◎ 王 靜（安徽省阜陽經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校，阜陽 236124）

班級管理是班主任日常工作的重要組成部分，班主任高水平的管理能夠很好地促進學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高、精神面貌的改善以及心理健康的發(fā)展，也是衡量一位班主任優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。班級管理是一項復(fù)雜、艱巨而又極其耗費精力的工作，其中涉及到的教育理論和方式方法包羅萬象。筆者在此僅以中學(xué)班級管理中經(jīng)常使用的談心談話作為切入點，結(jié)合筆者多年來擔(dān)任班主任的經(jīng)驗進行總結(jié)與探討。

一、談心談話在班級管理中的重要意義

中職階段是學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀以及人格形成和發(fā)展的重要階段，中職階段的發(fā)展對中職生一生的成長都有著極其重要的影響，而在中職階段陪伴學(xué)生時間最長、對學(xué)生影響最深的莫過于班主任，班主任擔(dān)負(fù)著與學(xué)生溝通，甚至參與學(xué)生間溝通的重要職責(zé)。

班級管理的本質(zhì)是對學(xué)生的管理，是班主任采取各種積極的方式方法加強師生溝通、教育學(xué)生思想、規(guī)范學(xué)生行為，以達到培養(yǎng)學(xué)生成為德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的目標(biāo)。為了達到這一目標(biāo)，班主任要加深對學(xué)生的了解，而談心談話就是班主任了解學(xué)生思想動態(tài)、拉近師生距離、營造良好班級氛圍的重要方法。

（一）談心談話有助于班主任了解學(xué)生的思想動態(tài)

中學(xué)生階段是學(xué)生身心發(fā)展迅速而又充滿矛盾的時期。作為一個群體，中學(xué)生的思想特征具有一定的相似性，而具體到個人，每個人的思想狀況、面臨的矛盾困難又各不相同，即使是具有相同或相近的狀態(tài)的兩名或多名學(xué)生，他們某些狀態(tài)的背后原因以及各個學(xué)生的承受壓力和解決問題的能力與慣用方法也是各不相同的。通過談心談話，班主任可以相對準(zhǔn)確地了解每個學(xué)生的思想狀態(tài)、面臨的壓力以及應(yīng)對的方法，以便給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。

（二）談心談話有助于建立和諧的師生關(guān)系

穩(wěn)定和諧的師生關(guān)系可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)水平，營造良好班級氛圍，進而有助于開展日常班級管理。傳統(tǒng)的師生關(guān)系從某種意義上來講具有距離感。有效的談心談話有助于拉近師生之間的距離，促進師生關(guān)系的和諧發(fā)展。社會心理學(xué)研究表明：“良好的溝通是思想交流一情感分享的工具，是改善人際關(guān)系的重要途徑”[1]“良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的，人和人之間的自我表露越多， 則彼此間的關(guān)系越親 密，隨著雙方關(guān)系不斷加深，談話的內(nèi)容也會逐漸從比較淺層的社交性談話轉(zhuǎn)變成較為深入的、涉及真實情感的談話，而這一過程又會反過來繼續(xù)促進雙方的關(guān)系”[2]。

（三）談心談話有助于促進學(xué)生的身心健康發(fā)展

發(fā)展心理學(xué)研究認(rèn)為，中學(xué)生正處于青春發(fā)育期，是生理發(fā)育的加速期，又被稱為危機期或困難期。這一時期的少年兒童會遇到許多壓力、矛盾和危機，容易出現(xiàn)心理和行為方面的偏差，一旦應(yīng)對不力，極易對學(xué)生今后乃至一生的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。因此，如何對學(xué)生進行正確的引導(dǎo)，使學(xué)生平穩(wěn)度過青春期是班主任需要思考和應(yīng)對的重大難題。筆者認(rèn)為，開展有效的談心談話是一個很重要的方式。

二、班主任在談心談話中存在的誤區(qū)

（一）談話目的存在認(rèn)識偏差

長期以來在教師、學(xué)生、家長的心中都存在著一個刻板印象，認(rèn)為只有犯錯誤和表現(xiàn)差的學(xué)生才會被教師叫去談話。這樣的認(rèn)識是存在誤區(qū)和偏差的。誠然，犯錯誤和表現(xiàn)差（筆者向來不愿用“好”或“差”這樣帶有主觀評價色彩的詞語去評判學(xué)生的行為，更愿意使用“行為值得商榷”或“行為有探討的空間”這樣比較中性的描述，但為了行文方便，在此暫且不做贅述）的學(xué)生當(dāng)然會是班主任談心談話的對象，但這并不意味著其他表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)平平的學(xué)生就不需要關(guān)注和溝通。談心談話的目的除了解決問題之外，還應(yīng)當(dāng)包含發(fā)現(xiàn)問題端倪、預(yù)防事件發(fā)生以及激勵學(xué)生精神的功能和目的。因此，談心談話應(yīng)盡可能全員覆蓋。

