劉蕓蕓

（泉州師范學(xué)院文學(xué)與傳播學(xué)院，福建泉州 362000）

有效溝通要求我們在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，首先要確立共同的目標(biāo)，這是實(shí)現(xiàn)最佳溝通效果的前提。同時(shí)，在溝通過程中，我們不應(yīng)以自我為中心，而是應(yīng)該細(xì)心考慮對方的感受，這有助于營造更好的溝通氛圍，使雙方能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的溝通效果[1]。有效溝通有助于教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活和心理方面可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，提高思想政治教育的效果，從而建立和諧的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

一、新時(shí)代背景下學(xué)生的特點(diǎn)

（一）獨(dú)生時(shí)代的特點(diǎn)

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2020年，我國獨(dú)生子女家庭數(shù)量接近2億戶。在這個(gè)“獨(dú)生時(shí)代”，獨(dú)生子女受家庭因素和社會(huì)因素的影響，具有比較宅、性格內(nèi)向、合作精神不足、抗壓能力弱等特性。對于這一群體來說，不經(jīng)意的批評、不理想的考試成績或戀愛挫折都可能會(huì)對他們造成不小的沖擊，這也是目前校園問題激增的一個(gè)原因。此外，物質(zhì)文化水平的提高和家庭壓力的減輕在一定程度上助長了獨(dú)生子女的攀比心理。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代的綜合征

在知識迭代飛速、信息大爆炸的當(dāng)下，高校學(xué)生自幼便受到各類電子產(chǎn)品的影響。高校學(xué)生普遍具有更強(qiáng)的新事物接納能力，容易接受熱點(diǎn)事件、網(wǎng)絡(luò)流行語等快速傳播的信息。因此，教師也需要不斷學(xué)習(xí)，緊跟新鮮事物，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，以消除與學(xué)生之間的“溝通語言代溝”，從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。

（三）學(xué)緣關(guān)系的日益凸顯

大學(xué)生與親戚之間的互動(dòng)、交往相對較少，彼此成為“陌生但有關(guān)系的人”。然而，學(xué)緣在社會(huì)中越來越重要。學(xué)生在大學(xué)四年沒有太多復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。師生關(guān)系是學(xué)緣關(guān)系的重要紐帶之一。通過有效的溝通，教師可以引導(dǎo)學(xué)生在大學(xué)階段修學(xué)、修德、修身，為未來的人生規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，為了更好地在新時(shí)代立德樹人的視角下完成授課任務(wù)，引導(dǎo)、培育具有新時(shí)代特質(zhì)的學(xué)生，教師要采用創(chuàng)新的溝通策略，以滿足當(dāng)代學(xué)生的需求。

二、有效溝通策略

（一）建立性格分析模型

有效的溝通建立在相互了解和相互信任的基礎(chǔ)上。然而，大學(xué)通常只有短短的四年時(shí)間，去掉寒暑假和周末，師生之間的直接相處和溝通時(shí)間非常有限。教師和學(xué)生要想在這有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效溝通，是非常具有挑戰(zhàn)性的。因此，教師要在較短的時(shí)間內(nèi)，甚至是與學(xué)生交談的三到五分鐘內(nèi)，就要建立一個(gè)模擬學(xué)生性格的模型。目前，全球有許多成熟的行為測評工具，例如風(fēng)靡全球的DISC理論。DISC理論認(rèn)為每個(gè)人都具有D、I、S、C四種不同的人格特質(zhì)，只是比例不同，從而造就了不同的行為風(fēng)格。因此，了解并分析這些不同的人格特質(zhì)，以提高溝通和交流的敏感性，對于扮演溝通主導(dǎo)角色的教師來說是至關(guān)重要的。筆者將簡要介紹DISC理論的四種人格特質(zhì)（具體的識別方法及細(xì)節(jié)有較多書籍可供參考，在此不一一贅述）。

D型特質(zhì)（Dominance）也稱為“支配型”，這類人的特點(diǎn)是以問題為導(dǎo)向、自尊心強(qiáng)、關(guān)注事情本身、行動(dòng)快、目標(biāo)明確、反應(yīng)迅速。

I型特質(zhì)（Influence）又稱“社交型”，這類人的特點(diǎn)是口才好、善交際、關(guān)注人、風(fēng)趣幽默，屬于“自來熟”。

1.3.5 色譜條件 色譜柱：Acquity UPLC RBEH C18（2.1 mm × 100 mm，1.7μm）；流動(dòng)相：乙腈-0.5%甲酸溶液（7∶93）；柱溫：35℃；流速：0.2 mL·min-1；進(jìn)樣量：2μL。

