論專區(qū)讓網(wǎng)友可以實時聊天。連續(xù)600小時超長直播,公眾可以實時在線觀看、討論醫(yī)院建設全過程,營造了虛擬的身體共在的“云監(jiān)工”情境氛圍。與此同時,制作推文《三天覆蓋火神山,“逆行者”打響新技術抗疫戰(zhàn),“云監(jiān)工”破億在即》《五千萬“云監(jiān)工”把這群施工隊送上熱搜 火神山醫(yī)院今天沖刺完工!》《火神山醫(yī)院完工!80000條彈幕告訴你“云監(jiān)工”每天在干嘛》等,既尊重受眾參與權、知情權,回應受眾關切,又因勢利導,引導受眾正確了解事物真相,增強了輿論引導效果。
二、主流媒體共情傳播的優(yōu)勢和實踐要點
黨的二十大報告指出,要“加強全媒體傳播體系建設,塑造主流輿論新格局”。主流媒體肩負著塑造主流輿論新格局的重任,是主流意識形態(tài)傳播的主力軍。
全媒體時代,主流媒體在引導輿論中應發(fā)揮共情傳播的獨特作用,解決價值認同層面“入腦”“入心”問題,實現(xiàn)凝心聚力、塑造認同,對于建設新型主流媒體,塑造主流輿論新格局至關重要。
主流媒體在共情傳播中具有權威性和公信力、多元化和全面的信息來源,以及深度報道和解析能力、廣泛的傳播渠道和覆蓋面和創(chuàng)新的敘事方式、傳播形態(tài)等。這些優(yōu)勢使得主流媒體在共情傳播中能夠更有效地與受眾建立情感連接,傳遞信息,引導輿論。具體在共情傳播實踐上應處理好以下四個方面工作:
(一)利用信息差:構建共情傳播的基礎
信息差決定傳播價值。全媒體時代,信息差是共情傳播的關鍵切入點。主流媒體利用自身在信息資源和傳播渠道上的優(yōu)勢,以更加貼近民生、易于理解的方式將信息傳播并呈現(xiàn)給公眾,從而引發(fā)廣泛的情感共鳴。
(二)解決認知差:深化共情傳播的內(nèi)涵
認知差作用傳播效果。在共情傳播中,主流媒體利用自身的權威性和公信力,將復雜的社會問題以簡明易懂的方式呈現(xiàn)給公眾,引導公眾關注受眾利益訴求,增強公眾共情能力。同時,主流媒體還要及時糾正不實信息,避免公眾因誤解而產(chǎn)生負面情緒。
(三)增強互動性:強化共情傳播的效果
社交化擴大傳播寬度。社交互動性是共情敘事傳播持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在共情傳播中,主流媒體通過社交媒體平臺與公眾進行實時互動,收集社情民意、回應社會關切,從而拉近與公眾的距離。利用社交媒體平臺的傳播特點,將情感化的內(nèi)容以更加生動、形象的方式呈現(xiàn)給公眾,引發(fā)廣泛的情感共鳴,進一步擴大傳播效果。
(四)重視“政能量”:提升共情傳播的權威性和影響力
“政能量”影響傳播深度。其在共情敘事傳播中發(fā)揮著不可替代的作用。在共情傳播中,主流媒體注重將政府工作與民眾利益相結合,以生動具體的案例展示政府工作的成果和成效,從而增強公眾對政府的信任感和支持度。同時,主流媒體還能夠通過輿情引導等手段,幫助政府應對突發(fā)事件、化解社會矛盾,維護社會穩(wěn)定和諧。
三、全媒體時代共情傳播的實現(xiàn)路徑
全媒體時代,信息交流的雙向甚至多向?交流成為可能,?傳播受眾的主體意識日益增強,越來越多地希望與傳播者平等對話,?傳播主體與傳播受眾共同主導傳播進程、?加強與受眾的互動反饋成為常態(tài)。?具有開放性、及時性、匿名性和互動性等特點的社交媒體已經(jīng)成為人們表達情緒的重要平臺,甚至出現(xiàn)“弱事實—強情緒”傳播特點[2],用好共情敘事傳播對于引導正確輿論導向,有效推進正向傳播工作具有重要意義。
