廖徐靈

摘 要：與傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀相比，不受時間、地點、空間限制，隨時隨地拿起就能讀的“數(shù)字閱讀”可以覆蓋更多的用戶群，讓閱讀變得更便捷、更高效。在新的時代背景下，所有行業(yè)都需要經(jīng)歷變革與發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。在我國，公共圖書館作為推動全民閱讀和構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要力量，必須積極創(chuàng)新并探索現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣策略。公共圖書館必須在時代發(fā)展中不斷創(chuàng)新，在推進全民閱讀和構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的進程中走出獨具特色的發(fā)展之路。通過利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)信息的智能化處理與分析，公共圖書館能夠為讀者和管理員提供更加便捷、高效的服務(wù)，進而推動數(shù)字閱讀在公共圖書館的廣泛實踐與深入探索。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代數(shù)字閱讀；推廣策略；公共圖書館

中圖分類號：G258.7；G252 文獻標(biāo)識碼：A

信息爆炸使得人們面臨海量的數(shù)字資源，但同時也面臨著信息過載和真假信息難辨的問題。這就需要圖書館重新審視自身的角色和使命，重塑圖書館服務(wù)，以更好地滿足社會的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們的閱讀方式，越來越多的讀者使用手機、平板電腦等終端閱讀電子書。據(jù)統(tǒng)計，2021年，我國人均閱讀3.30本電子書。讀者的閱讀需求也推動著數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。2022年，我國數(shù)字出版行業(yè)實現(xiàn)兩位數(shù)增長，顯示出強勁的發(fā)展勢頭。閱讀方式隨著媒介的迭代正在不斷更新，從紙質(zhì)閱讀到數(shù)字閱讀，越來越便捷的閱讀方式滿足了人們的基本文化需求。通過創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化資源配置，公共圖書館不僅能夠滿足讀者日益增長的多元化閱讀需求，還能在推動全民閱讀、構(gòu)建書香社會中發(fā)揮更加積極的作用。本文旨在探討現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣策略在公共圖書館的具體實踐與成效，幫助圖書館展開數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，提供更全面、深入的信息支持。

一、現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣策略

1.自動化服務(wù)

智能科技的迅速發(fā)展實現(xiàn)了現(xiàn)代化閱讀轉(zhuǎn)型，諸多全新的閱讀方式悄然而生，也為全民閱讀注入新的能量、方式和形式。自動化服務(wù)是指利用計算機技術(shù)實現(xiàn)各種自動化功能，以完成特定操作而無須人工干預(yù)。在圖書館中，自動化服務(wù)主要包括自助借還書機、自動書目檢索機和自動文獻傳遞系統(tǒng)等。自助借還書機是圖書館自動化服務(wù)的典型代表，它能夠在無人值守的情況下完成讀者的借還書操作。讀者只需使用借書證、身份證等身份驗證方式，即可自助借還圖書。自助借還書機不僅提高了借還書的效率，還減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，降低了運營成本。自動書目檢索機運用語音識別、自然語言處理和圖像識別等人工智能技術(shù)，能夠迅速、準(zhǔn)確地搜索讀者所需的書目信息，提高了圖書館數(shù)字閱讀推廣水平，也增加了讀者的滿意度。深圳少年兒童圖書館已開通人臉識別服務(wù)，讀者通過錄入人像照片，開通人臉識別權(quán)限，即可拋開實體讀者證，告別持證時代，“刷臉”進入該館享受借還書、參與閱讀活動等多項服務(wù)。由于少兒館服務(wù)的讀者普遍年齡較小，以往小讀者常出現(xiàn)忘記帶讀者證、丟失讀者證、忘記密碼等問題，深圳少兒圖書館特此引入人臉識別技術(shù)，讓小讀者輕松來館、便利借還、暢享閱讀，可以選擇直接辦理人臉識別服務(wù)，而已持證讀者，既可使用原實體讀者證，也可以選擇到少兒館“總服務(wù)臺”補錄人像，當(dāng)天即可“刷臉”享受服務(wù)。

2.智能化服務(wù)

