姚書志 何林

摘 ?要：網(wǎng)絡(luò)信息時代，思想政治教育工作場域由現(xiàn)實生活單個場域延伸為線上線下多個場域，給輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升提出新的更高的要求。然而高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、日常網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面問題凸顯，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員職業(yè)化的進程。因此，必須加快推進網(wǎng)上網(wǎng)下融合著力推動網(wǎng)絡(luò)育人創(chuàng)新；加強技術(shù)管理貫通，切實提升網(wǎng)絡(luò)安全能力；以學(xué)生為中心，努力提高個性化服務(wù)水平。通過網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)提升作為增長點，推動高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)；職業(yè)能力；提升路徑

中圖分類號：G642 ? ? ? ?文獻標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2023）33-0165-04

Abstract： In the era of network information， the field of ideological and political education extended from a single field of real life to multiple fields online and offline， which puts forward new and higher requirements for the improvement of counselors' professional ability. However， the problems of college counselors in online ideological and political education， daily network management and network service are highlighted， which seriously affects the process of counselor professionalization. Therefore， it is necessary to accelerate the integration of online and offline to promote network education innovation， strengthen the technical management through， and effectively improve the network security ability， take students as the center， and strive to improve personalized service level. Through the network quality improvement as a growth point， it can promote the professional ability of college counselors to achieve high-quality development.

Keywords： colleges and universities; college counselors; network quality; vocational ability; improving path

高校輔導(dǎo)員是中國特色社會主義高等教育和大學(xué)生思想政治教育的核心力量，是時代新人的引領(lǐng)者、日常事務(wù)的管理者、健康成長的服務(wù)者、理論創(chuàng)新的推動者[1]。由此可看出，教育、管理和服務(wù)作為解讀高校輔導(dǎo)員職業(yè)內(nèi)涵的“三架馬車”，同時也是其職業(yè)能力提升的重要支點，在落實立德樹人根本任務(wù)起著重要作用。網(wǎng)絡(luò)信息時代，網(wǎng)絡(luò)憑借其便捷性、隱匿性、交互性和開放性的特點迅速占據(jù)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。因而高校輔導(dǎo)員需要在“網(wǎng)絡(luò)化生存”狀態(tài)下對大學(xué)生進行全方位、全過程價值引領(lǐng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時代教育、管理和服務(wù)三大職責(zé)的協(xié)同發(fā)展，進而提升其網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，這對于輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。

一 ?網(wǎng)絡(luò)社會化對高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提出新要求

（一） ?網(wǎng)絡(luò)思想政治教育難于應(yīng)對時代新挑戰(zhàn)

2016年，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。[2]”“三因”理念彰顯了改革創(chuàng)新的時代精神，也指明了網(wǎng)絡(luò)社會中社會變革的主體趨勢。全球數(shù)智技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭全球布局進一步擴張，人類社會深陷信息化海洋，線上線下生活進入普及化和常態(tài)化階段，網(wǎng)絡(luò)社會的全新社會秩序圖景正在悄然形成，這也為輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育帶來了新的發(fā)展契機。

目前，輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育網(wǎng)絡(luò)化進程中面臨著諸多潛在問題，難以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)新興技術(shù)的飛速更迭帶來的影響。一是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語權(quán)旁落，價值傳導(dǎo)和思想引導(dǎo)難以有效滲透入網(wǎng)。信息資源壟斷地位的丟失和高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間的“野性生長”，使得高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)空間的“失語化”現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，嚴(yán)重限制了輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)空間價值傳導(dǎo)和思想引導(dǎo)的發(fā)揮。二是供給內(nèi)容形式單調(diào)乏味，難以集聚學(xué)生注意力。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員卻囿于重理論文本、輕影音圖像的偏文字型、靜止型的內(nèi)容供給模式和枯燥乏味的供給內(nèi)容缺乏貼近學(xué)生生活實際，黏著度不足難以引起學(xué)生共鳴，無法搭建起教育良性互動的橋梁。三是網(wǎng)絡(luò)化媒體興起，爭相奪取輔導(dǎo)員價值“傳聲筒”。各種網(wǎng)絡(luò)新媒體充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢積極在公共網(wǎng)絡(luò)空間同輔導(dǎo)員爭取學(xué)生注意力資源，擴大其影響力，其開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)互動板塊和內(nèi)容由于采取圖文并茂和情聲融合等新穎網(wǎng)絡(luò)交流方式，迎合了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校學(xué)生的認(rèn)知習(xí)慣和偏好，在學(xué)生中擁有大批“擁泵”，極大削弱了輔導(dǎo)員在學(xué)生中的價值引領(lǐng)力。