(一)強化“用戶思維”,制定精準傳播策略
媒體深度融合,是新時代黨中央鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流輿論、增強傳播力引導力的頂層設計。其中,傳播受眾不再是簡單的讀者、觀眾,而是傳播互動中的用戶,“用戶思維”日益成為重要的傳播理念。
在傳播實踐中,重視“用戶思維”直接影響到信息的接收度、傳播效果以及最終的用戶體驗。要做好共情敘事傳播,就要深入了解用戶的喜好、需求和習慣,建立用戶畫像;從用戶的角度出發(fā),思考他們關心什么、需要什么,精準地制定可能引起用戶的共鳴和興趣的傳播策略,激發(fā)用戶的互動欲望,從而提高信息觸達目標用戶群體的效率,增強用戶黏性,促進互動和分享,實現(xiàn)傳播效果最大化。
(二)設置情感議題,引導受眾參與傳播
全媒體時代,受眾需求、興趣、情感傾向和關注熱點是做好共性傳播的重要因素。分析受眾在不同經(jīng)濟和社會文化背景下的心理變化和情感需求,以找到與受眾情感共鳴的切入點。在共情傳播中,合理設置情感議程并引導受眾參與傳播是一項關鍵策略。
設置情感議題即是在新聞策劃階段,優(yōu)先考慮那些能夠引發(fā)受眾強烈情感共鳴和高度關注的事件。明確情感議題的目標,設計合理的情感線索和情感脈絡,提前設定希望通過議題設置達到什么樣的傳播效果和社會影響;要深入了解目標受眾的需求、興趣和痛點,以確保所設置的議題與受眾的心理需求相吻合;將新聞事件或話題與受眾的情感需求相結合,選擇與受眾生活密切相關、能夠觸動他們情感的話題或事件作為議題內(nèi)容,通過真實、生動的故事或案例來展現(xiàn)話題的深刻內(nèi)涵,從而產(chǎn)生情感共鳴;在傳播過程中,可以使用親切、溫暖的語言和態(tài)度來與受眾互動,積極與受眾建立情感連接。
2020年3月,16頭原本棲息在云南西雙版納的野生亞洲象走出叢林,一路“象”北,直至2021年9月10日,北遷亞洲象安全渡過湍急的把邊江,回到它們傳統(tǒng)的棲息地。媒體抓住國內(nèi)外網(wǎng)友對這群大象的關心,持續(xù)116天的不斷設置議題,最終通過“一路‘象’北”講好生態(tài)文明的中國故事,將大象北歸“個體敘事”和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)生態(tài)文化“宏大主題”相結合,深入詮釋了構建地球生命共同體的價值理念。
(三)故事化表達,激發(fā)受眾情感共鳴
共情敘事的核心在于故事化表達。媒體應善于挖掘和講述故事,通過生動的情節(jié)和細節(jié)描寫,引發(fā)受眾的情感共鳴。
首先,要深入挖掘故事內(nèi)核,著眼于報道主題或事件,從中挖掘出有深度、有情感、有共鳴的故事內(nèi)核,要精心構思故事情節(jié),將其以生動、有趣、引人入勝的方式呈現(xiàn)出來,故事情節(jié)應該具有起伏和轉(zhuǎn)折,以吸引受眾的注意力;其次,以生動、具體的細節(jié)展現(xiàn)人物的情感狀態(tài)、心理活動和場景氛圍等。這些細節(jié)可以是人物的表情、動作、語言等微小動作,也可以是環(huán)境的氛圍、色彩、聲音等感覺元素;最后,多樣化的表達方式營造情感共鳴。可以通過對比、反襯等手法來突出主題和觀點,增強受眾的情感認同;以文字、圖片、視頻、音頻等,通過推文、直播、甚至評論等方式增強互動;貼近受眾的語境,考慮受眾的接受能力和興趣愛好,避免使用過于專業(yè)或復雜的語言和概念。