S型特質(zhì)（Steadiness）又稱“服從型”，這類人的特點(diǎn)是善解人意、容易被預(yù)測、喜好和平、能遷就他人。

C型特質(zhì)（Compliance）又稱“思考型”，這類人的特點(diǎn)是善分析、關(guān)注事、講究條理、追求卓越[2]。

通過以上框架，通過不斷的自我訓(xùn)練和提升，教師可以針對不同性格特質(zhì)的學(xué)生采取不同的溝通方式。當(dāng)然，為了提高溝通效率，教師也可以在新生入學(xué)時(shí)通過問卷調(diào)查的方式測評學(xué)生的性格特質(zhì)，為未來的教學(xué)和溝通奠定基礎(chǔ)。

溝通是一個(gè)雙向的過程，作為溝通主導(dǎo)方的教師也可以深入分析自己的性格特質(zhì)，并將自己的性格特質(zhì)傳達(dá)給學(xué)生，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識溝通的另一方，增強(qiáng)互信，提高溝通的效率。

（二）掌握溝通技巧

師生間的溝通并不是簡單的課程講解以及事后課業(yè)檢查反饋，它是兩個(gè)交流主體間言語、語調(diào)、表情、思想、肢體動(dòng)作的互動(dòng)交流。每個(gè)學(xué)生的成長經(jīng)歷不同，對同一個(gè)老師所傳授的內(nèi)容的理解和信息的解讀也會(huì)有差異，有些學(xué)生甚至可能會(huì)有抵觸情緒。因此，在溝通過程中，教師不能一味地照本宣科，而應(yīng)運(yùn)用一些幽默元素，適時(shí)引用案例和學(xué)生熟悉的“網(wǎng)紅用詞”以更好地引起學(xué)生的共鳴。筆者通過私下與許多學(xué)生的交流，發(fā)現(xiàn)生動(dòng)有趣的課程能夠讓學(xué)生覺得課堂是一種享受，他們會(huì)期待課程，并在課外自愿深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識。這也說明在某種程度上，掌握溝通技巧可以提高課堂效果。至于線下的一對一溝通，教師可以更充分地運(yùn)用上述性格特質(zhì)模型。例如，對于“支配型”的學(xué)生，教師需要放下自身優(yōu)勢，更多地傾聽和肯定對方的觀點(diǎn)，再加以引導(dǎo)；對于“社交型”的學(xué)生，教師適時(shí)的表揚(yáng)和贊美勝過千言萬語；對于“服從型”的學(xué)生，教師最好在多種可能性分析之后，告訴他最好選“A”或選“B”，而不是讓他事后自行選擇；對于“思考型”的學(xué)生，教師需要進(jìn)行邏輯嚴(yán)密的論述才能取得一定的溝通效果。

近年來，網(wǎng)絡(luò)課程、微信、電話、電子郵件等遠(yuǎn)程溝通方式占據(jù)了日常溝通的重要部分，這對人們的溝通技巧提出了新的要求。為了在異空間實(shí)現(xiàn)同步與交流，除課件準(zhǔn)備外，教師的著裝和授課背景也應(yīng)隨著授課內(nèi)容的不同而有所變化，以確保教師在與學(xué)生溝通時(shí)，學(xué)生能始終保持新鮮感，從而實(shí)現(xiàn)更加有效的溝通。

（三）消除溝通盲點(diǎn)

有效溝通的另一關(guān)鍵點(diǎn)是消除雙方的認(rèn)知盲點(diǎn)。在溝通中，最可怕的是信息的不對稱。在圖1中，“信息對稱區(qū)”指雙方都知道的信息。

圖1 溝通盲點(diǎn)

有效的溝通或高效的溝通應(yīng)該建立在盡可能消除盲區(qū)和盲點(diǎn)的基礎(chǔ)上。為了消除這些盲點(diǎn)，教師首先需要在溝通前先掌握自己的已知點(diǎn)（在溝通過程中將對溝通有用的已知點(diǎn)盡量闡述清楚），了解自己的未知點(diǎn)（當(dāng)這些未知點(diǎn)是你應(yīng)該或者想要知道的），盡可能探尋對方的已知點(diǎn)（通過一些開放式的問題引導(dǎo)對方多說信息）。最后，溝通雙方共同研究彼此的未知點(diǎn)，逐步消除盲點(diǎn)，以提高溝通效率。在教學(xué)過程中，教師讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)是一種消除溝通盲點(diǎn)的方法。教師如果能夠結(jié)合教學(xué)需求設(shè)置開放性問題和引導(dǎo)性問題，讓學(xué)生提前思考并準(zhǔn)備更多與即將溝通的課程相關(guān)的信息、問題、看法，將能使實(shí)際溝通更有針對性，取得更顯著的效果[3]。

