鄭嫻 蔡蓉 高炳學(xué)

摘要：研究生群體心理健康問題日益突出，沒有得到有效解決；探究心理減壓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，為研究生群體減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供支持。首先，應(yīng)用文化探析法和扎根理論對(duì)研究生群體心理壓力現(xiàn)狀進(jìn)行了解，運(yùn)用情緒調(diào)節(jié)理論分析后，提出減壓產(chǎn)品的用戶需求；其次，運(yùn)用AHP、QFD將用戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，最后，根據(jù)設(shè)計(jì)需求權(quán)重和相關(guān)性，提出功能與設(shè)計(jì)方法上的研究生群體減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。從情緒調(diào)節(jié)角度出發(fā)明確了研究生群體減壓產(chǎn)品的用戶需求；綜合運(yùn)用定性定量相結(jié)合的方法完成設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化，基于此提出了以提高行動(dòng)力為導(dǎo)向的功能化設(shè)計(jì)、以改善認(rèn)知為導(dǎo)向的行為交互設(shè)計(jì)、以舒適和諧為導(dǎo)向的載體設(shè)計(jì)、以可持續(xù)性為導(dǎo)向的機(jī)制設(shè)計(jì)的4個(gè)設(shè)計(jì)策略，并設(shè)計(jì)1款面向研究生群體的減壓產(chǎn)品原型。

關(guān)鍵詞：減壓產(chǎn)品；情緒調(diào)節(jié)；扎根理論；AHP；QFD；設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）11-0008-04

Abstract：The mental health issues of graduate students are becoming increasingly prominent and have not been effectively addressed. The design strategies of post-graduate psychological decompression products is explored，and provided support for the design of post-graduate psychological decompression products. Firstly，apply cultural analysis and grounded theory to understand the current situation of psychological stress among graduate students，and use emotional regulation theory to analyze it，and then propose a corresponding user demand model for stress relief products. Secondly，translate user requirements into design requirements using AHP and QFD. Finally，based on the weight and relevance of design requirements，a graduate group decompression product design strategy in terms of function and design methods is proposed. From the perspective of emotional regulation，the user needs of post-graduate decompression products are clarified. Comprehensive use of a combination of qualitative and quantitative methods to complete the transformation of design requirements. On this basis，four design strategies for decompression products and one decompression prototype for graduate students are proposed.

Keywords：Decompression product；Emotion regulation；Grounded theory；AHP；QFD；Design strategy

引言

處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的人們承受著來自工作和生活的巨大壓力，相關(guān)心理減壓產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外引起了廣泛關(guān)注[1]。許多學(xué)者將情感化設(shè)計(jì)、移情設(shè)計(jì)、多感官設(shè)計(jì)等理論運(yùn)用到減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，同時(shí)，市面上的減壓產(chǎn)品主要功能都是以感官刺激來緩解心理壓力，而基于情緒調(diào)節(jié)理論注重使用功能的研究相對(duì)較少，應(yīng)用情緒調(diào)節(jié)理論分析用戶需求具有現(xiàn)實(shí)意義。由于情緒調(diào)節(jié)過程中的情景內(nèi)容較為廣泛，需要將用戶群體聚焦。據(jù)中國(guó)科學(xué)院心理研究所公布的數(shù)據(jù)顯示，研究生群體中有35.5%的人有抑郁表現(xiàn)，60.1%的人有焦慮表現(xiàn)。研究生群體壓力問題日益凸顯，但針對(duì)此群體的減壓產(chǎn)品方面研究還較少。因此，為了及時(shí)疏解研究生群體的心理壓力，本文從用戶需求出發(fā)，使用定性定量相結(jié)合的研究方法展開設(shè)計(jì)研究，并在此基礎(chǔ)上提出滿足研究生群體心理減壓需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略和原型。

一、研究方法

減壓產(chǎn)品不僅需要滿足產(chǎn)品的良好體驗(yàn)感，還需要幫助人們調(diào)節(jié)情緒和釋放壓力[3]。因此，用戶研究基于情緒問題和產(chǎn)品體驗(yàn)兩方面展開，具體設(shè)計(jì)流程為用戶需求分析、用戶需求轉(zhuǎn)化和策略輸出與實(shí)踐。

