□ 徐思元,蔣廣華,于文浩,何佳綺

在加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)的背景下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在數(shù)實(shí)融合成為國(guó)家中長(zhǎng)期重大戰(zhàn)略的前提下,全國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)持續(xù)走高。[1]企業(yè)學(xué)習(xí)作為組織發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分,其自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變是企業(yè)人力資源持續(xù)發(fā)展建設(shè)的必然需要,也是響應(yīng)國(guó)家以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的必要舉措。數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)是新型生產(chǎn)要素,因此,探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑已成為企業(yè)發(fā)展必定要研究的課題。

一、數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著5G、云計(jì)算等前沿技術(shù)的快速發(fā)展,商業(yè)模式日益數(shù)字化,社會(huì)環(huán)境和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)靈活變化,[2]企業(yè)對(duì)員工知識(shí)技能有了更高的要求,培訓(xùn)的手段也越發(fā)多元。數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)需要利用數(shù)字手段實(shí)施培訓(xùn),不斷優(yōu)化升級(jí)組織學(xué)習(xí)的方法流程,以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)流程、提高企業(yè)學(xué)習(xí)效率,推動(dòng)企業(yè)人力資本的升級(jí)、培養(yǎng)和挖掘數(shù)字化人才以及促進(jìn)企業(yè)數(shù)字人才隊(duì)伍的建設(shè)等。[3]

目前,不少研究者在企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行了探索,總結(jié)出了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。于文浩等人認(rèn)為企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)施戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo),建設(shè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái),創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),促進(jìn)知識(shí)的共建共享,打造數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)。[4]孫姚同等人指出企業(yè)需要開(kāi)發(fā)智慧學(xué)習(xí)資源、建設(shè)數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái),并逐步擴(kuò)展到建設(shè)數(shù)字化的人才發(fā)展、人力資源考評(píng)等方面,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。[5]德勤基于多個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例總結(jié)出企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。一是要建設(shè)數(shù)字化共享中心,分析優(yōu)化數(shù)字化平臺(tái)的設(shè)計(jì)和考核指標(biāo)體系;二是要編制數(shù)字人才畫(huà)像,借助數(shù)據(jù)建模進(jìn)行人才管理;三是要建設(shè)智慧流程,打造云服務(wù)平臺(tái)中心等。[6]這些研究表明企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中需要打造共享的數(shù)字系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化人才管理以及智慧化組織學(xué)習(xí)與服務(wù),從運(yùn)營(yíng)管理、組織人才、業(yè)務(wù)服務(wù)等多層面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)已成為新型生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)要素可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甚至,數(shù)據(jù)要素配置創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程就被稱(chēng)之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。[7]在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的高級(jí)數(shù)據(jù)集成架構(gòu),搭建多模塊相互聯(lián)通的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源,建立高效交互的信息流程體系,打造數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài),利用數(shù)據(jù)編碼,使得優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍與數(shù)字戰(zhàn)略匹配發(fā)展。[8-10]在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用下,企業(yè)能有效改善傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),完善數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)流程,全方位優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí),助力企業(yè)發(fā)展與變革。因此,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可謂是企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

二、中國(guó)電信企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐

中國(guó)電信是國(guó)有特大型通信骨干企業(yè),其企業(yè)學(xué)習(xí)在近20年的發(fā)展過(guò)程中歷經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、社會(huì)化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)以及智慧學(xué)習(xí)等多次轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)電信人才發(fā)展中心作為中國(guó)電信組織發(fā)展和員工成長(zhǎng)的價(jià)值伙伴,是國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得ATD獎(jiǎng)項(xiàng)(Association for Talent Development,人才發(fā)展協(xié)會(huì))的組織單位,并且在2016—2023年連續(xù)7年獲得9次ATD獎(jiǎng)。

本文采用案例分析法,以中國(guó)電信數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為案例,梳理其學(xué)習(xí)信息平臺(tái)系統(tǒng)從建設(shè)、治理、升級(jí)優(yōu)化和應(yīng)用,到集成數(shù)字技術(shù)的使用和共建共享的數(shù)據(jù)化培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程,從而歸納出“有數(shù)—建數(shù)—用數(shù)”的三階段九步驟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。該路徑應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù),深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)面授培訓(xùn)和線(xiàn)上學(xué)習(xí)的數(shù)字化,并在過(guò)程中不斷沉淀數(shù)據(jù),規(guī)范數(shù)據(jù)應(yīng)用,構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型,不斷升級(jí)優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)的智慧化程度,助力培訓(xùn)管理組織從經(jīng)驗(yàn)主義走向科學(xué)決策,推進(jìn)員工在工作場(chǎng)域中的學(xué)習(xí),最終推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

本研究案例主要采用一手?jǐn)?shù)據(jù),數(shù)據(jù)收集方法采用以訪(fǎng)談法為主、文檔與實(shí)地觀(guān)察為輔的策略。具體地說(shuō),本研究的一手?jǐn)?shù)據(jù)主要來(lái)源于中國(guó)電信人才發(fā)展中心數(shù)字化學(xué)習(xí)教研部負(fù)責(zé)人的訪(fǎng)談、參與數(shù)字化學(xué)習(xí)實(shí)踐工作的員工訪(fǎng)談、對(duì)數(shù)字化培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的實(shí)地觀(guān)察、企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)后臺(tái)人才隊(duì)伍的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)、企業(yè)研發(fā)人員的“學(xué)—考—評(píng)”數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件、網(wǎng)站等文檔資料?；诖?本研究通過(guò)訪(fǎng)談資料、實(shí)地觀(guān)察所得出的信息和相關(guān)文檔資料共同構(gòu)成三角驗(yàn)證以提高本研究的信度,總結(jié)出具有一定推廣性的企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

為了能夠更加系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀,本研究對(duì)中國(guó)電信的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)案例展開(kāi)調(diào)研,分析其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何使用大數(shù)據(jù)分析取代樣本數(shù)據(jù)分析,總結(jié)出其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中海量數(shù)據(jù)的儲(chǔ)備、治理和應(yīng)用的方式與步驟,以及企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

