汪麗艷

（上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院 上海 201209）

教育部2001 年頒布了《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，文件提出：本科教育要?jiǎng)?chuàng)造條件積極推動(dòng)使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專業(yè)課的教學(xué)。高新技術(shù)領(lǐng)域的生物技術(shù)、信息技術(shù)等專業(yè)，以及為適應(yīng)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后需要的金融、法律等專業(yè)，更要先行一步，力爭(zhēng)三年內(nèi)外語(yǔ)教學(xué)課程達(dá)到所開課程的5-10%[1]。在政策推動(dòng)下，中國(guó)內(nèi)地高等教育機(jī)構(gòu)陸續(xù)頒布各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)教師建設(shè)專業(yè)課全英語(yǔ)課程。2005年，教育部提出建設(shè)500 門國(guó)家級(jí)雙語(yǔ)示范課的規(guī)劃。為促進(jìn)政策落地實(shí)施，國(guó)家將在財(cái)政和制度上給予大力支持[2]。數(shù)據(jù)顯示，截至2006 年，所調(diào)查的135 所院校中已有132所開設(shè)了全英語(yǔ)專業(yè)課課程，占比近98%。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)高校平均開設(shè)的全英語(yǔ)專業(yè)課授課課程已達(dá)44 門[3]。到2018 年，部屬院校開設(shè)的專業(yè)課全英語(yǔ)授課的專業(yè)學(xué)科數(shù)平均已達(dá)20 個(gè)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和對(duì)外開放程度的不斷擴(kuò)大，這種發(fā)展趨勢(shì)也將持續(xù)增強(qiáng)。

李秋琳指出經(jīng)管專業(yè)很適合采用全英語(yǔ)教學(xué)模式[4]。這是因?yàn)榻?jīng)管學(xué)科形成并發(fā)展自西方，整個(gè)知識(shí)體系框架都是從西方引入?！翱蛻絷P(guān)系管理”（全英語(yǔ)）是上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院工商管理學(xué)院面向工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、人力資源管理和房地產(chǎn)管理本科專業(yè)開設(shè)的專業(yè)選修課，課程總學(xué)時(shí)32，每周2 學(xué)時(shí)。該課程旨在深化客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)外，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的科研素質(zhì)及創(chuàng)新能力[5]。通過全英語(yǔ)教學(xué)，將學(xué)生的國(guó)際視野和創(chuàng)新能力作為培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)注重加強(qiáng)學(xué)科前沿理論知識(shí)學(xué)習(xí)與科研能力的強(qiáng)化培養(yǎng)，形成一門教學(xué)理念先進(jìn)、教學(xué)內(nèi)容前沿、教學(xué)方法合理、注重教學(xué)改革與實(shí)踐的全英語(yǔ)教學(xué)課程。

1 問卷調(diào)查對(duì)象的基本信息

問卷的發(fā)放對(duì)象是上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院工商管理學(xué)院2020 級(jí)學(xué)生，調(diào)查時(shí)間為大三第1 學(xué)期“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）課程結(jié)束之后。調(diào)查共發(fā)放問卷102 份，全部收回，且均為有效問卷。

問卷采用里克特五點(diǎn)量表設(shè)計(jì)[5-6]，分為完全同意、比較同意、一般、比較不同意和完全不同意五級(jí)，采用正向度，依次賦予5、4、3、2、1 分值。得分越高，說明正向度越高，學(xué)生對(duì)該模式的認(rèn)可度越高，成效越好。各測(cè)量條目理論中性值為3 分。所有數(shù)據(jù)采用問卷星收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果顯示，問卷的Cronbach.系數(shù)為0.892，KMO 值為0.882，球形檢驗(yàn)的顯著性水平<0.05，說明問卷可靠性和穩(wěn)定性良好，且具有較好的效度，可用于調(diào)查研究。

