摘要：社群是商家與消費(fèi)者溝通的平臺，同時也是化解二者矛盾的重要途徑。然而，現(xiàn)在許多企業(yè)社群并不像人們想象得那么好，它僅僅是一個被顧客忽視的團(tuán)體，沒有任何實際意義。所以，現(xiàn)在許多企業(yè)都在尋找更好的方法來加強(qiáng)會員之問的溝通，增加顧客與商品的溝通，從而讓社群為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，企業(yè)將理論內(nèi)容添加到社群溝通中，可以解決社群中的惰性問題。

關(guān)鍵詞：自媒體時代;企業(yè)社群;營銷策略;創(chuàng)新

中圖分類號：F274?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A???文章編號：1005-6432（2024）011-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2024.11.028

1???引言

在當(dāng)今復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)時代，自媒體已經(jīng)成為了傳遞信息、影響輿論以及推動社會發(fā)展的重要力量。自媒體的興起不僅改變了傳統(tǒng)媒體的格局，也為企業(yè)和個人提供了一個前所未有的機(jī)會來與目標(biāo)受眾進(jìn)行直接交流和互動。社群營銷作為自媒體領(lǐng)域中的一項重要戰(zhàn)略，對于企業(yè)和個人來說，不僅能夠有效擴(kuò)大品牌影響力，還能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷和用戶參與度的提升。

文章將以探討自媒體時代社群營銷策略為主題，對社群營銷的概念、特點(diǎn)以及運(yùn)營策略進(jìn)行淺析。首先，我們將從社群營銷的背景出發(fā)，介紹自媒體時代的發(fā)展趨勢以及社群營銷的重要性。其次，我們將對社群營銷的特點(diǎn)進(jìn)行闡述，包括社群的定義、特點(diǎn)以及與傳統(tǒng)營銷的對比。接著，我們將重點(diǎn)探討社群營銷的運(yùn)營策略，包括內(nèi)容策略、互動策略和社群建設(shè)策略等，希望通過對這些策略的分析，能夠幫助讀者更好地理解和應(yīng)用社群營銷于自媒體的實踐。

最后，文章將通過實際案例和研究數(shù)據(jù)的引用，對社群營銷策略的效果進(jìn)行評估和總結(jié)。我們希望能夠為廣大自媒體從業(yè)者和研究者提供有價值的參考和啟示，推動自媒體時代社群營銷策略的進(jìn)一步研究和實踐。

在這個自媒體時代，社群營銷的重要性日益凸顯，謹(jǐn)此為我們的研究開啟新的篇章，希望通過文章的探討，能夠?qū)ι缛籂I銷策略起到指導(dǎo)和啟發(fā)作用，為自媒體運(yùn)營的專家和從業(yè)者提供有價值的思考和實踐參考。

2???虛擬社群的概念

虛擬社群，在1993年社會學(xué)家瑞格爾德提出，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)無地域限制的，人與人之間相互交流、信息融通，并在一定程度上建立起了類似的興趣和情緒上的共振。丹尼斯·麥奎爾認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社群是“通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通和探討而建立起來的社群”。人們相信，虛擬社群具有許多現(xiàn)實社群的特性，包括身份認(rèn)同、凝聚力、分享準(zhǔn)則和洞察力，即便不涉及到與其它成員的實際聯(lián)系或?qū)嶋H的個體認(rèn)識。

馬歇爾·麥克盧漢指出，新媒介會改變?nèi)祟愓J(rèn)知和感覺世界的方式，新媒介會對人們相互之間的關(guān)系產(chǎn)生明顯影響，最終會出現(xiàn)一種新的社會行為，從而使得世界出現(xiàn)明顯變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及在短時間內(nèi)實現(xiàn)了飛速發(fā)展，社交媒體的不斷風(fēng)險，這為發(fā)展虛擬社群奠定了良好基礎(chǔ)。

虛擬社群認(rèn)為人們應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于類似的興趣和愛好建立互聯(lián)網(wǎng)空間。在出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這項技術(shù)以前，人們相互之間的社交大部分都來自比較接近的地理位置、血緣關(guān)系以及類似的工作。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)以及大范圍使用以后，尤其是在目前這種移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，人們依靠移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體突破了血緣、空間以及工作職業(yè)等存在的限制，能夠基于共有的興趣愛好建立虛擬社群。

