張亞楠　王瓊

摘要：為畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，能幫助他們更好地在畢業(yè)后走上心儀的工作崗位。本文簡要介紹了高職旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，并圍繞主體建設(shè)與協(xié)同合作、多樣化服務(wù)形式、指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容體系、個(gè)性化指導(dǎo)方案、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)制度等方面，就相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)問題以及相應(yīng)改善措施進(jìn)行了探討，希望能為廣大高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)發(fā)展帶來一定幫助。

關(guān)鍵詞：高職；旅游專業(yè)；就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)；體系；構(gòu)建

高職旅游畢業(yè)生在校生活結(jié)束后，往往會(huì)進(jìn)入旅游行業(yè)。受各方面因素影響，大部分學(xué)生在擇業(yè)就業(yè)過程中面臨著不小的挑戰(zhàn)與阻礙，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn) “畢業(yè)即失業(yè)”的情況。為了幫助學(xué)生更好地?fù)駱I(yè)就業(yè)，高職院校務(wù)必要做好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，構(gòu)建完善體系，全方位引導(dǎo)、支持與保障畢業(yè)生能更好地邁入社會(huì)以及踏上就業(yè)崗位。

一、高職旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)概述

就業(yè)指導(dǎo)是指高職院校面向?qū)W生就業(yè)以及職業(yè)生涯發(fā)展提供的服務(wù)。通常而言，高職院校面向畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)主要包含思想教育指導(dǎo)、就業(yè)技能指導(dǎo)、就業(yè)信息指導(dǎo)、就業(yè)心理指導(dǎo)、職業(yè)選擇指導(dǎo)等，全面覆蓋學(xué)生就業(yè)相關(guān)的各個(gè)層面。開展高職旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，能在日漸嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下為廣大學(xué)生更好地畢業(yè)和就業(yè)提供支持，引導(dǎo)學(xué)生從專業(yè)出發(fā)優(yōu)先選擇對口的行業(yè)崗位，幫助學(xué)生在職業(yè)生涯中獲得良好開端，助力學(xué)生更好地在合適的崗位上實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。旅游專業(yè)學(xué)生需要兼具良好的理論知識(shí)、專業(yè)技能、崗位能力與品質(zhì)乃至工作經(jīng)驗(yàn)，才能走上心儀的崗位并在旅游行業(yè)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良好發(fā)展。開展就業(yè)指導(dǎo)工作，正是從各個(gè)層面引導(dǎo)、幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面成長與發(fā)展，促使學(xué)生不斷提升綜合素養(yǎng)并滿足職業(yè)崗位需求，幫助學(xué)生更好地選擇適合他們的崗位、減輕就業(yè)壓力、提高就業(yè)成功率。[1]

二、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)存在的不足

（一）指導(dǎo)與服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)

高職旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)對相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)有著較高要求，旅游行業(yè)飛速發(fā)展、持續(xù)創(chuàng)新的背景下尤其如此。當(dāng)前就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)并不高，部分就業(yè)指導(dǎo)者與服務(wù)者缺乏系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，對旅游市場與行業(yè)的發(fā)展了解不足，缺乏高水平的教育認(rèn)知，并不能很好地支持就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的開展。另外，不同就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)主體之間的溝通與協(xié)作有所不足，難以形成合力，無法實(shí)現(xiàn)多主體間的協(xié)作以提供更加良好的服務(wù)。

（二）服務(wù)形式不夠多樣

目前，針對高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)形式較為單一，服務(wù)載體不夠多樣，缺乏足夠的創(chuàng)新性與靈活性，難以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前服務(wù)形式主要包括公共基礎(chǔ)課程、講座、指導(dǎo)與服務(wù)中心等，除此之外缺乏更有效的延伸與拓展，難以在不斷變化的就業(yè)形勢中為學(xué)生提供良好的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容不夠全面

高職旅游專業(yè)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)內(nèi)容涉及多個(gè)方面與維度，包括思想教育、就業(yè)技能、就業(yè)信息、就業(yè)心理、職業(yè)選擇等。然而部分高職院校在開展和落實(shí)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作時(shí)，往往局限于就業(yè)技能、就業(yè)信息以及職業(yè)選擇指導(dǎo)等方面，忽視了思想教育指導(dǎo)、就業(yè)心理指導(dǎo)等，服務(wù)內(nèi)容過于片面，相應(yīng)的指導(dǎo)服務(wù)效果難以達(dá)到預(yù)期。[2]

