摘"要：隨著各類短視頻平臺(tái)的興起，圖書館通過短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣成為大勢所趨。目前，圖書館在使用短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣服務(wù)時(shí)存在一些問題，文章對(duì)短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)構(gòu)建要素和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了充分分析，構(gòu)建了圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)體系，為不同用戶的閱讀需求提供場景化服務(wù)，以期提高閱讀推廣效率，滿足用戶的個(gè)性化閱讀需求，促進(jìn)圖書館閱讀推廣體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館；閱讀推廣；短視頻平臺(tái)；場景化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250"""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"""文章編號(hào)：1003-1588（2024）02-0126-04

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，數(shù)字閱讀已成為讀者的新選擇。數(shù)字閱讀具有方便、靈活、易獲取、成本低等優(yōu)點(diǎn)，使讀者在閱讀時(shí)不再受時(shí)空限制，同時(shí)技術(shù)的發(fā)展也使圖書館閱讀推廣的形式和內(nèi)容更加多樣。隨著各種短視頻平臺(tái)的不斷興起，在短視頻平臺(tái)上開展閱讀推廣已成為很多圖書館的首要選擇。短視頻的時(shí)長可以使用戶利用碎片化時(shí)間觀看，此外，短視頻的娛樂特點(diǎn)也提升了用戶的閱讀興趣。短視頻平臺(tái)能根據(jù)用戶的觀看歷史記錄為用戶精準(zhǔn)推送類型相似、契合他們喜好的閱讀資源。短視頻平臺(tái)的評(píng)論、點(diǎn)贊功能可以在圖書館與用戶之間建立交流互動(dòng)關(guān)系，根據(jù)用戶提出的意見進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)的完善和提升"[1]"。圖書館基于短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣是未來閱讀推廣的發(fā)展趨勢和重要手段。

1"圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)服務(wù)概述及存在問題

1.1"圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)服務(wù)概述

短視頻平臺(tái)是用戶用來發(fā)布短視頻的信息平臺(tái)，用戶可以在短視頻平臺(tái)上發(fā)布、觀看和分享短視頻，短視頻平臺(tái)能夠根據(jù)用戶觀看歷史記錄為用戶精準(zhǔn)推送同類型短視頻。圖書館將閱讀資源制作成短視頻形式，通過上傳到短視頻平臺(tái)供用戶觀看，使用戶能夠從中獲取知識(shí)。圖書館將閱讀推廣與短視頻相結(jié)合，創(chuàng)新了知識(shí)服務(wù)形式，激發(fā)了用戶閱讀熱情，提升了用戶的視覺體驗(yàn)和閱讀興趣。

利用短視頻平臺(tái)開展圖書館閱讀推廣服務(wù)可以提高用戶參與度。短視頻將各類音、視、圖、文信息進(jìn)行有效融合，且其播放時(shí)長短、傳播速度快、影響力強(qiáng)，與當(dāng)前的碎片化閱讀行為相契合。利用短視頻平臺(tái)，圖書館可以打破時(shí)空限制，向社會(huì)大眾傳播數(shù)字資源，提升社會(huì)整體素養(yǎng)。

1.2"圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)服務(wù)存在的問題

1.2.1"圖書館利用短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣的意愿不強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，目前圖書館在短視頻平臺(tái)的注冊率較低，部分圖書館對(duì)在短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣持觀望態(tài)度，對(duì)短視頻平臺(tái)也不夠了解，單純地認(rèn)為短視頻平臺(tái)是娛樂化平臺(tái)，沒有意識(shí)到短視頻平臺(tái)對(duì)閱讀推廣的重要性，對(duì)利用短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣存在偏見。

1.2.2"圖書館在短視頻平臺(tái)閱讀推廣工作中缺少專業(yè)人才。多數(shù)圖書館沒有成立專門的短視頻平臺(tái)閱讀推廣部門，缺少在短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣的專業(yè)人才，部分從事短視頻平臺(tái)閱讀推廣工作的圖書館員沒有接受過專業(yè)技能培訓(xùn)，制作的短視頻內(nèi)容簡單、粗糙，存在視頻畫質(zhì)不高、字幕缺失、背景音樂不匹配等問題"[2]"，降低了用戶的使用體驗(yàn)，導(dǎo)致其對(duì)閱讀推廣內(nèi)容的關(guān)注度不高。

