摘"要：隨著科學技術(shù)不斷取得新發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館也在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，圖書館智慧服務成為高校圖書館建設(shè)的重點。文章簡述了智慧圖書館、圖書館智慧服務的概念，分析了高校圖書館智慧服務建設(shè)的特征，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了面向?qū)W生用戶的高校圖書館智慧服務架構(gòu)，包括智慧服務功能、智慧服務要素與體系、智慧服務技術(shù)架構(gòu)等，以期為學生用戶提供更加便捷高效的智慧服務。

關(guān)鍵詞：智慧服務；智慧圖書館；學生；服務體系

中圖分類號：G258.6"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0067-03

1"相關(guān)概念

1.1"智慧圖書館

目前，學界對“智慧圖書館”的概念還沒有統(tǒng)一的定義，對智慧圖書館進行概念界定主要圍繞圖書館的技術(shù)架構(gòu)、質(zhì)量與管理體系、協(xié)同及交互等方面展開，在不同的視角和界定標準下，智慧圖書館的內(nèi)涵也有所不同。例如，曾群等認為智慧圖書館是將智能技術(shù)及智慧設(shè)備應用于圖書館、為用戶提供不受時間和空間限制的信息空間，該空間可實現(xiàn)內(nèi)容及環(huán)境感知并提供智能服務"[1]"；李顯志等認為智慧數(shù)字圖書館是集信息技術(shù)、資源、服務、館員和用戶五個要素于一身的智慧協(xié)同體"[2]"；嚴棟則強調(diào)了智慧圖書館是通過提高交互的明確性、靈活性和響應速度實現(xiàn)智慧化服務和管理"[3]"。

1.2"圖書館智慧服務

智慧服務是智慧圖書館的核心組成部分，是對圖書館知識服務的深化，其貫穿了智慧圖書館的構(gòu)建和運作過程，是一種集公共性、智慧性、服務協(xié)同性、管理集群化于一體的服務方式，具有內(nèi)容知識化、手段智能化、場所泛在化、空間虛擬化、方式集成化、體驗滿意化等特征"[4-6]"。智慧服務的定義通常會隨著智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展而變化，綜合相關(guān)專家學者的研究，筆者認為圖書館智慧服務是一種在發(fā)展創(chuàng)新理念和新技術(shù)支持下的圖書館服務，圖書館利用各種先進的技術(shù)和智慧手段滿足用戶對知識和服務的需求，以培養(yǎng)和提高用戶的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

2"高校圖書館智慧服務建設(shè)特征

專家學者從不同角度對圖書館智慧服務功能進行了研究，如：葉海汕從人與圖書館的資源交互視角出發(fā)，認為圖書館的智慧服務功能實現(xiàn)了人人相連、書書相連、書人相連、庫庫相連"[7]"；秦殿啟等對資源、服務、環(huán)境、館員、讀者等要素進行系統(tǒng)化分析后，構(gòu)建了圖書館功能演進圖式，旨在為用戶提供實效化、泛在化、智能化、專業(yè)化的智慧服務"[8]"。當前，高校圖書館智慧服務的建設(shè)重點是根據(jù)不同用戶的不同需求為其提供個性化的智慧服務內(nèi)容。

2.1"高質(zhì)量的智慧服務質(zhì)量與管理體系

高校圖書館智慧服務的發(fā)展方向不是單純地將資源數(shù)字化，而是從管理層面不斷強化數(shù)據(jù)的時效性，為用戶提供更加人性化的服務，優(yōu)化用戶的服務體驗。高校圖書館的智慧服務體系除了包括不同類型數(shù)據(jù)信息的智能存儲與管理、對用戶需求數(shù)據(jù)的智能化預測和智能差異化服務，還應包括智慧館員提供的智慧服務以及以知識管理為基礎(chǔ)的智慧服務"[9]"。當前，許多學者在探索圖書館智慧服務理論的同時，也在嘗試將智能技術(shù)融入圖書館服務當中。高校圖書館高質(zhì)量的智慧服務質(zhì)量與管理體系建設(shè)應以“以人為本”為理念，圍繞智慧服務、智能技術(shù)擴展和延伸。