在自媒體時代，社群營銷策略成為了企業(yè)和個人在網(wǎng)絡(luò)平臺上提升品牌影響力和實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的重要手段之一。而在這個背景下，虛擬社群崛起并逐漸成為了社群營銷的重要組成部分。本章將深入探討虛擬社群的概念及其在自媒體時代社群營銷中的作用。

2.1??虛擬社群的定義

虛擬社群即指由具有共同興趣、經(jīng)驗或目標(biāo)的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或其他數(shù)字平臺進(jìn)行線上交流和互動的網(wǎng)絡(luò)社群。與傳統(tǒng)的實體社群相比，虛擬社群不受地域限制，成員可以在時間和空間上隨時隨地參與。

2.2??虛擬社群的特點(diǎn)

第一，興趣共同性。虛擬社群的成員通常因為對某個特定主題或話題感興趣而聚集在一起，共同分享和討論相關(guān)內(nèi)容。

第二，網(wǎng)絡(luò)化互動。虛擬社群成員通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行線上互動，例如論壇、微博、微信群等，通過發(fā)布帖子、評論、私信等形式來交流和互動。

第三，用戶參與度高。虛擬社群的成員積極參與社群活動，貢獻(xiàn)內(nèi)容，分享經(jīng)驗和知識，并與其他成員互動。

第四，網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)同。虛擬社群的成員在社群中形成了一種共同的身份認(rèn)同感，他們將虛擬社群視為自己的網(wǎng)絡(luò)家園，愿意為社群的發(fā)展和繁榮做出貢獻(xiàn)。

第五，社群運(yùn)營者的引導(dǎo)。虛擬社群通常由一批專業(yè)人士或社群運(yùn)營者負(fù)責(zé)管理和引導(dǎo)，以保持社群的活躍度和發(fā)展。

2.3??虛擬社群在社群營銷中的作用

第一，增強(qiáng)用戶參與度。虛擬社群通過提供豐富的內(nèi)容和互動機(jī)制，吸引用戶積極參與到社群中，從而提高用戶對品牌或產(chǎn)品的關(guān)注度和忠誠度。

第二，傳播品牌口碑。虛擬社群成員在社群中進(jìn)行積極的討論和分享，可以有效地傳播品牌的口碑和形象，引導(dǎo)更多潛在用戶產(chǎn)生興趣。

第三，用戶洞察和互動反饋。虛擬社群作為一個集中的用戶聚集地，提供了獲取用戶洞察和互動反饋的機(jī)會，幫助企業(yè)或個人優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，并實時適應(yīng)市場需求。

第四，增加銷售機(jī)會。通過在虛擬社群中進(jìn)行定向宣傳和推廣，可以精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶，提升轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績。

綜上所述，虛擬社群作為自媒體時代社群營銷的重要組成部分，具有明顯的特點(diǎn)和效益。通過了解虛擬社群的概念和作用，企業(yè)和個人可以更好地利用它們來推動品牌建設(shè)、互動營銷和商業(yè)發(fā)展。

3???自媒體時代的營銷特點(diǎn)

在自媒體時代，隨著社交媒體的興起和快速發(fā)展，社群營銷成為了企業(yè)和品牌宣傳推廣的重要策略之一。而自媒體平臺的普及和用戶基數(shù)的擴(kuò)大，為企業(yè)提供了更廣闊的傳播渠道和更直接的互動機(jī)會。以下是自媒體時代的營銷特點(diǎn)：

3.1??用戶需求定制化

自媒體平臺的內(nèi)容生產(chǎn)和傳播更加側(cè)重于用戶需求的個性化定制。與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體平臺更加注重滿足用戶的需求，通過分析用戶興趣和行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)投放相關(guān)內(nèi)容，從而提高用戶粘性和參與度。

3.2??用戶UGC（用戶生成內(nèi)容）

自媒體平臺與用戶的互動性較強(qiáng)，用戶可以通過評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式主動參與內(nèi)容生成和傳播。這種用戶生成內(nèi)容（UGC）的方式，增強(qiáng)了用戶對品牌和產(chǎn)品的參與感和歸屬感，有效促進(jìn)了品牌口碑的傳播。

3.3??多元化傳播

自媒體平臺為企業(yè)提供了多種多樣的傳播形式和載體，包括文字、圖片、音頻、視頻等，增強(qiáng)了內(nèi)容的張力和吸引力。通過整合不同形式的內(nèi)容，企業(yè)可以更好地傳遞和展示產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象和故事，吸引用戶的關(guān)注和激發(fā)購買欲望。

