摘要：目的：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)與平板電腦逐步普及，網(wǎng)絡(luò)課程和在線學(xué)習(xí)逐漸興起，教育移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。教育移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量的增長(zhǎng)意味著越來越多的開發(fā)者擁入該市場(chǎng)，然而，部分開發(fā)者為謀取更大的市場(chǎng)份額，采取一些不合理手段開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，如犧牲用戶體驗(yàn)、抄襲其他產(chǎn)品、忽視用戶反饋等，這導(dǎo)致了教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量下降。與教育移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量的快速增長(zhǎng)相比，關(guān)于教育移動(dòng)應(yīng)用的質(zhì)量和評(píng)價(jià)研究略顯不足，當(dāng)前沒有制定明確的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)有助于推動(dòng)教育移動(dòng)應(yīng)用的高質(zhì)量發(fā)展，而教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)是基于教育移動(dòng)應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)構(gòu)建。方法：從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，借鑒用戶體驗(yàn)五層模型，分析教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量的內(nèi)涵及關(guān)鍵要素，綜合相關(guān)研究成果及專家建議，構(gòu)建包括易用性、動(dòng)機(jī)激發(fā)、操作幫助、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、媒體效果在內(nèi)的5個(gè)一級(jí)維度以及20個(gè)二級(jí)維度的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，并據(jù)此制作調(diào)查問卷。結(jié)果：調(diào)研用戶對(duì)教育移動(dòng)應(yīng)用的基本感官認(rèn)知并分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)教育移動(dòng)應(yīng)用目前存在的問題，并從廣告管理、反饋服務(wù)、個(gè)性化推薦技術(shù)三方面提出基于用戶體驗(yàn)的教育移動(dòng)應(yīng)用改進(jìn)建議。結(jié)論：文章在構(gòu)建科學(xué)有效的教育移動(dòng)應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的同時(shí)，根據(jù)回收數(shù)據(jù)和反饋問題，進(jìn)一步優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，供學(xué)者參考。

關(guān)鍵詞：教育移動(dòng)應(yīng)用；評(píng)價(jià)指標(biāo)；用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G434；TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）23-000-03

基金項(xiàng)目：本論文為2022年度江蘇省研究生實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃重點(diǎn)課題“教育APP質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：SJCX22_1691

2019年，教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁有害APP進(jìn)入中小學(xué)校園的通知》，要求各地立即采取有效措施，防止一些含有色情暴力、網(wǎng)絡(luò)游戲、商業(yè)廣告等內(nèi)容的有害移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)入校園，營(yíng)造良好的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”育人環(huán)境，保障中小學(xué)生的健康成長(zhǎng)。當(dāng)前我國(guó)教育移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，形成了龐大的市場(chǎng)規(guī)模。在教育信息化背景下，教育移動(dòng)應(yīng)用作為一種輔助性教育工具，其質(zhì)量評(píng)價(jià)是推進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化不可缺少的媒介，因此教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

教育移動(dòng)應(yīng)用的質(zhì)量對(duì)用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)結(jié)果等影響深遠(yuǎn)。國(guó)外研究者從不同視角出發(fā)，闡述教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)涵。以學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)，用戶在高質(zhì)量教育移動(dòng)應(yīng)用中的學(xué)習(xí)要符合相應(yīng)的目標(biāo)［1］；這種學(xué)習(xí)應(yīng)該是有意義的學(xué)習(xí)，并可以將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于生活中。此外，通過在教育移動(dòng)應(yīng)用中的學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造力與解決問題的能力［2］。站在反饋的角度，教育移動(dòng)應(yīng)用中具體、有意義、及時(shí)和結(jié)構(gòu)化的反饋能推動(dòng)用戶參與學(xué)習(xí)活動(dòng)［3］；應(yīng)用中還可以涉及與虛擬角色的互動(dòng)，體驗(yàn)社交，促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展［4］。有學(xué)者更加關(guān)注教育移動(dòng)應(yīng)用的內(nèi)部媒體設(shè)計(jì)，如在應(yīng)用中提供探索性機(jī)會(huì)，增強(qiáng)用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)，在使用應(yīng)用中的互動(dòng)媒體時(shí)，提升學(xué)習(xí)者的自主性與代理感［5］。

