摘要：電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪是可防性案件，加強(qiáng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的被害預(yù)防對(duì)于遏制此類(lèi)犯罪高發(fā)態(tài)勢(shì)有重大意義。說(shuō)服理論視域下，詐騙者利用被害人的不完美，通過(guò)匹配線索調(diào)動(dòng)被害人啟發(fā)性認(rèn)知、粉飾證據(jù)強(qiáng)化被害人的系統(tǒng)式認(rèn)同來(lái)完成詐騙說(shuō)服?？梢圆扇〗档捅缓δ繕?biāo)的靶向性、干預(yù)阻斷詐騙過(guò)程、構(gòu)建預(yù)警情景等措施對(duì)該行為進(jìn)行預(yù)防，降低被詐騙可能。

關(guān)鍵詞：電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；說(shuō)服；被害預(yù)防

中圖分類(lèi)號(hào)：D924.35文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2024）07-0100-04

Prevention of Victimisation of Telecommunication Network Fraud Crimes

in the Perspective of Persuasion Theory

Zeng Wenqian

（Guizhou Police College，Guiyang 550005）

Abstract： Telecommunication network fraud crimes are preventable cases， so strengthening the prevention of victimization of telecommunication network fraud crimes is of great significance in curbing the high incidence of such crimes. In the perspective of persuasion theory， the fraudster takes advantage of the victim’s imperfections to complete the fraudulent persuasion by matching the clues to mobilize the victim’s illuminating cognition， and by whitewashing the evidence to strengthen the victim’s systematic identification. Telecommunication network fraud crimes could be effectively prevented and the likelihood of being defrauded can be reduced by measures such as reducing the targeting of victimized targets， intervening or blocking the fraud process， and constructing an early warning scenarios.

Keywords： telecommunication network fraud; persuasion; the prevention of victimization

近年來(lái)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電詐”）犯罪治理工作取得了突破性進(jìn)展，犯罪率呈現(xiàn)一定的下降趨勢(shì)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及其日益融入人民生活，發(fā)案率高、難偵破、周期長(zhǎng)、變化快等特點(diǎn)讓電詐犯罪成為影響社會(huì)穩(wěn)定的“老大難”，學(xué)界對(duì)它的研究從事后偵破轉(zhuǎn)向了如何科學(xué)地預(yù)防，并且從關(guān)注事前的犯罪預(yù)防轉(zhuǎn)向了受害人的被害預(yù)防。2022年9月《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的審議通過(guò)，從信息、資金、技術(shù)等關(guān)鍵方面為電詐犯罪設(shè)定了治理主體負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)對(duì)此類(lèi)犯罪活動(dòng)的前端防范和日常性治理[1]。在電詐案中，所有最新的技術(shù)、“話術(shù)劇本”等都會(huì)通過(guò)詐騙者與被害人的互動(dòng)關(guān)系輸出詐騙信息，無(wú)一能繞開(kāi)“說(shuō)服”被害人的過(guò)程。

因此，本文探究詐騙者設(shè)計(jì)說(shuō)服信息影響人們的態(tài)度和行為進(jìn)行詐騙的過(guò)程，以期從阻斷干預(yù)說(shuō)服信息的視角針對(duì)被害人預(yù)防電詐提供防治對(duì)策。

一、電詐中的“被害”概念

關(guān)于電詐，學(xué)者們從犯罪特征、主客觀等多方面對(duì)其進(jìn)行了界定。中華人民共和國(guó)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十六次會(huì)議通過(guò)的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙賦予了法定含義，即：以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過(guò)遠(yuǎn)程、非接觸等方式，詐騙公私財(cái)物的行為。

