陳浩勤 魏靜文

中辦國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》指出，要走好全媒體時(shí)代群眾路線，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持貼近群眾服務(wù)群眾，創(chuàng)新實(shí)踐黨的群眾路線，大興“開(kāi)門(mén)辦報(bào)”之風(fēng)，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化媒體與受眾的連接，以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛(ài)的內(nèi)容，建構(gòu)群眾離不開(kāi)的渠道。

然而，對(duì)于大多數(shù)地市級(jí)媒體來(lái)說(shuō)，由于技術(shù)力量缺乏、數(shù)據(jù)接口難以打通等多方面因素制約，難以形成有效服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姷母哳l服務(wù)功能，“建構(gòu)群眾離不開(kāi)的渠道”推進(jìn)緩慢。近年來(lái)，廣東中山日?qǐng)?bào)社官方新聞客戶端“中山+”采取開(kāi)發(fā)“快反型小平臺(tái)”的方式，在較短時(shí)間內(nèi)搭建階段性的高頻服務(wù)產(chǎn)品，有效破解了技術(shù)不足等困局，大大提升了“新聞+服務(wù)”的效能。

一、地市媒體客戶端服務(wù)效能面臨的困局

越來(lái)越多的地市媒體客戶端已意識(shí)到單純靠新聞資訊，很難帶動(dòng)下載和日活。特別是當(dāng)前受眾獲取信息的渠道大多為微信等社交類(lèi)平臺(tái)，地市媒體客戶端的打開(kāi)率慘不忍睹。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，不少地市媒體客戶端嘗試切入服務(wù)功能，試圖以提供政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)等增強(qiáng)用戶黏性。但目前來(lái)看，在這方面取得實(shí)質(zhì)性突破的并不多，仍然困局重重。歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)原因。

（一）自主開(kāi)發(fā)能力不足，大多服務(wù)功能只是跳鏈

相當(dāng)一部分地市媒體客戶端為委托第三方開(kāi)發(fā)和日常技術(shù)維護(hù)，本身缺乏技術(shù)力量，基本沒(méi)有能力自主開(kāi)發(fā)服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟮墓δ?。諸多客戶端底部的“服務(wù)”菜單，打開(kāi)來(lái)幾乎清一色是跳鏈，有的跳至微信小程序，有的跳至網(wǎng)頁(yè)版，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，繁瑣復(fù)雜；再加上手機(jī)界面的適配問(wèn)題，造成用戶體驗(yàn)不佳，淪為雞肋。

（二）數(shù)據(jù)接口難以打通，無(wú)法形成高頻服務(wù)項(xiàng)目

盡管中央相關(guān)文件明確提出推動(dòng)政務(wù)資源向媒體平臺(tái)開(kāi)放，但不少地市職能部門(mén)仍然以“數(shù)據(jù)安全”等理由，拒絕對(duì)媒體客戶端開(kāi)放數(shù)據(jù)接口。如此一來(lái)，媒體客戶端就如信息孤島，信息不能聯(lián)通，很多工作都需要人工手動(dòng)操作。比如我們?cè)?jīng)推出“幫辦”“文明眼”等服務(wù)項(xiàng)目，但因用戶訴求無(wú)法進(jìn)入職能部門(mén)督辦體系，只能靠記者和運(yùn)營(yíng)人員一條條聯(lián)系部門(mén)，再人工進(jìn)行答復(fù)，鏈條冗長(zhǎng)，效率不高，體驗(yàn)不佳，久而久之也就失去了吸引力。

（三）運(yùn)營(yíng)水平有待提高，沒(méi)有精準(zhǔn)服務(wù)到群眾心坎

客戶端服務(wù)效能的彰顯，一方面取決于服務(wù)功能是否具有剛需性，另一方面則在于運(yùn)營(yíng)水平的高低。為了吸引用戶對(duì)新功能的關(guān)注和培養(yǎng)使用習(xí)慣，商業(yè)平臺(tái)往往會(huì)采取補(bǔ)貼、游戲互動(dòng)等方式。但地市媒體客戶端普遍不具備這樣的財(cái)力和技術(shù)能力，往往只有常規(guī)的宣發(fā)，效果不盡如人意。另一方面，傳統(tǒng)媒體人員在做地面推廣方面也存在較大欠缺，拉不下面子、不愿意“掃街”，導(dǎo)致新功能經(jīng)常出現(xiàn)“雷聲大，雨點(diǎn)小”的情況，前期投入巨大精力，后期悄無(wú)聲息。

