摘要：文章聚焦新媒體背景下大學(xué)生心理健康服務(wù)，深入探討新媒體的顯著特征，包括數(shù)字化、虛擬化、個(gè)性化和交互性。文章剖析新媒體與大學(xué)生心理健康服務(wù)的契合點(diǎn)，認(rèn)為新媒體的多元信息載體能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新性呈現(xiàn)，傳播路徑的直達(dá)性有助于信息的迅速擴(kuò)散，互動(dòng)反饋的即時(shí)性搭建了高效的溝通橋梁，而個(gè)性化定制的精準(zhǔn)性則借助大數(shù)據(jù)分析滿足了個(gè)體需求。文章綜合運(yùn)用多維度分析方法，深度挖掘新媒體在大學(xué)生心理健康服務(wù)中的應(yīng)用策略。具體策略包括資源整合優(yōu)化，通過資源分類建立索引并整合校內(nèi)資源，簡化預(yù)約流程；內(nèi)容創(chuàng)新傳播，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作科普內(nèi)容，并利用社交媒體進(jìn)行差異化推送；專業(yè)隊(duì)伍提升，設(shè)置多元化課程并結(jié)合線上線下培訓(xùn)，構(gòu)建有效的交流機(jī)制；危機(jī)預(yù)警干預(yù)，通過開發(fā)監(jiān)測軟件對(duì)接多個(gè)平臺(tái)，依據(jù)預(yù)警指標(biāo)篩選數(shù)據(jù)并啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。研究表明，新媒體對(duì)大學(xué)生心理健康服務(wù)帶來了諸多積極影響，如拓展了資源渠道、創(chuàng)新了服務(wù)形式、提升了隊(duì)伍能力、增強(qiáng)了危機(jī)預(yù)警等。然而，信息質(zhì)量的把控與技術(shù)應(yīng)用的難題仍是亟待解決的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；心理健康服務(wù)；創(chuàng)新模式；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G441文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1674-8883（2024）21-0074-05

基金項(xiàng)目：本論文為2023年度開封市哲學(xué)社科規(guī)劃項(xiàng)目“新時(shí)代高職學(xué)生心理危機(jī)特征、成因及干預(yù)”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：ZXSKGH-2023-0453

一、引言

數(shù)字時(shí)代，新媒體如同一股強(qiáng)大的洪流，正深刻重塑著社會(huì)的信息傳播格局。大學(xué)生作為對(duì)新鮮事物極為敏感且接納度頗高的群體，深受新媒體的全方位浸染。新媒體的數(shù)字化、虛擬化、個(gè)性化及交互性等顯著特征，在為大學(xué)生心理健康服務(wù)帶來前所未有的機(jī)遇的同時(shí)，也催生了一系列復(fù)雜的挑戰(zhàn)與問題。文章深入探究新媒體與大學(xué)生心理健康服務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)、契合之處，并提出一系列應(yīng)用策略，旨在保障大學(xué)生心理健康，助力其全面發(fā)展。

二、新媒體的顯著特征

（一）數(shù)字化特性

信息產(chǎn)生后，經(jīng)傳感器、智能設(shè)備采集轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，再通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在各節(jié)點(diǎn)間高速流轉(zhuǎn)，最終于用戶終端精準(zhǔn)還原呈現(xiàn)。這種數(shù)字化流程能夠確保信息的準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性，無論是文字、圖像還是音頻視頻，都能以極低的失真率傳播。例如，醫(yī)學(xué)影像等高精度數(shù)據(jù)在不同醫(yī)院的設(shè)備間傳輸與顯示毫無差異[1]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化信息的積累為深度分析提供了素材。通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘，能夠洞察用戶行為模式、興趣偏好等多方面特征。在大學(xué)生心理健康服務(wù)領(lǐng)域，可收集學(xué)生日常學(xué)習(xí)、社交等數(shù)字痕跡，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型預(yù)測心理狀態(tài)變化趨勢，提前發(fā)現(xiàn)潛在心理危機(jī)，為制定個(gè)性化干預(yù)方案提供科學(xué)依據(jù)，從而有效提升心理健康服務(wù)的前瞻性與精準(zhǔn)度。

