收稿日期：2024-03-17

作者簡介：逄金英（1969—" ），諸城市圖書館副研究館員。

摘" 要：文章在概述當(dāng)前公共圖書館常用館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，介紹了諸城市圖書館館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)實踐現(xiàn)狀，從搭建智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺、推進(jìn)館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)便捷化、建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)機(jī)制等方面，探究了圖書館數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)能力提升策略，并從制定館藏資源智能化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案、建立智能化監(jiān)管機(jī)制、挖掘用戶價值等維度論述了諸城市圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)實踐的啟示，旨在全面推進(jìn)圖書館數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)效能的提升。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代；圖書館；館藏資源；遠(yuǎn)程服務(wù)

中圖分類號：G250""" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""" 文章編號：1003-1588（2024）04-0084-04

數(shù)字時代，數(shù)字智能技術(shù)的應(yīng)用使圖書館可不分時間、地點，依靠數(shù)字服務(wù)面向用戶提供館藏資源，便于用戶便捷高效地檢索和查詢所需信息。當(dāng)前，借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，各類圖書館開展了館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)，致力于構(gòu)建數(shù)字遠(yuǎn)程服務(wù)模式，堅持“閉館不打烊”［1］。公共圖書館是面向社會讀者開展公共文化服務(wù)的公益性圖書館，數(shù)字時代公共圖書館館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)能否滿足用戶的線上服務(wù)需求，為用戶提供多樣化的知識資源，已成為當(dāng)前廣大讀者積極討論的問題［2］。

1" 當(dāng)前公共圖書館常用館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)概述

1.1" VPN技術(shù)

VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）是在公共網(wǎng)絡(luò)專門傳輸信息數(shù)據(jù)的通信技術(shù)。用戶可以借助公共網(wǎng)絡(luò)直接訪問專用的VPN服務(wù)器，進(jìn)入專用的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。與其他遠(yuǎn)程訪問技術(shù)相比，VPN技術(shù)具有適應(yīng)性強(qiáng)、安全性高、兼容性強(qiáng)等特點。VPN遠(yuǎn)程訪問技術(shù)采用的是SSL標(biāo)準(zhǔn)的安全套接層協(xié)議，能實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問過程數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)挠行Ъ用?，能夠?qū)⑸矸菡J(rèn)證、安全加密、密鑰管理等功能兼容進(jìn)來，建立有效的安全防護(hù)機(jī)制［3］。當(dāng)前，各級公共圖書館廣泛采用的是深信服公司出品的SSL VPN，雖然安全性較高，但僅支持IE瀏覽器登錄和瀏覽，用戶在使用時還需安裝SSL VPN Active X插件，使用的便捷性較差。據(jù)首都圖書館統(tǒng)計，在引入SSL VPN建立遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時，由于用戶端操作系統(tǒng)限制和控件攔截問題，有高達(dá)50%的用戶在系統(tǒng)認(rèn)證后無法正常登錄，未能建立VPN網(wǎng)絡(luò)，不能快速獲取館藏資源，服務(wù)體驗較差。

1.2" URL重新編譯技術(shù)

URL（URL canonicalization）重新編譯技術(shù)是基于反向代理技術(shù)優(yōu)化升級而來，應(yīng)用URL地址重寫策略，服務(wù)器在運行時會應(yīng)用特定的策略映射真實的URL，將用戶遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫的請求轉(zhuǎn)化成為代理服務(wù)器的請求［4］，URL重新編譯業(yè)務(wù)流程見下頁圖1。URL重新編譯技術(shù)主要被應(yīng)用到應(yīng)用層，有良好的穩(wěn)定性，能實現(xiàn)對館藏資源分布和使用的智能化統(tǒng)計和分析。應(yīng)用URL重新編譯技術(shù)開發(fā)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對館內(nèi)各類資源的統(tǒng)一調(diào)度和配置，國外應(yīng)用比較多的系統(tǒng)有EZ proxy、OCLC云訪問系統(tǒng)等。國內(nèi)具有代表性的有易端平臺、圖創(chuàng)系統(tǒng)、易文平臺等，清華大學(xué)圖書館、中央黨校圖書館、浙江省圖書館應(yīng)用的是易端平臺［5］。