（二） ?日常管理適應(yīng)不了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化

大數(shù)據(jù)時代的來臨加劇了人類社會技術(shù)化的趨勢[3]，加強技術(shù)賦能，推動深度融合催生新業(yè)態(tài)、新生產(chǎn)力成為人類社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革的新特征，改變了輔導(dǎo)員學(xué)生管理的環(huán)境要素。學(xué)生管理事務(wù)面臨著復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，需要建立起以大數(shù)據(jù)賦能的新型科學(xué)管理模式，這給輔導(dǎo)員的日常管理提出來了更高要求。

輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的融合實踐，極大地提高了學(xué)生日常管理工作的效率，數(shù)據(jù)賦能思政的新秩序藍圖正在悄然形成，但其中潛在的問題也不容忽視。一是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)思政細(xì)節(jié)尚未捕捉完整，影響學(xué)生管理科學(xué)籌劃。由于學(xué)生人群體量龐大和自身事務(wù)繁多，輔導(dǎo)員的精力和時間大大分散，再加上兩者溝通中存在的“隱形壁壘”，輔導(dǎo)員無法實現(xiàn)對學(xué)生中的少數(shù)人的特殊情況進行排查，科學(xué)籌劃管理。二是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)思政渠道不夠暢通，影響管理資源調(diào)度。輔導(dǎo)員管理科學(xué)有效的數(shù)據(jù)信息需要翔實細(xì)致，傳統(tǒng)的人工搜集途徑承載不了信息化條件下智能管理的速度和即時性要求，學(xué)校部門間存在的“數(shù)據(jù)孤島”也為數(shù)據(jù)運用于學(xué)生管理工作增加障礙。三是數(shù)據(jù)后決策科學(xué)性不足，影響精準(zhǔn)思政效果。輔導(dǎo)員對于關(guān)涉學(xué)生的事務(wù)處理仍停留在對數(shù)據(jù)的淺層解讀，欠缺對于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析和處理，無法捕捉學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)信息時代張揚個性的需求和思想活躍的行為表征，并進行科學(xué)管理工作決策。

（三） ?學(xué)生服務(wù)滿足不了全面發(fā)展新需求

復(fù)雜的信息，多元的文化乃至價值的分化和沖突在網(wǎng)絡(luò)這個方外之地醞釀發(fā)酵，放大和透視著青年學(xué)生的欲望和興趣。高校輔導(dǎo)員的傳統(tǒng)學(xué)生服務(wù)工作模式滯后、僵化應(yīng)付不了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為出現(xiàn)的新情況、新變化。也即高校輔導(dǎo)員端的服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)不能滿足學(xué)生日益變化的高質(zhì)量需求，形成一定的錯位落差，自然更無法滿足學(xué)生全面發(fā)展新需求。

