摘"要：為廣大讀者提供更智能、更便捷的閱讀服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要職能。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，為數(shù)字圖書館服務(wù)讀者提供了更全面的技術(shù)支撐。為了更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，數(shù)字圖書館在建設(shè)進(jìn)程中有必要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)導(dǎo)向，主動(dòng)融入更先進(jìn)的技術(shù)手段，形成智慧閱讀、智慧服務(wù)、智慧平臺(tái)，滿足讀者的閱讀訴求，同時(shí)也能夠?yàn)閿?shù)字圖書館建設(shè)注入新活力，增強(qiáng)數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的系統(tǒng)性和全面性。

關(guān)鍵詞：圖書館；智慧服務(wù)導(dǎo)向；開發(fā)重點(diǎn)；實(shí)施路徑

中圖分類號(hào)：G250"""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"""文章編號(hào)：1003-1588（2024）02-0123-03

“十四五”時(shí)期，數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程加快，在向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，圖書館服務(wù)更加便捷化、智慧化、個(gè)性化。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，智慧服務(wù)的不斷豐富將能滿足讀者的個(gè)性化訴求，在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、提升人民群眾素養(yǎng)方面發(fā)揮更大作用。信息技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字圖書館建設(shè)提供了更為完善的技術(shù)手段，數(shù)字圖書館借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)可以對(duì)海量文獻(xiàn)進(jìn)行智能化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館資源的高效配置和合理利用。在這一背景下，筆者認(rèn)為有必要對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)過程中智慧服務(wù)的開發(fā)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展進(jìn)行深入探討和分析。

1"數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程中的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型

習(xí)近平總書記指出，要適應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)。按照這一要求，圖書館作為公共文化服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，更應(yīng)提前布局，在網(wǎng)絡(luò)化和智能化領(lǐng)域?qū)で笮峦黄?，這就意味著當(dāng)前數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新階段"[1]"。

1.1"數(shù)字圖書館建設(shè)背景下開展智慧服務(wù)面臨的機(jī)遇

在技術(shù)和需求的雙重作用下，當(dāng)前數(shù)字圖書館正在向智慧圖書館邁進(jìn)。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館能夠?qū)Y源進(jìn)行整合開發(fā)，而智慧圖書館則是在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，將數(shù)字資源更加立體地呈現(xiàn)給讀者，滿足讀者的個(gè)性化和多元化閱讀體驗(yàn)和需求。數(shù)字圖書館開展的一系列智慧服務(wù)，都是在智能技術(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中向智慧化發(fā)展的趨勢(shì)不可逆，形成的智慧服務(wù)并不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。數(shù)字圖書館會(huì)以智慧服務(wù)為主導(dǎo)，以用戶需求為核心，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧與用戶智慧的相互銜接、交流互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成更智慧、更高級(jí)形態(tài)的智慧服務(wù)體系。

信息技術(shù)是推動(dòng)科技革命的關(guān)鍵，從互聯(lián)網(wǎng)到人工智能再到萬(wàn)物互聯(lián)，信息技術(shù)的每次更新都對(duì)圖書館產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，并在信息技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)融合過程中推動(dòng)圖書館的發(fā)展與升級(jí)。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用在圖書館服務(wù)領(lǐng)域后，圖書館服務(wù)方式和信息存儲(chǔ)介質(zhì)都發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式被數(shù)字形式所取代，海量的圖書館信息可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索和傳遞"[2]"。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和RFID技術(shù)的普及，為圖書館業(yè)務(wù)革新提供了技術(shù)支撐，可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)導(dǎo)航、自助借還、自動(dòng)分揀、輔助盤點(diǎn)等多種功能，在提升圖書館工作效率的同時(shí)，也創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式。當(dāng)前，新一輪科技革命方興未艾，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)為數(shù)字圖書館建設(shè)提供了全方位的技術(shù)支持。云計(jì)算和區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了海量圖書館數(shù)據(jù)資源的高效存儲(chǔ)、快速共享，為圖書館數(shù)據(jù)保護(hù)提供了更為安全的技術(shù)支持。RFID、GPS、移動(dòng)終端等設(shè)備能夠更加精準(zhǔn)高效地獲取并分析讀者的歷史信息。5G、AR和VR等技術(shù)能夠?yàn)樽x者提供沉浸式閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能推送和人機(jī)互動(dòng)。數(shù)字圖書館外部技術(shù)環(huán)境的變化，為數(shù)字圖書館開展智慧服務(wù)提供了前所未有的機(jī)遇，也讓數(shù)字圖書館在智慧服務(wù)過程中獲得了源源不斷的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，在前沿技術(shù)與讀者服務(wù)融合過程中使數(shù)字圖書館在公共文化服務(wù)中扮演了更為重要的角色。

