毛琳?

摘要：案例教學(xué)是通過講授真實的商業(yè)案例，使學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到實際的商業(yè)問題和挑戰(zhàn)，幫助他們更好地理解和解決這些問題。本文通過實驗，了解實驗班和對照班對管理學(xué)習(xí)興趣、管理學(xué)習(xí)態(tài)度和管理的自主學(xué)習(xí)能力等方面的情況，探索案例教學(xué)在《管理學(xué)原理》教學(xué)中的應(yīng)用情況，對課堂教學(xué)質(zhì)量進行評價。案例教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力、增強學(xué)生的綜合分析能力、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維等作用。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)原理；案例教學(xué)；實踐

引言

案例教學(xué)課程通常要求學(xué)生積極參與，進行分組或小組討論，找到最佳的解決方案，并向整個班級展示其分析和解決方案[1]。這種教學(xué)方法可以加深學(xué)生對商業(yè)實踐和決策制定的理解，并為未來的職業(yè)生涯做好準備。盡管管理學(xué)案例教學(xué)與課程教學(xué)目標、高校培養(yǎng)實踐人才的目標一致，但是在實際教學(xué)過程中，管理學(xué)案例教學(xué)存在一定的重點、難點。

一、案例選擇

案例選擇是管理學(xué)案例教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到教學(xué)目標的實現(xiàn)和教學(xué)效果的提高。在選擇案例時，首先需要選擇與學(xué)生具體背景和職業(yè)定位相關(guān)的案例，才能達到既能提高學(xué)生的興趣，又能促進學(xué)生的實際應(yīng)用能力的目的；其次，要選擇與教學(xué)目標、知識點和技能要求相匹配的案例，利于達到教學(xué)目標和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)；再次，選擇真實、可信度高、可控性強的案例，在提高學(xué)生的分析和判斷能力的同時，也能幫助學(xué)生更好地把握現(xiàn)實中的管理挑戰(zhàn)[2]。

通常在管理學(xué)課程教學(xué)中會選擇企業(yè)管理中的經(jīng)典案例，如比爾蓋茨、馬云等人的領(lǐng)導(dǎo)思想、營銷策略等，或是企業(yè)管理中的反面教材，如美國Xerox公司的失敗案例。盡管是有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的案例，但是國外的管理學(xué)案例要么就是時間太長已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今現(xiàn)階段社會發(fā)展要求，要么就是案例是從國外研究報告摘抄下來與我國實際情況不相符合。

二、教學(xué)組織

在管理學(xué)案例教學(xué)中，教學(xué)組織是管理學(xué)案例教學(xué)中的另一個難點。一方面需要教師根據(jù)學(xué)生特點和教學(xué)目標，采用相應(yīng)的教學(xué)方法和技巧，使學(xué)生在演示中活躍起來。另一方面需要教師正確解讀案例解讀，在解讀案例時，首先需要考慮案例中的經(jīng)理人角色，分析案例中經(jīng)理人的行為、決策和管理策略，對學(xué)生進行深入解讀；同時要解讀案例中的組織和環(huán)境，分析案例中的組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境因素以及與外部環(huán)境的互動關(guān)系其次分析管理概念的應(yīng)用，幫助學(xué)生應(yīng)用已學(xué)習(xí)的管理概念，如領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理等，識別案例中存在的問題和挑戰(zhàn)，進行分析和解決[3]。

最后教師還需要引導(dǎo)學(xué)生思考。在管理學(xué)案例教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生思考是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵之一。需要通過教學(xué)設(shè)計和案例討論等方式，幫助學(xué)生進行深入思考和討論，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新[4]。

三、考核評價

管理學(xué)案例教學(xué)的考核評價是課程教學(xué)中的最后一個重點，需要及時反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和問題，提供及時的支持和鼓勵。其考核評價方式有多種，可以通過個人演示，考查學(xué)生對案例中的投資風(fēng)險問題的獨立分析和解決方案的能力；可以通過團隊討論，考查學(xué)生的團隊協(xié)作和協(xié)作解決問題的能力；可以通過小組展示，考查學(xué)生的口頭表達和圖文展示的能力。當(dāng)然最重要的是要建立標準化評價體系，提供具體、針對性的評價意見，包括學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)過程中遇到的問題、改進建議等。此外，通過開展課堂問卷調(diào)查等方式，了解學(xué)生對管理學(xué)案例教學(xué)的反饋和評價，為后續(xù)課程教學(xué)提供指導(dǎo)和參考[5]。

