■ 張慧瑜

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為當下社會最重要的信息基礎設施，社會生產(chǎn)與消費的各個環(huán)節(jié)都離不開以數(shù)字網(wǎng)絡作為平臺。近些年，社會上經(jīng)常出現(xiàn)惡性網(wǎng)絡暴力（簡稱“網(wǎng)暴”）事件，凸顯出互聯(lián)網(wǎng)在提供各種信息流通便利的同時也帶來負面效應，尤其是文藝領域的網(wǎng)暴嚴重干擾了文化產(chǎn)業(yè)和公共輿論秩序。在這個人人都是評論家、人人都能發(fā)表意見的數(shù)字時代，點評、發(fā)彈幕、轉(zhuǎn)發(fā)、吐槽等新型的評論方式不僅有利于文化產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，而且有助于形成爭論、協(xié)商的多元空間。不過，對某些作品、明星的道德偏見、惡意評論等網(wǎng)絡暴力卻有損于文化產(chǎn)業(yè)的市場機制和理性、公共的言論氛圍。本文從網(wǎng)絡平臺的公共性、粉絲文化的自主性，以及法律、法規(guī)的監(jiān)督功能三個角度分析文藝評論領域網(wǎng)絡暴力的治理問題。在治理過程中，我們既要充分認識到網(wǎng)友參與文藝評論的積極功能，又要減少或杜絕網(wǎng)絡暴力對文化市場的干擾，這既需要用自律的方式自我約束在網(wǎng)絡公共空間的行為，形成一種公共討論的倫理自律，又需要網(wǎng)絡平臺加強管理和預防，在技術(shù)上降低網(wǎng)暴的風險，另外還有相關(guān)法律、法規(guī)的他律建設。自律和他律是一體兩面的，對于現(xiàn)代社會來說，文藝評論是最為重要的文化討論、社會討論的自主空間，是展現(xiàn)多元與共識的公共領域。其自主性體現(xiàn)為評論者的自律性，是在理性、獨立的背景下對文藝作品的評論，這種評論可以是藝術(shù)、文化、社會、政治等不同角度的評論，觀點也可以是不同的、多樣的。而他律是對網(wǎng)絡暴力行為用法律、法規(guī)來規(guī)范和懲戒，如網(wǎng)暴中的造謠、人身攻擊、精神損害等都需要法律、法規(guī)劃定基本的行為底線。通過把評論者的自律與強制性的他律結(jié)合起來，讓文藝評論領域的網(wǎng)絡暴力無處遁跡。

一、網(wǎng)絡平臺的社會性和公共性

網(wǎng)絡暴力是指通過評論、彈幕、私信等互聯(lián)網(wǎng)應用對當事人進行抨擊侮辱、造謠誹謗、侵犯隱私等違法行為，損害當事人的正常生活，甚至導致當事人的“社會性死亡”、精神崩潰、自殺等嚴重后果。網(wǎng)絡暴力的形成一方面與互聯(lián)網(wǎng)平臺“人人都是評論家”從而容易滋生謠言有關(guān)，另一方面也與傳播速度快、易掀起輿論風暴有關(guān)。

網(wǎng)絡暴力的實質(zhì)是以虛假、不實的信息為基礎，對當事方（可以是人，也可以是某個事件）進行誹謗、造謠、道德審判或者是上綱上線式的批判，是一種非直接暴力、非武力的，而以語言、名譽為特征的軟性暴力。從古至今這種軟性暴力有三個階段，和媒體發(fā)展的不同階段密切相關(guān)。在古代就有“人言可畏”“流言蜚語”“眾口鑠金”“三人成虎”等成語，用來描述謠言、蜚語對人的傷害?！秶L·鄭風·將仲子》《國風·鄭風·揚之水》《國風·唐風·采苓》等都講了“人之多言，亦可畏也”的故事，《禮記·儒行》《史記·魏其武安侯列傳》也都講到在背后散布沒有根據(jù)的謠言污蔑別人的事。在大眾媒體時代，不實的輿論、不經(jīng)過法律約束的“媒體審判”以及上綱上線的道德批判，都容易對當事人造成不正當?shù)纳鐣毫Γ瑤怼拜浾摎⑷恕钡呢撁嫘Ч?，比較有名的案例是中國電影史上知名影星阮玲玉自殺事件，與當時大眾媒體的不實報道和對她婚姻的評價有關(guān)。魯迅看到阮玲玉自殺的消息后，還寫過一篇雜文《論“人言可畏”》，抨擊當時的小報記者和市民看熱鬧的心態(tài)。眾所周知，媒體有輿論監(jiān)督的功能，但也有底線問題，尤其是在掌握不全面信息的背景下要“未審先判”，就需要極為慎重，因為這會對法律審判產(chǎn)生負面的輿論效果。

