摘要：文章聚焦高校教務(wù)管理中的學(xué)生參與度與滿意度提升這一核心議題，通過對學(xué)生需求及教務(wù)管理現(xiàn)狀的深入剖析，揭示影響學(xué)生參與度與滿意度的多重因素與面臨的困境。指出高校應(yīng)從轉(zhuǎn)變管理思路、優(yōu)化管理機(jī)制及建設(shè)“一站式”管理社區(qū)等維度出發(fā)，基于提升教務(wù)信息的可及性與互動(dòng)性建立健全的學(xué)生反饋與響應(yīng)機(jī)制，拓寬學(xué)生參與教務(wù)管理的渠道，構(gòu)建以學(xué)生為中心、注重實(shí)效、煥發(fā)蓬勃生機(jī)的教務(wù)管理體系，為高校教務(wù)管理的穩(wěn)步推進(jìn)注入源源不斷的活力與動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)管理；學(xué)生；參與度；滿意度；實(shí)踐策略

中圖分類號：G647文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2024）34-0021-04

新時(shí)期高校教務(wù)管理已非單純推進(jìn)行政工作，而是要面向?qū)W生、教師提供多元服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)成長與教師教育工作的推進(jìn)保駕護(hù)航。新時(shí)期高校教務(wù)管理工作的開展，要秉承“廣開言路、集思廣益”的中心思想，營造開放、包容教務(wù)管理氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生黨員、學(xué)生團(tuán)員、優(yōu)秀學(xué)生干部、學(xué)生代表等為課程設(shè)置、成績管理、學(xué)業(yè)進(jìn)展跟蹤及課程評估等教務(wù)管理工作積極建言，打破傳統(tǒng)溝通壁壘，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，拓寬信息收集與意見反饋的渠道[1]。同時(shí)，高校還要建立行之有效的反饋機(jī)制、評估機(jī)制與決策機(jī)制，對收集到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析、歸納整理及精準(zhǔn)研判，有效將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作、解決問題的實(shí)際舉措[2]。這有助于高校掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)高校教務(wù)管理精準(zhǔn)布局及管理實(shí)踐的科學(xué)開展，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、生活內(nèi)在需求，為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)創(chuàng)造有利條件。

一、高校教務(wù)管理中學(xué)生參與度與滿意度提升面臨的困境

1.傳統(tǒng)管理思維

部分高校教務(wù)管理人員以“居高臨下”的視角看待學(xué)生問題，選擇性忽視學(xué)生提出的教務(wù)管理建議。教師與教務(wù)管理人員較高的管理姿態(tài)，雖然便于對教務(wù)管理決策的制定與管理措施的實(shí)施，但部分管理工作的開展仍然具有一定的強(qiáng)制性，使部分學(xué)生對教務(wù)管理工作形成抵觸心理，不愿配合教務(wù)管理工作的推進(jìn)[3]。從需求導(dǎo)向來看，部分高校未能針對學(xué)生視角的部分學(xué)習(xí)、生活及管理問題進(jìn)行有效解決，而是單方面地基于教師、教務(wù)人員對學(xué)生的行為揣測，模糊化地針對部分學(xué)習(xí)、生活與管理問題進(jìn)行處理，降低了學(xué)生對高校教務(wù)管理工作的滿意度，對后續(xù)高校教務(wù)管理工作的開展形成阻礙。

2.形式主義問題

部分高校對教務(wù)管理中學(xué)生參與度的提升，僅僅是通過教務(wù)會(huì)議的方式，讓部分學(xué)生代表“發(fā)發(fā)言、講講話”，把形式主義搬到教務(wù)管理工作中，使得學(xué)生參與教務(wù)管理成為一種具有表演性質(zhì)的活動(dòng)。雖然，部分高校定期通過教育訪談、調(diào)查問卷發(fā)放的形式進(jìn)行問題、建議收集，但由于學(xué)生組織自身架構(gòu)松散，加之部分學(xué)生在某些管理問題、學(xué)習(xí)問題上未能達(dá)成共識(shí)，普遍以一種邊緣化的角色參與教務(wù)管理，未能真正在教務(wù)管理工作中發(fā)揮建言、獻(xiàn)策的作用[4]。

