摘" 要：近年來，我國露營休閑旅游業(yè)快速增長，在促進(jìn)旅游消費、培養(yǎng)綠色健康生活方式、方便民眾就近出游等方面發(fā)揮了積極作用。露營為自然探索提供了寶貴經(jīng)驗，但獲得露營產(chǎn)品的費用阻止了很多潛在的露營愛好者。為了緩解這種情況，露營產(chǎn)品租賃服務(wù)成為一種切實可行的解決方案，能夠減少財務(wù)支出和滿足露營愛好者的需求。文章運用服務(wù)設(shè)計的方法，研究露營愛好者的消費需求，構(gòu)建露營產(chǎn)品租賃服務(wù)平臺，并設(shè)計交互原型支持服務(wù)流程實施。設(shè)計方案提供了接送裝備服務(wù)、景點介紹、露營達(dá)人分享經(jīng)驗、用戶反饋等功能。APP平臺能夠提高租賃裝備的體驗，促進(jìn)可持續(xù)的露營實踐，為露營愛好者營造更加便捷、愉快的露營體驗。

關(guān)鍵詞：露營產(chǎn)品；服務(wù)設(shè)計；戶外運動；產(chǎn)品租賃

過去幾年的疫情生活，困擾人們長距離出行，越來越多的人選擇自駕近郊出游，也讓露營生活在主流群體中的滲透率得以提高，加速了戶外生活的發(fā)展進(jìn)程。數(shù)字經(jīng)濟(jì)也給露營產(chǎn)業(yè)帶來了巨大沖擊，在露營產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用，如給露營帶來推廣引流、露營裝備線上購買、露營場地預(yù)約、數(shù)字化監(jiān)管、戶外穿戴設(shè)備等。2022年11月國家體育總局、國家發(fā)展改革委等八部門共同印發(fā)《戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2022—2025年）》中提出“優(yōu)化露營產(chǎn)品供給，推動露營基地完善配套服務(wù)設(shè)施，提高露營消費粘性。鼓勵企業(yè)立足群眾露營需求，研制多系列滿足不同人群的露營裝備。積極倡導(dǎo)文明露營，推動露營產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展”[1]。文化和旅游部、中央文明辦、國家發(fā)展改革委等14部門在2022年也頒發(fā)了《關(guān)于推動露營旅游休閑健康有序發(fā)展指導(dǎo)意見》，提出了9項重點任務(wù)，從多方面為露營生活提供了有利支撐[2]。

露營活動憑借短途化、體驗性強、兼顧私密性和社交性等優(yōu)點成為當(dāng)前熱門的出游方式。但在露營過程中，需要很多戶外裝備，對于露營群體來說購買完整和高質(zhì)量的露營裝備成本往往較高，特別是對于偶爾露營的群體，戶外裝備使用頻率也較低，這些因素形成露營這項戶外休閑活動的障礙。為解決露營過程中所面臨的挑戰(zhàn)，對露營群體戶外產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，提出租用露營裝備成為一個實用的解決方案。借助數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過線上租賃服務(wù)，可以使更多人享受戶外露營活動，用戶不需要購買大量戶外產(chǎn)品，便可以便捷和實惠地享受到露營裝備[3]。這在一定程度上促進(jìn)了更加積極的生活方式，滿足人民群眾旅游休閑消費的新需求，并通過減少購買使用頻率較低的產(chǎn)品來促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

