摘 要：綠色創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和的關(guān)鍵，服務(wù)化是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略。企業(yè)可以通過服務(wù)化獲取價(jià)值與資源，促進(jìn)綠色創(chuàng)新活動(dòng)。通過構(gòu)建服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的理論模型，實(shí)證分析服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的影響，并探究知識(shí)整合、組織合法性的中介作用與調(diào)節(jié)作用，揭示服務(wù)化驅(qū)動(dòng)綠色創(chuàng)新的路徑及邊界。基于252份問卷調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新與知識(shí)整合具有顯著正向影響；知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新具有積極影響；知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用，而且在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用更顯著；組織合法性在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間，以及知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用；組織合法性正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用。結(jié)論可深化服務(wù)化與綠色創(chuàng)新研究，并為促進(jìn)綠色創(chuàng)新提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：綠色創(chuàng)新；服務(wù)化；知識(shí)整合；組織合法性；驅(qū)動(dòng)路徑

DOI：10.6049/kjjbydc.2023010353

0 引言

中共二十大報(bào)告指出，要加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略，發(fā)展綠色低碳產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式。綠色低碳發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。其中，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐引領(lǐng)作用，構(gòu)建綠色低碳技術(shù)創(chuàng)新體系，推動(dòng)綠色創(chuàng)新是關(guān)鍵。綠色創(chuàng)新是指企業(yè)為了緩解對(duì)環(huán)境的不利影響或獲得良好的環(huán)境效益而采用新的或改進(jìn)的工藝、技術(shù)、產(chǎn)品和流程等，既是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與環(huán)境和諧共生的重要途徑，也是貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇[1]。隨著綠色發(fā)展逐漸深入，綠色創(chuàng)新的重要性受到越來越多學(xué)者關(guān)注。Rui＆Lu[2]發(fā)現(xiàn)，利益相關(guān)者壓力能夠加快企業(yè)綠色創(chuàng)新進(jìn)程；孫冰等[3]指出，環(huán)境規(guī)制對(duì)企業(yè)綠色創(chuàng)新發(fā)揮積極作用；Zhao等[4]認(rèn)為，顧客參與和供應(yīng)商參與有助于激勵(lì)企業(yè)綠色創(chuàng)新；曲優(yōu)等[5]指出，消費(fèi)者綠色偏好能夠影響供應(yīng)鏈協(xié)同綠色創(chuàng)新決策。總體而言，現(xiàn)有研究主要基于外部視角探究綠色創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素，忽略了綠色創(chuàng)新內(nèi)生動(dòng)力。

隨著市場競爭日益激烈，技術(shù)融合和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)化逐漸成為制造企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)良好績效的重要途徑（簡兆權(quán)和伍卓深，2011）。《中國制造2025》指出了我國制造強(qiáng)國建設(shè)高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化的總體導(dǎo)向。其中，服務(wù)化意味著向價(jià)值鏈高端發(fā)展。越來越多的制造企業(yè)開始注重服務(wù)要素投入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由單純產(chǎn)品制造商到產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。格力以服務(wù)顧客為宗旨，圍繞舒適健康、節(jié)能環(huán)保多維度開展研發(fā)，并提供安裝、保養(yǎng)、維護(hù)升級(jí)等產(chǎn)品全生命周期管理服務(wù)，由此實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。服務(wù)化注重高級(jí)要素資源配置，能夠促進(jìn)生產(chǎn)力升級(jí)，提高技術(shù)創(chuàng)新效率，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因而受到學(xué)界高度關(guān)注。部分學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)化有利于企業(yè)綠色發(fā)展。例如，許冬蘭和張新闊（2021）基于污染改善與環(huán)境TFP雙重視角證實(shí)，服務(wù)化能夠增加綠色福利；Coreynen等[6]認(rèn)為，服務(wù)化有助于削減高污染性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效并提升綠色技術(shù)創(chuàng)新效率的有效途徑；Doni等[7]指出，服務(wù)化能夠減少能源消耗，提升環(huán)境績效，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有推動(dòng)作用。也有學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)化在綠色發(fā)展中的作用存在差異。例如，李振洋和金文翰（2022）指出，市場競爭環(huán)境下，服務(wù)化與綠色全要素生產(chǎn)率存在倒U型關(guān)系；李穎和許月朦[8]通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)化水平對(duì)綠色全要素生產(chǎn)率發(fā)揮抑制作用。可見，關(guān)于服務(wù)化與企業(yè)綠色發(fā)展的關(guān)系，現(xiàn)有文獻(xiàn)存在分歧，需要進(jìn)一步研究。

