收稿日期：2024-05-16

作者簡介：呂林珊（1991—" ），河南省圖書館館員。

摘" 要：文章以新時代公共思想文化傳播及公共圖書館的嶄新時代責任為指引，以科技創(chuàng)新發(fā)展為落腳點，在全面剖析公共管理理論及服務文化、公共圖書館管理等相關概念和理論的基礎上，指明了公共圖書館助力科技創(chuàng)新發(fā)展的時代背景與現(xiàn)實意義，并以國內外部分公共圖書館科技創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)秀經(jīng)驗，為公共圖書館助力科技創(chuàng)新發(fā)展提供一定的理論基礎與實踐借鑒。

關鍵詞：文化服務；科技創(chuàng)新；發(fā)展路徑

中圖分類號：G258.2""" 文獻標識碼：A""" 文章編號：1003-1588（2024）06-0029-03

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，以習近平同志為核心的黨中央高度重視我國的思想文化建設，先后下發(fā)《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》《關于實施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》等重要文件，將構建現(xiàn)代公共文化服務體系作為一項重要改革任務，進一步明確了構建現(xiàn)代公共文化服務體系在我國文化建設中的重要地位。公共圖書館作為向社會公眾正確傳播思想文化的公益機構，是我國構建公共文化服務體系的重要組成部分［1］。公共圖書館要想廣泛傳播普及正確的思想文化，要以創(chuàng)新服務理念為基本著眼點，通過科技創(chuàng)新激發(fā)組織活力，運用數(shù)字化信息平臺及科技創(chuàng)新持續(xù)拓寬思想文化傳播、服務路徑。公共圖書館應探索在科技創(chuàng)新途徑中遇到的普遍困難與問題，提出有針對性的對策建議，重塑讀者需求、改進服務管理形式及優(yōu)化科技創(chuàng)新服務內容，推動公共圖書館事業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

1" 管理理念及基礎

1.1" 公共圖書館發(fā)展歷程

公共圖書館作為一個城市的思想文化傳播中心，通常擔負著典籍文獻收藏、思想文化傳播及信息資源利用等多項文化服務職能，在我國的思想文化傳播中扮演著極為重要的角色，一方面是思想文化知識傳播的使者，另一方面也成為省市間、國家間重要的思想文化知識傳播的紐帶［2］。

世界上最早的圖書館出現(xiàn)于19世紀中葉的美國波士頓圖書館，我國最早成型的圖書館是20世紀初的明復圖書館。依據(jù)圖書館服務理念、方式、內容及環(huán)境的不同，公共圖書館發(fā)展歷程一般可以劃分為以下三個階段：一是“以資源為中心”的公共圖書館階段，以文獻資料借閱的固定單一服務方式為主。二是“以讀者為中心”的公共圖書館階段，以信息服務的泛在化、個性化雙向服務方式為主。三是“以用戶為中心”的公共圖書館階段，以大數(shù)據(jù)信息服務的泛在化、個性化及智能化多向服務方式為主。

隨著信息化時代的快速發(fā)展和社會公眾多元化需求的變化，公共圖書館將依托創(chuàng)新管理理念、科技信息手段及多元化服務模式等，拓展公共服務的廣度和寬度，滿足社會公眾的閱讀服務需求［3］。公共圖書館創(chuàng)新是應對未來信息化變化的最佳選擇，能夠進一步強化公共圖書館的發(fā)展基礎，更好地充當公共文化服務的傳播紐帶與信息橋梁。

1.2" 公共圖書館與新公共服務的創(chuàng)新發(fā)展

公共文化服務指以政府宏觀統(tǒng)籌為主旨，向社會公眾提供正確可靠的公共文化產(chǎn)品、基礎設施、文化活動等制度體系的總稱，其主要目的是盡最大可能滿足社會公眾的思想文化需求，確保人民群眾的基本文化權利［4］。公共文化服務作為社會公眾基本文化權益的基本體現(xiàn)，科學合理地強化公共文化服務便于更好開展基層群眾服務。新公共文化服務理論更加注重社會公民如何參與思想文化行動，摒棄了對思想文化生產(chǎn)效率的單一追求，建立起一整套符合現(xiàn)實行政發(fā)展體制基礎架構，更體現(xiàn)民主集中制、“以人為本”及公共利益的現(xiàn)代化實踐理論。