被害人學(xué)創(chuàng)建以來(lái)，學(xué)界對(duì)于預(yù)防詐騙犯罪的研究不乏“受害者”視角，主要集中在被害人被詐騙行為與客觀特征的關(guān)系，如性別、年齡、職業(yè)等對(duì)被害的影響[2]，以及被害人的心理因素、知識(shí)水平、人格特質(zhì)等主觀特征對(duì)被害的影響[3]。被害人學(xué)認(rèn)為，犯罪是犯罪人與被害人互動(dòng)的產(chǎn)物，在電詐犯罪中，這種互動(dòng)最顯著[4]。因此，還有部分學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)聚焦在被害人的“日?；顒?dòng)”“自控能力”“沖動(dòng)”等視角上，來(lái)詮釋被害人的被害原因。支持被害預(yù)防的學(xué)者們期望國(guó)家、社會(huì)組織和個(gè)人在預(yù)防此類(lèi)犯罪中充分發(fā)揮被害預(yù)防的功能，從被害人視角采取教育、制度以及其他各種預(yù)防對(duì)策以防止被害發(fā)生或被害后果擴(kuò)大[5-6]。

二、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪說(shuō)服模型分析

在說(shuō)服理論視域下，電詐的犯罪過(guò)程是詐騙者在與被害人的信息互動(dòng)中，轉(zhuǎn)變被害人的思想觀念，使被害人陷入其營(yíng)造的虛擬角色身份、事態(tài)情境，從而影響和操控被害人行為的過(guò)程。詐騙者即為說(shuō)服者，而被害人則為目標(biāo)靶，是被說(shuō)服者。

（一）說(shuō)服模型

說(shuō)服是說(shuō)服對(duì)象在與說(shuō)服者的信息互動(dòng)中原有的態(tài)度、觀點(diǎn)被改變的過(guò)程。Sears發(fā)展了Hovland的說(shuō)服模型，提出了包括外部刺激、說(shuō)服對(duì)象、說(shuō)服過(guò)程和結(jié)果的說(shuō)服模型，該模型的重點(diǎn)可以概括為“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說(shuō)了什么以及效果如何”[7]。將態(tài)度轉(zhuǎn)變說(shuō)服理論應(yīng)用在電詐中，詐騙者為說(shuō)服者，同詐騙信息、詐騙情景一起構(gòu)成了被害人態(tài)度轉(zhuǎn)變的外部刺激，說(shuō)服對(duì)象即目標(biāo)靶則是被害人。詐騙者說(shuō)服目的是使被害人接受自身輸出的觀點(diǎn)、信息對(duì)其進(jìn)行詐騙。雖借助了新興技術(shù)手段，但電詐犯罪實(shí)現(xiàn)目標(biāo)離不開(kāi)犯罪人與被害人的交流互動(dòng)，換言之，說(shuō)服被害人相信騙局為真是每一起電詐案件的本質(zhì)，故將說(shuō)服理論引入研究具有天然的契合性。

（二）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的說(shuō)服過(guò)程

基于上述說(shuō)服模型，本文基于報(bào)警人對(duì)自身受騙過(guò)程的深度分析，總結(jié)出被害人受害的關(guān)鍵因素。

1.詐騙者：權(quán)威或熟人。電詐的詐騙者是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)外實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的，或者為他人針對(duì)境內(nèi)實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供產(chǎn)品、服務(wù)等幫助的個(gè)人。對(duì)于被害人來(lái)說(shuō)，與詐騙者建立信任關(guān)系時(shí)，對(duì)權(quán)威和熟人的信任度高[8]。在虛假貸款代辦信用卡、冒充公檢法政府機(jī)構(gòu)等類(lèi)案件中，詐騙者通常偽裝成銀行工作人員、銀保監(jiān)會(huì)工作者、人民警察等對(duì)被害人進(jìn)行引導(dǎo)，以權(quán)威的角色或身份進(jìn)入被害人的視野，顯示較高的可信度。高發(fā)詐騙類(lèi)型的詐騙者均能使自己在權(quán)威、可靠、受歡迎等的一方面或多方面占據(jù)主動(dòng)。

