摘"要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，搜索成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代移動(dòng)圖書館用戶獲取信息的主要方式之一。文章在闡述移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為基本特征的基礎(chǔ)上，對其影響要素進(jìn)行了詳細(xì)分析，構(gòu)建了基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的機(jī)理框架，并指明了其發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：情景視角；移動(dòng)圖書館；用戶信息搜索；行為機(jī)理

中圖分類號：G250"""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0134-04

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，搜索成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代移動(dòng)圖書館用戶獲取信息的主要方式之一。信息搜索行為是指為滿足用戶特定的信息需求，采取有效的檢索手段，使用有效的網(wǎng)絡(luò)檢索工具開展檢索的過程。移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為屬于一種以用戶信息需求為基礎(chǔ)的認(rèn)知行為，主要包括需求表達(dá)、查詢與結(jié)果評價(jià)三個(gè)部分。移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為是一個(gè)持續(xù)滿足用戶信息需求的過程，用戶因某方面的知識短缺而產(chǎn)生信息需求，從而進(jìn)行信息搜索，在查詢搜索過程中其認(rèn)知結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化完善，并產(chǎn)生新的信息需求，上述環(huán)節(jié)循環(huán)反復(fù)，直到其信息需求獲得基本滿足為止。情景是指用戶所處的環(huán)境，如地理位置、環(huán)境設(shè)施、用戶習(xí)慣與行為特征等?；谇榫耙暯堑囊苿?dòng)圖書館用戶信息搜索行為就是利用移動(dòng)終端、搜索工具及智能算法等及時(shí)收集整理用戶的基本信息、行為信息、行為軌跡等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握用戶的顯性需求和隱性需求，為用戶提供精準(zhǔn)的信息搜索服務(wù)"[1]"。

1"基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的基本特征

用戶信息搜索行為在受到移動(dòng)圖書館信息情景制約的同時(shí)，還對信息情景起到一定的刺激作用，二者在相互促進(jìn)、相生相長中實(shí)現(xiàn)演進(jìn)適配?；谇榫耙暯堑囊苿?dòng)圖書館用戶信息搜索行為在認(rèn)知、目的兩大維度上具有以下特征。

1.1"認(rèn)知維度：實(shí)現(xiàn)“感性”向“理性”的有效轉(zhuǎn)變

移動(dòng)圖書館通過其信息檢索平臺的協(xié)同管理、用戶資源協(xié)同處理和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境協(xié)同傳輸，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷獲取與處理不同類型的信息數(shù)據(jù)資源，深挖信息數(shù)據(jù)資源中所蘊(yùn)藏的豐富價(jià)值并將其結(jié)果反饋至用戶。就移動(dòng)圖書館用戶而言，其早期的信息搜索行為顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的“感性”特征。伴隨用戶搜索行為的增多，其搜索經(jīng)驗(yàn)得以充實(shí)，信息素養(yǎng)得以提升，其搜索認(rèn)知也就逐漸實(shí)現(xiàn)“感性”向“理性”的有效轉(zhuǎn)變，信息搜索效能就會獲得有效提升"[2]"。尤其是當(dāng)移動(dòng)圖書館情景和用戶所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)較大改變時(shí)，用戶信息搜索行為更會出現(xiàn)“感性”向“理性”的轉(zhuǎn)變，甚至實(shí)現(xiàn)由“量變”向“質(zhì)變”的轉(zhuǎn)化。

1.2"目的維度：實(shí)現(xiàn)“求全”與“求準(zhǔn)”的緊密結(jié)合

移動(dòng)圖書館可以克服有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不足、信息數(shù)據(jù)資源規(guī)模巨大等局限，以一種全方位、立體化、實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作的移動(dòng)信息服務(wù)模式，為用戶提供泛在化信息搜索服務(wù)，而用戶信息搜索行為主要表現(xiàn)出“求全搜索”和“求準(zhǔn)搜索”兩大特征。“求全搜索”是指需要用戶有效把握專業(yè)性信息需求在專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展脈絡(luò)，或是用戶對廣泛性信息需求所形成的信息搜索行為趨向。“求準(zhǔn)搜索”是指由用戶對某一專業(yè)性領(lǐng)域所需資源的精準(zhǔn)化需求而激發(fā)出來的，或是用戶依據(jù)自身信息興趣的定向、定性信息搜索。前者是后者的歸宿，后者是前者的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)，二者相互關(guān)聯(lián)，不可分割。

2"基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的影響要素

2.1"情景要素

移動(dòng)圖書館用戶信息搜索與信息接受情景有緊密聯(lián)系，依據(jù)情景的支持程度可將用戶搜索行為與情景的配置關(guān)系分為正適配搜索、欠適配搜索和過適配搜索三大模式，見表1，具體闡明了移動(dòng)圖書館信息接受情景對信息搜索的支持力度，上述三種搜索模式會以“按需互補(bǔ)”形式出現(xiàn)，最常見的是正適配搜索，最少見的是過適配搜索，而欠適配搜索則是信息環(huán)境變化的產(chǎn)物"[3]"。無論哪一種搜索模式，都是為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館用戶信息需求與信息接受情景的生態(tài)性適配，實(shí)現(xiàn)二者的動(dòng)態(tài)螺旋式適配，促進(jìn)對用戶信息搜索行為的引導(dǎo)和調(diào)控以及對情景的再造。

