【摘 要】有效溝通是指能在與他人的交流互動中，通過信息傳遞了解對方的意愿與需求，雙方建立真正的聯(lián)系和信任，從而達(dá)到理解和合作的層次，高效解決問題。從班主任工作出發(fā)，有效溝通可以建立互相信任的師生、師師、家校關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)班集體建設(shè)、提升學(xué)生綜合素養(yǎng)、實現(xiàn)班主任自身的專業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】有效溝通；和諧關(guān)系；班級建設(shè)；專業(yè)發(fā)展

【中圖分類號】G451.6? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B? 【文章編號】1005-6009（2023）43-0045-03

【作者簡介】王曉波，江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)人民路小學(xué)（江蘇常州，213100）副校長，高級教師，常州市特級班主任。

有效溝通是指能在與他人的交流互動中，通過信息傳遞了解對方的意愿與需求，雙方建立真正的聯(lián)系和信任，從而達(dá)到理解和合作的層次，高效解決問題。從班主任工作出發(fā)，有效溝通可以建立互相信任的師生、師師、家校關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)班集體建設(shè)、提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)班主任自身的專業(yè)發(fā)展。

一、什么是溝通力

“溝”者，構(gòu)筑管道也；“通”者，順暢也。所謂“溝通”，就是通過人類的符號互動，即時分享和創(chuàng)造含義的過程。通常意義上的“溝通”指的是語言溝通，但在《溝通力》這本書中還提到了一個人們常常容易忽略的因素，就是非語言溝通。非語言溝通是我們在傳達(dá)信息的過程中的行為、符號、屬性和對象。也就是說，一個人的眼神、身體姿勢、聲音強(qiáng)弱等，都會傳遞信息?？梢哉f，溝通就是指兩個或多個個體之間的語言互動和非語言互動。

溝通力是指有效溝通的能力，即能夠準(zhǔn)確、成功地傳遞信息所需的表達(dá)力和理解力。溝通力不是一種與生俱來的能力，需要后天習(xí)得和訓(xùn)練。班主任具備溝通力的表現(xiàn)為：理解教育對象的感受，并正確地向?qū)Ψ絺鬟f這些感受，讓對方感受到被理解和被尊重，獲得心理上的滿足感；營造相互體諒和相互關(guān)心的溝通氛圍，進(jìn)而建立一種互相尊重、彼此接納、相互理解的關(guān)系。

二、班主任為什么需要溝通力

溝通的本質(zhì)是建立聯(lián)系。班主任要建設(shè)好班級，必須與學(xué)生、家長和同事建立聯(lián)系，圍繞共同的價值觀和使命感，來一場“最美的同行”。

1.與學(xué)生和任課教師達(dá)成一致

班主任通過溝通，向?qū)W生和任課教師傳遞班級愿景，吸引他們參與班級建設(shè)。當(dāng)教室里的所有人都參與這一間教室的建設(shè)時，當(dāng)這間教室里的所有人都能保持行動上的一致時，這間教室一定會是溫暖而美好的。

2.與家長形成教育共識

班主任通過基于理解和尊重的溝通，將家校關(guān)系從“面對面”引向“肩并肩”，達(dá)成教育的共識，促進(jìn)家校行動協(xié)同，最終實現(xiàn)為學(xué)生的成長保駕護(hù)航的目標(biāo)。

班主任通過有效溝通，建立班級“學(xué)習(xí)共同體”，實現(xiàn)學(xué)生、教師和家長的密切協(xié)作、相互學(xué)習(xí)和共同成長。

三、班主任如何提升溝通力

有段時間，學(xué)生小樂因為一次年級足球比賽的延期而憤憤不平，經(jīng)常在教室里當(dāng)著老師和同學(xué)的面說：“真討厭，學(xué)校一點都不講信用！老師也不講信用！”王老師聽后非常生氣，批評他不可以無憑無據(jù)地講老師和學(xué)校的“壞話”。王老師顯然沒有懂他，還加了一句：“不比就不比了，有什么好難過的？說不定比了也拿不到冠軍，現(xiàn)在這個結(jié)局不是挺好的嘛！”