2.詐騙信息與情境。詐騙信息是詐騙者進(jìn)行說(shuō)服的具體內(nèi)容和方式，它的差異水平、喚起的恐懼感、呈現(xiàn)的方式和順序等都直接影響到被害人對(duì)它的態(tài)度?！拜p輕松松日進(jìn)斗金”的廣告語(yǔ)往往伴隨搭配出現(xiàn)的是“完成一單返利15元”的“合理”收益，利用被害人貪利心理的同時(shí)不會(huì)和被害人可接受的觀念差距太大，且在被害人有接受信息的可能性時(shí)，讓其反復(fù)嘗試“一連完成好幾單”，利用重復(fù)呈現(xiàn)盈利信息加深信任。喚起的恐懼感，是指通過(guò)引發(fā)恐懼來(lái)與被害人進(jìn)行溝通，常常采取“征信會(huì)受影響”“不關(guān)掉，每個(gè)月要損失幾千塊”等話術(shù)來(lái)說(shuō)服被害人同意被害行為。

詐騙情境是進(jìn)行說(shuō)服活動(dòng)時(shí)可能影響說(shuō)服效果的物質(zhì)環(huán)境和精神氛圍。詐騙者通過(guò)營(yíng)造焦慮、恐懼、刺激等情景強(qiáng)化對(duì)被害人的心理、行動(dòng)等進(jìn)行控制，使被害人主動(dòng)加入到設(shè)定的活動(dòng)中去，如在互動(dòng)中告知王女士“2 000返2 800的任務(wù)要去微信群搶”。利用情境的導(dǎo)入和設(shè)計(jì)降低被害人的反抗，亦避免了強(qiáng)行灌輸信息產(chǎn)生的抵制。

3.不完美被害人。被害人是一切外部刺激的承擔(dān)者，是詐騙者不遺余力說(shuō)服的對(duì)象。在感受到外部刺激之前，其自身狀態(tài)會(huì)直接影響到詐騙信息接下來(lái)的去向，有關(guān)的因素主要有以下幾個(gè)。

（1）被害人的個(gè)人特質(zhì)。包括被害人的認(rèn)知需求、智力、性別和年齡等因素。認(rèn)知需求是被害人選擇和詐騙者進(jìn)行互動(dòng)的意愿，高認(rèn)知需求的人面對(duì)詐騙說(shuō)服會(huì)仔細(xì)分析詐騙者營(yíng)造的情景和給予的信息，關(guān)注那些論證充分的詐騙內(nèi)容，而低認(rèn)知需求的被害人只考慮詐騙者對(duì)他的吸引力或者詐騙信息內(nèi)容的誘惑力。

（2）被害人的動(dòng)機(jī)水平。在高動(dòng)機(jī)水平的條件下，被害人更易受外部刺激被說(shuō)服。全職媽媽LD說(shuō)：“我在醫(yī)院住著院呢，因?yàn)橄胭嵾@個(gè)利差才轉(zhuǎn)賬的?！痹谝再€博、性交易等為誘餌的騙術(shù)下，被害人行為本身具有一定違法性，一旦入局難以脫身。在低動(dòng)機(jī)水平下，詐騙者想要被害人形成態(tài)度的轉(zhuǎn)變要付出更多的努力。有報(bào)警人表示“他還叫人假扮他家里人，媽媽、姐姐這些一起騙我”“他去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候連敲門(mén)的聲音都有”。被害人的自我說(shuō)服是使其陷入詐騙的重要因素，因?yàn)槿藗兏鼉A向于自己所支持的態(tài)度。

（3）被害人的卷入程度。包括與詐騙者互動(dòng)時(shí)是否有第三人的贊成和挽損心理。在觀察中發(fā)現(xiàn)，被害人會(huì)因?yàn)椤斑€有很多人也參與了活動(dòng)”加深自己對(duì)詐騙者的信任。另外，被害人已經(jīng)有部分財(cái)產(chǎn)被騙，在“可以拿回來(lái)”的心理支配下，被登門(mén)檻效應(yīng)支配繼續(xù)投入。