3.數(shù)字化服務(wù)水平不高

部分學(xué)生未能深度參與教務(wù)管理工作實(shí)踐與服務(wù)環(huán)節(jié)，而是在教務(wù)管理方面充當(dāng)教師、教務(wù)管理人員的傳聲筒，難以在教務(wù)管理決策、管理實(shí)踐方面為教師、教務(wù)管理人員提供建議?；鶎訉W(xué)生、教師的意見反饋也未能面向高校教務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效傳遞，使部分高校教務(wù)管理的學(xué)生參與流于形式。此外，部分高校教務(wù)管理流程較為復(fù)雜，使得教務(wù)管理問題反饋周期長、教務(wù)團(tuán)隊(duì)管理響應(yīng)速度慢，無法保證教務(wù)管理工作的時(shí)效性，不利于教務(wù)管理工作的協(xié)同開展，使學(xué)生參與教務(wù)管理的難度持續(xù)增加，導(dǎo)致提升高校教務(wù)管理中的學(xué)生參與度成為空談。

4.學(xué)生服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不完善

高校教務(wù)管理往往側(cè)重于滿足學(xué)生或教師單方面的學(xué)習(xí)、教育需求，未能通過對教務(wù)管理服務(wù)體系的一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中辦理與各項(xiàng)工作的協(xié)同開展。部分高校將課程安排、成績查詢、學(xué)分管理、學(xué)籍管理等業(yè)務(wù)分別設(shè)置在不同區(qū)域進(jìn)行辦理，學(xué)生與教師查詢教務(wù)信息所需的時(shí)間成本相對較高，不利于高校教務(wù)管理服務(wù)的高效化開展，會(huì)增強(qiáng)學(xué)生、教師辦理業(yè)務(wù)的難度，使教務(wù)管理為學(xué)生提供的服務(wù)往往難以與學(xué)生的內(nèi)在需求充分契合[5]。另外，部分高校未能定期與學(xué)生開展溝通或?qū)υ挘垢咝＝虅?wù)管理人員、領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活需求缺乏了解，降低了高校教務(wù)管理的工作質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)生對高校教務(wù)管理工作的滿意度始終無法得到提升。

二、高校教務(wù)管理中學(xué)生參與度與滿意度提升策略

提升高校教務(wù)管理中學(xué)生參與度，增強(qiáng)學(xué)生的主體意識(shí)、責(zé)任感，提升教育管理的質(zhì)量、效率，深化高校民主管理制度落實(shí)，能促進(jìn)學(xué)校、教師與學(xué)生多方協(xié)作與管理溝通，為高校各項(xiàng)管理決策、管理方案的實(shí)施與落實(shí)掃清障礙。新時(shí)期高校教務(wù)管理體系建設(shè)，應(yīng)以提升學(xué)生對教務(wù)管理滿意度為核心，提升學(xué)生在教務(wù)管理工作中的參與度，使高校教務(wù)管理工作的開展更加人性化，符合學(xué)生的實(shí)際需求，為學(xué)生的學(xué)習(xí)成長與高校教務(wù)管理工作的高質(zhì)量推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1.轉(zhuǎn)變高校教務(wù)管理工作的思路

提升高校教務(wù)管理中的學(xué)生參與度，不僅是深化教育管理現(xiàn)代化改革的重要舉措，也是社會(huì)主義民主制度在高校教育管理工作中的一種重要體現(xiàn)。因此，高校要轉(zhuǎn)變當(dāng)前教務(wù)管理工作思路，改變管理者居高臨下的管理工作姿態(tài)，將管理者、教育工作者與學(xué)生置于平等地位，通過共同商議、共同管理及共享共治，從多個(gè)維度做好教務(wù)管理工作布局[6]。高校要以提升學(xué)生教務(wù)管理配合度為導(dǎo)向，定期與部分學(xué)生開展教育溝通與線上教育訪談，獲取學(xué)生的信任及詳細(xì)管理建議，按照學(xué)生提出的問題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及管理現(xiàn)狀，分析學(xué)生對教務(wù)管理工作滿意度不高的原因。

2.改變高校教務(wù)管理的服務(wù)機(jī)制

高校應(yīng)聯(lián)合各學(xué)科教師、輔導(dǎo)員，共同開展學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及管理問題探討，為后續(xù)制定教務(wù)管理決策提供多方面的信息參考。在高校教務(wù)管理工作機(jī)制的優(yōu)化方面，要采取基層學(xué)生商議，教師、輔導(dǎo)員及其他教職員工商議，教務(wù)團(tuán)隊(duì)與管理層領(lǐng)導(dǎo)商議等多方協(xié)同商討機(jī)制，針對學(xué)生管理工作，學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活，教師教育工作的需求、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、期望等進(jìn)行匯總，統(tǒng)一由教務(wù)團(tuán)隊(duì)對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審議與評估，并報(bào)送校領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策，進(jìn)一步疏通學(xué)生、教師、教務(wù)人員與校領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)鍵溝通節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)問題多維度解決、一個(gè)需求多方面滿足、一個(gè)難點(diǎn)多視角突破及一個(gè)期望多層面達(dá)成。這樣，能促進(jìn)基于對高校教育管理工作思路的轉(zhuǎn)變及管理機(jī)制的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對高校教務(wù)管理中學(xué)生滿意度的提升。