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象更容易發(fā)生。互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播，借助圈層化效應，立場相近或觀點極端的表達更容易被聚焦或放大，從而抑制、遮蔽了理性、自主的判斷，形成更強的從眾心理和極化特征，容易被帶節(jié)奏和盲從。網(wǎng)絡暴力在文藝評論領域主要體現(xiàn)為三種類型。一是網(wǎng)暴“文藝作品”。網(wǎng)友在文藝作品評分平臺給作品惡意打低分，如一些影視作品剛一上線，并非因為質(zhì)量問題就被刷低分，因此嚴重影響后續(xù)的市場效應，破壞了文藝作品評價的客觀性。近期，2023暑期檔上映的五部電影《消失的她》《超能一家人》《巨齒鯊2：深淵》《熱烈》《孤注一擲》聯(lián)合發(fā)布律師聲明，指出自上映以來不斷遭受“網(wǎng)絡水軍”不同程度的惡意攻擊，有網(wǎng)友發(fā)布虛假評論和造謠信息，對影片聲譽和口碑造成負面影響，呼吁觀眾保持理性和客觀，共同維護電影網(wǎng)絡評論的威信；[1]參見臧千茗：《五部電影聯(lián)合發(fā)布聲明：抵制水軍也應允許正當批評》，2023年8月27日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1775339153366103107&wfr=spider&for=pc。二是網(wǎng)暴“明星”。有些粉絲為了“愛豆”，在豆瓣、微博等平臺對“愛豆”的競爭對手進行惡意人身攻擊。前不久，刀郎的歌曲《羅剎海市》上線，引發(fā)網(wǎng)友“過度”解讀，認為刀郎在歌曲中諷刺一些批評過他的明星，因此網(wǎng)友到這些明星的個人社交平臺進行辱罵，然而這不但無益于刀郎作品的傳播，反而會產(chǎn)生更多戾氣；三是網(wǎng)暴“粉絲”。一些經(jīng)紀公司把粉絲、飯圈作為經(jīng)營明星文化的“抓手”，其負面效應是盲目利用粉絲的非理性行為來進行控評、抹黑競爭對手。這些都不是理性的、真誠的建設性討論，反而是情緒化的、非黑即白的“極端化”言論。

其實這些現(xiàn)象與數(shù)字時代網(wǎng)絡平臺的傳播機制有關(guān)。從Web1.0的門戶網(wǎng)站時代到Web2.0的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶更加深度地參與到網(wǎng)絡內(nèi)容的生產(chǎn)中來，這也帶來了四重效應：一是網(wǎng)友的點擊量、流覽量成為決定信息被閱讀和傳播的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，內(nèi)容生產(chǎn)者容易受流量控制，為了“博眼球”而發(fā)布偏激、極端化的觀點；二是短視頻、直播等影像傳播成為主流，相比文字、圖文媒介，影像傳播更具有大眾性，容易帶來煽動效應，在很多網(wǎng)絡暴力事件中，影像傳播發(fā)揮著“催化劑”的功能；三是數(shù)字評論的方式也發(fā)生了巨大變化，當前從事網(wǎng)絡評論的不少都是粉絲發(fā)燒友或狂熱的愛好者，他們用匿名的方式“灌水”、打分，展現(xiàn)自己的文化趣味，再通過彈幕、鬼畜、表情包等多元化的形式即時表達個人意見。網(wǎng)絡評判標準靈活、波動大，網(wǎng)絡輿論一刻三變，網(wǎng)友對文藝評論的看法也會隨著其他人的評價而改變，形成聚眾、從眾效應，這就凸顯出輿論引導的重要性；四是網(wǎng)絡評論與商業(yè)價值緊密關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡文藝評論所造成的口碑效應已經(jīng)成為文化產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)?？梢姡瑪?shù)字網(wǎng)絡的平臺化、社交化和圈層化的傳播方式，確實改變了傳統(tǒng)大眾媒體單向度傳播的限制，也帶來了網(wǎng)友參與網(wǎng)絡文化建設的民主化。

