于海燕 阮青鋒 沙鑫 孫媛 易澤邦

摘?要：2017年珠寶首飾直播憑借獨特的優(yōu)勢，成為珠寶首飾電商最新而且最有效的營銷方式。珠寶首飾直播營銷迅速發(fā)展，但直播人員的專業(yè)素質良莠不齊，專業(yè)的直播人才難以滿足行業(yè)發(fā)展的需求?；诖?，本論文從人才培養(yǎng)模式、課程體系建設、直播平臺建設和人才培養(yǎng)成效反饋4個方面，探索珠寶首飾直播人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應能力強、具有雙創(chuàng)意識和能力的新型珠寶首飾營銷人才，緩解珠寶行業(yè)直播人才匱乏的現(xiàn)狀。

關鍵詞：珠寶首飾；直播；人才培養(yǎng)；課程體系；直播平臺；實踐

中圖分類號：F25?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.02.018

新媒體下，珠寶行業(yè)經(jīng)歷了電商、微信、微博、公眾號后，2017年開始進入了直播營銷時代。珠寶直播受眾廣、影響力大，而且能全方位地展示珠寶首飾，增加消費者的感觀體驗，同時與主播可以在線與消費者進行互動，可以及時回答消費者的提出的問題，解決消費者對珠寶首飾的疑慮，增加信任感，在一定程度上解決了珠寶電商行業(yè)一直以來存在的信任問題。特別是2020年新年前后，新冠疫情暴發(fā)，全國線下珠寶店鋪關閉，珠寶直播氛圍更加成熟。2020年以來，北京菜百首飾公司電商第一季度銷售額近2億元，同比增長60%。另外，老鳳祥、千年珠寶、今生金飾珠寶等珠寶企業(yè)對珠寶銷售人員進行直播培訓，將他們打造成了一個個“網(wǎng)紅”，不僅提高企業(yè)在消費者中的知名度，而且提高了銷售業(yè)績，為企業(yè)帶來了巨大的收益。此外，不少直播平臺也非常重視珠寶首飾的直播銷售，相繼推出了珠寶直播平臺。一些珠寶產(chǎn)業(yè)基地也和直播平臺合作建立直播基地，比如淘寶直播相繼在河南鎮(zhèn)平、揭陽、四會、瑞麗掛牌“淘寶珠寶直播基地”。同時一些協(xié)會也建立了自己的直播平臺，如：深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會電商直播平臺、深圳報業(yè)集團主辦的水貝黃金珠寶直播基地。由此可見，珠寶首飾直播憑借獨特的優(yōu)勢，已成為當今珠寶首飾電商最新而且最有效的營銷方式。

1?珠寶首飾直播營銷專業(yè)人才缺口日益凸顯

珠寶首飾直播需要豐富的珠寶專業(yè)知識和直播實踐經(jīng)驗，目前從事珠寶首飾直播的主播直播經(jīng)驗較為豐富，但是珠寶知識較為缺乏，具有珠寶專業(yè)知識的大學生，又缺乏直播經(jīng)驗，導致既懂珠寶專業(yè)知識又具備直播經(jīng)驗的直播人才嚴重缺失。據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)統(tǒng)計，2021年春節(jié)后一個月內，珠寶直播崗位招聘人數(shù)同比上漲83.95%，人數(shù)增幅更是達132.55%，占珠寶招聘人數(shù)的50%。珠寶首飾直播崗位需求量逆勢猛增，但普通高校珠寶專業(yè)學生在直播崗位的就業(yè)率很低，畢業(yè)后從事珠寶首飾直播營銷的學生只占畢業(yè)生總人數(shù)的10%。2018年9月30日，云南騰沖市第一職業(yè)高級中學首次推出珠寶直播培訓課程，而被譽為“珠寶界的黃埔軍?！钡闹袊刭|大學（武漢）珠寶學院直到2019年年底才推出第一期珠寶直播課程，因此預計未來既懂珠寶專業(yè)知識又具備直播實踐經(jīng)驗的營銷人才缺口會日益凸顯。