已有文獻(xiàn)主要從外部視角探究綠色創(chuàng)新前因，可為本文研究提供借鑒，但也存在以下不足：首先，服務(wù)化是企業(yè)提升效益與增強(qiáng)競爭力的重要手段，綠色創(chuàng)新能夠體現(xiàn)出企業(yè)變革傳統(tǒng)發(fā)展模式并積極尋求綠色解決方案的能力?，F(xiàn)有文獻(xiàn)尚未深入探討服務(wù)化與綠色創(chuàng)新的關(guān)系，服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新有何影響這一問題亟待探究。其次，服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用路徑尚不明確。根據(jù)資源匹配機(jī)制，知識(shí)整合能夠促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、重組和增值，為企業(yè)理解與利用各類知識(shí)提供理論解釋。無論是服務(wù)化還是綠色創(chuàng)新均需要企業(yè)搜尋和整合多元化知識(shí)。知識(shí)整合與服務(wù)化、綠色創(chuàng)新密切相關(guān)，不同服務(wù)模式制定和實(shí)施均以市場知識(shí)為基礎(chǔ)。企業(yè)通過對(duì)市場知識(shí)進(jìn)行挖掘、理解、吸收和轉(zhuǎn)化推動(dòng)知識(shí)整合，構(gòu)建綠色創(chuàng)新知識(shí)庫，從而促進(jìn)綠色創(chuàng)新[9]。知識(shí)整合在服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的影響過程中的中介作用有待探討，需要進(jìn)一步厘清服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用路徑。最后，服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的邊界條件尚不明確。針對(duì)服務(wù)化與綠色發(fā)展的關(guān)系，現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未達(dá)成一致結(jié)論，原因可能在于未分析相關(guān)情境因素的影響。合法性理論認(rèn)為，組織合法性既是創(chuàng)新動(dòng)機(jī)也是獲取知識(shí)、技術(shù)等資源的有利條件，能夠影響企業(yè)行為決策。綠色創(chuàng)新與服務(wù)化均依據(jù)利益相關(guān)方訴求，組織合法性能夠體現(xiàn)社會(huì)公眾、商業(yè)團(tuán)體和政府部門對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，幫助企業(yè)更好地獲取外部資源，為創(chuàng)新活動(dòng)提供支持。不同的組織合法性可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生差異化影響。由此，有必要深入探討組織合法性在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的調(diào)節(jié)作用，以明晰服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的邊界條件。

綜上所述，本文構(gòu)建服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的理論模型，探討服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)制，并以知識(shí)整合作為中介變量，揭示其在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用，以及服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用路徑，同時(shí)考慮組織合法性的調(diào)節(jié)作用，以期厘清服務(wù)化與綠色創(chuàng)新關(guān)系間的邊界條件。本文的創(chuàng)新之處如下：第一，現(xiàn)有文獻(xiàn)側(cè)重探究驅(qū)動(dòng)綠色創(chuàng)新的外部動(dòng)力，未充分關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展背景下企業(yè)綠色創(chuàng)新內(nèi)生動(dòng)力。本文基于服務(wù)化視角，深入分析服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)制，探尋綠色創(chuàng)新內(nèi)生動(dòng)力，可拓展綠色創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)研究視角。第二，以往研究大多關(guān)注服務(wù)化對(duì)綠色績效的影響，本文以知識(shí)整合作為中介變量，厘清服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的傳導(dǎo)機(jī)制，揭示服務(wù)化與綠色創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系。第三，現(xiàn)有文獻(xiàn)未能深入分析服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的情境因素，本文以組織合法性作為調(diào)節(jié)變量，探究服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用邊界，以期揭示不同組織合法性情境下服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的差異化影響，為現(xiàn)有研究分歧提供解釋?？傊疚慕沂痉?wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的影響路徑及邊界，明晰服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)制，有助于拓展服務(wù)化與綠色創(chuàng)新研究，為動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)通過服務(wù)化驅(qū)動(dòng)綠色創(chuàng)新提供新的思路，具有重要理論意義與實(shí)踐價(jià)值。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 服務(wù)化與綠色創(chuàng)新

服務(wù)化是指制造企業(yè)從單純提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁爱a(chǎn)品+服務(wù)包”，或以顧客為中心，提供產(chǎn)品、服務(wù)支持、自助服務(wù)與知識(shí)組合的行為[10]。Mathieu[11]依據(jù)制造企業(yè)提供服務(wù)支持的目的差異，將服務(wù)化分為產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與客戶導(dǎo)向服務(wù)化。之后，不少學(xué)者沿用上述分類方法展開服務(wù)化研究。例如，陳菊紅等（2017）分析產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與組織要素匹配關(guān)系；王娟和藍(lán)海林（2020）探討產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化和客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)技術(shù)進(jìn)步的影響?；诖?，本文將服務(wù)化分為產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與客戶導(dǎo)向服務(wù)化。隨著綠色經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)通過節(jié)能降耗、廢物循環(huán)、綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)或環(huán)境管理等方式積極推進(jìn)綠色創(chuàng)新。服務(wù)化作為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑，不僅能夠影響資源配置方向，而且可以影響資源利用方式，因而對(duì)企業(yè)綠色價(jià)值創(chuàng)造具有重要影響[12]。

產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化是圍繞產(chǎn)品本身制定的運(yùn)營模式，服務(wù)與產(chǎn)品間具有較強(qiáng)的連結(jié)性，企業(yè)提供安裝、培訓(xùn)、檢修和維護(hù)升級(jí)等基礎(chǔ)性服務(wù)，旨在確保產(chǎn)品正常運(yùn)行或幫助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行訪問。首先，相較于傳統(tǒng)產(chǎn)品，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化能夠幫助企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行重新配置，推動(dòng)產(chǎn)品變革，促進(jìn)創(chuàng)新迭代，促使企業(yè)將環(huán)保材料嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有利于產(chǎn)品回收與再利用，從而促進(jìn)產(chǎn)品綠色性能提升[13]。其次，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化利用附加服務(wù)嵌入消費(fèi)市場，能夠幫助企業(yè)獲取多元化知識(shí)資源，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)而推動(dòng)綠色知識(shí)體系重構(gòu)，助力企業(yè)綠色技術(shù)進(jìn)步和新技術(shù)應(yīng)用[14]。最后，在服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造過程中，與市場密切交互有助于企業(yè)理解和把握市場需求，更有針對(duì)性地使用綠色環(huán)保材料，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品嵌入簡約化、綠色化、可回收等服務(wù)設(shè)計(jì)，從而推動(dòng)綠色創(chuàng)新。此外，為提升服務(wù)效率與品質(zhì)，企業(yè)需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品保障流程，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約與能源減耗，從而促進(jìn)綠色創(chuàng)新。