2.2"服務(wù)要素

信息搜索服務(wù)質(zhì)量正向影響移動(dòng)圖書館用戶信息搜索滿意度，即信息搜索服務(wù)質(zhì)量越高，用戶對搜索結(jié)果越滿意。信息搜索服務(wù)質(zhì)量可體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是感知愉悅性。當(dāng)用戶使用移動(dòng)圖書館搜索信息時(shí)所產(chǎn)生的積極情感越多，其滿意度越高。二是態(tài)度。當(dāng)用戶對使用移動(dòng)圖書館信息搜索工具的態(tài)度較積極時(shí)，其開展信息搜索行為的可能性就越大。三是沉浸體驗(yàn)。用戶在信息搜索過程中所感受到的用戶關(guān)懷可以增強(qiáng)其沉浸體驗(yàn)，正向促進(jìn)用戶信息搜索行為的滿意程度和價(jià)值認(rèn)同"[4]"。

2.3"技術(shù)要素

信息搜索技術(shù)相對優(yōu)勢均會正向影響用戶信息搜索滿意度，即信息搜索技術(shù)相對優(yōu)勢越明顯，用戶信息搜索滿意度就越高。伴隨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，移動(dòng)圖書館要持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新方面的應(yīng)用研究，并在信息搜索過程中熟練應(yīng)用移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通信及各種多媒體技術(shù)等，用以解決目前信息搜索過程中遇到的跨越不同設(shè)備的復(fù)雜性、信息搜索場景的適應(yīng)性等障礙或問題，實(shí)現(xiàn)信息搜索服務(wù)的各種技術(shù)融合將是移動(dòng)圖書館在信息搜索服務(wù)方面的發(fā)展趨勢"[5]"。

2.4"用戶要素

用戶特征是用以明確用戶信息需求和行為的特征，包含個(gè)體特征、行為習(xí)慣、興趣偏好等，是影響用戶信息搜索行為的調(diào)節(jié)性因素。用戶作為信息搜索行為主體，一定會受到個(gè)體特征的影響，不同用戶對信息搜索的態(tài)度不同，對自身信息素養(yǎng)的認(rèn)知不同，造成不同用戶對信息搜索行為感知的復(fù)雜程度存在差異性。過去使用移動(dòng)圖書館所形成的信息行為習(xí)慣，會讓部分用戶在開展信息搜索時(shí)產(chǎn)生路徑依賴，難以突破以往的信息慣性行為"[6]"。同時(shí)，不同用戶的興趣偏好也會讓不同用戶對移動(dòng)圖書館信息搜索路徑有所偏愛。

3"基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的機(jī)理框架

針對移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的基本特征和影響要素，筆者構(gòu)建了基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的機(jī)理框架，見下頁圖1。

3.1"情景數(shù)據(jù)采集模塊

情景數(shù)據(jù)采集模塊采取網(wǎng)絡(luò)開放存取、數(shù)據(jù)庫接口和用戶行為分析等多種方式獲取不同類型的信息資源數(shù)據(jù)。在移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的體系架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)開放存取可依據(jù)需求定期采集數(shù)據(jù)，所采集的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、流媒體資源、電子資源等；數(shù)據(jù)庫接口一般采取實(shí)時(shí)采集所需數(shù)據(jù)的方式，通過授權(quán)許可或購買的方式，以API數(shù)據(jù)接口形式從第三方平臺數(shù)據(jù)庫得到館藏?cái)?shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)等；用戶行為分析方式也是采取實(shí)時(shí)采集所需數(shù)據(jù)的方式，通過有效渠道獲取用戶獲得軌跡數(shù)據(jù)和用戶交互數(shù)據(jù)。上述資源采集方式所獲取的數(shù)據(jù)主要包括文本、圖像、視頻、音頻等多元化類型，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析處理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)"[7]"。

3.2"數(shù)據(jù)聚合處理模塊

移動(dòng)圖書館要全面整合信息資源、技術(shù)資源、用戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源等不同類型的信息資源，采集和分析用戶情景、動(dòng)態(tài)情景和服務(wù)情景等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握用戶的個(gè)性化服務(wù)偏好，構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)場景，依據(jù)用戶的個(gè)性化需求、專業(yè)化需求等提供多元化的信息搜索服務(wù)。數(shù)據(jù)聚合處理模塊在采集海量信息資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對信息資源數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)處理，包括數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、集成和規(guī)約等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)存儲的重要前提之一，因此必須制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)的信息資源數(shù)據(jù)存儲和分析奠定基礎(chǔ)"[8]"。數(shù)據(jù)存儲包括數(shù)據(jù)編碼寫入、數(shù)據(jù)保存和數(shù)據(jù)解碼讀取三個(gè)部分。數(shù)據(jù)分析主要是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)對存儲數(shù)據(jù)間的語義關(guān)系進(jìn)行標(biāo)注，構(gòu)建相互間的語義聯(lián)系，并構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型和用戶模型，為用戶信息搜索行為提供支持。