1.2"數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程中對(duì)智慧服務(wù)的要求

首先，對(duì)數(shù)字圖書館的館藏資源提出了新要求。數(shù)字圖書館要想提升智慧服務(wù)質(zhì)量，就需要以智慧資源為基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館的館藏資源不僅包含借助數(shù)字信息技術(shù)呈現(xiàn)的資源，還包含創(chuàng)新型數(shù)字資源，如果僅僅依靠一家圖書館的資源很難滿足讀者的多元化訴求，另外，圖書館在資源處置過程中需要形成智慧資源庫(kù)，更好地應(yīng)對(duì)技術(shù)革命和讀者的知識(shí)訴求。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)的支持，知識(shí)記錄形態(tài)也變得更為多元化，數(shù)字圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之調(diào)整，需要借助多種路徑形成大館藏資源格局。不同數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系互動(dòng)能夠快速地建立起“以用戶為中心”的智慧資源數(shù)據(jù)庫(kù)。通過資源共享實(shí)現(xiàn)資源的整合，進(jìn)而滿足不同人群的研究學(xué)習(xí)需要"[3]"。同時(shí)，數(shù)字圖書館需要收集非正式出版物資源，打破館藏資源邊際，滿足讀者的深度服務(wù)訴求。構(gòu)建以圖書館為核心的新“學(xué)術(shù)圈”。

其次，對(duì)數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)手段和方式提出了新要求。智慧服務(wù)是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要維度。數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)重塑過程既要關(guān)注外部信息技術(shù)快速發(fā)展這一現(xiàn)實(shí)情況，也要從用戶需求變化著手，這就要求數(shù)字圖書館構(gòu)建新的服務(wù)系統(tǒng)，如當(dāng)前在服務(wù)過程中涉及的無(wú)線訪問、語(yǔ)音和圖像識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、自然語(yǔ)言處理、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。這些技術(shù)完全可以融入智慧服務(wù)中，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。智慧服務(wù)本身是將創(chuàng)新工具運(yùn)用到服務(wù)中，為用戶提供與自身需求相適應(yīng)的服務(wù)，不僅能夠節(jié)省資源，還能夠提升服務(wù)效率，相應(yīng)地要求數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中也要投入必要的資源和技術(shù)，對(duì)智慧服務(wù)的手段和方式進(jìn)行更新和維護(hù)。

再次，對(duì)數(shù)字圖書館的智慧場(chǎng)域提出了新要求。圖書館作為知識(shí)分享場(chǎng)所，在數(shù)字圖書館建設(shè)背景下要將圖書館內(nèi)部空間打造成為智慧場(chǎng)域，通過創(chuàng)設(shè)智慧環(huán)境為用戶提供更舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。數(shù)字圖書館的智慧場(chǎng)域主要包含建筑物和物理空間。從可持續(xù)發(fā)展角度看，數(shù)字圖書館要形成更環(huán)保的建筑風(fēng)格，減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，使整個(gè)圖書館生態(tài)系統(tǒng)變得更具可持續(xù)性"[4]"。從智慧建設(shè)角度看，數(shù)字圖書館需要形成與建筑物相匹配的智能裝置，包含電氣設(shè)備系統(tǒng)、建筑物監(jiān)視控制系統(tǒng)，按照綠色環(huán)保的要求對(duì)相關(guān)裝置和設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)新，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量和吸引力。

