□ 盧章平,韋 韜,蘇文成,顧天玉

在數(shù)字化與深度老齡化兩大時(shí)代背景的交織下,老年群體與數(shù)字化的矛盾問題日益凸顯且難以調(diào)和,尤其是在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期尤為突出。為此,我國也從國家層面出臺相應(yīng)政策以應(yīng)對老年人數(shù)字鴻溝問題,如2020年11月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中指出:推動老年群體融入數(shù)字社會,切實(shí)幫助老年人解決智能技術(shù)運(yùn)用困難的問題,消減數(shù)字鴻溝。[1]2021年11月,中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會發(fā)布的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》指出:要充分發(fā)揮社會組織在老年人數(shù)字科普方面的作用,幫助老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù),提高全民數(shù)字素養(yǎng)。[2]此外,黨的二十大報(bào)告指出,實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),推動實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。

數(shù)字鴻溝問題自1989年被提出以來就備受關(guān)注[3],代際數(shù)字鴻溝作為數(shù)字鴻溝研究的一個(gè)分支,其主要的研究對象是老年群體與年輕群體在信息通信技術(shù)的接入、采納、使用以及相關(guān)知識方面的差距。作為數(shù)字原住民的年輕人,在智能產(chǎn)品的采納、使用等方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于作為數(shù)字移民的老年人。[4]本文以中國知網(wǎng)CNKI期刊數(shù)據(jù)庫為文獻(xiàn)來源,以“ SU=(代際+老年人+銀色)*數(shù)字*(鴻溝+不平等+代溝)*(內(nèi)涵+特征+影響因素+對策+路徑+治理+策略+建議)”為檢索式進(jìn)行檢索,時(shí)間設(shè)定為2000年1月1日至2022年12月31日。剔除新聞、書評、會議及不相關(guān)文獻(xiàn),最后得到226篇核心文獻(xiàn)。本研究旨在通過總結(jié)代際數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵與特征、產(chǎn)生的原因及代際數(shù)字鴻溝治理的相關(guān)研究成果,以期為代際數(shù)字鴻溝未來研究及社會治理提供一定借鑒和參考。

一、代際數(shù)字鴻溝的概念與界定

1.代際數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵

代際數(shù)字鴻溝又稱“數(shù)字代溝”“老年人數(shù)字鴻溝”“銀色數(shù)字鴻溝”,代際數(shù)字鴻溝是數(shù)字鴻溝在年代維度的延伸。[5]隨著數(shù)字化的快速發(fā)展,不同年齡的人群在對待智能產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、使用行為等各不相同,從而出現(xiàn)了差異或沖突。學(xué)者對于代際數(shù)字鴻溝的提法雖然多樣,但是其內(nèi)涵的研究可以分為四個(gè)視角:(1)老年群體與年輕群體在接入、采納信息通信技術(shù)方面的差距。[6-7](2)老年群體與年輕群體在信息通信技術(shù)使用能力的差距。[8-11](3)兩代群體在信息通信技術(shù)相關(guān)知識方面的差距。[12-15](4)老年群體作為社會的信息貧困者與年輕群體作為社會的信息富裕者產(chǎn)生的數(shù)字不平等現(xiàn)象。[16-18]此外,老年群體由于受教育程度、工作經(jīng)歷等因素,不同年齡段的老人也會產(chǎn)生同輩的代內(nèi)數(shù)字鴻溝。

2.代際數(shù)字鴻溝的特征

代際數(shù)字鴻溝的特征研究延續(xù)了數(shù)字鴻溝特征方面研究的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過梳理,本文將代際數(shù)字鴻溝總結(jié)為四個(gè)特征:子代主導(dǎo)性、社會延展性、主體差異性和時(shí)代遷移性。