調(diào)查對(duì)象中女生67 人，占總?cè)藬?shù)的65.69%，男生35人，占總?cè)藬?shù)的34.31%。調(diào)查對(duì)象中，通過英語(yǔ)六級(jí)的共有53 人，占總?cè)藬?shù)的51.96%；通過英語(yǔ)四級(jí)的共38 人，占總?cè)藬?shù)的37.25%；未通過英語(yǔ)四級(jí)的11 人，占總?cè)藬?shù)的10.78%。

2 問卷調(diào)查結(jié)果與分析

在調(diào)查問卷中，在“對(duì)全英語(yǔ)教學(xué)充滿興趣”和“歡迎全英語(yǔ)教學(xué)”這兩個(gè)問題中，均值均為3.5，即62.5%的學(xué)生對(duì)全英語(yǔ)教學(xué)充滿興趣，歡迎全英語(yǔ)教學(xué)。

大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為選用合適的原版教材對(duì)推進(jìn)全英語(yǔ)教學(xué)至關(guān)重要。李望國(guó)和吳開珊指出采用英文原版教材，對(duì)學(xué)生了解專業(yè)學(xué)科的前沿知識(shí)和該門課程的系統(tǒng)理論分析方法，提高學(xué)生的英文寫作能力及科學(xué)研究的能力等都有極大的幫助[7]。在針對(duì)“能讀懂原版全英語(yǔ)教材”這一問題中，均值為3.5，即62.5%的學(xué)生認(rèn)為能夠讀懂原版全英語(yǔ)教材。權(quán)威的英文原版教材語(yǔ)言地道純正，內(nèi)容更新及時(shí)[8]，但也存在內(nèi)容太多，學(xué)生來不及消化吸收及偏離中國(guó)現(xiàn)實(shí)，缺少中國(guó)數(shù)據(jù)和案例等問題，因此教師要做好原版教材本土化。

在“能聽懂全英語(yǔ)課程”這一問題中，均值為3.6，即65%的學(xué)生認(rèn)為能夠聽懂全英語(yǔ)課程。在“能用英語(yǔ)口頭表達(dá)自己的觀點(diǎn)”這一問題中，均值為3.4，即60%的學(xué)生認(rèn)為能夠用英語(yǔ)口頭表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在“能用英語(yǔ)書面表達(dá)自己的觀點(diǎn)”這一問題中，均值為3.6，即65%的學(xué)生認(rèn)為能夠用英語(yǔ)口頭表達(dá)自己的觀點(diǎn)。據(jù)此可知，大部分學(xué)生具備學(xué)習(xí)全英語(yǔ)課程的語(yǔ)言基礎(chǔ)。

對(duì)“在“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）學(xué)習(xí)中，能夠主動(dòng)克服學(xué)習(xí)困難”這一問題中，均值為3.9，即72.5%的學(xué)生能夠主動(dòng)克服學(xué)習(xí)困難。在“自信通過全英語(yǔ)教學(xué)學(xué)好“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）課程”，這一問題中，均值為3.6，即65%的學(xué)生對(duì)通過全英語(yǔ)教學(xué)學(xué)好“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）這門課程充滿信心。這說明大部分同學(xué)能夠迎難而上，有信心通過努力學(xué)好全英語(yǔ)課程。

在“通過“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）學(xué)習(xí)，能獲得專業(yè)知識(shí)”這一問題中，均值為4，即75%的學(xué)生認(rèn)為通過“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）學(xué)習(xí)，能獲得專業(yè)知識(shí)。在“通過“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）學(xué)習(xí)，能夠提高外語(yǔ)水平”這一問題中，均值為3.9，即72.5%的學(xué)生認(rèn)為通過“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）學(xué)習(xí)，能夠提高外語(yǔ)水平。該調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生普遍認(rèn)為全英語(yǔ)課程既能收獲專業(yè)知識(shí)，又能夠提高外語(yǔ)水平。

在“‘客戶關(guān)系管理’（全英語(yǔ)）網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容編排合理”這一問題中，均值為4.2，即80%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容編排合理。在“‘客戶關(guān)系管理’（全英語(yǔ)）網(wǎng)絡(luò)課程課件完整”，這一問題中，均值為4.3，即82.5%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程課件完整。