在這種背景下，網(wǎng)絡平臺具有較強的社會屬性和公共屬性，使網(wǎng)民從被動的受眾變成參與網(wǎng)絡信息生產(chǎn)傳播的主動者。但是，網(wǎng)絡的平臺化也為網(wǎng)絡暴力提供了便利，為了預防和減少網(wǎng)絡暴力，需要從平臺治理的角度建立網(wǎng)暴的預防和保護機制。如當事人在遭遇網(wǎng)暴時，能夠“一鍵防暴”，能對陌生人的私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能進行關(guān)閉，避免遭受網(wǎng)暴侵害；對于在直播、短視頻中出現(xiàn)的網(wǎng)暴行為可以在技術(shù)上進行過濾，即時攔截含有網(wǎng)暴信息的短視頻、彈幕，并對網(wǎng)暴信息發(fā)布者進行警告和屏蔽；同時適當建立網(wǎng)絡實名制，削弱匿名性帶來的“法不責眾”效應。

二、粉絲文化的自主性和社群化

近些年，數(shù)字時代網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)取得了繁榮與發(fā)展，從網(wǎng)絡文學到網(wǎng)絡游戲，從網(wǎng)絡綜藝到網(wǎng)絡影視，網(wǎng)絡文化已經(jīng)成為人們進行文化生產(chǎn)和消費最主要的平臺和類型。據(jù)最新統(tǒng)計，2023年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，使用手機上網(wǎng)的比例達99.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。即時通信、網(wǎng)絡視頻、短視頻、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡文學、網(wǎng)絡游戲的用戶規(guī)模分別達10.47億人、10.44億人、10.26億人、7.65億人、5.28億人、5.5億人。[1]參見中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）：《第52次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2023年8月28日，https://www.cnnic.net.cn/n4/2023/0828/c88-10829.html。人們的衣食住行、文化消費已經(jīng)離不開虛擬網(wǎng)絡和數(shù)字化平臺。