四、《管理學(xué)原理》案例教學(xué)實踐

（一）研究對象和方法

本次研究以《管理學(xué)原理》中管理決策、激勵與控制的教學(xué)知識點，應(yīng)用案例教學(xué)為實驗研究。本研究首先采用觀察對比，將學(xué)生分為實驗班與對照班，并且采用不同的教學(xué)方式，隨后觀察對比兩個班的課堂教學(xué)學(xué)生表現(xiàn)，對比兩者教學(xué)效果。隨機將學(xué)校2022級的管理學(xué)專業(yè)1班的42名學(xué)生設(shè)為實驗組，將其分為6組，每組7人，以小組為單位共同進行案例教學(xué)學(xué)習(xí)。每組自選1名組長，負責(zé)組織協(xié)調(diào)課前學(xué)習(xí)調(diào)研、課中案例分析匯報交流等工作。將2022級的管理學(xué)專業(yè)2班的48名學(xué)生設(shè)為對照組，采用傳統(tǒng)的理論講授式教學(xué)。

在兩個班的管理教學(xué)實驗結(jié)束后，分別對兩班學(xué)生進行隨堂論文和問卷調(diào)研，數(shù)據(jù)進行整理分析，評估案例教學(xué)方式的效果。

（二）研究過程

1.案例選擇

根據(jù)《管理學(xué)原理》中管理決策、激勵與控制的教學(xué)知識點，擬定了《美團外賣供應(yīng)商激勵》案例教學(xué)的管理案例。本課程旨在使學(xué)生了解知識點的實踐應(yīng)用，通過分析當(dāng)前美團遇到的實際管理問題的案例，讓學(xué)生掌握相關(guān)管理理論知識和方法，并培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。

本案例的背景是美團外賣的市場份額在過去幾年呈現(xiàn)大幅增長。然而，伴隨著更多的后來者加入，例如，抖音也進入了外賣市場，美團在服務(wù)品質(zhì)上也面臨一定的挑戰(zhàn)。美團外賣平臺上的用戶投訴量不斷上升，其中很多投訴都與外賣配送的服務(wù)品質(zhì)有關(guān)，如遲到或食品差評等。因此，美團決定加強對供應(yīng)商的激勵措施，以提高服務(wù)品質(zhì)。

美團作為外賣龍頭企業(yè)，市場份額占比64.3%，占有絕對的優(yōu)勢。其次外賣配送企業(yè)與外賣供應(yīng)商本身就存在一個博弈的過程，如何獲得雙贏是每個外賣服務(wù)企業(yè)需要思考的問題。最后，現(xiàn)在大學(xué)生對美團的服務(wù)模式并不陌生，因此在問題分析過程中也會很有代入感，適合目前學(xué)生進行案例情景分析。

2.課前準備

在開課前1周教師與同學(xué)要做好課前準備線上與線下互動的準備活動。

（1）教師線上教師將《美團外賣供應(yīng)商激勵》案例教學(xué)內(nèi)容制作成短視頻上傳到2022級的管理學(xué)專業(yè)1班釘釘群里。需要根據(jù)案例教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生幾本最有價值和最適合本課題的必要參考書清單。教師向?qū)W生介紹數(shù)字圖書館的功能、資源、檢索方式和基本的檢索技巧等，同時教師根據(jù)案例提出問題清單：外賣配送服務(wù)品質(zhì)對美團的業(yè)務(wù)發(fā)展有什么影響？為什么需要給供應(yīng)商制定激勵方案？應(yīng)該制定怎樣的激勵方案才能達到提高服務(wù)品質(zhì)的目的？

（2）學(xué)生組長線下在收到案例后，組織本組學(xué)生對案例分析任務(wù)進行分工合作，成員之間的分工大概為查閱資料、制作PPT、匯報PPT，討論案例等。

3.課堂討論

（1）案例分析

教師對案例問題進行描述，美團需要設(shè)計一套有效的供應(yīng)商激勵方案，以提高外賣配送服務(wù)品質(zhì)。此外，美團也需要考慮對供應(yīng)商的管控，以確保激勵方案的有效性。教師通過講解和討論案例來引導(dǎo)學(xué)生理解供應(yīng)商管理中存在的問題。