1.有數(shù):“平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”三輪驅(qū)動(dòng),構(gòu)建共建共享的企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段是“有數(shù)”階段,在這一階段中國(guó)電信采用大數(shù)據(jù)思維,推進(jìn)學(xué)習(xí)應(yīng)用和產(chǎn)品互聯(lián)互通,促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容共建共享,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)認(rèn)證的數(shù)據(jù)集約,持續(xù)產(chǎn)出培訓(xùn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)資產(chǎn),為企業(yè)培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)保障。“平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”的三輪驅(qū)動(dòng)助力建設(shè)規(guī)范化、流程化的企業(yè)學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)池,為企業(yè)培訓(xùn)提供保障?；诖?中國(guó)電信在“有數(shù)”階段中提出三步走的措施以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,踐行企業(yè)學(xué)習(xí)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,探索從自建模式向生態(tài)模式的轉(zhuǎn)變,形成核心學(xué)習(xí)產(chǎn)品和應(yīng)用自研,通過(guò)運(yùn)營(yíng)整合滿(mǎn)足全集團(tuán)數(shù)字化學(xué)習(xí)需求的平臺(tái)生態(tài)模式。

(1)第一步:嵌入培訓(xùn)核心流程,通過(guò)自研產(chǎn)品形成以數(shù)字驅(qū)動(dòng)為支柱的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)

“有數(shù)”階段的第一步,中國(guó)電信在培訓(xùn)關(guān)鍵流程嵌入自研核心學(xué)習(xí)產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)以培訓(xùn)認(rèn)證的數(shù)據(jù)集約為支柱的企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。自2007年以來(lái),中國(guó)電信就開(kāi)始面向企業(yè)內(nèi)從事特有技術(shù)業(yè)務(wù)的工作人員開(kāi)展技能認(rèn)證,并以此作為相應(yīng)技術(shù)業(yè)務(wù)工作任職資格的組成部分?；诩寄苷J(rèn)證業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的認(rèn)證系統(tǒng),對(duì)認(rèn)證考試公告創(chuàng)建、報(bào)名組織審核、試卷和題庫(kù)管理、證書(shū)發(fā)放等考務(wù)組織,以及理論考試和實(shí)操考試的監(jiān)考、管理等考試組織,提供全流程數(shù)字化支撐,提高人才認(rèn)證業(yè)務(wù)的效率,也實(shí)現(xiàn)了人才技能認(rèn)證數(shù)據(jù)池的打造。在數(shù)字技術(shù)的支持下,該平臺(tái)每年采集約5萬(wàn)條認(rèn)證考試題目數(shù)據(jù)(包含認(rèn)證名稱(chēng)、認(rèn)證等級(jí)、知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)、難易度、題目形式等),以及20萬(wàn)人次考試記錄(包含認(rèn)證名稱(chēng)、認(rèn)證等級(jí)、對(duì)應(yīng)基準(zhǔn)崗位、理論成績(jī)、實(shí)操成績(jī)、證書(shū)信息等)。到2014年,中國(guó)電信開(kāi)始聚焦脫產(chǎn)培訓(xùn)這一企業(yè)學(xué)習(xí)核心流程,自主研發(fā)上線(xiàn)了脫產(chǎn)培訓(xùn)的輔助產(chǎn)品——培訓(xùn)班小助手。該產(chǎn)品從支持脫產(chǎn)培訓(xùn)全流程角度出發(fā),以培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后全流程支持為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了課程、師資、案例、教材等教學(xué)資源的閉環(huán)管理,以及對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化管理。目前,培訓(xùn)班小助手每年采集數(shù)據(jù)約4萬(wàn)個(gè)培訓(xùn)班明細(xì)數(shù)據(jù)(包含課程清單、講師信息、學(xué)員信息等),200多萬(wàn)人次的學(xué)習(xí)檔案明細(xì)數(shù)據(jù)。培訓(xùn)班小助手通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)能力共享、數(shù)據(jù)互通,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理流程的數(shù)字化覆蓋。

(2)第二步:集成學(xué)習(xí)產(chǎn)品和應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境數(shù)據(jù)集約化

“有數(shù)”階段的第二步,中國(guó)電信集成符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部學(xué)習(xí)產(chǎn)品和應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)集約。在培訓(xùn)班小助手和技能認(rèn)證等核心產(chǎn)品自研的基礎(chǔ)上,中國(guó)電信數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)探索以數(shù)據(jù)為核心的生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式。在生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式中,逐漸降低學(xué)習(xí)產(chǎn)品和應(yīng)用的自主開(kāi)發(fā)比例,從滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)和員工不同場(chǎng)景的學(xué)習(xí)需求出發(fā),通過(guò)生態(tài)思維引入更豐富的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù),整合形成可在企業(yè)內(nèi)部落地的解決方案,其中包括引入線(xiàn)上學(xué)習(xí)知識(shí)中心,在滿(mǎn)足企業(yè)線(xiàn)上課程管理和網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題班組織開(kāi)展等業(yè)務(wù)需求的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工課程學(xué)習(xí)和專(zhuān)題培訓(xùn)參與支持;引入內(nèi)外部多套直播系統(tǒng),并通過(guò)其與培訓(xùn)班小助手以及知識(shí)中心的打通,從而滿(mǎn)足企業(yè)混合式培訓(xùn)以及大型網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課等業(yè)務(wù)需求,也為員工提供多樣化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

(3)第三步:打通人才發(fā)展全流程應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境

“有數(shù)”階段的第三步,中國(guó)電信打通人才發(fā)展全流程應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)全流程數(shù)據(jù)集約。在數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)生態(tài)體系中,雖然內(nèi)外部各類(lèi)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和應(yīng)用解決了全量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)集約的問(wèn)題,但數(shù)據(jù)之間如何通過(guò)相互連通實(shí)現(xiàn)共享應(yīng)用仍是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個(gè)挑戰(zhàn)。為此,中國(guó)電信數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)在全面引入189免密登錄體系的基礎(chǔ)上,在上游與人力系統(tǒng)打通,在下游與各條線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)打通,形成了人才發(fā)展全流程的數(shù)據(jù)集約。上承人力系統(tǒng),同步人員基本信息,促成全集團(tuán)近百萬(wàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)的平臺(tái)生態(tài)中共用同一套數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了多個(gè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和應(yīng)用間的賬號(hào)統(tǒng)一,也以人為單位整合形成了完整的培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案;下接業(yè)務(wù)系統(tǒng),將學(xué)習(xí)能力深度嵌入前端業(yè)務(wù)系統(tǒng),結(jié)合人員畫(huà)像以及商機(jī)信息等業(yè)務(wù)觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了工作場(chǎng)域?yàn)閷W(xué)員推送學(xué)習(xí)內(nèi)容的智慧場(chǎng)景,為數(shù)字化學(xué)習(xí)的演進(jìn)提供了數(shù)據(jù)和場(chǎng)景支撐。

