摘要：高校輔導(dǎo)員與班主任作為學(xué)校教育教學(xué)與日常管理的骨干力量，是應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的關(guān)鍵一環(huán)。輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進(jìn)行危機(jī)管理是全面落實(shí)好立德樹(shù)人根本任務(wù)的題中之義，是進(jìn)一步提升學(xué)工隊(duì)伍職業(yè)能力的必然要求，也是營(yíng)造安全穩(wěn)定的和諧校園氛圍的重要保障。輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于防范化解風(fēng)險(xiǎn)苗頭，高效處置危機(jī)事件，實(shí)現(xiàn)善后長(zhǎng)效恢復(fù)。當(dāng)前，二者職責(zé)分工界限較為模糊，思政引領(lǐng)成效有待提升，管理人員缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)，自媒體信息傳播速度快也加大了工作難度。輔導(dǎo)員與班主任可共同發(fā)力，用好思政教育兩個(gè)課堂，深化學(xué)生防范風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)意識(shí)；信息共享，細(xì)化處理突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制；高效聯(lián)動(dòng)，注重綜合應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)；以人為本，落實(shí)危機(jī)處置閉環(huán)理念。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；班主任；校園危機(jī)管理；協(xié)同育人

中圖分類號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2024）06-0101-04

Research on the Path of Collaborative Work Between Counselors and Class Advisors in Colleges and Universities from the Perspective of Crisis Management

Abstract： As the backbone of school education and daily management， counselors and class advisors in colleges and universities play a key role in coping with campus crises. The collaboration between counselors and class advisors in the crisis management is the comprehensive implementation of the fundamental task of fostering virtue through education， an inevitable requirement for further enhancing the professional competence of the school team， and a safeguard to create a safe， stable and harmonious campus atmosphere. Collaborative management by counselors and class advisors is conducive to preventing and resolving the first sign of risk， efficiently dealing with the crisis， and achieving long-term recovery after the crisis. At present， the division of responsibilities between the two is relatively blurred， the effectiveness of the leadership of the ideology and politics needs to be improved， there is a lack of systematic guidance for managers， and the rapid dissemination of information in the we-media has also increased the difficulty of the work. Counselors and class advisors can work together to deepen students’ crisis awareness of risk prevention by making good use of the two classrooms of ideological and political education; sharing information and refining the early warning mechanism for dealing with emergencies; efficiently linking up and focusing on the construction of a comprehensive emergency response team; being people-oriented and implementing the closed loop idea of crisis handling.

Keywords： counselors; class advisors; campus crisis management; collaborative education

安全穩(wěn)定是高校各項(xiàng)工作的重中之重，也是創(chuàng)建和諧校園、實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人根本任務(wù)的基本前提和重要基礎(chǔ)。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視校園安全工作，十分關(guān)心學(xué)校學(xué)生的健康和生命安全。教育部高度重視校園安全工作，要求牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，加強(qiáng)綜合治理，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以保障師生安全為目標(biāo)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，狠抓整改落實(shí)，堅(jiān)決打好維護(hù)安全穩(wěn)定的主動(dòng)仗，持續(xù)保持教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。高校作為立德樹(shù)人的主陣地，天然以學(xué)生為主體，一旦出現(xiàn)校園危機(jī)，極易影響正常的教育教學(xué)秩序和師生的健康安全，危害社會(huì)穩(wěn)定。高校輔導(dǎo)員與班主任在一線的學(xué)生工作中互有側(cè)重又彼此補(bǔ)充，在危機(jī)管理視域下做好協(xié)同工作具有重要意義。

一、校園危機(jī)的概述與類型

校園危機(jī)的產(chǎn)生與校園突發(fā)事件密切相關(guān)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。結(jié)合高校特點(diǎn)，高校突發(fā)事件可理解為是由自然的、人為的或政治的原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，由大學(xué)生起主導(dǎo)作用，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件［1］。