客戶導(dǎo)向服務(wù)化是指服務(wù)不與產(chǎn)品捆綁銷售的運(yùn)營模式，服務(wù)接收者是客戶，企業(yè)提供能夠完成客戶組織使命、實(shí)現(xiàn)收益共享的系統(tǒng)集成與解決方案，幫助客戶優(yōu)化與供應(yīng)商產(chǎn)品相關(guān)的流程、行為和戰(zhàn)略。首先，客戶導(dǎo)向服務(wù)化的核心是滿足客戶需求。企業(yè)通過主動(dòng)參與顧客業(yè)務(wù)流程積極與顧客交流，有助于深化對(duì)顧客偏好的理解并挖掘其潛在需求（李靖華等，2019），進(jìn)而創(chuàng)造新產(chǎn)品以滿足綠色消費(fèi)需求。其次，客戶導(dǎo)向服務(wù)化模式注重對(duì)知識(shí)、信息、技術(shù)等高級(jí)服務(wù)資源的配置，有利于企業(yè)優(yōu)化技術(shù)結(jié)構(gòu)與原有技術(shù)范式，構(gòu)建生態(tài)技術(shù)體系，從而提升綠色創(chuàng)新成功率。同時(shí)，服務(wù)要素所占用資源較少，有助于企業(yè)精簡資源基礎(chǔ)，提升資源利用效率，從而構(gòu)建高效的運(yùn)營流程。最后，企業(yè)不斷為客戶創(chuàng)新價(jià)值，能夠提升客戶忠誠度（胡查平等，2018）。這既有助于推動(dòng)企業(yè)思考新產(chǎn)品或服務(wù)的功能與屬性，進(jìn)而瞄準(zhǔn)環(huán)保技術(shù)前沿實(shí)現(xiàn)綠色研發(fā)，也有助于企業(yè)獲取客戶基于信任關(guān)系傳遞的綠色知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累，從而為研發(fā)綠色產(chǎn)品與工藝提供動(dòng)力?；谏鲜龇治?，本文提出如下假設(shè)：

H1a：產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響；

H1b：客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響。

1.2 服務(wù)化與知識(shí)整合

知識(shí)整合是企業(yè)對(duì)不同類型知識(shí)進(jìn)行辨別、解碼、融合與重構(gòu)的過程。企業(yè)通過知識(shí)整合與創(chuàng)造，能夠優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生新知識(shí)，有利于創(chuàng)新績效提升[15]。實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合，企業(yè)需要有效提煉內(nèi)部知識(shí)并積極探索外部知識(shí)。在激烈的市場競爭環(huán)境中，服務(wù)化被視為企業(yè)進(jìn)一步獲取、整合及重構(gòu)資源以實(shí)現(xiàn)變革的有效方式（周大鵬，2021）。服務(wù)化能夠促使企業(yè)服務(wù)行為貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，幫助企業(yè)收集不同渠道知識(shí)，為知識(shí)管理活動(dòng)提供知識(shí)資源。產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與客戶導(dǎo)向服務(wù)化均有助于知識(shí)共創(chuàng)（蔣楠等，2016），進(jìn)而豐富企業(yè)知識(shí)庫，推動(dòng)知識(shí)整合。同時(shí)，企業(yè)為鞏固和提升服務(wù)化效果，需要及時(shí)關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的感知，培養(yǎng)并提升資源整合與協(xié)調(diào)能力，以便更好地利用上述知識(shí)。這不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)整合奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而且可以提高知識(shí)整合行為的有效性，優(yōu)化知識(shí)整合效果?；谏鲜龇治觯疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H2a：產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)知識(shí)整合具有顯著正向影響；

H2b：客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)知識(shí)整合具有顯著正向影響。

1.3 知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新

知識(shí)整合體現(xiàn)為企業(yè)重新梳理知識(shí)資源，積極推進(jìn)知識(shí)交互，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)有序流動(dòng)與有機(jī)融合。知識(shí)整合可以幫助企業(yè)夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)，促使企業(yè)創(chuàng)新行為產(chǎn)生[16]。推動(dòng)內(nèi)部與外部綠色環(huán)保知識(shí)有效結(jié)合，對(duì)企業(yè)綠色創(chuàng)新至關(guān)重要[17]。首先，知識(shí)整合能夠幫助企業(yè)整合分散在組織內(nèi)部的環(huán)保知識(shí)，提高知識(shí)資源利用率，促使環(huán)保知識(shí)更好地服務(wù)于綠色創(chuàng)新。其次，企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)吸收行為有助于新知識(shí)產(chǎn)生，豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備并促進(jìn)綠色知識(shí)體系重構(gòu)，從而為綠色創(chuàng)新提供技術(shù)保障。最后，對(duì)不同知識(shí)資源進(jìn)行吸收、融合能夠增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境的靈敏性，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位并快速匹配創(chuàng)新知識(shí)，使企業(yè)有目的地開展環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新，從而降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：

H3：知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響。

1.4 知識(shí)整合的中介作用

本文認(rèn)為，知識(shí)整合在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮重要傳導(dǎo)作用。服務(wù)化能夠幫助企業(yè)獲取客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方的綠色環(huán)保知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)體系更新與知識(shí)整合。隨著社會(huì)對(duì)綠色發(fā)展越來越重視，客戶期望所用產(chǎn)品低能耗、簡單化、無污染，對(duì)身體無傷害。因此，企業(yè)需要考慮將綠色環(huán)保知識(shí)內(nèi)化于產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)整合有助于異質(zhì)性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部有機(jī)融合，加快企業(yè)知識(shí)庫更新，促進(jìn)企業(yè)對(duì)不同知識(shí)的理解與吸收，進(jìn)而提升知識(shí)利用效率，推動(dòng)綠色創(chuàng)新?；谏鲜龇治?，本文提出如下假設(shè)：