高校輔導(dǎo)員學(xué)生服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)社會中表現(xiàn)出明顯的難以契合學(xué)生個性化發(fā)展的需求實際，呈現(xiàn)出諸多問題。一是主體服務(wù)供求失調(diào)。網(wǎng)絡(luò)社會眼花繚亂的海量信息在算法分析和智能推薦機制的加持下，精準(zhǔn)捕捉青年學(xué)生群體信息需求和獨特偏好，滿足了學(xué)生的信息需求和娛樂消遣，學(xué)生的個性得到極大張揚，他們更加積極活躍在網(wǎng)絡(luò)空間進行思想碰撞和志趣交流，網(wǎng)絡(luò)化生存的圖景越發(fā)突出。然而輔導(dǎo)員的工作重心仍在網(wǎng)絡(luò)外，采用傳統(tǒng)方式提供服務(wù)供給，忽視了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)世界行為和思想上的新變化，滿足不了學(xué)生在進入網(wǎng)絡(luò)世界后全面發(fā)展的新需求，而且再加上輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)世界同學(xué)生互動的缺乏更引發(fā)了輔導(dǎo)員服務(wù)供求和學(xué)生需求的落差程度，形成了巨大的服務(wù)供給鴻溝。二是工作重心不明確，工作場域嚴(yán)重錯位。高校大學(xué)生進入網(wǎng)絡(luò)，其學(xué)習(xí)、工作和生活圍繞網(wǎng)絡(luò)增加了“新底色”，所需的服務(wù)內(nèi)容和形式有了新的變化。而高校輔導(dǎo)員由于對于信息網(wǎng)絡(luò)的接受和反應(yīng)速度較慢，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)生服務(wù)工作籌劃尚顯單薄，形成了主體場域和對象場域的嚴(yán)重錯位。

二 ?高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)問題溯源

（一） ?形式載體單一，思想供給與學(xué)生需求不匹配

網(wǎng)絡(luò)時代的來臨拓展了思想政治教育的場域，新媒體和各種互聯(lián)網(wǎng)平臺被納入思想政治教育的載體域，改變了思想政治教育的呈現(xiàn)方式，一定程度上滿足了網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生多樣化的發(fā)展需求。形式和載體是思想政治教育的重要因素，直接影響思想政治教育活動開展的效果和效益。網(wǎng)絡(luò)社會中學(xué)生的需求呈現(xiàn)多元化趨勢，為輔導(dǎo)員創(chuàng)新和豐富形式載體、提升思想供給提出了更高要求。

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的發(fā)展需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)載體的獨特優(yōu)勢，推動交互功能和覆蓋滲透功能的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)對于傳統(tǒng)思想政治教育的改進和優(yōu)化。一方面，從內(nèi)容形式來看，輔導(dǎo)員推出的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育供給整體水平較低，忽視對于“網(wǎng)言網(wǎng)語”的融入，簡單依靠文字缺乏使用圖片、視頻、語音進行融合創(chuàng)作的能力，同時內(nèi)容主題設(shè)置更多偏向于學(xué)校政策、黨政會議等，缺少對于諸如5G、算法推薦、VR等先進技術(shù)搭建起來的新媒體的利用，缺少在內(nèi)容形式上的革故鼎新，供給內(nèi)容在學(xué)生中缺少感染力和吸引力，出現(xiàn)了曲高和寡的現(xiàn)象。另一方面，從載體利用程度來看，高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)陣地以個人微信公眾號和主題性思政網(wǎng)站為主，尚未實現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)平臺的深度挖掘。輔導(dǎo)員簡單依靠傳統(tǒng)思想政治教育載體，無法建立起以網(wǎng)絡(luò)載體為中心，融合大眾傳媒、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒體、自媒體的網(wǎng)絡(luò)載體利用模式，形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的共建合力。

（二） ?技術(shù)賦能滯后，日常網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)社會不適應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)社會的崛起不同于以往傳統(tǒng)社會模式的發(fā)展演變，處于網(wǎng)絡(luò)社會中的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化生存現(xiàn)象越發(fā)凸顯，信息技術(shù)打破時空阻隔，實現(xiàn)了虛擬社會與現(xiàn)實社會的交融，醞釀著行業(yè)變革和社會發(fā)展的契機。