（二）虛擬化特質(zhì)

在虛擬社交平臺(tái)，大學(xué)生能擺脫現(xiàn)實(shí)身份的諸多約束，創(chuàng)造獨(dú)特的虛擬形象，參與各類社交活動(dòng)，拓寬社交圈。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境更是突破了時(shí)空界限，學(xué)生可隨時(shí)進(jìn)入歷史場景感受文化底蘊(yùn)，或在模擬實(shí)驗(yàn)室中探索科學(xué)奧秘，極大地豐富了學(xué)習(xí)體驗(yàn)。然而，過度沉浸虛擬社交平臺(tái)也會(huì)引發(fā)一系列心理隱患。長期在虛擬世界中塑造與現(xiàn)實(shí)不同的形象，易使大學(xué)生對(duì)自我認(rèn)知產(chǎn)生偏差，在虛擬與現(xiàn)實(shí)身份切換時(shí)出現(xiàn)認(rèn)同障礙。在人際交往方面，過度依賴虛擬社交導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)交往能力弱化，面對(duì)真實(shí)的人際沖突與情感交流時(shí)往往不知所措[2]。而且，虛擬空間信息傳播的低門檻性，使得虛假信息、不良輿論肆意蔓延，這些負(fù)面信息不斷沖擊著大學(xué)生的價(jià)值觀與心理防線，給他們的心理健康造成一定負(fù)面影響。

（三）個(gè)性化彰顯

通過全方位追蹤大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各類行為數(shù)據(jù)，如瀏覽內(nèi)容的主題偏好、搜索關(guān)鍵詞的頻率、在不同頁面的停留時(shí)長以及互動(dòng)行為的類型與對(duì)象等，構(gòu)建細(xì)致入微的用戶興趣模型?；诖耍軌?yàn)榇髮W(xué)生提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)。對(duì)于在學(xué)業(yè)上有特定需求的學(xué)生，精準(zhǔn)推送專業(yè)課程資料、學(xué)術(shù)講座信息；對(duì)于關(guān)注心理健康的學(xué)生，適時(shí)推送心理調(diào)適技巧、心理咨詢服務(wù)等。但這種個(gè)性化服務(wù)猶如一把雙刃劍，在滿足個(gè)體需求的同時(shí)，也容易使大學(xué)生陷入信息繭房[3]。長期局限于個(gè)人偏好的信息范疇，會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)多元觀點(diǎn)與文化的接納度降低，思維方式逐漸固化，不利于其心理健康與綜合素質(zhì)的全面、長遠(yuǎn)發(fā)展。更為嚴(yán)重的是，這種局限可能削弱其批判性思維和創(chuàng)新意識(shí)，甚至可能加劇認(rèn)知的片面性與狹隘性，從而影響其面對(duì)復(fù)雜社會(huì)問題時(shí)的適應(yīng)能力和心理彈性。

（四）交互性優(yōu)勢

大學(xué)生不僅是信息接收者，更是創(chuàng)造者與傳播者。他們能以評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、投稿等形式，深度融入心理健康等各類信息的傳播鏈。交互性優(yōu)勢有力推動(dòng)了心理健康知識(shí)傳播。學(xué)生分享心理壓力應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，可引發(fā)群體共鳴與互助。專業(yè)機(jī)構(gòu)與人員借此開展在線咨詢，突破時(shí)空局限紓解學(xué)生困擾；進(jìn)行課程直播，即時(shí)答疑提升教學(xué)成效；實(shí)施心理健康調(diào)查，迅速收集反饋以優(yōu)化服務(wù)策略與內(nèi)容。然而，交互性亦存在一些弊端[4]。信息傳播加速使互動(dòng)信息泛濫，大學(xué)生易陷入信息過載泥潭，在海量信息中甄別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容耗時(shí)費(fèi)力，徒增時(shí)間與精力消耗。網(wǎng)絡(luò)暴力更是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，惡意評(píng)論、人身攻擊等不良行徑頻現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生心理會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重創(chuàng)傷，削弱其自尊心與自信心，甚至可能誘發(fā)抑郁、焦慮等心理疾病。同時(shí)，這種負(fù)面互動(dòng)還會(huì)加劇心理孤立感，使得部分學(xué)生逐漸遠(yuǎn)離真實(shí)社交，長期下去甚至可能引發(fā)社交退縮行為，成為新媒體交互環(huán)境中亟待解決的突出問題。

