李璐釧,何勇濤,樊宏孝,秦永杰

(陸軍軍醫(yī)大學(xué)教學(xué)考評中心,重慶 400038)

健康中國戰(zhàn)略對醫(yī)學(xué)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量提出新的要求,醫(yī)學(xué)教育要主動適應(yīng),將質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評價、質(zhì)量管理等落實到理論教學(xué)、臨床實踐教學(xué)等人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)。教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要組成部分,是醫(yī)學(xué)院校教學(xué)全過程質(zhì)量監(jiān)控和指導(dǎo)的有效手段。通過對教學(xué)督導(dǎo)體系的構(gòu)建和優(yōu)化,及時對一線教學(xué)狀態(tài)進行診斷和評估,改進教師教學(xué)、促進學(xué)生學(xué)習(xí)、改善教學(xué)管理,從而提升學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1 PDCA循環(huán)理論在教育領(lǐng)域的研究與應(yīng)用

PDCA循環(huán)理論,也稱作戴明環(huán),是一套循環(huán)形式的管理理論,它將整個質(zhì)量管理活動分為計劃(plan)、實施(do)、檢查(check)、處理(action)4個階段,強調(diào)按照該4個階段不停頓地、周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)[1]。該理論提出以后,在企業(yè)管理、政府管理、醫(yī)院管理、學(xué)校管理等方面得到廣泛應(yīng)用。在高等教育質(zhì)量管理中,研究者應(yīng)用PDCA循環(huán)理論來確保學(xué)習(xí)效果管理過程的完整性和周期性[2],具體包括設(shè)計(保證學(xué)習(xí)效果與評估目的、評估內(nèi)容和評估方法的一致性)、管理(對測試程序進行適當(dāng)?shù)墓芾?、評估(分析和評估測試成績和整個測試過程)、行動(制定改進行動)4個階段[3]。近年來,隨著對教學(xué)質(zhì)量改進的日益關(guān)注,研究者應(yīng)用PDCA循環(huán)理論設(shè)計本科醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量改進框架[4]。

國內(nèi)應(yīng)用PDCA循環(huán)理論探索教育領(lǐng)域問題主要體現(xiàn)在:(1)教學(xué)改革方面,探討PDCA教學(xué)模式在醫(yī)學(xué)實踐教學(xué)[5]、臨床實習(xí)[6]及教學(xué)職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)[7]中的應(yīng)用,探討PDCA循環(huán)理論對提高手術(shù)室本科護理實習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的影響[8];(2)課程開發(fā)方面,綜合PDCA循環(huán)理論構(gòu)建高校通識課程養(yǎng)成教育模式[9],探索課程建設(shè)的PDCA教育改進循環(huán),從而提出應(yīng)用型高校課程建設(shè)的路徑[10]。(3)教學(xué)質(zhì)量方面,應(yīng)用PDCA循環(huán)理論探析本科人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研制路徑[11]、進行師資教學(xué)查房督導(dǎo)[12]、探索建立實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系[13]、構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制課程質(zhì)量保證體系[14]。據(jù)了解,北京大學(xué)、廈門大學(xué)、天津大學(xué)、蘇州大學(xué)、屏東科技大學(xué)等將PDCA循環(huán)理論運用于實踐,在人才培養(yǎng)質(zhì)量提升中起到了重要作用。