(1)子代主導(dǎo)性是指代際數(shù)字鴻溝的兩端分別為數(shù)字原住民與數(shù)字移民,隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展,子代逐漸在鴻溝中占據(jù)主導(dǎo)地位。在傳統(tǒng)的社會媒體中,由于子代文化程度、社會閱歷等方面不占據(jù)主導(dǎo)地位,親代要相對領(lǐng)先于子代,因此子代在媒體技術(shù)上的接入與采納處于弱勢地位并且不會超過親代。然而,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展,子代憑借自身文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況的改善,拉開與親代數(shù)字技術(shù)知識獲取的差距。最終,在數(shù)字技術(shù)知識獲取方面子代超越親代,致使親代的主導(dǎo)地位被顛覆,子代則占據(jù)代際數(shù)字鴻溝的主導(dǎo)地位。[19]

(2)社會延展性是指原本的代際數(shù)字鴻溝是兩類群體在接入、采納與使用智能產(chǎn)品上的差距,但這種差距會延伸至社會生活上的現(xiàn)實(shí)差距,反映了數(shù)字不平等背后社會資源分配不均等問題。楊斌認(rèn)為代際數(shù)字鴻溝對于老年群體的傷害是破壞性的,它破壞了老年群體在社會中的地位,影響了社會的信息公平,并將老年群體孤立在數(shù)字化進(jìn)程之外,令他們無法享受到數(shù)字化進(jìn)程帶來的紅利。[20]例如,“老人因無法出示健康碼,導(dǎo)致正常出行受阻”“94歲老年人被抱到銀行做人臉識別”等現(xiàn)象,都是代際數(shù)字鴻溝的社會延展性在使用上的差距擴(kuò)大延伸至現(xiàn)實(shí)生活中的具體表現(xiàn)。

(3)主體差異性主要是由于老年群體之間在受教育程度、經(jīng)濟(jì)水平、年齡、地區(qū)、社會閱歷、家庭情況等方面的差距,不同的老年人對數(shù)字技術(shù)的采納與使用也表現(xiàn)出很大的差異。蘇文成對老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性動機(jī)進(jìn)行歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn),不同老年群體在參與數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)行為上受不同的動機(jī)影響。[21]同時(shí),劉翠霞認(rèn)為由于老年群體存在巨大的差異,提出了數(shù)字融入差異化的概念,并且認(rèn)為數(shù)字化融入應(yīng)該根據(jù)個(gè)體自身情況進(jìn)行選擇性融入,不應(yīng)該強(qiáng)制所有人都緊跟數(shù)字技術(shù)發(fā)展的大環(huán)境。[22]

(4)時(shí)代遷移性可以分為技術(shù)發(fā)展的時(shí)代遷移性與老年群體數(shù)字能力的時(shí)代遷移性,通常學(xué)者認(rèn)為,代際數(shù)字鴻溝具有時(shí)代性是技術(shù)發(fā)展的時(shí)代遷移性,即隨著社會與技術(shù)的不斷發(fā)展,信息通信技術(shù)經(jīng)過漫長的時(shí)間在社會中擴(kuò)散,使得老年群體也可以以較小的成本接入互聯(lián)網(wǎng)。代際數(shù)字鴻溝也由原本的接入溝逐漸向使用溝、知識溝過渡。[23]老年群體數(shù)字能力的時(shí)代遷移性,主要是指老年群體由于自身年齡的增長引起身體機(jī)能、記憶力的弱化,導(dǎo)致無法再使用先前的智能產(chǎn)品,主要緣由為數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與老年群體的年齡增長不匹配。

