彭曉紅

［摘要］圖書館加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)能有效促進(jìn)學(xué)科建設(shè)，深化教學(xué)改革，強(qiáng)化科研服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容，是圖書館研究與實(shí)踐的重要維度，涉及學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑與要素探索等。文章分析圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價值內(nèi)涵，闡述圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究與實(shí)踐歷程，提出健全服務(wù)框架、增強(qiáng)個性化服務(wù)、打造服務(wù)品牌的圖書館深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑，以期進(jìn)一步健全圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能。

［關(guān)鍵詞］學(xué)習(xí)支持服務(wù)；信息咨詢服務(wù)；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

學(xué)習(xí)支持服務(wù)旨在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)用戶自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)是圖書館專門為用戶提供的一系列閱讀推廣和信息咨詢服務(wù)，涵蓋參考咨詢、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)推薦和課程資料共享等，可幫助用戶解決在學(xué)習(xí)與科研過程中遇到的問題和困難。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶學(xué)習(xí)科研需求的變化，圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵不斷豐富，持續(xù)為用戶在學(xué)習(xí)與科研過程中對知識的主動探索、主動發(fā)現(xiàn)和對所學(xué)知識的主動建構(gòu)提供“處處可學(xué)、時時能學(xué)”的環(huán)境和手段支持。

一、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價值內(nèi)涵

（一）促進(jìn)學(xué)科建設(shè)

圖書館通過為用戶提供豐富的文獻(xiàn)資源、專業(yè)的信息服務(wù)、多元的學(xué)習(xí)方式等，有力促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。第一，豐富的文獻(xiàn)資源。圖書館通過為用戶提供覆蓋各學(xué)科的圖書、期刊和學(xué)位論文等豐富的文獻(xiàn)資源，輔以一系列檢索、借閱和下載的服務(wù)，可以滿足用戶的學(xué)習(xí)與科研需求，為用戶定制文獻(xiàn)推薦服務(wù)，提高用戶的學(xué)習(xí)和研究效率。第二，專業(yè)的信息服務(wù)。圖書館為用戶提供包括學(xué)術(shù)搜索引擎的使用培訓(xùn)、學(xué)術(shù)信息資源的篩選和評估服務(wù)、學(xué)術(shù)論文的撰寫指導(dǎo)和發(fā)表推薦等專業(yè)的信息服務(wù)，可以幫助用戶及時解決學(xué)習(xí)與科研過程的難題，促進(jìn)用戶更好地了解學(xué)科的前沿動態(tài)，掌握最新的學(xué)術(shù)研究成果，從而更好地推動學(xué)科發(fā)展。第三，多元的學(xué)習(xí)方式。圖書館為用戶提供多元的學(xué)習(xí)方式，包括在線課程、學(xué)術(shù)講座和研究項(xiàng)目等，可以滿足用戶靈活、便捷、高效地獲取知識和技能的個性化學(xué)習(xí)需求。

（二）深化教學(xué)改革

圖書館不僅是知識和信息的儲存和傳播中心，而且是用戶學(xué)習(xí)和交流的重要場所。圖書館打造能滿足用戶需求、整合各類資源、鼓勵和支持用戶創(chuàng)新的融合平臺，有利于深化教學(xué)改革。第一，文獻(xiàn)、信息和知識融合平臺。圖書館積極地搜集、整理、分析和歸納各種類型的文獻(xiàn)、信息與知識，建立完善的文獻(xiàn)搜集系統(tǒng)，能夠及時獲取期刊、報(bào)紙等出版物資源，網(wǎng)絡(luò)資源、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息資源，專家報(bào)告、講座視頻等知識資源。同時，圖書館加強(qiáng)資源的管理和維護(hù)，做細(xì)分類、編目、備份和維護(hù)等工作，通過開展講座、研討會、展覽等活動，可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)資源的快捷檢索與有效利用，并宣傳和推廣圖書館的資源和服務(wù)。第二，探究性和協(xié)同性學(xué)習(xí)平臺。圖書館構(gòu)建支持探究學(xué)習(xí)和協(xié)同交流的平臺，為用戶提供計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備、虛擬實(shí)驗(yàn)室等學(xué)習(xí)工具和設(shè)備，可以協(xié)助用戶開展學(xué)習(xí)和科研活動，并通過組織討論會、研討會等促進(jìn)用戶的交流與合作，鼓勵、引導(dǎo)用戶開展探究性學(xué)習(xí)和科研實(shí)踐，培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力。第三，批判性思維和反思性學(xué)習(xí)養(yǎng)成平臺。批判性思維強(qiáng)調(diào)用戶通過全面分析、綜合、判斷和評價信息，形成觀點(diǎn)和決策。反思性學(xué)習(xí)則強(qiáng)調(diào)用戶在學(xué)習(xí)過程中不斷反思認(rèn)知和行為，通過自我修正來提高學(xué)習(xí)效果。圖書館依托豐富的文獻(xiàn)資源，組織各種學(xué)科競賽和學(xué)術(shù)講座等活動，開展閱讀療法服務(wù)和經(jīng)典文學(xué)作品推廣等，可以為用戶進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和深入獨(dú)立思考提供實(shí)踐機(jī)會，進(jìn)一步提升用戶的批判性思維和反思性學(xué)習(xí)的能力。