在中國(guó)電信數(shù)字化學(xué)習(xí)資源生態(tài)中,內(nèi)部學(xué)習(xí)資源主要來(lái)源于集團(tuán)—省—市三級(jí)培訓(xùn)管理體系,集團(tuán)層面負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略要求和人才培養(yǎng)需要,建設(shè)關(guān)鍵人才隊(duì)伍相關(guān)的崗位課程;省、市層面根據(jù)本土特色建設(shè)體現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的課程。同時(shí),在各層級(jí)資源開(kāi)發(fā)中鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)專(zhuān)家參與開(kāi)發(fā),以學(xué)員為中心創(chuàng)新學(xué)習(xí)資源表現(xiàn)方式,加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源教學(xué)設(shè)計(jì),運(yùn)用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)探索新型課程表現(xiàn)形式,并將優(yōu)秀的課程資源共享,為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境打下基石。在此基礎(chǔ)之上,中國(guó)電信數(shù)字化學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù),關(guān)注學(xué)員崗位特征與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),基于人員畫(huà)像和知識(shí)圖譜構(gòu)建持續(xù)完善的人課匹配,基于不同場(chǎng)景拓展學(xué)習(xí)觸點(diǎn),打通學(xué)習(xí)資源到學(xué)員的推送渠道,開(kāi)展知識(shí)推薦與精準(zhǔn)推送,通過(guò)個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù),提高了員工的學(xué)習(xí)效率與業(yè)績(jī)支持效果。

2.建數(shù):聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景建立規(guī)則,以數(shù)據(jù)刻畫(huà)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段是“建數(shù)”階段,在這一階段中國(guó)電信聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)探索數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景,通過(guò)提煉、優(yōu)化各類(lèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型,從學(xué)習(xí)場(chǎng)域走向工作場(chǎng)域,助力員工學(xué)習(xí)。基于此,中國(guó)電信在“建數(shù)”階段提出了三步,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)數(shù)據(jù)生命周期進(jìn)行治理,對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行管理和控制,并在此基礎(chǔ)上盤(pán)點(diǎn)完善人才隊(duì)伍的建設(shè)。

(1)第一步:設(shè)立規(guī)則,建設(shè)數(shù)字化的人力資源管理

“建數(shù)”階段的第一步,中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)治理,包括組建專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)治理組織,明確數(shù)據(jù)治理分工和治理職責(zé),不斷促進(jìn)數(shù)據(jù)共享提升;建立數(shù)據(jù)責(zé)任體系和相關(guān)機(jī)制流程,提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,釋放數(shù)據(jù)價(jià)值,落實(shí)《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》和《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》,做到與集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作組上下聯(lián)動(dòng),夯實(shí)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ);數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策進(jìn)一步形成管理模式,通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)持續(xù)精進(jìn)和精準(zhǔn)教學(xué)的良性循環(huán)優(yōu)化。

(2)第二步:盤(pán)點(diǎn)人才隊(duì)伍,提出層剖法人才隊(duì)伍數(shù)據(jù)視圖

“建數(shù)”階段的第二步,中國(guó)電信繪制出三級(jí)圖層的數(shù)據(jù)視圖。隨著中國(guó)電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的提出,組織發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)都提出了更高的要求。因此,關(guān)鍵人才隊(duì)伍的規(guī)劃和培養(yǎng)需要利用新的理念、技術(shù)和手段,挖掘數(shù)據(jù)要素的應(yīng)用價(jià)值,提升培養(yǎng)人才隊(duì)伍規(guī)劃的科學(xué)性。依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的助力和三級(jí)管理結(jié)構(gòu),中國(guó)電信提出了層剖法人才隊(duì)伍數(shù)據(jù)視圖,形成了從人才隊(duì)伍培訓(xùn)認(rèn)證的整體視圖層、關(guān)鍵人才隊(duì)伍的學(xué)習(xí)項(xiàng)目視圖層到關(guān)鍵崗位課程學(xué)習(xí)視圖層的三級(jí)結(jié)構(gòu)。其中,整體視圖層通過(guò)展示人才培養(yǎng)數(shù)據(jù),為各級(jí)管理者和運(yùn)營(yíng)者提供關(guān)鍵人才隊(duì)伍培養(yǎng)的全局視角;項(xiàng)目視圖層為培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)人員提供督學(xué)促學(xué)工具;關(guān)鍵崗位課程學(xué)習(xí)視圖層為課程迭代優(yōu)化提供量化輸入。

整體視圖層聚焦集團(tuán)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵人才隊(duì)伍,從人才認(rèn)證和培訓(xùn)覆蓋的省市縣三級(jí)維度展開(kāi),助力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)視角從規(guī)模覆蓋向省市縣結(jié)構(gòu)優(yōu)化拓展。具體分析指標(biāo)包括:各人才隊(duì)伍數(shù)量、預(yù)測(cè)千人配置、省市縣三級(jí)結(jié)構(gòu)、地市/區(qū)縣認(rèn)證覆蓋率、各省認(rèn)證覆蓋質(zhì)量指數(shù)以及各省認(rèn)證配置投入指數(shù)。其中,地市/區(qū)縣覆蓋率是指不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)在全集團(tuán)各級(jí)單位的認(rèn)證人員分布;各省培訓(xùn)認(rèn)證覆蓋質(zhì)量指數(shù)是指在某個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)上,以各省區(qū)縣覆蓋率和預(yù)測(cè)千人配置組成的波士頓矩陣(如圖1),如在當(dāng)前業(yè)務(wù)上,B省培訓(xùn)認(rèn)證區(qū)縣覆蓋情況最理想,人員配置也最高,可以作為標(biāo)桿省份,但G、H等省份表現(xiàn)欠佳,需要做重點(diǎn)培訓(xùn)覆蓋。各省重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證配置投入指數(shù)是指用各省不同業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)認(rèn)證所占百分比做的百分比堆積圖,可以直觀(guān)呈現(xiàn)不同省份在不同業(yè)務(wù)上的投入側(cè)重,預(yù)測(cè)這是否為該省內(nèi)重點(diǎn)聚焦和突破的業(yè)務(wù)。上述指標(biāo)可以從不同視角幫助管理者和運(yùn)營(yíng)者觀(guān)察分析各單位重點(diǎn)人才隊(duì)伍認(rèn)證情況,從而更加精準(zhǔn)地調(diào)整下一步人才培養(yǎng)策略。

