◎ 王 靜（安徽省阜陽(yáng)經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校，阜陽(yáng) 236124）

班級(jí)管理是班主任日常工作的重要組成部分，班主任高水平的管理能夠很好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的提高、精神面貌的改善以及心理健康的發(fā)展，也是衡量一位班主任優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。班級(jí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而又極其耗費(fèi)精力的工作，其中涉及到的教育理論和方式方法包羅萬象。筆者在此僅以中學(xué)班級(jí)管理中經(jīng)常使用的談心談話作為切入點(diǎn)，結(jié)合筆者多年來?yè)?dān)任班主任的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與探討。

一、談心談話在班級(jí)管理中的重要意義

中職階段是學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及人格形成和發(fā)展的重要階段，中職階段的發(fā)展對(duì)中職生一生的成長(zhǎng)都有著極其重要的影響，而在中職階段陪伴學(xué)生時(shí)間最長(zhǎng)、對(duì)學(xué)生影響最深的莫過于班主任，班主任擔(dān)負(fù)著與學(xué)生溝通，甚至參與學(xué)生間溝通的重要職責(zé)。

班級(jí)管理的本質(zhì)是對(duì)學(xué)生的管理，是班主任采取各種積極的方式方法加強(qiáng)師生溝通、教育學(xué)生思想、規(guī)范學(xué)生行為，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生成為德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，班主任要加深對(duì)學(xué)生的了解，而談心談話就是班主任了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、拉近師生距離、營(yíng)造良好班級(jí)氛圍的重要方法。

（一）談心談話有助于班主任了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)

中學(xué)生階段是學(xué)生身心發(fā)展迅速而又充滿矛盾的時(shí)期。作為一個(gè)群體，中學(xué)生的思想特征具有一定的相似性，而具體到個(gè)人，每個(gè)人的思想狀況、面臨的矛盾困難又各不相同，即使是具有相同或相近的狀態(tài)的兩名或多名學(xué)生，他們某些狀態(tài)的背后原因以及各個(gè)學(xué)生的承受壓力和解決問題的能力與慣用方法也是各不相同的。通過談心談話，班主任可以相對(duì)準(zhǔn)確地了解每個(gè)學(xué)生的思想狀態(tài)、面臨的壓力以及應(yīng)對(duì)的方法，以便給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。

（二）談心談話有助于建立和諧的師生關(guān)系

穩(wěn)定和諧的師生關(guān)系可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)水平，營(yíng)造良好班級(jí)氛圍，進(jìn)而有助于開展日常班級(jí)管理。傳統(tǒng)的師生關(guān)系從某種意義上來講具有距離感。有效的談心談話有助于拉近師生之間的距離，促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。社會(huì)心理學(xué)研究表明：“良好的溝通是思想交流一情感分享的工具，是改善人際關(guān)系的重要途徑”[1]“良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的，人和人之間的自我表露越多， 則彼此間的關(guān)系越親 密，隨著雙方關(guān)系不斷加深，談話的內(nèi)容也會(huì)逐漸從比較淺層的社交性談話轉(zhuǎn)變成較為深入的、涉及真實(shí)情感的談話，而這一過程又會(huì)反過來繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系”[2]。

（三）談心談話有助于促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展

發(fā)展心理學(xué)研究認(rèn)為，中學(xué)生正處于青春發(fā)育期，是生理發(fā)育的加速期，又被稱為危機(jī)期或困難期。這一時(shí)期的少年兒童會(huì)遇到許多壓力、矛盾和危機(jī)，容易出現(xiàn)心理和行為方面的偏差，一旦應(yīng)對(duì)不力，極易對(duì)學(xué)生今后乃至一生的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。因此，如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使學(xué)生平穩(wěn)度過青春期是班主任需要思考和應(yīng)對(duì)的重大難題。筆者認(rèn)為，開展有效的談心談話是一個(gè)很重要的方式。