國(guó)內(nèi)研究者更注重整體框架設(shè)計(jì)。劉丹［6］分析教育移動(dòng)應(yīng)用的概念與特征，梳理教育移動(dòng)應(yīng)用實(shí)踐現(xiàn)狀，闡述目前存在的問題，并提出一系列發(fā)展建議；鄧千榮面向?qū)W齡前兒童，通過技術(shù)接受模型構(gòu)建概念模型，探索兒童在使用教育移動(dòng)應(yīng)用時(shí)的感知有用性與感知易用性；李青［7］以隱私保護(hù)為切入點(diǎn)，分析教育移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)存隱私安全問題，構(gòu)建隱私保護(hù)視角下教育移動(dòng)應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)于教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究百花齊放，視野開闊，但是缺乏針對(duì)用戶體驗(yàn)視角的研究成果以及普適性的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本文創(chuàng)新性地基于用戶體驗(yàn)視角并借鑒用戶體驗(yàn)理論，構(gòu)建普適性的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

Jesse James Garrett提出用戶體驗(yàn)五層模型：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層以及表現(xiàn)層。在貼合教育移動(dòng)應(yīng)用特點(diǎn)的情況下，對(duì)五層模型進(jìn)行如下解釋：戰(zhàn)略層主要包括用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，旨在發(fā)展使用者認(rèn)知能力，通過交互界面，滿足使用者認(rèn)知成長(zhǎng)需求；范圍層考慮不同階段學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、能力，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容和功能作出取舍和排期；結(jié)構(gòu)層注重設(shè)計(jì)一種良好的信息架構(gòu)方式，既保證使用者在體驗(yàn)過程中有較強(qiáng)的探索欲，又讓學(xué)習(xí)過程變得更加有趣；框架層包括每個(gè)頁面的具體設(shè)計(jì)，主要通過引導(dǎo)手勢(shì)等交互設(shè)計(jì)初步構(gòu)建用戶體驗(yàn)；表現(xiàn)層使用多種感知方式呈現(xiàn)符合使用者審美的形象概念。

2 基于用戶體驗(yàn)的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

基于用戶體驗(yàn)五層模型，結(jié)合教育移動(dòng)應(yīng)用特征，構(gòu)建包括易用性、動(dòng)機(jī)激發(fā)、操作幫助、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、媒體效果在內(nèi)的5個(gè)一級(jí)維度以及20個(gè)二級(jí)維度的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。在易用性維度中，考慮該產(chǎn)品是否容易被用戶接受與使用、功能操作的簡(jiǎn)單性、是否存在過多干擾因素；動(dòng)機(jī)激發(fā)維度主要評(píng)估用戶對(duì)該類產(chǎn)品的興趣、動(dòng)機(jī)、情感反應(yīng)、交互等；操作幫助維度主要指產(chǎn)品在物理層面給予用戶的幫助，如導(dǎo)覽、問題解決、反饋渠道等；不同于操作幫助維度，學(xué)習(xí)指導(dǎo)維度更貼合該類產(chǎn)品的教育特征，從學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)支架、學(xué)習(xí)方法與策略等方面評(píng)估其質(zhì)量；媒體效果維度更加注重該類產(chǎn)品所使用的音視頻等媒體形式是否有助于用戶學(xué)習(xí)、媒體的質(zhì)量以及媒體與內(nèi)容間的關(guān)聯(lián)性。該評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在提供一個(gè)全面、多層次的視角來評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)下的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量，幫助軟件開發(fā)者確定目標(biāo)測(cè)評(píng)軟件的優(yōu)勢(shì)和不足，在一定程度上提供改進(jìn)與優(yōu)化方向。

3 通過問卷調(diào)研用戶對(duì)教育移動(dòng)應(yīng)用的基本感官認(rèn)知

鑒于從用戶體驗(yàn)出發(fā)的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要程度，要求有足夠數(shù)量且具有可比性的評(píng)價(jià)主體對(duì)教育移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)，本文選擇500個(gè)教育移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行分析，將其隨機(jī)分成50組，每組由5～6名志愿者進(jìn)行測(cè)評(píng)，志愿者隨機(jī)選取對(duì)應(yīng)組的5個(gè)教育移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行體驗(yàn)，并依據(jù)上述維度進(jìn)行測(cè)評(píng)。問卷以網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放，志愿者為多所高校在校師生。

依據(jù)初步篩選所得的基于用戶體驗(yàn)的教育移動(dòng)應(yīng)用評(píng)價(jià)模型進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。問卷總體分為兩個(gè)部分：第一部分為用戶基本信息收集，主要包括性別、年齡、所在城市、身份以及使用場(chǎng)景等；第二部分是問卷主體，主要依據(jù)20個(gè)二級(jí)維度設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)題項(xiàng)，每題采用李克特5分量表法。本次問卷在問卷星平臺(tái)上制作，通過微信、QQ等平臺(tái)向用戶發(fā)放問卷，總計(jì)回收問卷265份。