2.2"完善的智慧服務技術(shù)架構(gòu)

圖書館智慧服務是傳統(tǒng)圖書館與新興技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，人工智能驅(qū)動下的智慧服務通過構(gòu)建以人、資源、空間等元素為核心的智慧服務環(huán)境滿足用戶個性化的知識服務需求"[10]"。高校圖書館依托VR技術(shù)打造更加智能化的智慧化信息服務平臺，利用VR技術(shù)將數(shù)字世界與現(xiàn)實世界相連接，為用戶提供實時、在線、可視化的咨詢服務，通過強大的沉浸性、交互性功能促進館員與用戶之間的深入互動交流，從而為用戶提供更加精準的信息需求服務"[11]"。

3"面向?qū)W生用戶的高校圖書館智慧服務架構(gòu)

3.1"智慧服務功能

3.1.1"智慧借閱。智慧圖書館擁有更加方便快捷的自助借還書功能，能夠為學生用戶提供更加智能的借還書服務，此外學生用戶還能通過智慧圖書館查詢最新館藏信息和最新學術(shù)資訊。

3.1.2"智能預約。智慧圖書館提供場館預約服務，學生用戶可通過移動設(shè)備預約使用圖書館的多媒體設(shè)備、自習室、會議室等。高校圖書館設(shè)計預約系統(tǒng)時要充分考慮場館面積、設(shè)備數(shù)量等，以便合理安排預約時間和人數(shù)。

3.1.3"智能推薦。智能推薦是指圖書館收集、分析用戶數(shù)據(jù)后建立用戶畫像，并據(jù)此對用戶行為進行預測，為用戶推薦相關(guān)資源。高校圖書館通常通過微信公眾號為學生用戶提供個性化信息推送，推送內(nèi)容包括公開課、熱門圖書等，同時提供圖書借閱、自習室預約、講座觀看報名等服務。

3.1.4"智能設(shè)施。智能設(shè)施是智慧圖書館開展智慧服務的基礎(chǔ)，智慧圖書館要配置VR體驗、網(wǎng)上展廳等場館設(shè)施，同時應用3D導航清晰標示館內(nèi)路線，優(yōu)化學生用戶的入館體驗，還可引進人臉識別技術(shù)，便于學生用戶通過面部信息識別實現(xiàn)圖書借還。

3.2"智慧服務要素與體系

3.2.1"智慧服務構(gòu)成要素。面向?qū)W生用戶的高校圖書館智慧服務要分析學生用戶的信息需求，構(gòu)建個性化知識服務體系。智慧服務內(nèi)容涵蓋智慧管理、智慧館員、智能技術(shù)、智慧館藏、用戶體驗等要素，智慧管理需依靠完善的理論依據(jù)和技術(shù)支持；智慧館員要具備靈活使用現(xiàn)代化信息管理設(shè)備的能力，能夠?qū)嶓w資源和數(shù)字資源進行整合歸類，能夠運用智慧方法提升圖書館工作效率"[12]"；智能技術(shù)不僅是智慧圖書館正常運行的重要支撐，還是為學生用戶提供個性化、智能化服務的重要手段；智慧館藏包括實體館藏、數(shù)字館藏和數(shù)據(jù)館藏，是滿足學生用戶知識需求的資源保障；及時有效的用戶體驗反饋有助于智慧圖書館及時調(diào)整不足之處，是推動智慧圖書館發(fā)展不可或缺的重要因素。