（四）交換溝通角色

麥肯錫曾經(jīng)說過：“永遠(yuǎn)要把自己放在別人的位置上去思考事情，知道別人的意愿和目標(biāo)，以此做出決定?！被Q溝通雙方的地位和角色，實(shí)際上是在創(chuàng)造場景，讓溝通雙方能夠試著站在對方的角度來考慮、思考和處理問題，了解對方的需求和目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、實(shí)際中溝通策略的運(yùn)用

筆者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于回復(fù)老師的信息往往是比較慎重的，而老師由于面對的學(xué)生眾多，一般回復(fù)相對簡略。例如，在線上教學(xué)過程中，師生多通過微信、QQ、釘釘?shù)绕脚_(tái)來溝通交流。舉例來說，學(xué)生A可能會(huì)對任課老師B發(fā)送的信息進(jìn)行詳細(xì)的解讀，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了老師的考核標(biāo)準(zhǔn)。然而，老師B發(fā)送的信息可能只是對學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)態(tài)度的簡單肯定，例如，回復(fù)一個(gè)簡單的“嗯”字。在沒有額外的表情、語音或語調(diào)信息的情況下，師生雙方對信息的理解可能存在偏差，導(dǎo)致最終的評分結(jié)果與學(xué)生期望的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，從而引發(fā)矛盾。這種情況的根本原因在于師生雙方?jīng)]有進(jìn)行有效的溝通。在這種情況下，高校教師要真正踐行立德樹人理念，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

首先，師生間可以互換角色，運(yùn)用鼓勵(lì)思維消除溝通盲區(qū)。在出現(xiàn)沖突或誤解時(shí)，不論是老師還是學(xué)生。都有可能做出非理性的回應(yīng)。此時(shí)，溝通雙方需要有一個(gè)積極的暫停，在試圖解決問題之前先冷靜下來。老師由于要面對很多學(xué)生，在事后可能會(huì)忘記某些具體事件的細(xì)節(jié)。因此，教師站在學(xué)生的角度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生完整地表述事件的經(jīng)過非常重要，這可以幫助教師重新回憶相關(guān)細(xì)節(jié)，并在深入了解事件的原因后為后續(xù)溝通做好充分準(zhǔn)備。

其次，教師需要分析學(xué)生的訴求。通過了解，教師可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能對考核標(biāo)準(zhǔn)不太了解，導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果與老師計(jì)算的實(shí)際結(jié)果有細(xì)微的偏差。這種差異恰好影響了學(xué)生在學(xué)期評優(yōu)中的排名，導(dǎo)致學(xué)生感到不滿。

最后，教師和學(xué)生要進(jìn)行有效溝通，從而解決問題。教師通過與周圍的學(xué)生交流、咨詢輔導(dǎo)員等方式，可以更全面地了解學(xué)生的情況。例如，教師了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)方式較落后但邏輯思維較強(qiáng)，屬于“C”型特質(zhì)。在溝通之前，老師可以準(zhǔn)備詳細(xì)的課程考核文件，包括歷年的評分方式和評分標(biāo)準(zhǔn)。教師還可以通過輔導(dǎo)員提前給學(xué)生介紹這些信息，以進(jìn)一步消除雙方認(rèn)知的盲點(diǎn)。最終，教師可以通過數(shù)據(jù)和例證來實(shí)現(xiàn)溝通的平衡，并肯定學(xué)生的認(rèn)真態(tài)度和提出質(zhì)疑的勇氣，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

四、結(jié)束語

大學(xué)生往往會(huì)對聽課感受、學(xué)習(xí)反思等教師所期望的議題有意回避。在這種情況下，教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)對這類問題的看法。即便學(xué)生沒有自己的見解，教師也可以提供一些建議，以促使雙方達(dá)成共識[4]。

相互尊重和理解也至關(guān)重要。教師應(yīng)該表達(dá)出對學(xué)生感受的理解，并向?qū)W生核實(shí)自己對其感受的理解是否準(zhǔn)確。高校教師應(yīng)該以身作則，承認(rèn)學(xué)生的進(jìn)步，鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。教師以尊重的態(tài)度與學(xué)生溝通，會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，進(jìn)而培養(yǎng)出負(fù)責(zé)任的學(xué)生。

高校教師所能為學(xué)生做的最有益的事情之一就是教導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自我評價(jià)，而非依賴于他人的贊譽(yù)或觀點(diǎn)。教師應(yīng)該教導(dǎo)學(xué)生如何在面對問題時(shí)自主解決問題，讓他們擁有應(yīng)對人生挑戰(zhàn)的能力，這將有助于學(xué)生在解決問題的過程中增強(qiáng)歸屬感[5]。高校只有通過師生之間的有效溝通，建立良好的師生關(guān)系，才能促進(jìn)師生的共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本目標(biāo)。