近兩年，隨著旅行熱潮的復(fù)蘇，全國出現(xiàn)了多個(gè)“網(wǎng)紅城市”爆火的現(xiàn)象級(jí)場面。從淄博燒烤，到哈爾濱冰雪之旅，再到24年初旅游“新寵”甘肅天水，每個(gè)城市都創(chuàng)造了相當(dāng)可觀的旅游數(shù)據(jù)，引發(fā)了全網(wǎng)的廣泛關(guān)注與討論。

在感慨城市爆火帶來的紅利之余，有一個(gè)不容忽視的問題，那就是盛極而衰，出圈旅行城市在快速迭代，大眾的關(guān)注熱度隨時(shí)會(huì)被新的城市帶走。如何能變流量為留量，讓城市印象真正走進(jìn)大眾的心中，從而實(shí)現(xiàn)熱度長紅，是城市出圈后的核心問題之一。

強(qiáng)宣傳：以熱度創(chuàng)關(guān)注

在信息大爆炸的時(shí)代，城市想要獲得大眾關(guān)注，必然要借助當(dāng)下的宣傳媒體，以高度曝光獲取關(guān)注，從而吸引游客前來。淄博出圈，源于網(wǎng)絡(luò)上一條“大學(xué)生組團(tuán)到淄博吃燒烤”的話題。天水出圈得益于一位博主發(fā)布的天水麻辣燙相關(guān)視頻。僅僅是一條話題、一條視頻，便引發(fā)了這兩個(gè)城市爆火的“蝴蝶效應(yīng)”，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散作用，讓關(guān)注成為行動(dòng)，伴隨著前往對(duì)應(yīng)城市打卡的網(wǎng)友越來越多，它們也正式靠著網(wǎng)絡(luò)火爆出圈。

但靠著網(wǎng)友自發(fā)宣傳，不可控因素太多，且無法保證持久性，因此要想達(dá)到長期宣傳效果，還是要采用文旅官方宣傳帶動(dòng)大眾互動(dòng)宣傳的形式。在這方面，甘肅文旅的做法就可圈可點(diǎn)。

2023年開始，甘肅文旅就看準(zhǔn)了文旅市場全面復(fù)蘇的良好機(jī)會(huì)，開啟全面宣傳，與山東文旅、浙江文旅等其它地區(qū)官方文旅合作，聯(lián)合進(jìn)行旅游專題推介活動(dòng)，與東方甄選等大IP合作，宣傳甘肅旅游文化。尤其今年2月份天水麻辣燙出圈之后，甘肅文旅在3月份快速發(fā)布了《甘肅麻辣燙申請出戰(zhàn)》的短視頻，同時(shí)各媒體與大V都相繼推出了相關(guān)視頻。

據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)在一周的時(shí)間內(nèi)，就有400多名美食達(dá)人在網(wǎng)上更新相關(guān)作品500多個(gè)，創(chuàng)造了每天2000萬以上的播放量。以此才避免了甘肅天水麻辣燙網(wǎng)絡(luò)熱度的曇花一現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“天水麻辣燙”的話題如雨后春筍般快速出現(xiàn)，也創(chuàng)造了網(wǎng)友千里赴甘肅的廣大熱情。

如此看來，從天水的出圈到爆火，在偶然的背后也有必然因素起到了巨大的推動(dòng)作用，那就是官方文旅的支持，城市要想流量長紅，官方文旅一定要做好綜合統(tǒng)籌推動(dòng)作用，以官方文旅的影響力加資源整合優(yōu)勢，助力城市留住熱度。

重體驗(yàn)：多維聯(lián)合，提升城市綜合競爭力

淄博因?yàn)闊净鹆?，哈爾濱因冰雪火了，天水的麻辣燙成為大家接踵而至的美味。但是燒烤和麻辣燙帶來的味覺刺激之后，還要回歸一日三餐，冬天過后，大眾對(duì)春天的喜愛會(huì)超過冰雪。如果只依靠單一模式，那很快大眾就會(huì)對(duì)這個(gè)城市失去熱度。因此，依靠某一優(yōu)勢獲得關(guān)注之后，城市要快速提升綜合競爭力，以多方體驗(yàn)為游客提供良好的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)口碑裂變，創(chuàng)造引流效果。