1.2.3"圖書館閱讀推廣短視頻對(duì)用戶的吸引力不強(qiáng)。部分圖書館制作發(fā)布的閱讀推廣短視頻內(nèi)容、形式過于單一、零散，沒有形成系列化的合集，且短視頻的更新頻率較慢，沒有與用戶形成有效互動(dòng)，造成用戶對(duì)閱讀推廣相關(guān)短視頻的觀看興趣不高"[3]"。

2"圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)構(gòu)建環(huán)節(jié)

圖書館在短視頻平臺(tái)開展閱讀推廣服務(wù)構(gòu)建時(shí)，不僅需要豐富多樣的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，還要充分發(fā)揮短視頻的傳播速度快、范圍廣、受眾多等特點(diǎn)，通過短視頻有效開展閱讀推廣，其構(gòu)建環(huán)節(jié)由三個(gè)部分組成，見圖1。

2.1"閱讀資源環(huán)節(jié)

圖書館提供的數(shù)字閱讀資源，是開展閱讀推廣的基礎(chǔ)和保障。隨著各種形式電子閱讀工具和軟件的使用，圖書館的服務(wù)范圍越來越廣泛，選擇數(shù)字閱讀的用戶數(shù)量增長迅速。構(gòu)建基于短視頻平臺(tái)的圖書館閱讀推廣對(duì)數(shù)字閱讀資源的要求較高，不僅需要文本數(shù)字資源，還需要將數(shù)字文本資源制作成音頻和視頻資源"[4]"，豐富了閱讀資源的形式，為用戶提供豐富多樣的閱讀感受。因此，閱讀資源環(huán)節(jié)是圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)構(gòu)建的根本環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)將優(yōu)質(zhì)短視頻資源的制作作為工作重點(diǎn)，以保障閱讀推廣成效。

2.2"短視頻平臺(tái)環(huán)節(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的短視頻平臺(tái)涌現(xiàn)出來，在人們的工作和生活中得到應(yīng)用。這些短視頻平臺(tái)為圖書館開展閱讀推廣提供了載體條件。圖書館將最新的閱讀資源或信息上傳到短視頻平臺(tái)，憑借短視頻平臺(tái)傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢，能夠使用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲取到立體、動(dòng)態(tài)的閱讀感受"[5]"。因此，短視頻平臺(tái)是圖書館閱讀推廣場景化服務(wù)構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圖書館在制訂閱讀推廣計(jì)劃時(shí)要將短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢和受眾群體作為分析重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的閱讀推廣效果。

2.3"服務(wù)環(huán)節(jié)

圖書館開展閱讀推廣的類型大致分為線上推廣和線下推廣兩類。線上推廣主要是通過構(gòu)建與用戶的溝通交流機(jī)制，讓用戶積極參與進(jìn)來，對(duì)閱讀資源進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、分享和評(píng)論。線下推廣主要是采取舉辦講座、讀書會(huì)等交流活動(dòng)的形式開展宣傳推廣。圖書館開展閱讀宣傳的主要目的是充分調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性，增強(qiáng)閱讀推廣的影響力，確保閱讀推廣實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果"[6]"。

3"圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)內(nèi)容

圖書館利用短視頻平臺(tái)提供閱讀推廣場景化服務(wù)，需要從閱讀資源、閱讀空間和用戶三個(gè)方面入手，場景化服務(wù)內(nèi)容見下頁圖2。

3.1"閱讀資源場景化

閱讀資源場景化是圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其主要內(nèi)容包括閱讀資源的共享服務(wù)、主題閱讀的推薦服務(wù)和閱讀資源的再加工服務(wù)。閱讀資源的共享服務(wù)是圖書館對(duì)閱讀資源的相關(guān)信息進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、深度挖掘、重新加工，對(duì)信息呈現(xiàn)形式進(jìn)行優(yōu)化，將數(shù)字資源以用戶更加容易理解的形式呈現(xiàn)出來，使場景化內(nèi)容更加豐富，且能滿足用戶轉(zhuǎn)發(fā)共享的需求"[7]"。主題閱讀的推薦服務(wù)是圖書館根據(jù)閱讀資源的內(nèi)容及相關(guān)音視頻資源，用故事化的形式進(jìn)行場景化呈現(xiàn)，還可以采用互動(dòng)環(huán)節(jié)加強(qiáng)閱讀資源和用戶之間的深度聯(lián)系，使用戶對(duì)閱讀資源有更加深刻的理解和認(rèn)知。閱讀資源的再加工服務(wù)是圖書館對(duì)數(shù)字閱讀資源進(jìn)行內(nèi)容的深度加工，將不同種類的閱讀資源進(jìn)行有效融合，使用戶得到拓展后的知識(shí)。