一、露營產(chǎn)品租賃服務(wù)可行性分析

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始追求更加具有刺激和挑戰(zhàn)性的戶外活動。這些活動不僅能夠滿足人們對自然探索的渴望，也是對個人能力的一種考驗。以露營活動為例，隨著對高品質(zhì)生活的追求，人們對于戶外露營體驗也有了更高的期待，如娛樂性露營體驗、審美性露營體驗和求新性露營體驗[4]。同時，在戶外露營的體驗中，安全保障、裝備定制、行程規(guī)劃等服務(wù)也很重要。這些服務(wù)的提供不僅需要高昂的成本，而且資源的分散性也給用戶帶來了不小的門檻。用戶在享受戶外露營的同時，也面臨著服務(wù)選擇的難題。戶外露營活動的特殊性使得裝備的攜帶和運輸成為一大難題，這直接影響了用戶的體驗感。同時，對于那些不常用且成本較高的裝備，用戶更傾向于選擇租賃而非購買。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，綜合性的露營租賃平臺可以成為解決方案。但目前市場上租賃服務(wù)提供的設(shè)備可能因為使用頻繁而損壞，影響用戶的使用體驗甚至存在安全隱患。其他服務(wù)商則可能提供價格過高的租賃服務(wù)，削弱了租賃本應(yīng)帶來的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

在戶外露營體驗的豐富性與復(fù)雜性日益增加的背景下，系統(tǒng)化服務(wù)模式顯得尤為重要。這種模式能夠整合各種服務(wù)資源，為用戶提供一站式的解決方案，從而降低用戶在選擇和使用服務(wù)時的門檻。在露營活動中，服務(wù)設(shè)計不僅在于優(yōu)化裝備租賃的流程，更關(guān)鍵的是要深入挖掘用戶在整個露營流程中的各種需求，設(shè)計并提供更多樣化、更具價值的服務(wù)方案，以適應(yīng)用戶在不同露營場景下的具體需求[5]。

隨著戶外露營裝備品類的增多，裝備本身也在朝著智能化、定制化、專業(yè)化的方向發(fā)展。這種趨勢不僅滿足了用戶對高質(zhì)量戶外體驗的需求，也推動了用戶對裝備認(rèn)知的增長，這為戶外露營產(chǎn)品消費行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。如何幫助新用戶快速提升對戶外裝備的認(rèn)知，是當(dāng)前許多露營愛好者和行業(yè)所關(guān)心的問題。在戶外露營裝備租賃領(lǐng)域運用服務(wù)設(shè)計理念，可以為用戶提供更加人性化、個性化的服務(wù)體驗。這不僅能夠豐富露營產(chǎn)品租賃服務(wù)的理論基礎(chǔ)，還能推動戶外露營行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

二、露營產(chǎn)品調(diào)研與用戶研究

（一）精致露營生活概念

在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民消費意愿、社交媒體等因素的影響下，國內(nèi)旅游消費偏好與出行方式也發(fā)生了變化，碎片化、短距離出行的興起，促進(jìn)了露營生活的發(fā)展。露營這種依靠自備或租賃設(shè)備進(jìn)行野外住宿和休閑娛樂的戶外活動，日益受到歡迎[6]。在社交媒體的推動下，高品質(zhì)、現(xiàn)代化的精致露營成為潮流。城市生活群體在精神層次上的“詩和遠(yuǎn)方”也驅(qū)動了精致露營生活的大力發(fā)展。與傳統(tǒng)露營對大自然探險、野外生存不同，精致露營更加強調(diào)休閑和社交體驗，對露營裝備、氛圍、環(huán)境都有一定要求。其顯著特點包括多樣化的裝備選擇、強調(diào)社交功能、年輕化傾向、高品質(zhì)和高消費以及營造濃厚的特定氛圍等。由此也促使露營產(chǎn)品的需求范圍不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品功能從基本的實用性轉(zhuǎn)向更高層次的體驗需求，帶來了露營產(chǎn)品的多樣化和個性化。

