李媛媛

（河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學院 河北 石家莊 050021）

1 電信服務與管理專業(yè)實施“1+X” 證書的必要性

1.1 人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求脫節(jié)。在制定人才培養(yǎng)方案時，專業(yè)團隊深入企業(yè)調(diào)研時間深度不夠，人才培養(yǎng)規(guī)格定位不準確，教學內(nèi)容跟不上崗位需求和行業(yè)發(fā)展。

1.2 證書、課程和競賽之間的脫節(jié)。學校教學內(nèi)容只是單純的教授學生理論知識，未與職業(yè)發(fā)展、職業(yè)技能等級證書和各類技能競賽融通，勢必會造成學生缺少學習技能的積極性和主動性，教師所教知識處于“無用之地”，企業(yè)急需用人但又招不到人才等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2 “崗課賽證” 融通育人模式的內(nèi)涵和實現(xiàn)機制

2.1 “崗課賽證”融通育人模式內(nèi)涵。校企雙方圍繞電信服務和呼叫中心行業(yè)的典型崗位和真實工作教學場景，將呼叫中心客戶服務與管理專業(yè)技能等級證書和技能競賽的考核點納入課程內(nèi)容，以全員、多層次的技能競賽為平臺，以全方位、遞進式的教學項目為核心，按照證書考核標準和競賽實施形式開展專業(yè)教學，實現(xiàn)教、證、崗、賽的相互通融。

2.2 “崗課賽證”融通育人模式的實現(xiàn)機制。課程與崗位對接，緊跟行業(yè)發(fā)展和崗位需求，設定專業(yè)課程；課程與證書互融，優(yōu)化教學內(nèi)容，提高實踐比重，拓寬學生就業(yè)空間；課程與競賽互促，提升學生的學習動力和綜合職業(yè)能力；證書與競賽互通，完善教學評價體系。

3 電信服務與管理專業(yè) “崗課賽證” 融通育人模式的實踐

3.1 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。在“工學結(jié)合”的教學模式下，電信專業(yè)的教師在企業(yè)一線進行走訪調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，了解鐵路客戶服務中心人工坐席員和呼叫行業(yè)的需求，將教育培養(yǎng)模式改為“2+1”培養(yǎng)模式，學生在校2 年，學習理論知識和實訓技能，1 年時間在企業(yè)崗位實習。

3.2 重構(gòu)課程體系。1+X 證書制度下職業(yè)教育課程改革是一個系統(tǒng)工程，涉及培養(yǎng)目標、課程內(nèi)容、課程實施及考核評價等多方面的轉(zhuǎn)變。電信服務與管理專業(yè)以行業(yè)崗位技能需求為立足點，以X 證書呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能為抓手，進行電信專業(yè)課程體系的重新構(gòu)建。

3.3 優(yōu)化教學內(nèi)容。以職業(yè)標準和技能大賽為引導，根據(jù)企業(yè)真實工作任務和學生的學情，積極優(yōu)化教學內(nèi)容。深入挖掘?qū)I(yè)課程知識點和技能點，將思政元素融入到教學中，培養(yǎng)學生愛國意識、愛崗敬業(yè)精神、工匠精神和創(chuàng)新意識。

3.4 更新教學方法。以提高學習效率為目標，深化教學方法改革。以調(diào)動學生學習興趣和提高學習效率為目標，針對不同課程，改革教學方法。

3.5 建設實訓實習基地。為滿足電信服務與管理專業(yè)學生實習實訓和證書要求，建有一間有55 個座席安裝1+X 考試練習軟件的呼叫中心客戶服務與管理實訓室，同時與北京鐵路局12306 客戶服務中心和河北博岳通信通信技術(shù)股份有限公司開展校企合作。

3.6 建設“雙師型”師資隊伍。學校積極對教師進行“雙師型”教師認定。教師不僅要落實立德樹人根本任務，還要做到工學結(jié)合、知行合一、德技并修。學校教學主管部門制定政策鼓勵教師到企業(yè)一線進行現(xiàn)場實踐和參加職業(yè)技能等級證書培訓。

4 結(jié)語

根據(jù)2020 屆畢業(yè)生反饋，電信專業(yè)通過“崗課賽證”融通育人模式的實踐，提高了學生的職業(yè)技能，在實習單位實習完成后部分畢業(yè)生被實習單位錄用，成為企業(yè)的“管培生”。由此可以看出，通過基于“1+X”證書背景下電信專業(yè)實施“崗課賽證”育人模式取得了不錯的人才培養(yǎng)質(zhì)量，作為電信服務與管理專業(yè)的教師將繼續(xù)深入企業(yè)走訪調(diào)研，與企業(yè)密切合作，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的電信服務與管理專業(yè)人才，為國家現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展助力。