表1 國內(nèi)高校在教學(xué)質(zhì)量管理與評價中應(yīng)用PDCA循環(huán)理論的情況

2 A大學(xué)應(yīng)用PDCA循環(huán)理論構(gòu)建教學(xué)督導(dǎo)體系

2.1 A大學(xué)應(yīng)用PDCA循環(huán)理論構(gòu)建教學(xué)督導(dǎo)體系的可行性

醫(yī)學(xué)院校教學(xué)督導(dǎo)以醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升為目標(biāo),以教學(xué)各環(huán)節(jié)質(zhì)量評價和各類主體對教育質(zhì)量滿意度為質(zhì)量改進衡量標(biāo)準(zhǔn)。PDCA 循環(huán)理論能保證全面質(zhì)量管理活動的完整性和周期性,強調(diào)以質(zhì)量提升為根本、以顧客滿意、全員及社會獲益為目標(biāo),完全適用于醫(yī)學(xué)院校教學(xué)督導(dǎo)活動的開展。PDCA 循環(huán)理論是大環(huán)扣小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣的,具有持續(xù)改進性、系統(tǒng)性和層次性、周期性和控制性等特征,與教學(xué)督導(dǎo)活動是內(nèi)在一致的。(1)PDCA 循環(huán)的持續(xù)改進性與教學(xué)督導(dǎo)是內(nèi)在一致的。教學(xué)督導(dǎo)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和促進教學(xué)質(zhì)量提升的主要手段,進行一次督導(dǎo)活動就意味著數(shù)個教學(xué)質(zhì)量問題得以發(fā)現(xiàn),多項質(zhì)量改進措施和優(yōu)化策略得以提出和實施,教學(xué)質(zhì)量從而得到改進和提升。(2)PDCA 循環(huán)的系統(tǒng)性和層次性與教學(xué)督導(dǎo)是內(nèi)在一致的。教學(xué)督導(dǎo)的職能任務(wù)主要是督教、督學(xué)、督管,每項任務(wù)按照PDCA循環(huán)理論可分解成4個階段,每一個階段再按 PDCA分解成更小的階段,每個小階段的任務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成,是保證整個教學(xué)督導(dǎo)活動任務(wù)順利完成的前提。(3)PDCA 循環(huán)的周期性和控制性與教學(xué)督導(dǎo)是內(nèi)在一致的。教學(xué)督導(dǎo)按照教學(xué)周期開展活動,循環(huán)一次有一個時間界限;教學(xué)督導(dǎo)活動的實施者雖然是教學(xué)督導(dǎo)專家,但其工作性質(zhì)是質(zhì)量管理,有較強的控制性,通過計劃階段的前饋控制、執(zhí)行階段的同期控制和完成階段的事后控制來保證教學(xué)督導(dǎo)活動不偏移預(yù)期目標(biāo)。

2.2 A大學(xué)應(yīng)用PDCA循環(huán)理論構(gòu)建教學(xué)督導(dǎo)體系的框架維度

基于PDCA循環(huán)理論,A大學(xué)在“兩級四層”(兩級是指兩級教學(xué)督導(dǎo)專家組,四層是指大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、二級單位領(lǐng)導(dǎo)、教研室和學(xué)生管理單位4個層面)基礎(chǔ)上,突出問題導(dǎo)向,強化質(zhì)量意識,推動抓落實、促整改、增實效,形成教學(xué)督導(dǎo)“制定標(biāo)準(zhǔn)(plan)—開展督導(dǎo)(do)—質(zhì)量評價及信息反饋(check)—整改落實及持續(xù)改進(action)”的PDCA閉合循環(huán)(圖1),并在每個階段設(shè)定相應(yīng)的評估指標(biāo),以檢驗每個階段工作的執(zhí)行情況。

圖1 A大學(xué)PDCA教學(xué)督導(dǎo)體系

她喜歡咖啡館里的音樂和情調(diào)，喜歡身子下面的沙發(fā)軟座位，一個隔檔一個隔檔里面坐滿了人，聽不到他們說話，好像都是在用心交談，說心里邊的軟語。這種安靜是隱秘的，使歡樂能夠得到品嘗，使疼痛能夠得到緩解，更能夠使大塊難熬的時間被輕而易舉地打發(fā)掉。

2.2.4整改落實及持續(xù)提升(action)

為保證A大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)工作順利開展,先后制定印發(fā)了系列規(guī)章制度,形成了完備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。從頂層設(shè)計和運行保障角度出發(fā),印發(fā)了《A大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)定》,明確了大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)組織機構(gòu)、督導(dǎo)專家聘任條件、督導(dǎo)專家職責(zé)權(quán)利、教學(xué)督導(dǎo)活動組織實施、督導(dǎo)專家福利待遇等問題。從課堂質(zhì)量和環(huán)節(jié)監(jiān)控角度出發(fā),印發(fā)了《聽查課管理辦法》《關(guān)于進一步加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的若干措施》,進一步規(guī)范和了各層次類別人員聽查課主體職責(zé)、聽查課主要內(nèi)容、聽查課監(jiān)督管理辦法,從完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控主體責(zé)任、加強教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查、建立質(zhì)量信息統(tǒng)計與分析和暢通評價反饋機制等方面加強了教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控的力度。從過程管理和建立閉環(huán)角度出發(fā),印發(fā)了《課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評價管理辦法》《關(guān)于進一步做好大學(xué)聽查課意見反饋及問題整改的通知》《關(guān)于加強教學(xué)督導(dǎo)專家反饋意見整改工作的通知》,整合了督導(dǎo)評教、同行評教、學(xué)生評教和教師評學(xué)于一體,對各類課堂評價按評價主體區(qū)分評價標(biāo)準(zhǔn),保證了評價客觀化、科學(xué)化,同時進一步規(guī)范明確了教學(xué)督導(dǎo)專家發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時反饋,相關(guān)單位和教師能夠敏捷反應(yīng)和有效改進的路徑,強化了評價結(jié)果的運用,形成問題反饋整改的閉環(huán)。從考試考核規(guī)范和管理角度出發(fā),印發(fā)了《A大學(xué)考試管理辦法》,規(guī)范了考試方式、考試命題、試卷印制與管理、考試監(jiān)考與巡考、試卷評閱及成績管理、考試質(zhì)量分析等。

