孫依琳

摘?要：Notability是一款功能強大的備注記錄軟件，可用于注釋文稿、草擬想法、錄制演講、記錄備注等。Notability將鍵入、手寫、錄音和照片結(jié)合在一起，便于用戶根據(jù)需要創(chuàng)建相應(yīng)的備注。文章采用定量研究和定性研究相結(jié)合的研究方法，對Notability的用戶進行了問卷調(diào)查和焦點小組訪談，為Notability軟件的使用和后續(xù)發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：Notability;電子筆記軟件;用戶體驗

中圖分類號：????文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）07-0060-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.07.016

1?引言

新冠肺炎疫情肆虐之際，越來越多的學校將授課方式轉(zhuǎn)為網(wǎng)課，新的授課方式也催生了電子筆記軟件的使用與發(fā)展。越來越多的同學傾向于將老師的課件直接保存在自己的筆記軟件里，隨著授課做筆記。而五花八門的資料以二進制儲存時，也與昂貴的紙質(zhì)版資料說再見，Notability軟件就是其中的佼佼者。Notability是一款功能強大的備注記錄軟件，可用于注釋文稿、草擬想法、錄制演講、記錄備注等。其將鍵入、手寫、錄音和照片結(jié)合在一起，便于用戶根據(jù)需要創(chuàng)建相應(yīng)的備注，單日下載量曾達6.6萬的佳績。

而用戶體驗關(guān)系到電子筆記軟件的使用效率，用戶需求更代表著軟件未來的發(fā)展方向，文章以問卷調(diào)查和焦點小組訪談相結(jié)合的方法，從用戶角度提供軟件改進的合理化建議，以期優(yōu)化Notability電子筆記軟件的建設(shè)。

2?文獻綜述

2.1?用戶體驗的內(nèi)涵

用戶體驗（user?experience）一詞，最早由時任蘋果公司“用戶體驗架構(gòu)師”的唐納德·諾曼在20世紀90年代正式提出［1］，是指用戶與公司及其服務(wù)和產(chǎn)品之間交互時的直觀感受。20年后，Law觀察到用戶體驗難以得到一個普遍的定義，因為用戶體驗具有模糊和動態(tài)的屬性、分析單位可塑性太強、不同理論模型導(dǎo)致了分割與復(fù)雜化。學界主要從用戶體驗現(xiàn)象學、基于過程的用戶體驗、基于結(jié)果的用戶體驗、基于中介的用戶體驗和基于新興技術(shù)的用戶體驗五個維度對這一概念進行解析。雖然方向各不相同，但總體來說，用戶體驗是一種以用戶的感受為核心，探討人與產(chǎn)品之間的交互感受，從而據(jù)此設(shè)計產(chǎn)品的評估措施［2］。

2.2?用戶體驗的構(gòu)成

對于用戶體驗指標的構(gòu)建，學者在不同的領(lǐng)域各有建樹。Donald?Arthur?Norman基于情感反應(yīng)的心理處理，提出了人認識和體驗事物的過程始終要經(jīng)過“本能、行為和反思”三個層次［3］。Jordan認為在用戶體驗中存在生理、心理、社會和思想四種愉悅類型，以此對應(yīng)人不同的需求動機［4］。Hekkert和Desmet也提出了體驗層次的概念：感官特征、表達或意義以及情感反應(yīng)［5］。但根據(jù)筆者對于相關(guān)用戶體驗文獻的研究來看，大多數(shù)研究文獻并不是循規(guī)蹈矩地按照某一指標或?qū)哟芜M行指標的劃分，因此文章的問卷和訪談提綱主要基于對上述文獻的研究和實際情況的結(jié)合。

3?研究方法與設(shè)計

3.1?研究對象

文章以Notability電子筆記軟件的使用用戶為研究對象。

3.2?研究過程與實施

3.3?問卷調(diào)查法

文章采用的研究方法主要為定量的問卷調(diào)查法。通過抽樣分析300份以上的有效問卷，深入研究人們對于電子筆記軟件及Notability的用戶體驗現(xiàn)狀。研究工具主要使用問卷星（https：//www.wjx.cn/）發(fā)布和制作問卷，問卷收集完成后用SPSSAU分析平臺（http：//spssau.com/index.html）對數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)。