二、“快反型小平臺(tái)”的思路和特點(diǎn)

為了破解上述困局，近兩年來(lái)，“中山+”客戶端嘗試采取“快反型小平臺(tái)”方式，收到一定成效。

顧名思義，“快反型小平臺(tái)”就是快速反應(yīng)的小型聚合式平臺(tái)，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

一是“快”。針對(duì)當(dāng)下最急迫、最緊缺的需求，在較短（甚至是極短）時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試，然后利用媒體的宣發(fā)優(yōu)勢(shì)，快速形成產(chǎn)品影響力，得以廣泛使用。根據(jù)“中山+”此前的實(shí)踐，此類(lèi)小平臺(tái)一般一周內(nèi)可完成設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，最短的僅用了3個(gè)小時(shí)。

二是“小”。因?yàn)樾枨笙鄬?duì)集中明確，所以此類(lèi)平臺(tái)的體量一般較小，需要投入的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)力量不大，一般情況下只需要配備一名運(yùn)營(yíng)人員、一名技術(shù)人員、一名設(shè)計(jì)師即可?！靶　钡牧硪环矫媸瞧脚_(tái)適用時(shí)間較短，有的可能只有一兩天的生命期，短暫而絢爛。

三是“美”。首先是精準(zhǔn)，范圍小，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象都非常明確，比如針對(duì)某一項(xiàng)中心工作，或者一場(chǎng)書(shū)展、一個(gè)美食活動(dòng)，甚至是一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)、暴雨；其次是好用，在特定的范圍內(nèi)，盡量從多個(gè)側(cè)面、多個(gè)維度去滿足用戶最迫切的需求；再次是靈活，隨時(shí)可以根據(jù)形勢(shì)的變化對(duì)服務(wù)內(nèi)容及形勢(shì)進(jìn)行調(diào)整，不需要推倒重來(lái)。

三、“快反型小平臺(tái)”的運(yùn)用案例及成效

（一）服務(wù)中心工作類(lèi)

1.學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺(tái)

黨的二十大勝利召開(kāi)后，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神是首要政治任務(wù)。2022年11月9日，由“中山+”開(kāi)發(fā)的“學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺(tái)”正式上線，整合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，推出了報(bào)告全文、報(bào)告關(guān)鍵詞、學(xué)習(xí)手賬、解讀課件、黨章學(xué)習(xí)、文件匯編、理論薦讀、青年大學(xué)習(xí)、粵聲回響、中山行動(dòng)、知識(shí)答題、學(xué)習(xí)打卡等12個(gè)學(xué)習(xí)板塊，提供完整、準(zhǔn)確、全面、新穎的學(xué)習(xí)內(nèi)容，構(gòu)建了多形式、分層次、全覆蓋的線上學(xué)習(xí)模式。

在“學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺(tái)”，可以查看黨的二十大報(bào)告全文、檢索報(bào)告關(guān)鍵詞、查詢(xún)大會(huì)所有重要文件；可以通過(guò)學(xué)習(xí)手賬、解讀課件、青年大學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)等板塊，加深對(duì)黨的二十大精神的理解；在粵聲回響、中山行動(dòng)等板塊可以了解到南粵大地學(xué)習(xí)宣傳貫徹的最新動(dòng)態(tài)，以及中山市的生動(dòng)實(shí)踐；在充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，可以參與線上答題，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果；還可以通過(guò)學(xué)習(xí)打卡板塊進(jìn)行每日打卡，為所在鎮(zhèn)街學(xué)習(xí)榜助力；也可以寫(xiě)下自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，優(yōu)秀留言在《中山日?qǐng)?bào)》、中山+客戶端刊發(fā)，并進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，每周評(píng)出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)5名，分別獎(jiǎng)勵(lì)一定額度的學(xué)習(xí)購(gòu)書(shū)券。