根據(jù)觸發(fā)誘因，高校突發(fā)事件可歸納為以下四類。一是自然災(zāi)害類突發(fā)事件，由于不可抗力造成的地震、洪澇、火災(zāi)等自然災(zāi)害引發(fā)的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及情緒恐慌等緊急事態(tài)；二是社會(huì)政治類突發(fā)事件，當(dāng)國(guó)家政治、社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題遇到大學(xué)生的非理性沖動(dòng)和片段化認(rèn)知，再加上個(gè)別非正面的引導(dǎo)力量，極易引發(fā)社會(huì)政治事件；三是學(xué)校管理類突發(fā)事件，隨著在校大學(xué)生數(shù)量的激增，高校管理的難度日益增加，公共衛(wèi)生、校園安全、教育管理等方面的突發(fā)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；四是個(gè)人因素類突發(fā)事件，學(xué)生個(gè)人行為導(dǎo)致的打架、疾病、安全事故、心理健康等問(wèn)題同樣容易引發(fā)校園管理危機(jī)［2］。各類危機(jī)成因雖有不同，但均具備突發(fā)、復(fù)雜、易關(guān)聯(lián)、易失控等特點(diǎn)，加之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代自媒體傳播方式多、速度快，處置稍有不慎，極易造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。

在實(shí)際的校園危機(jī)管理中，僅靠輔導(dǎo)員在一線開(kāi)展危機(jī)處置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，第一時(shí)間與班主任的密切配合，協(xié)同工作，對(duì)于事件的妥善解決至關(guān)重要。

二、輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進(jìn)行危機(jī)管理的重要意義與現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)

（一）輔導(dǎo)員與班主任的職責(zé)關(guān)系

目前，高校班主任的職責(zé)多由各學(xué)校或各院系明確，國(guó)家層面尚未對(duì)其進(jìn)行明確具體的職責(zé)劃分。從現(xiàn)實(shí)情況看，班主任多由本班的專業(yè)課教師擔(dān)任，面向班內(nèi)每位學(xué)生，一般負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)、組織日常班級(jí)活動(dòng)、關(guān)注記錄學(xué)生狀態(tài)、與學(xué)生開(kāi)展學(xué)業(yè)談話等工作。同時(shí)，班主任也會(huì)配合學(xué)校參與各階段的特色工作，如新學(xué)期迎新、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、應(yīng)屆生就業(yè)、畢業(yè)生離校等。

高校輔導(dǎo)員通常由學(xué)校根據(jù)1∶200的師生比配備，工作的范圍多為院系或院系內(nèi)各年級(jí)。根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，高校輔導(dǎo)員職責(zé)包括“思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究”等。由此看來(lái)，無(wú)論從輻射人數(shù)還是職責(zé)事項(xiàng)，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的引領(lǐng)與管理更加寬泛。高校高質(zhì)量學(xué)生工作的開(kāi)展需要將班主任接觸的“點(diǎn)”與輔導(dǎo)員輻射的“面”相結(jié)合，立體呈現(xiàn)學(xué)生狀態(tài)，配合處理相應(yīng)問(wèn)題。當(dāng)然，特殊情況下，會(huì)出現(xiàn)輔導(dǎo)員直接面向某一學(xué)生開(kāi)展工作，在此過(guò)程中，尤其需要班主任的協(xié)同配合。

（二）重要意義

1.全面落實(shí)好立德樹(shù)人根本任務(wù)的題中之義

在當(dāng)今時(shí)代，高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，肩負(fù)著為黨育人，為國(guó)育才，全面落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的重要使命。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生健康、全面發(fā)展與學(xué)生的危機(jī)管理具有目標(biāo)上的一致性。近年來(lái)，高校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活方式發(fā)生了顯著變化。在多元文化與不同價(jià)值觀念沖擊下，容易出現(xiàn)心理困擾、生活問(wèn)題、學(xué)業(yè)壓力等，如處理不當(dāng)極易造成危機(jī)事件的發(fā)生。

實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人根本任務(wù)要求高校輔導(dǎo)員與班主任通過(guò)協(xié)同工作，形成合力，逐步增強(qiáng)學(xué)生對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)提升學(xué)生抗壓能力和面對(duì)挫折時(shí)的心理素質(zhì)以及解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展，成為社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。