3.4??創(chuàng)新營銷手段

自媒體時代的營銷注重創(chuàng)新和個性化，借助社交媒體和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，企業(yè)可以通過精準(zhǔn)的目標(biāo)定位和廣告推送，實現(xiàn)精確營銷。此外，利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）等新技術(shù)手段，創(chuàng)造沉浸式的體驗，提高用戶參與度和品牌認(rèn)同感。

3.5??引導(dǎo)消費(fèi)決策

自媒體平臺集中了大量的用戶和粉絲，企業(yè)可以通過與自媒體合作進(jìn)行內(nèi)容營銷，借助自媒體達(dá)到影響用戶的消費(fèi)決策的目的。與傳統(tǒng)廣告相比，自媒體營銷更具說服力和影響力，能夠在用戶熟悉的環(huán)境中進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

3.6??數(shù)據(jù)驅(qū)動分析

自媒體平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，可以追蹤用戶行為、興趣和偏好等信息，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和市場趨勢。借助這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以制定更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)策略和營銷方案，提升市場競爭力。

總之，自媒體時代的營銷注重用戶需求定制、用戶參與、多元化傳播、創(chuàng)新手段、消費(fèi)決策引導(dǎo)和數(shù)據(jù)驅(qū)動分析。通過充分發(fā)揮自媒體平臺的優(yōu)勢和特點(diǎn)，企業(yè)可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)、更有效的營銷推廣，提升品牌影響力和市場競爭力。

4???自媒體背景下社群營銷存在的問題

4.1??品牌營銷的有效性不足

在大眾市場中，品牌的作用是不容忽視的。品牌已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行社會化營銷的重要依據(jù)，但是，從傳媒的視角來看，很多企業(yè)在市場營銷中還沒有形成一個有效的品牌。這是由于很多企業(yè)在沒有能力維護(hù)自身品牌的情況下，缺乏足夠的知名度，沒有有效的整合資源，形成自己的品牌。結(jié)果是，他們的產(chǎn)品和勞務(wù)的商業(yè)價值很低。另外，雖然有些品牌已其備一定的規(guī)模，但其市場營銷卻因缺少行之有效的策略而受阻，有效提升企業(yè)的品牌影響力，進(jìn)而限制企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

4.2??虛假信息和低質(zhì)量內(nèi)容的滋生

虛假信息和低質(zhì)量內(nèi)容的滋生也是自媒體時代社群營銷面臨的問題。由于自媒體平臺的開放性，任何人都可以成為分發(fā)者，這導(dǎo)致了信息的真實性和質(zhì)量難以保證。虛假信息和低質(zhì)量內(nèi)容泛濫不僅會降低用戶對社交媒體的信任度，還會對企業(yè)的品牌形象造成負(fù)面影響。

4.3??自媒體平臺信息過載

自媒體平臺信息過載問題也使得社群營銷面臨挑戰(zhàn)。隨著自媒體用戶和內(nèi)容的爆炸增長，用戶每天接收的信息數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級增長，但用戶的時間和精力是有限的。如何在海量信息中吸引用戶的注意力，成為了企業(yè)需要思考和解決的問題。

5??當(dāng)前社群營銷策略分析

5.1??企業(yè)可以引爆熱點(diǎn)和激發(fā)社群活力

如今，我們生活中的任何消息，都有可能在一段時問里被上傳到網(wǎng)上，然后被無數(shù)的網(wǎng)友所討論。網(wǎng)絡(luò)上的消息也是為一花八門。所以，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一場關(guān)于產(chǎn)品的討論，并將其作為一個焦點(diǎn)，吸引網(wǎng)友的留言和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就可以在網(wǎng)絡(luò)上為企業(yè)做廣告，增加}用戶對該產(chǎn)品的關(guān)注度。也可以創(chuàng)造原創(chuàng)和獨(dú)特的內(nèi)容，例如提供與品牌相關(guān)的獨(dú)特內(nèi)容，以吸引目標(biāo)受眾的眼球和興趣。而線下，則是通過網(wǎng)絡(luò)來推動，為顧客提供各種主題，確保顧客始終保持高度的熱情，不會對企業(yè)的產(chǎn)品感到反感。透過持續(xù)的主題，可以讓他們有更多的話題，讓社群活躍起來，讓社群其有更高的價值，從而促進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。