相比紙媒、出版等印刷時代和廣播、電視、電影等電子時代，互聯(lián)網(wǎng)文化最重要的特征是，網(wǎng)友不再是被動地閱讀、觀看和收聽的受眾，而是介入到生產(chǎn)、傳播、評論等文化產(chǎn)業(yè)鏈全過程的參與者，甚至在很多環(huán)節(jié)中扮演著主導性的力量。從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，當下的社交平臺、網(wǎng)絡媒體并不主要從事內(nèi)容生產(chǎn)，大量的文藝內(nèi)容是由用戶依托數(shù)字平臺“自主”生產(chǎn)，如很多網(wǎng)友已從受眾變成了文藝作品的生產(chǎn)者，成為網(wǎng)絡文學作家、視頻UP主、公號運營者等，這就使得網(wǎng)絡文化形成了用戶、消費者與平臺的高強度黏性現(xiàn)象；從消費環(huán)節(jié)看，用戶不僅通過互聯(lián)網(wǎng)的交互性“瞬時”反饋對文藝作品的好惡，而且使個人的轉(zhuǎn)發(fā)、點贊轉(zhuǎn)化為了作品傳播的流量數(shù)據(jù)。這些正是互聯(lián)網(wǎng)文化傳播的優(yōu)勢所在，可以使網(wǎng)友深度參與到網(wǎng)絡文藝的生產(chǎn)過程，在自主選擇中形成口碑效應。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)時代的文化產(chǎn)業(yè)更加依賴于粉絲文化，網(wǎng)絡文化的生產(chǎn)和消費需要粉絲文化和流量經(jīng)濟。當前借助微博、微信、QQ、抖音、快手等網(wǎng)絡平臺上受眾的點擊、瀏覽所帶來的流量轉(zhuǎn)化為的平臺推送數(shù)據(jù)，決定了文藝作品的生死，如網(wǎng)絡文學的閱讀、排行榜來自于粉絲的訂閱量，而微博、抖音等平臺上的作品能否被看到，也與流量的高低有關(guān)。正因如此，網(wǎng)絡空間出現(xiàn)了購買流量、購買“熱搜”以及雇傭網(wǎng)絡“水軍”來提高評級分數(shù)的不正當競爭現(xiàn)象。目前電影領域主要的評分平臺是豆瓣、淘票票、貓眼等，不同的平臺有不同的評分規(guī)則，淘票票、貓眼與電影票售賣相連，用戶只有購票后才能對作品進行評價，豆瓣的評分機制是一人一票，取平均分。前些年，一些文化公司為了商業(yè)利益進行“水軍”營銷，雇傭網(wǎng)絡“水軍”一方面為所發(fā)行的文藝作品刷高分，另一方面刷低競爭對手的分數(shù)，由此常常出現(xiàn)“超前點評”“未看先評”的怪現(xiàn)象，其中一些網(wǎng)紅參演的作品雖然制作和藝術(shù)水平一般卻分數(shù)虛高，而一些質(zhì)量上乘的作品卻無人問津，從而形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良氣候。2021年《風起洛陽》《誰是兇手》等影視劇還未播出，豆瓣上就出現(xiàn)針對作品的一星差評和五星好評，這與“水軍”惡意刷高分和低分有關(guān)。事后，豆瓣把開播前的評分和評論進行了清理，并加強了對“水軍”賬號的清理和篩查。

互聯(lián)網(wǎng)時代的粉絲文化有三個鮮明特點：一是粉絲經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的文娛產(chǎn)業(yè)之所以如此重視粉絲文化，是因為粉絲文化帶來粉絲經(jīng)濟。粉絲是偶像或文藝IP的忠實消費者，愿意為其打賞、購買周邊產(chǎn)品等，正如有研究者指出：“飯圈文化表現(xiàn)出了巨大的商業(yè)價值，并且已然形成了一套標準化的行為規(guī)范和運行邏輯，以及規(guī)?；纳虡I(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條，飯圈文化的運作思維甚至已經(jīng)滲透到偶像工業(yè)之外的包括影視制作、企業(yè)營銷和政府宣傳在內(nèi)的‘圈外’領域?！盵1]胡泳、劉純懿：《現(xiàn)實之鏡：飯圈文化背后的社會癥候》，《新聞大學》2021年第8期，第67頁。二是情感黏性。粉絲對偶像、文藝IP形成愛戀和崇拜，是一種依附和臣服關(guān)系，粉絲愿意為之不計時間成本和勞動成本地“為愛發(fā)電”，貢獻點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量和人氣。三是在微博、貼吧、豆瓣、QQ、微信等社交平臺上可以建立粉絲的聯(lián)絡社群。粉絲更容易被組織和動員，轉(zhuǎn)化為流量的效率更高，“他們會與‘官方后援會’‘粉頭’（能夠在粉絲社群里發(fā)揮引領性作用的頭目）保持密切的溝通，借由‘粉頭’引領的‘數(shù)據(jù)組’‘打投組’‘網(wǎng)宣組’‘安利組’‘控評組’‘反黑組’等功能化、結(jié)構(gòu)化的粉絲組織，對‘流量明星’的粉絲社群進行持續(xù)性的動員和規(guī)訓”[2]林品：《數(shù)據(jù)拜物教下的流量明星與飯圈文化——從“抵制肖戰(zhàn)” 輿論浪潮中的話語耦合現(xiàn)象談起》，《文化研究》2021年第3期，第71—72頁。。借助粉絲來控評、刪帖，擾亂正常的文藝評論空間，使得網(wǎng)絡評分無法真正反映網(wǎng)民的聲音，嚴重影響了網(wǎng)絡輿論生態(tài)。因此，粉絲、流量帶來市場的繁榮，也容易被帶節(jié)奏、變成非理性的盲從。近些年，粉絲、飯圈文化帶來的不良現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注，不斷有粉絲追捧的流量明星“塌房”。由此可見，飯圈文化帶來的網(wǎng)絡暴力有三個特征，一是高度道德化，以正義之名審判當事者，把當事人污名化，用情緒化的善惡二元對立對其進行道德審判；二是替代法律進行審判，放大一種公眾“暴力”和情緒，給當事人帶來無形的精神壓力；三是通過網(wǎng)絡工具使粉絲得到更有效的組織和管理，也使得一些網(wǎng)暴事件并非“鍵盤俠”的自發(fā)行為，而是具有高度的組織性。