2.進(jìn)一步提升學(xué)工隊(duì)伍職業(yè)能力的必然要求

當(dāng)前社會(huì)不斷發(fā)展，隨之而來(lái)也出現(xiàn)了諸如信仰缺失、價(jià)值扭曲、網(wǎng)絡(luò)暴力等新問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)使危機(jī)管理成為高校學(xué)工隊(duì)伍必須面對(duì)的重要課題。

同時(shí)，隨著教育改革不斷深入，對(duì)于高校學(xué)工隊(duì)伍的培養(yǎng)和發(fā)展要求也在不斷提高?！叭恕钡摹按髮W(xué)工”理念要求新時(shí)代教育工作者具備全面的職業(yè)素養(yǎng)，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)，更要關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。

在這種背景下，輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同開(kāi)展危機(jī)管理，運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果，已成為學(xué)工隊(duì)伍職業(yè)能力提升的必然要求。

3.營(yíng)造安全穩(wěn)定的和諧校園氛圍的重要保障

根據(jù)輔導(dǎo)員與班主任的崗位特點(diǎn)，輔導(dǎo)員通常具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、學(xué)生組織進(jìn)行溝通協(xié)作；班主任則通常可以在日常的教育教學(xué)中與學(xué)生建立較深厚的信任關(guān)系，更有效地開(kāi)展針對(duì)性的教育工作。

輔導(dǎo)員與班主任共同開(kāi)展心理健康教育、法制教育和安全教育，共同關(guān)注學(xué)生的個(gè)體發(fā)展和群體動(dòng)態(tài)，在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中相互補(bǔ)位，彼此監(jiān)督，及時(shí)更新工作進(jìn)展，有助于幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，確保應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果，保障和諧穩(wěn)定的校園氛圍。

（三）現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)

1.輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于防范化解風(fēng)險(xiǎn)苗頭。在日常的教育教學(xué)中，輔導(dǎo)員、班主任與學(xué)生接觸頻繁，容易與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，協(xié)同管理可以打破對(duì)學(xué)生“課上”“課下”表現(xiàn)的了解盲區(qū)，立體呈現(xiàn)每位學(xué)生和整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，綜合研判異常情況的風(fēng)險(xiǎn)程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問(wèn)題，從源頭上預(yù)防各類危機(jī)的發(fā)生。

2.輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于危機(jī)事件高效處置。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員和班主任的緊密合作能夠確?？焖夙憫?yīng)，更好地共享學(xué)生信息，迅速組織力量，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，根據(jù)學(xué)生的家庭背景、個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)業(yè)表現(xiàn)等有針對(duì)性地制定解決方案，第一時(shí)間全面、高效地開(kāi)展危機(jī)處置工作。

3.輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于實(shí)現(xiàn)善后長(zhǎng)效恢復(fù)。善后長(zhǎng)效恢復(fù)需要持續(xù)關(guān)注受影響學(xué)生的心理、學(xué)業(yè)與生活狀態(tài)，輔導(dǎo)員和班主任可以協(xié)同定期與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通，關(guān)注學(xué)生的康復(fù)進(jìn)展，家校聯(lián)合形成長(zhǎng)效機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有針對(duì)性地提供學(xué)業(yè)與生活幫扶。

在發(fā)生危機(jī)事件的宿舍、班級(jí)或年級(jí)內(nèi)部，輔導(dǎo)員和班主任可以通過(guò)開(kāi)展主題班會(huì)、團(tuán)體輔導(dǎo)、深度談心等活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)相關(guān)的學(xué)生群體進(jìn)行必要的干預(yù)，提高學(xué)生的危機(jī)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，更好地實(shí)現(xiàn)善后長(zhǎng)效恢復(fù)。

三、輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進(jìn)行危機(jī)管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）思政引領(lǐng)成效有待提升

在當(dāng)前部分高校的危機(jī)管理中，尤其是危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防階段，思政教育的形式較為傳統(tǒng)、單一，引領(lǐng)成效有待提升。輔導(dǎo)員與班主任更關(guān)注的是實(shí)際操作和技能培訓(xùn)，忽視了思政教育在危機(jī)預(yù)防中的引導(dǎo)作用。這會(huì)導(dǎo)致部分本處在價(jià)值塑造階段的大學(xué)生在各類價(jià)值觀念和多元思想的碰撞中缺乏正確的價(jià)值觀和道德觀，無(wú)法建立科學(xué)積極的危機(jī)應(yīng)對(duì)理念，容易受到消極、片面、極端的負(fù)面思想影響，產(chǎn)生沖動(dòng)過(guò)激的言論與行為，引發(fā)各類危機(jī)事件。