圖1 各省培訓(xùn)認(rèn)證覆蓋質(zhì)量指數(shù)

學(xué)習(xí)項(xiàng)目視圖層進(jìn)一步對(duì)整體視圖層數(shù)據(jù)進(jìn)行解剖,其主要統(tǒng)計(jì)分析方法是聚焦具體的數(shù)字化學(xué)習(xí)項(xiàng)目,尤其是集團(tuán)重點(diǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的重要戰(zhàn)略級(jí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目,通過(guò)TOP(最佳)組織單位推測(cè)觀(guān)察各單位重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)落地情況,尋找標(biāo)桿單位、提煉最佳實(shí)踐,同時(shí)通過(guò)LAST(末位)和未覆蓋單位的分布情況來(lái)調(diào)整該部分單位在本培訓(xùn)主題中的培訓(xùn)組織策略。

關(guān)鍵崗位課程學(xué)習(xí)視圖層,是對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目視圖層中學(xué)習(xí)資源相關(guān)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步解剖。聚焦集團(tuán)政企體系、集成體系等前后端不同條線(xiàn)解決方案,對(duì)課程學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的參訓(xùn)率、完課率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為課程運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整以及迭代優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

(3)第三步:創(chuàng)建人才隊(duì)伍畫(huà)像,搭建“學(xué)—考—用”數(shù)據(jù)管理模型

“建數(shù)”階段的第三步,中國(guó)電信通過(guò)BMO域(B指業(yè)務(wù)域,M指管理域,O指運(yùn)營(yíng)域)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),關(guān)聯(lián)培訓(xùn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、技能認(rèn)證數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),提煉出了關(guān)于人才隊(duì)伍畫(huà)像的“學(xué)—考—用”數(shù)據(jù)管理模型。其中,“學(xué)”和“考”是人才培養(yǎng)手段,“用”是人才培養(yǎng)目標(biāo)。

以某研發(fā)人員隊(duì)伍為例,“學(xué)”的數(shù)據(jù)主要指研發(fā)人員參與培訓(xùn)班和自主選學(xué)的數(shù)據(jù),“考”的數(shù)據(jù)主要指研發(fā)人員參與且通過(guò)內(nèi)部技能認(rèn)證或者外部專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的數(shù)據(jù),“用”的數(shù)據(jù)主要指研發(fā)人員參與研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)。其中,“學(xué)”和“考”兩部分的數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)構(gòu)與層剖法人才隊(duì)伍數(shù)據(jù)視圖相似,“用”的數(shù)據(jù)可以從認(rèn)證人員研發(fā)項(xiàng)目參與率、人均項(xiàng)目數(shù)、人均工時(shí)、跨單位調(diào)用率以及人力效用指數(shù)等指標(biāo)來(lái)展開(kāi)分析,其中項(xiàng)目參與率取持證人員參與項(xiàng)目研發(fā)的占比,體現(xiàn)研發(fā)人員訓(xùn)后在業(yè)務(wù)條線(xiàn)的使用情況;人均項(xiàng)目數(shù)和人均工時(shí)數(shù)體現(xiàn)研發(fā)人員訓(xùn)后在業(yè)務(wù)條線(xiàn)的使用程度;跨單位調(diào)用率取持證人員跨單位參與研發(fā)項(xiàng)目的占比,體現(xiàn)人員跨單位使用的流動(dòng)情況;人力效用指數(shù)取各單位持證人員參與項(xiàng)目次數(shù)與參與項(xiàng)目工時(shí)的面積圖,來(lái)體現(xiàn)各部門(mén)研發(fā)人員使用效益,可用以輔助定位最佳實(shí)踐單位。圖2展示了某研發(fā)隊(duì)伍“考”(認(rèn)證)和“用”(實(shí)戰(zhàn)參與項(xiàng)目)的數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分布,可以看出,在該隊(duì)伍中,“學(xué)/考”以致用率最高的是H省,可以進(jìn)一步挖掘其作為該隊(duì)伍的培養(yǎng)標(biāo)桿省份,為其他省份提供案例。

圖2 某研發(fā)人員考用數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分布

最后,在“學(xué)—考—用”數(shù)據(jù)管理模型中,還可以加入培訓(xùn)學(xué)習(xí)(學(xué))指標(biāo)、技能認(rèn)證(考)指標(biāo)以及業(yè)務(wù)(用)指標(biāo)之間的相關(guān)性分析,比如學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)與工時(shí)之間、完課數(shù)與工時(shí)之間、技能認(rèn)證等級(jí)與工時(shí)之間的相關(guān)性,在相關(guān)性比較明顯的情況下,還可以通過(guò)回歸分析,用以輔助尋找培訓(xùn)和業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系,以便優(yōu)化調(diào)整培訓(xùn)或認(rèn)證規(guī)劃及組織策略。

3.用數(shù):智慧學(xué)習(xí),從開(kāi)展數(shù)字化的學(xué)習(xí)應(yīng)用、質(zhì)量評(píng)估到對(duì)原有模型的升級(jí)優(yōu)化

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三階段是“用數(shù)”階段,在這一階段中國(guó)電信通過(guò)共建共享的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)生產(chǎn)、沉淀和匯聚數(shù)據(jù),通過(guò)聚焦重點(diǎn)人才隊(duì)伍培養(yǎng)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)治理建立了規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提升智慧學(xué)習(xí)精準(zhǔn)度,中國(guó)電信在“用數(shù)”的過(guò)程中進(jìn)行了三步走,以幫助企業(yè)優(yōu)化智慧學(xué)習(xí)的流程,促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(1)第一步:智慧學(xué)習(xí)開(kāi)展——CPCPD智慧學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型