在信息化時代背景下，公共圖書館面臨文化渠道拓寬、服務需求改變、閱讀習慣多元及網(wǎng)絡交流空間增大等嶄新挑戰(zhàn)，面對時代背景與圖書館自身矛盾和缺陷，公共圖書館必須抓緊抓牢新公共管理服務理論，在傳播思想文化過程中進一步強調“以人為本”、強本增效，唯有創(chuàng)造、評價及優(yōu)化讀者的閱讀需求，密切聯(lián)系公眾所思所想，才可以在管理及科技創(chuàng)新上不斷拓寬公共圖書館的創(chuàng)新路徑，反哺社會，顯著提高社會公眾的思想文化素養(yǎng)。

2" 公共圖書館的功能及職責定位

2.1" 多元文化服務的提供者

面對社會公眾日益變化的思想文化路徑、廣度及閱讀習慣等，以社會公眾日常生活學習為基本職責和任務的公共圖書館，必須為社會提供主題豐富、形式多樣、服務多元及節(jié)奏靈活的閱讀服務，不斷滿足社會公眾日益增長的精神文化需求［5］。公共圖書館以社會公眾的思想文化核心訴求為中心，全面推進典籍文獻、科技信息、文化知識等基礎服務，完善優(yōu)化交流服務新平臺，進而倡導全社會的閱讀風氣，建設書香閱讀社會，堅持將自身打造成為公眾閱讀、交流及共享的城市公共文化空間。

2.2" 知識信息服務的支撐者

在新公共文化管理服務體系下，公共圖書館全面深入圍繞科學文化知識服務，主動承擔文獻典籍借閱、數(shù)字化技術開發(fā)、思想文化傳播、文化場地提供及社會教育培訓等多項服務職能。在新時代發(fā)展大背景下，公共圖書館應當進一步探索多元化的思想文化傳播形式，有效優(yōu)化創(chuàng)新服務方式和手段，進一步將單一的文獻典籍借閱傳輸優(yōu)化變更為信息化科學文化知識的傳播共享，滿足社會公眾多元化的精神文化需求。此外，公共圖書館要全面建立健全精神文化服務管理體系，大幅拓寬其服務社會讀者的覆蓋度與深度，讓社會主義文化成果真正走入人民群眾的日常生活中。

2.3" 信息資源聚集和服務陣地

典籍資源建設是公共圖書館最為重要的工作之一，為社會公眾服務的公共圖書館大多都設有地方文獻研究部門。作為所在行政區(qū)的地方文獻收藏中心，公共圖書館每年都會制訂地方文獻建設工作計劃，負責地方文獻資料的歸結整理、材料加工、資料分類及書籍入藏等工作。在新公共管理文化體系中，公共圖書館應發(fā)揮自身文獻資源典藏的精神文化優(yōu)勢，做大做強紙質、數(shù)字化信息資源的科學聚集，進一步夯實文化服務基礎，鞏固并拓展中國特色社會主義的精神文化事業(yè)陣地。

3" 路徑探索

3.1" 探索個性化、泛在化服務

在數(shù)字信息化時代背景下，公共圖書館正面臨網(wǎng)絡信息多元化發(fā)展的挑戰(zhàn)，要想持續(xù)輸出正確的科學文化理念，必須“以讀者為本”，從多元化角度出發(fā)，以數(shù)字化信息、科技化手段等高新技術形式提供文獻典藏資源，進而實現(xiàn)立體式、全方位的閱讀管理服務，不斷強化在閱讀服務過程中的智能化、信息化、個性化及泛在化的服務理念，讓社會公眾的個性化閱讀成為可能［6］。

此外，公共圖書館應切實建立文獻典籍資源閱讀服務管理理念，采用科技手段，強化各類文獻典籍資源的整合力度，形成公共圖書館圖文、音視頻等數(shù)據(jù)庫服務體系。在新技術環(huán)境背景下，多元化數(shù)字信息手段成為可能，如：全面建設公共圖書館實時展示平臺，讓讀者可以隨時感知在館內的區(qū)域位置；建立數(shù)字化索引地圖，讓讀者可以迅速捕捉到書籍文獻的分區(qū)位置、借閱情況等，縮短他們的查詢時間；運用大數(shù)據(jù)分析手段，對社會公眾的閱讀習慣進行精準捕捉，開展個性化閱讀信息服務推薦等。

3.2" 倡導科學管理，激發(fā)內外動能

隨著公共圖書館公共管理閱讀服務的逐漸深化，讀者服務管理可以從定性走向定量，開展科學化管理。讀者閱讀服務的開展主要體現(xiàn)為提供多元主體服務、閱讀效果實踐分析、設立線上線下網(wǎng)點進行服務延伸等，但這類閱讀服務距離科學管理仍然存在一定差距。公共圖書館要想在讀者滿意度及服務效果上做到有效提升，就必須在服務品牌化、菜單簡潔化、項目管理化等方面進行科學管理。