2"數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程中智慧服務(wù)的開發(fā)

2.1"整合數(shù)字資源

整合數(shù)字資源既包含圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源、系統(tǒng)資源、用戶行為數(shù)據(jù)和管理資源，也包含數(shù)字圖書館在服務(wù)過程中形成的一系列資源。數(shù)字圖書館只有整合數(shù)字資源才能為智慧化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)術(shù)資源建設(shè)逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，智慧資源建設(shè)還在不斷探索，但不可否認(rèn)的是，無(wú)論是內(nèi)部的館藏體系建設(shè)、專題特色資源整合，還是外部的探索性資源和資源共享合作，都是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要組成部分。美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)建議，圖書館要構(gòu)建更為緊密的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作體系，建立覆蓋元數(shù)據(jù)收集、獲取、保存和展示的數(shù)據(jù)體系，深化圖書館服務(wù)功能。

2.2"搭建服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字圖書館應(yīng)將打造智慧化閱讀服務(wù)平臺(tái)作為重要工作內(nèi)容，通過該平臺(tái)為用戶提供更為精準(zhǔn)、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，在服務(wù)過程中既能提升圖書館自身服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，也在客觀上推動(dòng)了數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的決心和轉(zhuǎn)變。作為文化傳播的重要場(chǎng)域，圖書館只有將更多的用戶吸引到圖書館物理空間和延展空間中，才能更好地體現(xiàn)其知識(shí)傳播價(jià)值、分享價(jià)值、教育價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。在技術(shù)賦能下，數(shù)字圖書館可以根據(jù)用戶行為軌跡進(jìn)行“數(shù)據(jù)畫像”，并以此作為服務(wù)依據(jù)，增強(qiáng)用戶與圖書館之間的黏性，為文化傳播和知識(shí)共享創(chuàng)造條件。

2.3"形成服務(wù)閉環(huán)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需求決定發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)賦能圖書館建設(shè)要求圖書館不斷地對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化和完善，以期更適應(yīng)外部環(huán)境和讀者訴求。由于新技術(shù)的普及和應(yīng)用，數(shù)字圖書館的建設(shè)發(fā)展循環(huán)周期越來(lái)越短，服務(wù)閉環(huán)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸顯現(xiàn)。在智能服務(wù)過程中形成閉環(huán)有助于提升服務(wù)信息反饋的效率和速度，提升數(shù)字圖書館決策的管理水平，提升智能服務(wù)的整體質(zhì)量。服務(wù)閉環(huán)強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中以用戶為中心，提升服務(wù)的互動(dòng)性、主動(dòng)性、開放性"[5]"。

3"數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程中智慧服務(wù)的探索

智慧服務(wù)是在數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為不同主體提供知識(shí)分享、閱讀服務(wù)，智慧化服務(wù)要求圖書館實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，改變?cè)械墓芾砑軜?gòu)，圍繞用戶這一核心主體對(duì)智慧服務(wù)手段和方式進(jìn)行重塑。

3.1"面向特定用戶提供定制服務(wù)

運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)和人工交互技術(shù)，數(shù)字圖書館在服務(wù)過程中可以對(duì)用戶的專業(yè)屬性、性別屬性、年齡屬性進(jìn)行標(biāo)簽化劃分，形成不同的特定群體，結(jié)合其需求將特定群體的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行匯總、歸納、整合，根據(jù)學(xué)科最前沿的研究動(dòng)態(tài)和專業(yè)分析，借助數(shù)字孿生技術(shù)為特定群體提供更專業(yè)的知識(shí)分享和專業(yè)指導(dǎo)，也可以根據(jù)特定用戶的行為軌跡和應(yīng)用場(chǎng)景為其推送專業(yè)化知識(shí)。同時(shí)，數(shù)字圖書館還可以應(yīng)用隱性需求挖掘與深度數(shù)據(jù)分析等方法為特定用戶提供更加智慧化的場(chǎng)景服務(wù)。

