摘 要：隨著智能媒體在鄉(xiāng)村廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)空間成為鄉(xiāng)村網(wǎng)民情緒表達(dá)的重要載體。本研究通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，政府回應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)、媒體回應(yīng)對(duì)表達(dá)理性產(chǎn)生了一定的影響，對(duì)此，提出了三個(gè)方面的鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)理性疏導(dǎo)策略，即建立“預(yù)判———管理———評(píng)價(jià)”三位一體回應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖識(shí)別及利用意見(jiàn)領(lǐng)袖框架效應(yīng)，規(guī)范媒體傳播議題與發(fā)揮媒體理性引導(dǎo)作用，旨在為新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：輿情回應(yīng)；網(wǎng)民情緒表達(dá)；表達(dá)理性；輿情治理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2024）04-0013-04

基金項(xiàng)目：廣東省社科規(guī)劃粵東西北專項(xiàng)項(xiàng)目：“新時(shí)代農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒表達(dá)：類型、特征及疏導(dǎo)———以粵北地區(qū)為例”（GD21YDXZGL06）階段性成果；博士科研啟動(dòng)項(xiàng)目：“重大災(zāi)害事件中網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒發(fā)展的影響因素及其內(nèi)在機(jī)理”階段性成果。

智能媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間已成為鄉(xiāng)村居民表達(dá)訴求、參與公共事務(wù)的重要渠道之一。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒是公共危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生的“能量源”，而情緒又是刺激情境的產(chǎn)物，因此，在輿情回應(yīng)中存在輿情演化的“信息—情緒”邏輯。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，話語(yǔ)性回應(yīng)對(duì)公眾認(rèn)知偏差具有顯著正向影響，行動(dòng)性回應(yīng)對(duì)公眾認(rèn)知偏差有顯著負(fù)向影響[1]?！俺聊穆菪崩碚撜f(shuō)明，必須讓理性的聲音占據(jù)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)?；诖?，本研究探討了輿情回應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)理性的影響，并提出鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒治理的應(yīng)對(duì)策略。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）政府回應(yīng)與鄉(xiāng)村網(wǎng)民情緒表達(dá)理性

羅瑤的研究結(jié)果顯示：政府回應(yīng)行為與公眾負(fù)面情緒的緩解呈正相關(guān)關(guān)系[2]。周偉認(rèn)為，官本位文化影響下的地方政府回應(yīng)話語(yǔ)體系常常引起社會(huì)情緒的不滿[3]。文宏發(fā)現(xiàn)政府回應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)輿情存在邏輯互動(dòng)偏差。政府管控與網(wǎng)民訴求之間、政府回應(yīng)滯后與首因效應(yīng)之間、正當(dāng)履職與信任缺失之間的偏差，都會(huì)導(dǎo)致輿情向消極方向發(fā)展[4]。本文據(jù)此提出假設(shè)：H1，政府回應(yīng)對(duì)網(wǎng)民情緒表達(dá)理性具有正向影響。

（二）意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)與鄉(xiāng)村網(wǎng)民情緒表達(dá)理性

李明德等學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)：以科學(xué)家自媒體和傳統(tǒng)媒體為主體平臺(tái)，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用[5]。劉開(kāi)源認(rèn)為，利用意見(jiàn)領(lǐng)袖，畫(huà)好社會(huì)同心圓，更好地將完整、理性且專業(yè)的聲音傳遞給大眾，能夠引領(lǐng)正確的輿論走向[6]。吳丹認(rèn)為，意見(jiàn)領(lǐng)袖可以從源頭上對(duì)群友的言論宣泄進(jìn)行理性引導(dǎo)和積極治理[7]。本文據(jù)此提出假設(shè)：H2，意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)對(duì)網(wǎng)民情緒表達(dá)理性具有正向影響。