鑒于目前學界尚無相關(guān)的電子筆記用戶體驗研究文獻和成果，因此本問卷的測量指標主要根據(jù)用戶體驗方面前人的研究成果進行維度的劃分，共分成兩個維度，第一個維度是針對“電子筆記軟件”本身，了解一下目前的電子筆記軟件市場狀況，這部分主要包含用戶基本信息和電子筆記軟件的使用情況。第二個維度是針對Notability這款軟件本身，主要從產(chǎn)品功能、交互過程、情感體驗、付費意愿4個板塊進行問卷設(shè)計，兩個維度共18個問題。問題選項采取李克特量表［6］（Likert?scale），用5、4、3、2、1量化“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”5種回答，分別記錄被調(diào)查者對于不同問題的態(tài)度，采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷的方式［7］，投放對象為Notability的使用對象，共計回收有效問卷311份，Cronbach信度分析結(jié)果為0.886，因此該問卷結(jié)果具有一定的參考價值。

3.4?焦點小組訪談法和深度訪談

鑒于問卷調(diào)查可能較為普適，且填寫問卷的受訪用戶本身對于該軟件的使用程度難以甄別，用戶體驗本身有較高的私人性質(zhì)，問卷選項無法涵蓋所有對軟件的體驗，因此文章選擇使用焦點小組訪談的定性研究方法來對問卷的結(jié)果作出有益的補充［8］。

訪談對象的挑選標準為使用該軟件時間長達一年以上，共計采訪了5名受訪者，訪談提綱共分為了解渠道、視覺體驗、使用體驗和研究體驗四個板塊，并根據(jù)問卷結(jié)果訪談情況，對付費意愿這個討論比較激烈的板塊和其他問卷調(diào)查中顯示出的問題進行二次回訪，即選擇3位受訪者進行后續(xù)的深入訪談。

4?調(diào)查結(jié)果與分析

4.1?調(diào)查問卷結(jié)果

4.1.1?被調(diào)查者的基本情況

本次一共調(diào)查了311名受訪者，男性受訪者151名，占比為48.55%，女性受訪者160名，占比為51.45%。其受教育程度主要以大學及以上為主，初中及以下占比為23.47%，高中/高職高專占比為14.47%，大學及以上占比為62.06%。

4.1.2?電子筆記軟件的使用情況

這部分主要考察的是用戶對于其他電子筆記軟件的使用情況，在同類軟件使用情況方面，沒有使用過其他軟件的人數(shù)達57.88%，其中Goodnotes的使用頻率是最高的［9］，而Notability本身和Goodnotes軟件的性質(zhì)差不多，可能對相似電子筆記軟件的使用會促進對Notability的使用選擇［10］。

在使用場景方面，“考試資料整理”和“收集碎片化素材”的人數(shù)是最多的，也比較符合電子筆記的應(yīng)用場景和近年來的網(wǎng)課趨勢?？紤]到填寫的受訪者學歷多為大學及以上，筆者進行了交叉分析，結(jié)果顯示在“考試資料整理”方面，大學學歷并未表現(xiàn)出更為明顯的偏好，但“大學學歷”中有81.35%的人都選擇了“收集碎片化素材”，其他兩個學歷層次并無對此呈現(xiàn)出明顯偏好。

在了解渠道方面，75.88%的人了解該軟件的渠道為筆記軟件投放的廣告，其次是65.27%的人經(jīng)朋友使用或推薦，而微博等社交媒體平臺的了解渠道是最少的，Notability在宣發(fā)時可以考慮減少KOL等博主推薦的宣發(fā)，多增加一點軟件應(yīng)用商店或者B站等平臺的廣告投放。

在使用電子筆記軟件最注意的方面，“文件導(dǎo)出格式”和“模板豐富程度”成為用戶最為在意的內(nèi)容，分別有76.21%的人和75.24%的人選擇該項，而Notability最有特色的功能“錄音功能”選擇的人數(shù)最少，只有37.3%的人將其設(shè)為首選，界面設(shè)置的美觀程度也在其次。因此，Notability的用戶也許更注重實用性和兼容性，在高級版本的軟件功能上往模板方向升級是沒有問題的［11］。

4.1.3?Notability軟件的使用情況

這部分主要考察的是用戶對Notability軟件本身的使用體驗。首先請用戶對購買Notability這款軟件的原因進行排序，原因主要分為“操作簡潔”的交互部分、“功能多樣且實用”的功能使用部分、“美工設(shè)計優(yōu)秀”的UI部分和“使用人群多”的朋友推薦部分。37.94%的人將“美工設(shè)計優(yōu)秀”列為首位原因，35.37%的人將操作簡潔列為首位原因，而功能部分僅有26.69%的人將其列為首位原因。沒有人將“使用人群多”列為主要原因，但49.84%的人將其排在第三位，這和前面大多數(shù)人都是朋友推薦而來的研究結(jié)果是相符的，因此Notability憑借口碑營銷還是打開了一定的市場，在這方面做得是比較好的。關(guān)于美工設(shè)計在首位較多的原因，這一點在后續(xù)小組訪談時也有體現(xiàn)，受訪者普遍認為Notability這款軟件操作界面簡潔流暢，交互體驗好，但軟件并不具備其他軟件不可代替的特殊功能，這可能也是電子筆記類軟件的通病，即功能相差不多，想要實現(xiàn)個性化較難。