三、新媒體與大學(xué)生心理健康服務(wù)的契合點(diǎn)

（一）信息載體多元性契合

新媒體時(shí)代，信息載體呈現(xiàn)出前所未有的多元性，這為大學(xué)生心理健康服務(wù)開辟了廣闊的創(chuàng)新空間。傳統(tǒng)的心理健康教育資料多以紙質(zhì)書籍、宣傳手冊(cè)等單一形式存在，難以充分吸引大學(xué)生的注意力并滿足他們多樣化的學(xué)習(xí)需求。而新媒體則融合了文字、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫等多種元素，能夠以更加生動(dòng)、形象、直觀的方式呈現(xiàn)心理健康知識(shí)與信息[5]。例如，通過制作精美的心理健康科普短視頻，可以將復(fù)雜的心理現(xiàn)象和理論以故事化、情節(jié)化的方式展現(xiàn)出來，借助視覺和聽覺的雙重刺激，讓學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)快速理解和吸收關(guān)鍵信息。同時(shí)，互動(dòng)式的心理健康電子雜志能夠嵌入超鏈接、小游戲、問卷調(diào)查等互動(dòng)組件，使學(xué)生在閱讀過程中積極參與，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和趣味性。此外，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的應(yīng)用更是為心理健康服務(wù)提供了全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。例如，利用VR技術(shù)創(chuàng)建模擬的社交場景，讓有社交焦慮的學(xué)生在虛擬環(huán)境中逐步克服心理障礙，這種沉浸式的信息載體能夠深度調(diào)動(dòng)學(xué)生的感官參與，提升心理健康教育與干預(yù)的效果。

（二）傳播路徑直達(dá)性契合

新媒體的傳播路徑具有顯著的直達(dá)性特點(diǎn)，這與大學(xué)生心理健康服務(wù)的高效傳遞需求緊密相連。傳統(tǒng)心理健康服務(wù)信息的傳播往往依賴校園公告欄、班級(jí)通知、講座宣傳等線下渠道，傳播范圍有限，且信息傳遞速度相對(duì)較慢[6]。新媒體則借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備，打破了時(shí)間與空間的限制，構(gòu)建起全方位、多層次的傳播網(wǎng)絡(luò)。社交媒體平臺(tái)如微信、微博、抖音等擁有龐大的用戶群體和強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈，高校心理健康服務(wù)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)只需在這些平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，就能迅速觸達(dá)廣大學(xué)生群體。例如，一條關(guān)于心理健康講座的推文，可以通過學(xué)生的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)覆蓋整個(gè)校園甚至更廣的范圍[7]。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)和算法推薦的精準(zhǔn)推送機(jī)制，能夠根據(jù)學(xué)生的個(gè)人信息、興趣愛好、瀏覽歷史等數(shù)據(jù)，將特定的心理健康服務(wù)信息精準(zhǔn)地推送給有需求的學(xué)生個(gè)體。例如，對(duì)經(jīng)常關(guān)注心理健康話題的學(xué)生推送深度心理分析文章，對(duì)臨近考試的學(xué)生推送考試壓力紓解技巧，從而確保信息能夠直接送達(dá)目標(biāo)受眾，提高心理健康服務(wù)信息傳播的精準(zhǔn)度和效率，使學(xué)生能夠及時(shí)獲取到所需的服務(wù)資源。