用戶需求分析，首先，需要基于文化探析法（Cultural Probes）調(diào)研獲取相關(guān)研究數(shù)據(jù)；其次，使用扎根理論（Grounded Theory）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，確保詳細(xì)了解并輸出研究生心理壓力的現(xiàn)狀和所用減壓物品特征及其需求；最后，在此基礎(chǔ)上應(yīng)用情緒調(diào)節(jié)理論分析得出研究生群體減壓產(chǎn)品的用戶需求集合。

用戶需求轉(zhuǎn)化，根據(jù)用戶需求集合，采用 AHP（Analytic Hierarchy Process）求出用戶需求權(quán)重；將其導(dǎo)入到 QFD（Quality Function Deployment）質(zhì)量屋模型中，對(duì)用戶需求權(quán)重與設(shè)計(jì)需求特征進(jìn)行關(guān)聯(lián)度判斷，求出減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求重要度等數(shù)值。

策略輸出與實(shí)踐，是將重要程度靠前的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行整理歸納，提出合理的設(shè)計(jì)策略。設(shè)計(jì)師可從中獲得設(shè)計(jì)依據(jù)和靈感對(duì)減壓產(chǎn)品進(jìn)行以用戶需求驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

二、用戶需求分析

（一）用戶數(shù)據(jù)獲取

文化探析法[4]能幫助研究者捕捉目標(biāo)用戶真實(shí)“可觸”的生活場(chǎng)景和更全面的情緒動(dòng)態(tài)過程。在文化探析工具包中設(shè)置了3項(xiàng)任務(wù)。1.請(qǐng)用戶描述日常生活中用于緩解自身壓力物品的使用情景。2.日常情緒記錄，請(qǐng)用戶記錄5天的學(xué)習(xí)與生活狀態(tài)和感到壓力瞬間體驗(yàn)。3.對(duì)減壓物品屬性提出建議。

（二）用戶數(shù)據(jù)整理與分析

扎根理論（Grounded Theory）是運(yùn)用系統(tǒng)化的程序，分解所收集的資料從而使現(xiàn)象概念化，再歸納式地將概念重新抽象的一種定性研究方法。本文采用程序化扎根理論，其數(shù)據(jù)處理程序是“開放性編碼—主軸編碼—選擇性編碼”[5]。將回收的33份數(shù)據(jù)包隨機(jī)留取5份后進(jìn)行編碼，編碼結(jié)果，如表1。隨后將留取的5份數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和飽和度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)通過，沒有出現(xiàn)新的內(nèi)容范疇。

（三）研究生群體減壓產(chǎn)品用戶需求分析

1.使用審美需求：調(diào)研中，用戶表示會(huì)注重視覺美觀，包括色彩搭配、使用舒適性以及視覺和諧性，即使用審美需求。使用舒適性與視覺和諧性是影響用戶選擇使用減壓產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素，產(chǎn)品的界面以及外觀形態(tài)與色彩直接影響用戶的初體驗(yàn)。

2.情緒調(diào)節(jié)需求分析：由表1 中功能性需求可知，減壓物品需要滿足用戶調(diào)節(jié)情緒和放松身體的需求，為此，我們引入詹姆斯·格羅斯（James J.Gross）的情緒調(diào)節(jié)模型。他認(rèn)為可以使用認(rèn)知、行為以及生理等策略對(duì)情緒進(jìn)行修正。情緒調(diào)節(jié)可以分為5個(gè)階段：情境選擇、情境修正、注意分配、認(rèn)知改變和情緒反應(yīng)調(diào)整[6]。根據(jù)情緒調(diào)節(jié)模型，對(duì)扎根理論結(jié)果中研究生現(xiàn)有的減壓行為進(jìn)行深入分析，通過文獻(xiàn)研究[7]分析出用戶情緒調(diào)節(jié)需求，具體內(nèi)容如下，結(jié)果整理如圖1。