二、代際數(shù)字鴻溝影響因素

本研究主要通過對核心文獻(xiàn)進(jìn)行扎根分析來完成。扎根理論是一種根植于資料文本的質(zhì)性科學(xué)研究方法,通過原始資料的歸納總結(jié)和建構(gòu)理論形成最終的結(jié)果。本文采用Nvivo 11Plus質(zhì)性分析軟件,經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼與選擇性編碼進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,留有少量的文獻(xiàn)作為理論飽和性檢驗(yàn),最終從數(shù)據(jù)中提取出代際數(shù)字鴻溝的影響因素。(1) 開放式編碼,也稱一級編碼,將收集的文本資料進(jìn)行逐句編碼,并將文本資料概念化。本研究對選取的核心文獻(xiàn)進(jìn)行編碼,經(jīng)過概念的提取、篩選、比對,共得到36個(gè)初始概念,如年齡、性別、職業(yè)等,示例見表1。(2)主軸編碼,將開放式編碼形成的36個(gè)初始概念進(jìn)一步歸納提煉與聯(lián)系區(qū)分,通過合并同類型的初始概念,確定了9個(gè)維度:人口統(tǒng)計(jì)因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素、技術(shù)因素、情境因素、心理因素、社會因素和家庭因素。(3)選擇性編碼,在復(fù)雜的子范疇中,進(jìn)一步分析與梳理邏輯關(guān)系,將子范疇進(jìn)一步歸納提煉為總結(jié)性更強(qiáng)的主范疇,并分析其作用路徑與關(guān)系結(jié)構(gòu),凝練出三個(gè)層面:個(gè)體層面、代際支持層面和社會環(huán)境層面,具體見表2。

表1 初始概念及原始語句(示例)

表2 代際數(shù)字鴻溝的影響因素

1.個(gè)體層面

個(gè)體層面是指老年群體產(chǎn)生代際數(shù)字鴻溝的內(nèi)部因素,包括人口統(tǒng)計(jì)因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素和心理因素。

維度一是人口統(tǒng)計(jì)因素。由于本文是研究我國的代際數(shù)字鴻溝問題,因此將人口統(tǒng)計(jì)因素中常用的種族、國家等因素進(jìn)行剔除,保留常規(guī)的年齡、性別、職業(yè)、居住地區(qū)和婚姻狀況等因素。其中年齡因素是與代際數(shù)字鴻溝最直接相關(guān)的因素,學(xué)者認(rèn)為年輕一代更愿意接受新的事物,因而比老一代更愿意采用信息通信技術(shù)。

維度二是生理因素。生理因素包括老年群體的生理功能障礙和認(rèn)知功能障礙,其中生理功能障礙包括手指靈活程度、視聽狀況和身體殘疾。手指靈活程度低是指觸覺的下降致使老年群體在使用智能手機(jī)的過程中無法精準(zhǔn)地點(diǎn)擊屏幕。視聽狀況的衰退造成老年群體難以辨識智能產(chǎn)品的界面與內(nèi)容,影響老年人采納與使用數(shù)字技術(shù)。認(rèn)知功能主要包括記憶力與注意力,老年人的記憶力衰退與注意力下降會導(dǎo)致他們無法負(fù)擔(dān)和管理大量信息,造成使用意愿的下降。

維度三是經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素包括收入情況、智能產(chǎn)品的成本花費(fèi)和老人自身的社會經(jīng)濟(jì)地位。收入情況包括老人的退休金和家庭成員的給予,可以直觀地反映他們的可支配收入,是衡量老年群體能夠接入與使用智能產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。智能產(chǎn)品的成本花費(fèi)包括了智能產(chǎn)品的購買成本、互聯(lián)網(wǎng)接入成本、互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)及互聯(lián)網(wǎng)附加的服務(wù),過高的購買成本會降低老人接入與使用的意愿。社會經(jīng)濟(jì)地位體現(xiàn)了老年群體自身與家庭的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,來自社會經(jīng)濟(jì)狀況較差家庭的老人對自身數(shù)字能力的自信心顯著降低,并且擁有更少的機(jī)會接觸智能產(chǎn)品的使用與培訓(xùn)。