在“教學(xué)過程中渴望師生互動(dòng)”這一問題中，均值為3.8，即70%的學(xué)生希望能與教師互動(dòng)。在“你希望的師生互動(dòng)方式”這一問題中，78.4%的學(xué)生希望采取中英結(jié)合的方式，16.67%的學(xué)生希望采取中文的方式，4.9%的學(xué)生希望采取英文的方式。課上互動(dòng)內(nèi)容隨機(jī)，學(xué)生準(zhǔn)備時(shí)間不夠充分，可能有的時(shí)候想說但是又想不起怎么表達(dá)。如果此時(shí)能夠配合中文，便能完整表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

在“希望的課堂教學(xué)模式”這一問題中，50%的學(xué)生希望線上教學(xué)，32.35%的學(xué)生希望線上線下混合教學(xué)，17.65%的學(xué)生希望線下教學(xué)。在“線上教學(xué)、線下教學(xué)及線上線下混合式教學(xué)模式的教學(xué)效果對(duì)比”這一問題中，28.43%的學(xué)生認(rèn)為線上好，23.53%的學(xué)生認(rèn)為線下好，22.54%的學(xué)生認(rèn)為線上線下混合好，25.49%的學(xué)生認(rèn)為差不多。學(xué)生的選擇應(yīng)該與全英語(yǔ)課程有關(guān)。因?yàn)槿⒄Z(yǔ)課程是選修，學(xué)生不像必修那樣重視，事先可能不會(huì)去預(yù)習(xí)，所以，如果采取線下教學(xué)模式，學(xué)生可能有時(shí)跟不上教師的思路。如果是線上教學(xué)，學(xué)生跟不上可以反復(fù)觀看，這樣效果可能會(huì)好一些。線上線下混合教學(xué)，可以綜合考慮學(xué)生的不同需求，但技術(shù)支撐需要跟上，如線下互動(dòng)的聲音，要確保線上的學(xué)生能夠聽到。另外，很多學(xué)生會(huì)認(rèn)為線上上課更容易，對(duì)線下的學(xué)生有失公平等。所以，選擇線上線下混合教學(xué)的學(xué)生數(shù)量低于選擇線上教學(xué)的。

在“希望課程以何種方式考核”這一問題中，64.71%的學(xué)生希望全英文課程論文，15.69%的學(xué)生希望全英文開卷，17.65%的學(xué)生希望全英文案例分析，0.98%的學(xué)生希望全英文閉卷考試。從學(xué)生的選擇上看，全英語(yǔ)課程考核難度比較大。閉卷考試比較難，需要在有限時(shí)間用英語(yǔ)回答問題，學(xué)生可能會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)困難而耽誤時(shí)間，進(jìn)而影響成績(jī)。故而，學(xué)生更傾向于全英語(yǔ)課程論文。課程論文通常給定時(shí)間較多，學(xué)生有充足的時(shí)間把要表達(dá)的觀點(diǎn)用英語(yǔ)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。在“客戶關(guān)系管理”全英語(yǔ)教學(xué)過程中，教師可靈活運(yùn)用課堂討論、作業(yè)、小組案例分析、論文等方式考核平時(shí)學(xué)習(xí)情況，注重過程考核，提高平時(shí)成績(jī)占比，如本課程團(tuán)隊(duì)中將平時(shí)成績(jī)占比設(shè)置為100%。

3 “客戶關(guān)系管理”全英語(yǔ)教學(xué)建議

學(xué)生能否適應(yīng)全英語(yǔ)教學(xué)，取決于全英語(yǔ)授課教師的英語(yǔ)口語(yǔ)能力、教學(xué)方法及學(xué)生全英語(yǔ)學(xué)習(xí)的信心和興趣等方面。為此，本文給出以下幾點(diǎn)建議。

