王大志

【摘? ?要】大數(shù)據(jù)時代用戶的社交媒體倦怠已經成為不可忽視的社會問題。在5G網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)技術支撐下，萬物互聯(lián)已經成為現(xiàn)實，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術日趨成熟，移動終端、可穿戴設備大量普及，這一方面給人們的生產生活帶來了便利；另一方面，隱私泄露、語境消解、價值缺失等問題給用戶繼續(xù)使用社交平臺造成了壓力，誘發(fā)社交媒體倦怠的心理和行為。本研究從媒介技術角度出發(fā)，探究社交媒體倦怠的成因，發(fā)現(xiàn)技術的無序發(fā)展與過度連接是影響媒體用戶使用體驗的重要原因。針對這些問題，提出了引導用戶形成良好的媒介使用習慣，建立正確媒介技術觀，了解技術為我們帶來的威脅和挑戰(zhàn)，強調人的主體性價值，為構建和諧共生的人媒關系提供參考思路。

【關鍵詞】社交媒體倦怠；智媒時代；媒介技術；連接；隱私泄露

隨著新媒介技術的發(fā)展，社交媒體與人的關系變得愈加復雜。人們不可能完全脫離社交媒體而生存，但過度連接帶來的負面影響已無法忽視。本研究從媒介技術視角出發(fā)，對用戶產生社交媒體倦怠的心理和行為的成因進行分析，讓人們在了解社交媒體發(fā)展歷程和方向的基礎上更加理性地對待社交媒體，把握虛擬網(wǎng)絡與現(xiàn)實生活的平衡，樹立正確的媒介觀和技術觀，減少個體對媒介平臺的過度依賴；有助于培養(yǎng)用戶的批判性思維，加強對平臺的監(jiān)督，促進社交媒體平臺優(yōu)化和社會資源整合，更好地滿足用戶需求，實現(xiàn)媒介技術與人之間的良性互動。

一、智媒時代社交媒體倦怠的內涵和表現(xiàn)

社交媒體倦怠 （Social media fatigue），是指社交媒體用戶在使用過程中主觀產生的、自我評價的疲勞程度，進而誘發(fā)厭倦感，導致在社交媒體平臺上活躍度降低、減少使用頻率，甚至產生退出的想法或行為[1]。如今，社交軟件在擴大個人交際范圍的同時，也出現(xiàn)了強弱關系逐漸交融的窘境，用戶在社交媒體進行分享和意見表達時，需要考慮自身的隱私安全和形象建構，這使得社交的隱形成本增加，促使用戶產生負面情緒，進而采用“去社交化”的方式來減輕社交壓力，避免承擔更高的社交成本。同時，這種在交互前產生的社交倦怠心理會進一步削弱用戶個人的社會資本，增強其孤獨感，也降低了生活滿足感。馬特·里克特在《科技到底改變了什么》中提醒道：“現(xiàn)代科技賦予了每個人更大的權力。以前，是少數(shù)掌握技術的科學家來決定如何使用工具，而現(xiàn)在，每個人都要學會與這柄雙刃劍和平共處”。[2]

過度連接進一步激發(fā)了用戶社交倦怠心理，用戶在壓力感、疲憊感、焦慮感激增和個人隱私憂慮的影響下，出現(xiàn)了如社交“齋戒”“中輟”和退出等網(wǎng)絡行為[3]，具體表現(xiàn)為用戶自我呈現(xiàn)回避，不聯(lián)網(wǎng)即反連接思想的萌生，同時被遺忘權也成為人們目前關注的重點。隨著社會資本的注入，平臺盲目的市場擴張，為吸引流量，采用以算法為中心的信息采集和推送機制，在給用戶帶來海量信息的同時也造成了隱私泄露的風險；“算法黑箱”是否存在，數(shù)據(jù)留存和處理是否安全，這種憂慮在降低了用戶體驗感的同時，也降低了用戶對社交媒體的使用欲望。在微博、抖音等社交媒體平臺，公共空間與私人空間的邊界模糊，個人議題很容易暴露在集體視野中，為此用戶不得不減少自我披露，降低網(wǎng)絡議題的參與度，減少社交媒體平臺的使用頻率。

