于晴

摘要：數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將賦能業(yè)財融合的實現(xiàn)，提高管理效率。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅在內(nèi)部革新管理理念，提高人才素養(yǎng)，加速管理創(chuàng)新，還將通過大數(shù)據(jù)互聯(lián)打通產(chǎn)業(yè)壁壘，幫助企業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)邊界，打造數(shù)字空間，發(fā)掘商業(yè)價值。在建設(shè)“數(shù)字中國”的國家戰(zhàn)略背景下，本文聚焦企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何通過數(shù)字技術(shù)進行流程優(yōu)化，提高管理效率，實現(xiàn)商業(yè)價值。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)；業(yè)財融合

根據(jù)《全球數(shù)字經(jīng)濟白皮書（2022）》的調(diào)研結(jié)果，數(shù)字經(jīng)濟將為全球經(jīng)濟提供強有力的支撐，而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為未來企業(yè)面臨的趨勢。因此，對于行業(yè)中的企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被視為生存之道，而不再僅僅是一種選項。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)層面的更新，更重要的是經(jīng)營理念的革新，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及企業(yè)文化的重塑。然而在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，許多企業(yè)在貫穿數(shù)字理念、建設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施以及人力資源技能升級和企業(yè)文化變動中面臨挑戰(zhàn)。本文討論企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何規(guī)避風險，并探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)路徑。

一、企業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢

（一）互通互聯(lián)，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的“點”“線”“面”

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)內(nèi)部的工藝設(shè)備、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品管理以及外部的合作聯(lián)盟和顧客互動都起到了幫助作用，通過打通信息壁壘實現(xiàn)了實時溝通，幫助企業(yè)及時作出生產(chǎn)經(jīng)營決策。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于打破企業(yè)個體的信息孤島，實現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)上下游的及時信息交互，實現(xiàn)了從企業(yè)“點”到產(chǎn)業(yè)“線”的溝通鏈條。數(shù)字化也賦能了企業(yè)間跨產(chǎn)業(yè)的協(xié)作和創(chuàng)新，促成與不同產(chǎn)業(yè)的融合，更好地為消費者提供跨產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)，并發(fā)掘在數(shù)字技術(shù)發(fā)展的背景下產(chǎn)生的新消費需求，實現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)“線”到消費場景“面”的互聯(lián)服務(wù)。這種轉(zhuǎn)型有助于提高企業(yè)效率、優(yōu)化資源利用，并促進產(chǎn)業(yè)間的創(chuàng)新和互聯(lián)互通。

（二）穩(wěn)中求進，百年大變局下的高質(zhì)量發(fā)展

目前全球經(jīng)濟政治格局面臨著深刻的調(diào)整，而中國乃至全世界的經(jīng)濟都可能進入長期保守狀態(tài)。因此，各國亟須尋求新的經(jīng)濟增長點。在外部環(huán)境充滿不確定性的情況下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為各國的國家戰(zhàn)略，數(shù)字化與實體經(jīng)濟的結(jié)合將成為藍海。目前，在第三產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化融合效果最為顯著。通過技術(shù)手段捕捉社會結(jié)構(gòu)和消費習慣的變遷，打造具有數(shù)字溫度的服務(wù)和產(chǎn)品，成為第三產(chǎn)業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的途徑。

數(shù)字化驅(qū)動在第二產(chǎn)業(yè)的實踐正在穩(wěn)步提升，而在第一產(chǎn)業(yè)中，數(shù)字轉(zhuǎn)型將在突破自然條件和土地資源的限制后成為新的價值引擎。對于處于全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)來說，高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于企業(yè)對資源進行梳理，拓展產(chǎn)業(yè)邊界，增強對市場需求的反應(yīng)速度，開發(fā)出“以人為本”的高質(zhì)量服務(wù)和產(chǎn)品。這些舉措有助于企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟的變化和市場的需求，提高競爭力并創(chuàng)造增長機會。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字互聯(lián)理念難以貫穿組織