同時制定了評價指標(biāo)以評估制定標(biāo)準(zhǔn)(plan)階段的運行效果。一方面是共性指標(biāo),包括該制度制定(修訂)是否必要,是否嚴(yán)格遵照上位法,是否廣泛征求意見,審核階段是否逐級審核、制度是否為廣大師生熟知、制度執(zhí)行程序是否正當(dāng)、制度實施效果是否與目標(biāo)一致等。另一方面是個性指標(biāo),例如《A大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評價管理辦法(試行)》制度的評估有:制度內(nèi)容是否完整將課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評價的主體、客體及各方的責(zé)權(quán)利納入;各類課堂的評價標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理;課堂教學(xué)質(zhì)量評價流程和程序是否正當(dāng);是否明確了相應(yīng)措施來保障該項制度實施效果等。

數(shù)據(jù)顯示,在“導(dǎo)教”方面,兩級教學(xué)督導(dǎo)聽查課年任務(wù)量約為4 000課時,主講教師聽查課整體覆蓋率達(dá)99.46%,隨機聽課與專項聽課比例為9∶2;同行教師聽查課覆蓋率為82.8%;審核推優(yōu)課程量達(dá)50余門;能夠按時完成開學(xué)檢查、中期檢查、試卷專項檢查、教學(xué)評價自評自建專項檢查等。但存在個別單位本級教學(xué)督導(dǎo)聽查課覆蓋率僅為63.64%,部分單位同行教師聽查課覆蓋率低于50%的問題。在“導(dǎo)學(xué)”方面,學(xué)生對教學(xué)督導(dǎo)專家在制定學(xué)習(xí)規(guī)劃、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法、促進自主學(xué)習(xí)、加深對專業(yè)了解及就業(yè)規(guī)劃等方面的滿意度分別為78.6%、88.5%、75.8%、80.4%。在“導(dǎo)管”方面,達(dá)到了規(guī)章制度評審年工作量達(dá)30余份;參與各類咨詢會議提出有效意見數(shù)量為百余條;年提交工作報告數(shù)量6份等的效果。

A大學(xué)PDCA教學(xué)督導(dǎo)體系運行一學(xué)年后,通過組織專家研討評估、師生訪談、問卷調(diào)研等方式,對PDCA教學(xué)督導(dǎo)各環(huán)節(jié)運行效果進行評估,得出執(zhí)行效果數(shù)據(jù)如下。

改變了以往重“督”輕“導(dǎo)”的方式,在教、學(xué)、管3方面都強調(diào)教學(xué)督導(dǎo)“導(dǎo)”的作用。在“導(dǎo)教”方面,抓住影響人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素,廣泛參與到人才培養(yǎng)目標(biāo)的確立、教師的教學(xué)資源建設(shè)、課程設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn)研制、教材選用、人才培養(yǎng)方案實施、課堂教學(xué)質(zhì)量檢驗、課程考試及用人單位反饋評價等主要環(huán)節(jié),參與教師培訓(xùn)、資格考核認(rèn)證、助教規(guī)范化階段性考核督查和結(jié)業(yè)考核評審、各類教學(xué)競賽評審等,充分發(fā)揮“評價、選拔”與“診斷、指導(dǎo)”的功能,全面客觀地評價效果。對該環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的評估指標(biāo)有:教學(xué)督導(dǎo)聽課頻率及聽課量;教學(xué)督導(dǎo)聽課覆蓋率;隨機聽課與專項聽課比例;推優(yōu)課程和關(guān)注課程案例;督導(dǎo)檢查工作量等。