“用數(shù)”階段的第一步,中國(guó)電信的智慧學(xué)習(xí)特指給學(xué)員和組織創(chuàng)設(shè)一種智慧學(xué)習(xí)的環(huán)境,識(shí)別學(xué)習(xí)者特征、提供合適的學(xué)習(xí)資源與便利的互動(dòng)工具、自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和配套的考試結(jié)果,以促進(jìn)更加有效的學(xué)習(xí)。關(guān)于智慧學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng),中國(guó)電信基于數(shù)字化學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)提煉出了CPCPD智慧學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型,該模型是指依托數(shù)據(jù)(Data)驅(qū)動(dòng),不斷精準(zhǔn)人員(Customer)畫(huà)像和內(nèi)容供給(Product),通過(guò)構(gòu)建優(yōu)化推送渠道(Channel)打通員工和學(xué)習(xí)資源,從而促進(jìn)績(jī)效提升(Promotion)。該模型強(qiáng)調(diào)從設(shè)計(jì)供需兩側(cè)的知識(shí)連接著手,構(gòu)建知識(shí)的精準(zhǔn)連接。

基于CPCPD模式,學(xué)習(xí)資源可以和學(xué)員精準(zhǔn)匹配。學(xué)習(xí)資源的定向推送,改變了以往學(xué)員只能主動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng),按照既定路線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)相同學(xué)習(xí)資源的模式,實(shí)現(xiàn)了根據(jù)學(xué)習(xí)者所處的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)習(xí)慣智能提醒學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。在學(xué)習(xí)資源和學(xué)員的精準(zhǔn)匹配中,從學(xué)員角度出發(fā),利用學(xué)員靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)綜合分析確定學(xué)員標(biāo)簽,通過(guò)資源標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)資源和學(xué)員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)生態(tài)的各渠道進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)資源的精準(zhǔn)推送,從而提升智慧學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)性。

(2)第二步:學(xué)習(xí)資源質(zhì)量評(píng)估——課程質(zhì)量指數(shù)模型

“用數(shù)”階段的第二步,中國(guó)電信參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),在數(shù)字化學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)迭代中,挖掘和利用數(shù)據(jù)信息,聚焦數(shù)據(jù)支持的自動(dòng)評(píng)價(jià),建立了學(xué)習(xí)資源迭代優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——課程質(zhì)量指數(shù)模型,以持續(xù)推進(jìn)課程優(yōu)勝劣汰,不斷提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。課程質(zhì)量指數(shù)分別從課程傳播度、學(xué)員參與度和學(xué)員專(zhuān)注度3個(gè)維度展開(kāi),匯總計(jì)算課程觸達(dá)速度等在內(nèi)的13個(gè)二級(jí)指標(biāo)得出。用以在指定課程中,通過(guò)客觀(guān)數(shù)據(jù)比對(duì),提供課程質(zhì)量排名,用以輔助甄別優(yōu)質(zhì)課程和低質(zhì)課程,指導(dǎo)課程迭代優(yōu)化。

第一個(gè)維度是課程傳播度指數(shù)。它用傳播度指數(shù)C(communication)表示,源自對(duì)課程平均延遲時(shí)間、課程引用/調(diào)用次數(shù)、目標(biāo)學(xué)員基數(shù)、課程注冊(cè)人數(shù)、課程轉(zhuǎn)發(fā)分享次數(shù)和課程休眠時(shí)間等多個(gè)課程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合計(jì)算,從C1—C5五個(gè)維度的子指標(biāo)在所有課程中的排名位置所處的百分位加總得來(lái)。計(jì)算公式:C=0.3*C1+0.2*C2+0.2*C3+0.2*C4+0.1*C5,5個(gè)系數(shù)表示不同子指標(biāo)的權(quán)重:C1是觸達(dá)速度指數(shù),用以體現(xiàn)課程觸達(dá)學(xué)員的平均速度,與課程平均延遲時(shí)間相關(guān);C2是觸達(dá)效率指數(shù),用以體現(xiàn)課程觸達(dá)學(xué)員的覆蓋范圍,與注冊(cè)課程的人數(shù)以及課程的目標(biāo)學(xué)員基數(shù)相關(guān);C3是引用/調(diào)用指數(shù),用以體現(xiàn)課程被各級(jí)組織、部門(mén)使用的情況,與課程被引用/調(diào)用的次數(shù)相關(guān);C4是分享參與度指數(shù),用以體現(xiàn)課程被主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)分享的情況,與課程分享次數(shù)相關(guān);C5是課程休眠度指數(shù),用以體現(xiàn)課程進(jìn)入休眠期的時(shí)間跨度情況,與課程休眠時(shí)間相關(guān)。

第二個(gè)維度是課程參與度指數(shù)。它用參與度指數(shù)P(Participation)表示,源自對(duì)課程學(xué)習(xí)人數(shù)、課程學(xué)習(xí)人次、目標(biāo)學(xué)員基數(shù)、目標(biāo)學(xué)員學(xué)習(xí)人數(shù)、課程不活躍人數(shù)、課程半路放棄課程人數(shù)、課程近似完成人數(shù)、課程學(xué)習(xí)中人數(shù)等多個(gè)課程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合計(jì)算,從P1—P4四個(gè)維度的子指標(biāo)在所有課程中的排名位置所處的百分位加總得來(lái)。計(jì)算公式:P=0.2*P1+0.3*P2+0.2*P3+0.3*P4,4個(gè)系數(shù)表示不同子指標(biāo)的權(quán)重:P1是覆蓋效率指數(shù),用以體現(xiàn)課程在目標(biāo)學(xué)員應(yīng)學(xué)基礎(chǔ)上覆蓋范圍的擴(kuò)大效應(yīng),與課程學(xué)習(xí)人數(shù)和目標(biāo)學(xué)員基數(shù)相關(guān);P2是人均復(fù)學(xué)指數(shù),用以體現(xiàn)課程被多次學(xué)習(xí)、重復(fù)學(xué)習(xí)的情況,與課程學(xué)習(xí)人次和課程學(xué)習(xí)人數(shù)相關(guān);P3是應(yīng)學(xué)人員參與率,用以體現(xiàn)課程對(duì)目標(biāo)學(xué)員的覆蓋情況,與目標(biāo)學(xué)員學(xué)習(xí)人數(shù)和目標(biāo)學(xué)員技術(shù)有關(guān);P4是學(xué)習(xí)活躍率,用以體現(xiàn)暫未正常完成課程學(xué)習(xí)的學(xué)員分布情況,與課程不活躍人數(shù)、課程半路放棄課程人數(shù)、課程近似完成人數(shù)相關(guān)。