首先，不拘泥于全英語(yǔ)授課。上海市教委在“上海高校示范性全英語(yǔ)教學(xué)課程建設(shè)管理辦法”中指出，“重要概念、關(guān)鍵詞句等可用中文補(bǔ)充說明”，這說明全英語(yǔ)課程的教學(xué)應(yīng)該充分考慮學(xué)生的適應(yīng)程度[9]。任課教師可以根據(jù)所教班級(jí)的英語(yǔ)水平調(diào)整英語(yǔ)講授的比例，以達(dá)到較好的教學(xué)效果為目標(biāo)，不必拘泥于100%全英語(yǔ)授課。如某章節(jié)知識(shí)點(diǎn)比較簡(jiǎn)單，易于理解，可以多用英語(yǔ)；如果某一章節(jié)知識(shí)點(diǎn)難以理解，可以適當(dāng)穿插中文解釋。

其次，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法。教師在上課之前，應(yīng)該在線上教學(xué)平臺(tái)上傳課程的教學(xué)大綱和授課計(jì)劃及課程講授視頻等學(xué)習(xí)資料供學(xué)生預(yù)習(xí)。然后在每次授課結(jié)束前將下次課程內(nèi)容提前告知學(xué)生并提出問題，學(xué)生通過線上教學(xué)平臺(tái)提前預(yù)習(xí)，對(duì)所講內(nèi)容有一個(gè)總體的了解，并提前準(zhǔn)備教師的問題，這樣可以更好地適應(yīng)全英語(yǔ)教學(xué)。同時(shí)，教師還可通過布置課后作業(yè)、閱讀文獻(xiàn)等方法，督促學(xué)生完成一定量的專業(yè)知識(shí)英文閱讀，這樣既有助于學(xué)生對(duì)本門學(xué)科的知識(shí)構(gòu)建有基本了解、熟悉該門學(xué)科的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，也有助于學(xué)生了解本門學(xué)科知識(shí)獲取的途徑、提高英語(yǔ)交流的技能。

最后，幫助學(xué)生建立全英語(yǔ)學(xué)習(xí)的信心。筆者通過全英語(yǔ)課程教學(xué)實(shí)踐，了解到學(xué)生認(rèn)為全英語(yǔ)教學(xué)確實(shí)有一定幫助，但很多學(xué)生不敢說英語(yǔ)，擔(dān)心說不好，沒有信心?？梢酝ㄟ^“學(xué)生事先準(zhǔn)備+教師課上鼓勵(lì)”來幫助學(xué)生建立全英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)的信心。一方面，學(xué)生提前預(yù)習(xí)，事先準(zhǔn)備，可以避免語(yǔ)言問題的影響。另一方面，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試，不要擔(dān)心語(yǔ)法錯(cuò)誤，甚至如果個(gè)別單詞想不起來，可以用中文表述。

4 結(jié)論

高等學(xué)校在專業(yè)教學(xué)中實(shí)施全英語(yǔ)教學(xué)，既能增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)生繼續(xù)深造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，又能為社會(huì)輸送高素質(zhì)、高能力，具有國(guó)際視野和創(chuàng)新能力的全面發(fā)展的復(fù)合型人才，同時(shí)也是高校開展對(duì)外交流項(xiàng)目，尤其是開展對(duì)等雙向?qū)W生交換項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是衡量學(xué)校國(guó)際化水平的重要指標(biāo)，對(duì)我國(guó)的教育事業(yè)和教學(xué)改革具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)促進(jìn)我國(guó)高等教育與國(guó)際接軌，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

本文結(jié)合筆者近年來講授“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）課程的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以問卷的形式，從學(xué)生對(duì)全英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)的態(tài)度與動(dòng)機(jī)、教師教學(xué)方法與手段的評(píng)價(jià)、教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了分析，同時(shí)針對(duì)該課程全英文授課的問題與對(duì)策分析進(jìn)一步提出了思考和建議，以期深入了解“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）課程教學(xué)的現(xiàn)狀，為未來改進(jìn)“客戶關(guān)系管理”（全英語(yǔ)）課程授課模式提供借鑒。