（1）心理詞典通路。經(jīng)過心理詞典的通路實際上可以有兩條路徑：經(jīng)過語義系統(tǒng)的路徑和不經(jīng)過語義系統(tǒng)的路徑。①經(jīng)過語義系統(tǒng)的路徑：視覺輸入系統(tǒng)→語義系統(tǒng)→語音輸出系統(tǒng)→音素系統(tǒng)。這一路徑的實質(zhì)是單詞書面文字符號激活學(xué)習(xí)者心理詞典中的語義，繼而由語義激活語音形式。②不經(jīng)過語

對于腸息肉手術(shù)患者， 在手術(shù)期間，護士需協(xié)助其擺正左側(cè)臥位，并給予心電監(jiān)護；建立靜脈通路；在患者麻醉后，需時時關(guān)注患者生命體征，如有異常，保證患者得到及時治療，遵醫(yī)囑調(diào)整電凝參數(shù)、保留標(biāo)本。在協(xié)助術(shù)者進行操作時，護士操作需輕柔，減少牽、拉、拽等刺激性動作，以免引起患者的不適和造成腸黏膜損傷[16-17]。研究發(fā)現(xiàn)[17]對患者實施綜合護理，在術(shù)中加強對患者精神狀態(tài)的觀察，通過聊天分散其注意力，可消除中注意觀察患者癥狀，了解患者主訴，關(guān)注患者腹部情況，并積極地向患者講解原因及緩解方法，可減少并發(fā)癥的發(fā)生，利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

在“導(dǎo)學(xué)”方面,重點關(guān)注學(xué)生課堂學(xué)習(xí)、課外實踐、見習(xí)實習(xí)等環(huán)節(jié),在每個環(huán)節(jié)中有相應(yīng)的督導(dǎo)重點。如在課堂教學(xué)中,通過觀察學(xué)生課堂學(xué)習(xí)表現(xiàn),課堂測試成績,小組討論參與度,課后作業(yè)完成情況以及與學(xué)生面對面交流等評判學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)獲得感等方面存在問題,及時給出學(xué)習(xí)改進建議。在第二課堂等課外實踐環(huán)節(jié),重點傾聽學(xué)生的興趣和需求,為豐富學(xué)生課外實踐活動提出意見建議。在見習(xí)實習(xí)階段中,深入見習(xí)實習(xí)單位觀察學(xué)生能否轉(zhuǎn)變角色盡快適應(yīng)實習(xí)環(huán)境、掌握臨床技能、使用設(shè)備儀器、問診流程等情況,通過開展講座、交流座談等方式及時給予幫助指導(dǎo),避免學(xué)生在階段轉(zhuǎn)換中因遇到困惑和壓力而影響見習(xí)和實習(xí)的效果。對該環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的評估主要通過學(xué)生對教學(xué)督導(dǎo)專家在制定學(xué)習(xí)規(guī)劃、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法、促進自主學(xué)習(xí)、加深對專業(yè)了解以及就業(yè)規(guī)劃等方面的滿意度進行衡量。

在“導(dǎo)管”方面,充分發(fā)揮督導(dǎo)專家“智囊團”作用,由課堂督導(dǎo)向課程改造、專業(yè)建設(shè)督導(dǎo)轉(zhuǎn)化傾斜,重點對培養(yǎng)設(shè)計、專業(yè)隊伍、資源條件、質(zhì)量效果等關(guān)鍵建設(shè)環(huán)節(jié)進行督導(dǎo)評估,定期檢查大學(xué)和二級單位教學(xué)工作建設(shè)和評價進展情況,對教學(xué)管理決策充分給予意見和建議。對該環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的評估指標(biāo)有:規(guī)章制度評審工作量;參與各類咨詢會議提出有效意見數(shù)量;提交工作報告數(shù)量等。

2.2.3質(zhì)量評價及信息反饋(check)

自由和秩序是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，秩序要求政府建立完善的市場法律制度，保障市場交易的預(yù)期，維護公共利益。而自由意味著政府盡可能少的干預(yù)，由市場主體自主判斷、自主決策，市場主體希望來自于法律制度的約束越少越好，自由寬松的市場環(huán)境有助于充分激活市場主體的活力。因為管制越少，市場主體進入市場的成本越少，從而增強資本的流動性和提高市場配置資源的效率。