第三個(gè)維度是課程專(zhuān)注度指數(shù),課程專(zhuān)注度用專(zhuān)注度指數(shù)F(Focus)表示,源自對(duì)課程學(xué)習(xí)完成人數(shù)、課程學(xué)習(xí)人數(shù)、目標(biāo)學(xué)員基數(shù)、目標(biāo)學(xué)員學(xué)習(xí)完成人數(shù)、課程平均完成時(shí)間跨度、課程評(píng)論數(shù)、課程收藏?cái)?shù)等多個(gè)課程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合計(jì)算,從F1—F4四個(gè)維度子指標(biāo)在所有課程中的排名位置所處的百分位加總得來(lái)。計(jì)算公式:F=0.3*F1+0.3*F2+0.3*F3+0.1*F4,4個(gè)系數(shù)表示不同子指標(biāo)的權(quán)重:F1是參學(xué)完課率,用以體現(xiàn)參與學(xué)習(xí)的學(xué)員課程完成情況,與課程學(xué)習(xí)完成人數(shù)和課程學(xué)習(xí)人數(shù)相關(guān);F2是應(yīng)學(xué)完課率,用以體現(xiàn)參與學(xué)習(xí)的目標(biāo)學(xué)員課程完成情況,與目標(biāo)學(xué)員完成人數(shù)和目標(biāo)學(xué)員基數(shù)相關(guān);F3是完課及時(shí)度指數(shù),用以體現(xiàn)課程所有學(xué)員完成學(xué)習(xí)的平均速度,與課程平均完成時(shí)間跨度相關(guān);F4是互動(dòng)參與度指數(shù),用以體現(xiàn)學(xué)員在該門(mén)課程中參與互動(dòng)的情況,與課程評(píng)論數(shù)和收藏?cái)?shù)相關(guān)。

(3)第三步:組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目——學(xué)習(xí)、直播欄目、培訓(xùn)項(xiàng)目等運(yùn)營(yíng)優(yōu)化模型

“用數(shù)”階段的第三步,中國(guó)電信通過(guò)組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目,對(duì)直播欄目、培訓(xùn)欄目等運(yùn)營(yíng)的模型進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。受疫情影響,近幾年通過(guò)直播開(kāi)展培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的形式在企業(yè)內(nèi)逐漸完善,中國(guó)電信面向不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)和人才隊(duì)伍,開(kāi)設(shè)了不同的直播欄目。案例中的組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目通過(guò)以下5個(gè)維度展開(kāi)。

第一個(gè)維度是學(xué)習(xí)意愿度指數(shù),該指數(shù)是中國(guó)電信整合學(xué)員歷年培訓(xùn)檔案,從學(xué)習(xí)參與度、學(xué)習(xí)專(zhuān)注度和指定學(xué)習(xí)項(xiàng)目的專(zhuān)注度3個(gè)維度出發(fā),分解學(xué)習(xí)積極性指數(shù)、自主選學(xué)積極性指數(shù)、學(xué)習(xí)活躍度指數(shù)等多個(gè)二級(jí)指標(biāo),構(gòu)建形成的指數(shù)模型,用以在指定學(xué)員中,通過(guò)客觀(guān)數(shù)據(jù)比對(duì),提供學(xué)習(xí)意愿度排名,輔助學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng),它為學(xué)習(xí)項(xiàng)目組織提升提供數(shù)據(jù)支持。

第二個(gè)維度是學(xué)習(xí)參與度,用參與度指數(shù)LP(Learning Participation)表示,源自對(duì)學(xué)習(xí)課程數(shù)、選修課程數(shù)、初學(xué)課程數(shù)、半路放棄課程數(shù)、近似完成課程數(shù)等多個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)檔案的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合計(jì)算,從LP1—LP3三個(gè)維度子指標(biāo)在所有學(xué)員中的排名位置所處的百分位加總得來(lái)。計(jì)算公式:LP=0.3*LP1+0.5*LP2+0.2*LP3,3個(gè)系數(shù)表示不同子指標(biāo)的權(quán)重。LP1是學(xué)習(xí)積極性指數(shù),用以體現(xiàn)學(xué)員參與課程學(xué)習(xí)的積極性,與學(xué)員歷年學(xué)習(xí)課程數(shù)量有關(guān);LP2是自主選學(xué)積極性指數(shù),計(jì)算基數(shù)限定為選修課程;LP3是學(xué)習(xí)活躍度指數(shù),用以體現(xiàn)學(xué)員未完成課程的分布情況,與學(xué)員歷年學(xué)習(xí)但未完成的課程分布有關(guān)。

第三個(gè)維度是學(xué)習(xí)專(zhuān)注度,用專(zhuān)注度指數(shù)LF(Learning Focus)表示,源自對(duì)完成課程數(shù)、選修完成課程數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)檔案的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合計(jì)算,從LF1—LF4四個(gè)維度子指標(biāo)在所有學(xué)員中的排名位置所處的百分位加總得來(lái)。計(jì)算公式:LF=0.2*LF1+0.3*LF2+0.3*LF3+0.2*LF4,4個(gè)系數(shù)表示不同子指標(biāo)的權(quán)重。LF1是完課率指數(shù),與學(xué)員歷年完成課程數(shù)量有關(guān);LF2是選修完課率指數(shù),與LF1指標(biāo)相似,計(jì)算基數(shù)限定為選修課程;LF3是完課及時(shí)度指數(shù),與學(xué)員歷年完成課程學(xué)習(xí)的時(shí)間跨度相關(guān),反映學(xué)員課程完成的及時(shí)度;LF4是時(shí)間投入度指數(shù),與學(xué)員歷年課程投入時(shí)間相關(guān)。