維度四是文化因素。文化因素涉及受教育程度、生活經(jīng)歷與數(shù)字思維。較高的語言水平與信息素養(yǎng)提升了老年人對社交媒體的采納可能性。生活經(jīng)歷是一個(gè)特殊的變量,包含互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷和互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。生活中總結(jié)的隱性知識會對人們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生影響。數(shù)字思維是指人們對智能產(chǎn)品的價(jià)值意識與反饋思維,價(jià)值意識是可以清楚認(rèn)識到信息通信技術(shù)(ICT)對自身在生活、學(xué)習(xí)中的價(jià)值和作用,使得人們積極地接入與采納數(shù)字技術(shù)。反饋思維是指能夠積極主動地去關(guān)注各類信息,并且可以發(fā)現(xiàn)對自身有用的信息的一種思維模式。

維度五是心理因素。心理因素的研究中借鑒了技術(shù)接受模型、二代整合技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論等分析老年群體采納和使用的行為。除上述理論之外,本文將心理封閉、自尊與歸屬感兩個(gè)因素納入其中。心理封閉是指由于老年群體對數(shù)字技術(shù)的恐懼心理及對智能產(chǎn)品益處認(rèn)識的缺乏,導(dǎo)致科技恐懼心理下的自我保護(hù)與拒絕接受新事物。自尊與歸屬感是指老年群體的獨(dú)立性、自主性及社會參與的歸屬感。老年群體在面對智能產(chǎn)品使用困難的問題時(shí),出于獨(dú)立性與自主性,愧于向家庭成員主動詢問。同時(shí),老年群體利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值,會給予老人正向反饋,增加老年群體社會參與的歸屬感。

2.技術(shù)環(huán)境層面

代際數(shù)字鴻溝受到技術(shù)環(huán)境層面的影響,技術(shù)環(huán)境會影響老年群體信息通信技術(shù)的選擇,進(jìn)而產(chǎn)生不同的社會需求。技術(shù)環(huán)境層面具體包括技術(shù)因素與情境因素。

維度六是技術(shù)因素。技術(shù)因素包括技術(shù)便利條件、技術(shù)風(fēng)行程度和技術(shù)有用程度。技術(shù)便利條件是支持老年群體使用數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ),廉價(jià)的硬件和便利服務(wù)的可獲得性、符合老年群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和及時(shí)有效的指導(dǎo),是老年人愿意使用智能產(chǎn)品的前提。技術(shù)風(fēng)行程度包括社會的普及程度與周邊朋友圈、親人中的風(fēng)行程度,社交媒體的高普及度會推動老年群體的數(shù)字融入。技術(shù)有用程度是指智能產(chǎn)品的使用能夠滿足老年人日常社會需求與社交需求。

維度七是情境因素。情境因素包含人們采納與使用ICT的需求與目的,老年群體的異質(zhì)性帶來了不同的使用需求與使用動機(jī)。老人生活場景的日?；c情境化促進(jìn)了數(shù)字技術(shù)使用的個(gè)性化,不同的生活場景對應(yīng)不同的數(shù)字情境,因此使用需求與使用目的都會影響老年群體對智能產(chǎn)品的選擇與使用。

3.代際支持層面

代際支持層面是指老年人在接入、采納與使用等方面會受到來自社會與家庭成員的支持,進(jìn)而影響代際數(shù)字鴻溝。代際支持層面包括社會因素與家庭因素。

維度八是社會因素。社會因素包括社會支持、社會觀念和社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。社會支持是指社會組織對老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用的幫助與支持,以及社會上數(shù)字技術(shù)的順利擴(kuò)散、信號基站的覆蓋等措施可以保障老年群體順利接入和使用智能產(chǎn)品。社會觀念是指整個(gè)社會對老年群體使用智能產(chǎn)品的刻板印象,其會影響老年人采納和使用的表現(xiàn)。社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境適老化的不完善與老年群體社交網(wǎng)絡(luò)的減少問題,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“臟亂差”致使老人擔(dān)心自身的財(cái)產(chǎn)流失。此外,社交網(wǎng)絡(luò)由線下轉(zhuǎn)為線上,致使老年群體的社交網(wǎng)絡(luò)減少,降低了老人數(shù)字融入的幸福感。