該階段主要是深入各類課堂教學(xué)一線開展課堂教學(xué)質(zhì)量分類評價,以及在開學(xué)前、教學(xué)中期組織教學(xué)檢查、試卷專項檢查、考試質(zhì)量分析報告檢查、考風(fēng)考紀(jì)檢查等,及時評判教學(xué)質(zhì)量情況,聚焦影響教學(xué)質(zhì)量的突出問題,建立教學(xué)督導(dǎo)季報、每月課堂教學(xué)質(zhì)量意見反饋清單等形式的反饋機制。教學(xué)督導(dǎo)季報是對大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)專家組階段性教學(xué)質(zhì)量的反饋形式,通過每季度形成報告,向大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性教學(xué)狀態(tài),查找問題、研判原因,為及時調(diào)整教學(xué)決策提供參考。每月課堂教學(xué)質(zhì)量意見反饋清單包括教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、教學(xué)管理3個方面。其中,對教師教學(xué)的反饋包括教學(xué)準(zhǔn)備、組織實施、教風(fēng)教態(tài)等方面;對學(xué)生學(xué)習(xí)的反饋包括課堂秩序、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)效果等方面;對教學(xué)管理的反饋包括教學(xué)保障、后勤保障、管理保障等方面。教學(xué)考評中心負(fù)責(zé)將各類反饋意見合稿后通報各單位并公布在大學(xué)網(wǎng)站。對該環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的評估指標(biāo)有:教學(xué)督導(dǎo)評分區(qū)分度;各類主體對課堂教學(xué)質(zhì)量評價的相關(guān)性程度;評價結(jié)果是否符合制度要求;意見反饋是否按照流程逐級反饋;反饋各時間節(jié)點是否符合規(guī)定要求;反饋的有效意見數(shù)量等。

增加社會閱歷。在587名調(diào)查對象有363名調(diào)查對象意識到參加志愿服務(wù)活動不僅可以增加自己的社會閱歷，還能拓寬自己的視野，使自己對于社會的了解不再局限于手機網(wǎng)絡(luò)和電視新聞；一般而言，大學(xué)生個人的興趣愛好可以通過參加志愿服務(wù)活動來實現(xiàn)他們在這個社會尋找成就感和滿足感的需求，既消磨空余時間，又能在活動的過程中結(jié)識些新的朋友。

1.3.5.2 ReHo算法 使用REST軟件計算分析ReHo值，計算過程與以往報道一致［9］。fMRI檢測的腦活動區(qū)域是空間上相鄰的多個體素，計算每個既定體素的肯德爾和諧系數(shù)（KCC）值，最后可獲得每個個體的KCC圖［14］。將單個體素的KCC值除以全腦平均KCC值就生成了標(biāo)準(zhǔn)化的ReHo圖。

各單位根據(jù)各渠道反饋的教學(xué)質(zhì)量問題及整改意見逐條改進,通過大學(xué)每月交班會、教學(xué)評價工作例會、教學(xué)督導(dǎo)會議等匯報整改方案實施情況和實施效果,教學(xué)督導(dǎo)專家采用課堂教學(xué)跟蹤復(fù)聽、定時督導(dǎo)檢查等方式對照整改措施督導(dǎo)整改落實情況。各單位定期將課堂教學(xué)質(zhì)量整改過程材料分類整理后納入教學(xué)檔案存檔,逐步形成教學(xué)團隊持續(xù)改進、教師自我持續(xù)改進、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)改進的循環(huán)上升發(fā)展趨勢。對該環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的評估指標(biāo)有:各單位整改完成率;教學(xué)質(zhì)量檔案建立完善程度;各單位課堂教學(xué)質(zhì)量評分環(huán)比增長率;各單位教學(xué)競賽獲獎數(shù)環(huán)比增長率;各單位教學(xué)優(yōu)質(zhì)課程數(shù)環(huán)比增長率;各單位優(yōu)秀教學(xué)團隊環(huán)比增長率、教學(xué)管理單位滿意度互評等。

3 A大學(xué)PDCA教學(xué)督導(dǎo)體系運行效果及未來展望

為保證A大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)覆蓋面和工作質(zhì)量,采取了常態(tài)督導(dǎo)與專項督導(dǎo)相結(jié)合,導(dǎo)教、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)管齊發(fā)力的工作模式,常態(tài)督導(dǎo)主要針對本科教育、研究生教育、?？平逃?、任職培訓(xùn)等不同層次教學(xué)開展持續(xù)性督導(dǎo)活動,包括隨堂聽課、備課試講、巡考、階段性教學(xué)檢查等常規(guī)工作,專項督導(dǎo)重點針對教學(xué)重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)如政治理論教學(xué)、臨床教學(xué)、實踐教學(xué)開展專題督導(dǎo)。