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)通過并購和投資新建為相關(guān)多元化戰(zhàn)略來進行業(yè)務(wù)板塊部署，以期通過數(shù)字技術(shù)的鏈接打通業(yè)務(wù)板塊之間的壁壘，實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和融合。然而，不同行業(yè)板塊的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)及人員數(shù)字化觀念參差不齊，中層管理及職能部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型了解不足。 從企業(yè)整體戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)單元發(fā)展計劃到職能部門的轉(zhuǎn)型計劃來看，最主要的挑戰(zhàn)是理解并認同數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何拓寬企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和職能三個層次的業(yè)務(wù)邊界。在戰(zhàn)略層協(xié)調(diào)跨部門信息分享與數(shù)字化標準統(tǒng)一的過程中，部分組織以及成員的數(shù)字互聯(lián)理念尚未轉(zhuǎn)變，在具體如何通過數(shù)字化打破產(chǎn)業(yè)邊界的規(guī)劃上尚未清晰，對各個板塊的布局和執(zhí)行尚不明確，導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念難以貫穿組織。

從總體戰(zhàn)略上，企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跨產(chǎn)業(yè)的融合程度難以估計，在何種程度上突破地域、組織、機制的限制，進行資源的高度整合還難以做出戰(zhàn)略決策，導致戰(zhàn)略制定存在著延后以及模糊性。在具體業(yè)務(wù)單元決策中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求全流程的信息化和數(shù)字化帶來了組織流和業(yè)務(wù)流梳理的挑戰(zhàn)。由于不同產(chǎn)業(yè)板塊組織的管理基礎(chǔ)和人力資源條件差異過大，推行同樣的業(yè)務(wù)梳理標準為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做信息收集的準備，是集團管理者必須面臨的挑戰(zhàn)。在職能部門工作中，一線員工囿于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式帶來的思維慣性以及對轉(zhuǎn)型帶來的抗拒，造成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略推進受阻。

（二）實施技術(shù)能力不足

構(gòu)筑企業(yè)數(shù)字化平臺以促進組織效率和經(jīng)營效益，首先需要的是數(shù)字基礎(chǔ)的設(shè)計以及數(shù)字架構(gòu)的支持，但多數(shù)企業(yè)無論在硬件技術(shù)還是組織管理軟實力中，均呈現(xiàn)能力缺乏的情況。

從硬件投入角度看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要搭建覆蓋全公司業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)互通系統(tǒng)、統(tǒng)一的云計算和云儲存系統(tǒng)，以及每個業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化平臺。由于我國企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)尚處于初級階段，僅靠企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員難以完成建設(shè)，多數(shù)依靠第三方供應(yīng)商采購。實施過程中需要與第三方供應(yīng)商進行流程的反復溝通，磨合成本大，時間花費長。在此過程中，企業(yè)需同時推進公司組織調(diào)整、產(chǎn)業(yè)梳理以及技術(shù)準備三方工作，導致在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中常出現(xiàn)由于內(nèi)部溝通不暢及反復的技術(shù)修改造成的轉(zhuǎn)型低效。

從組織能力來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)字化標準、并配以數(shù)字化運營及數(shù)據(jù)安全保障。合理的組織結(jié)構(gòu)是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。但當企業(yè)尚未在不同子板塊之間梳理好其組織層級以及戰(zhàn)略定位時，常常會遇到跨板塊調(diào)動相關(guān)資源難、數(shù)字化標準制定難的情況。同時，還會存在數(shù)字化經(jīng)驗與企業(yè)管理經(jīng)驗的人員不足，轉(zhuǎn)型的過程中上下級溝通不暢、跨業(yè)務(wù)部門協(xié)同困難的情況。