第四個(gè)維度是指定學(xué)習(xí)項(xiàng)目投入度,用投入度指數(shù)LI(Learning Input)表示,源自對(duì)應(yīng)學(xué)課程學(xué)習(xí)數(shù)、應(yīng)學(xué)課程完成數(shù)、應(yīng)學(xué)課程學(xué)習(xí)進(jìn)度、應(yīng)學(xué)課程完課時(shí)間跨度、學(xué)習(xí)延遲時(shí)間等多個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)檔案的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合計(jì)算,從LI1—LI3三個(gè)維度子指標(biāo)在所有學(xué)員中的排名位置所處的百分位加總得來(lái)。計(jì)算公式:LI=0.4*LI1+0.3*LI2+0.3*LI3,3個(gè)系數(shù)表示不同子指標(biāo)的權(quán)重。LI1是項(xiàng)目學(xué)習(xí)參與度,與學(xué)員在項(xiàng)目中應(yīng)學(xué)課程的參與情況有關(guān);LI2是項(xiàng)目學(xué)習(xí)完成度;LI3是項(xiàng)目完課及時(shí)度。

第五個(gè)維度是OCBD模型,它為直播欄目運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。具體來(lái)說(shuō),O(Operate,運(yùn)營(yíng))是定向推送、短視頻傳播、banner廣告等運(yùn)營(yíng)手段,不同的運(yùn)營(yíng)手段帶來(lái)的直播學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)或直播覆蓋的影響不同,以定向推送為例,可在推送鏈接上附加代碼,從而通過(guò)追蹤定向推送進(jìn)入直播的數(shù)據(jù)并分析得出定向推送的效果。C(Content,內(nèi)容)是直播主題、案例所屬地域、直播時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容相關(guān)指標(biāo),可以通過(guò)直播主題、直播案例所屬地域、直播時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)的分析,對(duì)直播主題的選擇、策劃、設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。B(Behavior,行為)是包括學(xué)員參與直播的終端、直播收看時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)、學(xué)員標(biāo)簽數(shù)據(jù)等在內(nèi)的行為數(shù)據(jù)。D(Data,數(shù)據(jù))是對(duì)應(yīng)OCB指標(biāo)的數(shù)據(jù),對(duì)三類(lèi)數(shù)據(jù)分析后,可以明確直播主題的選擇和策劃,獲得反饋并持續(xù)優(yōu)化直播運(yùn)營(yíng)策略。

四、企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐啟示

基于中國(guó)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例,本研究總結(jié)出以下三點(diǎn)啟示。

1.發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用,優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系

數(shù)據(jù)是數(shù)字化時(shí)代的新型生產(chǎn)要素,但數(shù)據(jù)資源不會(huì)直接成為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)要素。[7]企業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生許多過(guò)程性、結(jié)果性的數(shù)據(jù),企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)配置并合理使用才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素的價(jià)值最大化。而這需要發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用,通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和應(yīng)用軟件收集的海量數(shù)據(jù),建設(shè)形成企業(yè)學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)池,基于數(shù)字化學(xué)習(xí)產(chǎn)品和系統(tǒng),在遵守?cái)?shù)據(jù)倫理規(guī)則和數(shù)據(jù)管理模式的前提下,嵌入到企業(yè)人力資源培訓(xùn)的核心流程中,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能的智慧學(xué)習(xí),優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系。

在傳統(tǒng)培訓(xùn)體系下,培訓(xùn)管理依據(jù)的數(shù)據(jù)是受限制的,多是靜態(tài)的、局部的、滯后的數(shù)據(jù),或者是逐級(jí)申報(bào)、過(guò)濾加工后的數(shù)據(jù),這導(dǎo)致企業(yè)所做出的決策存在經(jīng)驗(yàn)主義的情況。但中國(guó)電信的企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系并非如此,中國(guó)電信通過(guò)數(shù)據(jù)賦能下的“平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”的三輪驅(qū)動(dòng),激活了企業(yè)學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)池,全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地記錄培訓(xùn)教學(xué)全過(guò)程。其中獲取的培訓(xùn)數(shù)據(jù)在集團(tuán)、省、地市之間集約、開(kāi)放和共享。通過(guò)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,可幫助改變傳統(tǒng)的企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)模式,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地觀(guān)察和分析,推進(jìn)全集團(tuán)培訓(xùn)管理從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型、封閉型向可視化、精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)變,幫助培訓(xùn)組織者更準(zhǔn)確地進(jìn)行學(xué)員畫(huà)像,充分了解學(xué)員,更精準(zhǔn)地設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)。比如在培訓(xùn)班組織實(shí)施中,管理學(xué)員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、建立脫產(chǎn)培訓(xùn)檔案、收集整合線(xiàn)上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)以及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。另外,學(xué)員的簽到數(shù)據(jù)、配套的考試數(shù)據(jù)、課程和講師的評(píng)估數(shù)據(jù)、培訓(xùn)班的滿(mǎn)意度,以及培訓(xùn)后不同周期內(nèi)學(xué)員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),都可以幫助對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)分析。在中國(guó)電信的企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系中,中國(guó)電信做到了規(guī)模化采集,恰當(dāng)配置并合理使用數(shù)據(jù)資源,發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系,有效地降低成本,實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模、高效率地組織學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升了“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)感知與學(xué)習(xí)效果,持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與培訓(xùn)教育相融合,助力數(shù)字化培訓(xùn)提質(zhì)增效,促進(jìn)企業(yè)效益和綜合能力的發(fā)展,值得借鑒與參考。

2.實(shí)施階段式數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑,推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的,這涉及諸多內(nèi)容和要素的轉(zhuǎn)換和改善,因而一步式的轉(zhuǎn)型是不切實(shí)際的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑應(yīng)該逐步遞進(jìn),從組織和企業(yè)當(dāng)前實(shí)際情況出發(fā),在企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖和大體策略導(dǎo)向下,分階段、分步驟實(shí)施,逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成就企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)。并且,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)發(fā)展、永無(wú)止境的過(guò)程,要以發(fā)展的眼光看待問(wèn)題,需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑上獲取各個(gè)階段的反饋評(píng)估,基于反饋以改善下一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷擴(kuò)大數(shù)字化學(xué)習(xí)的價(jià)值。