（二）露營產(chǎn)品分類

露營作為一種集娛樂、休閑、享受于一體的戶外生活方式，受到越來越多人的青睞。如今的露營產(chǎn)品種類繁多，涵蓋了睡眠系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、飲食系統(tǒng)、保障系統(tǒng)、休閑系統(tǒng)、個人護(hù)理系統(tǒng)等，為露營活動的順利進(jìn)行提供了全方位的支持，詳細(xì)的產(chǎn)品總結(jié)如表1所示。這些產(chǎn)品不僅僅是為了滿足基本需求，更是為了提升整體的體驗感。目前對露營產(chǎn)品的研究主要集中在產(chǎn)品本身和使用體驗，更多的還是聚焦于產(chǎn)品的物理屬性，如色彩、造型、CMF設(shè)計等，對于露營的場景、便利性、消費方式以及露營全流程體驗等方面關(guān)注較少，缺乏系統(tǒng)的露營產(chǎn)品服務(wù)。

雖然露營產(chǎn)品種類豐富，能夠極大地提升露營體驗，但對于露營愛好者來說，購置齊全的露營裝備成本非常高。他們不僅需要一次性投入大量資金，還需要考慮露營設(shè)備的存儲、保養(yǎng)和運輸?shù)葐栴}。高昂的購買成本和復(fù)雜的后續(xù)管理，無疑成了阻礙許多潛在露營者加入這項活動的主要障礙。特別是對于那些露營頻率較低的休閑露營者來說，購置這些裝備的投入顯得尤為不經(jīng)濟(jì)[7]。

（三）露營群體產(chǎn)品需求特征

為充分了解露營群體的消費需求，在前期文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，展開用戶訪談和問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，用戶每年都會參與一至兩次戶外露營活動，他們對戶外器材的需求穩(wěn)定且持續(xù)。受訪者對露營產(chǎn)品租金、露營產(chǎn)品類別、租借地點距離、產(chǎn)品使用說明、租借產(chǎn)品回收等方面比較關(guān)注。提出已有的同類租賃服務(wù)在取回和歸還裝備時花費大量時間和精力，特別是距離較遠(yuǎn)的租賃地點；露營租賃缺乏透明的市場管理，無法看到裝備使用是否良好、預(yù)訂信息是否準(zhǔn)確等問題。除此之外，用戶提出除了常規(guī)的戶外產(chǎn)品可以租借外，還希望可以有一些休閑類產(chǎn)品可供他們選擇。他們建議租借服務(wù)應(yīng)該能夠提供上門回收服務(wù)等方式，讓整個租借過程更加方便省事。

通過研究我們發(fā)現(xiàn)，露營群體對于露營產(chǎn)品租賃服務(wù)需求較為強烈的幾項特點為：（1）便利性：允許用戶隨時隨地瀏覽和租賃產(chǎn)品，省去線下尋找和溝通的麻煩；（2）多樣性：通常擁有廣泛的產(chǎn)品選擇，滿足不同用戶的多樣化需求；（3）個性化推薦：基于用戶的租借歷史和偏好，APP可以提供個性化的器材推薦；（4）透明的價格與信息：平臺上有清晰的產(chǎn)品價格標(biāo)識和使用詳情，方便用戶比較和選擇。

根據(jù)需求，形成以下幾類典型用戶畫像需求，如圖1。

根據(jù)上文調(diào)研與用戶畫像，通過用戶旅程圖來展示典型露營群體的整個露營體驗過程，探索露營過程中的行為、觸點、情緒、痛點和機(jī)會點，為后續(xù)露營租賃平臺設(shè)計提供支持，如圖2所示。通過用戶體驗地圖，可以看出對于戶外露營活動所需的裝備問題是一個主要痛點，選擇購買裝備會提高露營成本，且對于使用頻率不高的產(chǎn)品放置家里也占據(jù)空間，無疑提高了露營門檻，阻礙了這項活動的發(fā)展。通過租賃平臺，用戶可以降低露營成本，出租方可以提高露營器材租賃渠道，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