（2）理論分析

教師結(jié)合案例介紹相關(guān)管理理論和方法。

①激勵理論。該理論認為，在工作過程中，激勵可以促進員工的積極性。而合適的激勵措施可以有效提高員工的工作動力，從而更好地實現(xiàn)目標。同時，不同的員工需要不同的激勵措施。美團針對不同供應(yīng)商的表現(xiàn)制定了不同的激勵方案，以激勵供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量。例如，針對準時送達的獎勵、食品口感獎勵和高評分獎勵等獎勵方案。

②控制理論。管理不是簡單地提出要求，而是需要建立一套完整的控制機制，即對員工進行管理和監(jiān)控，通過適當(dāng)?shù)闹贫冉ㄔO(shè)和文化營造來促進員工的行為規(guī)范化。美團建立了一套完整的管理機制，包括實時監(jiān)控、投訴處理、培訓(xùn)支持等，以確保供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。

③服務(wù)質(zhì)量管理理論。服務(wù)質(zhì)量管理理論認為，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不僅僅影響消費者的購買決策和滿意度，還會影響企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。 在本案例中，美團意識到外賣配送服務(wù)品質(zhì)對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，并制定了一系列激勵和培訓(xùn)政策，以提高服務(wù)質(zhì)量和享譽市場。

（3）課堂討論

教師安排討論時間，集體討論并解決實際問題。根據(jù)這個案例，學(xué)生需要了解供應(yīng)商管理中存在的問題，并通過課堂討論，思考如何制定有效的激勵方案以提高外賣配送服務(wù)品質(zhì)。同時，學(xué)生還需要了解如何構(gòu)建有效的管控機制來確保激勵方案的有效性。其次，每個小組進行問題匯報討論，每組成員需要匯報PPT，同時要有人準備回答其他小組人員提出的問題等。最后，案例分析頭腦風(fēng)暴，各組匯報時由其他組的學(xué)生對其問題解決方案與預(yù)期結(jié)果的科學(xué)性、有效性進行分析和討論，指出問題所在，匯報小組學(xué)生解答。過程中教師結(jié)合課堂氛圍和實際情況，可以隨時對任何一方的內(nèi)容進行簡要點評。

五、研究結(jié)果分析

（一）學(xué)生課堂表現(xiàn)情況

在實驗組本校2022級的管理學(xué)專業(yè)1班使用采用案例教學(xué)，學(xué)生表現(xiàn)出對美團案例的極大興趣，跟對照班本校2022級的管理學(xué)專業(yè)2班相比，1班學(xué)生的理論分析過程中注意力更為集中，在案例討論過程中各組的熱情程度也較高，針對美團外賣供應(yīng)商激勵方案設(shè)計中提問的時候很多學(xué)生表現(xiàn)出了更多的主動。

（二）學(xué)生問卷調(diào)研情況

1.實驗前數(shù)據(jù)對比分析

實驗前對兩個班進行初步的管理學(xué)課堂興趣分析，兩個班對管理學(xué)學(xué)習(xí)的興趣愛好不存在明顯的差距。其中實驗組中非常感興趣的同學(xué)與對照組基本一致；同時，雖然喜歡管理學(xué)課堂的實驗組學(xué)生占比50%，對照組占比40%，但是對課程興趣感覺一般的實驗組學(xué)生為33%，對照組為42%。因此兩小組差距不明顯。

2.實驗后數(shù)據(jù)對比分析

單元課程結(jié)束后又對兩個班學(xué)生進行了管理學(xué)學(xué)習(xí)興趣水平的測試，實驗組在“積極性”和“管理學(xué)關(guān)注度”方面明顯高于對照組，消極性方面低于對照組。說明“案例教學(xué)”有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)管理的積極性，降低學(xué)生的消極性，提高了課程后續(xù)學(xué)生對管理學(xué)習(xí)的關(guān)注度，由此得出結(jié)論，“案例教學(xué)”應(yīng)用教學(xué)模式可以提高學(xué)生對管理學(xué)習(xí)的興趣水平

六、結(jié)論與思考

（一）結(jié)論

1.案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力

通過案例教學(xué)，學(xué)生能夠更好地了解管理學(xué)原理在實際工作中的應(yīng)用，加深對各種管理概念和知識的認識和理解，幫助學(xué)生在未來實際工作中能更快速地應(yīng)對和解決面臨的管理問題。例如，本案例分析中學(xué)生通過實際案例進行分析和解讀，學(xué)習(xí)到了《管理學(xué)原理》中管理決策的方式與方法。