高校輔導(dǎo)員日常網(wǎng)絡(luò)管理跟不上網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展趨勢，究其根源，在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能進程的滯后。一是互聯(lián)網(wǎng)+管理模式尚未成熟，賦能機制效用不顯。高校智能化和大數(shù)據(jù)平臺雖已建立起來，但在平臺深層使用和數(shù)據(jù)挖掘以便進行分眾化、精細(xì)化管理對接尚不成熟。在諸如“兩微一端”、QQ、今日校園和易班等學(xué)校運營和參與的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理平臺上，對學(xué)生的行為軌跡和思想表征的信息數(shù)據(jù)處理和分析欠缺“深加工”，無法對學(xué)生進行360°數(shù)字精準(zhǔn)畫像，在掌握學(xué)生的德智體美勞全方位成長情況的基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理層面的技術(shù)賦能，科學(xué)性和有效性欠缺。二是輔導(dǎo)員缺乏相應(yīng)知識技術(shù)，人機協(xié)同配合不高。網(wǎng)絡(luò)社會中，海量信息數(shù)據(jù)的挖掘是推動技術(shù)賦能的重要途徑，而要進行數(shù)據(jù)的有效挖掘，必須提升輔導(dǎo)員的信息技術(shù)能力，提高人機協(xié)同水平。三是技術(shù)邏輯同價值內(nèi)嵌張力過大，管理內(nèi)容融入度和發(fā)揮度不高。在輔導(dǎo)員可以參與和運營的網(wǎng)絡(luò)平臺中運營模式相對固化、靶向偏移，缺乏對于符合學(xué)生思想和行為特征內(nèi)核的挖掘和生產(chǎn)，對以學(xué)生為中心的管理需求側(cè)改革推進不夠，在學(xué)生中的吸引力和感染力不足。

（三） ?服務(wù)觀念落后，個性服務(wù)與學(xué)生實際難對接

2017年，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員要“創(chuàng)新工作路徑，加強與學(xué)生的網(wǎng)上互動交流，運用網(wǎng)絡(luò)新媒體對學(xué)生開展思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理咨詢等”，對于輔導(dǎo)員融合網(wǎng)絡(luò)思維，改善學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理的質(zhì)量和水平提出了新要求。針對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)出來的復(fù)雜多樣的特征，高校輔導(dǎo)員只有立足學(xué)生實際，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推出個性服務(wù)，才能實現(xiàn)服務(wù)與學(xué)生實際的對接。

服務(wù)觀念的偏差導(dǎo)致學(xué)生的個性化發(fā)展與輔導(dǎo)員提供的灌輸式服務(wù)出現(xiàn)的不對等，影響了整體服務(wù)水平的提升。主要表現(xiàn)在：一是側(cè)重于憑借經(jīng)驗、主觀進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，忽視學(xué)生主體性?！叭巳硕际躯溈孙L(fēng)的時代”極大地張揚了人的個性和解脫了思想的束縛[4]，學(xué)生在虛擬空間積極宣泄現(xiàn)實情感的同時也在無形中被網(wǎng)絡(luò)衍生的人工智能，算法推薦等智能過濾技術(shù)進行智能化分眾，其興趣和需要順著脈絡(luò)狀的網(wǎng)絡(luò)逐漸延伸，編織成越來越緊密的趣緣網(wǎng)絡(luò)。而輔導(dǎo)員往往喜歡采用傳統(tǒng)方法處理網(wǎng)絡(luò)空間事務(wù)，無法精準(zhǔn)捕捉學(xué)生需求，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與學(xué)生需求脫鉤。二是網(wǎng)絡(luò)化思維不強，缺乏師生聯(lián)動，無法提供分眾化、個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會中高校學(xué)生渴望更加貼心、更加暖心、更加細(xì)心的定制化、分眾化服務(wù)。而輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)化思維的欠缺，導(dǎo)致輔導(dǎo)員較少將網(wǎng)絡(luò)思維與服務(wù)理念融合起來，推動學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的升級，真正從學(xué)生的情感觸點展開從“鍵對鍵”到“心連心”的交流過程[5]，在虛擬和現(xiàn)實的轉(zhuǎn)換節(jié)點上通過溫情和真誠傳遞潤物無聲的教育服務(wù)，從而于無形中提升輔導(dǎo)員的整體服務(wù)水平。三是缺乏雙線聯(lián)動思維，線上引導(dǎo)與線下教育脫節(jié)。網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實空間具有一定的距離感和飄渺感，但同時也和現(xiàn)實空間具有不可忽略的聯(lián)系。如果沒有做到線下發(fā)現(xiàn)問題、線上解決問題，就無法實現(xiàn)線上線下合力，推出讓學(xué)生滿意貼心的服務(wù)。