1.3" SSO統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制

SSO是基于服務(wù)器和特定網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，用戶只需登錄一次就可訪問圖書館服務(wù)器中不同數(shù)據(jù)庫的資源。系統(tǒng)會將用戶的登錄操作映射到其他應(yīng)用模塊，建立統(tǒng)一的登錄機(jī)制，以解決用戶身份認(rèn)證問題，能夠?qū)崿F(xiàn)“一點登錄，多點漫游”，有效提升用戶的遠(yuǎn)程訪問效率。從應(yīng)用角度看，SSO統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制能夠適應(yīng)多種復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境，在使用過程中不會影響其他業(yè)務(wù)模塊的運行，操作簡單，易于維護(hù)，在分布式組織環(huán)境和快速迭代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源的高效管理，不會因操作不當(dāng)引發(fā)安全漏洞，并且能夠根據(jù)用戶角色對用戶的遠(yuǎn)程訪問進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)，適合公共圖書館、專題圖書館安裝使用。

綜上所述，SSL VPN技術(shù)雖然具備較高的安全性，能實現(xiàn)對不同類型資源的遠(yuǎn)程訪問，但需要用戶安裝插件使用瀏覽器獲取，操作步驟較多，且SSL VPN Active X插件缺乏統(tǒng)一的日志格式，無法實現(xiàn)館藏資源遠(yuǎn)程獲取和統(tǒng)計分析；URL重新編譯技術(shù)支持Windows、MAC等多種操作系統(tǒng)，可實現(xiàn)大多數(shù)館藏資源基于瀏覽器模式的透明訪問，但針對不同類型館藏資源的訪問和獲取需要進(jìn)行調(diào)試，且不支持基于C/S架構(gòu)的應(yīng)用。因此，SSO統(tǒng)一授權(quán)和訪問機(jī)制可面向用戶實現(xiàn)便捷高效的遠(yuǎn)程服務(wù)，能實現(xiàn)用戶主登錄映射和多點授權(quán)，便于用戶便捷獲取不同類型的館藏資源［6］。

2" 諸城市圖書館館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)實踐現(xiàn)狀

2.1" 諸城市圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)實踐歷程

諸城市圖書館于2015年引入了VPN、SSO、CDN、SSL技術(shù)提供館藏資源館外授權(quán)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，通過組織館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)培訓(xùn)班、講座等培訓(xùn)教育活動，在諸城市圖書館微信平臺、抖音賬號開展多渠道宣傳，指導(dǎo)廣大用戶使用，滿足了他們的遠(yuǎn)程服務(wù)需求。然而，VPN遠(yuǎn)程訪問方式需要用戶自主安裝客戶端，兼容性低、操作復(fù)雜，很多用戶反映無法快速下載館藏資源，希望圖書館能推出簡便、易操作的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。圖書館在充分聽取用戶意見和全面考察后，在2020年推出了基于SSO統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)的“新語館藏資源服務(wù)平臺”，通過數(shù)字端接口對數(shù)字圖書館訪問用戶進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)和認(rèn)證，實現(xiàn)用戶快速登錄后開放館藏資源訪問權(quán)限，滿足了用戶數(shù)字時代館藏資源便捷獲取的需求。

當(dāng)前，諸城市圖書館使用該系統(tǒng)提供了多種館藏資源遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，包括5個站點對總館館藏資源庫的訪問，為廣大用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，并為事業(yè)單位、國有企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)的固定用戶開通全時段館藏資源遠(yuǎn)程訪問延伸服務(wù)，同時提供全市高校及圖書館系統(tǒng)圖書文獻(xiàn)遠(yuǎn)程共享服務(wù)。諸城市圖書館提供的館藏資源延伸服務(wù)包括中國知網(wǎng)、維普、萬方、百度百科等大型知識數(shù)據(jù)庫、150萬冊館藏電子圖書、1，175萬份數(shù)字文獻(xiàn)以及其他專題數(shù)據(jù)庫、知識數(shù)據(jù)庫及科學(xué)數(shù)據(jù)引擎的遠(yuǎn)程訪問。2021年，諸城市圖書館門戶網(wǎng)站月度平均訪問量為15，700人次，館藏資源月度下載量為6，857篇。2022年年初，為滿足廣大用戶的館藏資源遠(yuǎn)程獲取需求，諸城市圖書館緊急增加了15個遠(yuǎn)程授權(quán)訪問端口，新擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫共享平臺3個，1—6月館藏資源遠(yuǎn)程月度平均訪問量為24，578次，圖書文獻(xiàn)月度平均下載量為13，455篇，比2021年同比增長37.5%。