（四）指導(dǎo)措施不夠具體化

目前，針對旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)策略及措施存在較為固化和形式化的情況，即面向所有學(xué)生均通過同樣的方案提供服務(wù)。這在很大程度上忽視了學(xué)生個(gè)體間的差異性，也沒有考慮專業(yè)之間的區(qū)別，實(shí)踐中很容易出現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)與學(xué)生脫節(jié)的情況，無法真正滿足學(xué)生需求以及解決學(xué)生就業(yè)相關(guān)的各種問題。

（五）指導(dǎo)服務(wù)制度不完善

就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)需要健全的制度作為支撐與保障。當(dāng)前高職就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)制度并不完善，存在一定的缺陷與不足，既沒有完全覆蓋指導(dǎo)服務(wù)工作的各個(gè)方面，對具體制度的制定也不夠規(guī)范，難以為就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)提供有力支持與保障。這導(dǎo)致實(shí)踐中很容易出現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作過于混亂的情況，無法為學(xué)生提供有序、高效的服務(wù)。

三、構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)體系

（一）加強(qiáng)主體建設(shè)與協(xié)同合作

為了提高面向旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)水平，高職院校務(wù)必要加強(qiáng)主體建設(shè)，同時(shí)促進(jìn)不同主體間的有機(jī)協(xié)作，整合優(yōu)勢資源，強(qiáng)化合力凝聚與建設(shè)。高職院校需要全面提高負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，打造一支能完全勝任就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)需求的優(yōu)秀隊(duì)伍，有效避免因人員素質(zhì)不高而影響就業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量的現(xiàn)象。

1.就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心建設(shè)

高職院校需加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心建設(shè)，明確中心不同崗位人員的職責(zé)與權(quán)力，并針對不同崗位人員落實(shí)相應(yīng)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)與考核工作，確保所有在崗人員均能勝任崗位工作。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作人員需明確自身崗位職責(zé)，其中主任崗位需負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)中心管理、重大活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)、就業(yè)工作考核與評比管理、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)網(wǎng)站維護(hù)更新、編印發(fā)放 《就業(yè)簡報(bào)》與 《就業(yè)指導(dǎo)手冊》、管理就業(yè)協(xié)會(huì)社團(tuán)、就業(yè)指導(dǎo)系列講座安排、就業(yè)月度工作報(bào)表整理歸檔等。就業(yè)綜合服務(wù)崗位人員需負(fù)責(zé)畢業(yè)生資源情況統(tǒng)計(jì)、畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理流程宣傳與指導(dǎo)、畢業(yè)生手續(xù)登記辦理與日常咨詢、畢業(yè)生需求信息收集整理、校園綜合招聘會(huì)安排協(xié)調(diào)、畢業(yè)生就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)與公布、畢業(yè)生就業(yè)情況檔案建檔管理、“三支一扶計(jì)劃”與 “畢業(yè)生應(yīng)征入伍”宣傳與組織等?？茊T崗位則需要負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)科日常事務(wù)性工作、年度畢業(yè)生就業(yè)方案制定與上報(bào)、畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書審核、畢業(yè)檔案管理與轉(zhuǎn)移、協(xié)調(diào)各系部進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、組織制定學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽方案、向省就業(yè)指導(dǎo)局呈報(bào)畢業(yè)生生源盤、一次就業(yè)與二次就業(yè)方案制定、畢業(yè)生就業(yè)情況跟蹤調(diào)查等。[3]

2.輔導(dǎo)員與課程教師隊(duì)伍建設(shè)

輔導(dǎo)員與課程教師雖然不專門負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，但他們發(fā)揮的作用依舊十分重要。新時(shí)期背景下，高職院校需全面加強(qiáng)輔導(dǎo)員與課程教師隊(duì)伍建設(shè)，明確輔導(dǎo)員在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中的責(zé)任，針對輔導(dǎo)員進(jìn)行集中性培訓(xùn)，輔導(dǎo)員需認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握國家、省市以及院校有關(guān)高職旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)工作的方針、政策，加強(qiáng)面向畢業(yè)生的就業(yè)宣傳和教育，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)學(xué)院的最新就業(yè)信息，承擔(dān)學(xué)生的思想工作和畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)工作，對畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書、勞動(dòng)合同書等進(jìn)行收集和審核，記錄所帶班級每個(gè)畢業(yè)生的聯(lián)系電話、就業(yè)意向與簽約情況，定期召開未就業(yè)學(xué)生會(huì)議，對就業(yè)有困難的學(xué)生重點(diǎn)指導(dǎo)，主動(dòng)聯(lián)系用人單位幫助就業(yè)，積極配合學(xué)生處和就業(yè)辦召開現(xiàn)場招聘會(huì)，建立學(xué)生就業(yè)檔案，做好畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作，做好畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。[4]

