摘要：消防安全體現(xiàn)在社會生活的方方面面，小到家庭住宅，大到學(xué)校、企業(yè)以及其他公共場所。因此，提升人們的消防安全意識，對于防火、應(yīng)急、建立消防安全文化以及提高社會公眾的消防安全技能水平都非常重要。有效利用數(shù)字營銷這一宣傳手段，宣講消防安全的重要性，對于提升人們的消防安全意識具有十分積極的作用。本文將探討如何借助數(shù)字營銷來有效提升消防安全意識，推動我國消防管理的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字營銷；消防安全意識；提升策略

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，營銷手段也在悄然發(fā)生著改變。數(shù)字營銷作為一股新生力量，逐漸占據(jù)商業(yè)傳播的重要地位。數(shù)字營銷是利用數(shù)字技術(shù)手段及互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合各種數(shù)字媒體，實(shí)現(xiàn)對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、推銷及營銷的過程。通過數(shù)字營銷這一手段，可以很好地進(jìn)行消防知識宣傳，提升人們的消防安全意識，實(shí)現(xiàn)保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全的最終目的。

一、當(dāng)下消防安全知識普及情況

（一）消防安全知識普及程度和效果

在普及方面，我國從1992年開始，將每年的11月9日確立為全國消防日。在每年的這一天，各地消防部門都會如火如荼地開展豐富多彩、形式多樣的消防宣傳教育活動。2023年11月9日是第32個全國消防日，其主題海報設(shè)計如圖1所示。

消防安全知識還可以通過學(xué)校知識宣傳、媒體推廣渠道、社區(qū)科普活動等各種途徑，逐漸融入人們的日常生活[1]。特別是在一些高火險地區(qū)，如云貴地區(qū)植被豐富，森林火險等級高，還有一些歷史人文景區(qū)密集區(qū)，相關(guān)部門更是加大宣傳力度，通過舉辦講座、日常演習(xí)等方式，增強(qiáng)公眾的消防意識和自我保護(hù)能力。

在普及效果上，人們的消防安全意識雖然有所提高，但真正遇到災(zāi)情時采取的相應(yīng)措施卻并不理想。一方面，一些民眾對火災(zāi)的認(rèn)識不夠深刻，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)消防安全知識時，認(rèn)為只是走個過場，沒有什么實(shí)際意義，注意力不夠集中，甚至存在弄虛作假的情況[2]。另一方面，一些人在遇到火災(zāi)時，不夠沉著冷靜，再加上缺少必要的自救知識和技能，往往無法做出正確的判斷和行動。例如，2024年暑假期間，湖北兩名大學(xué)生外出打工，其中一名學(xué)生缺乏消防安全知識，私自將電動自行車上的電池拆卸下來放在出租屋里充電，結(jié)果造成電池自燃，因這名大學(xué)生過于慌亂，將自己的室友反鎖在屋中，使室友全身約90%的皮膚燒傷。如果該大學(xué)生能掌握相關(guān)的消防安全知識，遇到危險時能沉著面對，其后果完全能夠避免。

（二）消防安全知識普及面臨的困境

雖然各地消防部門逐漸加大了消防安全知識的普及力度，但是還存在著一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.宣傳渠道比較單一。當(dāng)下的消防安全知識宣傳大多依靠電視、報刊等傳統(tǒng)媒體及線下活動，未充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端等新媒體傳播方式。相比較而言，第一種宣傳方式的受眾大多是中老年群體，他們的信息接收速度較慢，大部分消防意識較為薄弱，因此僅靠傳統(tǒng)媒體的力量難以使他們真正增強(qiáng)消防意識。另外，在新時代背景下，年輕群體已習(xí)慣借助手機(jī)、平板或筆記本電腦等工具來瀏覽和查閱各類新聞和信息，如果消防部門未能在消防安全知識宣傳方面及時跟上時代的腳步，不利于營造“全民消防”的良好社會氛圍。

2.消防安全知識宣傳的針對性不強(qiáng)。從消防安全知識的宣傳現(xiàn)狀來看，不少縣和市缺乏針對不同群體和場所的個性化宣傳，如居民區(qū)和學(xué)校存在不同的火災(zāi)隱患，起火原因有所差別，因此宣傳的消防知識側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)有所變化。如果一概而論，那么當(dāng)真正發(fā)生火災(zāi)時，居民和學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人難以快速找到合適的滅火方法。