平臺(tái)推出后，受到中山市委宣傳部充分肯定，要求各鎮(zhèn)街、各部門(mén)積極利用平臺(tái)開(kāi)展學(xué)習(xí)。

2.中山工改通

“工改”是中山市委市政府的中心工作，是推動(dòng)中山高質(zhì)量發(fā)展的三大攻堅(jiān)戰(zhàn)之一。2023年7月1日，由中山市工改辦和中山+共同開(kāi)發(fā)的“中山工改通”平臺(tái)上線。平臺(tái)包括“政策超市”“工改動(dòng)態(tài)”“工改地圖”“工改直通車(chē)”等服務(wù)內(nèi)容，“工改”相關(guān)主體可查閱信息、享受服務(wù)。

“政策超市”將“工改”政策及相關(guān)解讀等分門(mén)別類(lèi)，歸類(lèi)“擺放”，用戶可以如同逛超市般檢索自己所需的政策資料，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，快速找到政策。

“工改動(dòng)態(tài)”同步錄入了各大媒體關(guān)于中山“工改”工作的最新報(bào)道，用戶可一站式查看相關(guān)資訊，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常更新，除錄入各類(lèi)“工改”資訊外，每年還將推出不少于100篇“工改”新聞報(bào)道。

“工改地圖”可直接跳轉(zhuǎn)“中山看地云”小程序，用戶可通過(guò)該途徑線上看地選地。

“工改直通車(chē)”將定期發(fā)布“工改”相關(guān)問(wèn)題答疑匯總。用戶通過(guò)專(zhuān)區(qū)可對(duì)“工改”中遇到的難題留言咨詢(xún)，由中山市工改辦答復(fù)后統(tǒng)一回復(fù)。另一方面，專(zhuān)區(qū)能夠收集起各類(lèi)訴求和聲音，為“工改”工作更精準(zhǔn)解決問(wèn)題、更好推動(dòng)工作開(kāi)展提供參考。此外，專(zhuān)區(qū)還會(huì)公開(kāi)中山市工改辦及各鎮(zhèn)街“工改”咨詢(xún)服務(wù)電話等。

目前，“中山工改通”已接入中山市政府網(wǎng)站、中山“中易辦”等多個(gè)權(quán)威平臺(tái)，得以廣泛使用。

（二）服務(wù)民生關(guān)切類(lèi)

1.中山招考通云平臺(tái)

從2022年開(kāi)始，“中山+”團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)中山仍舊采用網(wǎng)站和微信零散推送作為招考信息的主要發(fā)布渠道，各類(lèi)信息分散凌亂，市民無(wú)法完整便捷獲得所需信息。另一方面，一些自媒體、教培機(jī)構(gòu)擅自發(fā)布招生入學(xué)信息解讀，良莠不齊，誤導(dǎo)家長(zhǎng)和考生，給正常招考工作帶來(lái)了困擾。

為此，2023年升學(xué)季前夕，“中山+”推出了“一鍵查詢(xún)招生考試政策 提供全程招考咨詢(xún)服務(wù)”的“中山招考通云平臺(tái)”，把2023年中山市幼兒園、義務(wù)教育階段以及高中階段的有關(guān)政策文件、學(xué)校招生簡(jiǎn)章、招生資訊等內(nèi)容進(jìn)行整合，同時(shí)提供高考志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)，依托“中山+”客戶端提供全方位招考服務(wù)。

“中山招考通云平臺(tái)”還邀請(qǐng)市教體局相關(guān)權(quán)威專(zhuān)家做客直播間，對(duì)最新招考政策進(jìn)行解讀和答疑，回應(yīng)家長(zhǎng)們個(gè)性化的提問(wèn)。此外，還開(kāi)通在線答疑功能，服務(wù)考生和家長(zhǎng)。

平臺(tái)還推出“云探?！敝辈ツK，主播出鏡，邀請(qǐng)學(xué)校老師、學(xué)生帶隊(duì)，走進(jìn)家長(zhǎng)、學(xué)生們感興趣的品牌學(xué)校，全方位、沉浸式探校。今年招考季，數(shù)十萬(wàn)人次學(xué)生、家長(zhǎng)紛紛體驗(yàn)中山招考通云平臺(tái)“云直播”功能，認(rèn)識(shí)了解了自己心儀的學(xué)校。平臺(tái)還為各學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬頁(yè)面，在“云探?！敝辈ソY(jié)束后，家長(zhǎng)和學(xué)生依舊可以進(jìn)入自己感興趣的學(xué)校界面，繼續(xù)向校方提問(wèn)。