網(wǎng)絡暴力不僅給當事人帶去傷害，而且惡化了網(wǎng)絡言論環(huán)境，對文化產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展十分不利，這需要有意識地推動粉絲文化自身的改造，強化粉絲社群的公共屬性。首先，要充分認識粉絲文化的自主性。網(wǎng)絡文藝評論社群提供了基于共同愛好、文化品味、共同產(chǎn)品消費等形成的“文化消費共同體”的認同感，這種認同感不應該被粉絲經(jīng)濟所綁架，應適當調(diào)整明星與粉絲的關(guān)系，合理引導、經(jīng)營粉絲文化，避免過度依附。其次，要充分認識粉絲文化的獨立性。粉絲作為網(wǎng)絡社群的重要類型，其原型是基于去中心化、扁平化的理想社區(qū)的想象，應該把互助、合作、分享的社群思維作為粉絲文化的基礎，加強粉絲文化的社會化建設，而不是用去獨立性、去自主性的組織化思維來規(guī)訓粉絲文化，如同鄉(xiāng)規(guī)民約、實體社區(qū)的行為規(guī)范一樣，虛擬網(wǎng)絡社區(qū)所形成的粉絲認同，也需要社會化的網(wǎng)絡空間，這是網(wǎng)絡時代去中心化、個體化過程中培育“再社會化”“群體化”的一種虛擬關(guān)系。再次，數(shù)字時代的文藝評論與粉絲文化有著密切關(guān)系。不同文化取向的粉絲決定了對文藝作品的評論方式，有的粉絲會對作品進行深讀細讀，也有的粉絲會用重新創(chuàng)作的方式來表達對原作品的態(tài)度，在分眾化的時代找到各個圈層、各個粉絲群體的共通之處，將對輿論引導工作產(chǎn)生重要意義。最后，網(wǎng)絡文藝評論對提升文藝作品質(zhì)量，規(guī)范文藝創(chuàng)作行為具有指導性作用。粉絲文化對網(wǎng)絡文藝的態(tài)度決定了其品味喜好及消費習慣，這種虛擬社區(qū)的建構(gòu)以及文化認同需要主流價值觀的引導，因此通過網(wǎng)絡文藝評論建立起正能量、接地氣、樹新風、有威信的文藝評價標準，對促進文藝作品的再生產(chǎn)、豐富人民群眾的文化生活有著重要作用。

三、法律法規(guī)的監(jiān)督和底線功能

網(wǎng)絡文藝評論的社群文化具有黏性強、流動性強、反叛性、發(fā)展不平衡等特點。在傳播過程中，參與成員之間圍繞共同的興趣愛好話題，以情感傳播為紐帶，高度參與到傳播過程之中，因此容易發(fā)生意義的扭曲，容易被誤讀、誤解，容易引發(fā)輿情、網(wǎng)暴等事件。網(wǎng)絡暴力的產(chǎn)生大致有三個原因，一是信息不對稱，網(wǎng)上部分“吃瓜”群眾無法掌握全面的信息，僅憑單一信息來源就對某件事作出價值評判和道德審判；二是被謠言帶節(jié)奏，與專業(yè)化的媒體機構(gòu)相比，自媒體平臺的傳播接受機制易使謠言（尤其是符合特定社會情緒的謠言）“滿天飛”，從而誤導網(wǎng)友的判斷；三是被高度組織化的粉絲文化所裹挾，這不僅需要平臺在源頭上加強管理、強化粉絲自律，更需要借助法律、法規(guī)來提供底線思維。