（三）媒體回應(yīng)與鄉(xiāng)村網(wǎng)民情緒表達(dá)理性

解啟梅認(rèn)為，自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情常常易滋生許多負(fù)面情緒和網(wǎng)絡(luò)謠言[8]。李明德等學(xué)者認(rèn)為，政府、主流媒體、大眾媒體的協(xié)調(diào)互動(dòng)與合作，是促成網(wǎng)絡(luò)輿論理性表達(dá)并形成自覺(jué)的基礎(chǔ)[9]。云薏霏等學(xué)者的研究表明：在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，新聞框架的類型、企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的回應(yīng)方式以及回應(yīng)中的情緒感染力結(jié)合在一起，制約公眾對(duì)危機(jī)事件的知覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的判斷[10]；通過(guò)建立良好的新媒體公共輿論秩序，可以推動(dòng)新媒體時(shí)代公共輿論中的表達(dá)理性[11]。據(jù)此提出假設(shè)：H3，媒體回應(yīng)對(duì)網(wǎng)民情緒表達(dá)理性具有正向影響。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究自編《鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)調(diào)查問(wèn)卷》。基于前期文獻(xiàn)梳理、理論學(xué)習(xí)、指標(biāo)篩選，分析確定了網(wǎng)絡(luò)表達(dá)影響因素的16個(gè)指標(biāo)，結(jié)合粵北地區(qū)鄉(xiāng)村網(wǎng)民的實(shí)際情況，對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行刪減和調(diào)整的基礎(chǔ)上，再經(jīng)相關(guān)研究專家和向鄉(xiāng)村網(wǎng)民訪談，進(jìn)一步豐富、完善并確定最終指標(biāo)，形成了粵北地區(qū)鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的影響因素指標(biāo)體系與題項(xiàng)。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本收集

本研究以粵北地區(qū)鄉(xiāng)村網(wǎng)民作為調(diào)查對(duì)象。問(wèn)卷發(fā)放主要通過(guò)粵北地區(qū)的同學(xué)、同事、朋友、學(xué)生輔導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)等幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，采取“滾雪球”方式擴(kuò)大調(diào)研目標(biāo)人群。于2023年1月-2023年3月隨機(jī)在線發(fā)放問(wèn)卷550份，剔除無(wú)效問(wèn)卷，共獲得有效問(wèn)卷518份，有效回收率為94.18%。

（三）問(wèn)卷的信效度分析

1.問(wèn)卷的信度分析

α系數(shù)是問(wèn)卷信度分析最常用的信度系數(shù)，當(dāng)α>0.8時(shí)，說(shuō)明信度高；當(dāng)0.7<α<0.8時(shí)，說(shuō)明信度較好；當(dāng)0.6<α<0.7時(shí)，說(shuō)明信度可接受；當(dāng)α<0.6時(shí)，則說(shuō)明信度不佳。

由表1可知：標(biāo)準(zhǔn)化α系數(shù)為0.819>0.8，說(shuō)明問(wèn)卷的回收數(shù)據(jù)信度高。因“項(xiàng)已刪除的α系數(shù)（即指定項(xiàng)刪除后余下各項(xiàng)之間的α系數(shù)）”并無(wú)明顯上升，說(shuō)明題項(xiàng)不必作刪除處理。校正的項(xiàng)總體相關(guān)性（CITC）用于測(cè)量信度水平，通常大于0.4即說(shuō)明某題項(xiàng)與另外的題項(xiàng)間有著較高的相關(guān)性，又因此問(wèn)卷的CITC值均>0.4，說(shuō)明信度水平良好。綜上所述，該研究數(shù)據(jù)信度較高，可進(jìn)行下一步分析。

2.問(wèn)卷的效度分析

因子分析法可用于衡量問(wèn)卷的效度，主要通過(guò)KMO值、共同度、方差解釋率值以及因子載荷系數(shù)值等指標(biāo)來(lái)驗(yàn)證收集數(shù)據(jù)的效度水平。一般KMO值0.7-0.8就比較合適，共同度大于0.7說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量比較好，方差解釋率值大于50%就可以，因子載荷系數(shù)值大于0.4說(shuō)明效度較好。

由表2可知：政府回應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)、媒體回應(yīng)對(duì)應(yīng)的共同度（公因子方差）值均>0.4，說(shuō)明三個(gè)研究子變量可以被有效地提取。KMO=0.716>0.6，說(shuō)明三個(gè)研究子變量收集的數(shù)據(jù)適合提取信息，即問(wèn)卷的效度較好。變量的方差解釋率及旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率均為73.442%，>50%，說(shuō)明變量的信息量可以有效的提取出來(lái)。因子載荷系數(shù)絕對(duì)值>0.4，說(shuō)明選項(xiàng)和因子有對(duì)應(yīng)關(guān)系，符合預(yù)期，具有效度。

三、數(shù)據(jù)分析：描述統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

本研究中各主要變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)如表3所示。表達(dá)理性的分值為3.183±0.909，政府回應(yīng)的分值為3.033±0.723，意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)的分值為2.875±0.726，媒體回應(yīng)的分值為3.004±0.693。