（三）強(qiáng)化科研服務(wù)

在長期的服務(wù)實(shí)踐中，圖書館進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，已經(jīng)形成較為成熟的學(xué)科服務(wù)和參考咨詢服務(wù)體系，學(xué)科館員也逐步完成從學(xué)科聯(lián)絡(luò)人到知識服務(wù)館員的角色轉(zhuǎn)變［1］，能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富的科研服務(wù)。第一，科研全生命周期系統(tǒng)服務(wù)。圖書館進(jìn)一步拓展學(xué)科服務(wù)，可以為用戶提供科研數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)交流、科研培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)，滿足用戶在不同科研階段的知識信息需求。例如：在科研數(shù)據(jù)管理方面，圖書館可以提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，幫助用戶更好地利用和管理數(shù)據(jù)；在學(xué)術(shù)交流方面，圖書館可以組織學(xué)術(shù)會議、研討會和講座等活動，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，為用戶提供更廣泛的知識獲取和分享的機(jī)會；在科研培訓(xùn)方面，圖書館可以提供文獻(xiàn)檢索、研究方法和數(shù)據(jù)處理等方面的培訓(xùn)，提高用戶的綜合素質(zhì)和科研能力。第二，個性化精準(zhǔn)科研服務(wù)。圖書館通過合作推廣，推動多部門協(xié)作，可以為用戶及其科研團(tuán)隊(duì)提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)，如文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理等，并加強(qiáng)對科研項(xiàng)目的管理和跟蹤，根據(jù)不同科研項(xiàng)目的要求和特點(diǎn)，提供個性化的服務(wù)方案和管理計(jì)劃，強(qiáng)化個性化科研服務(wù)。第三，學(xué)科評價和科研績效評估服務(wù)。圖書館通過收集和分析大量的數(shù)據(jù)和研究資料，可以對學(xué)科進(jìn)行評價，為科研管理提供科學(xué)依據(jù)和實(shí)踐參考，為強(qiáng)化科研服務(wù)提供實(shí)證案例及研究數(shù)據(jù)，從而推動自身服務(wù)不斷升級。此外，圖書館還可以通過與其他機(jī)構(gòu)合作，共同開展科研績效評估工作，深化科研服務(wù)改革，提高圖書館服務(wù)的水平和質(zhì)量。

二、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究與實(shí)踐歷程

20世紀(jì)90年代，國外學(xué)者已開始研究圖書館協(xié)作學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提出圖書館可以利用多種新技術(shù)為用戶提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)［2］。當(dāng)前，圖書館良好的空間設(shè)施、豐富的文獻(xiàn)資源和多元的課程培訓(xùn)等，能夠支持用戶開展學(xué)習(xí)與科研活動，擴(kuò)大圖書館的影響力。國內(nèi)學(xué)者對圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要從三個維度展開。第一，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。學(xué)者利用終身教育理論、持續(xù)關(guān)注理論、自我效能理論以及學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)支持理論等，對學(xué)習(xí)支持模型的構(gòu)建、服務(wù)成效的評價以及空間布局設(shè)計(jì)和服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃等方面開展研究。例如，有學(xué)者圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，以用戶為中心，以自主學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)資源為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)環(huán)境為支撐，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為關(guān)鍵，建立圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型。第二，學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑。學(xué)者積極分析國內(nèi)外圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，梳理、歸納和總結(jié)學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑、特點(diǎn)，為圖書館深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供參考。例如，有學(xué)者指出圖書館應(yīng)該遵循人才培養(yǎng)規(guī)律，構(gòu)建能力培訓(xùn)體系，加強(qiáng)人文素養(yǎng)培育，完善特殊支持服務(wù)等［3］，并從服務(wù)設(shè)施建設(shè)、館藏資源建設(shè)和學(xué)科支持服務(wù)三個維度調(diào)查圖書館在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中存在的問題［4］。第三，學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素。學(xué)者從圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合開放教育等外部環(huán)境特點(diǎn)，有針對性地圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的某個要素開展專門性研究，聚焦學(xué)習(xí)支持服務(wù)的落實(shí)。例如，有學(xué)者指出圖書館在開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中要將電子資源與教學(xué)在線平臺進(jìn)行有效整合，讓用戶能夠充分發(fā)現(xiàn)、獲取、利用一體化的一站式服務(wù)［5］。綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者圍繞圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展大量研究與實(shí)踐，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性、針對性、實(shí)效性和個性化研究等方面仍然有待補(bǔ)足。因此，筆者認(rèn)為，圖書館需要系統(tǒng)性地分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論和實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，吸收國內(nèi)外圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，探究符合我國圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑。