中國(guó)電信就是一個(gè)實(shí)施漸進(jìn)式數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑最終有效推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的典型案例。中國(guó)電信以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向,實(shí)施“有數(shù)”到“建數(shù)”再到“用數(shù)”三階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑,循序漸進(jìn)地完成階段性任務(wù)和目標(biāo),如圖3所示。其中,在“有數(shù)”階段,中國(guó)電信根據(jù)當(dāng)前發(fā)展的目標(biāo)搭建了數(shù)字化的學(xué)習(xí)平臺(tái),利用自研數(shù)字產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源共建共享,致力于在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中合理利用數(shù)字化資源,打造共建共享的企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)。在“建數(shù)”階段,中國(guó)電信采用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略,盤(pán)點(diǎn)并建設(shè)數(shù)字化人才隊(duì)伍,計(jì)劃實(shí)施數(shù)字化的企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。最后到“用數(shù)”階段,中國(guó)電信開(kāi)展智慧學(xué)習(xí),并對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考評(píng),便于智慧學(xué)習(xí)的進(jìn)一步優(yōu)化,以提升企業(yè)學(xué)習(xí)的效果。但這并不是企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點(diǎn),而是一個(gè)新的開(kāi)端,企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)需求,從而展開(kāi)新學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施,不斷地進(jìn)行“有數(shù)—建數(shù)—用數(shù)”的循環(huán),獲得實(shí)踐反饋,基于評(píng)估反思實(shí)現(xiàn)不斷優(yōu)化升級(jí)。在這一過(guò)程中,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的改善和反饋又會(huì)產(chǎn)生源源不斷的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力,形成良性循環(huán)。

圖3 中國(guó)電信企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

3.整合看待企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí),構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要循序漸進(jìn)的實(shí)踐,更要以整合的視角看待,即要考慮到組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程,又要關(guān)注到數(shù)字化學(xué)習(xí)中的多方面驅(qū)動(dòng)力,全面考量企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多方面影響要素,構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)型組織。

企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。[11]美國(guó)管理學(xué)講座教授、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域最重要的權(quán)威學(xué)者之一雷蒙德·諾伊(Raymond A.Noe)提出了企業(yè)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程的模型。該模型強(qiáng)調(diào)企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)需要由公司使命、愿景、價(jià)值、目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力等來(lái)決定,需要根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)需求來(lái)制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的策略;然后,根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng);最后,設(shè)立評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)果是否真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以方便為日后企業(yè)學(xué)習(xí)的不斷改進(jìn)與優(yōu)化提供條件。[12]

中國(guó)電信借鑒諾伊提出的企業(yè)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程。首先,明確自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,從而確立企業(yè)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目目標(biāo);然后根據(jù)目標(biāo)制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的大體實(shí)施策略,其中包括技術(shù)手段的應(yīng)用、共享學(xué)習(xí)資源等;接著進(jìn)一步細(xì)化到學(xué)習(xí)項(xiàng)目中具體活動(dòng)的實(shí)施,明確活動(dòng)步驟;最后在評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)中對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)相比較,衡量該學(xué)習(xí)項(xiàng)目是否符合企業(yè)戰(zhàn)略,以便企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的不斷升級(jí)優(yōu)化。而且,中國(guó)電信還在這一流程中融入了反饋優(yōu)化的思想,每后一步都是對(duì)前面一步的反饋評(píng)估,這有利于企業(yè)不斷地優(yōu)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式,精進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)效果。

在此流程之上,中國(guó)電信考慮到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多方面驅(qū)動(dòng)力?；诙嗄赀\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),中國(guó)電信先是提煉出了MOV模型(M: Management,代表管理推動(dòng)力;O: Operation,代表運(yùn)營(yíng)觸動(dòng)力;V: Value,代表價(jià)值拉動(dòng)力)。隨著近幾年來(lái)我國(guó)信息化社會(huì)的快速發(fā)展,中國(guó)電信對(duì)MOV模型進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,在原有模型中加入了D(D: Data,代表數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力),從而得到MOVD模型。在MOVD模型中,信息化平臺(tái)是數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),信息資源是數(shù)字化學(xué)習(xí)的推動(dòng)力,運(yùn)營(yíng)則是數(shù)字化學(xué)習(xí)的核心。在平臺(tái)和資源做好儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上,良好的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)模式和高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)既有利于數(shù)字化學(xué)習(xí)的開(kāi)展,又能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)生產(chǎn),從而激活企業(yè)學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)池。而且與MOV三要素不同,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力在數(shù)字化學(xué)習(xí)組織全流程中均發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f(shuō),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,而實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段進(jìn)展也會(huì)產(chǎn)生源源不斷的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力。在階段性數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,持續(xù)積累的數(shù)據(jù)資源、不斷建立的規(guī)則和管理模式、多元化的實(shí)施應(yīng)用場(chǎng)景,使得數(shù)據(jù)價(jià)值不斷提升,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力也隨之增加。

最終,結(jié)合戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程圖、MOVD模型和企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑,整合出了新的企業(yè)數(shù)字化組織學(xué)習(xí)模型(圖4)。該模型表明,在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的作用下,“有數(shù)—建數(shù)—用數(shù)”的三階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑將會(huì)逐步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程并且基于各階段的反饋優(yōu)化迭代,可以有效應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)需求,產(chǎn)生持續(xù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力(D)、管理驅(qū)動(dòng)力(M)、運(yùn)營(yíng)觸動(dòng)力(O)和價(jià)值拉動(dòng)力(V)的相互作用中,實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施到學(xué)習(xí)過(guò)程優(yōu)化的循環(huán)聯(lián)動(dòng),展現(xiàn)出了企業(yè)數(shù)字化組織學(xué)習(xí)的整體視圖,為企業(yè)學(xué)習(xí)的相關(guān)研究提供了全面性的視角。

圖4 企業(yè)數(shù)字化組織學(xué)習(xí)模型

本文分析了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下中國(guó)電信的企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程與方法,體現(xiàn)了數(shù)據(jù)在企業(yè)學(xué)習(xí)體系中的有效應(yīng)用,總結(jié)出“有數(shù)”到“建數(shù)”再到“用數(shù)”的三階段九步驟企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑,并基于此提出企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三條啟示,以期能夠給其他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一定的參考。