1.美食體驗(yàn)

游客不管到了哪里，品嘗當(dāng)?shù)孛朗骋欢ㄊ潜夭豢缮俚年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓游客在品嘗美食中提升城市認(rèn)可度，是一個(gè)不容忽視的印象創(chuàng)建發(fā)力點(diǎn)。

從淄博和天水出圈也不難看出，當(dāng)下大眾對(duì)于具有人間煙火氣的地方小吃更加青睞，這些食物除了口感，就餐氛圍等因素也是當(dāng)下游客非常重視的旅行體驗(yàn)。淄博燒烤就是抓住了游客想要體驗(yàn)慢生活的心態(tài)，所以推出了可自己烤的小火爐。三五好友圍著火爐，伴隨著陣陣肉香聊聊家常，體驗(yàn)感自然比日常直接烤制完成的燒烤要更讓人放松。

美食體驗(yàn)中服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的部分，在天水麻辣燙熱度空前盛大的情況下，一名麻辣燙大叔因?yàn)槭晨吞?，累出了痛苦面具。很快，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了大叔被當(dāng)?shù)匚穆谩凹s談”要注意表情管理的消息傳出。雖然不能確定“約談”的真假，但甘肅文旅官方賬號(hào)確實(shí)有發(fā)過讓各老板注意表情管理的相關(guān)消息。

由此可見，想要留住口碑，不能單純滿足于食物的口感，也要注重游客的就餐情緒等多方面的綜合評(píng)估。

2.服務(wù)體驗(yàn)

了解過淄博、哈爾濱、天水的不難看出，他們之所以會(huì)在游客心中建立良好的口碑，是因?yàn)樗麄兪聼o巨細(xì)的用心，讓游客有了賓至如歸的幸

福體驗(yàn)。

淄博為了方便游客“進(jìn)淄趕烤”，開設(shè)淄博旅游專列，設(shè)計(jì)短期燒烤旅游路線，市區(qū)新開20多條燒烤公交專線，72小時(shí)極速修路，控制節(jié)假日物價(jià)，解決游客住宿問題。

哈爾濱開啟了“掏家底式”迎客方式，主打一個(gè)有求必應(yīng)。松花江上升起的熱氣球，索菲亞大教堂上用無人機(jī)掛上的人造月亮，精致擺盤的凍梨，鄂倫春族帶著馴鹿從大興安嶺走出來迎接游客了。

甘肅全省各政府機(jī)構(gòu)更是統(tǒng)籌合作，做好游客的保障和后盾工作。有網(wǎng)友反映城市運(yùn)力不夠，天水政府立馬增加公交班次，倡議市民到機(jī)場、車站免費(fèi)接送游客；有網(wǎng)友反映麥積山“一窟三票”，甘肅省文旅廳立即協(xié)調(diào)整改；有網(wǎng)友吐槽天水古城信號(hào)不好，工信部門立刻配備信號(hào)車。

精細(xì)服務(wù)的背后，是各地政府部門的密切配合，是超越極限的巨大工作量，更是把游客放在心里的服務(wù)核心。而這樣的一份用心，自然也能被游客感受到，并回報(bào)以巨大的熱情和再次前往的可能。做好城市服務(wù)保障，是網(wǎng)紅城市留客的關(guān)鍵密

碼之一。

3.互動(dòng)體驗(yàn)

今年1月份，洛陽文旅直接“放大招”，開展了游客答題送鉆石的活動(dòng)。問題全都是與洛陽有關(guān)的，在這樣的互動(dòng)中，既拉近了與游客之間的距離，又加強(qiáng)了游客對(duì)洛陽的了解，同時(shí)也讓其他還未行動(dòng)的網(wǎng)友心生向往。

最近爆火的天水文旅也沒有錯(cuò)過這“潑天的富貴”，3月份在天水古城舉辦了天水麻辣燙“吃貨節(jié)”?；顒?dòng)中，既有麻辣燙美食賽，還有精彩的特色文藝表演，以及精品旅游路線推介。為了增加游客的體驗(yàn)感，活動(dòng)現(xiàn)場還特意設(shè)置了4個(gè)體驗(yàn)展示區(qū)，游客們可以根據(jù)自己的喜好，自主選擇食材和調(diào)料，親手制作一碗麻辣燙，感受DIY的樂趣。借助活動(dòng)，天水免費(fèi)向游客贈(zèng)送甘谷辣椒、麥積花椒、秦安麻腐饃等當(dāng)?shù)靥厣朗?，讓游客更好地了解天水的美食文化的同時(shí)，也為拓展天水更多文旅項(xiàng)目打下了基礎(chǔ)。