三、圖書館深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑

（一）健全服務(wù)框架

圖書館應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建與運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)。也就是說，圖書館需要梳理學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)理論，搭建基于學(xué)科建設(shè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論框架，綜合考慮服務(wù)機(jī)制、手段、評價方式等要素，綜合構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。第一，充分明確服務(wù)目標(biāo)和定位。為了提供更有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，圖書館要進(jìn)一步細(xì)分用戶，構(gòu)建學(xué)習(xí)和科研服務(wù)的用戶畫像，為不同用戶提供有針對性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如：對本科生用戶，圖書館應(yīng)幫助他們掌握基本知識和技能；對科研人員用戶，圖書館應(yīng)幫助他們開展深入研究，助力學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出。第二，合理制訂服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案。在明確服務(wù)目標(biāo)和定位的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該合理制訂包括服務(wù)的具體內(nèi)容、時間安排、人員分工、資源保障等在內(nèi)的服務(wù)計(jì)劃與實(shí)施方案，并對服務(wù)進(jìn)行評估，從而不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容和方式，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。第三，重點(diǎn)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。除了制訂服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案，圖書館還需要結(jié)合學(xué)科建設(shè)的實(shí)際情況，針對不同學(xué)科的特點(diǎn)和需求，重點(diǎn)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，為用戶提供多元化、個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如：針對理工類用戶，圖書館應(yīng)該整合專業(yè)信息資源，利用相關(guān)技術(shù)，為他們提供信息檢索、科技論文寫作等服務(wù)；針對人文社科類用戶，圖書館應(yīng)該為他們提供資料收集等多元化的資源和服務(wù)，幫助他們提高學(xué)術(shù)素養(yǎng)。此外，圖書館還需要積極與用戶互動交流，為用戶提供在線咨詢、定題服務(wù)等更加靈活、高效的服務(wù)，提高用戶使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的積極性，滿足不同學(xué)科背景、不同層次用戶的學(xué)習(xí)和科研需求，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的宣傳和推廣工作，提高自身的知名度和影響力。第四，著力健全服務(wù)保障和要素配置。在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)結(jié)構(gòu)模型的過程中，圖書館需要建立健全服務(wù)流程和管理機(jī)制，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)的順利開展；注重培養(yǎng)專業(yè)化人才，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的服務(wù)意識和能力水平，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果；積極利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，整合數(shù)字化資源，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)手段，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和效率。

（二）增強(qiáng)個性化服務(wù)

一直以來，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)之一，經(jīng)過不斷地發(fā)展與改進(jìn)，從最初的實(shí)踐探索階段進(jìn)入個性化服務(wù)階段，這不僅反映圖書館對服務(wù)用戶需求的高度重視，也體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平的不斷提升。個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)符合圖書館服務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律與要求。第一，用戶分析個性化。圖書館需要通過數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為分析等方式，了解用戶的需求、興趣、閱讀習(xí)慣等，從而更好地為用戶提供有針對性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如，圖書館可以通過分析用戶的借閱記錄、檢索歷史等數(shù)據(jù)了解用戶的閱讀興趣和偏好，也可以通過建立用戶畫像了解用戶的特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)推薦符合用戶需求的書籍和資料等學(xué)習(xí)資源。第二，服務(wù)內(nèi)容個性化。圖書館需要采用資源檢索、推薦系統(tǒng)等方式，為不同類型的用戶提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶的個性化需求。例如：對喜歡文學(xué)的用戶，圖書館可以推薦相關(guān)的文學(xué)作品，如經(jīng)典詩詞、暢銷小說等；對需要學(xué)習(xí)某種技能的用戶，圖書館可以提供相關(guān)的教材、參考資料、與該技能相關(guān)的實(shí)踐指導(dǎo)和培訓(xùn)課程，如組織閱讀類推薦會，開設(shè)課題方面的研究課程等。第三，服務(wù)評價個性化。圖書館需要通過在線反饋、問卷調(diào)查等方式，收集用戶對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價和建議，了解用戶對服務(wù)的滿意度等情況，并根據(jù)用戶反饋和調(diào)查結(jié)果，客觀評價所提供的個性化服務(wù)內(nèi)容，從而有針對性地改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提高圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。綜上所述，圖書館通過用戶分析個性化、服務(wù)內(nèi)容個性化和服務(wù)評價個性化的舉措，能夠提高自身的核心競爭力，為用戶提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（三）打造服務(wù)品牌