3.消防知識教育培訓(xùn)體系不健全。雖然在學(xué)校中已經(jīng)設(shè)置了消防安全教育課程，但是整體的師資力量比較薄弱，他們自身消防安全知識儲備不足，難以向?qū)W生準(zhǔn)確、全面、深入地科普消防知識。另外，部分學(xué)校所用的消防安全教材內(nèi)容沒有及時更新，使學(xué)生缺乏應(yīng)對日常火災(zāi)的方法和技巧。在宣傳方式上，部分學(xué)校的教師多以課堂宣講的形式向?qū)W生們傳授消防安全知識，師生之間缺乏必要的課堂互動，在一定程度上弱化了消防安全知識在青少年群體中的宣傳效果，進(jìn)而削弱了學(xué)生學(xué)習(xí)消防安全知識的積極性[4]。有研究人員選取了西安某中學(xué)初一至初三的學(xué)生群體，從中隨機(jī)抽取300位同學(xué)，詢問學(xué)校和老師是如何宣傳消防安全知識的，得到的結(jié)果如表1所示。

可以看出，大部分的教師傾向采用傳統(tǒng)的課堂宣傳方式，也有一部分選擇直接讓學(xué)生觀看科普視頻，并沒有進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)消防安全，致使學(xué)生對相關(guān)知識難以產(chǎn)生深刻印象。有些教師基本不講消防知識，忽視了其重要性，容易使學(xué)生形成消防安全知識漏洞。

二、數(shù)字營銷對消防安全意識提升的影響

（一）精準(zhǔn)定位，強(qiáng)化宣傳效果

雖然相關(guān)部門每年都在提醒民眾重視消防安全，但是對于部分人來說，并不十分了解不同場所應(yīng)采取的消防安全措施，如商業(yè)街以餐廳、小吃攤為主，一旦操作不當(dāng)，很容易發(fā)生火災(zāi)事故。圖2為去年江西省宜春市一家網(wǎng)紅飯店的火災(zāi)現(xiàn)場。

化工廠及其周邊都屬于高風(fēng)險區(qū)域，要重點(diǎn)加強(qiáng)消防安全知識宣傳工作。然而，傳統(tǒng)的科普方式以印發(fā)宣傳單頁或者在廠內(nèi)懸掛標(biāo)語為主，很容易被人們忽略，難以達(dá)到理想效果。數(shù)字營銷能夠基于大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對目標(biāo)場所和群眾進(jìn)行精準(zhǔn)定位，以進(jìn)行針對性宣傳，如鼓勵人們下載消防安全App，每周進(jìn)行知識普及，以強(qiáng)化其對消防安全知識的記憶[5]。消防技術(shù)人員還可以制定專門的消防安全宣傳計劃，通過數(shù)字營銷渠道向用戶手機(jī)精準(zhǔn)推送相關(guān)信息。

（二）互動性強(qiáng)，增強(qiáng)參與感

數(shù)字營銷具有互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，它可以通過社交媒體、在線問答、直播等形式與群眾進(jìn)行實(shí)時互動，為主客體之間建起了一座溝通橋梁。如果民眾在消防知識方面存疑，可以及時詢問消防人員，不僅能最大程度保證人民生命財產(chǎn)安全，還能有效發(fā)揮消防人員的作用，使他們做到真正為群眾辦實(shí)事。例如，消防部門可以通過社交媒體平臺開展消防安全知識問答、直播消防演練等活動，吸引民眾觀看，從而促使他們掌握基本的消防安全知識。

（三）量化評估，優(yōu)化宣傳策略

傳統(tǒng)的消防知識宣傳途徑無法保證人們都能有效獲取相關(guān)信息，而數(shù)字營銷可以通過各種數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化評估，如消防技術(shù)人員可以通過查看后臺點(diǎn)擊率來確認(rèn)有多少人了解到消防知識，還可以查看轉(zhuǎn)化率、用戶參與度等[6]。這些數(shù)據(jù)能幫助消防部門了解宣傳活動的實(shí)際效果，并根據(jù)評估結(jié)果及時優(yōu)化宣傳策略。例如，秋冬季節(jié)寒冷干燥，用火用電用氣增多，不管是工廠還是居民家庭物資都相對集中，遇火容易燃燒。消防人員便可以根據(jù)后臺用戶反饋，適當(dāng)調(diào)整宣傳內(nèi)容，通過分析點(diǎn)擊率和后臺建議留言，找到最受歡迎和最有效的宣傳方式，增強(qiáng)消防安全知識宣傳效果，從而在未來的宣傳活動中進(jìn)行應(yīng)用。

（四）拓展宣傳渠道，擴(kuò)大覆蓋面

相較于傳統(tǒng)的單一宣傳方式，數(shù)字營銷涵蓋了多種傳播渠道，包括社交媒體、搜索引擎、電子郵件、短信、App等。這些渠道的群眾覆蓋面廣且傳播能力強(qiáng)，可以在短時間內(nèi)將消防安全知識迅速傳遞給更多人，如黃山景區(qū)植被覆蓋率高，極易引發(fā)火災(zāi)事故，利用數(shù)字營銷手段在游客進(jìn)入黃山時就及時發(fā)布短信提醒，從而引起游客重視，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。另外，人們使用微博、微信、抖音等社交媒體平臺的頻率較高，這些App的活躍度居高不下，用戶群體龐大且社交氛圍活躍，是開展消防安全知識宣傳的重要陣地。鑒于這些平臺的用戶多以年輕人為主，用戶年齡較輕，因此消防人員在開展知識宣傳時，要更加注意迎合這些群體的喜好。