3.多主體協(xié)同合作

新時(shí)期背景下面向高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多主體協(xié)同合作，強(qiáng)化不同主體間合力的有效凝聚，從而更加全面而高效地為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)及服務(wù)。高職院校既要從內(nèi)部深化各部門、崗位間的統(tǒng)一指揮與管理，更要從外部與地方政府、用人單位、社會(huì)組織等展開合作，全面加強(qiáng)多元主體協(xié)同合作，真正實(shí)現(xiàn)全方位、多角度地深化育人和用人對接，為學(xué)生畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)造更好的條件與支持。高職院校需要以激活學(xué)生主體性為基礎(chǔ)，指導(dǎo)學(xué)生自行整合與利用校內(nèi)外求職資源，引導(dǎo)學(xué)生在此過程中進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)求職能力提升。在此基礎(chǔ)上高職院校需加強(qiáng)全程化就業(yè)指導(dǎo)，整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)各方主體的共同協(xié)作，在與政府、用人單位、社會(huì)組織通力合作的情況下全面探索科學(xué)高效的就業(yè)服務(wù)體系，全方位圍繞就業(yè)政策與旅游業(yè)發(fā)展指導(dǎo)政策出臺(tái)實(shí)施、校企合作育人模式打造、人事制度與戶籍制度改革等幫助畢業(yè)生更加輕松地完成就業(yè)與發(fā)展。[5]

（二）積極拓展多樣化的服務(wù)形式

新時(shí)期背景下，高職院校需針對旅游業(yè)畢業(yè)生提供多樣化的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，不能僅僅依靠簡單的課程、講座以及信息提供等開展工作，而是要不斷豐富服務(wù)形式，從各個(gè)維度、不同方法著手構(gòu)建完全適合學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)模式。高職院校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)以建設(shè)畢業(yè)生畢業(yè)就業(yè)檔案為基礎(chǔ)，不斷對檔案信息進(jìn)行更新，以檔案為基礎(chǔ)加強(qiáng)對學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。拓展就業(yè)服務(wù)形式，既要積極開拓各種新的服務(wù)形式，又要針對既有服務(wù)形式進(jìn)行適當(dāng)豐富、調(diào)整與優(yōu)化，從而構(gòu)建多樣化服務(wù)體系，通過不同手段與方法強(qiáng)化對學(xué)生的引導(dǎo)與服務(wù)。開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課，將就業(yè)指導(dǎo)課納入到旅游業(yè)專業(yè)課程體系之中。組織就業(yè)講座，邀請校外專家到校舉辦各種主題的就業(yè)講座，通過講座幫助學(xué)生對面試技巧、就業(yè)信息獲取、職業(yè)能力發(fā)展等進(jìn)行更加深入的了解與研究，促使學(xué)生積累崗位經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)素養(yǎng)。開展就業(yè)心理咨詢指導(dǎo)，從心理健康角度切入加強(qiáng)對學(xué)生的指導(dǎo)，針對學(xué)生的求職困惑進(jìn)行專業(yè)化指導(dǎo)。[6]重視就業(yè)信息提供與服務(wù)，系統(tǒng)化地整合往屆畢業(yè)生成功就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供最新的旅游業(yè)就業(yè)相關(guān)信息以及發(fā)展動(dòng)態(tài)等，培養(yǎng)學(xué)生自行獲取、整合、利用信息的能力。加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃教育，將職業(yè)生涯規(guī)劃滲透到高職教育的各個(gè)階段，著重針對畢業(yè)生加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃制定引導(dǎo)，通過全程就業(yè)指導(dǎo)與畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的方式促進(jìn)學(xué)生更好地認(rèn)知自我、提升專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化就業(yè)能力。