（三）互動(dòng)反饋即時(shí)性契合

新媒體平臺(tái)所具備的互動(dòng)反饋即時(shí)性特征，極大地契合了大學(xué)生心理健康服務(wù)過程中的溝通需求[8]。在傳統(tǒng)心理健康服務(wù)模式中，學(xué)生與心理咨詢師之間的交流往往受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，互動(dòng)不便且反饋存在一定的滯后性。新媒體環(huán)境下，在線咨詢平臺(tái)、心理健康論壇、即時(shí)通信工具等應(yīng)用，為學(xué)生和咨詢師之間搭建了即時(shí)溝通的橋梁[9]。學(xué)生一旦遇到心理困擾，能夠立即登錄在線咨詢平臺(tái)，與專業(yè)咨詢師進(jìn)行文字、語音或視頻等實(shí)時(shí)交流。咨詢師可以在第一時(shí)間了解學(xué)生的情緒狀態(tài)、問題背景，并給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)和建議，幫助學(xué)生緩解心理壓力，避免問題進(jìn)一步惡化。例如，在深夜學(xué)生因突發(fā)情緒危機(jī)而無法入睡時(shí)，可以通過手機(jī)端的在線咨詢平臺(tái)迅速聯(lián)系到值班咨詢師，獲得情感支持和應(yīng)對(duì)策略。另外，心理健康論壇和社區(qū)的存在，讓學(xué)生不僅能夠與專業(yè)人士互動(dòng)，還能與其他有相似經(jīng)歷的同學(xué)交流溝通。學(xué)生發(fā)布自己的心理困惑后，能夠在短時(shí)間內(nèi)收到來自各方的回應(yīng)和建議，這種多元的互動(dòng)反饋機(jī)制不僅能夠幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，還能讓他們感受到被理解和支持，增強(qiáng)心理韌性和自我調(diào)節(jié)能力[10]。

四、新媒體在大學(xué)生心理健康服務(wù)中的應(yīng)用策略

（一）資源整合優(yōu)化

在資源整合層面，廣泛收集國內(nèi)外知名心理健康機(jī)構(gòu)、高校研究中心以及專業(yè)心理網(wǎng)站的資源。例如，與多家權(quán)威心理健康機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，獲取其授權(quán)的心理課程視頻、電子書籍、學(xué)術(shù)論文等，確保資源的專業(yè)性與多樣性。將這些資源按照心理問題類型、受眾群體以及資源形式進(jìn)行細(xì)致分類，建立起包含不少于1000個(gè)分類標(biāo)簽的資源索引體系，方便大學(xué)生快速精準(zhǔn)定位所需資源[11]。

整合校內(nèi)的心理健康服務(wù)資源。整合高校內(nèi)部多個(gè)心理咨詢中心的師資信息，包括每位咨詢師的專業(yè)擅長領(lǐng)域、咨詢時(shí)間安排等，建立一個(gè)包含10～30位專業(yè)咨詢師詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫。將線上預(yù)約系統(tǒng)與資源平臺(tái)深度融合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生可在平臺(tái)上直接查看咨詢師排班并預(yù)約咨詢時(shí)段，預(yù)約流程簡化至3～5個(gè)步驟，平均預(yù)約時(shí)間縮短至5分鐘以內(nèi)。此外，整合校內(nèi)每月舉辦的各類心理健康活動(dòng)信息，如心理講座、工作坊、團(tuán)體輔導(dǎo)等，提前一個(gè)月在平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)詳情、報(bào)名方式及活動(dòng)地點(diǎn)等信息，確保學(xué)生有充足時(shí)間規(guī)劃參與。通過這種全方位的資源整合優(yōu)化，為大學(xué)生打造一個(gè)便捷的一站式新媒體心理健康服務(wù)平臺(tái)，提升資源獲取效率與服務(wù)的可及性。