黨的二十大報告指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。面對國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟形勢的新變化，面對經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的新要求，面對大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)創(chuàng)新的新趨勢，專業(yè)圖書情報機構(gòu)需要站在服務(wù)國家的高度，重新審視角色定位，重塑內(nèi)涵。智能化服務(wù)是指利用人工智能技術(shù)，將服務(wù)與讀者需求匹配，提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。通過對讀者的閱讀習(xí)慣、興趣愛好、閱讀歷史等數(shù)據(jù)展開分析，智能推薦系統(tǒng)可以為讀者推薦符合其興趣和閱讀水平的圖書，提升閱讀的效率和質(zhì)量。深圳圖書館“數(shù)字閱讀館”是一款基于微信小程序端建立的線上數(shù)字閱讀平臺，以“精讀化”“個性化”“智能化”為主要特點，整合了海量數(shù)字資源，包括電子圖書、電子期刊、課程和音視頻資源等，地方特色視頻、專題片等也將逐步上線。智能化服務(wù)作為現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣策略的重要組成部分，在公共圖書館的實踐與探索中展現(xiàn)出巨大潛力。通過智能推薦、智能問答和智能導(dǎo)航等創(chuàng)新手段，圖書館不僅提高了服務(wù)效率，還深化了與讀者的互動體驗，為公共圖書館在數(shù)字閱讀時代的轉(zhuǎn)型與發(fā)展開辟了新的路徑。

3.個性化服務(wù)

上海長寧區(qū)圖書館推出了名為“新頁書房”的智慧圖書館。這是商湯科技與上海長寧區(qū)圖書館合作打造的上海首個智慧圖書館，將商湯科技領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與長寧區(qū)文旅局智慧閱讀場景相結(jié)合，為讀者提供豐富多彩、便捷易用的閱覽體驗，推動了圖書館的智能化建設(shè)。長寧區(qū)圖書館的“新頁書房”中，商湯科技的智能推薦系統(tǒng)根據(jù)讀者的興趣和閱讀水平，推薦符合其需求的圖書。這項服務(wù)幫助讀者發(fā)現(xiàn)新的閱讀興趣和領(lǐng)域，促進其知識和學(xué)習(xí)的發(fā)展。此外，圖書館還可以通過個性化推薦服務(wù)幫助用戶發(fā)現(xiàn)新的閱讀興趣和領(lǐng)域，促進用戶的知識和學(xué)習(xí)發(fā)展。個性化服務(wù)作為現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣策略的關(guān)鍵一環(huán)，在上海長寧區(qū)圖書館的“新頁書房”智慧圖書館項目中得到了充分體現(xiàn)。通過引入商湯科技的先進技術(shù)，圖書館為讀者提供了更加貼心、精準(zhǔn)的閱讀推薦，不僅提升了讀者的閱讀體驗，還為公共圖書館在數(shù)字化時代的創(chuàng)新服務(wù)樹立了典范。

二、現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣下的圖書館服務(wù)重塑的關(guān)鍵技術(shù)

1.自然語言處理技術(shù)

在圖書館服務(wù)中，自然語言處理技術(shù)可以實現(xiàn)自動化和智能化的服務(wù)，提高讀者的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。在圖書館服務(wù)中，智能問答系統(tǒng)可以幫助讀者快速查詢圖書館藏、開館時間、館內(nèi)設(shè)施等信息，也可以幫助讀者解決圖書館使用過程中遇到的問題，如借還書、續(xù)借等。通過智能問答系統(tǒng)，圖書館可以提供24小時不間斷的在線咨詢服務(wù)，為讀者提供更加便利的服務(wù)。在圖書館服務(wù)中，文本自動分類可以幫助圖書館對圖書、期刊等文獻實行分類，快速、準(zhǔn)確地將其歸入對應(yīng)的類別中，方便讀者查找和使用。同時，文本自動分類還可以幫助圖書館對館藏資源展開自動化管理和智能化分析，提高館藏資源的利用率和管理效率。語音識別是指利用自然語言處理技術(shù)將語音轉(zhuǎn)化為文本的技術(shù)。在圖書館服務(wù)中，語音識別可以幫助圖書館實現(xiàn)語音搜索和語音借還書等服務(wù)。例如，讀者可以通過語音輸入查詢館藏信息，也可以通過語音輸入借還書的操作，提高讀者使用圖書館的便利性和效率。