二、智媒時代社交媒體倦怠的成因

智媒時代，算法和數(shù)據(jù)成為內容生產和分發(fā)機制的重要組成部分，萬物互聯(lián)背景下用戶的興趣愛好、出行方式甚至是生活習慣都會以數(shù)據(jù)的方式被收集在數(shù)據(jù)庫中，在這種過度連接的背景下，用戶在一定程度上讓渡了作為社交主體的權利。學者喻國明仁認為：“算法問題的關鍵在于人應該試著調適自身，更好地與機器產生的經驗世界相處，并重新喚回人的主體性”。[4]所以從媒介技術視角出發(fā)，探究社交媒體倦怠的成因對建設和諧的人機關系有重要意義。

（一）媒介失控：社交成本與社交環(huán)境惡化

1．永久在線引發(fā)信息過載和社交過載

學者洪杰文指出：“在新技術初生之時，人們經常會采取一種聚焦收益、淡化威脅、忽略成本的思考策略。這種策略熱衷于詢問新技術帶給我們什么，卻很少關注新技術想從我們這里拿走什么”。[5]社交媒體改變了人們互動的方式，也使人們時刻處于連接之中。Global Weblndex 的調查顯示，全球58.4%的人口，即46.2億以上的人都在使用社交媒體，日均使用時長在2小時30分鐘以上，時刻處于連接狀態(tài)已經成為人們學習、工作和生活中的常態(tài)，一個永久在線的社會正在形成。

在永久在線的背景下，一方面，用戶需要主動或被迫接受各種渠道的信息，這些渠道如大量的微信好友和訂閱的公眾號，時刻更新的朋友圈和微博，24小時在線的工作群……用戶需要花費大量時間和精力對信息進行檢索和處理，而在算法技術的加持下大量同質化信息的涌現(xiàn)進一步加重了用戶的疲倦程度。另一方面，平臺繼續(xù)擴充自己的功能體系，采用狀態(tài)打卡、簽到分享等方式提高原有用戶的忠誠度，同時提供技術支撐擴展用戶的社交范圍，吸引更多的新用戶參與到社交體系當中，進一步讓個人的社交網(wǎng)絡變得復雜化，在這種社交網(wǎng)絡中，強弱關系并存，公私語境融合，這種現(xiàn)象也促使用戶社交媒體倦怠心理的產生。

2．“液態(tài)監(jiān)視”下隱私窺探和數(shù)據(jù)收集加重社交焦慮

學者伯加德提出的“液態(tài)監(jiān)視”是去中心化的，即不存在特定的監(jiān)視機構和監(jiān)視群體，監(jiān)視被嵌入到了生活的各個場景之中，監(jiān)視的目的不是對目標群體進行規(guī)訓，而是側重對用戶數(shù)據(jù)的采集和加工，掌握目標群體的信息和走向[6]。用戶在媒體使用過程中，必須同意媒體采集信息，這是先決條件。用戶在使用軟件過程中產生的如發(fā)布的視頻、文案以及圖片等數(shù)據(jù)都留有痕跡，通過他人分享、算法推薦等渠道進入公眾視野，這種暴露個人隱私的風險同樣給用戶帶來不安。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，監(jiān)視的主體不再是傳統(tǒng)的權力機構，而是多元的主體，以一種彌散的狀態(tài)散布在各個軟件的每個角落。傳統(tǒng)媒體時代作為“監(jiān)視對象”的用戶，在互聯(lián)網(wǎng)時代一定意義上也成了監(jiān)視者，以一種參與式監(jiān)視的形式存在于網(wǎng)絡媒體中。

由此可見，智媒時代的技術進步為用戶社交提供了便利的平臺和渠道，很大程度上滿足了人們的分享欲和“窺私”的隱形需求。作為平臺，為保持用戶的活躍度，避免用戶流失，客觀上也鼓勵用戶進行分享。例如，抖音平臺用戶若需要查看訪客記錄，就必須開放個人訪客記錄；在微信平臺上看他人運動數(shù)據(jù)，就必須公開個人運動數(shù)據(jù)，朋友圈三天可見、指定人群可見等都體現(xiàn)了平臺鼓勵進行信息分享并誘導用戶作出隱私讓渡，這種因為平臺功能而進行的被迫社交回饋行為，持續(xù)保持著傳受雙方的“監(jiān)視平衡”，如果要維持這種平衡，就必須付出相應的成本，否則這種平衡就會被打破。