（二）職責(zé)分工界限較為模糊

日常學(xué)生工作中很難對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活進(jìn)行明確的邊界劃分，輔導(dǎo)員和班主任對(duì)學(xué)生工作和角色定位也存在理解不一致的情況，這會(huì)導(dǎo)致雙方在危機(jī)管理中對(duì)職責(zé)邊界的理解不清晰，容易造成雙方在關(guān)注重點(diǎn)、處理方式等方面產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)角色的缺位或過(guò)度補(bǔ)位，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，不利于第一時(shí)間形成有效合力，影響危機(jī)的處置效果。

（三）管理人員缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)

當(dāng)前，多數(shù)高校管理人員未接受過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的危機(jī)處置教育，在危機(jī)管理知識(shí)與技能方面的儲(chǔ)備不足，具體表現(xiàn)為：對(duì)潛在危機(jī)的識(shí)別能力不足，難以及時(shí)預(yù)判或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，容易高估或低估危機(jī)的嚴(yán)重性，影響工作優(yōu)先級(jí)的確定；在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)選擇不恰當(dāng)?shù)姆椒?，?dǎo)致應(yīng)對(duì)效果不佳，甚至?xí)觿∥C(jī)的影響。

（四）自媒體信息傳播速度快

自媒體平臺(tái)具有較高的傳播速度、較復(fù)雜的信息來(lái)源和較強(qiáng)的流量追逐等特點(diǎn)，一旦發(fā)生危機(jī)事件，極易選取未經(jīng)證實(shí)的爆炸性信息進(jìn)行推送。相關(guān)信息受到群體心理的影響會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散。與此同時(shí)，官方信息的發(fā)布需要較長(zhǎng)的調(diào)查核實(shí)時(shí)間和較為復(fù)雜的發(fā)布審批流程，容易錯(cuò)過(guò)危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間，導(dǎo)致后期需要更多的精力和資源去應(yīng)對(duì)和解決不實(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播帶來(lái)的次生問(wèn)題，加大危機(jī)的后續(xù)管理難度。

四、輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進(jìn)行危機(jī)管理的優(yōu)化路徑

（一）共同發(fā)力，用好思政教育兩個(gè)課堂，深化學(xué)生防范風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)意識(shí)

1.加強(qiáng)思想政治教育引領(lǐng)。輔導(dǎo)員與班主任應(yīng)積極溝通，將思政教育融入日常的學(xué)生管理和教育教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育和生涯規(guī)劃指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的道德品行、正確的價(jià)值觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展理念。通過(guò)制定創(chuàng)新性、實(shí)踐性強(qiáng)的任務(wù)，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、模擬演練等活動(dòng)中提高危機(jī)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2.深入開(kāi)展主題教育活動(dòng)。輔導(dǎo)員與班主任可在課上課下共同開(kāi)展一系列與危機(jī)管理相關(guān)的主題教育活動(dòng)，普及安全防范知識(shí)和技能。組織學(xué)生參加應(yīng)急演練，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)急反應(yīng)和自救互救能力。組織開(kāi)展各類專題講座，如網(wǎng)絡(luò)安全、心理健康等，提高學(xué)生在特定領(lǐng)域的危機(jī)防范意識(shí)。

（二）信息共享，做到學(xué)生狀態(tài)立體呈現(xiàn)，細(xì)化處理突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制

1.完善更新學(xué)生信息庫(kù)。輔導(dǎo)員和班主任可以共同建立學(xué)生信息庫(kù)，詳細(xì)記錄學(xué)生的基本信息、家庭情況、學(xué)生成績(jī)、獎(jiǎng)懲、活動(dòng)參與情況等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)生檔案可以幫助輔導(dǎo)員和班主任迅速了解學(xué)生及其成長(zhǎng)環(huán)境的背景和特點(diǎn)，采取合適的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，為保證信息的準(zhǔn)確與及時(shí)，應(yīng)定期更新學(xué)生檔案。