2.2" 諸城市圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)實踐中存在的問題

當(dāng)前，諸城市圖書館建設(shè)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)并不能完全滿足用戶的遠(yuǎn)程服務(wù)訪問需求，與其預(yù)期還存在一定差距：一是當(dāng)前遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)雖然能兼容大多數(shù)主流知識數(shù)據(jù)庫，但仍然無法解決電子書庫、電子音像制品等C/S架構(gòu)知識數(shù)據(jù)庫資源的遠(yuǎn)程訪問和獲取需求。二是通過URL重新編輯的訪問地址與知識數(shù)據(jù)庫的原IP地址存在差異，技術(shù)人員需要同時管理和維護(hù)兩套系統(tǒng)，增加了圖書館的系統(tǒng)運行成本。三是用戶在圖書館數(shù)字終端需要通過兩個IP地址訪問館藏資源數(shù)據(jù)庫時，要先通過外網(wǎng)登錄圖書館數(shù)字門戶，進(jìn)行VPN身份認(rèn)證后才能進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)獲取知識資源，降低了用戶操作的便捷性。上述問題需要圖書館進(jìn)一步優(yōu)化探索，加以有效解決。

3" 諸城市圖書館館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)能力提升策略

3.1" 搭建智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺

諸城市圖書館基于SSO統(tǒng)一授權(quán)和認(rèn)證機(jī)制搭建了智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，針對用戶多樣化的館藏資源獲取需求，在平臺中設(shè)置了智能訪問模塊、用戶身份智慧識別模塊、資源智慧管理模塊和遠(yuǎn)程登錄模塊，用戶在平臺主登錄界面通過SSO統(tǒng)一授權(quán)和認(rèn)證后，就可訪問諸城市圖書館門戶網(wǎng)站中不同的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)模塊，不需進(jìn)行二次授權(quán)和驗證碼登錄。針對電子書庫、電子音像制品館藏資源無法兼容問題，諸城市圖書館在搭建智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺時引入了MySQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)和分布式存儲技術(shù)，將電子書庫、電子音像制品轉(zhuǎn)化為可供存儲的字符串，應(yīng)用MySQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分布式存儲，由館藏資源智慧管理模塊統(tǒng)一調(diào)配［7］。同時，諸城市圖書館在平臺搭建過程中，將遠(yuǎn)程訪問端口與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用戶門戶系統(tǒng)通過Web service進(jìn)行了對接，實現(xiàn)了用戶統(tǒng)一認(rèn)證和館藏資源實時訪問統(tǒng)計。為提高館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)效率，諸城市圖書館進(jìn)一步拓展了智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺功能，參與全國圖書館聯(lián)盟基于SSO的統(tǒng)一授權(quán)與認(rèn)證服務(wù)，通過與其他公共圖書館端口的統(tǒng)一對接，實現(xiàn)了對不同類型館藏資源庫的授權(quán)和訪問，為用戶提供多種類型的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

3.2" 推動館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)的便捷化

諸城市圖書館通過對用戶需求的調(diào)查，借助智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺推動館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)的便捷化。在實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)兼容圖書館不同業(yè)務(wù)程序的前提下，基于SSO統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制建立不需要更改和重新編譯IP地址的訪問機(jī)制，諸城市圖書館將C/S架構(gòu)館藏資源數(shù)據(jù)庫升級為B/S模式數(shù)據(jù)庫，支持包括Windows、MAC、Linux在內(nèi)的多種不同操作系統(tǒng)和IE、Fire、Crome等多種瀏覽器操作模式，并且開發(fā)了適用于Android、IOS等移動端操作系統(tǒng)訪問的App，使PC端和移動端用戶不需要安裝插件就可實現(xiàn)便捷訪問。此外，為滿足用戶的聽書需求，諸城市圖書館應(yīng)用CDN加速技術(shù)開發(fā)了新語聽書系統(tǒng)，通過與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、微信公眾平臺的無縫對接，使用戶通過微信關(guān)注“諸城市圖書館官方微信號”，就可在網(wǎng)頁端無限暢游有聲書資源，有效滿足了用戶的精神娛樂需求。

3.3" 建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)機(jī)制

諸城市圖書館在搭建智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺和遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)過程中，運用加密技術(shù)設(shè)置了遠(yuǎn)程訪問安全密鑰，運用數(shù)字加密技術(shù)對館藏資源進(jìn)行加密處理，在用戶身份識別、身份認(rèn)證和授權(quán)過程應(yīng)用了訪問控制技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)強(qiáng)化用戶隱私保護(hù)，并建立了全天候的數(shù)字資源監(jiān)測機(jī)制對用戶訪問行為進(jìn)行監(jiān)測，防止惡意下載和訪問。同時，針對遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)運行，諸城市圖書館通過設(shè)置安全統(tǒng)計功能模塊，對系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行安全統(tǒng)計，實現(xiàn)對服務(wù)器訪問、網(wǎng)絡(luò)流量、運行內(nèi)存的安全監(jiān)控，以及通過對系統(tǒng)負(fù)載運行狀態(tài)的監(jiān)控保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