二、班主任在談心談話中存在的誤區(qū)

（一）談話目的存在認(rèn)識(shí)偏差

長(zhǎng)期以來在教師、學(xué)生、家長(zhǎng)的心中都存在著一個(gè)刻板印象，認(rèn)為只有犯錯(cuò)誤和表現(xiàn)差的學(xué)生才會(huì)被教師叫去談話。這樣的認(rèn)識(shí)是存在誤區(qū)和偏差的。誠(chéng)然，犯錯(cuò)誤和表現(xiàn)差（筆者向來不愿用“好”或“差”這樣帶有主觀評(píng)價(jià)色彩的詞語去評(píng)判學(xué)生的行為，更愿意使用“行為值得商榷”或“行為有探討的空間”這樣比較中性的描述，但為了行文方便，在此暫且不做贅述）的學(xué)生當(dāng)然會(huì)是班主任談心談話的對(duì)象，但這并不意味著其他表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)平平的學(xué)生就不需要關(guān)注和溝通。談心談話的目的除了解決問題之外，還應(yīng)當(dāng)包含發(fā)現(xiàn)問題端倪、預(yù)防事件發(fā)生以及激勵(lì)學(xué)生精神的功能和目的。因此，談心談話應(yīng)盡可能全員覆蓋。

（二）把談心談話簡(jiǎn)單等同于批評(píng)教育

長(zhǎng)期以來師生溝通的內(nèi)容主要以批評(píng)為主，這樣的情況在中學(xué)階段尤為常見，甚至有的班主任在發(fā)現(xiàn)學(xué)生犯錯(cuò)誤后會(huì)直接把家長(zhǎng)叫到學(xué)校，當(dāng)著家長(zhǎng)的面對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，或者指責(zé)家長(zhǎng)未能管教好孩子。這樣一來，有的學(xué)生雖然在巨大的壓力下，在表面上承認(rèn)了錯(cuò)誤，但學(xué)生的問題實(shí)際上并沒有得到有效解決，反而有可能為將來負(fù)面情緒爆發(fā)埋下伏筆。同時(shí)這種簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)會(huì)使學(xué)生對(duì)老師逐漸失去信任，進(jìn)而加劇師生矛盾，將不良情緒蔓延到學(xué)習(xí)、生活等其他方面，并可能造成不良影響。

（三）談心談話主題不明、目標(biāo)不清

有的班主任把談心、談話簡(jiǎn)單地等同于聊天，在談心談話的過程中海闊天空地東拉西扯，使談話的內(nèi)容缺乏主題，學(xué)生一頭霧水，最終與想要達(dá)到的目標(biāo)南轅北轍，無法解決任何實(shí)際問題。有的班主任在與學(xué)生的談話中遇到阻抗或?qū)W生情緒激烈時(shí)陣腳大亂，對(duì)話題和談話節(jié)奏的掌控力不夠，常常處于被動(dòng)狀態(tài)。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，可能與班主任忽視前期準(zhǔn)備、自身缺乏知識(shí)儲(chǔ)備和談話技能不足有關(guān)，這會(huì)使學(xué)生對(duì)班主任喪失信任，認(rèn)為其能力不足，進(jìn)而導(dǎo)致今后的工作更難開展。

（四）談心談話方式單一

在實(shí)際工作中，有些班主任把談心談話簡(jiǎn)單地理解為與學(xué)生一對(duì)一地進(jìn)行交流。殊不知一對(duì)一、面對(duì)面的交流只是談心談話的方式方法之一。正如上文說到，“談心談話是班主任老師了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、拉近師生距離、營(yíng)造良好班級(jí)氛圍的一個(gè)很重要的方法”。要想達(dá)到這個(gè)目的，僅僅依靠一對(duì)一、面對(duì)面的談心談話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)當(dāng)包括且不限于班級(jí)會(huì)議、集體討論、集體活動(dòng)等方式，甚至包括開展勞動(dòng)教育。正如《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代大中小學(xué)勞動(dòng)教育的意見》中提出：把勞動(dòng)教育納入人才培養(yǎng)全過程，貫通大中小學(xué)各學(xué)段，貫穿家庭、學(xué)校、社會(huì)各方面，與德育、智育、體育、美育相融合。[3]