H4a：知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用；

H4b：知識(shí)整合在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用。

1.5 組織合法性的調(diào)節(jié)作用

組織合法性是指政府、顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者以社會(huì)體系內(nèi)既有規(guī)范、價(jià)值觀、信念和定義為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)行為適當(dāng)性和合理性的感知與認(rèn)可[18]。組織合法性具有顯著外部性與傳遞性特征，企業(yè)獲得組織合法性能夠促使自身與相關(guān)組織受益（宋晶和陳勁，2019）。首先，組織合法性能夠幫助企業(yè)獲取政府、供應(yīng)商等相關(guān)方的知識(shí)與技術(shù)等資源，深化企業(yè)對(duì)市場需求動(dòng)向的理解[19]，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)利用市場知識(shí)開發(fā)生態(tài)產(chǎn)品。其次，社會(huì)公眾認(rèn)可與支持能夠提升企業(yè)形象，幫助企業(yè)克服經(jīng)營行為的合法性障礙，提高產(chǎn)品市場接受度[20]。良好的市場表現(xiàn)能夠確保研發(fā)資金充足，進(jìn)而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品交付和加大綠色創(chuàng)新投入提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，組織合法性能夠增強(qiáng)企業(yè)與利益相關(guān)者的聯(lián)結(jié)性，減少?zèng)_突與分歧，促使雙方對(duì)產(chǎn)品服務(wù)方案與技術(shù)規(guī)范達(dá)成共識(shí)[21]。這可為企業(yè)根據(jù)服務(wù)化模式優(yōu)化工藝流程與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)營造良好的市場環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)通過服務(wù)化實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)綠色新產(chǎn)品研發(fā)?；谏鲜龇治?，本文提出如下假設(shè)：

H5a：組織合法性在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用；

H5b：組織合法性在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

組織合法性能夠反映社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)行為的認(rèn)可和接受程度。在多變的市場環(huán)境中，高組織合法性企業(yè)運(yùn)營模式與價(jià)值主張往往更能被客戶、供應(yīng)商、投資者、政府等利益相關(guān)者認(rèn)同，有助于企業(yè)更好地利用并轉(zhuǎn)化資源[22]。同時(shí)，高組織合法性企業(yè)能夠獲得利益相關(guān)者的信任，增強(qiáng)利益相關(guān)者分享新知識(shí)和新技術(shù)的意愿，從而豐富自身知識(shí)來源。此時(shí)，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)整合能夠擁有更多選擇，從而有助于綠色創(chuàng)新。此外，高組織合法性有助于企業(yè)構(gòu)建關(guān)于吸收能力方面的慣例，深化企業(yè)對(duì)復(fù)雜知識(shí)和技術(shù)的理解，進(jìn)而融合與重組內(nèi)外部知識(shí)資源[23]。綠色創(chuàng)新需要企業(yè)將綠色環(huán)保知識(shí)與自身知識(shí)有效整合，而高組織合法性能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)交互，使不同類型知識(shí)充分融合，進(jìn)一步提升知識(shí)整合效率，從而激勵(lì)企業(yè)綠色創(chuàng)新?；谏鲜龇治觯疚奶岢鋈缦录僭O(shè)。

H6：組織合法性在知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

1.6 有調(diào)節(jié)的中介作用

基于前文假設(shè)，知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用，組織合法性在知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，組織合法性水平越高，知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的促進(jìn)作用越顯著。由此進(jìn)一步推論，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化通過知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的作用路徑可能受組織合法性的影響，即存在被調(diào)節(jié)的中介作用。較高的組織合法性水平能夠幫助企業(yè)獲得客戶、供應(yīng)商、投資者、政府等利益相關(guān)者認(rèn)可，拓展知識(shí)來源渠道，進(jìn)而為知識(shí)整合奠定基礎(chǔ)，強(qiáng)化知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的促進(jìn)作用。當(dāng)組織合法性水平較低時(shí)，企業(yè)可能難以獲取與整合外部資源，進(jìn)而無法驅(qū)動(dòng)綠色創(chuàng)新?；谏鲜龇治觯疚奶岢鲆韵录僭O(shè)：

H7a：組織合法性正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用，組織合法性水平越高，知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用越顯著；

H7b：組織合法性正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用，組織合法性水平越高，知識(shí)整合在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用越顯著。

綜上所述，本文構(gòu)建理論模型如圖1所示。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本來源與數(shù)據(jù)收集

本文通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，以開展服務(wù)化業(yè)務(wù)的制造企業(yè)為調(diào)研對(duì)象。調(diào)研分為預(yù)調(diào)研與正式調(diào)研兩個(gè)階段，在預(yù)調(diào)研階段，對(duì)部分企業(yè)開展問卷調(diào)查以獲取企業(yè)反饋，形成正式調(diào)查問卷；在正式調(diào)研階段，采用現(xiàn)場發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放兩種方式收集數(shù)據(jù)。調(diào)查范圍主要包括長三角地區(qū)和珠三角地區(qū)，涉及機(jī)械、汽車、冶金、化工等行業(yè)。共發(fā)放問卷355份，回收問卷286份，剔除填寫不完整、不清楚及填答規(guī)律性較強(qiáng)的34份問卷，最終得到有效問卷252份，有效問卷回收率為70.99%。