技術平臺的發(fā)展擴大了用戶交往的范圍，提高了交往的效率，也豐富了交往的方式和行為，但平臺這種以流量為導向的發(fā)展方式同樣需要用戶付出如注意力、個人隱私等隱形成本，有關互聯(lián)網(wǎng)隱私權保護等方面的法律法規(guī)尚未健全，侵權過程存在隱匿性，侵權成本難以核定，加之算法技術存在不透明性，用戶在參與社交時就會形成一定的社交壓力并產生消極情緒，促使社交媒體倦怠心理和行為的產生。

3．“功績社會”下的多任務處理與肯定性暴力

哲學家韓炳哲在《倦怠社會》中提出“功績社會”這一概念。福柯筆下的“規(guī)訓社會”觀念認為，人們處于一種被監(jiān)控的狀態(tài)，沒有個性，不能選擇，并必須要按照規(guī)范來限定自己的行為。在“功績社會”中，用戶有自主選擇的權利，評價個人的標準是以“數(shù)字表現(xiàn)出來的各種績效指標”，例如困在算法中的外賣騎手，想要達成既定目標，就必須不斷的消耗自我，所以說，倦怠是“功績社會”最顯著的特點[7]。

多任務處理被認為是網(wǎng)民具有的新的認知特點，即在碎片化時代通過網(wǎng)絡技術快速獲取信息，同時處理多種信息并進行反饋的一種狀態(tài)。這種多任務處理的方式極大分散了用戶的注意力，降低了用戶在完成任務時的獲得感和滿足感，并且紛繁復雜的數(shù)據(jù)也給用戶帶來了處理上的壓力和心理上的倦怠?？隙ㄐ员┝σ彩巧缃环绞皆凇肮兩鐣敝械闹匾w現(xiàn)，比如，隨處可見的“雞湯文”、朋友圈成功的案例和勵志的散文，短視頻中逆襲的主角，這種過度生產、超負荷勞動、過量的信息、遠大的目標和任務使得用戶陷入過度的積極情緒中，甚至自愿進行自我剝削。

（二）公私領域融合：媒介技術對私人領域的入侵

1．主動披露還是被動讓渡：社交媒體上的隱私悖論

中山大學教授盧家銀指出：“在社交網(wǎng)絡平臺，用戶經常表現(xiàn)出一種獨特的隱私悖論傾向，即既關注隱私權益，又樂于分享隱私。這種網(wǎng)絡中介交流和社交行為，總體上表現(xiàn)出明顯的隱私讓渡特征”。[8]社交平臺體系的完善給用戶分享信息、記錄日常提供了便利，部分用戶受傳統(tǒng)隱私觀念的影響，并沒有意識到如今社交平臺中私人領域并不完全私人化，出于對個人權利的無意識或流量變現(xiàn)因素等的考量，用戶總是在有意或無意情況下泄漏自己的信息，主動披露個人信息，這個階段，用戶就會深陷既想分享個人信息，打造網(wǎng)絡人設，融入群體、博取流量，又擔心隱私泄漏，自身權益受到侵害的隱私悖論的困境中。

在大數(shù)據(jù)時代，社交平臺為實現(xiàn)個性化營銷不得不收集和處理用戶的隱私，通過收集用戶的瀏覽記錄、日志信息等形成用戶畫像。例如，微博和抖音平臺會在用戶使用的過程中智能收集用戶信息，并針對性地進行產品和服務推送。在人機共生的環(huán)境中，數(shù)據(jù)作為痕跡會被永久保存，個人隱私也變成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的隱藏財產，無處不在的數(shù)據(jù)捕獲和抓取已成為常態(tài)。用戶要想擺脫這種局面，就不得不關閉接口或者轉向其他社交方式。

2．私領域還是公領域：語境消解下的社交困境

公私領域的融合是指公共空間和私人領域界限的模糊，具體表現(xiàn)在兩方面：一方面?zhèn)€人議題經常以截圖、錄屏、轉述等方式通過個人分享、他人分享、曝光等出現(xiàn)在公眾視野中；另一方面是對公共議題的討論也會影響私人議題的走向，并再次出現(xiàn)在公共議題中。網(wǎng)絡空間打破了傳統(tǒng)社會空間公私二元分離的狀態(tài)，導致網(wǎng)絡空間中公私領域的融合。