3.2.1" 服務品牌化。當前，絕大多數(shù)公共圖書館仍是重數(shù)量輕服務、重建設輕經(jīng)營的運營狀態(tài)，公共圖書館的品牌化建設對于其全面持續(xù)發(fā)展具有非同一般的重要現(xiàn)實意義，甚至可以成為對一個城市中心文化的強有力支撐。因此，公共圖書館應根據(jù)自身文化傳播輸出的實際情況，具體問題具體分析，全面打造、形成圖書館自身的文化服務品牌，進而提高一個城市的文化影響力。

3.2.2" 菜單簡潔化。公共圖書館可以借助高新技術的時間引用，列置系統(tǒng)化的月度管理服務清單，并定期對清單內容進行推廣和宣傳。為此，公共圖書館應歸結匯總所有閱讀管理服務項目，進行服務邏輯細化并通過多元化媒體形式向社會公眾推廣宣傳。

3.2.3" 項目化管理。項目化管理旨在全面激發(fā)公共圖書館所有工作人員的主觀能動性，將閱讀服務轉變?yōu)闃I(yè)務項目，既有助于圖書館對每項閱讀服務進行全流程的組織策劃，也可為工作人員提供嶄新的鍛煉與實戰(zhàn)平臺，在注重過程監(jiān)管的同時實現(xiàn)最大限度的財務自由和人員自由。

3.3" 強化硬件基礎，提升服務水平

公共圖書館應成為市民工作、學習、休閑和娛樂的多層次、多功能的“城市第三空間”。隨著科技的發(fā)展和公眾需求的不斷變化，要求公共圖書館提供信息、知識、學習共享空間的呼聲越來越高［7］。當前，個人的力量越來越小，人們更加注重團隊協(xié)作，同時，在電腦、手機快速普及的時代，人機交流時間遠遠多過人與人之間的交流，公共圖書館應與時俱進，打造手工、科技、人工智能等各種創(chuàng)意空間，定期舉辦不同形式的創(chuàng)客活動，邀請專家分享創(chuàng)客空間的相關經(jīng)驗和可持續(xù)性發(fā)展建議；利用移動圖書館App、微信公眾號、微博等平臺和網(wǎng)絡媒體打造立體交流空間，營造良好的創(chuàng)客文化環(huán)境，為公眾打造和諧溫馨的創(chuàng)客服務空間，提升他們的獲得感，增強其服務滿意度。

3.4" 深化科技創(chuàng)新，滿足讀者需求

公共圖書館應強化和完善線上選書App閱讀服務項目，在進一步簡化操作登錄系統(tǒng)的基礎上，探索開發(fā)新的應用程序平臺，借助信息技術飛速發(fā)展的有利條件，將公共圖書館與讀者、供應商、運營商、城市物流完美整合，實現(xiàn)借閱、歸還、采購的無障礙流動，最大限度地方便館員與讀者的信息溝通，讓讀者可以同時在線上、線下實現(xiàn)書籍借閱與歸還，在任何時間和地點都能便捷、零障礙地閱讀。

在開展多媒體閱讀服務推廣過程中，公共圖書館應著力構建“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術的多元化數(shù)字信息閱讀平臺，運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)云平臺等技術動態(tài)感知讀者的閱讀行為規(guī)律，借助人工智能對讀者年齡、職業(yè)、借閱習慣等進行深度動態(tài)分析，科學推送讀者感興趣的知識，從而形成不同行業(yè)領域和方向的導讀目錄，向每一位讀者提供私人訂制式閱讀服務。

參考文獻：

［1］" 賀延輝.公共圖書館參與生態(tài)文明建設：俄羅斯國家公共科技圖書館的經(jīng)驗與啟示［J］.國家圖書館學刊，2019（5）：103-113.

［2］" 凡慶濤.我國公共圖書館科技查新服務發(fā)展現(xiàn)狀與路徑研究［J］.圖書館研究與工作，2021（12）：57-62.

［3］" 李維.公共圖書館科技與文化融合發(fā)展探討［J］.圖書館工作與研究，2023（S1）：95-98.

［4］" 于霏.公共文化視野下省級圖書館的服務定位［J］.中國科技縱橫，2018（23）：207-208.

［5］" 何艷.高新區(qū)公共圖書館科技信息服務實踐路徑探析：以松山湖圖書館為例［J］.圖書館界，2020（2）：21-26.

［6］" 宋松.淺談公共圖書館閱讀推廣的發(fā)展趨勢［J］.科技經(jīng)濟導刊，2016（13）：159.

［7］" 陳暢.公共圖書館知識管理模式分析［J］.內蒙古科技與經(jīng)濟，2016（4）：114-115.

（編校：崔萌）