3.2"閱讀空間場景化

閱讀空間場景化的主要內(nèi)容有閱讀界面、閱讀環(huán)境和社交場景。閱讀界面是圖書館根據(jù)用戶不同的喜好，綜合運(yùn)用各種技術(shù)手段，制作各類閱讀界面，將數(shù)字閱讀資源展現(xiàn)給用戶，并通過短視頻平臺(tái)進(jìn)行豐富多樣的閱讀推廣服務(wù)，使用戶得到最滿意的閱讀感知。閱讀氛圍是在短視頻平臺(tái)進(jìn)行閱讀資源推薦、主題閱讀共享過程中，增強(qiáng)短視頻內(nèi)容的娛樂性和互動(dòng)性，通過數(shù)字工具在虛擬空間營造閱讀氛圍，增強(qiáng)用戶的閱讀感知，使用戶沉浸在閱讀推廣短視頻中"[8]"。社交場景是圖書館通過短視頻平臺(tái)將閱讀資源、主題活動(dòng)和用戶進(jìn)行有效鏈接，建立閱讀交流社區(qū)，在用戶交流過程中營造不同的社交場景，使閱讀推廣更具針對(duì)性，使社交場景更加多樣化。

3.3"服務(wù)交互化

圖書館閱讀推廣短視頻場景化服務(wù)交互化的內(nèi)容主要有用戶與閱讀資源之間的交互、用戶與閱讀空間之間的交互、用戶與圖書館數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)之間的交互等。用戶與閱讀資源之間的交互是在用戶從短視頻平臺(tái)獲取閱讀資源的過程中，圖書館要以用戶為中心，要讓用戶積極主動(dòng)參與到閱讀資源建設(shè)中，并對(duì)閱讀資源短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，圖書館針對(duì)用戶提出的意見建議，對(duì)閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。用戶與閱讀場景之間的交互是圖書館根據(jù)用戶的閱讀興趣和習(xí)慣，對(duì)閱讀場景進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓用戶通過場景化服務(wù)在知識(shí)和認(rèn)知上獲得全面的滿足"[9]"。用戶與圖書館數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)之間的交互是用戶通過各種短視頻平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)，在圖書館數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中搜索和共享閱讀資源，提升用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

4"圖書館閱讀推廣短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)構(gòu)建策略

4.1"圖書館要轉(zhuǎn)變閱讀推廣服務(wù)觀念，強(qiáng)化對(duì)短視頻平臺(tái)場景化服務(wù)的運(yùn)用

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變閱讀推廣服務(wù)觀念，不能因循守舊，故步自封。雖然短視頻平臺(tái)當(dāng)前存在視頻發(fā)布隨意性大、內(nèi)容參差不齊、娛樂性強(qiáng)等問題，使部分用戶對(duì)短視頻的質(zhì)量存在誤解和質(zhì)疑，但每項(xiàng)新事物的發(fā)展變化都具有兩面性。短視頻平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展為圖書館提供閱讀推廣服務(wù)帶來了新的機(jī)遇，圖書館應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，及時(shí)調(diào)整閱讀推廣場景化服務(wù)"[10]"，針對(duì)短視頻平臺(tái)用戶活躍度高的特點(diǎn)，積極運(yùn)用短視頻平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，將短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，針對(duì)用戶的興趣愛好提供多元化的閱讀資源，使用戶的個(gè)性化需求得到全面滿足。

4.2"構(gòu)建短視頻平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，健全完善閱讀推廣管理制度