維度九是家庭因素。家庭因素包括代際聯(lián)系、家庭結(jié)構(gòu)和親密關(guān)系。家庭結(jié)構(gòu)的小型化會帶來代際傾斜,智能產(chǎn)品的去中心化溝通與數(shù)字代溝的長期存在,持續(xù)了家庭內(nèi)部的代際沖突。比起新關(guān)系的建立,老年群體更重視現(xiàn)有的代際關(guān)系和家庭聯(lián)系,家人需要給予老人數(shù)字反哺與代際支持,幫助老年群體走出數(shù)字困境。[57]

總之,相較于傳統(tǒng)的數(shù)字鴻溝,代際數(shù)字鴻溝的影響因素研究更加聚焦于老年群體的特征。目前,研究者更加關(guān)心的是兩類人群在使用效果與相關(guān)知識獲取的能力方面的差距,這是傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝研究在微觀視角的延伸。

三、代際數(shù)字鴻溝治理與對策

1.老年群體的數(shù)字融入

目前,老年群體面臨著是否要采納與使用數(shù)字技術(shù)的兩難問題。一方面,老年群體采納與使用數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁┥畹谋憷?另一方面,部分老年群體在使用的過程中極易產(chǎn)生自卑與厭煩的情緒,造成抗拒使用智能產(chǎn)品的心理。一些學(xué)者認(rèn)為,老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的動機(jī)主要分為實(shí)用型、發(fā)展型和社會型。學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)可以視作一種自我肯定的目標(biāo)行為,同時(shí)幫助他們減輕生活壓力,達(dá)成自我的提升。[58]然而,面臨的技術(shù)障礙會影響老年群體的自信和滿足感,同時(shí)他們會因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)自身無法跟上時(shí)代的腳步而產(chǎn)生自卑的情緒。老年群體同樣是數(shù)字社會的參與者與貢獻(xiàn)者,需要引導(dǎo)老人通過自立自援的方式體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。數(shù)字融入應(yīng)該是個(gè)體根據(jù)自身需求與社會情境選擇的結(jié)果,個(gè)體在數(shù)字融入的程度與需求方面差別較大,這也會造成其他社會群體幫扶老年群體融入數(shù)字化社會出現(xiàn)困難。在代際數(shù)字鴻溝問題上,老年群體需要精準(zhǔn)化、個(gè)性化的幫扶,推動老年群體適應(yīng)數(shù)字社會。

2.家庭與社群的數(shù)字反哺

數(shù)字代溝與數(shù)字反哺是一對制約的概念,周裕瓊提出數(shù)字反哺應(yīng)該對應(yīng)數(shù)字代溝的三個(gè)層面:數(shù)字接入反哺、數(shù)字技能反哺和數(shù)字素養(yǎng)反哺。[35]數(shù)字反哺可以有效緩解代際隔閡和親子沖突,同時(shí)提升了晚輩在家中的話語權(quán),家庭中由傳統(tǒng)的長輩向晚輩提供教育,逐漸轉(zhuǎn)為“長輩—晚輩”的雙向權(quán)威模式。親子溝通質(zhì)量、父母教養(yǎng)方式均對反哺意愿有著顯著影響,而反哺意愿與反哺內(nèi)容的豐富程度會影響最終的反哺效果。代際學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)雙向的學(xué)習(xí),信息通信技術(shù)是驅(qū)動代際學(xué)習(xí)模式的核心動力。數(shù)字移民將自身的人生經(jīng)驗(yàn)、生活常識等內(nèi)容傳遞給數(shù)字原住民,同時(shí)數(shù)字原住民將互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等內(nèi)容反哺給數(shù)字移民。[59]數(shù)字反哺與代際學(xué)習(xí)都為學(xué)習(xí)雙方的知識面拓展帶來益處,而且有效緩和了家庭內(nèi)部產(chǎn)生的代際沖突。