（三）人才儲備缺乏

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字人才缺乏造成的轉(zhuǎn)型低效成為企業(yè)面臨的主要障礙之一。受限于成本投入以及培養(yǎng)模式陳舊，人才缺乏的痛點難以在短期內(nèi)克服。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面動員為企業(yè)文化帶來了沖擊?；鶎訕I(yè)務(wù)部門員工以及從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的人員認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成了較高的學習成本，并威脅現(xiàn)有工作機會，從而出現(xiàn)抵觸情緒，因此也會造成數(shù)字基礎(chǔ)準備階段出現(xiàn)人為阻力。從人力資源管理角度看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要目的在于提高系統(tǒng)運營生產(chǎn)效率、釋放人力資源。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的階段性考核更傾向于選擇指標等數(shù)量化的評價標準，在短期內(nèi)量化數(shù)字化轉(zhuǎn)型績效。企業(yè)通過結(jié)果倒推投入，使企業(yè)面臨重系統(tǒng)輕人力的情況，將更多的資源投入系統(tǒng)建設(shè)，力求實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流的數(shù)字化和智能化，刻意減少人力資源投入。由數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的大數(shù)據(jù)等新崗位增加受限，只能在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上進行工作量加碼，形成“系統(tǒng)越自動、人力越被動”的情況。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全才培養(yǎng)方面，數(shù)字化的互聯(lián)互通對于組織內(nèi)人員提出了綜合性的素質(zhì)要求：在職能崗位的基礎(chǔ)之上融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通的認識，形成面向未來的大數(shù)據(jù)格局的準備。目前企業(yè)按照崗位專精人員和數(shù)字化人員進行數(shù)字化提升培訓，人員范圍涵蓋人力資源管理、部門協(xié)同、財務(wù)共享等多系統(tǒng)，數(shù)字化人員在建設(shè)系統(tǒng)中依賴于部門的專精人員提供的知識經(jīng)驗幫助；但同時數(shù)字化完成后，部門專精人員需要重新學習數(shù)字化方面的新技能，兩相結(jié)合形成了龐大的再學習成本。

（四）資金支持不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功給企業(yè)帶來較大的資金壓力。首先，基礎(chǔ)設(shè)施布局和維護數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的運營以及保障信息安全，通常需要企業(yè)從專業(yè)服務(wù)公司進行采購，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點進行定制，這會耗費大量資金。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還會影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，導致在轉(zhuǎn)型期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部的學習成本增加，短期內(nèi)難以看到轉(zhuǎn)型成效，甚至在財務(wù)指標上受到影響。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也可能帶來一些風險，例如數(shù)據(jù)泄露或網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，企業(yè)需要建立相應(yīng)的資金儲備來管理這些風險。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就的業(yè)務(wù)變革，企業(yè)需要在相當一段時間內(nèi)進行數(shù)字技術(shù)、人員培訓、信息安全等方面的持續(xù)投入，并面臨資金不足的壓力。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）厘清企業(yè)戰(zhàn)略，培養(yǎng)數(shù)字理念

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是要以專屬產(chǎn)品打造為戰(zhàn)略主線，激活實體產(chǎn)業(yè)。從消費者需求和產(chǎn)品設(shè)計出發(fā)，以數(shù)字化助力消費者體驗為目標，將關(guān)注點放在跨產(chǎn)業(yè)的實業(yè)產(chǎn)品設(shè)計上。通過統(tǒng)一思想，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)來驅(qū)動和引領(lǐng)業(yè)務(wù)，不斷進行面向消費場景的持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新和組織內(nèi)部流程的革新。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性目標中，可以弱化定量指標的應(yīng)用，更多采用定性描繪的方式，以構(gòu)建“數(shù)字化產(chǎn)品場景”為目標，并不斷深入豐富產(chǎn)品場景的路徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣也對企業(yè)內(nèi)部的溝通方式產(chǎn)生深遠影響。在統(tǒng)一“以人為本”的目標之后，充分激活組織內(nèi)個體的主觀能動性，在自上而下的戰(zhàn)略規(guī)劃下，發(fā)揮每個員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的潛力，并以自下而上的方式在職能部門局部嘗試產(chǎn)品優(yōu)化方案，力求保障客戶體驗。

（二）建立互聯(lián)理念，激活組織結(jié)構(gòu)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)各級組織提出了數(shù)字理念煥新的挑戰(zhàn)。企業(yè)可以通過梳理組織架構(gòu)來為數(shù)字轉(zhuǎn)型中的互聯(lián)理念建設(shè)培養(yǎng)平臺。形成“大平臺－強中臺－小前端”的組織格局：所謂“大平臺”，是指戰(zhàn)略決策層在做好數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，重點做好企業(yè)戰(zhàn)略決策與數(shù)字要素配置，搭建平臺為業(yè)務(wù)中層提供業(yè)態(tài)創(chuàng)新的機會。在這一層級上，戰(zhàn)略決策為業(yè)務(wù)單元定好發(fā)展方向，并提供人員、技術(shù)、資金等要素的配置，并進行跨業(yè)務(wù)板塊的溝通和協(xié)調(diào)；“強中臺”，指業(yè)務(wù)單位深入挖掘數(shù)字化潛能，做好戰(zhàn)略執(zhí)行，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型細化到業(yè)務(wù)前端，并激活企業(yè)多元化整合形成的人力資源優(yōu)勢，將層次背景的差異轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新思維的碰撞；“小前端”則要求具體職能部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中落實相關(guān)要求，為中臺提供支持，在信息搜集和數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地中發(fā)揮作用。