3.2.2"智慧服務體系設(shè)計。智慧圖書館服務體系主要由感知層、數(shù)據(jù)傳輸層、分析存儲層、應用層四部分組成，感知層由RFID、傳感器、監(jiān)控器等組成，對用戶使用智慧圖書館的過程、感受、反饋等信息數(shù)據(jù)進行采集和處理；數(shù)據(jù)傳輸層利用光纖線路、無線信道、計算機通信網(wǎng)絡(luò)等將收集到的用戶數(shù)據(jù)安全準確地傳輸?shù)椒治龃鎯?；分析存儲層包括用戶信息資源庫和大數(shù)據(jù)資源分析平臺，用戶信息資源庫主要存儲用戶的專業(yè)背景數(shù)據(jù)（如年級、專業(yè)、生源地等）和行為數(shù)據(jù)（如用戶的學習風格、行為偏好等），大數(shù)據(jù)資源分析平臺主要負責對用戶信息資源進行挖掘、整合和管理；應用層依靠分析存儲層提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)對用戶信息需求進行感知和預測，為用戶提供其所需的智慧服務。智慧館員對智慧圖書館的相關(guān)技術(shù)和后臺設(shè)備進行維護和調(diào)控，確保用戶能夠獲得良好的服務體驗。

3.3"智慧服務技術(shù)架構(gòu)

面向?qū)W生用戶的高校圖書館智慧服務技術(shù)架構(gòu)應以為學生提供知識服務為前提，為給學生用戶提供更加高效、先進的智慧服務，筆者構(gòu)建了面向?qū)W生用戶的高校圖書館智慧服務技術(shù)架構(gòu)，詳見下頁圖1。

為提升智慧圖書館的多樣化服務功能，高校圖書館應以智慧服務體系為基礎(chǔ)，將服務體系中的數(shù)據(jù)傳輸層、分析存儲層合并為數(shù)據(jù)層，并設(shè)置安全層貫穿智慧服務全過程，通過感知層、數(shù)據(jù)層、應用層、安全層等層級構(gòu)建智慧服務技術(shù)架構(gòu)。其中，感知層主要感知和收集學生用戶的行為信息及反饋信息，由無線射頻識別、傳感器（包括溫度傳感器、濕度傳感器、紅外傳感器等）、監(jiān)控器（包括系統(tǒng)監(jiān)控器、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控器等）組成，對學生用戶的數(shù)據(jù)信息進行采集和標準化后傳輸至數(shù)據(jù)層，由數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)對相關(guān)信息進行整理和存儲。除學生用戶信息外，數(shù)據(jù)層還存儲有館藏信息，館藏信息可通過智能識別技術(shù)或智慧館員整理和輸入，利用數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對圖書資源的知識圖譜、知識脈絡(luò)以及相關(guān)資源進行整合，從而為學生用戶提供更有針對性的知識服務。

面向?qū)W生用戶的圖書館智慧服務技術(shù)架構(gòu)中的應用層涵蓋了智慧圖書館提供智慧服務所需的智能環(huán)境和智能設(shè)備，其技術(shù)架構(gòu)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人臉識別技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)等。其中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實現(xiàn)圖書館智慧服務的線上線下及館內(nèi)館外相結(jié)合；人臉識別技術(shù)能夠為學生用戶提供更加快速便捷的智慧服務體驗；虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)能夠為學生用戶提供館內(nèi)實景導航以及可視化閱讀資源。安全層應用于智慧服務的全過程，通過各種信息技術(shù)，如防火墻技術(shù)、身份認證技術(shù)、加密技術(shù)、訪問權(quán)限技術(shù)、內(nèi)容審核技術(shù)等，保障圖書館內(nèi)部信息、用戶個人信息、信息存儲、信息交換等的安全。

參考文獻：

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[12]"林嘉喬.智慧圖書館服務中館員角色定位[J].閩南師范大學學報（哲學社會科學版），2019（2）：152-157.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2024-01-02

作者簡介：譚嵋窈（1998—"），福建師范大學教育技術(shù)系2021級碩士研究生；劉爽（1986—"），福建師范大學講師。

* 本文系2021年度福建省中青年教師教育科研項目“‘智能+’背景下新師范教育創(chuàng)新改革研究”的階段性研究成果之一，項目編號：JAS21044；也系2021年度福建師范大學新文科研究與改革實踐項目“‘智能+教育’背景下教育技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建與實踐”的階段性研究成果之一，項目編號：W202107。