2?課程教學中遇到的主要問題及原因

2.1?缺乏系統(tǒng)的珠寶首飾直播人才培養(yǎng)體系

珠寶首飾直播人才作為一種新型的營銷人才，其培養(yǎng)體系發(fā)展的時間短，目前尚處在探索階段。大多數(shù)普通高校的珠寶專業(yè)還未建立系統(tǒng)的珠寶首飾直播人才培養(yǎng)體系，也沒有相應的課程設置，珠寶首飾直播營銷方式往往只是在珠寶市場營銷學習中簡單提起，并沒有其他電子商務和多媒體運營等方面相關實踐課程。與珠寶首飾直播相關的教材和課程也跟不上珠寶首飾直播行業(yè)的迅速發(fā)展。珠寶首飾人才培養(yǎng)方案的滯后性，導致珠寶首飾直播人才的培養(yǎng)存在明顯的時間差，滿足不了市場需求。

2.2?學生直播實踐機會少，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏

雖然開直播的途徑很多，但涉及到銷售，各大直播平臺都有相關的要求和規(guī)定，比如需要營業(yè)執(zhí)照，需要一定的押金等，對于珠寶首飾直播，要求更為嚴格。同時，直播還需要足夠的貨品展示，因此從財力和社會關系上，學生很難自主開展珠寶直播營銷實踐。此外，珠寶首飾直播工作需要經(jīng)驗的積累，如果僅僅依靠課程實習難以獲得足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在前期直播實習中，學生開始基本上都存在有話說不出，或者不知道怎么介紹的商品的現(xiàn)象，但隨著直播次數(shù)的增加，這種現(xiàn)狀明顯好轉。由此可見，為學生提供長期的直播實踐機會，是提升學生直播能力的關鍵。

2.3?珠寶直播人才培養(yǎng)中職業(yè)素養(yǎng)教育欠缺

2021年4月23日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務部、文化和旅游部、國家稅務總局、國家市場監(jiān)督管理總局、國家廣播電視總局等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》，自2021年5月25日起施行?！毒W(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》要求從事網(wǎng)絡直播營銷活動，應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，遵守商業(yè)道德，堅持正確導向，弘揚社會主義核心價值觀，營造良好網(wǎng)絡生態(tài)。因此，珠寶首飾直播人才不僅要有豐富的珠寶專業(yè)知識和直播經(jīng)驗，還要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。目前，高等院校在對珠寶直播的職業(yè)社會性、直播崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)和面對直播業(yè)績不理想的挫折教育等方面缺少系統(tǒng)規(guī)劃。

2.4?珠寶首飾直播人才培養(yǎng)中指導教師直播實戰(zhàn)經(jīng)驗較為薄弱

珠寶直播教學中，指導教師具有較強珠寶專業(yè)知識背景，也都進行了直播產(chǎn)品選擇、直播方式、直播平臺規(guī)章等相關直播知識的學習，但由于缺乏珠寶首飾直播的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在指導直播實習中，碰到一些實戰(zhàn)方面的問題，比如：拍攝、控場、擴大粉絲、售后等，仍然力不從心。珠寶首飾直播教學中指導教師對于一些珠寶直播的實際情況掌握不到位，自身缺乏珠寶直播工作的經(jīng)驗，如果僅僅依靠理論知識的教學很難培養(yǎng)出合格的珠寶首飾直播人才。

3?進行珠寶首飾直播營銷人才培養(yǎng)模式改革的意義

3.1?有利于培養(yǎng)具有雙創(chuàng)意識的新型營銷人才

通過珠寶直播人才培養(yǎng)模式研究，能夠有效改善珠寶營銷人才培養(yǎng)中理論知識和實踐經(jīng)驗嚴重脫節(jié)的問題。同時，珠寶首飾直播人才的研究，能夠整合各方資源，為學生提供充足的實踐機會，提供學生直播實戰(zhàn)技能，從而開闊了學生的視野，并且能激發(fā)和鼓舞學生進行自主創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。此外，珠寶首飾直播人才培養(yǎng)模式的研究，還能最大限度為學生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)資金支持和創(chuàng)業(yè)實踐指導，促進大學生自主創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的良性發(fā)展。