王老師本以為小樂會因此作罷，沒想到他的憤怒之情更甚。王老師認(rèn)真反思后，再次找到小樂。這次王老師沒有批評，而是說：“我知道你還一直記掛著四年級的那場足球賽。的確很遺憾，都已經(jīng)進(jìn)行到冠亞軍之戰(zhàn)了。你那么喜歡足球，心里一定非常難過吧？”這次小樂沒有反駁。王老師繼續(xù)說：“沒能決出冠亞軍，我也覺得很遺憾。不過既然你那么期待冠亞軍之戰(zhàn)，為什么不主動和體育老師商量一下接續(xù)這場比賽呢?！毙仿犕暧煮@又喜，不停地問：“我們真的可以這樣做嗎？”王老師肯定地點點頭。

關(guān)于班主任如何提升溝通力，我想結(jié)合以上案例從四個方面進(jìn)行闡述。

1.不帶評論的觀察

我們都知道，溝通之初只要表達(dá)對別人行為的觀察，不可帶任何主觀情緒，人為“貼標(biāo)簽”，這樣才能讓溝通進(jìn)行下去。這點說起來容易，但做起來卻很難。日常教育中，當(dāng)孩子寫字慢時，有一些教師和家長會批評孩子“笨手笨腳”；當(dāng)孩子的字寫得龍飛鳳舞時，會斷定孩子“態(tài)度不端正”；當(dāng)孩子忘記寫某項作業(yè)時，則可能會被認(rèn)定為“撒謊”“懶惰”；當(dāng)孩子之間發(fā)生肢體沖突時，可能會被貼上“壞孩子”的標(biāo)簽等。帶有主觀情緒的表達(dá)很容易引發(fā)防衛(wèi)性爭辯或反駁，常常會讓溝通無法繼續(xù)進(jìn)行。

上述案例中，王老師最初直接認(rèn)定小樂在“說老師和學(xué)校的壞話”，帶著評論的觀察和交流沒有起到教育的作用。那么，什么才是不帶任何評論的觀察呢？舉個例子說，學(xué)生A打了學(xué)生B的頭，張老師說：“小A，你也太狠了吧！怎么能用書敲小B的頭呢！”李老師說：“小A，當(dāng)我看到你拿書敲小B的頭時，我希望教室里的每個人都是安全的?！睆埨蠋煛疤荨钡谋磉_(dá)是帶著評論的，是有主觀判斷的，而李老師的表達(dá)是不帶評論的事實。很明顯，李老師的客觀表達(dá)更容易被學(xué)生接受，而且不會引發(fā)學(xué)生的對抗情緒。

2.接納感受

溝通要理解和接納對方的感受。案例中，王老師第二次與學(xué)生溝通時，首先接納了學(xué)生的感受，表達(dá)了理解和同情：“的確很遺憾，都已經(jīng)進(jìn)行到冠亞軍之戰(zhàn)了。你那么喜歡足球，心里一定非常難過吧？”因為感受到了老師的理解，所以學(xué)生的表現(xiàn)是“沒有反駁”，這使得溝通得以繼續(xù)。