三、露營租賃服務(wù)設(shè)計策略

在戶外露營活動需求不斷增加，體驗的豐富性和復(fù)雜性也日益增長，系統(tǒng)化的服務(wù)模式顯得尤為重要。借助服務(wù)設(shè)計思維，整合各種服務(wù)資源，為用戶提供一站式解決方案，從而降低用戶使用成本和活動門檻，促進(jìn)露營活動有利發(fā)展。在用戶研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了典型用戶的需求特點，結(jié)合用戶體驗地圖設(shè)計機(jī)會點，對此次研究的露營租賃服務(wù)設(shè)計提出以下幾點設(shè)計策略。

（一）多樣化裝備選擇

考慮到露營愛好者對不同場景和需求的適配，租賃服務(wù)應(yīng)提供豐富多樣的裝備選擇，不僅包含基本的露營設(shè)備，還應(yīng)涵蓋燒烤工具、折疊椅、娛樂設(shè)施等休閑裝備。

（二）個性化的推薦系統(tǒng)

根據(jù)用戶租賃歷史、偏好和行為數(shù)據(jù)，平臺可以為用戶精準(zhǔn)推薦所需服務(wù)。個性化推薦可以顯著提升用戶體驗和租賃轉(zhuǎn)化率，還能增加用戶的平臺粘性。

（三）優(yōu)化取還流程

當(dāng)前的租賃服務(wù)在取回和歸還裝備時耗費時間，尤其是遠(yuǎn)距離租賃點。為了提升用戶體驗，租賃服務(wù)可以優(yōu)化取回和歸還流程。解決方案包括增加多個取貨點、合作便利店提供取送服務(wù)，使租借過程更便捷高效，減少用戶時間成本。

（四）透明化的價格信息

提高平臺的透明度和信任度，租賃服務(wù)應(yīng)提供清晰明了的產(chǎn)品價格標(biāo)識和詳細(xì)的使用說明。根據(jù)不同租借周期，設(shè)定合理的租金價格，提供日租、周租等多種套餐選擇。推出會員制度或積分回饋，增加用戶忠誠度，同時提升服務(wù)的吸引力和競爭力。

（五）優(yōu)化交互體驗

設(shè)計友好的用戶界面，確保用戶能夠輕松瀏覽和租賃產(chǎn)品，提升整體的用戶滿意度和使用便捷性。

四、露營產(chǎn)品租賃APP設(shè)計案例

基于以上分析，此次設(shè)計圍繞露營群體租賃露營產(chǎn)品需求出發(fā)，設(shè)計一個戶外露營產(chǎn)品租賃APP在線平臺“野趣租”，來解決露營群體所面臨的露營裝備問題。提供的功能包括裝備租賃、露營地推薦、配送地點選擇、露營產(chǎn)品評分分享、露營社交區(qū)等，圖3為所設(shè)計平臺的信息架構(gòu)和界面介紹。

在首頁為用戶提供了直觀的導(dǎo)航和快速訪問服務(wù)。用戶可以在這里找到APP的主要功能入口，包括搜索、裝備租賃、露營地推薦等。裝備租賃是APP的核心功能之一。用戶可以瀏覽各類露營裝備，包括但不限于帳篷、睡袋、背包等，并根據(jù)需要選擇租賃。平臺還提供了露營地推薦服務(wù)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)周邊的優(yōu)質(zhì)露營地點，提升露營體驗。

“在線租”頁面提供了詳細(xì)的產(chǎn)品分類，睡眠系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、飲食系統(tǒng)、保障系統(tǒng)、休閑系統(tǒng)、個人護(hù)理系統(tǒng)等，每一類別下面細(xì)分多種產(chǎn)品。通過詳細(xì)的產(chǎn)品分類，幫助用戶快速找到所需裝備。用戶選擇所需裝備后，可以通過“在線租”功能預(yù)定租賃服務(wù)。用戶需要選擇租賃的日期和時間，確保裝備在露營期間可使用。用戶可以在這個環(huán)節(jié)選擇開始和結(jié)束租賃的具體日期和時間，確保裝備的及時交付和歸還。為了方便用戶，平臺提供了配送地點選擇功能。用戶可以根據(jù)自己的位置選擇最近的配送點，或者輸入具體的配送地址。