3.2?有利于提高學生快速適應行業(yè)的能力

珠寶直播人才培養(yǎng)模式研究堅持面向市場人才需求，推動學校人才培養(yǎng)與珠寶首飾直播崗位無縫對接，提升珠寶首飾直播人才培養(yǎng)與珠寶首飾直播人才需求之間的適配性。普通高校的珠寶專業(yè)在珠寶直播人才培養(yǎng)方面，不僅要重視直播理論知識傳授，還要時刻關注珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，要積極與行業(yè)協(xié)會和珠寶企業(yè)進行合作，充分對接珠寶企業(yè)，搭建學校、企業(yè)和行業(yè)之間的橋梁，為學生提供直播實踐機會與平臺，實現(xiàn)畢業(yè)生上崗零過渡。

3.3?有助于解決直播教學中理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)狀

珠寶首飾直播校內指導教師在短期內很難提高直播實戰(zhàn)經(jīng)驗，但其教學經(jīng)驗豐富，對學生的學習情況比較熟悉，因此結合自身專長，主要負責珠寶首飾直播人才的理論教育、素質教育以及通識教育，為學生進行珠寶首飾直播實踐打下堅實的理論基礎。直播的實戰(zhàn)經(jīng)驗，主要依據(jù)直播經(jīng)驗豐富的校外導師，校外導師根據(jù)自己的崗位指導學生的實踐教育，深化學生專業(yè)崗位技能。通過校內指導教師和校外導師的合作教學，實現(xiàn)校內外導師優(yōu)勢互補，培養(yǎng)一批既懂理論又懂實踐的珠寶首飾直播人才。

4?珠寶首飾直播營銷人才培養(yǎng)模式改革實踐方案

4.1?珠寶直播人才培養(yǎng)方式改革

直播分為播前準備、播中場控和播后復盤3個階段，包括人、貨、場三要素。由此衍生出多種相應的崗位，如：選品、直播營銷策劃、直播營銷運營、直播數(shù)據(jù)分析、粉絲維護、直播主持、庫管、法務等，而且每個崗位對人才的要求不同。因此，對珠寶行業(yè)直播人才的需求進行多維度分析，要以珠寶直播人才培養(yǎng)與行業(yè)崗位適配性為出發(fā)點，調整珠寶直播人才的培養(yǎng)目標和內容，拓展寶石及材料工藝學專業(yè)人才培養(yǎng)的方向，通過校企合作的培養(yǎng)模式，提高人才與行業(yè)企業(yè)的適配性，實現(xiàn)珠寶首飾直播人才的供需契合。

4.2?珠寶直播人才培養(yǎng)課程體系建設

因此珠寶首飾直播人才至少應當掌握3個方面的專業(yè)知識：

一是基本理論知識。包括珠寶首飾直播人才培養(yǎng)的理論教育、素質教育以及通識教育，為學生進行珠寶首飾直播打下良好的理論基礎，相關課程有寶石學、鉆石學、玉石學、首飾工藝、玉雕工藝、管理學、營銷學、物理管理和電子商務等。

二是行為規(guī)范方面的知識。包括相關的法律、法規(guī)、行規(guī)、標準，還有網(wǎng)絡直播平臺規(guī)則等，主要為拓展課程，如中國慕課、學堂在線等網(wǎng)絡學習平臺上的直播課程和各直播平臺的管理制度等。

三是技術知識。直播具有很強的實踐性，從事直播需要提前接受一些具體操作方面的專業(yè)訓練，分為實習課程直播實踐和直播崗位實踐兩種方式，直播實踐課程有寶石商貿實習和寶石營銷實習，直播崗位實踐依托校企合作搭建的直播平臺，安排學生在直播工作室輪崗實踐，讓每個學生充分了解一個直播團隊中的各項工作，幫助學生結合自身興趣與特長選擇相應的直播工作崗位。

總之，珠寶直播人才培養(yǎng)課程體系建設是以高校教育為主體，借助網(wǎng)絡教學資源，利用校企合作的優(yōu)勢，從基礎理論知識、職業(yè)規(guī)范和實踐能力3個方面推動直播人才培養(yǎng)有序發(fā)展。