3.3"技術(shù)支持業(yè)務(wù)模塊

基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為需要物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的支持。移動(dòng)圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有效感知用戶情景，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的用戶信息搜索服務(wù)環(huán)境；利用云計(jì)算技術(shù)把用戶情景數(shù)據(jù)上傳至云端服務(wù)器，有效增強(qiáng)運(yùn)算效率，強(qiáng)化服務(wù)效能。技術(shù)支持業(yè)務(wù)模塊在數(shù)據(jù)聚合處理模塊提供的信息資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用相關(guān)技術(shù)為用戶提供與其信息需求相匹配的搜索結(jié)果，這是移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為體系架構(gòu)的關(guān)鍵和核心。依據(jù)基本業(yè)務(wù)邏輯，移動(dòng)圖書館可把技術(shù)支持業(yè)務(wù)模塊劃分為需求處理、任務(wù)執(zhí)行和服務(wù)組合三大部分，需求處理部分主要是為用戶信息搜索行為做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；任務(wù)執(zhí)行部分主要是依據(jù)用戶信息需求處理相關(guān)信息資源數(shù)據(jù)，生成與用戶信息需求相匹配的檢索結(jié)果；服務(wù)組合部分是在前兩個(gè)模塊的基礎(chǔ)上形成的服務(wù)組合，執(zhí)行最終的信息檢索功能"[9]"。

4"基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索行為的發(fā)展趨勢

4.1"精準(zhǔn)匹配+精準(zhǔn)對接

基于情景視角的移動(dòng)圖書館要能依據(jù)用戶的個(gè)性化需求構(gòu)建不同的信息搜索服務(wù)場景，依據(jù)用戶的搜索需求即時(shí)調(diào)整優(yōu)化場景服務(wù)方案，確保構(gòu)建較完善的搜索場景，與用戶個(gè)性化的信息搜索需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，移動(dòng)圖書館還要在全面整合信息資源數(shù)據(jù)、技術(shù)資源和服務(wù)管理資源等方面強(qiáng)化場景服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)場景與服務(wù)的精準(zhǔn)對接"[10]"，如：建設(shè)服務(wù)場景數(shù)據(jù)庫和場景特征數(shù)據(jù)庫，有效存儲用戶情景、交互情景和服務(wù)情景等數(shù)據(jù)，有利于強(qiáng)化移動(dòng)圖書館的搜索服務(wù)成效。

4.2"動(dòng)態(tài)變化+個(gè)性差異

基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索服務(wù)的用戶體驗(yàn)結(jié)果并非一成不變，而是會伴隨所處狀態(tài)、所開展信息搜索的進(jìn)度或信息行為的變化而出現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化?；谇榫耙暯堑囊苿?dòng)圖書館用戶信息搜索服務(wù)的用戶體驗(yàn)是用戶與情景感知搜索服務(wù)交互過程中產(chǎn)生的，這種交互是多元化的，包括用戶與用戶、系統(tǒng)、館員、環(huán)境等交互過程中形成的生理和心理體驗(yàn)"[11]"。同時(shí)，移動(dòng)圖書館用戶的文化背景、認(rèn)知水平、個(gè)性偏好和所處情景信息會有所差異，因此他們對用戶信息搜索服務(wù)的體驗(yàn)結(jié)果也存在個(gè)性差異，這種差異是一種復(fù)雜的主觀感受，既包括用戶對搜索功能、服務(wù)質(zhì)量等方面的實(shí)用性感受，也包括用戶認(rèn)知、情緒變化等心理感受，因此移動(dòng)圖書館需從不同維度進(jìn)行綜合衡量"[12]"。

5"結(jié)語

情景感知技術(shù)的應(yīng)用使移動(dòng)圖書館能夠更有效地獲取情景數(shù)據(jù)（用戶情景、學(xué)習(xí)情景、移動(dòng)情景等），能夠更全面地收集移動(dòng)圖書館用戶數(shù)據(jù)信息，為其信息搜索行為奠定強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，基于情景視角的移動(dòng)圖書館用戶信息搜索服務(wù)已開始興起并取得一定實(shí)踐效果，但仍存在不少問題或缺陷，移動(dòng)圖書館還需在今后的信息搜索過程中不斷優(yōu)化完善搜索方式或策略，直到獲取滿意結(jié)果。

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（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-18

作者簡介：徐歡（1996—"），溫州理工學(xué)院助理館員。