首先，網(wǎng)絡不是法外之地，不是匿名者的天堂，更不是“法不責眾”的空間。2023年6月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部三部門聯(lián)合向社會公開《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡暴力違法犯罪的指導意見（征求意見稿）》，公開向社會征求意見。[1]參見《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡暴力違法犯罪的指導意見（征求意見稿）》，2023年6月16日，https://www.163.com/dy/article/I7C7L0V20553BAU5.html。其次，法律懲罰不是最終目的，加強宣傳教育才是重中之重。社會大眾要充分認識到網(wǎng)絡暴力的危害，要明白雖然只是“鍵盤俠”的無意之舉，卻會給當事人帶來無盡的精神創(chuàng)傷。2012年陳凱歌執(zhí)導的電影《搜索》是一部反映都市白領公車不讓座而引發(fā)的網(wǎng)暴故事，2023年董成鵬（大鵬）執(zhí)導的喜劇片《保你平安》講述的也是網(wǎng)暴與反網(wǎng)暴的故事，這些電影都讓人們認識到網(wǎng)絡時代的“眾口鑠金”具有巨大的負面效應。再次，相關(guān)部門應出臺行業(yè)規(guī)范，形成社會共識。2023年7月，中國網(wǎng)絡文明大會發(fā)布了《中國網(wǎng)絡誠信發(fā)展報告2023》[1]參見《〈中國網(wǎng)絡誠信發(fā)展報告2023〉發(fā)布》，2023年7月18日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=17717654 78999676229&wfr=spider&for=pc。及《新時代青少年網(wǎng)絡文明公約》[2]參見李楠楠：《2023年中國網(wǎng)絡文明大會發(fā)布〈新時代青少年網(wǎng)絡文明公約〉》，2023年7月18日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1771760570926930375&wfr=spider&for=pc。，中央網(wǎng)信辦發(fā)布了《關(guān)于加強“自媒體”管理的通知》[3]參見《中央網(wǎng)信辦：加強“自媒體”管理》，2023年7月10日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1771019942 764904609&wfr=spider&for=pc。，在此之前，中國文藝評論家協(xié)會還發(fā)布了《中國文藝評論工作者自律公約》[4]參見蒲波：《中國文藝評論家協(xié)會發(fā)布〈中國文藝評論工作者自律公約〉》，2016年5月4日，http://www.cflac.org.cn/xw/bwyc/201605/t20160504_329156.html。等，這些法規(guī)文件的出臺為網(wǎng)絡文明建設保駕護航，有助于形成抵制網(wǎng)絡暴力的社會力量。

文藝作品的健康發(fā)展離不開網(wǎng)絡文藝評論的參與，很多一開始不被看好的影視作品卻能依靠網(wǎng)友的口碑逆襲，取得不錯的市場效果。如2023年暑期檔王寶強執(zhí)導的勵志電影《八角籠中》以及烏爾善執(zhí)導的神話電影《封神第一部：朝歌風云》就是很好的例子。在保持網(wǎng)絡空間的自由度和規(guī)避網(wǎng)絡暴力之間，網(wǎng)絡平臺需要從公共性和社會性的角度把握管理的平衡。而從社區(qū)和社群的角度培育粉絲文化，有助于形成網(wǎng)民的社會意識和公共意識。無論是網(wǎng)民的倫理自律，還是平臺的有效管理，以及法律、法規(guī)的他律約束，都是為了能在社交媒體構(gòu)筑的數(shù)字幕墻中營造良性的公共評論空間。