4.3?珠寶首飾直播人才實踐體系建設

前期利用珠寶專業(yè)營銷類實習課程進行珠寶直播實習，在珠寶直播人才培養(yǎng)方面進行了試水，取得一定成效，同時發(fā)現(xiàn)存在的問題，如：學生缺乏直播詞語的組織能力、控場能力、分工合作能力等?；诖?，積極推動校企合作，共同建設“珠寶直播平臺+比賽+創(chuàng)業(yè)”的珠寶首飾直播人才實踐體系。

校企合作建設珠寶直播平臺，學校主要提供校內導師、學生以及珠寶首飾直播場地，企業(yè)主要提供直播的貨源、直播設施設備和經(jīng)驗豐富的校外導師。通過校企合作建設的珠寶首飾直播平臺，使得學生不再局限于課程實習，隨時都可以進行直播實踐，從而提高學生的實踐水平，同時對企業(yè)的人才儲備起到積極的作用。其次，聯(lián)合珠寶行業(yè)和企業(yè)組織“校園珠寶直播新星”比賽，借助比賽的形式鍛煉學生的直播和團隊合作能力；最后，鼓勵學生以直播創(chuàng)業(yè)的方式參加“挑戰(zhàn)杯”“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)?+”等創(chuàng)業(yè)比賽，利用創(chuàng)業(yè)強化學生的直播知識。

珠寶直播“平臺+比賽+創(chuàng)業(yè)”一體的珠寶首飾直播人才實踐體系，可以解決現(xiàn)階段企業(yè)對珠寶直播人才的需求與高校人才培養(yǎng)模式之間的矛盾，形成有層次、有深度的珠寶首飾直播人才培養(yǎng)方案的實踐體系。

4.4?珠寶直播人才培養(yǎng)成效的反饋

珠寶首飾直播人才培養(yǎng)以就業(yè)為導向，其人才培養(yǎng)成效體現(xiàn)在兩個方面：

一是珠寶直播崗位的就業(yè)率和不同直播崗位的就業(yè)情況。就業(yè)率包括各大直播平臺、珠寶品牌直播平臺、珠寶直播基地、珠寶直播公司的就業(yè)率和有關直播的自主創(chuàng)業(yè)。就業(yè)崗位包括電商運營、數(shù)據(jù)分析、電商主播、主播經(jīng)紀人、文案運營、社群運營、新媒體運營甚至庫管、法務等直播相關崗位。

二是就業(yè)單位的滿意度和畢業(yè)生的滿意度，并以此為依據(jù)，分析珠寶直播人才培養(yǎng)與行業(yè)需求的適配性，以及教學方法的適宜性。

珠寶直播人才成效反饋采用3個渠道：

一是組織學生利用暑假社會實踐進行調查，包括珠寶直播崗位就業(yè)率和不同直播崗位就業(yè)情況。

二是專業(yè)老師深入就業(yè)單位進行珠寶直播人才滿意度調查，了解珠寶直播專業(yè)人才需求情況和職業(yè)能力要求，分析珠寶直播人才培養(yǎng)中的不足。

三是借助教改課題和全國市場調查大賽，對珠寶首飾直播崗位的畢業(yè)生，進行跟蹤調查，了解崗位變動、薪資變動和發(fā)展前景，分析珠寶直播人才在就業(yè)后可持續(xù)發(fā)展的能力。珠寶首飾直播是新興職業(yè)，有效地進行珠寶直播人才成效調查，發(fā)現(xiàn)不足和存在的問題，積極調整教學計劃和教學方法，提高人才培養(yǎng)質量，實現(xiàn)人才的供需契合。

總之，在新媒體下，對珠寶行業(yè)直播人才的需要進行多維度分析，以珠寶直播人才培養(yǎng)與行業(yè)崗位適配性為出發(fā)點，調整珠寶直播人才的培養(yǎng)目標和內容。從搭建珠寶直播平臺、變革教學體制，創(chuàng)新珠寶直播人才培養(yǎng)教學機制，培養(yǎng)適應能力強、具有雙創(chuàng)意識和能力的新型珠寶營銷人才。

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