（1）引導(dǎo)覺察：在用戶面對(duì)壓力源時(shí)，提到了會(huì)進(jìn)行自我觀察，反思自己的行為。與之相反的是，有部分用戶會(huì)產(chǎn)生抵觸行為，逃避壓力事件，這會(huì)導(dǎo)致用戶壓力越來越大。因此，減壓產(chǎn)品需要引導(dǎo)用戶開展自我覺察。覺察是改善壓力狀態(tài)的必要條件，只有覺察到自己的感受、思考、行為以及與環(huán)境之間的相互影響，才能分辨壓力產(chǎn)生的情景，及時(shí)了解自己的負(fù)面認(rèn)知。

（2）制訂計(jì)劃：在面對(duì)情景性因素導(dǎo)致的壓力時(shí)，大部分用戶都會(huì)努力推進(jìn)課程學(xué)習(xí)、科研的任務(wù)進(jìn)度，以及制訂一些個(gè)人計(jì)劃來保證其順利完成。這便是在情景修正環(huán)節(jié)，通過直面壓力情景并做出合理規(guī)劃來改變情緒誘發(fā)情境，對(duì)用戶心理情緒產(chǎn)生調(diào)節(jié)效果。

（3）狀態(tài)提示：適當(dāng)?shù)膴蕵贩潘捎兄谟脩艟徑庾陨韷毫?，但過度沉迷也會(huì)導(dǎo)致用戶的壓力變大。用戶需要時(shí)間提示，如面對(duì)壓力時(shí)在注意分配階段容易產(chǎn)生的負(fù)面行為（沉迷網(wǎng)絡(luò)、娛樂等），需要及時(shí)提示用戶進(jìn)行正向行為，避免負(fù)面情緒的積累。

（4）認(rèn)知重評(píng)：在認(rèn)知改變這一階段，有部分用戶提到會(huì)采用轉(zhuǎn)換思維方式減輕自己的壓力，這便是產(chǎn)生了自發(fā)的認(rèn)知重評(píng)。從扎根理論調(diào)研結(jié)果可知，自發(fā)性展開認(rèn)知重評(píng)較為困難，我們需要加入指引性的認(rèn)知重評(píng)，以此改變用戶負(fù)面的認(rèn)知。

（5）情緒日記：在情緒被激發(fā)后，部分用戶會(huì)通過親友傾訴來表達(dá)自身的情緒，并表示在負(fù)面情緒穩(wěn)定后，會(huì)自我觀察（反省）負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因，或者自我鼓勵(lì)使得下一次更好地應(yīng)對(duì)壓力來源。為了適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄情緒和抑制負(fù)面的外向表達(dá)，可以通過記錄情緒的方式抒發(fā)情緒。

（6）感官宣泄：在情緒被激發(fā)后，大部分用戶都會(huì)選擇通過感官宣泄情緒。正向行為有聽音樂、感受香氛、借助減壓物品放松或者運(yùn)動(dòng)鍛煉等；負(fù)向行為有飲酒、沉浸娛樂等。為此，減壓產(chǎn)品可以提供用戶感官宣泄，如提供舒緩的音樂、柔軟的質(zhì)感等。

3.心理需求：由于研究生群體基本已順利度過青春期，發(fā)展了較為成熟的自我認(rèn)知，更為注重個(gè)性化的功能；研究生群體的壓力是長(zhǎng)期存在的，學(xué)習(xí)生活較為忙碌的他們更需要能夠持續(xù)性緩解壓力的產(chǎn)品；他們相較于普通大學(xué)生在消費(fèi)方面更加理性，注重高性價(jià)比，設(shè)計(jì)實(shí)體類產(chǎn)品時(shí)其造價(jià)不宜過高。

4.操作需求：產(chǎn)品操作使用的方式，直接影響了用戶的交互體驗(yàn)，主要從簡(jiǎn)單易用、感官交互、可移動(dòng)性三方面展開。簡(jiǎn)單易用的操作方式，會(huì)降低用戶產(chǎn)生煩躁、厭惡等消極情緒的可能性，以及減少使用產(chǎn)品的時(shí)間成本。部分用戶表示，使用產(chǎn)品時(shí)增加感官交互會(huì)增加心理滿足感。用戶選擇緩解壓力的場(chǎng)景不局限于一處，宿舍、實(shí)驗(yàn)室、公共交通等都可以成為緩解壓力的場(chǎng)景，在設(shè)計(jì)實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重拿取的便攜性。