2.細(xì)化異常情況預(yù)警機(jī)制。在日常管理中，輔導(dǎo)員和班主任應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的異常表現(xiàn)，如情緒波動(dòng)、成績(jī)下滑、紀(jì)律問(wèn)題等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的具體狀況。此外，可以建立預(yù)警指標(biāo)，如連續(xù)出現(xiàn)考試成績(jī)大幅下滑、缺課次數(shù)達(dá)到一定閾值等，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行了解和干預(yù)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，降低危機(jī)事件的發(fā)生概率。

（三）高效聯(lián)動(dòng)，注重綜合應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化突發(fā)危機(jī)情境的快速反應(yīng)

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和應(yīng)急演練。院系的綜合應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)包括院系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生代表、相關(guān)行政部門(mén)人員等。明確各成員在應(yīng)急隊(duì)伍中的角色和職責(zé)，并進(jìn)行心理干預(yù)、急救技能、安全疏散等針對(duì)性培訓(xùn)，確保隊(duì)伍成員具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本技能和知識(shí)，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，模擬不同類型的危機(jī)情境，進(jìn)行全面的演練。

2.強(qiáng)化協(xié)同合作與家校聯(lián)動(dòng)。應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)與學(xué)校其他相關(guān)部門(mén)（如心理中心、保衛(wèi)處、校醫(yī)院等）保持緊密協(xié)作，建立有效的溝通機(jī)制，確保在危機(jī)情境中應(yīng)急響應(yīng)迅速、信息交流暢通、資源調(diào)配有序。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字賦能，構(gòu)建校園安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，打通基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、校園訪客系統(tǒng)、視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和行為分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、級(jí)別以及發(fā)生軌跡的可視化追溯與精準(zhǔn)化分析，輔助決策的研判部署和過(guò)程中的處置調(diào)度。同時(shí)，在危機(jī)管理的全流程，輔導(dǎo)員和班主任視情況與相關(guān)學(xué)生的家人保持密切溝通與聯(lián)動(dòng)，在相互信任的基礎(chǔ)上，使工作更為直接、全面、高效。

（四）以人為本，落實(shí)危機(jī)處置閉環(huán)理念，優(yōu)化末端善后恢復(fù)與總結(jié)提升

1.有始有終，優(yōu)化末端善后關(guān)愛(ài)工作。在危機(jī)處理后期，輔導(dǎo)員與班主任應(yīng)秉持閉環(huán)管理理念，重視對(duì)相關(guān)學(xué)生的心理?yè)嵛颗c輔導(dǎo)，從學(xué)業(yè)和生活上給予最大的幫扶。關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，根據(jù)學(xué)生的興趣、特長(zhǎng)和需求制定個(gè)性化的教育計(jì)劃，幫助學(xué)生充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，建立積極的自我認(rèn)知，妥善做好末端善后關(guān)愛(ài)工作。

2.舉一反三，持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理策略。輔導(dǎo)員與班主任應(yīng)共同及時(shí)梳理危機(jī)事件全過(guò)程，從危機(jī)發(fā)生、擴(kuò)散、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)等各個(gè)階段挖掘潛在問(wèn)題和改進(jìn)空間，分析內(nèi)部協(xié)同、人員培訓(xùn)、資源配置等方面的不足，以及外部環(huán)境、政策法規(guī)等因素對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的影響，不斷優(yōu)化危機(jī)管理策略。

五、結(jié)束語(yǔ)

校園安全工作既是學(xué)校的生命線，也是學(xué)校的底線。新時(shí)代下，面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員與班主任作為危機(jī)管理的一線力量，應(yīng)強(qiáng)化以學(xué)生為本的理念，從危機(jī)的防范、預(yù)警、處置與恢復(fù)等環(huán)節(jié)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與探索，協(xié)同教育，共享信息，高效聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化善后，切實(shí)提升危機(jī)管理水平和應(yīng)對(duì)能力，協(xié)同化解各類危機(jī)事件，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

［1］田川.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（14）：159-161.

［2］劉東.新媒體時(shí)代下高校輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)管理策略研究［J］.北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（11）：118-120.