5.2?注重社群建設(shè)和培育

社群建設(shè)是社群營銷的基礎(chǔ)，而社群培育則是社群的持續(xù)發(fā)展和壯大。有效的社群建設(shè)需要注重以下幾個方面的策略。一是定位和目標(biāo)群體。明確社群的定位和目標(biāo)群體，以確保社群的內(nèi)在一致性和針對性。二是提供有價值的內(nèi)容。為社群成員提供有趣、有用、相關(guān)的內(nèi)容，滿足他們的需求。三是進(jìn)行活動和互動。定期組織各種活動，包括線上直播、抽獎、專題討論等，促進(jìn)成員之間的互動和參與度。四是持續(xù)溝通和關(guān)懷。與社群成員保持良好的溝通和關(guān)懷，回應(yīng)他們的問題和反饋，建立信任和親密感。

6???社群營銷的實現(xiàn)路徑

6.1???內(nèi)容的及時更新

在自媒體時代，要時刻關(guān)注時代、關(guān)注社會熱點(diǎn)，以保證新聞的時效性。社群營銷是一項長期的系統(tǒng)工程，它的推廣與積累需要一個很長的時問，任何一個環(huán)節(jié)的中斷都會導(dǎo)致其前功盡棄。

6.2???明確目標(biāo)人群

首先，要明確自己的目標(biāo)人群是誰。了解目標(biāo)人群的特點(diǎn)、興趣和需求，從而為其提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)。

6.3??選擇合適的社交平臺

根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)，選擇適合的社交媒體平臺進(jìn)行社群建設(shè)。比如，年輕人常使用抖音、微信，而商務(wù)人士更傾向于微博、Linkedin等平臺。

6.4??制定社群運(yùn)營策略

制定明確的社群運(yùn)營策略是成功營銷的關(guān)鍵。策略包括社群定位、內(nèi)容規(guī)劃、用戶互動等方面。要確保在社交媒體上提供有吸引力和有趣的內(nèi)容，與粉絲互動并參與社群活動。

6.5??提供有價值的內(nèi)容

社交媒體是一個信息爆炸的時代，用戶會選擇關(guān)注和參與那些提供有價值、有趣、實用或有啟發(fā)性的內(nèi)容的社群。因此，培養(yǎng)自己關(guān)于所在領(lǐng)域的專業(yè)知識，并了解用戶的需求，為其提供有深度、有質(zhì)量的內(nèi)容。

6.6??增加用戶互動

社群營銷的核心是與用戶的互動?；貜?fù)用戶的留言、提問和評論，鼓勵用戶積極參與討論，并定期舉辦線上或線下活動，增加粉絲與用戶之間的互動。

6.7??關(guān)注數(shù)據(jù)分析

隨時關(guān)注和分析社群運(yùn)營的數(shù)據(jù)，了解用戶行為、需求和喜好，從中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化。保持跟蹤和調(diào)整策略，以提供更符合用戶需求的服務(wù)。

6.8??建立閉環(huán)連接

將社交媒體上的互動延伸至其他渠道，如官網(wǎng)、APP、線下門店等。通過各種渠道建立起閉環(huán)連接，使得用戶能夠更全面地體驗和參與品牌活動。

6.9??加快品牌培育與營銷步伐

品牌是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的一種無形資產(chǎn)，它對企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。首先要建立起先進(jìn)的品牌觀念，把品牌作為社群營銷的一個重要依據(jù)，并結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)特征，把自己的優(yōu)勢資源整合起來，形成自己的品牌，作為社群營銷的一個重要符號和標(biāo)志，從而提高企業(yè)的知名度。

7???社群營銷模式的發(fā)展圖景

自媒體時代的到來，給社群營銷帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。社群營銷模式的圖景如下方面。

7.1??傳統(tǒng)社群營銷

在自媒體時代之前，社群營銷主要依靠線下社群組織和傳統(tǒng)媒體渠道，通過組織線下活動、發(fā)布廣告等方式來吸引和留存用戶。這種模式的局限性在于受地理因素和傳播范圍的限制。

7.2??社交媒體社群營銷

隨著社交媒體的興起，人們開始使用微博、微信、QQ空間等社交媒體平臺建立社群，分享和傳播信息。企業(yè)和個人通過創(chuàng)建品牌賬號、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和互動等方式，吸引社群成員，建立用戶粘性和品牌忠誠度。