《夏山學(xué)?！返淖髡吣釥栃ｉL在與學(xué)生交流中就特別注重對學(xué)生感受的理解和接納，他通過接納學(xué)生的感受，與學(xué)生建立聯(lián)系，充分發(fā)揮溝通的教育作用。一次，小班的露西老師找到尼爾校長，告訴他：“佩吉好像很不快樂，也不合群?！庇谑?，尼爾校長約佩吉進(jìn)行個別談話。“我不要什么個別談話，一點意思都沒有?！迸寮蛔聛砭驼f。尼爾接納了她的感受，并且很贊同地說：“很對，完全是浪費(fèi)時間，我們絕不要個別談話?！蹦釥柕脑捳f完，佩吉想了一下后，慢慢地說：“那么，我不在乎一點點個別談話?！辈⑶蚁蚰釥柨孔^來。尼爾問起她的爸爸媽媽，特別是她的小弟弟，佩吉說：“他是個小混蛋。”尼爾又一次接納了她的感受，非常贊同地說：“一定是。我認(rèn)為你媽媽更喜歡他，是不是？”盡管佩吉想要否認(rèn)，但她很快就承認(rèn)了。而她的情緒也得到了紓解，離開的時候是高興的。

由此可見，接納對方的感受有助于建立信任，從而建立關(guān)系、產(chǎn)生聯(lián)系，讓所有人的需求都得到滿足，為接下來的溝通打好基礎(chǔ)。

3.準(zhǔn)確表達(dá)

我們的感受源于我們的需求是否得到滿足。因此，表達(dá)感受并不會讓我們難堪，相反，它能幫助我們把自己的需求精確地表達(dá)出來，使彼此的關(guān)系更加緊密。上述案例中，王老師的“沒能決出冠亞軍，我也覺得很遺憾”就是在表達(dá)自己的感受。

下面的表達(dá)就是說話者把自己的感受和需要相結(jié)合的例子：

“聽到你喊他的綽號我很難過，因為我希望每個人都得到尊重?！?/p>

“當(dāng)你遲到的時候，我很沮喪?！?/p>

“你在墻上亂涂亂畫，讓我很生氣?！?/p>

“我很感謝你告訴我真相，因為我更看重誠實?！?/p>

4.指導(dǎo)行為

在上述案例中，王老師給小樂的建議既滿足了教師“幫助小樂”的需求，又滿足了小樂想要一場足球比賽的需求。

有人總結(jié)說，三流的溝通者表達(dá)情緒，二流的溝通者傳遞信息，一流的溝通者提供價值。在現(xiàn)實生活中，班主任在和家長溝通的時候，往往只是傳遞信息，只是把學(xué)生在校的情況告知家長，尤其是學(xué)生不好的表現(xiàn)。殊不知，這樣的溝通除了徒增家長的煩惱和焦慮之外，還會造成親子、師生之間的矛盾沖突。因此，班主任在與家長溝通時，既要客觀陳述、理解和接納感受，準(zhǔn)確表達(dá)需求，還要指導(dǎo)具體行為。班主任可告訴家長溝通的一般流程：先描述事實，再接納對方的感受，表達(dá)自己的理解、同情，然后再提出解決問題的建議或意見，家校一起努力，教師、家長和孩子共同成長。

脫不花在《溝通的方法》一書中說：“溝通是一場無限游戲。”“將更多的建設(shè)性關(guān)系連綴到自己的生命之網(wǎng)中，讓這張網(wǎng)受到滋養(yǎng)，不斷生長。”教育學(xué)原本就是一門“關(guān)系學(xué)”，學(xué)校、教室原本就是一個“關(guān)系場域”，對于一間教室而言，其根本意義是什么呢？“讓班主任成為學(xué)生與世界美好關(guān)系的建構(gòu)者，讓教室成為培養(yǎng)完整生命的孵化器”，也許是最好的定義。對班主任工作而言，班主任通過溝通與同事、家長形成教育共識，形成行動上的一致，讓學(xué)生、教師和家長在好的關(guān)系中被滋養(yǎng)、被潤澤，大家互相成就、共同成長。

【參考文獻(xiàn)】

［1］盧森堡.非暴力溝通［M］.修訂版.劉軼，譯.北京：華夏出版社，2021.

［2］脫不花.溝通的方法［M］.北京：新星出版社，2021.

［3］瑟勒，貝爾，梅澤.溝通力［M］.11版.張豫，譯.北京：人民郵電出版社，2021.

責(zé)任編輯：周小濤