三、心理咨詢技能在談心談話過程中的運(yùn)用

運(yùn)用心理咨詢技術(shù)開展的談心談話活動(dòng)并不等同于專業(yè)的心理咨詢。專業(yè)的心理咨詢對(duì)人員資質(zhì)、咨詢對(duì)象、咨詢場(chǎng)所等都具有嚴(yán)格的規(guī)范和限制，而談心談話則沒有這些限制。

談心談話作為一種以對(duì)話交流為主要形式的溝通方式，需要在面對(duì)不同的談話對(duì)象或面對(duì)同一個(gè)談話對(duì)象時(shí)，結(jié)合不同的談話背景、談話原因、談話目的，采用多變的策略，以及更多應(yīng)對(duì)方式，這就要求班主任擁有能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變情形的談話技能。而心理咨詢作為一門以對(duì)話為主要咨詢方式的學(xué)科，經(jīng)過多年的發(fā)展，早已探索出一系列對(duì)話原則以及對(duì)話技能，這些對(duì)話原則以及對(duì)話技能對(duì)談心談話具有很好的借鑒意義。

（一）談心談話前的準(zhǔn)備工作

充分的準(zhǔn)備工作是談心談話取得良好成效的必要條件。筆者認(rèn)為，要想開展一次成功的談心談話，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備。

1．搜集資料

在心理咨詢工作中，資料的搜集是一切咨詢工作的起點(diǎn)，沒有充分的背景資料作為基礎(chǔ)，心理咨詢就如同無源之水、無本之木，讓咨詢師無從下手。同樣，對(duì)談心談話來說，搜集足夠多的有關(guān)談話對(duì)象的資料，往往會(huì)使談話變得有的放矢、張弛有度。搜集資料的方式有很多種，常見的如：攝入性談話（用于了解學(xué)生的基本的家庭狀況、成長(zhǎng)經(jīng)歷、個(gè)人健康狀況，包括生理、心理、環(huán)境適應(yīng)情況、同學(xué)交往情況、自我評(píng)價(jià)等）；觀察記錄（包括學(xué)生談話時(shí)的狀態(tài)、平時(shí)的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)等）；訪談?dòng)涗洠ㄍㄟ^對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)及親朋好友的訪談，從側(cè)面了解學(xué)生的情況）。

2．分析資料

通過各種方法搜集上來的資料往往是雜亂無章的，班主任要對(duì)資料按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析整理。比如，按照時(shí)間的先后順序?qū)①Y料進(jìn)行排序整理；也可以按照有可能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響的重要事件進(jìn)行分類整理，并初步評(píng)估這些事件對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生怎樣的影響等。

3．綜合評(píng)估

在完成搜集資料和分析資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合平時(shí)的觀察，對(duì)學(xué)生的人格類型、心理健康狀況以及行為傾向等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，進(jìn)而初步制定進(jìn)行談心談話的策略、方式、步驟以及需要注意的問題。

（二）談心談話中心理咨詢技能的應(yīng)用

談心談話的方式是多種多樣的，但一對(duì)一、面對(duì)面談話是主要形式之一，下面筆者就以一對(duì)一談話為例說明心理咨詢?cè)瓌t技能在談話過程中的應(yīng)用。