7.3???KOL合作社群營銷

自媒體時代出現(xiàn)了眾多具有影響力的自媒體人，他們被稱作“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”（key?opinion?leader，?KOL）。與KOL合作，通過合作推廣、內(nèi)容合作等方式，將企業(yè)和品牌推薦給關(guān)鍵目標(biāo)用戶，從而擴(kuò)大影響力并增加銷售。

7.4??UGC社群營銷

用戶生成內(nèi)容（user?generated?content，?UGC）的出現(xiàn)進(jìn)一步提升了社群營銷的效果。用戶可以通過社交媒體分享自己的使用體驗、心得和評價，這些真實、口碑性的內(nèi)容對于傳播品牌形象和商品促銷具有重要作用。企業(yè)可以通過激勵用戶產(chǎn)生UGC并通過社交媒體傳播，提高品牌曝光度。

7.5??小程序社群營銷

隨著小程序的普及，很多企業(yè)開始逐漸轉(zhuǎn)向小程序平臺開展社群營銷。通過小程序，企業(yè)可以建立用戶社群、提供定制化的服務(wù)和產(chǎn)品，實現(xiàn)更深入的用戶互動和精準(zhǔn)化的營銷。

7.6??垂直社群營銷

為了更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶，企業(yè)和個人開始構(gòu)建垂直社群。這些社群通常圍繞特定的行業(yè)、興趣、愛好或社會群體展開，并通過分享相關(guān)內(nèi)容、互動交流、舉辦線上線下活動等方式緊密聯(lián)系。在垂直社群中進(jìn)行營銷，更容易獲得用戶的認(rèn)同和口碑傳播。

7.7??AI技術(shù)與社群營銷的結(jié)合

人工智能技術(shù)的應(yīng)用也逐漸融入社群營銷中。通過AI技術(shù)分析用戶數(shù)據(jù)和行為，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解用戶需求，進(jìn)而定制化推送內(nèi)容和服務(wù)，提高用戶體驗和滿意度。

總體而言，自媒體時代的社群營銷模式正不斷演進(jìn)和創(chuàng)新。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶行為的變化，社群營銷將繼續(xù)適應(yīng)并應(yīng)用新的技術(shù)和策略，以實現(xiàn)更好的營銷效果。

8??結(jié)語

自媒體時代的到來，無疑給社群營銷帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我們對自媒體時代社群營銷策略進(jìn)行了淺析，探討了其重要性和影響因素。社群營銷已經(jīng)成為了一種必然的趨勢，對企業(yè)和個人來說都不可忽視。

社群營銷的核心在于建立和維護(hù)良好的社群關(guān)系，通過有效的溝通和信息傳播來推動品牌和產(chǎn)品的發(fā)展。在這個過程中，我們需要借助自媒體平臺的力量，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，制定個性化的營銷策略，并且不斷創(chuàng)新和調(diào)整。隨著自媒體的不斷發(fā)展和變革，我們也需要持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化，保持與時俱進(jìn)。

同時，社群營銷也需要注意一些重要的原則。首先是內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是吸引用戶的核心。我們需要關(guān)注用戶的需求，創(chuàng)作有價值的內(nèi)容，并通過合適的渠道進(jìn)行傳播。其次是互動與參與，社群營銷的核心在于與用戶進(jìn)行有效的互動和參與，建立起良好的關(guān)系，增強(qiáng)用戶對品牌的認(rèn)同感。最后是數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過對數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)測，不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略，提升效果和回報。

在自媒體時代，社群營銷不再是一個簡單的營銷手段，而是一種全新的運(yùn)營方式。它給傳統(tǒng)的營銷模式帶來了一次重大的顛覆和改變。但是，無論是企業(yè)還是個人，只有深刻理解和把握社群營銷的本質(zhì)和規(guī)律，才能在自媒體時代立于不敗之地。

總之，社群營銷是自媒體時代的重要組成部分，它不僅僅是一種營銷手段，更是一種價值觀和行為方式的體現(xiàn)。通過社群營銷，我們可以實現(xiàn)品牌的傳播和用戶粘性的提升。隨著自媒體的發(fā)展和變化，社群營銷也需要不斷創(chuàng)新和調(diào)整。相信在我們不懈地努力下，社群營銷必將在自媒體時代綻放出更加美麗的光芒。

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[作者簡介]高鑫（1990—），男，漢族，福建福州人，研究生，中級會計師，研究方向：工商管理、新媒體營銷、社群營銷。