3.1 制定標(biāo)準(zhǔn)(plan)較為完善,但執(zhí)行效果有待提升

經(jīng)過對《教學(xué)督導(dǎo)管理規(guī)定》等6項制度制定出臺過程審查,專家組一致認(rèn)為該6項制度修訂很有必要,嚴(yán)格遵照上位法,在修訂過程中亦廣泛征求各單位意見,并逐級審核。但在教師訪談及問卷調(diào)研(發(fā)放問卷200份,回收有效問卷195份)中發(fā)現(xiàn),部分教師認(rèn)為該6項制度均不同程度地出現(xiàn)執(zhí)行效果的問題,比如12.5%教師表示不清楚《教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)定》的具體內(nèi)容,37.8%教師表示雖聽說過《聽查課管理辦法》《課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評價管理辦法》,但是對其具體實施要求和結(jié)果并不熟知,表明了仍存在標(biāo)準(zhǔn)制度普及率、知曉率較低導(dǎo)致制度執(zhí)行落實不到位的現(xiàn)象。

制定標(biāo)準(zhǔn)(plan)是開啟PDCA教學(xué)督導(dǎo)體系的起點,該階段有效執(zhí)行是保障后續(xù)DCA階段能夠順利運行的基礎(chǔ)。PDCA的每一個階段,都應(yīng)建立小閉環(huán),形成從計劃到落實到反饋,再到反饋提升的管理模式。因此,針對目前存在問題,未來要通過集中宣講、在各類教學(xué)會議中適時提醒,定期組織對規(guī)章制度執(zhí)行的調(diào)研等形式提高制度的普及率和知曉率,促進該環(huán)節(jié)形成“制定標(biāo)準(zhǔn)制度的計劃-標(biāo)準(zhǔn)制度出臺-標(biāo)準(zhǔn)制度運行效果反饋-標(biāo)準(zhǔn)制度調(diào)整-標(biāo)準(zhǔn)制度迭代更新”小閉環(huán)。

3.2 開展督導(dǎo)(do)職能不斷強化,但覆蓋率有待提升

2.2.2開展督導(dǎo)(do)

2.2.1制定標(biāo)準(zhǔn)(plan)

針對當(dāng)前聽課覆蓋率未達(dá)100%問題,下步要更加注重聽課計劃制定和執(zhí)行2個環(huán)節(jié)的聯(lián)動,統(tǒng)籌各主體聽查課、開展檢查、培訓(xùn)講座等時間安排、科學(xué)合理制定“導(dǎo)教”“導(dǎo)學(xué)”“導(dǎo)管”計劃。加強智慧教室平臺功能建設(shè)和應(yīng)用,通過線上和線下相結(jié)合的方式,為督導(dǎo)專家和各類主體提供更為靈活的檢查手段和參與評價方式,使“導(dǎo)教”“導(dǎo)學(xué)”“導(dǎo)管”覆蓋面更為廣泛。

(2)實施品牌戰(zhàn)略，出口企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品制造商向品牌運營者的身份轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)人民生活質(zhì)量的提升，越來越多的消費者注重品牌，“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”要求出口企業(yè)，做到創(chuàng)新創(chuàng)造，注重塑造品牌。

3.3 質(zhì)量評價及信息反饋(check)形式多元,但時效有待提升

對評價數(shù)據(jù)分析后得出,課堂質(zhì)量評分區(qū)分度不高,二級教學(xué)督導(dǎo)、同行、學(xué)生對課堂質(zhì)量評分均集中在90分以上,呈現(xiàn)負(fù)偏態(tài)分布,表明二級教學(xué)督導(dǎo)、同行、學(xué)生對課堂教學(xué)質(zhì)量評分偏高;二級教學(xué)督導(dǎo)、同行對課堂教學(xué)質(zhì)量的評分與大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)評分相關(guān)系數(shù)分別為0.232(P<0.01)、0.241(P<0.01),兩者評分雖與大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)評分相關(guān),但相關(guān)程度較低,表明部分課程兩級督導(dǎo)評分和同行對課堂教學(xué)質(zhì)量評分存在一定的差異。學(xué)生對課堂教學(xué)質(zhì)量評分與大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)評分相關(guān)系數(shù)為0.05(P=0.152),表明學(xué)生對課堂教學(xué)質(zhì)量評價與督導(dǎo)評價教學(xué)結(jié)果具有較大的差異。評價結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行與當(dāng)年評優(yōu)評先、職稱晉升掛鉤,進一步體現(xiàn)了以教學(xué)為中心的導(dǎo)向要求。共收集課堂教學(xué)評價反饋意見2 213條,意見反饋有效率為85%。反饋嚴(yán)格按照流程逐級反饋,但是反饋存在延遲和滯后現(xiàn)象,各單位提報反饋意見按時率僅為35%。