2.2 變量測量

為了確保研究信度與效度，借鑒現(xiàn)有文獻(xiàn)中的成熟量表并加以完善，本文采用Likert 5點(diǎn)量表進(jìn)行測量，1～5分依次表示被調(diào)查者對(duì)測量題項(xiàng)表述從“完全不同意”到“完全同意”的認(rèn)可程度。

產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化（POS）與客戶導(dǎo)向服務(wù)化（COS）。參考Vargo＆Lusch（2004）、陳菊紅等（2020）的研究成果，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化量表包含4個(gè)題項(xiàng)，分別是“企業(yè)競爭優(yōu)勢建立在現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)值上”、“企業(yè)會(huì)基于產(chǎn)品給客戶提供安裝、使用培訓(xùn)等服務(wù)”、“企業(yè)會(huì)為已安裝產(chǎn)品提供預(yù)防性保養(yǎng)、維修、維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)”、“企業(yè)經(jīng)常就產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造和增值進(jìn)行討論”；客戶導(dǎo)向服務(wù)化量表包含4個(gè)題項(xiàng)，分別是“企業(yè)經(jīng)常根據(jù)客戶反饋優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)”“企業(yè)時(shí)刻關(guān)注已安裝產(chǎn)品的運(yùn)行狀況以有效幫助客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”“企業(yè)會(huì)給客戶提供信息/設(shè)計(jì)/咨詢等高級(jí)服務(wù)”“企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶需求提供功能定制服務(wù)”。

知識(shí)整合（KI）。參考Kuen-hung＆Teresa（2014）、徐建中等[24]的研究成果，量表包括5個(gè)題項(xiàng)，分別為“企業(yè)可以高效地吸收和運(yùn)用外界異質(zhì)性知識(shí)”“企業(yè)能夠有效地將外界知識(shí)融入到創(chuàng)新實(shí)踐中”“企業(yè)員工能弄清楚比較難懂的知識(shí)”“企業(yè)員工能將難懂的知識(shí)理解后分享給他人”“企業(yè)能運(yùn)用不同的技能和創(chuàng)新知識(shí)開發(fā)出新產(chǎn)品”。

綠色創(chuàng)新（GI）。借鑒Chiou等（2011）、奉小斌和劉皓（2021）的研究成果，量表包含5個(gè)題項(xiàng)，分別是“企業(yè)采用環(huán)境友好型原材料”、“企業(yè)在研發(fā)與生產(chǎn)過程中減少資源和能源消耗”、“企業(yè)重視產(chǎn)品的可回收性、可重用性和可分解性”、“企業(yè)使用清潔技術(shù)減少廢氣/廢物排放”、“企業(yè)會(huì)重復(fù)利用原材料和循環(huán)使用廢舊物”。

組織合法性（OL）。參考杜運(yùn)周等（2021）、王玲玲等（2017）的研究成果，量表包括6個(gè)題項(xiàng)，具體為“顧客高度評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品”“供應(yīng)商希望與企業(yè)做生意”“投資者愿意與企業(yè)接洽”“競爭者對(duì)企業(yè)很尊重”“政府高度評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營行為”“員工會(huì)自豪地告訴別人他們是企業(yè)的成員”。

此外，借鑒白景坤等（2020）的研究成果，本文選擇企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所屬行業(yè)作為控制變量。

3 實(shí)證分析

3.1 共同方法偏差檢驗(yàn)

本文采用問卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)來自相同評(píng)分者，故可能出現(xiàn)共同方法偏差問題。對(duì)此，本文采用Harman單因子分析法進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)所有測量題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析。結(jié)果表明，未旋轉(zhuǎn)的第一主成分方差貢獻(xiàn)率為34.27%，小于40%的臨界值，說明無嚴(yán)重共同方法偏差問題。

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文利用SPSS軟件對(duì)各變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示。表1顯示，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化、知識(shí)整合、組織合法性與綠色創(chuàng)新間相關(guān)系數(shù)顯著，可進(jìn)行后續(xù)檢驗(yàn)。

3.3 信度與效度檢驗(yàn)

本文利用SPSS和Amos軟件對(duì)研究量表進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示。表2顯示，各變量Cronbach's ɑ系數(shù)、組合信度CR均大于0.7，說明研究量表具有較高的信度。同時(shí)，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化、知識(shí)整合、組織合法性以及綠色創(chuàng)新的因子載荷均大于0.7，各變量平均變異萃取量AVE均大于0.5，說明研究量表具有較高的聚斂效度。由表1可知，變量平均變異萃取量AVE的平方根大于變量間相關(guān)系數(shù)，說明研究量表具有較高的區(qū)分效度。

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

本文采用層次回歸分析方法分析服務(wù)化、知識(shí)整合、組織合法性與綠色創(chuàng)新間的關(guān)系。

3.4.1 主效應(yīng)與中介效應(yīng)檢驗(yàn)

產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的主效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果，知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。M1是控制變量對(duì)綠色創(chuàng)新影響的檢驗(yàn)結(jié)果，在M1的基礎(chǔ)上，M2加入自變量產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與客戶導(dǎo)向服務(wù)化，結(jié)果顯示，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.205，plt;0.001），客戶導(dǎo)向服務(wù)化的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.225，plt;0.001）。由此說明，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響，假設(shè)H1a和H1b得到驗(yàn)證。