（4）被害人的免疫程度?！昂翢o(wú)防備”“沒(méi)有想到”“不知道”等的詞匯高頻地出現(xiàn)在被害人的描述中。當(dāng)問(wèn)及是否了解反詐宣傳時(shí)，大部分人表示“知道，但不了解”。在調(diào)查中民警表示大水漫灌式的反詐宣傳可能難達(dá)到反詐目的，過(guò)于強(qiáng)烈的禁止行動(dòng)反而使得被害人對(duì)此事產(chǎn)生了更多的興趣，被害人可能通過(guò)行使受禁止的行為來(lái)獲得滿足。披著網(wǎng)絡(luò)賭博和性交易外衣的刷單、投資類(lèi)詐騙正是利用了被害人的免疫。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是基于被害人同意的犯罪行為，調(diào)查中被害人是不完美的，他們呈現(xiàn)的貪利、恐懼、做好人等心理特征被人利用。正是在信息不對(duì)等的情況下，犯罪分子利用被害性的“瑕疵”進(jìn)行精準(zhǔn)引誘被害人的同意行為。

（三）詐騙說(shuō)服何以成功

說(shuō)服理論中的啟發(fā)式—系統(tǒng)式（Heuristic Systematic Model）雙重加工理論模型為詐騙說(shuō)服過(guò)程提供了指導(dǎo)，該理論認(rèn)為，說(shuō)服對(duì)象對(duì)信息的處理有兩種不同的思維模式。一是啟發(fā)性思維，即傾向于以感性的方式進(jìn)行信息加工，根據(jù)資訊的來(lái)源與特性評(píng)估可信度，一般不會(huì)直接考慮信息的內(nèi)容。二是系統(tǒng)化思考，即說(shuō)服對(duì)象會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)、系統(tǒng)思考并處理所接收的信息，決定要不要接受。

1.線索匹配調(diào)動(dòng)啟發(fā)式認(rèn)知。人類(lèi)的認(rèn)知是趨于吝嗇的，在信息處理時(shí)傾向于投入最小的努力。所以在接收詐騙信息時(shí)，依靠直覺(jué)的啟發(fā)式信息處理策略往往會(huì)先于依靠理性的系統(tǒng)式信息處理策略得以啟動(dòng)。隨著算法、畫(huà)像等新技術(shù)的發(fā)展，詐騙者通過(guò)識(shí)別被害人的行為與習(xí)慣，判斷被害人的生活方式、信息處理能力等，為被害人定制個(gè)性化的詐騙信息或精準(zhǔn)篩選被害人。由于詐騙者基于“可信、喜愛(ài)、共識(shí)”精心設(shè)計(jì)的詐騙信息與被害人的立場(chǎng)差距較小，被害人系統(tǒng)性地分析還未開(kāi)啟就在初步、淺層的信息判斷下被說(shuō)服。

2.粉飾證據(jù)強(qiáng)化系統(tǒng)式認(rèn)同。為了增強(qiáng)說(shuō)服效果，詐騙者會(huì)根據(jù)被害人關(guān)注詐騙信息的動(dòng)機(jī)和反應(yīng)進(jìn)行深入的引導(dǎo)。在信息中呈現(xiàn)他人支持的評(píng)論、高點(diǎn)贊、高轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)證據(jù)來(lái)對(duì)自己提供給被害人的“產(chǎn)品或服務(wù)”進(jìn)行論證，甚至是以小額的回報(bào)來(lái)強(qiáng)化證據(jù)強(qiáng)度。在投資理財(cái)類(lèi)案件中，高額的盈利前景總是伴隨著提前批的小額回報(bào)出現(xiàn)，被害人嘗到小額獲利后，便化身為魚(yú)主動(dòng)上鉤。或是在騙局中提供精準(zhǔn)的信息獲得信任，如準(zhǔn)確的被害人身份信息、購(gòu)物信息等。這些操作使得被害人在進(jìn)行系統(tǒng)式立項(xiàng)推導(dǎo)時(shí)，從詐騙者提供的信息中自己提出論據(jù)，進(jìn)行自我說(shuō)服。