（二）內(nèi)容創(chuàng)新傳播

在內(nèi)容創(chuàng)作方面，組建專業(yè)的新媒體內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，成員包括5～8名心理學(xué)專業(yè)人員、10～15名新媒體創(chuàng)意人員以及3～5名視頻制作技術(shù)人員。針對(duì)大學(xué)生常見的心理問題，創(chuàng)作系列心理科普內(nèi)容[12]。例如，制作50～100集心理短視頻，每集時(shí)長控制在3～5分鐘，以生動(dòng)有趣的動(dòng)畫形式演繹焦慮癥的表現(xiàn)、成因及應(yīng)對(duì)方法，或者以情景短劇展現(xiàn)大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系中的心理調(diào)適技巧。將心理知識(shí)與流行文化元素相結(jié)合，如利用熱門網(wǎng)絡(luò)梗創(chuàng)作心理健康小貼士，提高內(nèi)容的吸引力與傳播性。

在傳播方式上，充分利用社交媒體平臺(tái)的流量優(yōu)勢。選擇3～5個(gè)大學(xué)生活躍的社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等，創(chuàng)建官方心理健康服務(wù)賬號(hào)。制訂詳細(xì)的內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，每周發(fā)布3～5條優(yōu)質(zhì)心理健康內(nèi)容，根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行差異化推送[13]。在微信公眾號(hào)上發(fā)布深度心理分析文章，每月推出2～3篇閱讀量目標(biāo)為1萬+的精品文章；在抖音平臺(tái)上每天發(fā)布1～2條心理短視頻，通過設(shè)置熱門話題標(biāo)簽（如#大學(xué)生心理健康#心理調(diào)適小妙招等），吸引用戶參與話題討論，每個(gè)話題的參與人數(shù)爭取達(dá)到5萬～10萬人次。同時(shí)，利用直播平臺(tái)開展心理健康直播活動(dòng)，每月舉辦2～3場直播講座或心理調(diào)適訓(xùn)練直播，邀請(qǐng)知名心理學(xué)專家與學(xué)生實(shí)時(shí)互動(dòng)，每場直播的觀看人數(shù)目標(biāo)設(shè)定為5000～1萬人，通過直播過程中的問答環(huán)節(jié)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等提高學(xué)生的參與度與留存率，從而有效擴(kuò)大心理健康知識(shí)在大學(xué)生群體中的傳播范圍與影響力。

（三）專業(yè)隊(duì)伍提升

培訓(xùn)課程設(shè)置方面，涵蓋新媒體平臺(tái)運(yùn)營基礎(chǔ)課程，包括20～30課時(shí)的社交媒體賬號(hào)創(chuàng)建與管理課程，如微信公眾號(hào)的后臺(tái)操作、微博的粉絲運(yùn)營技巧等；安排15～20課時(shí)的新媒體溝通技巧課程，通過案例分析、模擬咨詢等方式，講授咨詢師如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言風(fēng)格、表情符號(hào)等與學(xué)生建立信任關(guān)系，比如分析50～100個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)咨詢案例，總結(jié)出10～15種有效的溝通話術(shù)模板；設(shè)置10～15課時(shí)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用課程，教導(dǎo)專業(yè)人員使用專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件收集與分析學(xué)生在新媒體上的行為數(shù)據(jù)，以洞察學(xué)生的心理訴求變化趨勢。