《長江日報》推出短視頻專欄《第一眼》注重彰顯城市溫情,以小切口聚焦大事件,輕量化創(chuàng)新表達大主題。2024年2月22日,長江日報微信公眾號發(fā)布《姓chéng的越野車主,可算找到你了!》,編輯整合網(wǎng)友視頻,發(fā)現(xiàn)冰雪天全城大互助“幫忙拉車”的情感觸發(fā)點,補充采訪,匯聚一座城的溫暖,相關視頻在微信視頻號和抖音的播放量累計近300萬次。
(四)持續(xù)優(yōu)化傳播策略,擴大傳播效果
在全媒體傳播環(huán)境下,社會熱點的生成不再只是單一平臺或單一中心發(fā)散式傳播,而是新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與新媒體之間平臺轉(zhuǎn)換、互相刺激交織在一起的融合化傳播,以最快的速度實現(xiàn)大范圍的擴散,并迅速醞釀成公共輿情事件[3]?;有允翘岣邆鞑バЧ闹匾侄巍C襟w應積極與受眾互動,聽取各方反饋和建議,抓住每個關鍵信息傳播熱點,把握節(jié)點,及時響應,優(yōu)化傳播策略,才能不斷優(yōu)化完善共情傳播策略。
例如:廣西“小砂糖橘”事件,從南方兒童到北方單向游學,發(fā)展為游客與當?shù)厝酥g的互動;從哈爾濱單一景區(qū)推介,發(fā)展為全東北邀請互動;從“小砂糖橘”們返回廣西,再到持續(xù)有組織的城市互動;從黑龍江與廣西兩地互動,發(fā)展為全國各地文旅熱情互動。從這一熱點事件傳播出圈的過程來看,在傳播時間、空間發(fā)生變化,通過設置討論話題、提出問題或邀請受眾分享個人經(jīng)歷等方式來激發(fā)受眾的參與熱情,利用社交媒體等平臺來擴大受眾的參與范圍和深度,鼓勵他們轉(zhuǎn)發(fā)、評論和分享傳播內(nèi)容,調(diào)整優(yōu)化傳播策略,及時引導共情力轉(zhuǎn)化。
可見,熱點事件從社交媒體自媒體人傳播、發(fā)酵,繼而轉(zhuǎn)入微信群轉(zhuǎn)發(fā)、討論,微博直播;話題熱度持續(xù)升溫,主流媒體及時參與報道討論,進行輿論引導;在傳播帶來巨大正向流量時,政府相關部門跟進有組織地參與互動,使跨平臺、融合化傳播不斷升溫;根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結果,持續(xù)優(yōu)化傳播策略,優(yōu)化內(nèi)容主題、結構等,不斷擴大傳播效果;最終,引導受眾參與到公共事件的新聞傳播環(huán)節(jié),影響用戶對于公共事件的認知、態(tài)度和行為。
四、結語
全媒體時代,共情傳播有助于新型主流媒體在融合發(fā)展過程中,通過強化用戶思維,設置情感議題,故事化表達,優(yōu)化傳播策略等路徑,更好地把握融媒體的傳播特點和受眾情感需求,不斷提升主流媒體傳播效果和用戶體驗。做好共情傳播,引導社會情緒的穩(wěn)定和積極向上的價值導向,對于建設新型主流媒體,塑造主流輿論新格局至關重要。潮
參考文獻
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[2]喻國明,錢緋瑤,陳瑤,等.“后真相”的發(fā)生機制:情緒化文本的傳播效果:基于腦電技術范式的研究[J].西安交通大學學報(社會科學版),2019(4):73-78,2.
[3]曹光煜.全媒體環(huán)境下社會公共事件熱點輿情傳播特征及處置對策[J]行政管理改革,2018(3):64-68.