3.組建隸屬于院團(tuán)委及校黨委的學(xué)生教務(wù)委員會(huì)

學(xué)生教務(wù)委員會(huì)的組建，其核心目標(biāo)在于解決學(xué)生組織架構(gòu)松散的問題，讓學(xué)生能對部分學(xué)習(xí)、管理問題的解決達(dá)成共識(shí)，為學(xué)生深度參與高校教務(wù)管理提供保障。其中，學(xué)生教務(wù)委員會(huì)應(yīng)由院團(tuán)委及校黨委直接領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)合學(xué)生會(huì)，學(xué)生黨組織、團(tuán)組織，組成學(xué)生代表機(jī)構(gòu)，通過學(xué)生代表會(huì)議、學(xué)生評教制度、學(xué)生信息員制度等，讓學(xué)生深度參與高校教務(wù)管理工作。同時(shí)，落實(shí)學(xué)生教務(wù)委員會(huì)管理激勵(lì)及責(zé)任制度，明確學(xué)生教務(wù)委員會(huì)各成員及學(xué)生會(huì)、學(xué)生黨組織和團(tuán)組織等組織機(jī)構(gòu)在教務(wù)管理工作中的任務(wù)與參議條件?？赏ㄟ^分配教務(wù)團(tuán)隊(duì)，教師開展學(xué)生管理調(diào)研、課程設(shè)置滿意度分析及教務(wù)規(guī)章的制定與執(zhí)行等任務(wù)，明確管理責(zé)任、管理目標(biāo)與管理邊界，做到學(xué)生參與教務(wù)管理“有章可循、有據(jù)可依、有制可管”。第一，學(xué)生教務(wù)委員的選拔。學(xué)生教務(wù)委員會(huì)成員應(yīng)從學(xué)生會(huì)、學(xué)生黨組織及團(tuán)組織中進(jìn)行選拔，選擇品學(xué)兼優(yōu)、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生參與教務(wù)管理工作。此外，高校對學(xué)生教務(wù)委員會(huì)成員的選拔要考慮其實(shí)際交際能力與在基層學(xué)生中的口碑，保證學(xué)生教務(wù)委員會(huì)成員能將基層學(xué)生內(nèi)在需求、核心訴求充分反饋，從而確保素質(zhì)良好的學(xué)生成為搭建教務(wù)溝通橋梁的重要力量。第二，確立院團(tuán)委及校黨委的領(lǐng)導(dǎo)地位。院團(tuán)委及校黨委成員政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)較高，能將基層治理中民主制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于高校教務(wù)管理服務(wù)體系建設(shè)，幫助高校強(qiáng)化大學(xué)生在教務(wù)管理中的主體地位，持續(xù)強(qiáng)化高校教務(wù)系統(tǒng)、教務(wù)團(tuán)隊(duì)面向大學(xué)生的服務(wù)能力。與此同時(shí)，從高校管理組織架構(gòu)來看，院團(tuán)委及校黨委在制定決策方面具有一定的獨(dú)立性，學(xué)生的部分管理建議與問題反饋，能直接通過校領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行傳遞，斬?cái)嘟處?、學(xué)生與教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)之間利益牽絆，使高校學(xué)生教務(wù)委員會(huì)能秉承“實(shí)講實(shí)干”的務(wù)實(shí)精神，以為學(xué)生謀福祉、辦實(shí)事為核心，指引積極參與教務(wù)管理的各項(xiàng)工作[7]。第三，落實(shí)責(zé)任制與建立激勵(lì)制度。高校團(tuán)委及校黨委要對學(xué)生教務(wù)委員會(huì)的教務(wù)管理工作開展進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，理清各階段學(xué)生教務(wù)委員會(huì)的管理工作責(zé)任。對“知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行”的優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員與委員會(huì)成員，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對履職不力的學(xué)生干部或委員會(huì)成員，則要及時(shí)撤換。這樣，能夠?qū)崿F(xiàn)對責(zé)任管理制度與激勵(lì)制度的有效落實(shí)，保證學(xué)生參與教務(wù)管理工作的有效性。