在具體功能的打分方面，Notability均取得了較高的成績，大部分都是5分或者4分，說明功能方面的使用體驗還是相對較好的。根據(jù)打分結(jié)果來看，Notability在“文檔云同步”和“文件導(dǎo)入和編輯”方面做的是最好的，而“雙文檔并排的編輯功能”方面可能有所欠缺。在這方面，筆者進行了深度訪談，發(fā)現(xiàn)Notability的雙文檔編輯可能存在一定的卡頓和筆刷的局限問題，并且Notability筆刷是軟件自帶的，無法跨軟件使用，因此在軟件的兼容性方面可能不夠出彩，導(dǎo)致使用體驗有所下降，而“錄音功能和同步筆記播放”在錄音的質(zhì)量方面可能需要一定的加強。

在Notability軟件的交互流暢度方面，“切換文件時的速度”滿意度較高，67.52%的人打出4分，21.54%的人打出5分。其中軟件的開啟文件和翻頁時的速度表現(xiàn)略差，有15.76%的人打出3分，在這方面需要提升一下翻頁的流暢度和文件之間的切換流暢度。

在Notability軟件的使用體驗打分上，筆者想要解決的主要是感知易用性的相關(guān)問題，即該功能除實用之外是否“易于使用”，Notability的“版本更新快”和“圖標美觀程度”方面都做得比較好，但在“幫助中心”方面，有15.76%的人認為只值得3分的評分，勉強及格。這一點結(jié)合深度訪談來看也是目前大部分電子筆記軟件的通病，雖然新手引導(dǎo)文件做得還可以，但軟件本身功能過于繁雜，體量非常龐大，因此很多功能都需要用戶在網(wǎng)上尋找教程“學習怎么使用這個軟件”，因此Notability官方最好出一些更詳細的新手引導(dǎo)教程供用戶學習。

在Notability軟件本身的不足方面，75.24%的人認為其功能過于復(fù)雜臃腫，另外一點就是筆記的邏輯層次不強，筆記之間層級混亂，有73.95%的人選擇該項。同時，在Notability由原本的買斷制變?yōu)橛嗛喼频膯栴}上，僅有4.82%的人表示支持，其余均表示明確的反對或無感。而對于Notability軟件的整體滿意度上，57.23%的人打出4分，23.47%的人打出5分，和上述對Notability功能的滿意度和交互流暢度的打分結(jié)果是相互印證的。

4.2?小組訪談結(jié)果

4.2.1?了解該軟件的途徑問題

5位用戶中4位受訪者的了解途徑來自被動推薦，分別是博主推薦、App?store排行榜推薦、社交平臺算法推薦和好友推薦，1位來自主動進行無紙化學習的軟件搜索。

4.2.2?UI設(shè)計體驗問題

一是界面風格。4位受訪者都認為界面設(shè)計比較簡潔，扁平風無廣告，符合自己的審美，1位認為排版上書的封皮占比太大，稍顯凌亂。二是交互流暢度。4位受訪者均認為大部分操作都很流暢無卡頓，其中1位受訪者不喜歡跳出的云備份提示，1位受訪者發(fā)現(xiàn)多任務(wù)處理的部分可能出現(xiàn)卡頓的情況。

4.2.3?功能設(shè)計體驗問題

一是感知有用性。5位受訪者均認為Notability可以滿足基本的使用需要，使用場景主要集中于課堂，使用功能主要為上課記筆記、閱讀書本以及資料的收集整理，1位同學提到其喜愛的特色功能是錄音回溯功能，但使用頻率不高。不過有2位受訪者認為Notability可以在筆記間的關(guān)聯(lián)功能或思維導(dǎo)圖功能上加以改進。二是感知易用性。參與回答的2位受訪者均認為軟件符合書寫習慣，容易上手，同時新手引導(dǎo)做得不錯，但屏幕質(zhì)感和筆觸有待提高。

4.2.4?付費情況及期望問題

一是價格預(yù)期。除了選擇訂閱的1位受訪者外，其他4位受訪者均認為80元一年的費用不合理。二是付費意愿及用戶期望。選擇訂閱的1位受訪者根據(jù)自身對軟件的使用需求來決定是否訂閱，可以接受目前的價格。2位買斷用戶受訪者均認為更改付費制度的模式的行為很難接受，其中1位表示未來將選擇其他產(chǎn)品，另一位表示未來會根據(jù)該軟件的更新情況而定，如果出了一些更實用的功能會考慮續(xù)訂。2位資源版用戶沒有任何的付費意愿，但相比訂閱制更傾向于買斷制。