5.研究生群體減壓產(chǎn)品用戶需求集合：通過前文對(duì)研究生群體需求進(jìn)行分析與整理得到用戶減壓產(chǎn)品顯性和隱性需求，整理成準(zhǔn)則層（ A1 -A4）和指標(biāo)層（a1 -a15），如圖 2 所示。

三、基于AHP、QFD的研究生群體減壓產(chǎn)品用戶需求轉(zhuǎn)化

（一）用戶需求的AHP權(quán)重計(jì)算：AHP最初由美國(guó)學(xué)者Saaty[8]于 1971 年提出。AHP經(jīng)常被用于各個(gè)元素間的層次化分析，以此構(gòu)建模型、判斷矩陣，通過算法對(duì)各個(gè)元素進(jìn)行計(jì)算分析出相對(duì)優(yōu)劣權(quán)重排序，最后以此進(jìn)行相關(guān)決策。基于 AHP 法設(shè)計(jì)問卷，依據(jù)采用德菲爾調(diào)查法[9]邀請(qǐng)15位與減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)專家填寫。問卷采用1-9 重要性標(biāo)度法。最終分?jǐn)?shù)為每項(xiàng)評(píng)價(jià)要素分?jǐn)?shù)的算數(shù)平均值，以此得到用戶需求指標(biāo)后，引入幾何平均算法借助Matlab軟件求出每項(xiàng)要素的權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算結(jié)果如圖3。

（二）基于 QFD 的設(shè)計(jì)需求分析：QFD即質(zhì)量功能展開方法，可以得到設(shè)計(jì)的相關(guān)要求。主要通過用戶需求權(quán)重的轉(zhuǎn)化而來，通過定量分析來指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)和設(shè)計(jì)[10]。

邀請(qǐng)的15位專家分析用戶需求所需要的設(shè)計(jì)需求，對(duì)減壓產(chǎn)品的各個(gè)設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析并展開，如表4。提煉總結(jié)表4用戶需求與設(shè)計(jì)需求的關(guān)系，可將減壓產(chǎn)品分為載體、行為交互、功能和機(jī)制4個(gè)設(shè)計(jì)重點(diǎn)。e1舒緩情緒的配色、e2界面布局合理與信息可讀性、e3外觀的形態(tài)和材料、e4便捷拿取是減壓產(chǎn)品載體設(shè)計(jì)的重點(diǎn)；e5多感官設(shè)計(jì)、e6負(fù)面情緒識(shí)別與糾正、e7情緒記錄是交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)；e8安排計(jì)劃內(nèi)容和時(shí)間、e9定時(shí)提醒是功能設(shè)計(jì)重點(diǎn)；e10游戲化元素設(shè)計(jì)是機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)。研究生群體的減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)需要圍繞上述設(shè)計(jì)要素展開。以此確定減壓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求內(nèi)容e1-10。將其與圖3的用戶需求綜合權(quán)重值結(jié)合，建構(gòu)設(shè)計(jì)需求質(zhì)量屋。此后判斷用戶需求與設(shè)計(jì)需求相應(yīng)的關(guān)聯(lián)程度，計(jì)算出設(shè)計(jì)需求的重要程度參數(shù)，構(gòu)建QFD質(zhì)量屋如表2。篩選重要程度相對(duì)較高的前8個(gè)設(shè)計(jì)需求并依據(jù)相關(guān)性從功能實(shí)現(xiàn)方法的層面提出研究生群體減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

四、研究生群體減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略與實(shí)踐

研究生群體減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的是幫助用戶調(diào)節(jié)情緒、釋放壓力。為此通過深入研究挖掘出用戶未被表達(dá)和未被滿足的情緒調(diào)節(jié)需求，結(jié)合顯性需求整理出用戶減壓需求集合。后通過定量研究方法將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，根據(jù)重要程度相對(duì)較高的前8個(gè)設(shè)計(jì)需求并依據(jù)相關(guān)性從功能實(shí)現(xiàn)方法層面提出4個(gè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略。

（一）以提高執(zhí)行力為導(dǎo)向的功能設(shè)計(jì)

