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        抖音上線12項(xiàng)新功能預(yù)防治理網(wǎng)暴

        2022-05-30 01:07:38謝珊
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)暴帳號(hào)開放日

        謝珊

        近日,抖音舉辦了預(yù)防治理網(wǎng)暴開放日,正式推出屏蔽和舉報(bào)不當(dāng)評(píng)論、私信臨時(shí)對(duì)話和一鍵防暴等新功能。2022年以來,抖音針對(duì)頻發(fā)的網(wǎng)暴現(xiàn)象,先后上線了12項(xiàng)新功能,處罰帳號(hào)11 348個(gè),攔截9 218萬條不當(dāng)信息。開放日上,抖音還介紹了在預(yù)防治理網(wǎng)暴中存在的困難和局限,如在“快速”與“精準(zhǔn)”之間難以兼顧等。

        6個(gè)月上線12項(xiàng)新功能治理網(wǎng)暴

        2022年,網(wǎng)暴現(xiàn)象在東航客機(jī)事故、唐山打人等熱點(diǎn)事件中頻頻出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),超過50 %的網(wǎng)暴行為由重大災(zāi)難、悲劇人物等現(xiàn)象引發(fā)。

        開放日上,抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),發(fā)布評(píng)論、私信是公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件和人物表達(dá)意見最主要的方式和場(chǎng)景。但同時(shí),因發(fā)布成本較低、傳播效率較高,容易產(chǎn)生騷擾、侮辱謾罵甚至誹謗造謠等網(wǎng)暴行為。在抖音日常被舉報(bào)并處理的評(píng)論中,“謾罵,人身攻擊”占比32.79 %。

        另外,網(wǎng)暴一旦爆發(fā),還極易在多個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn),有些網(wǎng)暴行為還從對(duì)當(dāng)事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中,疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友,甚至相關(guān)的服裝品牌,均遭遇聲討和嘲諷。

        上述負(fù)責(zé)人介紹,從2017年開始,抖音就有專人關(guān)注和處理平臺(tái)上出現(xiàn)的侮辱謾罵現(xiàn)象。加上之前的發(fā)文警示、正向引導(dǎo)、粉絲管理等,2022年以來,抖音已經(jīng)上線了12項(xiàng)治理網(wǎng)暴的功能。

        除了產(chǎn)品技術(shù)上的不斷推進(jìn),抖音還成立了一支心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì),對(duì)那些因網(wǎng)暴等原因產(chǎn)生不良情緒的用戶,實(shí)施專門的心理安慰與關(guān)懷。“我們?cè)谂ο蛴脩籼峁┮环荻鄨?chǎng)景下,預(yù)防和治理網(wǎng)暴的操作指南”,這位負(fù)責(zé)人表示。

        治理網(wǎng)暴,快速與精準(zhǔn)難以兼顧

        雖然付出了大量努力,但在開放日上抖音坦承,治理網(wǎng)暴,依然會(huì)有諸多的困難和不足。首先,在不同場(chǎng)景、人際關(guān)系、個(gè)人主觀感受下,“網(wǎng)暴”與“非網(wǎng)暴”往往難以明確區(qū)分。其次,對(duì)不同程度的網(wǎng)暴言行,處罰措施也各不相同。因此,平臺(tái)處理快速聚集的網(wǎng)暴時(shí),難以兼顧快速與精準(zhǔn),一些難以避免的錯(cuò)審、漏審也容易引發(fā)公眾的不滿。

        “除此之外,不同用戶對(duì)不同處置結(jié)果的反應(yīng)也不同,覺得平臺(tái)處置或輕或重”,抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。重大事件中,不斷反轉(zhuǎn)且難辨真?zhèn)蔚男滦畔ⅲ矔?huì)增加治理難度。這位負(fù)責(zé)人透露,唐山事件中,各平臺(tái)先后出現(xiàn)了200多個(gè)“嫌疑人”的抖音帳號(hào)信息,“可嫌疑人一共只有9名”,這位負(fù)責(zé)人表示,“平臺(tái)難以甄別這些帳號(hào)的真?zhèn)?,這大大增加了處理難度。

        開放日上,中國傳媒大學(xué)教授王四新分析目前治理網(wǎng)暴的難點(diǎn)。他表示,目前行業(yè)內(nèi)缺乏相關(guān)法律法規(guī),立法層面尚存在一定空白;標(biāo)準(zhǔn)上存在缺失,行業(yè)處置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,各平臺(tái)尺度不同,處置缺乏一定依據(jù)常被投訴;當(dāng)需要網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)同執(zhí)法時(shí),協(xié)同策略還不完善;網(wǎng)暴治理過程中同時(shí)涉及公開數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù),平臺(tái)不能主動(dòng)監(jiān)測(cè)和分析用戶的私人信息。

        中國中國政法大學(xué)教授朱巍認(rèn)為:“法不責(zé)眾的認(rèn)知是錯(cuò)誤的,對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的預(yù)防和制止,離不開平臺(tái)、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會(huì)、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調(diào),只有形成合力才能杜絕網(wǎng)暴?!?/p>

        “面對(duì)網(wǎng)暴,預(yù)防大于治理”。抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“但無論如何,這是平臺(tái)需要長期投入且必須完成的任務(wù)?!?/p>

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