M3檢驗(yàn)中介變量知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響（β=0.400，plt;0.001），H3得到驗(yàn)證。M5檢驗(yàn)自變量產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)知識(shí)整合的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.194，plt;0.001），客戶導(dǎo)向服務(wù)化的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.280，plt;0.001）。由此說明，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)知識(shí)整合具有顯著正向影響，假設(shè)H2a和H2b得到驗(yàn)證。M4檢驗(yàn)自變量產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與中介變量知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的影響，與M2對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，M4具有更強(qiáng)的解釋效力。同時(shí)，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化的回歸系數(shù)從β=0.205（plt;0.001）降至β=0.143（plt;0.05），客戶導(dǎo)向服務(wù)化的回歸系數(shù)從β=0.225（plt;0.001）降至β=0.137（plt;0.05），但仍顯著。由此說明，知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用，假設(shè)H4a和H4b得到初步驗(yàn)證。綜合M2、M4和M5可以發(fā)現(xiàn)，相較于知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用，知識(shí)整合在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用更顯著。

本文采用Bootstrap方法進(jìn)一步檢驗(yàn)知識(shí)整合的中介作用，結(jié)果如表4所示。表4顯示，在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新關(guān)系間，知識(shí)整合Boot95%CI[0.042，0.153]，不包含0，表明知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用。當(dāng)控制中介變量知識(shí)整合后，Boot95%CI[0.061，0.277]，不包含0，表明產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著影響。因此，知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用。在客戶導(dǎo)向服務(wù)化、知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新關(guān)系間，知識(shí)整合Boot95%CI[0.056，0.196]，不包含0，表明知識(shí)整合在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用。當(dāng)控制中介變量知識(shí)整合后，Boot95%CI[0.047，0.300]，不包含0，表明客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著影響。因此，知識(shí)整合在客戶導(dǎo)向服務(wù)與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用。由此，假設(shè)H4a和H4b得到驗(yàn)證。

3.4.2 組織合法性的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

本文對(duì)變量進(jìn)行中心化處理，并將組織合法性、產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與組織合法性的交互項(xiàng)、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與組織合法性的交互項(xiàng)，以及知識(shí)整合與組織合法性的交互項(xiàng)納入回歸模型，構(gòu)建模型M6—M11檢驗(yàn)假設(shè)H5a、H5b和H6，結(jié)果如表5所示。M7顯示，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與組織合法性的交互項(xiàng)對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響（β=0.110，plt;0.05）；M9顯示，客戶導(dǎo)向服務(wù)化與組織合法性的交互項(xiàng)對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響（β=0.148，plt;0.05）；M11顯示，知識(shí)整合與組織合法性的交互項(xiàng)對(duì)綠色創(chuàng)新具有顯著正向影響（β=0.210，plt;0.001）。由此表明，組織合法性在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間，以及知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H5a、H5b和H6得到驗(yàn)證。

為了更直觀地體現(xiàn)組織合法性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文將大于平均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差定為高水平，將小于平均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差定為低水平，繪制組織合法性的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖（見圖2～4）。圖2～4顯示，無論組織合法性水平如何，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新、知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新均呈正相關(guān)關(guān)系。從直線陡峭程度看，當(dāng)組織合法性處于較高水平時(shí)，3組直線陡峭程度明顯偏高，表明組織合法性在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間，以及知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

3.4.3 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文借助SPSS Process軟件進(jìn)行Bootstrap分析，將調(diào)節(jié)變量組織合法性平均值加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)置為高水平，減去一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)置為低水平，分別對(duì)組織合法性處于高水平與低水平狀態(tài)下的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表6所示。低組織合法性水平下，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化通過知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的間接影響較弱（β=0.052，Boot95%CI[0.007，0.108]，不包含0），客戶導(dǎo)向服務(wù)化通過知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的間接影響較弱（β=0.065，Boot95%CI[0.003，0.137]，不包含0）。高組織合法性水平下，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化通過知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的間接影響較強(qiáng)（β=0.148，Boot95%CI[0.068，0.239]，不包含0），客戶導(dǎo)向服務(wù)化通過知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的間接影響較強(qiáng)（β=0.194，Boot95%CI[0.092，0.319]，不包含0）。由此可見，不同組織合法性水平下，知識(shí)整合間接效應(yīng)差異顯著。此外，產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化—知識(shí)整合—綠色創(chuàng)新路徑中，調(diào)節(jié)中介指標(biāo)為0.053，Boot95%CI為[0.015，0.101]，不包含0；客戶導(dǎo)向服務(wù)化—知識(shí)整合—綠色創(chuàng)新路徑中，調(diào)節(jié)中介指標(biāo)為0.071，Boot95%CI為[0.021，0.140]，不包含0。由此說明，存在有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，假設(shè)H7a和H7b得到驗(yàn)證。

4 結(jié)語

4.1 研究結(jié)論

本文以推動(dòng)綠色創(chuàng)新為目標(biāo)，基于服務(wù)化視角探索服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)制，揭示知識(shí)整合、組織合法性在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用和調(diào)節(jié)作用，以及服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)路徑與作用邊界，得到以下主要結(jié)論：

（1）產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新與知識(shí)整合具有顯著正向影響。以服務(wù)嵌入為特征的服務(wù)化有助于生產(chǎn)模式升級(jí)，提升資源利用率，進(jìn)而降低能源耗損，實(shí)現(xiàn)綠色創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)有利于發(fā)展顧客業(yè)務(wù)關(guān)系并獲取大量隱性知識(shí)，從而促進(jìn)知識(shí)整合。

（2）知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用，而且在客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用更顯著。服務(wù)化是影響知識(shí)整合的重要因素，相較于產(chǎn)品本身的知識(shí)，客戶提供的知識(shí)更為復(fù)雜，更能優(yōu)化知識(shí)整合效果，而企業(yè)在理解和吸收異質(zhì)性知識(shí)后，更可能激發(fā)新的創(chuàng)意，從而助推綠色創(chuàng)新。