減壓產(chǎn)品為避免用戶再次產(chǎn)生消極情緒，需要提高產(chǎn)品的實(shí)用性，幫助用戶應(yīng)對(duì)各類壓力事件。因此，產(chǎn)品的功能應(yīng)支持用戶將大問題、困難問題分解成小問題、容易問題，以此制訂合理的計(jì)劃并實(shí)施（滿足設(shè)計(jì)需求e8、e9）。以此提高用戶的執(zhí)行力，避免拖延、逃避等心理的產(chǎn)生，使其打破負(fù)面情緒的惡性循環(huán)。

借鑒心理學(xué)療法，幫助用戶建立環(huán)境支持網(wǎng)絡(luò)[7]，化整為零制訂計(jì)劃。引導(dǎo)用戶根據(jù)自己的問題分析可能得到的支持，并以重要性排列，依據(jù)此合理分配時(shí)間以確保完成計(jì)劃。在計(jì)劃或任務(wù)推進(jìn)時(shí)仍會(huì)產(chǎn)生拖延、逃避的行為，所以需要加入強(qiáng)化干預(yù)或反饋。如通過應(yīng)用程序、震動(dòng)、聲音、閃光等進(jìn)行提示。但其可能會(huì)為用戶造成多余的負(fù)面情緒，應(yīng)盡量讓用戶參與決策[11]，設(shè)置提示時(shí)間的頻率、節(jié)點(diǎn)和形式。

（二）以改善認(rèn)知為導(dǎo)向的行為交互設(shè)計(jì)

適合研究生群體的減壓產(chǎn)品，其功能不應(yīng)只停留在感官層面，從他們的壓力現(xiàn)狀來看，生理層面短暫性緩解壓力并不能帶來長(zhǎng)久的效益，因此我們需要從情緒調(diào)節(jié)視角出發(fā)改善用戶認(rèn)知，從根本上緩解壓力。產(chǎn)品功能應(yīng)引導(dǎo)用戶覺知和改善自身負(fù)面情緒與消極認(rèn)知（滿足設(shè)計(jì)需求e6、e5、e7）。

通過再現(xiàn)研究生日常生活中的行為模式和消極想法，激發(fā)用戶重新思考，探索更多可能性。面對(duì)心理因素導(dǎo)致的壓力，提供用戶不同視角的積極想法來改善消極想法[12]。例如，用戶研究中有用戶認(rèn)為，自己的論文沒有研究生的水平很差勁，匹配積極想法是“我既然發(fā)表了論文就得到了一定的認(rèn)可，我只是對(duì)自己的期望比較高”。

通過感覺刺激，進(jìn)行覺知引導(dǎo)，舒緩情緒。產(chǎn)品的引導(dǎo)始終保持“慢”節(jié)奏[1]，讓用戶以多感官體驗(yàn)覺知當(dāng)下，提高專注力后有效地對(duì)自身進(jìn)行覺察。視覺體驗(yàn)如暈染疊加、紋理漸變等動(dòng)畫；聽覺有舒緩的低噪音、輕柔的頌缽聲等；觸覺有溫?zé)峋d軟的觸感、緩慢起伏變化的震感等。

情緒記錄功能注重便捷性。例如，用戶可以直接選擇心情糟糕的不同程度或生動(dòng)的表情包來記錄情緒，具體的內(nèi)容記錄可以通過語(yǔ)音快速錄入或手寫后掃描錄入。記錄后形成近期情緒狀態(tài)圖表，反饋用戶近期情緒變化。

（三）以舒適和諧為導(dǎo)向的載體設(shè)計(jì)

舒適和諧是用戶選擇產(chǎn)品的重要因素，產(chǎn)品的載體選擇既要滿足功能特性也要滿足用戶使用的舒適和諧性（滿足設(shè)計(jì)需求e3、e2）。減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)載體有兩種：實(shí)體產(chǎn)品與應(yīng)用軟件。實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要在人體工程學(xué)上設(shè)計(jì)合理的人機(jī)尺寸使得功能達(dá)成度更高；外觀設(shè)計(jì)傾向柔和的形態(tài)，低飽和度的色彩以及柔軟溫?zé)岬牟馁|(zhì)。應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)應(yīng)注重交互界面在視、聽、聞、觸等多重感官上的體驗(yàn)感受，以及界面布局的合理性與信息的可讀性、易讀性。實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)，如果能夠?qū)?shí)體與應(yīng)用軟件兩種產(chǎn)品形成使用功能上的某種連接，在產(chǎn)品使用和情緒緩解上的補(bǔ)益作用將會(huì)明顯增大。