4.搭建數(shù)字化的學(xué)教一體教務(wù)管理系統(tǒng)

學(xué)教一體是指深化教學(xué)工作、管理工作一體化開展，讓教師、學(xué)生均參與教務(wù)決策、教務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理扁平化、系統(tǒng)化及科學(xué)化，并借助數(shù)字化服務(wù)管理體系建設(shè)，將教務(wù)評價(jià)、教務(wù)建議采集、教務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤、教務(wù)信息整合及教務(wù)分配等功能進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)教育管理、課程管理、成績管理、教材管理及選課與排課管理的協(xié)同開展，讓學(xué)生、教師參與教務(wù)管理及服務(wù)工作的全過程，促進(jìn)學(xué)生在高校教務(wù)管理方面的深度參與。第一，利用數(shù)字化系統(tǒng)做好教務(wù)管理資源配置。從數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)來看，高校要基于教務(wù)管理工作的業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理項(xiàng)目安排，對數(shù)字管理系統(tǒng)框架進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)各項(xiàng)管理任務(wù)優(yōu)先級、管理任務(wù)強(qiáng)度及管理服務(wù)周期，合理地對教務(wù)管理資源進(jìn)行分配，提升教務(wù)管理資源的有效利用率，并為學(xué)生參與教務(wù)管理提供資源支持。第二，明確學(xué)生、教師及教務(wù)人員不同管理服務(wù)定位。從數(shù)字系統(tǒng)應(yīng)用的視角來看，高校必須明確學(xué)生、教師、教務(wù)管理人員在教務(wù)管理工作中的角色，按照學(xué)生教務(wù)管理參與深度及學(xué)生課業(yè)安排要求，合理制訂教務(wù)管理工作規(guī)劃，保證學(xué)生黨員、團(tuán)員、學(xué)生代表等能在教務(wù)管理中分配到與之管理能力相匹配的工作任務(wù)，并由教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)骨干直接與其對接，利用數(shù)字平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、消息系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)做好服務(wù)反饋，保證學(xué)生參與教務(wù)管理工作的時(shí)效性與問題反饋的及時(shí)性。第三，完善教務(wù)管理評價(jià)與動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。在數(shù)字系統(tǒng)運(yùn)行方面，高校要持續(xù)完善教務(wù)評價(jià)、教務(wù)建議采集及教務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤模塊，拓展其服務(wù)功能，滿足教務(wù)管理工作的多元化需求。以教務(wù)評價(jià)管理模塊為例，高校要針對各項(xiàng)教務(wù)管理評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，基于A（優(yōu)）/B（良）/C（差）三個(gè)評價(jià)等級及1分～10分的項(xiàng)目評分，向?qū)W生、教師發(fā)放調(diào)查問卷與數(shù)字評分問卷，由學(xué)生、教師匿名提交評價(jià)信息。通過評價(jià)分值匯總，從教學(xué)計(jì)劃的科學(xué)性與可執(zhí)行性、課程設(shè)置的合理性、教育考核效果、課表編排的教育資源利用效率、課程質(zhì)量評估等多個(gè)維度，開展全方位、多層次的評價(jià)分析。這樣，借助數(shù)字化的學(xué)教一體化教務(wù)管理系統(tǒng)，能簡化學(xué)生參與教務(wù)管理的流程，提升高校教務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題處理效率與管理工作質(zhì)量，為高校教務(wù)管理工作的高質(zhì)量推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5.建立高校教務(wù)管理“一站式”服務(wù)社區(qū)