（二）把談心談話簡單等同于批評教育

長期以來師生溝通的內(nèi)容主要以批評為主，這樣的情況在中學(xué)階段尤為常見，甚至有的班主任在發(fā)現(xiàn)學(xué)生犯錯誤后會直接把家長叫到學(xué)校，當(dāng)著家長的面對學(xué)生進行批評，或者指責(zé)家長未能管教好孩子。這樣一來，有的學(xué)生雖然在巨大的壓力下，在表面上承認(rèn)了錯誤，但學(xué)生的問題實際上并沒有得到有效解決，反而有可能為將來負(fù)面情緒爆發(fā)埋下伏筆。同時這種簡單粗暴的批評會使學(xué)生對老師逐漸失去信任，進而加劇師生矛盾，將不良情緒蔓延到學(xué)習(xí)、生活等其他方面，并可能造成不良影響。

（三）談心談話主題不明、目標(biāo)不清

有的班主任把談心、談話簡單地等同于聊天，在談心談話的過程中海闊天空地東拉西扯，使談話的內(nèi)容缺乏主題，學(xué)生一頭霧水，最終與想要達到的目標(biāo)南轅北轍，無法解決任何實際問題。有的班主任在與學(xué)生的談話中遇到阻抗或?qū)W生情緒激烈時陣腳大亂，對話題和談話節(jié)奏的掌控力不夠，常常處于被動狀態(tài)。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，可能與班主任忽視前期準(zhǔn)備、自身缺乏知識儲備和談話技能不足有關(guān)，這會使學(xué)生對班主任喪失信任，認(rèn)為其能力不足，進而導(dǎo)致今后的工作更難開展。

（四）談心談話方式單一

在實際工作中，有些班主任把談心談話簡單地理解為與學(xué)生一對一地進行交流。殊不知一對一、面對面的交流只是談心談話的方式方法之一。正如上文說到，“談心談話是班主任老師了解學(xué)生思想動態(tài)、拉近師生距離、營造良好班級氛圍的一個很重要的方法”。要想達到這個目的，僅僅依靠一對一、面對面的談心談話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)當(dāng)包括且不限于班級會議、集體討論、集體活動等方式，甚至包括開展勞動教育。正如《中共中央 國務(wù)院關(guān)于全面加強新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》中提出：把勞動教育納入人才培養(yǎng)全過程，貫通大中小學(xué)各學(xué)段，貫穿家庭、學(xué)校、社會各方面，與德育、智育、體育、美育相融合。[3]

三、心理咨詢技能在談心談話過程中的運用

運用心理咨詢技術(shù)開展的談心談話活動并不等同于專業(yè)的心理咨詢。專業(yè)的心理咨詢對人員資質(zhì)、咨詢對象、咨詢場所等都具有嚴(yán)格的規(guī)范和限制，而談心談話則沒有這些限制。

談心談話作為一種以對話交流為主要形式的溝通方式，需要在面對不同的談話對象或面對同一個談話對象時，結(jié)合不同的談話背景、談話原因、談話目的，采用多變的策略，以及更多應(yīng)對方式，這就要求班主任擁有能夠應(yīng)對復(fù)雜多變情形的談話技能。而心理咨詢作為一門以對話為主要咨詢方式的學(xué)科，經(jīng)過多年的發(fā)展，早已探索出一系列對話原則以及對話技能，這些對話原則以及對話技能對談心談話具有很好的借鑒意義。

（一）談心談話前的準(zhǔn)備工作

充分的準(zhǔn)備工作是談心談話取得良好成效的必要條件。筆者認(rèn)為，要想開展一次成功的談心談話，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面做好準(zhǔn)備。

1．搜集資料

在心理咨詢工作中，資料的搜集是一切咨詢工作的起點，沒有充分的背景資料作為基礎(chǔ)，心理咨詢就如同無源之水、無本之木，讓咨詢師無從下手。同樣，對談心談話來說，搜集足夠多的有關(guān)談話對象的資料，往往會使談話變得有的放矢、張弛有度。搜集資料的方式有很多種，常見的如：攝入性談話（用于了解學(xué)生的基本的家庭狀況、成長經(jīng)歷、個人健康狀況，包括生理、心理、環(huán)境適應(yīng)情況、同學(xué)交往情況、自我評價等）；觀察記錄（包括學(xué)生談話時的狀態(tài)、平時的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)等）；訪談記錄（通過對學(xué)生家長及親朋好友的訪談，從側(cè)面了解學(xué)生的情況）。

