◎ 蘇 虹（北京市朝陽區(qū)興隆小學，北京 100123）

生活中意外無處不在，對心理教師來說更是如此。上好心理課，關愛特殊學生，做心理輔導，安排教師心理學習培訓，這些都是心理教師的日常工作。而校園突發(fā)事件是對心理教師工作能力的一大考驗。這些“考驗”有時是哭著喊著不想上學的一年級小朋友，有時是身體情況特殊、內心敏感脆弱的“小炸彈”，還有任性隨意、無視規(guī)矩的“獨行俠”。突發(fā)事件來臨時，為了調和矛盾，教師的行為往往局限在事件處理的層面，而缺少對師生、家長內心狀況的關注。此時心理教師的作用更加凸顯，不僅要協助學校處理事件，更要隨時提供心理支持。

一、直面“意外”

在一次學校跳繩比賽中，六年級的小Y 在被繩子抽打到后突然情緒失控，暴怒地追打搖繩的同學。經過班主任老師的引導和處理，幾位同學互相道歉，被打到的學生由小Y 和家長陪同去醫(yī)院就醫(yī)。本以為事情已經解決。

但后來小Y 媽媽打電話到學校，說孩子被繩子抽到，一直頭疼。認為是在去醫(yī)院的時候，那位被打到的同學的家長太兇，嚇到孩子了，現在小Y 同學晚上睡不好覺，做噩夢。因此小Y 的家長強烈希望老師來家里看看小Y?？墒前嘀魅卫蠋焻s對這個要求感到非?？咕?，甚至溝通中痛哭不止，情緒激動。

得知以上情況， 作為心理教師，我敏銳地感受到其中師生、家長都十分需要心理支持。為輔助其保持相對平穩(wěn)的情緒、在心態(tài)平和的狀態(tài)下更好地解決問題，心理教師在與師生家長溝通時既要了解事情經過，家長的訴求，還要留意是否另有內情，同時還應注意三者的情緒狀態(tài)，厘清事件中各方的內心都發(fā)生了什么。

二、關注內心，適當使用心理技術

（一）安撫班主任內心的恐懼

從學校立場出發(fā)，我先給班主任老師打了電話，希望能讓她轉變想法，去探望孩子。在電話中，班主任的情緒難以平復還在不停地哭泣，我問她事情的具體過程，她說小Y 的媽媽威脅自己，在電話中很強勢，不斷要求她去家里看孩子。她還提到在微信中小Y 媽媽說“小Y 的爸爸脾氣不好，很生氣?！币虼擞X得這就是在恐嚇她。我能感受到班主任內心深深的恐懼和擔心：好像一旦出現在學生家中，就會遭到全家圍攻，甚至被攻擊。但想到她還是一個涉世不深，沒有什么社會經驗的年輕教師，有這樣的擔心也是正常的。不過，她的情緒尚未平復，她此時確實不適合直面家長，于是我選擇以心理疏導和安撫為主。

我說：“這幾天你一直在發(fā)燒，還做了這么多工作，已經很好了，小Y 媽媽的強勢讓你感到很不安全是嗎？”她說：“是的，我一直對小Y 很關注，也很包容，可媽媽還是覺得我偏心?！蔽依^續(xù)共情：“這是不是讓你覺得委屈和生氣？”她說：“的確內心很不平衡?！蔽夷荏w會到，帶著這么多不解、委屈，還有對現狀、對小Y 父母一知半解的負面猜測，使她產生了恐懼。于是我請她多關注自身感受和情緒，也勸她可以找心理咨詢試一試。掛斷電話，我決定，由自己替她去小Y 家探望。

（二）抱持小Y 媽媽的委屈

第二個電話我打給了小Y 的媽媽。在表達了關心與問候后，我詢問孩子的情況。小Y 媽媽很直爽，說孩子身體確實不舒服，但更需要的是心理上的關愛。因為小Y 也曾跟其他同學有過沖突，媽媽都會帶著他去對方家里看望、道歉。這次，她只是希望老師也來關心一下小Y。雖然語言簡短，但是從小Y 媽媽的表述中，我感受到了濃濃的委屈。

小Y 是一個比較單純好動，但又不太善于考慮對方感受的男生。他的班主任從一年級一直在帶這個班，也一直為他的紀律和人際交往問題傷腦筋。雖然小Y 的出發(fā)點只是想跟同學玩，可是或者因為時機不對，或者由于語言摩擦，最后常會出現一些小沖突。又因為他個子高，力氣大，明明并非故意，也會把別人弄傷。

養(yǎng)育這樣的孩子確實會面對很多問題，可能時不時要為孩子的行為負責，甚至低頭認錯。我自然地對媽媽說：“這么多年來都在照顧孩子，還要處理這些問題，您真是不容易啊?！彪娫捴行 的媽媽哽咽了，在我的理解接納下，她一點點地把自己的遭遇和感受告訴了我。最后說：“老師，這幾年我從來沒對人說過這些事，謝謝你?！?/p>

家長在面對孩子的問題時都會有一定的焦慮情緒，尤其是自信不足，自認為能力不夠的家長，他們面對孩子的問題更會有許多無助和自責感。小Y 媽媽壓抑多年的情緒在心理教師的接納下得以適當宣泄紓解。不僅與心理教師建立了較好的關系，也對學校有了積極的認知。