1．尊重

著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，受尊重是人的基本需要之一，在心理咨詢活動(dòng)中，尊重就是心理咨詢師在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者平等，這是建立良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)[1]。同樣，在談心談話中，讓學(xué)生體驗(yàn)和感受到足夠的尊重，能夠給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使學(xué)生能夠打消顧慮，從而敞開心扉。尊重還可以使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生信任感，端正談話態(tài)度，為談心談話能夠有效開展打下良好基礎(chǔ)。另外，尊重本身也可以使學(xué)生感到自己是受尊重的、被理解的，激發(fā)學(xué)生的自尊心和自信心，從而獲得自我價(jià)值感。

2．熱情

在心理咨詢中，熱情能使咨詢師的助人愿望得到真誠(chéng)流露，咨詢師的熱情使求助者感受到關(guān)心、溫暖，對(duì)建立良好的咨詢關(guān)系非常重要。在班主任談心談話的過程中，幾乎所有的被約談學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生不安、疑惑、緊張的心情，而教師熱情、友好的態(tài)度能夠有效地緩解或消除學(xué)生的不安和緊張感。此外，在談心談話中，傾聽是一個(gè)表達(dá)熱情很有效的技巧。不論是在人際交往中還是在家庭生活中，很多人都喜歡滔滔不絕地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，卻恰恰忽略了善于傾聽的重要性。在很多情形下，傾聽反而比表達(dá)更重要，班主任在與學(xué)生的溝通中要懷抱理解學(xué)生的熱情，掌握傾聽的技巧。

3．真誠(chéng)

心理咨詢師在與求助者構(gòu)建良好咨詢關(guān)系的過程中，真誠(chéng)是一個(gè)非常重要的因素。在談心談話中，班主任真誠(chéng)表達(dá)，能夠讓學(xué)生感到自己可以袒露自己的內(nèi)心世界，表達(dá)自己內(nèi)心真實(shí)想法。但需要注意的是，真誠(chéng)并不代表毫無顧忌地實(shí)話實(shí)說，班主任表達(dá)真誠(chéng)應(yīng)當(dāng)遵循既對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，又有利于學(xué)生成長(zhǎng)的原則，這就要求班主任要掌握一定的語言交流技巧。在筆者曾經(jīng)開展的一次談心談話中，一名學(xué)生表達(dá)了因感覺自己相貌丑陋而苦惱的心情。其實(shí)在我看來，該生的相貌并不算丑陋。不過處于青春期的孩子關(guān)注自己的相貌是一件很正常的事情，我便對(duì)學(xué)生說：“在我看來，你的樣貌并不丑，當(dāng)然，每個(gè)人都希望自己更漂亮，但對(duì)于一個(gè)人來說，漂亮并不是唯一的優(yōu)勢(shì)，有的人就算很漂亮，但好吃懶做、無事生非，時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)被大家疏遠(yuǎn)，而有的人就算相貌平平，但學(xué)習(xí)刻苦努力，為人熱情大方，也很受同學(xué)歡迎?！?/p>

4．共情

共情在心理學(xué)上是一個(gè)很重要的概念。簡(jiǎn)單來說，共情就是在心理咨詢中，咨詢師對(duì)求助者內(nèi)心世界的理解及體驗(yàn)[1]。通過共情，咨詢師能夠設(shè)身處地、準(zhǔn)確理解求助者，鼓勵(lì)并引導(dǎo)求助者進(jìn)行自我探索，從而達(dá)到幫助求助者的目標(biāo)。但在實(shí)際工作中，做到正確、合適的共情并不容易，需要咨詢師進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。當(dāng)然，不可能要求每一位班主任都具有強(qiáng)大的共情能力，但在談心談話中運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓睬?，?huì)讓談心談話取得事半功倍的效果。

以上是筆者根據(jù)工作中運(yùn)用心理咨詢技能改進(jìn)談心談話的經(jīng)驗(yàn)，而班主任在實(shí)際的工作中面臨的情況會(huì)更加復(fù)雜多變。心理學(xué)方面的理論與技能博大精深，可供借鑒的理論、技能、技巧也多種多樣。這就要求廣大教師特別是班主任要不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作中的變化。