三 ?高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)助推職業(yè)能力提升的實現(xiàn)路徑

（一） ?網(wǎng)上網(wǎng)下融合，著力推動網(wǎng)絡(luò)育人創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)社會的崛起引起了一場交往方式的變革，人們的交往方式逐漸由現(xiàn)實在場轉(zhuǎn)向虛擬在場。我們必須看到網(wǎng)絡(luò)給人類社會帶來的巨大變革，重視網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)和發(fā)展。但同時，我們也必須認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)世界的根源在于現(xiàn)實世界，其是現(xiàn)實世界的數(shù)字化、虛擬化映射。

高校輔導(dǎo)員必須立足網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的特點，推動網(wǎng)上網(wǎng)下融合，著力推動網(wǎng)絡(luò)育人創(chuàng)新。一是要線上線下雙向互嵌，推動育人機制聯(lián)動發(fā)力。網(wǎng)絡(luò)行為是現(xiàn)實情感和思想的虛擬映射。高校輔導(dǎo)員應(yīng)有針對性地將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間的行為進行線下情感和思想的“抽絲剝繭”，線上線下同步進行，協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)線上線下育人聯(lián)動。二是要虛擬行為和現(xiàn)實情感貫通，制造育人新契機。網(wǎng)絡(luò)空間海量的信息流和復(fù)雜的思想流相互交雜，構(gòu)建起了一個眼花繚亂的虛擬世界。而憑借算法推薦機制的加持越發(fā)智能化的網(wǎng)絡(luò)又以迎合學(xué)生興趣、愛好推薦相應(yīng)內(nèi)容為“主打”。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該抓住虛擬行為與現(xiàn)實情感這個結(jié)合點，實現(xiàn)線上線下貫通，阻斷學(xué)生現(xiàn)實情感集聚造成的負(fù)面情緒蔓延至網(wǎng)上產(chǎn)生錯誤網(wǎng)絡(luò)行為的過程，全力保障學(xué)生網(wǎng)絡(luò)世界的“天朗氣清”。三是要推動網(wǎng)下教育引導(dǎo)入網(wǎng)，完善育人供應(yīng)鏈。堅持推進線上線下網(wǎng)絡(luò)育人合力，必須完善線上育人供應(yīng)鏈，將網(wǎng)下育人經(jīng)驗進行網(wǎng)絡(luò)化“存寫”，同時在網(wǎng)絡(luò)空間中進行適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和智能化分眾原則的創(chuàng)新，加強精品化、精準(zhǔn)化、生活化的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容輸出，打造育人精品，提高對于教育對象的吸引力和親和力。

（二） ?技術(shù)管理貫通，切實提升網(wǎng)絡(luò)安全能力

當(dāng)今以信息和通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體、算法和人工智能為代表的數(shù)字智能技術(shù)正在悄然塑造并形成日常生活的經(jīng)驗，高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社會中的安全隱患風(fēng)險增加。在輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作場域中，技術(shù)和管理是高校輔導(dǎo)員做好網(wǎng)絡(luò)管理的關(guān)鍵，只有在技術(shù)、管理上進行良性探索，尋求兩者之間的融合機制，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的整體趨勢，構(gòu)筑起學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全的“防火墻”。