三、說(shuō)服理論視域下的被害預(yù)防措施

事實(shí)上，被害人并非是全然無(wú)知的，人們?cè)诮邮盏絹?lái)自他人的信息后會(huì)產(chǎn)生一系列的主動(dòng)思考，這些思考決定電詐被害人對(duì)于外部刺激的整體反應(yīng)。說(shuō)服活動(dòng)中影響被害的因素，是對(duì)詐騙說(shuō)服過(guò)程進(jìn)行阻斷的關(guān)鍵。在被害人與詐騙者的這場(chǎng)交互活動(dòng)中，被害人如果想要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)“不被說(shuō)服”，必定要正視自己的不完美之處，挖掘自身被害性，可以從以下幾個(gè)方面入手反制。

（一）降低被害目標(biāo)的靶向性

1.提升自尊與智能。個(gè)人的人格特征是可被說(shuō)服的重要因素，而個(gè)人特征中的自尊與智能是與可說(shuō)服性相關(guān)的兩個(gè)主要因素。自尊心強(qiáng)、智能高的人，對(duì)自己的評(píng)價(jià)比較高，較為重視自己的意見(jiàn)，很少受到不合邏輯、前后不一致的論據(jù)、信息的影響。反詐活動(dòng)中應(yīng)適當(dāng)加入具有普適性的自尊與智能提升相關(guān)的鍛煉項(xiàng)目，幫助潛在受害人認(rèn)識(shí)與處理此類(lèi)可疑信息的能力。

2.拒絕盲目自信。前文闡釋了陷入程度較深的說(shuō)服是自我說(shuō)服，犯罪者只是提供信息和營(yíng)造場(chǎng)景，被害人過(guò)于相信自己的判別能力，便會(huì)根據(jù)精準(zhǔn)提及的這些信息陷入自我例證之中。社會(huì)面應(yīng)通過(guò)多途徑向潛在被害人強(qiáng)調(diào)如何發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，并正視自己的不完美。在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，重大決定和家人商議是可取的辦法。

3.培養(yǎng)對(duì)詐騙信息的抵抗力。針對(duì)特定的群體，如公務(wù)員、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等所涉及的人員可以進(jìn)行電信詐騙的仿真模擬，以攻擊的形式使得被測(cè)人員加強(qiáng)自身抵制詐騙的能力和態(tài)度，正確地形成心理防御。心理學(xué)家麥奎爾將這種免疫手段稱(chēng)作接種預(yù)防，認(rèn)為這樣會(huì)比直接對(duì)被試者的意見(jiàn)給予支持讓其更加堅(jiān)定態(tài)度。

（二）干預(yù)阻斷詐騙過(guò)程

1.貶損信源：塑造詐騙者形象。雖然電詐犯罪人的存在形式可能是一個(gè)復(fù)雜的利益鏈條，也可能是一個(gè)虛擬的IP，但可根據(jù)犯罪情境分類(lèi)型將詐騙者具象化。通過(guò)貶損其在權(quán)威、可靠及喜愛(ài)方面營(yíng)造人物形象、信息及場(chǎng)景，使?jié)撛诒缓θ藞?jiān)定詐騙信息是不可信的或?qū)υp騙信息產(chǎn)生疑惑，更容易識(shí)別和拒絕。

2.提升被害人舉證能力。當(dāng)人們遇到與自己不同的觀點(diǎn)或建議時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地去找出別人觀點(diǎn)中的不合理之處，并引出一系列的證據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，以此來(lái)反駁別人的某些觀點(diǎn)。在這里反駁的數(shù)量及性質(zhì)對(duì)是否被說(shuō)服遭受損失起著決定性作用，而犯罪人肯定會(huì)不斷地干擾受害人的反駁過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)自己的目的，提升被害人對(duì)詐騙的識(shí)別、報(bào)警、法制等方面的意識(shí)和能力，有助于降低被害可能或被害程度。