在相關(guān)分析方面，表達(dá)理性與政府回應(yīng)（r=0.114，p<0.01）、意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)（r=0.114，p<0.01）、媒體回應(yīng)（r=0.088，p<0.05）3項(xiàng)之間全部呈現(xiàn)出顯著性，相關(guān)系數(shù)值分別是0.114、0.114、0.088，并且相關(guān)系數(shù)值均大于0，意味著表達(dá)理性與政府回應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)、媒體回應(yīng)3項(xiàng)之間具有正相關(guān)關(guān)系。由此判斷，假設(shè)H1-H3成立，這在一定程度上表明，政府回應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)、媒體回應(yīng)等可能對(duì)表達(dá)理性產(chǎn)生了一定的影響。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間已成為政府傾聽(tīng)和回應(yīng)公眾訴求的前沿陣地[12]。

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，以粵北鄉(xiāng)村網(wǎng)民為調(diào)查對(duì)象，檢驗(yàn)了政府回應(yīng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)、媒體回應(yīng)三種不同回應(yīng)方式對(duì)情緒表達(dá)理性的影響。研究發(fā)現(xiàn)，政府回應(yīng)增加了鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒的表達(dá)理性；意見(jiàn)領(lǐng)袖回應(yīng)也對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒的表達(dá)理性產(chǎn)生正向影響；而媒體回應(yīng)則對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒的表達(dá)理性具有正向影響。

然而，媒體環(huán)境的開(kāi)放化、網(wǎng)民參與的主動(dòng)性、網(wǎng)民表達(dá)的相對(duì)自由化使互聯(lián)網(wǎng)空間成為了一個(gè)人人皆可言論的虛擬社區(qū)。信息傳遞的快速和海量，使得信息的真假難判。新聞客觀表達(dá)的尺度、媒體為了博得眼球與平臺(tái)流量而作出的主觀回應(yīng)、自媒體網(wǎng)民的表達(dá)都可能導(dǎo)致信息失真。信息不對(duì)稱語(yǔ)境下，掌握話語(yǔ)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)媒體更可能引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)事件的認(rèn)知，進(jìn)而影響其情緒化表達(dá)傾向。

（二）建議

基于上述研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒疏導(dǎo)可以從以下方面著手：

第一，建立“預(yù)判———管理———評(píng)價(jià)”三位一體回應(yīng)機(jī)制。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間中的非理性情緒，政府首先要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)測(cè)和研判結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的全面認(rèn)知，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息進(jìn)行回應(yīng)。其次，要借鑒以往成功案例的經(jīng)驗(yàn)，在輿論傾向形成之前，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的管理和治理，并合理引導(dǎo)。最后，要建構(gòu)回應(yīng)效能評(píng)估系統(tǒng)?？蓮恼幕貞?yīng)時(shí)長(zhǎng)、回應(yīng)方式、輿情發(fā)展周期、公眾滿意度等角度評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情事件的回應(yīng)績(jī)效，明確責(zé)任主體、明晰責(zé)任歸屬，高效解決所出現(xiàn)的問(wèn)題。

第二，加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖識(shí)別，構(gòu)建意見(jiàn)領(lǐng)袖框架。意見(jiàn)領(lǐng)袖可以引發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)較大的用戶情感波動(dòng)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)傳播度非常大，在社交媒體平臺(tái)中的地位也很關(guān)鍵[13]。面對(duì)網(wǎng)民情緒、觀念、立場(chǎng)的沖突，一方面要加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖識(shí)別技術(shù)建設(shè)，及時(shí)識(shí)別負(fù)面情緒主要散播主體，進(jìn)行有效管控；另一方面，要加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論導(dǎo)向責(zé)任、文化導(dǎo)向責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全責(zé)任引導(dǎo)與教育，培育和利用意見(jiàn)領(lǐng)袖，穩(wěn)固對(duì)話秩序、涵化交往理性、規(guī)避話語(yǔ)沖突，積極傳播正能量。

第三，規(guī)范媒體傳播議題，發(fā)揮媒體理性引導(dǎo)作用。首先，媒體應(yīng)規(guī)范自身議題設(shè)置，在報(bào)道事件的過(guò)程中借助話語(yǔ)修辭來(lái)塑造網(wǎng)民對(duì)事件的理性認(rèn)知，達(dá)成公眾理性共識(shí)，并在引導(dǎo)中實(shí)現(xiàn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)民理性對(duì)話。其次，媒體應(yīng)充當(dāng)好“把關(guān)人”角色，為網(wǎng)民提供權(quán)威的信源，基于事實(shí)進(jìn)行報(bào)道，并及時(shí)準(zhǔn)確引導(dǎo)網(wǎng)民情緒。最后，媒體工作人員應(yīng)提升自身媒介素養(yǎng)，發(fā)揮政府與網(wǎng)民之間的溝通橋梁作用，并通過(guò)專業(yè)化報(bào)道引導(dǎo)網(wǎng)民理性參與網(wǎng)絡(luò)對(duì)話。

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[責(zé)任編輯：李慕荷]