打通技術(shù)和管理之間的隔閡，完成兩者之間的要素連接，形成治理網(wǎng)絡(luò)空間的合力，對于輔導(dǎo)員構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全壁壘，守護學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要。第一，在主體力量上，在輔導(dǎo)員中塑造技術(shù)-管理二元兼?zhèn)湫腿瞬?，提升網(wǎng)絡(luò)安全儲備力量。高校師生生活、工作和學(xué)習(xí)隨著網(wǎng)絡(luò)社會的擴張越發(fā)緊密地聯(lián)系起來，在高校輔導(dǎo)員中加強技術(shù)-管理二元兼?zhèn)湫腿瞬诺呐囵B(yǎng)工作，可以從宏觀上對技術(shù)和管理進行深度融合，形成技術(shù)和管理貫通融合的共識理念，有效規(guī)避極端化的“技術(shù)異化”和師生之間“數(shù)字化鴻溝”的形成，最終形成技術(shù)和管理雙向同行的合力。第二，在發(fā)揮機制上，搭建輔導(dǎo)員-校內(nèi)技術(shù)人員的技術(shù)管理融合機制，建強網(wǎng)絡(luò)安全防護壁壘。高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)有著專門的主體部門，由于部門的區(qū)劃歸屬同高校輔導(dǎo)員之間交流性和互動性不足，處于一種隔離、孤立的狀態(tài)，嚴(yán)重影響到技術(shù)管理融合機制的形成。構(gòu)建服務(wù)于輔導(dǎo)員的校內(nèi)技術(shù)人員聯(lián)動的技術(shù)管理機制，能極大增強高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全壁壘的強度，促進高校網(wǎng)絡(luò)安全的良性發(fā)展和提升。第三，在目標(biāo)指向上，形成“技術(shù)+管理”合力效應(yīng)，增強數(shù)字思政針對性和黏著度。技術(shù)+管理模式是高校輔導(dǎo)員推動學(xué)生日常工作融進網(wǎng)絡(luò)時代背景的重大趨勢，必須突出這一過程的目標(biāo)導(dǎo)向，要夯實服務(wù)學(xué)生思政工作創(chuàng)新的目的。

（三） ?以學(xué)生為中心，努力提高個性化服務(wù)水平

思想政治教育是做人的工作，首要任務(wù)是把人聚集起來，體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的思想，相互尊重，平等交流，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)生動力[6]。網(wǎng)絡(luò)社會的崛起釋放了人的本性，促成了人性關(guān)懷的回歸，人們的個性化得到增強。通過一根根承載著思想和信息的神秘網(wǎng)線交織，人們在網(wǎng)上完成思想信息的交流互動過程。高校輔導(dǎo)員作為重要教育主體，應(yīng)在肩負(fù)服務(wù)職責(zé)時堅持以學(xué)生為中心，因人制宜推進服務(wù)的個性化、定制化，推進學(xué)生服務(wù)工作的提升。

高校輔導(dǎo)員必須堅持以學(xué)生為中心，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化條件下智能化、分眾化的趨勢，優(yōu)化服務(wù)供給，提供定制化、個性化的服務(wù)。第一，深度挖掘?qū)W生網(wǎng)絡(luò)需求，確定服務(wù)供給方向?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展釋放了學(xué)生的本性，喚起了他們的自我意識，具有更加強烈的表達和分享欲望。網(wǎng)絡(luò)空間迅速集聚起來的青年學(xué)生，對小到校內(nèi)師生秩事，大到社會熱點事件發(fā)表意見、參與“論戰(zhàn)”。學(xué)生需求是輔導(dǎo)員改善服務(wù)供給的重要著力點，高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動入網(wǎng)研究學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間行為特征和思想表現(xiàn)，進行線上線下需求比對，深度挖掘?qū)W生真實需求，確定服務(wù)供給的方向和達到的目標(biāo)。第二，深入推進學(xué)生服務(wù)智能化分眾，創(chuàng)新服務(wù)新形式。抖音、微博、微信和嗶哩嗶哩等學(xué)生青睞的網(wǎng)站或平臺憑借其精準(zhǔn)算法和推薦機制完成服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品由粗獷式服務(wù)供給到個性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，智能化分眾的趨勢越發(fā)顯現(xiàn)出來。高校輔導(dǎo)員應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)推動服務(wù)供給的智能化分眾，精準(zhǔn)分析學(xué)生個性特點，進行“點對點、人對人”的服務(wù)提升，打造個性化、定制化服務(wù)。第三，持續(xù)注入“硬核”價值，優(yōu)化提升服務(wù)內(nèi)容。價值引領(lǐng)永遠(yuǎn)是服務(wù)供給的核心內(nèi)容，在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為進行服務(wù)引導(dǎo)時，同樣必須要注入主流價值于其中，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進行正向的引導(dǎo)，整體提升服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量成效。

參考文獻：

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