根據(jù)易用性維度分析可知，測(cè)評(píng)人員對(duì)教育移動(dòng)應(yīng)用易用性維度給出了較高的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，其中操作性、軟件穩(wěn)定性、登錄便捷這3個(gè)二級(jí)維度的得分均高于4分，這意味著當(dāng)前市場(chǎng)上大多數(shù)教育移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)目標(biāo)與用戶需求契合，功能與界面設(shè)計(jì)符合用戶期望。噪聲干擾維度的得分略低于其他3個(gè)維度，究其根本，處理噪聲干擾需要使用先進(jìn)的技術(shù)手段，如語音識(shí)別、聲音過濾等，這些技術(shù)的開發(fā)與維護(hù)成本較高，相較而言，優(yōu)化另外3個(gè)二級(jí)維度的技術(shù)更加成熟、易于實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)動(dòng)機(jī)激發(fā)各二級(jí)維度測(cè)評(píng)得分可知，興趣調(diào)動(dòng)、學(xué)習(xí)黏性、專注力吸引、目標(biāo)達(dá)成的分值接近且均大于3.7。其中，目標(biāo)達(dá)成得分最高，最接近4分，這表明教育移動(dòng)應(yīng)用在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，有明確設(shè)定幫助用戶判斷是否達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的評(píng)估手段。同時(shí)，部分教育移動(dòng)應(yīng)用提供了完善的監(jiān)督和管理機(jī)制，助力用戶達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果評(píng)估者過于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá)成方面的得分，可能會(huì)導(dǎo)致此類得分相對(duì)較高。總體來說，目標(biāo)達(dá)成得分較高可能是由于教育移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)具備完備的目標(biāo)達(dá)成測(cè)評(píng)機(jī)制與評(píng)估手段。

教育移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)中，導(dǎo)覽清晰和反饋服務(wù)通常是最關(guān)鍵的兩個(gè)維度。根據(jù)人機(jī)交互領(lǐng)域的研究，良好的操作指南和及時(shí)有效的反饋可以顯著提高用戶滿意度和優(yōu)化使用效果。導(dǎo)覽清晰得分最高，在教育移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)中，引導(dǎo)用戶正確使用不同功能和完成各種任務(wù)非常重要，說明大多數(shù)教育移動(dòng)應(yīng)用能夠做到提供清晰且易于理解的導(dǎo)航和說明，這一結(jié)果是正面的。反饋服務(wù)得分最低，可能是因?yàn)榉答侒w系缺乏個(gè)性化、即時(shí)性、系統(tǒng)性和全面性等。教育移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)該根據(jù)用戶的不同需求和水平，提供個(gè)性化的建議和指導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)盡可能快速提供反饋，以便用戶及時(shí)了解自己的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)進(jìn)展。

目前市場(chǎng)上的大多數(shù)教育移動(dòng)應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)教育階段銜接得當(dāng)，能夠滿足對(duì)應(yīng)學(xué)段用戶的基本要求，因此學(xué)段相關(guān)維度得分最高。提供個(gè)性化指導(dǎo)一般要求教育移動(dòng)應(yīng)用具備一定的智能化和定制能力，收集用戶的個(gè)人特點(diǎn)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)進(jìn)度等行為或數(shù)據(jù)，并利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行分析。目前，教育移動(dòng)應(yīng)用無論是智能化程度還是算法分析能力都還有很大的進(jìn)步空間，因此，個(gè)性化學(xué)習(xí)維度得分最低。教育移動(dòng)應(yīng)用的答疑解惑服務(wù)存在覆蓋面較窄、回答不準(zhǔn)確、技術(shù)缺失等問題，答疑解惑得分不高。目標(biāo)明確與重難點(diǎn)指導(dǎo)兩個(gè)維度得分處于中游位置，但整體分值較高，說明教育移動(dòng)應(yīng)用在明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)、重難點(diǎn)指導(dǎo)功能方面比較完善?？傮w來說，教育移動(dòng)應(yīng)用在學(xué)習(xí)指導(dǎo)各個(gè)二級(jí)維度的得分不低，說明目前市場(chǎng)上大多數(shù)教育移動(dòng)應(yīng)用在該維度有一定優(yōu)勢(shì)。

通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，媒體效果的三個(gè)二級(jí)維度得分非常接近。由此可見，教育移動(dòng)應(yīng)用的媒體效果經(jīng)過多年的發(fā)展，給用戶帶來了相對(duì)全面且良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。從整體來看，越來越多的教育移動(dòng)應(yīng)用注重用戶視覺感受，應(yīng)用的配色、字體排版更加符合用戶使用習(xí)慣與審美，提高用戶使用舒適度。教育移動(dòng)應(yīng)用正在通過多種媒體技術(shù)與手段，為用戶呈現(xiàn)更加生動(dòng)、直觀、多元化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