4" 諸城市圖書館館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)實踐的啟示

4.1" 制訂館藏資源智能化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案

為實現(xiàn)館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)，圖書館要先制訂館藏資源智能化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，解決遠(yuǎn)程服務(wù)中業(yè)務(wù)分散和數(shù)據(jù)資源孤立的問題［8］。圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)訪問與用戶身份認(rèn)證和授權(quán)功能需要有效對接，使用統(tǒng)一的認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制使用戶只需在圖書館門戶網(wǎng)站登錄一次，就可實現(xiàn)在不同應(yīng)用模塊的授權(quán)映射，實現(xiàn)“一點登錄，多點漫游”。同時，遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)要與圖書館門戶網(wǎng)站的電子資源、專題數(shù)據(jù)庫無縫銜接，要在為用戶提供館藏資源導(dǎo)航服務(wù)的基礎(chǔ)上，使用智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺對用戶IP進(jìn)行智能判斷，精準(zhǔn)探查用戶的遠(yuǎn)程服務(wù)需求［9］。此外，圖書館還要與數(shù)據(jù)供應(yīng)商、軟件服務(wù)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，針對圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)問題成立研發(fā)小組，針對用戶遠(yuǎn)程服務(wù)需求制訂智能化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，開發(fā)適合不同圖書館和用戶群體的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)效益的最大化。

4.2" 建立圖書館館藏資源流轉(zhuǎn)應(yīng)用智能化監(jiān)管機(jī)制

圖書館開展館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)還需智能化監(jiān)測館藏資源流轉(zhuǎn)應(yīng)用情況，對遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)運行進(jìn)行智能化管理，提高館藏資源遠(yuǎn)程服務(wù)水平。隨著用戶對遠(yuǎn)程資源獲取需求的增加，圖書館門戶網(wǎng)站、數(shù)字終端與遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)會出現(xiàn)較大的訪問量，圖書館館藏資源流轉(zhuǎn)應(yīng)用監(jiān)管壓力也會不斷增大，實現(xiàn)對館藏資源流轉(zhuǎn)應(yīng)用的智能化監(jiān)管，建立長效機(jī)制，可以降低館員數(shù)字資源日常巡檢壓力。圖書館可通過建立智能化監(jiān)管機(jī)制，對館藏資源Web訪問頁面、用戶獲取情況、下載情況進(jìn)行智能化監(jiān)測，自動生成故障檢測報告并提供給系統(tǒng)管理員，自動追蹤和判斷系統(tǒng)故障原因，幫助管理員找到故障解決方案，解決故障問題，保障遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)處于穩(wěn)定的運行狀態(tài)。

4.3" 挖掘用戶訪問數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)

在智慧遠(yuǎn)程服務(wù)過程中，圖書館要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶訪問數(shù)據(jù)的價值，判斷和預(yù)測用戶的潛在需求，提升自身的智慧服務(wù)能力。圖書館需要記錄用戶使用遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡，針對用戶館藏資源使用行為建立日志記錄，應(yīng)用大數(shù)據(jù)框架對用戶訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過構(gòu)建用戶畫像，定位用戶的行為偏好，實現(xiàn)館藏資源個性化智能推送。分析用戶館藏資源使用行為還能為圖書館館藏資源建設(shè)、智慧服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建提供依據(jù)，并通過與區(qū)域圖書館聯(lián)盟共享用戶訪問數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對用戶館藏資源使用行為的數(shù)字化映射，幫助圖書館制訂智慧服務(wù)解決方案，通過不斷優(yōu)化館藏資源，提高遠(yuǎn)程智慧服務(wù)能力。

5" 結(jié)語

數(shù)字時代，圖書館使用數(shù)字智能技術(shù)為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)已成為主流服務(wù)方式。諸城市圖書館應(yīng)用數(shù)字智能技術(shù)建立遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)和智慧遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，滿足了用戶遠(yuǎn)程資源獲取需求。從諸城市圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)實踐看，圖書館需根據(jù)實際情況制訂智能化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，在實現(xiàn)館藏資源流轉(zhuǎn)應(yīng)用智能化監(jiān)測的同時，要注重用戶訪問數(shù)據(jù)價值的挖掘，建立統(tǒng)一的認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)而形成遠(yuǎn)程智慧服務(wù)能力，解決館藏資源遠(yuǎn)程獲取難題，提升用戶的遠(yuǎn)程服務(wù)體驗。

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（編校：周雪芹）