（四）以持續(xù)使用為導(dǎo)向的機(jī)制設(shè)計(jì)

為增加減壓產(chǎn)品的有效性和可持續(xù)性，將游戲化元素融入產(chǎn)品的使用機(jī)制，可以有效地激勵(lì)用戶持續(xù)改善情緒，并提高交互績(jī)效[13]（滿足設(shè)計(jì)需求e10）。游戲元素的選擇和使用要符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，該方式不會(huì)直接消除情緒問題，其涉及用戶的產(chǎn)品交互，體現(xiàn)在情感、行為層面上產(chǎn)生期望的結(jié)果。情感層面，滿足社交需要，如使用“產(chǎn)品-用戶”或“用戶-用戶”建立伙伴關(guān)系，增加正向情感交互，促進(jìn)減壓功能的使用；行為層面，如加入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用戶完成自己的計(jì)劃內(nèi)容或完成每天的情緒記錄就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)[14]。通過游戲化元素的融入以此激勵(lì)用戶持續(xù)使用形成良性循環(huán)。

（五）研究生群體減壓產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)

1.產(chǎn)品功能及架構(gòu)設(shè)計(jì)：根據(jù)設(shè)計(jì)策略設(shè)計(jì)減壓產(chǎn)品的功能要以實(shí)用為主，并且融入幫助用戶改善認(rèn)知的交互功能設(shè)計(jì)，具體展開如下，功能架構(gòu)如圖4。

為滿足減壓產(chǎn)品的實(shí)用性，設(shè)計(jì)“知行計(jì)劃”功能，包含環(huán)境支持網(wǎng)絡(luò)和時(shí)間表。環(huán)境支持網(wǎng)絡(luò)與其他計(jì)劃類軟件功能從使用目的與分析方法均有不同，后者只關(guān)注計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，而前者更注重當(dāng)下壓力事件的分析，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和完整性。知行計(jì)劃主要借鑒心理學(xué)療法中建立個(gè)人“場(chǎng)支持”技術(shù)，記錄支持完成壓力事件的人或事，以重要程度羅列在圈圖里，設(shè)置合理的時(shí)間安排，以此生成完整的時(shí)間表，其中包括記錄工作內(nèi)容、完成打卡、時(shí)間提醒設(shè)置等，可以根據(jù)時(shí)間表直接打卡，任務(wù)完成度一目了然。

為良好地改善用戶認(rèn)知，設(shè)計(jì)“身心合一”“情景再現(xiàn)”“每日一記”功能。

身心合一主要通過視聽觸三者結(jié)合的慢節(jié)奏引導(dǎo)進(jìn)行冥想，以此完成5分鐘的自我覺察。我們了解到許多用戶并不能很容易進(jìn)入冥想放松狀態(tài)是因?yàn)槭忻嫔洗蠖鄶?shù)提供冥想的軟件只提供視覺和聽覺，并不能完全滿足用戶需要。為了更好地讓用戶進(jìn)入身心合一的狀態(tài)，我們加入了觸覺體驗(yàn)，通過雙手環(huán)抱產(chǎn)品感受與視聽覺同頻的震動(dòng)，讓用戶閉上雙眼時(shí)也有多重感官引導(dǎo)。

情景再現(xiàn)，包含情緒識(shí)別和場(chǎng)景模擬。情緒識(shí)別功能通過游戲化的形式讓用戶在限定時(shí)間內(nèi)將界面顯示的消極想法識(shí)別，并匹配積極的想法，匹配數(shù)量越多獎(jiǎng)勵(lì)越多，以此解鎖新的冥想動(dòng)畫以及熄屏交互表情，其通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)用戶持續(xù)性完成認(rèn)知改善。場(chǎng)景模擬功能通過視頻形式模擬研究生常出現(xiàn)的情景交互，用戶需要對(duì)此情景做出反應(yīng)，產(chǎn)品進(jìn)行錄制后可對(duì)自己的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估改善，其通過模擬現(xiàn)實(shí)直面困境，讓用戶減少對(duì)真實(shí)場(chǎng)景的壓力感。