提高教務(wù)管理中學(xué)生滿意度是多維度、系統(tǒng)性工作，涉及教學(xué)、服務(wù)、溝通等多個(gè)方面的內(nèi)容。因此，高校要從優(yōu)化課程設(shè)置、提升教務(wù)服務(wù)效率、加強(qiáng)師生溝通、透明化管理體系建設(shè)及良好生活、學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建等多層面發(fā)力，依托“多措并舉、統(tǒng)籌推進(jìn)”的實(shí)踐策略，提高學(xué)生對教務(wù)管理工作的滿意度[8]。其中，為做好教育統(tǒng)合，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理工作的全維度、多視角開展，高校要基于建設(shè)“一站式”教務(wù)管理服務(wù)社區(qū)，搭建完善的教務(wù)管理系統(tǒng)，以學(xué)生為中心，整合教務(wù)資源，簡化辦事流程，從而提供便捷、高效、全面的教務(wù)服務(wù)。第一，明確“一站式”服務(wù)社區(qū)工作目標(biāo)。在目標(biāo)設(shè)置方面，“一站式”服務(wù)社區(qū)要把集中處理學(xué)生常見的教務(wù)問題及減少學(xué)生等待、問題處置時(shí)間作為教育工作方向，在學(xué)生與教師之間建立信任關(guān)系，強(qiáng)化教務(wù)管理服務(wù)人員與教師的親和力。第二，拓展“一站式”社區(qū)服務(wù)功能與內(nèi)容。在服務(wù)內(nèi)容與功能設(shè)置方面，“一站式”服務(wù)社區(qū)要為學(xué)生、教師提供便捷的課程安排、成績查詢、學(xué)分管理、學(xué)籍管理、繳費(fèi)等服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)選課、退課、調(diào)課、請假及學(xué)籍變動(dòng)等業(yè)務(wù)的集中辦理。同時(shí)，高校要在社區(qū)內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢板塊，通過在線問答、留言板互動(dòng)的方式，由教務(wù)人員為學(xué)生、教師提供實(shí)時(shí)或異步服務(wù)咨詢支持，確保學(xué)生能及時(shí)地獲取高校相關(guān)教育咨詢或公告、政策信息。第三，形成“一站式”服務(wù)社區(qū)的管理機(jī)制。在“一站式”服務(wù)社區(qū)的管理機(jī)制建設(shè)方面，高校要重點(diǎn)圍繞建議反饋、需求調(diào)研、資源整合等做好一體化服務(wù)機(jī)制構(gòu)建，定期根據(jù)學(xué)生與教師的問題反饋，對社區(qū)治理方案與管理模式進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合學(xué)生年級、所屬專業(yè)等差異，個(gè)性化地進(jìn)行“一站式”社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目與管理規(guī)范制定，保證“一站式”服務(wù)社區(qū)的建設(shè)能為學(xué)生教務(wù)管理滿意度的提升提供有力保障。第四，優(yōu)化“一站式”社區(qū)服務(wù)管理平臺(tái)。在“一站式”管理平臺(tái)優(yōu)化方面，高校要根據(jù)學(xué)生的意見反饋，針對服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行拓展，增加服務(wù)管理要素，拓展學(xué)生意見反饋渠道，采用下沉式管理模式進(jìn)行管理體系建設(shè)，定期委派校領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師、教務(wù)團(tuán)隊(duì)核心成員赴“一站式”社區(qū)開展駐崗指導(dǎo)，并直接參與管理服務(wù)工作，通過校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)團(tuán)隊(duì)核心成員與學(xué)生的直接對話，提升學(xué)生教務(wù)建議反饋的通暢性，強(qiáng)化教務(wù)團(tuán)隊(duì)解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活問題的能力，秉承“急學(xué)生所急、想學(xué)生所想”的服務(wù)理念，不斷提高學(xué)生對高校教務(wù)管理的滿意度。

三、結(jié)語

總之，提升學(xué)生參與度與滿意度是高校教務(wù)管理改革的重中之重，直接關(guān)系到教育質(zhì)量的提高與學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)生參與教務(wù)管理是創(chuàng)造和諧、高效、充滿活力的學(xué)習(xí)氛圍的有效舉措，能加速高校管理工作成果轉(zhuǎn)化。因此，高校在教務(wù)管理體系建設(shè)方面，應(yīng)不斷完善協(xié)同管理服務(wù)體系，強(qiáng)化學(xué)生在教務(wù)管理方面的主體地位，通過簡化管理流程、搭建數(shù)字管理平臺(tái)等措施，逐步提高教務(wù)管理的時(shí)效性、針對性，為新時(shí)期高校教務(wù)管理工作的系統(tǒng)化、科學(xué)化開展做好鋪墊。

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Exploration of Strategies for Enhancing Student Participation and Satisfaction in Academic Administration Management in Higher Education Institutions

Zhang Shujuan

（Changting Open University， Changting 366300， China）

Abstract： This article focuses on the core issue of improving student participation and satisfaction in university academic management. Through in-depth analysis of student needs and the current situation of academic management， it reveals the multiple factors and challenges that affect student participation and satisfaction. It is pointed out that universities should start from the dimensions of transforming management ideas， optimizing management mechanisms， and building a "one-stop" management community. Based on improving the accessibility and interactivity of educational information， a sound student feedback and response mechanism should be established to broaden the channels for students to participate in educational management. A student-centered， practical， and vibrant educational management system should be constructed to inject continuous vitality and momentum into the steady progress of university educational management.

Key words： universities；academicmanagement； student；participation rate；satisfaction；practicalstrategy