2.增強學(xué)生的綜合分析能力

案例教學(xué)對于學(xué)生進行案例分析的過程中是要結(jié)合自己的思考、學(xué)習(xí)歷程以及實踐經(jīng)驗進行論證的，這樣更有助于學(xué)生進行綜合分析培養(yǎng)。 在分析案例時，學(xué)生可以運用所學(xué)的管理學(xué)原理知識，分析合適的解決方案，并可以從學(xué)習(xí)思維到行動實踐經(jīng)歷中去總結(jié)方法和規(guī)則，提高自己的綜合分析能力。本案例中通過分析美團與供應(yīng)商的管理模式，學(xué)生可以了解到美團管理團隊極具領(lǐng)導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，成功轉(zhuǎn)型為外賣送餐的原因在于其對供應(yīng)商的管理原理和方法，可以在以后從實踐經(jīng)驗中人員激勵整合方案。

3.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維

在案例教學(xué)過程中，學(xué)生要不斷地通過思考來發(fā)現(xiàn)問題，并且獨立地提出自己的看法和解決方案，在這個過程中培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、創(chuàng)新思維的過程。例如，在分析本案例時，學(xué)生會發(fā)現(xiàn)美團在變革的初期，遇到了各種挑戰(zhàn)，而美團采用了供應(yīng)商培訓(xùn)、考核與激勵的策略，體現(xiàn)了其創(chuàng)新思維。通過這個案例，學(xué)生可以更好地理解創(chuàng)新思維對于企業(yè)的成長和發(fā)展的重要性。

綜上所述，通過案例教學(xué)，學(xué)生可以更好地了解《管理學(xué)原理》的理論知識，并且掌握在實際工作中常常出現(xiàn)的問題的解決方法，提高學(xué)生自身的管理素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力。

（二）思考

案例教學(xué)中，案例選擇與設(shè)計固然很重要，但課堂案例討論環(huán)節(jié)，教師的引導(dǎo)也是不能忽視的環(huán)節(jié)。由于學(xué)生課堂討論情況取決于多種因素，包括學(xué)生的熟練度、知識背景、個人經(jīng)驗、團隊合作等。因此教師需要在課堂討論過程中加以引導(dǎo)。例如，一般情況下，學(xué)生討論案例的過程中可能會遇到缺乏主題的明確度、思考方向不明、討論氛圍不活躍等問題。例如，在本案例中，教師可以通過講解案例來指導(dǎo)學(xué)生，明確案例的主題和目標，并幫助學(xué)生理解所涉及的知識點；通過提出問題來引導(dǎo)學(xué)生思考，并且?guī)椭鷮W(xué)生分解問題，同時給出激勵、管控等相關(guān)的知識點，幫助學(xué)生理清解決問題的思路；更需要提供一個包容性和安全性很強的討論氛圍，采用多種方式激發(fā)學(xué)生的積極參與，鼓勵討論小組進行競爭和協(xié)同等。

結(jié)語

作為教師，在課堂討論過程中應(yīng)該密切關(guān)注和引導(dǎo)學(xué)生在問題解決方面的表現(xiàn)，鼓勵他們批判性思考和創(chuàng)新性思考，以提高解決問題的能力。同時，教師需要時刻關(guān)注學(xué)生的思考方向和思考難度，及時調(diào)整教學(xué)方式，在教學(xué)過程中不斷探索與創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]李丹.實踐教學(xué)視角下法律案例教學(xué)思路的重塑[J].高教探索，2020（06）：86-90.

[2]趙海霞，龐華.開放大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中案例教學(xué)研究與實踐——以廣東開放大學(xué)市場營銷專業(yè)為例[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐，2022，5（22）：172-174+188.

[3]李曉波，程宇.論法學(xué)的案例教學(xué)對大學(xué)生法治思維的影響[J].凱里學(xué)院學(xué)報，2022，40（05）：79-89.

[4]錢玲.案例教學(xué)法在高中英語文化教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].英語教師.2021（6）： 155-156.

[5]王遠.案例式教學(xué)在大學(xué)生心理健康教育課程模式改革中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2021（45）：150-151.

（作者單位：川北醫(yī)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）