每日一記功能通過提問引導(dǎo)式地讓用戶記錄情緒狀態(tài)和影響情緒的原因，幫助用戶分析影響情緒的因素；記錄內(nèi)容會(huì)反饋在情緒統(tǒng)計(jì)功能模塊，將情緒類型和情緒波動(dòng)以圖表展示，讓用戶更直觀地了解自己情緒狀況，以此學(xué)會(huì)管理自己的情緒。

2.載體與機(jī)制設(shè)計(jì)：為滿足功能需要、用戶的體驗(yàn)感，減壓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)選擇實(shí)體與應(yīng)用軟件相結(jié)合的方式，并以此設(shè)計(jì)出A、B、C三款初步方案，如圖5。對(duì)三款造型進(jìn)行調(diào)研，選取典型用戶15人進(jìn)行5分制打分，最終選擇B方案進(jìn)行深化（各方案平均分A：2.60，B：3.93，C：3.00）。

對(duì)B方案進(jìn)行具體尺寸和界面設(shè)計(jì)。造型上采用柔和、無(wú)棱角的設(shè)計(jì)；形體尺寸和比例符合手部人機(jī)尺寸，可抓握在手上使用；顏色以低飽和奶白色為主，具有親和力，外殼材質(zhì)選取硅膠材質(zhì)；應(yīng)用界面以低飽和度顏色為主。

除了前文提到幫助用戶減壓的4個(gè)主要功能外，為加深用戶情緒調(diào)節(jié)的體驗(yàn)感和趣味性，擬合產(chǎn)品形態(tài)與功能交互特點(diǎn)，通過熄屏?xí)r顯示動(dòng)態(tài)表情與用戶產(chǎn)生交互，其動(dòng)態(tài)表情與產(chǎn)品其他功能互聯(lián)，如按時(shí)完成計(jì)劃它便會(huì)顯示“開心”的表情，許久未使用產(chǎn)品便會(huì)顯示“期待”的表情，以此陪伴用戶改善情緒，具體內(nèi)容如圖6。

3.設(shè)計(jì)特點(diǎn)：此款減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同于市面上的其他減壓產(chǎn)品，除了用戶群體更加聚焦外，在功能上不只依賴單方面的五感交互緩解壓力，而是通過融入心理學(xué)療法的技術(shù)手段，讓用戶直面壓力，走出負(fù)面情緒的內(nèi)耗，提高行動(dòng)力到實(shí)際的學(xué)業(yè)生活中。此外還融入了游戲化元素、情感化交互等，讓用戶在產(chǎn)品使用過程中充滿動(dòng)力且愉悅地面對(duì)生活壓力。

結(jié)論

本文在研究方法上進(jìn)行了創(chuàng)新，采用定型定量相結(jié)合的方法進(jìn)行用戶需求驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)研究。基于情感調(diào)節(jié)模型理論，挖掘用戶在減壓方面的隱性需求，引入AHP和QFD創(chuàng)新研究方法，以此提出了4個(gè)設(shè)計(jì)策略：以提高執(zhí)行力為導(dǎo)向的功能設(shè)計(jì)、以改善認(rèn)知為導(dǎo)向的行為交互設(shè)計(jì)、以舒適和諧為導(dǎo)向的載體設(shè)計(jì)和以持續(xù)使用為導(dǎo)向的機(jī)制設(shè)計(jì)。在實(shí)踐創(chuàng)新方面，設(shè)計(jì)了更為實(shí)用的減壓產(chǎn)品功能用于幫助研究生群體順利完成學(xué)業(yè)科研任務(wù)、緩解身心緊張狀態(tài)以及學(xué)會(huì)管理自我情緒，并且加入了情感化交互，為研究生在繁忙的學(xué)習(xí)科研生活中輸入積極情緒，從而持續(xù)性為研究生群體帶來正向的心理減壓效果和良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

基金項(xiàng)目：北京市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（19YTB017）

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