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館作為傳統(tǒng)的信息中心，既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也迎來重要的機(jī)遇。當(dāng)前，圖書館為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)，幫助他們更好地掌握知識和技能，建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這有利于圖書館更好地滿足用戶不斷變化的學(xué)習(xí)和科研需求，充分體現(xiàn)圖書館作為知識中心和學(xué)習(xí)中心的地位與價值。學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌不僅是圖書館的一種服務(wù)標(biāo)識，更是圖書館服務(wù)承諾和信譽(yù)的體現(xiàn)，圖書館需要不斷地推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌建設(shè)。第一，設(shè)計(jì)專業(yè)品牌標(biāo)識。專業(yè)品牌標(biāo)識可以體現(xiàn)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定位和價值，增強(qiáng)用戶對圖書館的信任感和認(rèn)同感。圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌標(biāo)識：一要簡潔明了、易于理解，避免出現(xiàn)過于復(fù)雜或難以理解的圖案、文字，便于用戶輕松記憶；二要符合圖書館的特點(diǎn)，凸顯圖書館的學(xué)習(xí)、知識、文化等定位，便于用戶快速了解圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價值；三要具有獨(dú)特性和可辨識度，與其他機(jī)構(gòu)的品牌標(biāo)識相區(qū)別，便于用戶有效識別和區(qū)分，避免產(chǎn)生混淆和誤解。第二，規(guī)范標(biāo)語和視覺識別系統(tǒng)。圖書館應(yīng)該規(guī)范標(biāo)語和視覺識別系統(tǒng)等，更好地宣傳自身的學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌。一方面，標(biāo)語應(yīng)該簡短、有力，高度概括圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)和價值，增強(qiáng)用戶對圖書館的使用黏性。另一方面，視覺識別系統(tǒng)應(yīng)該簡潔、易于識別，包括圖書館的名稱、標(biāo)志、字體、顏色等元素，能夠讓用戶加深記憶，直觀地了解圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌的特點(diǎn)。第三，加強(qiáng)宣傳推廣。宣傳推廣是圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。為了更好地宣傳推廣學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌，圖書館可以通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳海報(bào)等多種渠道，采用讀書會、展覽、文化沙龍等組織形式，吸引更多的用戶參與共享學(xué)習(xí)支持服務(wù)。也就是說，一方面，圖書館應(yīng)立足自身的特點(diǎn)與定位，凸顯學(xué)習(xí)支持服務(wù)價值，強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌宣傳；另一方面，圖書館應(yīng)發(fā)揮官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺可讀性強(qiáng)、可訪問性佳的特點(diǎn)和優(yōu)勢，加強(qiáng)圖書館與用戶的互動交流，便于用戶了解和獲取學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而更好地推廣學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉麗娟，袁曦臨，楊明芳.錨定用戶需求痛點(diǎn)的學(xué)科服務(wù)鉤狀模型研究［J］.圖書情報(bào)工作，2019（15）：60-67.

［2］黃紅華，張婧.英國大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究［J］.山東圖書館學(xué)刊，2022（01）：83-89.

［3］儲節(jié)旺，孫梅.國外一流大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)科研支持實(shí)踐及對我國的啟示［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2020（04）：3-9.

［4］蘇敏.國內(nèi)“雙一流”高校圖書館支持教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀研究：基于南京市12所“雙一流”高校圖書館的調(diào)研［J］.江蘇科技信息，2021（32）：1-3.

［5］王曄.開放教育模式下的圖書館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)［J］.情報(bào)探索，2014（09）：38-41.