博客是早期私人領域公共化的代表，博客作為一個私人空間，其私人信息經常在網(wǎng)絡上迅速走紅并成為公共事件。5G技術支撐下，圖片和視頻成為主要傳播方式，這大大增加了傳播內容的可信性，但也提高了受眾辨別真?zhèn)蔚碾y度。如“北極鯰魚”事件，其相關個人微博發(fā)文被曝光，在“意見領袖”和媒體的二次傳播中，使之迅速走向公共視野并形成熱搜。在此次事件中，平臺的算法機制起到了至關重要的作用——高關注度、高討論度的話題通常被優(yōu)先顯示并推送給受眾，但在這一過程中，平臺通常不會對信息的真?zhèn)芜M行核查，這就有可能對當事人造成不可挽回的負面影響。為避免私人隱私話題進入公眾視野，部分用戶對社交平臺通常采用消極的處理方式，遠離話題、減少參與成為選擇之一。

（三）信息分化：“數(shù)字溝”和“文化溝”的拓展

1．技術成為社交的“雙重門檻”

平臺過載即社交媒體平臺功能的頻繁升級和迭代，使用戶特別是中老年用戶產生使用壓力。社交媒體平臺更新的功能和速度超出了用戶本身的需求，用戶想要繼續(xù)使用此類平臺，就必須付出一定的使用成本，當使用成本和所得到的回報不成正比時，用戶就會產生社交媒體倦怠的情緒。

同時，因為技術的不斷進步，個人所接受的信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，社交媒體中的過度連接不僅模糊了用戶與用戶之間應有的邊界，還會影響用戶現(xiàn)實生活節(jié)奏，有部分用戶缺乏自制力，沉迷于社交網(wǎng)絡，由此消耗了太多的精力，倦怠心理隨之產生。

2．社交圈層化形成“文化溝”

“圈層化是指青年群體因為價值觀而聚集、興趣點而分眾所形成的特征各異的圈層”，在現(xiàn)實社會中，每個圈層之間的界限是不明顯的，且每個圈層之間存在著時刻影響、不斷交融的關系。但在網(wǎng)絡社會中，圈層與圈層之間存在著明顯的界限，如不同的社交軟件、微博中不同的超話討論區(qū)都存在著明顯的界限，社群意見對內不斷形塑，對外不斷抵抗，在這樣的環(huán)境中，個人意見會逐漸產生偏向甚至走向極端，影響個人對事件的判斷。同時，信息依靠算法完成過濾，算法會根據(jù)用戶個人的喜好形成個性化的信息矩陣，即“信息繭房”，用戶無法依靠自己能力脫離“繭房”，由此接受大量同質化信息，進而陷入難以融入群體議題的困境。大量同質化的信息也會給用戶帶來審美疲勞，并產生消極情緒。

三、一體共生：智媒時代人媒關系的重塑

人作為社交的主體，不應該被技術把控。在智媒時代，個體容易迷失在大量的數(shù)據(jù)和信息中，按照平臺設計的邏輯進行社交活動和處理問題，逐漸被“他者化”，具體表現(xiàn)為用戶不再過多考慮自身的感受，而是一味地順從，由此產生網(wǎng)絡與現(xiàn)實社會強烈的撕裂感和脫節(jié)感。在社交活動中，人是社交行為發(fā)生的主體，注意力應集中在自身。

第一，技術由人創(chuàng)造也應該為人服務。海德格爾認為：“技術是時代的座駕，然而能夠駕馭技術從而影響時代進程的，永遠是具有主體意識的人”。[9]無論技術怎樣發(fā)展，技術的價值指向應該是“回歸自我”，實現(xiàn)人主體性的解放，正如劉易斯·芒福德所言：“人，才是人類自身的最高創(chuàng)造”。[10]在以流量為導向的今天，平臺應該注重維護用戶個人權益，為用戶創(chuàng)造一個安全便捷的溝通渠道。