除了直播功能外，平臺(tái)還搭載招考資訊、線上咨詢(xún)、媒體報(bào)道等極具實(shí)用性的功能。如直播結(jié)束后，平臺(tái)將家長(zhǎng)、學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題重新剪輯，集納成專(zhuān)題二次傳播；攜手市教體局開(kāi)設(shè)“義務(wù)教育招生專(zhuān)欄”，將權(quán)威招考信息，制作成長(zhǎng)圖、圖文、短視頻、海報(bào)等不同形式的產(chǎn)品，滿足家長(zhǎng)和考生多樣化的需求。

2023年升學(xué)季，中山招考通云平臺(tái)發(fā)布了上百條原創(chuàng)圖文及視頻稿件，平臺(tái)被全市各中小學(xué)、幼兒園轉(zhuǎn)發(fā)，成為家長(zhǎng)和學(xué)生升學(xué)、考試的好幫手。在招考季里，平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)近300萬(wàn)人次。

“中山招考通云平臺(tái)”已取得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，并獲評(píng)“全國(guó)媒體融合技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。

2.中山市防溺水地圖

每到暑假，兒童防溺水是全社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題?！爸猩?”聯(lián)合中山市水務(wù)局、中山市教育和體育局共同發(fā)布《2023年中山市防溺水地圖》，清晰地標(biāo)注出了中山各鎮(zhèn)街存在溺水隱患的點(diǎn)位（包括河涌、湖泊、水庫(kù)、水塘等），以便老師和家長(zhǎng)掌握，共同做好孩子的安全防范工作，提醒孩子遠(yuǎn)離這些危險(xiǎn)水域。

2023中山市防溺水地圖

同時(shí)，平臺(tái)還設(shè)有“防溺水知識(shí)欄目”，通過(guò)圖文、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)漫、視頻等形式，開(kāi)展防溺水知識(shí)宣傳，提升青少年兒童防溺水安全意識(shí)，掌握防溺水應(yīng)急知識(shí)。此外，平臺(tái)還收錄了2023中山合規(guī)游泳池完全名錄，為大家推薦安全、舒適、有保障的游泳地。

地圖推出后，得到了市教育部門(mén)高度肯定和大力推廣，各個(gè)學(xué)校、幼兒園均通過(guò)微信群、釘釘群等渠道發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)使用地圖對(duì)孩子開(kāi)展防溺水教育。

（三）服務(wù)主題活動(dòng)類(lèi)

1.2023中山書(shū)展云平臺(tái)

2023年8月中旬，由“中山+”開(kāi)發(fā)的2023中山書(shū)展云平臺(tái)正式上線。平臺(tái)功能包括——

預(yù)約報(bào)名：用戶可預(yù)約報(bào)名中山書(shū)展主展場(chǎng)和名家講座，點(diǎn)擊選擇場(chǎng)次、提交報(bào)名信息，就能輕松獲取入場(chǎng)門(mén)票。因?yàn)楸緦脮?shū)展來(lái)了白巖松、馬伯庸等大咖，預(yù)約搶票功能異常火爆，多個(gè)場(chǎng)次開(kāi)搶一兩分鐘即被搶光。線上預(yù)約搶票的方式，既讓用戶有更強(qiáng)的參與感，也大大降低了主辦方的管理難度。

惠民購(gòu)書(shū)券：線上派發(fā)價(jià)值500萬(wàn)元的惠民購(gòu)書(shū)券，共5萬(wàn)份，分三期4個(gè)時(shí)段派發(fā)。

現(xiàn)場(chǎng)集錦：可直擊本屆中山書(shū)展現(xiàn)場(chǎng)精彩花絮、名家講壇回顧和各類(lèi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播。

線上活動(dòng)：可選擇在線觀看公益講座，還可進(jìn)入#曬出我和書(shū)展的“回憶錄”##夏日?qǐng)D書(shū)漂流計(jì)劃#話題廣場(chǎng)參與發(fā)帖互動(dòng)，與網(wǎng)友一起分享交流書(shū)展故事、閱讀體會(huì)，并有機(jī)會(huì)贏取福利獎(jiǎng)品。