“圈子”頁面允許用戶加入不同興趣小組，與志同道合的人交流露營經(jīng)驗和技巧。在自由評論圈中，用戶可以發(fā)表自己的觀點和評論，分享露營故事，構(gòu)建社區(qū)氛圍。用戶可以對租賃的露營產(chǎn)品進(jìn)行評分和分享，這不僅幫助其他用戶做出選擇，也為我們提供寶貴的用戶反饋意見。

“我的”頁面中主要是用戶個人信息和設(shè)置。用戶可以在這里查看和管理自己的訂單狀態(tài)，包括租賃、配送和歸還等信息。賬號與安全部分提供了用戶賬號管理、密碼修改、安全設(shè)置等功能，確保用戶信息的安全。服務(wù)部分提供了用戶支持和幫助信息，用戶可以在這里找到常見的問題解答和聯(lián)系客服的途徑。通用設(shè)置允許用戶調(diào)整APP的語言、主題、通知等。

圖4為露營產(chǎn)品APP交互原型圖和部分交互高保真頁面展示。操作控件遵循視覺規(guī)范和操作布局，界面主色以戶外綠植的綠色為主，突出戶外氛圍。

五、結(jié)語

隨著科技的不斷進(jìn)步和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，戶外露營租賃APP作為連接用戶與戶外運動資源的橋梁，其重要性日益凸顯。通過深入分析戶外露營市場現(xiàn)狀和用戶需求，提出基于服務(wù)設(shè)計的戶外露營租賃APP，它不僅僅是一個簡單的租賃平臺，還是一個全面考慮用戶需求、安全保障、資源整合和個性化服務(wù)的綜合系統(tǒng)。通過服務(wù)設(shè)計的理念，構(gòu)建既滿足用戶對戶外露營活動的向往，又保障其安全和便利性的服務(wù)平臺。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和環(huán)境壓力下，露營租賃服務(wù)無疑為露營生活的發(fā)展提供了一條切實可行的解決之道。未來，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和市場的不斷成熟，戶外露營活動服務(wù)將更加智能化、便捷化。本研究也存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在租賃產(chǎn)品缺少實物載體的問題。線上平臺的租賃服務(wù)需要配備相應(yīng)的實物存儲和管理設(shè)施，以確保設(shè)備能夠及時、便捷地提供給用戶使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家體育總局，發(fā)展改革委，工業(yè)和信息化部，等．關(guān)于印發(fā)《戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 2022－2025年）》的通知［EB/OL］．[2022-10-25]https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2022-11/07/content_5725152.htm．

[2]文化和旅游部，中央文明辦，發(fā)展改革委，等．關(guān)于印發(fā)《關(guān)于推動露營旅游休閑健康有序發(fā)展的指導(dǎo)意見》的通知［EB/OL］．[2022-11-21].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2022-11/21/content_5728152.htm．

[3]郜邦國，蔣維，李鋼，吳思.數(shù)字化背景下露營產(chǎn)業(yè)的趨勢研判與發(fā)展路徑[J].體育科技文獻(xiàn)通報，2024（2）：145-148，183.

[4]楊文彪，曹鳴.以露營體驗為導(dǎo)向的帳篷設(shè)計研究[J].設(shè)計，2018（11）：48-49.

[5]張志鋒.戶外運動及裝備租賃的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2020.

[6]王浩然，曹鳴.場景經(jīng)濟(jì)視域下的露營產(chǎn)品設(shè)計研究[J].設(shè)計，2024（8）：95-98.

[7]浦韻.基于可持續(xù)生活方式的戶外休閑產(chǎn)品設(shè)計方法研究[D].上海：東華大學(xué)，2022.

作者簡介：

張浩，廣州商學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院講師。

高平治，澳門城市大學(xué)創(chuàng)新設(shè)計學(xué)院在讀碩士生。