值得注意的是，與游客互動(dòng)一定要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣纫腥の缎?，又要有地方特色，才能真正達(dá)到借力而上，強(qiáng)化游客良好城市印象，增強(qiáng)旅行體驗(yàn)的效果。

促深化：守正創(chuàng)新，提升綜合競爭力

增強(qiáng)游客旅行體驗(yàn)，是游客復(fù)游的有力基礎(chǔ)。但如果天水只有麻辣燙，淄博只有燒烤，那這種單一項(xiàng)目對(duì)于游客來說恐怕難以產(chǎn)生多次前往的意向。淄博很清晰地認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，并快速推出了一系列應(yīng)對(duì)措施，從而在今年實(shí)現(xiàn)了“復(fù)火”。

據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年清明假期，淄博文旅訂單量綜合同比增長超過130%，其中景區(qū)門票預(yù)定量同比增長8倍以上。除此之外，社交平臺(tái)上“淄博去年只是預(yù)熱”“淄博公交也卷起來了”等相關(guān)話題不斷創(chuàng)造新熱度。之所以能再次出圈，在于淄博在不斷強(qiáng)化城市服務(wù)的基礎(chǔ)上，以守正創(chuàng)新的思路，不斷深挖城市特色，深化城市文旅產(chǎn)業(yè)鏈，以綜合優(yōu)勢提升了游客旅行的豐富度。

一方面，淄博繼續(xù)保持淄博城市的特色，堅(jiān)持把好服務(wù)關(guān)。從城市綜合保障，到產(chǎn)品價(jià)格、店鋪服務(wù)、食品衛(wèi)生等多方面做細(xì)做精。很多旅游城市出圈以后會(huì)出現(xiàn)大肆漲價(jià)等情況，但淄博燒烤今年被爆出的產(chǎn)品價(jià)格依然是一兩塊錢一串，讓親民屬性深

入人心。

另一方面，淄博作為齊國故都、陶瓷名城，多年來一直在著力開發(fā)當(dāng)?shù)氐奈幕x能價(jià)值。在齊文化博物館、中國陶瓷琉璃館等特色展館的基礎(chǔ)上，發(fā)揮齊文化節(jié)、黃河文化旅游節(jié)等地域節(jié)會(huì)以及特色節(jié)事活動(dòng)的吸引力，開發(fā)齊文化之旅特色路線，實(shí)現(xiàn)以齊文化內(nèi)涵助力城市文旅發(fā)展

的作用。

另外，為了豐富當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈，近年來淄博也在不斷開發(fā)當(dāng)?shù)氐奈穆庙?xiàng)目。其中海岱樓鐘書閣、蒲松齡故居、顏神古鎮(zhèn)等多個(gè)文旅項(xiàng)目已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)氐臒衢T打卡點(diǎn)，讓游客的淄博之旅獲得多重體驗(yàn)。

在充滿人情味的淄博，連“商戰(zhàn)”都別出心裁。出現(xiàn)了燒烤店老板互相推銷其它燒烤店的現(xiàn)象，甚至有燒烤老板在店里滿員的情況下，主動(dòng)用車把游客送到其它燒烤店。在淄博，大家感受到的不只是娛樂，更是一種賓至如歸的體驗(yàn)，是這座城市里“好客山東”的真性情真誠意。旅行的意義，是讓心靈得到放松，而淄博靠著一份質(zhì)樸與真誠，成功打動(dòng)了萬千游客，才有了春暖花開，再次全國“赴淄趕烤”的熱鬧場面。

大道至簡。一座城市想要在出圈后實(shí)現(xiàn)長紅，除了結(jié)合城市特色，開發(fā)更加多元化的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，更要立足本心，做好城市的服務(wù)保障和人文建設(shè)，才能讓這座城既有趣又有情，從而留住人心，變流量為留量。