（3）組織合法性在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間，以及知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。高組織合法性情景下，企業(yè)獲得的積極評(píng)價(jià)和市場聲譽(yù)更可能激勵(lì)企業(yè)綠色創(chuàng)新。同時(shí)，高組織合法性能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取資源創(chuàng)造有利條件，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)整合，豐富企業(yè)知識(shí)庫，促進(jìn)綠色創(chuàng)新。反之，企業(yè)可能難以整合并利用外部資源，進(jìn)而無法實(shí)現(xiàn)綠色創(chuàng)新。

（4）組織合法性正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用。如果企業(yè)能夠獲得高組織合法性，就容易獲得利益相關(guān)者的認(rèn)可與支持，從而順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品交付。同時(shí)，相關(guān)方從服務(wù)支持中感受到企業(yè)的重視，認(rèn)為企業(yè)可以通過服務(wù)化為其構(gòu)建核心價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)知識(shí)分享意愿，進(jìn)一步推動(dòng)綠色創(chuàng)新。

4.2 理論貢獻(xiàn)

（1）基于服務(wù)化視角，探究服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)制，拓展綠色創(chuàng)新前因研究與服務(wù)化應(yīng)用領(lǐng)域?，F(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)注服務(wù)化對(duì)綠色發(fā)展的影響，探討服務(wù)化與綠色全要素生產(chǎn)率、綠色福利的關(guān)系。在碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)下，服務(wù)化作為促進(jìn)企業(yè)績效提升的重要戰(zhàn)略，注重制造與服務(wù)的耦合，與綠色創(chuàng)新關(guān)系密切，但需要指出的是，現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未針對(duì)服務(wù)化與綠色創(chuàng)新關(guān)系進(jìn)行深入探討。本文聚焦服務(wù)化與綠色創(chuàng)新關(guān)系，探討服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)制，揭示服務(wù)化驅(qū)動(dòng)綠色創(chuàng)新的路徑與邊界，有助于豐富綠色創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素研究，拓展服務(wù)化應(yīng)用領(lǐng)域。

（2）探究知識(shí)整合在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的中介作用，揭示知識(shí)整合在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的傳導(dǎo)機(jī)制，以及服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新的作用路徑，拓展服務(wù)化在綠色創(chuàng)新過程中的作用渠道。以往研究雖然認(rèn)識(shí)到知識(shí)整合的重要性，但未深入分析其在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的作用。本文深入探討知識(shí)整合在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的傳導(dǎo)作用，彌補(bǔ)當(dāng)前研究的不足，拓展知識(shí)整合在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新中的應(yīng)用。

（3）揭示組織合法性在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間的調(diào)節(jié)作用，以及知識(shí)整合與綠色創(chuàng)新間的調(diào)節(jié)作用，明晰服務(wù)化對(duì)綠色創(chuàng)新影響的邊界條件，以及知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新影響的邊界條件，拓展服務(wù)化與知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新影響的理論外延。服務(wù)化對(duì)企業(yè)綠色發(fā)展的影響存在邊界條件，但現(xiàn)有研究尚未對(duì)其進(jìn)行深入探討。本文基于合法性理論視角，全面審視服務(wù)化對(duì)企業(yè)綠色創(chuàng)新的作用機(jī)理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，組織合法性既是創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，也是獲取知識(shí)、技術(shù)等外部資源的重要條件，高組織合法性企業(yè)更易被利益相關(guān)方青睞，能夠更好地發(fā)揮服務(wù)化的促進(jìn)作用。本文有助于彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，同時(shí)拓展合法性理論在創(chuàng)新管理與知識(shí)管理領(lǐng)域的應(yīng)用。

4.3 管理啟示

（1）重視服務(wù)化在綠色創(chuàng)新過程中的作用并根據(jù)實(shí)際情況，通過產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化推動(dòng)企業(yè)綠色創(chuàng)新。激烈的市場競爭使得企業(yè)僅依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤變得越來越困難，越來越多的企業(yè)通過服務(wù)獲取更多價(jià)值。一方面，工業(yè)生產(chǎn)過程中，節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)、資源綜合利用將成為常態(tài)；另一方面，綠色低碳產(chǎn)品供給和消費(fèi)，以及綠色低碳生活方式成為新風(fēng)尚。生產(chǎn)過程伴隨著資源和能源消耗，同時(shí)產(chǎn)出廢水、廢氣、廢渣等。企業(yè)通過向客戶提供租賃、維修、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)滿足客戶需求，同時(shí)，服務(wù)化過程中資源消耗較少，有助于企業(yè)以更少消耗創(chuàng)造更高價(jià)值，從而推動(dòng)綠色創(chuàng)新。企業(yè)需要重視服務(wù)化并結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)地利用服務(wù)化促進(jìn)綠色創(chuàng)新。

（2）開展知識(shí)整合，完善企業(yè)與客戶交流平臺(tái)，暢通知識(shí)交流與融合渠道。研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)整合在產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化、客戶導(dǎo)向服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用，表明知識(shí)整合在服務(wù)化與綠色創(chuàng)新間發(fā)揮橋梁作用。一方面，企業(yè)需要積極探索外部知識(shí)，并將其與內(nèi)部知識(shí)整合以形成新的知識(shí)，從而奠定創(chuàng)新知識(shí)基礎(chǔ)。另一方面，企業(yè)需要將綠色環(huán)保知識(shí)與自身知識(shí)有效整合，并將其轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新知識(shí)基礎(chǔ)以豐富綠色創(chuàng)新知識(shí)庫，從而推動(dòng)綠色創(chuàng)新。