傳統(tǒng)教育的理念是人們需要通過學(xué)校的教授獲得知識,然而,終身教育突破了時(shí)空的限制,更多的是來自社會的教育,多樣化的社會力量的參與幫助老年群體重拾數(shù)字信心。公共圖書館、老年大學(xué)等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)肩負(fù)著全民終身數(shù)字素養(yǎng)教育的使命,消減代際數(shù)字鴻溝是這類公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)社會責(zé)任的必然選擇,同時(shí)我國公共圖書館、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)良好的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也從客觀上有助于消減代際數(shù)字鴻溝。此外,我國老年群體與國外老年群體的學(xué)習(xí)場景有著顯著差異,國外的公共圖書館與社區(qū)會為老年群體提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、生活主題類數(shù)字資源整合服務(wù)等,但我國在幫助老人接入與使用的社區(qū)及專業(yè)化教育場景等都是非常欠缺的。[60-63]老人習(xí)慣在家完成互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí),然而我國老年人數(shù)量龐大,僅僅依賴家庭內(nèi)部的數(shù)字反哺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。數(shù)字化融入是個(gè)體主動融入社會的活動當(dāng)中,這部分活動確實(shí)需要來自家庭成員的代際支持,但從長遠(yuǎn)來看,在社區(qū)、社會組織等力量的支持下老人們也會形成代內(nèi)的文化反授。

3.智能產(chǎn)品的適老化改造

智能產(chǎn)品適老化改造是市場參與代際數(shù)字鴻溝削減的一種重要手段,對于老年群體而言,科技需要主動去適應(yīng)老年人的生活習(xí)慣。[64-65]科技在發(fā)展的過程中不再是一味強(qiáng)調(diào)科技的升級,而是重視產(chǎn)品對用戶的關(guān)懷與認(rèn)同?？萍籍a(chǎn)品的設(shè)計(jì)更應(yīng)趨于人性化,降低用戶學(xué)習(xí)的認(rèn)知負(fù)擔(dān),提高產(chǎn)品的易用性與可用性。智能產(chǎn)品的適老化研究同樣需要注重老年群體的心理,解決老年人“不敢用、不會用、不能用、不想用”的心理是市場需要關(guān)注的重心。企業(yè)相對于產(chǎn)品的改造,適老化產(chǎn)品配套的老齡服務(wù)同樣重要。線上與線下適老化共同發(fā)展,發(fā)展老齡友好型智能產(chǎn)品與完善數(shù)字公共配套服務(wù),增添例如一鍵操作、語音輸入、字體加大加粗等功能的設(shè)計(jì),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4.政府的治理研究

近年來,我國政府高度重視老齡化問題,各級政府都在響應(yīng)國家號召,幫助老年群體搭建一個(gè)適合他們的數(shù)字化生活環(huán)境。[66]《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》明確指出,應(yīng)保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,就醫(yī)、娛樂、消費(fèi)等應(yīng)保留線下辦理渠道。[1]數(shù)字化社會并非意味著所有服務(wù)都需要數(shù)字技術(shù)來提供,也并非所有人員都可以接受數(shù)字化供給,政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用,制定老年人相關(guān)政策保障他們的權(quán)益,鼓勵(lì)與引導(dǎo)老年群體走向數(shù)字化。《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》指出,要充分發(fā)揮社會組織在老年人數(shù)字科普方面的作用,幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品。[2]社會保障制度的日益完善,帶動了老年群體融入數(shù)字化社會的意愿,線下窗口的辦理渠道亦體現(xiàn)了各級政府的溫情,老年大學(xué)的教育培訓(xùn)體系的日益完善推動我國終身教育事業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)論與研究展望