2．分析資料

通過各種方法搜集上來的資料往往是雜亂無章的，班主任要對資料按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行分析整理。比如，按照時間的先后順序?qū)①Y料進行排序整理；也可以按照有可能對學(xué)生產(chǎn)生影響的重要事件進行分類整理，并初步評估這些事件對學(xué)生可能產(chǎn)生怎樣的影響等。

3．綜合評估

在完成搜集資料和分析資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合平時的觀察，對學(xué)生的人格類型、心理健康狀況以及行為傾向等方面進行綜合評估，進而初步制定進行談心談話的策略、方式、步驟以及需要注意的問題。

（二）談心談話中心理咨詢技能的應(yīng)用

談心談話的方式是多種多樣的，但一對一、面對面談話是主要形式之一，下面筆者就以一對一談話為例說明心理咨詢原則技能在談話過程中的應(yīng)用。

1．尊重

著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，受尊重是人的基本需要之一，在心理咨詢活動中，尊重就是心理咨詢師在價值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者平等，這是建立良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)[1]。同樣，在談心談話中，讓學(xué)生體驗和感受到足夠的尊重，能夠給學(xué)生創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，使學(xué)生能夠打消顧慮，從而敞開心扉。尊重還可以使學(xué)生對教師產(chǎn)生信任感，端正談話態(tài)度，為談心談話能夠有效開展打下良好基礎(chǔ)。另外，尊重本身也可以使學(xué)生感到自己是受尊重的、被理解的，激發(fā)學(xué)生的自尊心和自信心，從而獲得自我價值感。

2．熱情

在心理咨詢中，熱情能使咨詢師的助人愿望得到真誠流露，咨詢師的熱情使求助者感受到關(guān)心、溫暖，對建立良好的咨詢關(guān)系非常重要。在班主任談心談話的過程中，幾乎所有的被約談學(xué)生都會產(chǎn)生不安、疑惑、緊張的心情，而教師熱情、友好的態(tài)度能夠有效地緩解或消除學(xué)生的不安和緊張感。此外，在談心談話中，傾聽是一個表達熱情很有效的技巧。不論是在人際交往中還是在家庭生活中，很多人都喜歡滔滔不絕地表達自己的觀點，卻恰恰忽略了善于傾聽的重要性。在很多情形下，傾聽反而比表達更重要，班主任在與學(xué)生的溝通中要懷抱理解學(xué)生的熱情，掌握傾聽的技巧。

3．真誠

心理咨詢師在與求助者構(gòu)建良好咨詢關(guān)系的過程中，真誠是一個非常重要的因素。在談心談話中，班主任真誠表達，能夠讓學(xué)生感到自己可以袒露自己的內(nèi)心世界，表達自己內(nèi)心真實想法。但需要注意的是，真誠并不代表毫無顧忌地實話實說，班主任表達真誠應(yīng)當(dāng)遵循既對學(xué)生負(fù)責(zé)，又有利于學(xué)生成長的原則，這就要求班主任要掌握一定的語言交流技巧。在筆者曾經(jīng)開展的一次談心談話中，一名學(xué)生表達了因感覺自己相貌丑陋而苦惱的心情。其實在我看來，該生的相貌并不算丑陋。不過處于青春期的孩子關(guān)注自己的相貌是一件很正常的事情，我便對學(xué)生說：“在我看來，你的樣貌并不丑，當(dāng)然，每個人都希望自己更漂亮，但對于一個人來說，漂亮并不是唯一的優(yōu)勢，有的人就算很漂亮，但好吃懶做、無事生非，時間長了，也會被大家疏遠(yuǎn)，而有的人就算相貌平平，但學(xué)習(xí)刻苦努力，為人熱情大方，也很受同學(xué)歡迎?！?/p>

4．共情

共情在心理學(xué)上是一個很重要的概念。簡單來說，共情就是在心理咨詢中，咨詢師對求助者內(nèi)心世界的理解及體驗[1]。通過共情，咨詢師能夠設(shè)身處地、準(zhǔn)確理解求助者，鼓勵并引導(dǎo)求助者進行自我探索，從而達到幫助求助者的目標(biāo)。但在實際工作中，做到正確、合適的共情并不容易，需要咨詢師進行大量的學(xué)習(xí)和實踐。當(dāng)然，不可能要求每一位班主任都具有強大的共情能力，但在談心談話中運用適當(dāng)?shù)墓睬?，會讓談心談話取得事半功倍的效果?/p>

以上是筆者根據(jù)工作中運用心理咨詢技能改進談心談話的經(jīng)驗，而班主任在實際的工作中面臨的情況會更加復(fù)雜多變。心理學(xué)方面的理論與技能博大精深，可供借鑒的理論、技能、技巧也多種多樣。這就要求廣大教師特別是班主任要不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作中的變化。