新聞報(bào)道：可了解本屆書(shū)展最新熱點(diǎn)資訊。

問(wèn)卷調(diào)查：用戶可通過(guò)云平臺(tái)參與本屆中山書(shū)展群眾滿意度調(diào)查，留下寶貴意見(jiàn)和建議。

主分會(huì)場(chǎng)介紹：本屆書(shū)展共舉辦各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)400多場(chǎng)，通過(guò)此板塊，即可一覽各會(huì)場(chǎng)活動(dòng)及相關(guān)信息。

2.中山美食文化周服務(wù)平臺(tái)

9月29日至10月6日，中山舉行“中山美食文化周”系列活動(dòng)，為方便市民了解活動(dòng)資訊、便捷參加各類(lèi)線上線下活動(dòng)，中山市人社局聯(lián)合“中山+”推出“灣區(qū)月圓 岐遇中山”主題系列活動(dòng)云平臺(tái)，讓市民一站式掌握活動(dòng)最全指南。

平臺(tái)提供的服務(wù)包括——

美食資訊：動(dòng)態(tài)更新集納本次美食文化周相關(guān)資訊，著重報(bào)道粵港澳大灣區(qū)粵菜師傅技能交流賽和美食集市游園活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，讓市民輕松在指尖掌握最新資訊。

潮玩指南：匯聚現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)交通指引、停車(chē)指南、攤位圖、每日最新活動(dòng)等，方便中山市民和市外游客便捷抵達(dá)和互動(dòng)參與。

有獎(jiǎng)話題：設(shè)立兩個(gè)線上有獎(jiǎng)話題互動(dòng)，分別是“曬曬我最?lèi)?ài)的中山菜”和“穿漢服來(lái)一次古風(fēng)游園”，提供上百份伴手禮給用戶到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

限時(shí)領(lǐng)券：派發(fā)500張10元面值優(yōu)惠券，可在活動(dòng)主辦方指定攤位消費(fèi)抵用。

打卡領(lǐng)咖啡：提供500杯“日?qǐng)?bào)咖啡”，用戶只要填寫(xiě)抽獎(jiǎng)表單，便有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，可在節(jié)假日到中山日?qǐng)?bào)一樓大堂領(lǐng)咖啡。

中山有食神：邀請(qǐng)用戶上傳與中山中秋國(guó)慶美食活動(dòng)相關(guān)的短視頻，中英文均可，投稿后可填寫(xiě)信息，參與閱讀抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得美食大禮包。

“五名”評(píng)選：2023年度中山“粵菜師傅”工程“五名”評(píng)選推介活動(dòng)，評(píng)選內(nèi)容包括星級(jí)“粵菜師傅”、粵菜名店、粵菜名品、粵菜名村、粵菜美食鄉(xiāng)村旅游精品線路等。

（四）服務(wù)突發(fā)情況類(lèi)

2023年9月1日，中山啟動(dòng)防臺(tái)風(fēng)“蘇拉”I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，全市范圍內(nèi)實(shí)行“五?！?。

“中山+”迅速組織力量，在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)，推出了“中山市防御臺(tái)風(fēng)服務(wù)平臺(tái)”，主要包括“防臺(tái)風(fēng)滾動(dòng)播報(bào)”“臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)路徑”“防臺(tái)風(fēng)慢直播”“防臺(tái)風(fēng)知識(shí)”“應(yīng)急求助通道”“應(yīng)急避護(hù)場(chǎng)所”六大功能包塊。用戶通過(guò)平臺(tái)，不僅能及時(shí)接收防臺(tái)風(fēng)的最近動(dòng)態(tài)消息、查看臺(tái)風(fēng)實(shí)施路徑、查詢(xún)?nèi)斜茏o(hù)場(chǎng)所、學(xué)習(xí)防臺(tái)風(fēng)知識(shí)，還可以通過(guò)求助通道反映訴求，尋求幫助。

此外，平臺(tái)首頁(yè)下方還附有市三防辦24小時(shí)值班電話，用戶只要輕輕點(diǎn)擊即可一鍵撥號(hào)。

平臺(tái)推出后，多個(gè)鎮(zhèn)街部門(mén)公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，得到市民廣泛使用，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也予以高度好評(píng)。