短視頻平臺(tái)運(yùn)營工作人員應(yīng)具備制作短視頻的各種能力，制作的短視頻的質(zhì)量和內(nèi)容要有保證，且運(yùn)營工作人員應(yīng)熟練掌握短視頻平臺(tái)的各項(xiàng)功能。圖書館應(yīng)組建專業(yè)的短視頻平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)或從社會(huì)上招募外包服務(wù)隊(duì)伍，制作更加優(yōu)質(zhì)的短視頻。此外，圖書館應(yīng)健全完善短視頻平臺(tái)閱讀推廣管理制度，在國家相關(guān)短視頻管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館實(shí)際情況，不斷健全短視頻平臺(tái)閱讀推廣場景化服務(wù)的策劃營銷方案，使短視頻平臺(tái)閱讀推廣運(yùn)營體系更加規(guī)范和系統(tǒng)"[11]"。此外，圖書館建立并完善短視頻平臺(tái)閱讀推廣的相應(yīng)考核管理制度，將短視頻運(yùn)營的全過程納入其中，使短視頻平臺(tái)閱讀推廣場景化服務(wù)得到良性發(fā)展。

4.3"整合短視頻平臺(tái)閱讀推廣優(yōu)勢，找準(zhǔn)場景化服務(wù)定位

目前，網(wǎng)絡(luò)上的短視頻平臺(tái)數(shù)量眾多，各短視頻平臺(tái)都有各自的特色和優(yōu)勢，其品牌理念也存在差異，因此各短視頻平臺(tái)的用戶喜好也不相同。抖音、快手等短視頻平臺(tái)的內(nèi)容比較碎片化，趣味性、娛樂性較高，用戶數(shù)量最廣，人氣流量最高。微信視頻號(hào)依托微信平臺(tái)，用戶人數(shù)眾多，具有較廣泛的傳播度。B站短視頻內(nèi)容多為科普、學(xué)習(xí)類視頻。各圖書館應(yīng)根據(jù)各短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢和特色，在各短視頻平臺(tái)發(fā)布不同的閱讀推廣內(nèi)容，針對(duì)不同短視頻平臺(tái)制作不同題材的短視頻，如：在抖音、快手短視頻平臺(tái)上發(fā)布科普類題材的短視頻，在微信視頻號(hào)短視頻平臺(tái)上發(fā)布圖書館舉辦各類活動(dòng)的短視頻，在B站短視頻平臺(tái)上發(fā)布各類培訓(xùn)、講座的短視頻或直播。

圖書館應(yīng)提高短視頻發(fā)布頻次，通過短視頻平臺(tái)推送更加優(yōu)質(zhì)的短視頻，使閱讀推廣更加高效，提升用戶的滿意度。圖書館要通過短視頻平臺(tái)對(duì)用戶的職業(yè)、年齡、性別、閱讀興趣和習(xí)慣等信息進(jìn)行分析，了解用戶的個(gè)性化閱讀需求，對(duì)用戶進(jìn)行群體劃分，結(jié)合不同短視頻平臺(tái)的特點(diǎn)，為用戶制作和精準(zhǔn)推送符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)短視頻，如：針對(duì)社區(qū)居民提供閱讀交流、講座、展覽等閱讀推廣服務(wù)；針對(duì)學(xué)生提供圖書館宣傳、閱讀資源等服務(wù)；為機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供各類政策分析、決策制定等專業(yè)化服務(wù)。圖書館應(yīng)通過短視頻平臺(tái)的評(píng)論區(qū)加強(qiáng)與用戶的交流"[12]"，增強(qiáng)用戶的參與感，滿足其個(gè)性化知識(shí)需求。

4.4"加強(qiáng)與用戶的開放互動(dòng)，增加閱讀推廣受眾群體

圖書館對(duì)用戶在短視頻平臺(tái)發(fā)布的評(píng)論、點(diǎn)贊要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，形成良性循環(huán)，加大用戶對(duì)閱讀推廣短視頻的關(guān)注度。短視頻平臺(tái)的運(yùn)營工作人員應(yīng)對(duì)用戶的評(píng)論行為進(jìn)行有效回應(yīng)，對(duì)積極評(píng)論及時(shí)推送或置頂，對(duì)惡意評(píng)論及時(shí)拉黑或刪除。通過與用戶的開放互動(dòng)，圖書館可增強(qiáng)與用戶的溝通交流，吸引更多的用戶關(guān)注，增加閱讀推廣受眾群體。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2024-01-12

作者簡介：邱毅華（1988—"），深圳市龍崗區(qū)圖書館助理館員。