（三）構(gòu)建預(yù)警情景

構(gòu)建預(yù)警情景是指在詐騙者說(shuō)服發(fā)生之前的說(shuō)服情景中提前告知被害人即將接觸到的說(shuō)服信息是危險(xiǎn)的，應(yīng)該持相反意見(jiàn)，幫助被害人建立起自身的防御機(jī)制以強(qiáng)化自我的立場(chǎng)。待犯罪人向其傳播詐騙信息時(shí)，被害人能堅(jiān)持原有立場(chǎng)不被說(shuō)服。

1.優(yōu)化反詐宣傳的內(nèi)容和渠道。隨著電詐犯罪數(shù)量的不斷增加，全國(guó)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了大量的反詐宣傳工作，內(nèi)容廣泛、形式多樣，但是有的缺乏吸引力、針對(duì)性，這導(dǎo)致群眾對(duì)反詐信息的接收只停留于表層，當(dāng)遇到詐騙情景時(shí)卻無(wú)法識(shí)別或無(wú)法應(yīng)對(duì)。對(duì)此，“守門(mén)人”在制定反詐宣傳策略時(shí)，可借用詐騙者的“說(shuō)服”思路，優(yōu)化宣傳的內(nèi)容和渠道。

在宣傳的渠道上，利用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道，抓住被害人的心理特征。有研究證明，除文本外信息的視覺(jué)效果是影響說(shuō)服的重要因素[9]，充分借用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段，如社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用APP和官方網(wǎng)站增加互動(dòng)，提高反詐活動(dòng)的知名度和參與度，刺激被害人對(duì)反詐信息學(xué)習(xí)和分享的欲望。

2.精準(zhǔn)提出預(yù)警。在算法社會(huì)中政府部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商等應(yīng)利用算法等技術(shù)來(lái)保護(hù)潛在的受害人，并為其提供詐騙預(yù)警，包括被害前針對(duì)性地反詐信息投放、犯罪中的及時(shí)阻止、被害后的救濟(jì)等。這兩者均需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)收集，利用收集到的數(shù)據(jù)開(kāi)展機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)挖掘和關(guān)聯(lián)分析，去尋找電信、網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)背后可能隱藏的犯罪行為，形成反詐與大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用的方案，不斷提高反詐工作的科學(xué)性與針對(duì)性。

四、結(jié)語(yǔ)

基于說(shuō)服理論，以電詐被害人為研究對(duì)象，分析影響詐騙者對(duì)被害人進(jìn)行說(shuō)服的因素，探究可以反制被害的預(yù)防措施。研究表明：詐騙者、詐騙信息、詐騙情景均會(huì)對(duì)被害人的態(tài)度是否轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響。詐騙者會(huì)從被害人的角度出發(fā)，理解被害人的處理信息的情況，從而有針對(duì)性地進(jìn)行詐騙信息的設(shè)計(jì)，在說(shuō)服過(guò)程中調(diào)動(dòng)被害人的啟發(fā)式認(rèn)知、強(qiáng)化被害人的系統(tǒng)性認(rèn)同?；诖?，從降低被害人的目標(biāo)靶向性、干預(yù)阻斷詐騙過(guò)程、構(gòu)建預(yù)警情景三個(gè)方面開(kāi)展預(yù)防工作，幫助被害人正視自身被害性，有效防范、應(yīng)對(duì)高發(fā)電詐犯罪。

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作者簡(jiǎn)介：曾文倩（1994—），女，漢族，貴州大方人，貴州警察學(xué)院教師，研究方向?yàn)楣补芾怼?/p>

（責(zé)任編輯：王寶林）