創(chuàng)造公眾話題，觸動自發(fā)傳播，讓聲譽和生意同時提升

如果有人問，公關(guān)在企業(yè)做什么，你最先想到的一定是：聲譽管理。公司發(fā)生的所有事情都會影響到聲譽，CEO是企業(yè)聲譽的第一責(zé)任人。企業(yè)花錢雇來做公關(guān)的團(tuán)隊，需要將生產(chǎn)、銷售、人才培養(yǎng)、社會責(zé)任等所有與公眾相關(guān)的行為，用公眾聽得懂、喜歡聽、記得住的方式傳播出去。一直以來天經(jīng)地義的責(zé)任，現(xiàn)在隨著自媒體的爆發(fā)，流量的通貨膨脹，遭到了嚴(yán)重質(zhì)疑，甚至有動搖公關(guān)大廈根基的態(tài)勢。

創(chuàng)造免費流量，全員打造IP，不以增長為目的的行動就是XXX，公關(guān)部費用減半，學(xué)習(xí)雷軍做免費傳播，在這些甚囂塵上的議論中，公關(guān)部小伙伴有些點慌神。當(dāng)然，某大公司“公關(guān)一號位”親自下場制造沖突話題導(dǎo)致企業(yè)形象受損，給這波全員自媒體浪潮踩了一腳剎車。也有不少初創(chuàng)企業(yè)說，大廠有流量，未必需要所有部門一號位下場，我們沒流量沒費用，活下來，生意做起來，才是我們第一要務(wù)，聲譽管理那是大公司的事。

要聲譽還是要生意？魚和熊掌能否兼得？好的聲譽一定能帶來好的生意，這是原則，但是十家企業(yè)聲譽都不錯，為什么其中兩家生意比別人好很多？其實我們不能忽視成功的兩家在維護(hù)聲譽上的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一個好的品牌，需要數(shù)年數(shù)十年的努力，毀掉只需要五分鐘。真正的問題是，能同時做好聲譽和生意嗎？答案是可以的，創(chuàng)造公眾話題，觸動自發(fā)傳播，讓聲譽和生意同時提升。

世界著名的化妝品公司歐萊雅，在中國連續(xù)四年推廣“美好消費”“拉鏈?zhǔn)骄G色包裹”等等，這些話題和行動得到了政府肯定、媒體報道、供應(yīng)商支持、消費者參與，聲譽和生意同時提升。

最近圍繞預(yù)制菜的爭議不斷，餐飲行業(yè)惴惴不安。2024年3月下旬，國務(wù)院六部委發(fā)布詳細(xì)的關(guān)于預(yù)制菜食品安全監(jiān)管的通知。兩周后，著名餐飲連鎖品牌老鄉(xiāng)雞發(fā)布了一個677頁、20萬字的“菜品溯源報告”，對202個供應(yīng)商，188道菜品制作方法全面公開，開通中央廚房和餐廳后廚實時監(jiān)控直播間邀請消費者“云監(jiān)工”，并將店面供應(yīng)的菜品用綠、黃、紅三色標(biāo)注，分別代表餐廳現(xiàn)做、半預(yù)制和復(fù)熱預(yù)制。這一公關(guān)策劃創(chuàng)造了包括#老鄉(xiāng)雞20萬字菜品溯源報告#、#老鄉(xiāng)雞餐廳公示菜品加工等級#、#我建議老鄉(xiāng)雞幫我寫7f7c4d1cce152b46a327741abc0c0ec0論文#等等11個微博熱搜，和大量的媒體報道。公關(guān)的大處思考精神，感知政策環(huán)境，理解公眾需求，巧妙而穩(wěn)健的議題設(shè)置，在這一戰(zhàn)役中彰顯無疑。未經(jīng)官方證實的數(shù)字表明，報告發(fā)布和廣泛的公眾討論之后，老鄉(xiāng)雞1100家門店都有不同程度的客流增加。聲譽和生意，可以如此完美地結(jié)合。

當(dāng)然，在注意力稀缺時代，靠議題設(shè)置撬動絕對的免費傳播非常困難，老鄉(xiāng)雞也好，具有潑天流量的小米汽車上市傳播也好，都有不同程度的媒體投放。這兩個成功案例的基本盤都是一致的：政策大方向，呼應(yīng)政府主題，設(shè)置有效議題，企業(yè)設(shè)定核心信息，媒體和公眾參與討論。不同點也很明顯，小米的“正”和“紅”，雷軍的親和力，與老鄉(xiāng)雞的笨拙、逗比形成對比。雷軍會談小米汽車電機27200rpm的業(yè)內(nèi)最高轉(zhuǎn)速，老鄉(xiāng)雞微博小編會“坦白”農(nóng)家蒸蛋里添加了蠶豆醬，米飯加了油，鹵肉飯是央廚預(yù)制的，西蘭花是冷凍的，不是所有的雞都是自養(yǎng)的。

在公關(guān)的變與不變中，擁抱自媒體沒有錯，有益的話題沖突也不一定翻車，公關(guān)的基本盤依然是穩(wěn)定：我們的核心職責(zé)是聲譽，重要職責(zé)是生意，因為流量損害聲譽萬萬不可，用流量提高聲譽，引來生意，機會無限。

魚和熊掌不一定同時上桌，但是遲早會一起出現(xiàn)在你的宴席上。