2.機器學(xué)習(xí)技術(shù)

機器學(xué)習(xí)是人工智能技術(shù)中的重要分支，它通過訓(xùn)練模型，使機器能夠從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)和預(yù)測，進而自主決策和執(zhí)行任務(wù)。在圖書館服務(wù)重塑中，機器學(xué)習(xí)技術(shù)也扮演著重要的角色。首先，機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以應(yīng)用于智能推薦系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的圖書推薦系統(tǒng)主要依賴人工處理，由圖書館館員根據(jù)讀者的閱讀歷史和借閱記錄手動推薦圖書。而隨著圖書館資源的不斷增加，傳統(tǒng)的推薦方法已經(jīng)難以滿足讀者個性化閱讀需求。機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以利用大數(shù)據(jù)和算法，從海量的圖書信息中挖掘出與讀者興趣相符合的書籍，并對推薦結(jié)果開展評估和優(yōu)化，從而實現(xiàn)更為準(zhǔn)確和個性化的推薦服務(wù)；其次，機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以應(yīng)用于圖書分類索引中。圖書分類索引是圖書館服務(wù)的重要組成部分，它是圖書館資源組織和管理的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的分類索引主要依賴圖書館館員實行手動分類，工作量大且易受人為因素影響。而機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以通過對圖書內(nèi)容和元數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí)，自動識別圖書主題和分類，減輕圖書館館員的工作負(fù)擔(dān)，并提高分類的準(zhǔn)確性和一致性；最后，機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以應(yīng)用于信息抽取。信息抽取是指從文本數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，如實體、關(guān)系、事件等。在圖書館服務(wù)中，信息抽取可以應(yīng)用于自動化圖書編目、文獻檢索和信息推送等方面。利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)還可以實現(xiàn)信息推送的個性化和智能化，將讀者感興趣的信息推送給他們，提高圖書館服務(wù)的黏性和用戶體驗。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)

處理海量數(shù)據(jù)，提取有價值的信息，并基于這些信息為讀者提供個性化的服務(wù)已成為圖書館服務(wù)重塑的必經(jīng)之路。而在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為關(guān)鍵的技術(shù)之一。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域可以為其提供更加全面和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，從而提高圖書館的運營效率和決策能力。通過收集和整理大量的閱讀行為數(shù)據(jù)、館藏數(shù)據(jù)以及讀者信息數(shù)據(jù)等，圖書館可以建立一個龐大而豐富的圖書館數(shù)據(jù)資源庫，并通過分析讀者的閱讀行為，可以預(yù)測其未來的閱讀需求，提前準(zhǔn)備相關(guān)資源，以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

三、現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣下的圖書館實踐與創(chuàng)新

1.服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，讀者需要到圖書館現(xiàn)場借還書、咨詢等操作，圖書館的服務(wù)重點放在了現(xiàn)場服務(wù)上。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的普及，圖書館的服務(wù)模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，讀者可以隨時隨地查詢、借閱和閱讀圖書館的資源，圖書館的服務(wù)也從傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館的線上服務(wù)主要包括數(shù)字資源服務(wù)、遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)、在線借閱還書服務(wù)等。以數(shù)字資源服務(wù)為例，圖書館通過數(shù)字化技術(shù)將館藏資源數(shù)字化，并提供在線查詢、在線閱讀和在線下載等服務(wù)，使讀者可以隨時隨地獲得圖書館資源。據(jù)中國高校圖書館聯(lián)盟發(fā)布的《中國高校圖書館報告2021》顯示，2020年，我國高校圖書館的數(shù)字資源訪問量達到89.26億次，數(shù)字資源服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的重要組成部分。