3.2"面向大眾用戶開展咨詢服務(wù)

數(shù)字圖書館所提供的智慧服務(wù)不僅局限在傳統(tǒng)的知識(shí)傳播、交流、共享和應(yīng)用領(lǐng)域，在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字圖書館能夠?qū)Υ媪繑?shù)據(jù)信息和資源進(jìn)行整合，對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息需求和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行分析，并結(jié)合專業(yè)發(fā)展和需求特性提供專業(yè)交互、內(nèi)容咨詢、科學(xué)決策等增值服務(wù)。同時(shí)通過場(chǎng)景重構(gòu)、數(shù)據(jù)感知、蹤跡跟隨等功能模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度驅(qū)動(dòng)，使數(shù)字圖書館的智慧服務(wù)場(chǎng)景變得更加精準(zhǔn)"[6]"。

3.3"借助數(shù)字技術(shù)提高服務(wù)效率

信息技術(shù)發(fā)展是提升社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的關(guān)鍵因素，信息技術(shù)與圖書館服務(wù)的深度融合為圖書館服務(wù)手段和方式提供了技術(shù)工具，同時(shí)也提升了服務(wù)效率。單一功能服務(wù)已經(jīng)很難契合廣大讀者的閱讀訴求，為進(jìn)一步增強(qiáng)閱讀服務(wù)的主動(dòng)性，數(shù)字圖書館有必要將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、AI等技術(shù)融入服務(wù)手段和服務(wù)方式中，根據(jù)讀者的閱讀偏好和具體需求提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還可以將服務(wù)流程進(jìn)行重塑，縮短中間服務(wù)環(huán)節(jié)，既能節(jié)約服務(wù)時(shí)間，還能提升服務(wù)的精準(zhǔn)度。人工智能的發(fā)展使信息檢索效率成倍增長(zhǎng)，數(shù)字圖書館完全可以將人工智能技術(shù)融入智慧服務(wù)各環(huán)節(jié)，為閱讀服務(wù)建設(shè)提供智能化支持。

4"結(jié)語(yǔ)

“十四五”期間，數(shù)字圖書館發(fā)展獲得了前所未有的契機(jī)，數(shù)字信息技術(shù)在數(shù)字圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了不可替代的作用。新時(shí)期，數(shù)字圖書館要始終堅(jiān)持以用戶為中心，明確數(shù)字圖書館未來(lái)智慧服務(wù)的發(fā)展趨向，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)工具與服務(wù)內(nèi)容的深度融合，對(duì)廣大讀者的知識(shí)訴求和閱讀訴求進(jìn)行分類，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館智慧服務(wù)與讀者需求的深度契合，推動(dòng)數(shù)字圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]"王靜，李新春，尹良偉，等.基于數(shù)字孿生的高校圖書館智慧服務(wù)數(shù)據(jù)治理自適應(yīng)模式研究[J].圖書館，2023（3）：1-7.

[3]"秦殿啟.新發(fā)展理念下智慧圖書館生態(tài)的圖式建構(gòu)[J].圖書館論壇，2023（10）：66-76.

[4]"初景利，任嬌菡，王譯晗.從數(shù)字圖書館到智慧圖書館[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2022（2）：52-58.

[5]"江山.智慧圖書館要素研究及建設(shè)思考[J].圖書館工作與研究，2022（2）：58-63.

[6]"柯平.關(guān)于智慧圖書館基本理論的思考[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2021（4）：3-13.

（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-19

作者簡(jiǎn)介：康楷（1970—"），聊城市第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校圖書館館員。