（3）不同水平的組織合法性會(huì)影響服務(wù)化、知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的作用效果，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)組織合法性與服務(wù)化、知識(shí)整合相匹配。當(dāng)組織合法性水平較高時(shí)，服務(wù)化、知識(shí)整合對(duì)綠色創(chuàng)新的促進(jìn)作用更加顯著。實(shí)踐中，企業(yè)既需要積極開展服務(wù)化與知識(shí)整合，也要加強(qiáng)與供應(yīng)商、同行、顧客、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等利益相關(guān)者聯(lián)系，提高組織合法性水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化、知識(shí)整合與組織合法性匹配。高組織合法性能夠深化社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)行為的認(rèn)知，為企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)提供支持，具體而言，一方面，有助于企業(yè)圍繞產(chǎn)品與顧客延伸服務(wù)，開展產(chǎn)品低碳化、簡約化、可回收等創(chuàng)新活動(dòng)，提高綠色產(chǎn)品市場績效；另一方面，有助于企業(yè)獲得更多外部資源，彌補(bǔ)自身資源不足，增強(qiáng)自身協(xié)調(diào)與整合能力，營造有利于綠色研發(fā)的組織環(huán)境，從而進(jìn)一步推動(dòng)綠色創(chuàng)新。

4.4 局限與展望

本文存在以下不足：一方面，本研究采用截面數(shù)據(jù)，調(diào)研樣本數(shù)量有限，可能存在一定偏差，未來可以收集更多企業(yè)樣本數(shù)據(jù)，開展進(jìn)一步分析。另一方面，本研究雖然考慮了組織合法性這一情境因素，但未對(duì)其它情境因素進(jìn)行深入探討，如組織慣例、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，未來可以考慮對(duì)更多情境因素進(jìn)行深入探究。

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How Servitization Drives Green Innovation： The Role of Knowledge Integration and Organizational Legitimacy

Abstract：Green innovation is the key to the achievement of carbon peaking and carbon neutrality goals. Green innovation reflects the active environmental responsibility of enterprises to achieve energy conservation and emission reduction. It is not only an important way for enterprises to gain green competitive advantages in complex environments but also an inevitable choice for deepening the implementation of innovation driven development strategies. Therefore， how to drive green innovation has received wide attention. Focusing on the influencing factors of green innovation， scholars have explored the impact of stakeholder pressure， environmental regulations， customer and supplier participation and consumer green preferences on green innovation in manufacturing enterprises. In general， the existing research has mainly explored the driving factors of green innovation from an external perspective while neglecting the internal driving force of green innovation. Servitization is an important strategy to promote enterprise transformation and upgrading. The value and resources obtained through servitization are conducive to the development of green innovation activities. In the face of the growing demand for green development， enterprises need to keep implementing green innovation activities， and make use of servitization to create value and promote the realization of green innovation.

This study constructs a theoretical model of the impact of servitization on green innovation. Among them， servitization is divided into product-oriented service and customer-oriented service. In the investigation of industries such as machinery， automobiles， metallurgy， and chemical engineering in the Yangtze River Delta and Pearl River Delta regions， a total of 355 questionnaires are distributed through on-site and online approaches， with 252 valid questionnaires obtained. The regression analysis method is then adopted to empirically analyze the impact of servitization on green innovation. Meanwhile， the study explores the mediating role of knowledge integration and the moderating role of organizational legitimacy， and the path and boundaries of the impact of servitization on green innovation are revealed.

The findings of the study are as follows. First， product-oriented service and customer-oriented service positively affect green innovation and knowledge integration. Second， knowledge integration positively affects green innovation. Third， knowledge integration plays a partially mediating effect between product-oriented service and green innovation， and also plays a partially mediating effect between customer-oriented service and green innovation. Meanwhile， knowledge integration plays a stronger mediating role between customer-oriented service and green innovation. Fourth， organizational legitimacy positively moderates the relationship between product-oriented service and green innovation， positively moderates the relationship between customer-oriented service and green innovation， and positively moderates the relationship between knowledge integration and green innovation. Last， organizational legitimacy not only positively moderates the mediating role of knowledge integration between product-oriented service and green innovation， but also positively moderates the mediating role of knowledge integration between customer-oriented service and green innovation.

Revolving around the core proposition of how to drive green innovation， this study deeply analyzes the impact of servitization on green innovation and reveals the mediating role of knowledge integration and the moderating role of organizational legitimacy. Firstly， from the perspective of servitization， the study explores the mechanism of servitization on green innovation， which enriches the antecedents of green innovation and expands the application fields of servitization. Secondly， the study explores the mediating role of knowledge integration between servitization and green innovation， reveals the transmission mechanism of knowledge integration between servitization and green innovation， clarifies the role path of servitization in green innovation， and expands the channels for servitization to exert value in green innovation. Finally， by analyzing the moderating effect of organizational legitimacy between servitization and green innovation as well as between knowledge integration and green innovation， it clarifies the boundary condition for the effect of servitization on green innovation and the boundary condition for the effect of knowledge integration on green innovation， enriching the theoretical extension for the influence of servitization and knowledge integration on green innovation.

There are some limitations in this study. First， the cross-sectional data and limited surveyed enterprise samples could introduce bias; second，except organizational legitimacy， it fails to delve into other contextual factors such as organizational practices and leadership styles， which may have different impacts on the relationship between service-oriented and green innovation. In the future， more contextual factors will be explored in depth.

Key Words：Green Innovation; Servitization; Knowledge Integration; Organizational Legitimacy; Driving Path