4.3?深度訪談結(jié)果

鑒于這部分的討論比較激烈，筆者又對3位受訪者進行了后續(xù)的深度采訪。其中除去從未對虛擬產(chǎn)品付費的1位受訪者外，其他受訪者均表示對于電子筆記軟件來說并不是不能花錢，但花錢要花得值得。在這之前軟件是50元買斷，那么就相當于買了一本可以無限使用的筆記本，均攤到未來的每天來說是非常劃算的。但“訂閱制”一年80元，均攤到每天來說就有日均兩毛錢的使用成本，就算你不使用也還是要花錢，那么是不實用也不劃算的，沉沒成本過高。

經(jīng)過筆者與受訪者的探討，均認為，如果可以使用購買“券”的形式使用軟件會更加樂意，比如對于特定的筆記本，需要使用了再單獨購買一天、一周或者一個月的使用期限，或者平常通過做筆記可以完成“任務(wù)”，完成任務(wù)可以獎勵券和VIP，通過這種形式讓其對軟件的VIP項目有一個更多地接觸，會更加傾向于購買軟件的VIP服務(wù)。但“買斷制”直接轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝嗛喼啤钡男袨椋?位受訪者均認為這是很傷害消費者感情的一件事，因此Notability的開發(fā)商在作出決定前，應(yīng)該事先做一下市場的預(yù)調(diào)查，更多地考慮消費者的意愿和市場需求。即使營收可能確實不如預(yù)期，一定要轉(zhuǎn)型，也應(yīng)該做好通知，不應(yīng)轉(zhuǎn)變得過于生硬和突兀。

5?結(jié)論

5.1?問卷調(diào)查結(jié)論

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知，大部分用戶傾向于在“考試資料整理”和“收集碎片化素材”的場景中使用，軟件需要做好這兩方面的功能建設(shè)。并且用戶并不專注于某一個電子筆記軟件，經(jīng)常使用同類的電子筆記軟件，因此軟件的可替代性較高。用戶較為看重電子筆記的“文件導(dǎo)出格式”和“模板豐富程度”等實用性功能。

而對于Notability本身來說，軟件的用戶都對該軟件評分較高，用戶最看重的是該軟件簡潔的界面和舒服的操作，應(yīng)該繼續(xù)保持，但軟件自身沒有什么非他不可的核心功能，“錄音功能”雖是主打但錄音的質(zhì)量和效果需要加強，交互方面“翻頁的流暢度和切換文件的流暢度”有待提高，“雙文檔并排的編輯功能”方面需要修復(fù)卡頓和漏洞。

5.2?小組訪談結(jié)論

總體上來說受訪者認為Notability這款軟件有令人滿意的地方，但也有一些不足需要加以改進，特別是受訪者對于該軟件的付費制度均呈現(xiàn)出較為明顯的負面態(tài)度。Notability可以保持目前的宣發(fā)力度、界面風格和系統(tǒng)的流暢度，其核心功能比較完善，能和使用場景相勾連，對新手用戶比較友好，容易上手，還具有一定的特色功能，這是其優(yōu)勢所在。

5.3?后續(xù)改進建議

功能方面建議采集不同使用終端的應(yīng)用數(shù)據(jù)，完善多任務(wù)情況下的應(yīng)用算法。此外，可以在核心功能上增加筆記間的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，形成思維導(dǎo)圖，方便用戶瀏覽和記憶。Notability是立足于基礎(chǔ)筆記功能的電子筆記App，對此，未來應(yīng)將改進基礎(chǔ)功能體驗與開發(fā)新的實用性功能作為主要發(fā)展方向，如訪談對象提到的筆刷形狀、筆觸質(zhì)感、引入思維導(dǎo)圖等，避免對花里胡哨、沒有實際用途功能的過度追求。

在付費制度方面要減少捆綁消費組合，給用戶留下更多的選擇空間，重視用戶的個性化需求，方便其對具體功能的使用。還可以推出個性化的筆記方案，以用戶為中心，滿足用戶的現(xiàn)實需要，增強用戶黏性，可以恢復(fù)到之前的買斷制、給予老用戶足夠的補償或者適度降低付費金額，避免用戶的流失，也可以采用深度訪談用戶提到的“券”模式，購買一天、一周或者一個月的VIP服務(wù)，而非直接購買一年，讓更多用戶體驗VIP功能，從而提高核心競爭力。

在消息通知方面，制度的更改要做好預(yù)案，需要和消費者進行溝通，不能讓消費者成為最后的知情人，著力發(fā)展口碑營銷帶動產(chǎn)品的銷量。

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