媒介技術的發(fā)展同樣促進了人主體地位的回歸。如“元宇宙”的核心就在于個性化與參與感。傳統(tǒng)媒體時代“傳者本位”的語境下，受眾只能在有限的范圍內、被動地進行選擇，不能滿足受眾的個人化需求。智媒時代實現(xiàn)了由“人找信息”到“信息找人”的轉變，有效的、合理的數(shù)據(jù)爬取可以使個人需求更可見，從某種意義上促進了“受者本位”在傳播過程中的回歸。

第二，技術與人之間應該存在一定邊界。在《中國青年報》的上網(wǎng)體驗民意調查中，63.6%的人認為花過長的時間上網(wǎng)會使人內向，57.3%的人認為依賴網(wǎng)絡社交會使人更加孤獨。在媒介日益發(fā)達的今天，我們應該警惕媒介對人的異化。技術滿足人們需求的同時，也刺激了人們的欲望進而實現(xiàn)對人的控制。馬爾庫塞認為：“新的歷史主體正在誕生，可以抗衡人類主體無限制的發(fā)展?！彼裕斫饧夹g及算法背后的運作機制和原理，正確認識媒介，了解到技術為我們帶來的威脅和挑戰(zhàn)，在這個基礎上，才能實現(xiàn)人與媒介的和諧共生。

第三，以人為主，一體共生是未來人與媒介、人與技術關系的發(fā)展方向。智媒時代數(shù)據(jù)、算法、AI等技術會如同空氣一樣散布在我們周圍，一體共生即以人為主體、共同發(fā)展才是人與技術關系演變的方向。在媒介技術迅猛發(fā)展的今天，我們在被技術震撼的同時，同樣要理性看待問題，把控技術的發(fā)展方向，強調人的主體價值，讓技術為人類服務，實現(xiàn)從“役于物”到“假于物”的轉變。

注釋：

[1]李宏，李微.社交媒體倦怠研究述評與展望[J].情報科學，2017（09）：173.

[2]馬特·里克特.科技到底改變了什么[M].黃瑤 譯.杭州：浙江人民出版社，2017.

[3]騰訊研究院.社交網(wǎng)絡齋戒實驗報告，https：//cloud.tencent.com/developer/article/1035805，2017-6-30.

[4]喻國明，杜楠楠.智能型算法分發(fā)的價值迭代：“邊界調適”與合法性的提升——以“今日頭條”的四次升級迭代為例[J].新聞記者，2019（11）：15-20.

[5]洪杰文，段夢蓉.朋友圈泛化下的社交媒體倦怠和網(wǎng)絡社交自我[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2020，42（02）：76-81+85.

[6]董晨宇，丁依然.社交媒介中的“液態(tài)監(jiān)視”與隱私讓渡[J].新聞與寫作，2019（04）：51-56.

[7]韓炳哲.倦怠社會[M].北京：中信出版社，2019.

[8]盧家銀.無奈的選擇：數(shù)字時代隱私讓渡的表現(xiàn)、原因與權衡[J].新聞與寫作，2022（01）.

[9]薩弗蘭斯基.海德格爾傳[M].靳希平 譯.北京：商務印書館，1999：525-526.

[10]黃欣榮.論芒福德的技術哲學[J].自然辯證法研究，2003（02）：54-5762.

參考文獻：

[1]沈陽，馮杰，閆佳琦，向安玲.網(wǎng)絡連接觀類型劃分、演化邏輯及風險防范[J]. 西安交通大學學報（社會科學版），2020，40（03）：126-131+141.

[2]姜禹澤.S-O-R視角下大學生社交媒體信息規(guī)避行為分析[J].全媒體探索，2023（09）.

[3]熊蘭.呈現(xiàn)與設限：微信朋友圈使用倦怠現(xiàn)象探究[J].新媒體研究，2023（16）.

[4]胡鈺，陸洪磊.扎根理論及其在新聞學中的應用[J].新聞大學，2022（02）：12-16.

[5]劉魯川，李旭，張冰倩.基于扎根理論的社交媒體用戶倦怠與消極使用研究[J].情報理論與實踐，2017，40（12）：100-106.

[6]呂冬青.微信朋友圈“語境消解”的定性研究[J].編輯之友，2016（08）：62-67.

[7]彭蘭.連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國際新聞界，2019（02）：20-37.

（作者： 沈陽師范大學新聞與傳播碩士）

責編：姚少寶