2.提升服務(wù)質(zhì)量

人工智能技術(shù)的應(yīng)用為圖書館提供了更多的服務(wù)手段，也為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了更多的可能性。以圖書推薦服務(wù)為例，傳統(tǒng)的圖書推薦是由圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求和館藏資源推薦，存在推薦效率低、推薦精度不高等問題。而通過機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可以對讀者的閱讀歷史、興趣愛好、閱讀水平等信息展開分析，并利用推薦算法為讀者推薦符合其需求的圖書，提高推薦效率和推薦精度，人工智能技術(shù)還可以為圖書館提供智能問答、智能導(dǎo)航等服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

3.擴大服務(wù)范圍

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館的服務(wù)范圍正在不斷擴大。據(jù)統(tǒng)計，截至2022年1月，我國數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)模已超過1.2億冊，館藏資源涉及圖書、期刊、報紙、音像等多種類型，全國數(shù)字圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已覆蓋大部分地區(qū)，數(shù)字圖書館是當(dāng)前圖書館服務(wù)范圍擴大的重要方向，數(shù)字圖書館通過數(shù)字化處理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)館藏資源數(shù)字化，并提供在線服務(wù)，使讀者可以隨時隨地閱讀和借閱。數(shù)字圖書館建設(shè)的目的是提高圖書館的服務(wù)能力和水平，使讀者能夠更加便捷地獲取知識和信息，圖書館的建設(shè)不僅為讀者提供了更為便捷的借閱方式，還使得圖書館的服務(wù)對象不局限于校園內(nèi)部的學(xué)生和教師，而是向社會全面開放，擴大了服務(wù)范圍。虛擬圖書館是基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的無實體圖書館，它不僅僅是數(shù)字圖書館的延伸，還將圖書館的服務(wù)推向了一個全新的維度。虛擬圖書館為讀者提供了更加便捷、靈活的借閱服務(wù)，讀者只需登錄虛擬圖書館的網(wǎng)站，即可獲取所需的資源。虛擬圖書館的服務(wù)模式使得讀者可以更加靈活地獲取圖書館的資源和服務(wù)，特別是對于那些時間和地點不固定的讀者，虛擬圖書館提供了更好的借閱體驗。

四、現(xiàn)代數(shù)字閱讀推廣下的圖書館合作與創(chuàng)新生態(tài)

在數(shù)字化時代，圖書館不再是一個孤立的實體，而是逐漸成為文化、教育、科技等多領(lǐng)域交匯的場所。圖書館可以與博物館、檔案館、科研機構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同開發(fā)數(shù)字資源，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。圖書館可以與當(dāng)?shù)氐目萍计髽I(yè)合作，利用先進的技術(shù)手段共同開發(fā)智能化閱讀平臺，通過合作圖書館可以獲得更多的技術(shù)支持和資源投入，提升數(shù)字化閱讀推廣的效果。同時，科技企業(yè)也可以通過與圖書館的合作，拓展其市場份額和社會影響力，實現(xiàn)互利共贏。在數(shù)字化閱讀推廣的背景下，圖書館需要積極變革、拓展合作、構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)、鼓勵用戶參與和共創(chuàng)等措施來推動自身的創(chuàng)新發(fā)展。通過不斷的努力和實踐，圖書館將在新的時代背景下煥發(fā)出活力和魅力。

五、結(jié)語

隨著人工智能的迅速發(fā)展，我國圖書館服務(wù)正經(jīng)歷著重塑的過程。人工智能與圖書館服務(wù)的融合為讀者提供了更高效、個性化和智能化的服務(wù)體驗。人工智能時代下的圖書館服務(wù)重塑既是挑戰(zhàn)，也是機遇。通過融合人工智能技術(shù)，圖書館能夠提供更高效、智能和個性化的服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。關(guān)鍵技術(shù)的運用和服務(wù)模式的創(chuàng)新將推動圖書館服務(wù)向著更加便捷、優(yōu)質(zhì)和全面的方向發(fā)展，為全民閱讀和公共文化建設(shè)做出更大的貢獻。

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作者單位：深圳少年兒童圖書館