（三）合理優(yōu)化指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容體系

就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)需要覆蓋各方面內(nèi)容，全面關(guān)注學(xué)生的就業(yè)思想、就業(yè)技能、就業(yè)信息、就業(yè)心理、職業(yè)選擇等，從而保障指導(dǎo)服務(wù)的綜合性、系統(tǒng)性與有效性，以免出現(xiàn)遺漏而影響學(xué)生就業(yè)的情況。高職院校需針對旅游專業(yè)畢業(yè)生的特性以及旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景，合理優(yōu)化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容體系，以培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生面向特定旅游業(yè)崗位發(fā)展自身綜合能力與品質(zhì)，及時(shí)向?qū)W生傳遞最新的旅游業(yè)就業(yè)信息與發(fā)展信息，基于心理健康專業(yè)理論知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生樹立堅(jiān)持不懈、永不言棄的求職心理，指導(dǎo)學(xué)生在求職過程中不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善，幫助學(xué)生在求職實(shí)踐中更加清晰地認(rèn)知自我并選擇更為適合自身的職業(yè)崗位。

（四）針對學(xué)生具體情況制定方案

就業(yè)指導(dǎo)方案的制定一定要契合學(xué)生實(shí)際情況，才能很好地發(fā)揮作用與效果。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、輔導(dǎo)員等需對學(xué)生情況加以了解和研究，建立畢業(yè)生就業(yè)檔案，動(dòng)態(tài)更新檔案信息，全面把握學(xué)生的就業(yè)能力、心理、意愿等關(guān)鍵因素，結(jié)合市場與行業(yè)發(fā)展情況，針對性地制定個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)方案，切忌千篇一律地對所有學(xué)生制定完全一致的指導(dǎo)方案。加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、輔導(dǎo)員、學(xué)生、用人單位、社會(huì)組織等共同參與的交流溝通渠道，深化各主體間的溝通與反饋，更為綜合化地制定個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)方案。

（五）健全就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)制度

對畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)制度加以健全和完善，為就業(yè)指導(dǎo)工作的高質(zhì)量、高水平開展提供重要支持以及保障。高職院校需積極落實(shí)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作制度的構(gòu)建與完善工作，全面圍繞實(shí)習(xí)安置運(yùn)轉(zhuǎn)程序及跟蹤服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)與畢業(yè)教育、就業(yè)工作職責(zé)、就業(yè)紀(jì)律等方面對具體制度加以健全。首先是實(shí)習(xí)安置運(yùn)轉(zhuǎn)程序及跟蹤服務(wù)制度，需要由就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)籌、各系部進(jìn)行主導(dǎo)，結(jié)合校企合作情況以及既有資源合理制定實(shí)習(xí)安置運(yùn)轉(zhuǎn)方案，規(guī)范包括企業(yè)規(guī)模、類別、工種、用工數(shù)量等具體的方案細(xì)節(jié)，開展實(shí)習(xí)面試指導(dǎo)工作，對學(xué)生到崗實(shí)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤回放與管理；其次是就業(yè)指導(dǎo)與畢業(yè)教育制度，全面圍繞就業(yè)方針、就業(yè)政策、相關(guān)法律法規(guī)、世界觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)形勢、就業(yè)技巧與方法、職業(yè)規(guī)劃等組織開展就業(yè)指導(dǎo)課、專家專題講座、網(wǎng)上答疑、咨詢輔導(dǎo)等指導(dǎo)教育活動(dòng)；最后是就業(yè)工作職責(zé)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心以及輔導(dǎo)員、課程教師等需承擔(dān)各自崗位的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)職責(zé)，其中就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心必須全面圍繞實(shí)習(xí)生安置、畢業(yè)生就業(yè)工作實(shí)施辦法、就業(yè)市場開發(fā)與維護(hù)、校企合作、畢業(yè)生資格審查、畢業(yè)生資源情況公布、畢業(yè)生就業(yè)供需見面和雙向選擇活動(dòng)、畢業(yè)教育和就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)咨詢、畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查研究、就業(yè)信息更新與維護(hù)等方面提供指導(dǎo)與服務(wù)。

四、結(jié)束語

加強(qiáng)對高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)十分必要，直接影響高職院校畢業(yè)生就業(yè)率以及畢業(yè)生的職業(yè)生涯發(fā)展。高職院校需要從實(shí)踐出發(fā)，積極構(gòu)建適合旅游專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，從多個(gè)維度采取有效措施強(qiáng)化引導(dǎo)、管理和保障，務(wù)必要引導(dǎo)畢業(yè)生更好地畢業(yè)、擇業(yè)、就業(yè)。

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作者簡介： 張亞楠，女，漢族，山東濟(jì)寧人，碩士，講師，研究方向：文旅人才培養(yǎng)；

王瓊，女，漢族，山東濟(jì)寧人，碩士，講師，研究方向：文旅人才培養(yǎng)。