針對以上問題,將加強對各主體評價能力和評價素養(yǎng)進行培訓(xùn),提高教學(xué)督導(dǎo)專家的標(biāo)準(zhǔn)意識和督導(dǎo)專業(yè)化水平,教育引導(dǎo)廣大教師、學(xué)生充分認(rèn)識到評價是為提升質(zhì)量而評、為共同進步而評、為學(xué)有所獲而評,掌握和熟悉評價的原則、標(biāo)準(zhǔn)和方法。為彌補各級評價主觀性過強的問題,探索開發(fā)運用教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測AI模塊,實現(xiàn)各主體主觀判斷與常態(tài)化客觀表現(xiàn)相結(jié)合,搭建起多維度、多層面的質(zhì)量評價體系。開發(fā)教學(xué)改進模塊,實現(xiàn)教學(xué)改進任務(wù)實時下發(fā)和跟蹤,形成教學(xué)質(zhì)量評價智能診斷與智能反饋閉環(huán)管理。

3.4 整改落實及持續(xù)提升(action)初現(xiàn)成效,但仍存在改進效果不明顯現(xiàn)象

通過梳理各單位提報整改的臺賬得出,各單位平均整改完成率均為90%以上,但僅有65%的單位建立完整的教學(xué)質(zhì)量檔案;部分單位在課堂教學(xué)質(zhì)量評分環(huán)比增長率、教學(xué)競賽獲獎數(shù)環(huán)比增長率、教學(xué)優(yōu)質(zhì)課程數(shù)環(huán)比增長率等都有不同程度的提升,但仍存在個別單位個別教師課堂教學(xué)質(zhì)量改進不明顯。究其原因,30%教師反映,接收到的反饋內(nèi)容不夠明確、不夠具體,缺乏有效的解決措施和辦法指導(dǎo)。21.5%教師反映所在單位并沒有對自己整改效果進行跟蹤,自己是否提升了也不清楚。16.7%教師表示并未針對反饋意見形成自己的教學(xué)改進檔案,原來怎么教評價后還是怎么教。

針對存在問題,相關(guān)單位和部門要進一步加強對整改落實和改進提升方面的有力監(jiān)督,及時了解和掌握教研室、教師針對反饋意見是否進行了有效的處理和取得實質(zhì)性的改進。利用信息化平臺建立集“創(chuàng)建聽課任務(wù)-現(xiàn)場手機評價-鍵反饋意見-督促提交整改-標(biāo)記跟蹤效果”于一體的數(shù)字化教學(xué)管理環(huán)境,加大對教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、分析力度,加快評價結(jié)果反饋相關(guān)單位和教師的速度,及時做出診斷分析、預(yù)警和改進工作,通過教研室匯報、邀請專家聽查課等方式展現(xiàn)整改成效[18-19]。

總而言之,PDCA教學(xué)督導(dǎo)體系的關(guān)鍵是形成“閉合”,否則問題解決與否、質(zhì)量改進與否難以得到有效監(jiān)督。下步A大學(xué)在教學(xué)督導(dǎo)體系運行時須特別強調(diào)形成PDCA閉環(huán)思維,對上要形成精密組織實施、精準(zhǔn)反饋到位、精益復(fù)盤檢討的執(zhí)行閉環(huán),對下要形成全程抓部署、全程抓問效的幫建閉環(huán),對內(nèi)要形成個體強能、節(jié)點過硬、主動共享、協(xié)同提效的合力閉環(huán),對外要形成緊密協(xié)作、有效支持、溝通順暢的協(xié)同閉環(huán),最終實現(xiàn)循環(huán)往復(fù)、螺旋進階、有始有終、善作善成的良性教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管體系。