本文重點(diǎn)關(guān)注了數(shù)字鴻溝研究當(dāng)中的有關(guān)老年群體的數(shù)字鴻溝——代際數(shù)字鴻溝問題,代際數(shù)字鴻溝是傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝在老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用視角的進(jìn)一步發(fā)展與細(xì)化。通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn),代際數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵延續(xù)了傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵,且具有子代主導(dǎo)性、社會延展性、主體差異性和時(shí)代遷移性四個(gè)特征。代際數(shù)字鴻溝的影響因素歸納為三個(gè)層面九個(gè)維度,代際數(shù)字鴻溝與傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝的區(qū)別可以在一定程度上通過影響因素反映出來。代際數(shù)字鴻溝是社會發(fā)展必然的趨勢,未來相關(guān)研究可從以下四個(gè)視角展開。

第一,代際數(shù)字鴻溝是老年人數(shù)字鴻溝在年齡上的縱向研究,同時(shí)也需要針對老年人數(shù)字鴻溝的橫向研究——代內(nèi)數(shù)字鴻溝進(jìn)行探究。由于老年人在融入數(shù)字社會的過程中存在差異化,老年群體內(nèi)部也會產(chǎn)生數(shù)字素養(yǎng)的差距,因此“代內(nèi)數(shù)字鴻溝”問題也是不容忽視的。[22]

第二,代際數(shù)字鴻溝的測度研究。傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝的測度主要是以區(qū)域數(shù)字鴻溝的測度為主,分析地區(qū)間數(shù)字化差異。[66]而代際數(shù)字鴻溝屬于微觀個(gè)體之間的數(shù)字鴻溝,難以運(yùn)用區(qū)域數(shù)字鴻溝的測算方法進(jìn)行量化。因此,代際數(shù)字鴻溝的測度既要考慮到年輕群體與老年群體之間的數(shù)字素養(yǎng)的差距,也要考慮到老年群體之間的差異化。

第三,代際數(shù)字鴻溝的消減機(jī)制在社區(qū)、老年大學(xué)、圖書館等空間的開展。國內(nèi)諸多學(xué)者強(qiáng)調(diào)家庭內(nèi)部進(jìn)行數(shù)字反哺彌合的有效性,但我國獨(dú)居老人的數(shù)量是一個(gè)龐大的數(shù)字,依靠家庭的數(shù)字反哺終究不是長久之計(jì)。[22]國外老年群體學(xué)習(xí)智能手機(jī)的途徑主要是通過公共圖書館、社會組織和同齡老年人的教授。目前,我國的開放大學(xué)、老年大學(xué)建設(shè)已經(jīng)步入正軌,可以為老年群體的數(shù)字技術(shù)教育培訓(xùn)保駕護(hù)航,應(yīng)充分將這類教育資源運(yùn)用于代際數(shù)字鴻溝的消減,將消減視角由家庭轉(zhuǎn)移至整個(gè)社會,讓整個(gè)社會幫助老年群體走出數(shù)字困境,真正融入數(shù)字。

第四,促進(jìn)老年終身教育高質(zhì)量發(fā)展。我國終身教育研究已步入快速發(fā)展階段,老年教育是終身教育的重要組成部分,其中老年群體的智能產(chǎn)品應(yīng)用問題是老年人教育數(shù)字化首要應(yīng)對的難題。學(xué)者可以從老年群體的終身教育問題出發(fā),加快老年教育服務(wù)政策立制改制工作,繼續(xù)擴(kuò)大老年教育服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入,強(qiáng)化老年數(shù)字技術(shù)教育培訓(xùn)的師資隊(duì)伍的數(shù)字素養(yǎng)水平,健全老年數(shù)字技術(shù)教育的管理服務(wù)保障機(jī)制,推動老年群體終身教育的高質(zhì)量發(fā)展,為老年群體的“老有所學(xué)、老有所用”提供有效路徑。