（五）創(chuàng)新宣傳形式，提升吸引力

數(shù)字營銷支持多種創(chuàng)新的宣傳形式，如圖文結(jié)合、視頻動畫、H5互動頁面等。這些多種多樣的形式能夠向人們生動直觀地展示消防安全知識，以吸引人們的注意力。值得注意的是，這樣的方法在校園中收效更加明顯，尤其是幼兒園和小學(xué)的低齡學(xué)生，對新事物的探索欲更加強(qiáng)烈。通過數(shù)字音效技術(shù)制作消防安全主題短視頻或動畫，以輕松幽默的方式向幼兒園和小學(xué)生群體呈現(xiàn)火災(zāi)的危害和預(yù)防措施，教導(dǎo)他們平時在校園或者在家中都要遵守消防規(guī)范。

三、數(shù)字營銷背景下消防安全知識普及的優(yōu)化策略

（一）多維度拓展數(shù)字營銷手段

第一，利用微信公眾號平臺，通過每日精選案例、時令節(jié)氣海報、天氣預(yù)警信息等方式策劃一系列的消防宣傳活動，以“主題系列”的形式使消防安全知識精細(xì)化、實(shí)用化，讓廣大群眾在“自學(xué)”的過程中不知不覺地掌握消防知識，增強(qiáng)自身的消防安全意識。第二，鑒于直播這種數(shù)字營銷方式擁有更加廣泛的受眾群體，可以請當(dāng)?shù)乇容^知名的網(wǎng)絡(luò)博主現(xiàn)場直播消防演練，便于將消防知識盡可能地傳授給網(wǎng)絡(luò)用戶，和觀眾實(shí)時互動，從而拉近群眾和消防隊伍之間的距離。同時，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播時，可以采用多種形式的互動方式，如有獎問答等，以促進(jìn)消防知識的進(jìn)一步普及。第三，在微博上開展群眾與消防宣傳的聯(lián)動，借助微博覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)的宣傳壁壘。消防救援大隊工作站可以及時在微博上發(fā)布消防安全提示，及時更新消防工作動態(tài)，使用原創(chuàng)文章、主題短視頻、漫畫、原創(chuàng)音樂等多種方式傳播消防安全知識。

（二）加大宣傳資源投入力度

消防人員應(yīng)更新消防宣傳觀念，認(rèn)清數(shù)字營銷的重要作用，正確選擇并合理運(yùn)用數(shù)字營銷手段，以強(qiáng)化宣傳效果和質(zhì)量。要強(qiáng)化數(shù)字營銷和宣傳工作的結(jié)合，并不斷學(xué)習(xí)數(shù)字營銷的相關(guān)理論知識，充實(shí)自我，樹立前瞻意識，把握好數(shù)字營銷的發(fā)展方向，充分發(fā)揮其功能和優(yōu)勢。此外，要做好專業(yè)人才的開發(fā)和儲備工作。在選題上，要求消防工作者具備對熱點(diǎn)事件的敏銳性和洞察力。在對宣傳材料進(jìn)行處理時，要有構(gòu)思能力，準(zhǔn)確識別消防專業(yè)知識的正確性。因此，消防部門要制定一套完善的人才培養(yǎng)體系，并定期舉辦各種技能訓(xùn)練和教學(xué)活動，提升消防人員的綜合素質(zhì)，加深其對數(shù)字營銷的認(rèn)識，增強(qiáng)數(shù)字營銷技術(shù)在宣傳工作中的應(yīng)用效果。

結(jié)語

消防安全無小事，任何一個潛在的安全隱患都有可能成為重大消防事故的導(dǎo)火索。因此，要提高對消防安全知識的重視度。從消防人員自身來說，要肩負(fù)起宣傳消防安全知識的責(zé)任，不斷提高綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)數(shù)字營銷相關(guān)知識，根據(jù)不同地區(qū)和群體，選擇合適的宣傳手段，保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全。從學(xué)生到各階層的工作者，都應(yīng)重視消防安全，積極配合消防人員進(jìn)行知識宣講，在遇到火災(zāi)事故時，保持鎮(zhèn)靜，臨危不亂，利用自己學(xué)習(xí)到的消防知識及時幫助他人，真正做到學(xué)有所用，不斷提升消防安全意識。

參考文獻(xiàn)

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