培訓(xùn)實(shí)施方式上，采用線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式[14]。線上培訓(xùn)通過建立專門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的課程視頻資源、電子教材以及在線測試題庫，要求專業(yè)人員在2～3個(gè)月內(nèi)完成80～100課時(shí)的線上學(xué)習(xí)任務(wù)，并通過定期的線上測試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，測試成績需達(dá)到80分才能進(jìn)入下一階段培訓(xùn)。線下培訓(xùn)則邀請(qǐng)新媒體領(lǐng)域?qū)＜?、資深心理咨詢師開展為期3～5天的集中面授工作坊，進(jìn)行實(shí)踐操作指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)分享。例如，在工作坊中設(shè)置5～8個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，如創(chuàng)建一個(gè)心理健康服務(wù)微信公眾號(hào)，并在3天內(nèi)完成初步運(yùn)營規(guī)劃與內(nèi)容發(fā)布，通過實(shí)際操作提升專業(yè)人員的新媒體應(yīng)用能力。培訓(xùn)結(jié)束后，建立持續(xù)的學(xué)習(xí)交流機(jī)制，如每月組織一次線上交流研討會(huì)，分享新媒體在實(shí)際心理健康服務(wù)中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與新發(fā)現(xiàn)的問題，共同探討解決方案，不斷提升專業(yè)隊(duì)伍的新媒體素養(yǎng)與服務(wù)水平，以適應(yīng)新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康服務(wù)的新要求。

（四）危機(jī)預(yù)警干預(yù)

在數(shù)據(jù)監(jiān)測層面，開發(fā)專門的新媒體心理危機(jī)監(jiān)測軟件，與大學(xué)生常用的5～8個(gè)社交平臺(tái)以及校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生言論、行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)抓取與分析[15]。設(shè)定50～100個(gè)預(yù)警關(guān)鍵詞與行為指標(biāo)，如“絕望”“不想活了”“突然中斷社交聯(lián)系”等，當(dāng)學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)3～5個(gè)預(yù)警關(guān)鍵詞或行為指標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記為預(yù)警對(duì)象。每天對(duì)學(xué)生海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選分析，確保預(yù)警信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

預(yù)警信息處理流程方面，一旦系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警，立即啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)響應(yīng)在10～15分鐘內(nèi)由系統(tǒng)自動(dòng)向預(yù)警學(xué)生發(fā)送關(guān)心私信，私信內(nèi)容由專業(yè)心理咨詢師提前編寫定制，包含3～5條溫暖關(guān)懷與引導(dǎo)話術(shù)，如“最近是不是遇到了一些困擾呀？我們很關(guān)心你，可以和我聊聊哦”，同時(shí)向?qū)W校心理咨詢中心值班人員發(fā)送預(yù)警通知，值班人員在30分鐘內(nèi)對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行初步評(píng)估并制定初步干預(yù)方案；二級(jí)響應(yīng)在1～2小時(shí)內(nèi)，安排專業(yè)心理咨詢師與預(yù)警學(xué)生取得聯(lián)系，通過電話或視頻通話方式進(jìn)行深入溝通，了解學(xué)生心理狀態(tài)，溝通時(shí)長不少于30～60分鐘，并根據(jù)情況決定是否需要啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)；三級(jí)響應(yīng)在6～12小時(shí)內(nèi)，對(duì)于情況較為嚴(yán)重的學(xué)生，組織專業(yè)心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場干預(yù)或轉(zhuǎn)介至專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)通知學(xué)生家長及相關(guān)學(xué)院老師，共同制訂后續(xù)的關(guān)懷與跟蹤計(jì)劃，確保學(xué)生得到妥善的心理危機(jī)干預(yù)與后續(xù)支持，保障大學(xué)生在新媒體環(huán)境下的心理健康與生命安全。

五、結(jié)語

新媒體與大學(xué)生心理健康服務(wù)的融合雖已取得顯著成果，但仍有廣闊提升空間。未來將進(jìn)一步優(yōu)化新媒體資源整合平臺(tái)，豐富創(chuàng)新內(nèi)容形式，提升專業(yè)隊(duì)伍素養(yǎng)以精準(zhǔn)回應(yīng)學(xué)生需求。同時(shí)，持續(xù)完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制，讓新媒體成為大學(xué)生心理健康的堅(jiān)實(shí)護(hù)盾，助力其在心理康泰中逐夢前行，擁抱美好未來。

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作者簡介郭夢聰，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育。胡海濤，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育。