（三）尋求政策與資金支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開國家宏觀政策的支持。根據(jù)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》的部署，政府將為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中提供資金支持、培訓幫扶、配套服務(wù)和發(fā)展指引。企業(yè)通過積極獲取政策支持，有助于企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中獲得相關(guān)資源的支持。同時，數(shù)字化極大地幫助企業(yè)在一定程度上突破地理區(qū)位的限制，可以通過積極搜尋各地區(qū)對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體配套措施，建立飛地政策，最大限度獲取政府幫扶資源。

資金是企業(yè)的血液，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中同時面臨整合企業(yè)項目和產(chǎn)品資源的挑戰(zhàn)。當數(shù)字化成果尚未在產(chǎn)品中體現(xiàn)時，企業(yè)無法獲取足夠的經(jīng)營現(xiàn)金流。因此，根據(jù)財務(wù)指標制定融資決策，控制長期貸款的規(guī)模，避免由于長期大量貸款為企業(yè)帶來過高的利息負擔。通過數(shù)字化賦能產(chǎn)品開發(fā)，形成企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)壁壘和品牌商譽，實現(xiàn)技術(shù)化到商業(yè)化的轉(zhuǎn)型。合理安排商業(yè)項目的資金回收分布，尋求企業(yè)項目的資本化和金融化機會，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金支持；建立良好的投資人和政府關(guān)系，獲得外部股權(quán)投資以及政策引導，最終尋求公司上市。

（四）建立數(shù)字化人才儲備制度

在戰(zhàn)略層面，建立專門的企業(yè)數(shù)字化人才儲備制度，明確企業(yè)內(nèi)人員定位以及人才計劃。制定相應(yīng)預(yù)算，建立人才培養(yǎng)的儲備預(yù)算，使人才儲備支出區(qū)分于一般人力成本支出。從業(yè)績考核層面認識到數(shù)字化人才的培養(yǎng)相對于數(shù)字化系統(tǒng)的布置周期更長。企業(yè)可以與信息技術(shù)院校建立合作關(guān)系，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)的專精人才。對于企業(yè)職能人員，定期開展企業(yè)數(shù)字化培訓和交流平臺，通過集團牽頭，打通不同職能部門之間的信息屏障，以產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為目標，從不同職能和業(yè)務(wù)角度進行交流。建立集團內(nèi)不同級次單位的學習溝通交流，發(fā)揮人力資本的示范效應(yīng)。

四、結(jié)束語

綜上分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破產(chǎn)業(yè)壁壘，賦能產(chǎn)品全新功能定位，成為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展所無法回避的戰(zhàn)略步驟。抓住數(shù)字轉(zhuǎn)型的契機，革新產(chǎn)品理念，借助數(shù)字化技術(shù)研發(fā)數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品，將有力地提高企業(yè)競爭力。在此過程中，企業(yè)需激活內(nèi)部人力資源，通過數(shù)字技術(shù)將人力資源從傳統(tǒng)重復性的工作中解放，轉(zhuǎn)而投入產(chǎn)品的擴展和消費者體驗的維護。通過對內(nèi)革新組織理念，積極促進跨部門跨職能的交流，并減少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的溝通成本；對外積極獲取政策和資金支持，結(jié)合項目特點進行企業(yè)產(chǎn)品金融化的籌資安排，從而打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中資金流轉(zhuǎn)困難，實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品優(yōu)化與融資安排的良性循環(huán)。

參考文獻

[1]白福萍，梁博涵，劉東慧.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)利益相關(guān)者價值共創(chuàng)的影響機理與對策[J/OL].財會月刊：1-6[2023-06-06].

[2]徐懷寧，董必榮.數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展——基于企業(yè)核心競爭力塑造的視角[J/OL].當代經(jīng)濟管理：1-14[2023-06-06].

[3]裴璇，劉宇，王穩(wěn)華.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：驅(qū)動因素、經(jīng)濟效應(yīng)與策略選擇[J].改革，2023（05）：124-137.

[4]洪霞，劉韜.企業(yè)財務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略與實踐[J].工信財經(jīng)科技，2023（02）：121-132.