（三）增強小Y 的心理能量

疏導小Y 媽媽的情緒后，我要來孩子的電話，繼續(xù)與孩子溝通。打通電話，我平靜而溫和地問小Y：“聽說周四發(fā)生了點小矛盾，現在感覺怎么樣了？”他說：“我還是頭疼，晚上做噩夢。夢見他們打人，打媽媽。我很害怕?！蔽易穯枺骸斑@是白天發(fā)生的事嗎？”

“是的”。

“那他們打到媽媽了嗎？”

“沒有”。

“媽媽怎么做的？”

“媽媽拿手機錄像，他們就不敢了。”原來白天還發(fā)生了這樣驚險的一幕。難怪孩子有這么強烈的恐懼和不安。我繼續(xù)共情和疏導。

“這件事有點嚇到你了是嗎？”

“是的?！?/p>

“你覺得媽媽能保護自己嗎？”

“能。”

“那咱們在腦海中想象一下，媽媽變得很大，比對面的人大很多。她可以保護自己，也可以保護好你……”

就這樣，我?guī)е 在頭腦中對當時的畫面做了一些處理。讓他感受到媽媽的力量，也感受到自己的力量。讓他想象自己在媽媽身后，給媽媽輸送能量：自己就像武林高手一樣，充滿內力。讓媽媽也感到很安心。在孩子自述心情好一些后，我跟小Y 媽媽了解了一些孩子的表現，囑咐她不要把大人的矛盾再過分渲染，或者過多地讓孩子知道，以幫助小Y 恢復平靜的心境。

經過我的溝通和處理，小Y 的心理狀態(tài)有所好轉，在周一就正常上學了。雖然班主任暫時不能處理此事，小Y 的媽媽也給予了包容和理解，為后面解決問題爭取了時間。在各方積極配合溝通下，班主任最終直面家長，問題得到了圓滿解決。

三、突發(fā)事件帶來的心理教育啟示

（一）心理教師要保持良好心態(tài)——意外的到來是為了促進我們學習

突發(fā)事件的發(fā)生，對卷入其中的所有人都具有較大的心理沖擊，也都會讓各方都產生一些應激反應，尤其是年齡較小的學生，和過往負性事件、情緒積累較多的成人。對突發(fā)事件帶來的壓力，師生和家長的承受能力也是不同的。因此，心理教師要具備一定的專業(yè)水平，以便能做出及時的處理。

但對于未經過系統心理專業(yè)學習和訓練的教師來說，面對突發(fā)事件，他們心理壓力是很大的，要如何平衡自己的心態(tài)，提升專業(yè)水平是教師們要共同面對的問題。

其實，對于專業(yè)知識的學習永無止境，不被自己能力的局限性所困。在面對壓力和挑戰(zhàn)時，為了師生的心理健康，為了肩上的責任擔當，全力以赴，發(fā)揮一個心理教師的良好功能，這是一種成熟的心態(tài)。只有擁有了這樣的心態(tài)，在未來可能的突發(fā)事件和常規(guī)工作中，才能更好地帶著目標去學習，做到實踐與理論的充分結合。同時，家長的信任，學生的進步，領導的認可都在不斷的激發(fā)著我的自我效能感。讓我再次體會到了，只有積極行動才能帶來真正的自信。

（二）充分發(fā)揮心理教師的功能——全面支持，持續(xù)跟進

在突發(fā)事件的處理過程中，心理教師的作用不可或缺。無論是學生、家長、老師，甚至是領導，都有可能需要心理上的支持，需要在處理問題的高壓環(huán)境中得到宣泄和疏導。

在與小Y 班主任的幾次溝通中，我體會到了她與家長相處時的緊張和困惑，也體會到了她與領導來往時的質疑與戒備。如何創(chuàng)造一個寬松、信任的氛圍，讓本就工作壓力很大的教師們能勇于表達，敢于溝通，為此我給全體教師做了一次題為“關愛真我，盈潤教育人生”的講座。從“表達真我，紓解情緒不壓抑”，到“轉換立場情緒調節(jié)ABC”， 再到“識別學生，梳理情緒源”。既有理論解讀也有案例分析。講座后我又與該名班主任談話，認可她前期的努力和對學生的關愛，贊賞她努力克服恐懼與家長積極地溝通，也支持她感受和面對自己的恐懼，探討未來的目標和行動方案。同時引導她學習轉換立場，站在家長角度體會對方感受與需求。

對學生的跟進同樣在持續(xù)。事后連續(xù)五周，我分別與幾個孩子談話接觸，感受他們的情緒和學習狀態(tài)，人際互動情況，及時引導。經過一個月左右的過渡期后，學生狀態(tài)逐漸恢復平穩(wěn)。

此外，更多的就是與家長的溝通。學生經過教育引導恢復得相對比較快，而家長的情緒狀態(tài)卻常常難以平復。在協商解決方法時更會因一些現實因素的干擾，時常出現起伏。因此，心理教師要及時了解家長們的想法和狀態(tài)，提出專業(yè)建議供學校參考。

突發(fā)事件是教育過程中不可避免的，也是比較復雜的一種情況。教育工作者是在做“人”的工作，而人是復雜和獨特的。很多時候我們不能達到自己的教育目標，是因為我們還沒有真正了解我們正面對的人。因此，心理教師不僅要關愛學生、家長和教師，更應該盡可能地提升自己，讓心理學知識在自我成長的道路上發(fā)揮更大作用。而只有提升每個教師的心理教育能力，才能切實實現以人為本，高效、高質地達成立德樹人的教育目標。