4 基于用戶體驗(yàn)的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)建議

廣告作為部分非公益性質(zhì)教育移動(dòng)應(yīng)用的一種營(yíng)利方式，在教育移動(dòng)應(yīng)用中普遍存在，但是廣告類型模糊、時(shí)長(zhǎng)難控、模式過多、監(jiān)管不力等問題會(huì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而降低教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量，對(duì)此提出以下幾點(diǎn)建議。首先，教育移動(dòng)應(yīng)用中的廣告應(yīng)當(dāng)明晰界限，教育移動(dòng)應(yīng)用的受眾大部分為學(xué)生，因此不宜出現(xiàn)過多與教育不相干的廣告類型。其次，應(yīng)當(dāng)保證廣告出現(xiàn)的時(shí)間合理，不會(huì)給用戶帶來負(fù)面情緒。再次，限制教育移動(dòng)應(yīng)用采用的廣告模式，部分廣告模式如懸浮廣告、彈窗等，會(huì)分散用戶注意力，降低使用好感度。最后，教育移動(dòng)應(yīng)用監(jiān)管部門應(yīng)建立嚴(yán)格的廣告監(jiān)管機(jī)制，確保廣告真實(shí)、合法，嚴(yán)厲打擊有害的廣告。

教育移動(dòng)應(yīng)用中的反饋對(duì)于用戶來說至關(guān)重要，科學(xué)的反饋服務(wù)不僅可以幫助用戶實(shí)時(shí)了解學(xué)習(xí)進(jìn)展及情況，還可以構(gòu)建用戶與產(chǎn)品之間的信任關(guān)系。然而，當(dāng)前教育移動(dòng)應(yīng)用的反饋服務(wù)有待優(yōu)化，具體可以從兩個(gè)層面進(jìn)行。第一層面指用戶在學(xué)習(xí)過程中系統(tǒng)給予的反饋，積極有效的反饋有助于調(diào)動(dòng)用戶的積極認(rèn)知情緒。因此，教育移動(dòng)應(yīng)用可以在用戶學(xué)習(xí)過程中給予適當(dāng)反饋，如駐點(diǎn)測(cè)試、過程性評(píng)價(jià)等，幫助用戶清晰掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，測(cè)試學(xué)習(xí)成效，從而更好地達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二層面指教育移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)為用戶提供多種反饋路徑，以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)卡頓、黑屏、數(shù)據(jù)丟失等突發(fā)狀況。同時(shí)，在收到相關(guān)反饋后，正視用戶問題并聯(lián)系技術(shù)人員盡快解決，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的信心和忠誠(chéng)度。

目前，信息資源快速擴(kuò)張，信息過載問題隨之出現(xiàn)，教育移動(dòng)應(yīng)用很難從信息群中推出最適合當(dāng)前使用者的資源信息，因此，很難滿足用戶的個(gè)性化需求。這些問題歸根結(jié)底是技術(shù)性問題?？梢酝ㄟ^顯性跟蹤或隱性跟蹤挖掘用戶興趣，構(gòu)建用戶興趣模型，在此基礎(chǔ)上，改進(jìn)個(gè)性化推薦算法并根據(jù)不同情況不斷調(diào)整更新，實(shí)現(xiàn)教育移動(dòng)應(yīng)用支持個(gè)性化學(xué)習(xí)定制這一目標(biāo)。

5 結(jié)語

創(chuàng)新和挑戰(zhàn)成為技術(shù)改進(jìn)的重要因素，各個(gè)領(lǐng)域包括教育領(lǐng)域引入了新的方法和技術(shù)，為學(xué)習(xí)者和教育工作者帶來更加有效的學(xué)習(xí)過程。為此，開發(fā)高質(zhì)量的教育應(yīng)用程序成為一種實(shí)際需求，然而目前并沒有系統(tǒng)、完善的教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)為開發(fā)者提供參考。因此，本文在響應(yīng)相關(guān)方針和政策的基礎(chǔ)上，借助用戶體驗(yàn)五層次理論模型，分析教育移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)關(guān)鍵要素及內(nèi)涵，劃分維度，并對(duì)各個(gè)維度進(jìn)行人工測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)教育移動(dòng)應(yīng)用目前存在的問題，并提出改進(jìn)意見。

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作者簡(jiǎn)介：于燕娟（1998—），女，江蘇南通人，碩士在讀，研究方向：信息技術(shù)教育應(yīng)用。