摘要：大學生作為網(wǎng)絡輿情的重要參與者，不僅自身受到網(wǎng)絡輿情的影響，也是網(wǎng)絡輿情的重要推動者。當前大學生在網(wǎng)絡輿情中缺乏有效管理，導致一系列負面輿情的產(chǎn)生，不利于大學生的健康成長。本文主要分析了大學生網(wǎng)絡輿情的特征，并對網(wǎng)絡輿情管理存在的問題進行剖析，提出網(wǎng)絡輿情的有效管理措施，希望能夠引導大學生健康成長，樹立積極向上的價值觀。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡輿情；管理；互聯(lián)網(wǎng)；言論

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當某一事件或話題在快速傳播并引發(fā)大家廣泛關(guān)注和熱烈討論的時候，就會形成一定規(guī)模的網(wǎng)絡輿情。大學生是網(wǎng)絡使用率極高的群體，是高校網(wǎng)絡輿情的主要生成對象。相比于社會其他群體，大學生普遍缺乏社會經(jīng)驗，更容易受到網(wǎng)絡輿情的影響，導致被情緒所支配。因此，加強大學生網(wǎng)絡輿情有效管理十分必要。

一、大學生網(wǎng)絡輿情特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡成為人們表達自身觀點的重要平臺。大學生作為現(xiàn)代高素質(zhì)人才，對于網(wǎng)絡輿情的影響力日漸增強。需要認識到，由于大學生不同于其他社會群體，其自身的網(wǎng)絡輿情反映了當代大學生的精神與思想面貌，大學生網(wǎng)絡輿情具有以下特點：

（一）參與群體單一，思想積極健康

相比于其他社會群體，大學生在網(wǎng)絡上表達自己的言論時，往往沒有功利性，更多是從單純的社會主流價值觀出發(fā)，輿情具有高度的思想性。網(wǎng)絡輿情在發(fā)展過程中，由于參與群體眾多，而每個群體的出發(fā)點與利益訴求不一致，因此導致網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)割裂性，各個群體之間也容易產(chǎn)生意見分歧。大學生參與網(wǎng)絡輿情時，作為一個社會群體，整體受教育程度較高，生活環(huán)境較為單一，因此可以明顯區(qū)別于其他社會群體，帶有鮮明的大學生特征，容易辨別出其身份。相比于社會其他群體出于利益訴求參與網(wǎng)絡輿情，大學生在參與網(wǎng)絡輿情時，思想健康，積極向上，代表著社會先進思想，能夠有效抵御網(wǎng)絡上的不良輿論，引導社會健康價值觀，是當前網(wǎng)絡輿情中的中堅力量。[1]

（二）內(nèi)容多元化，思想活躍

互聯(lián)網(wǎng)相比于傳統(tǒng)媒體，在內(nèi)容與形式上更加具有多元化特征，因此大學生在參與網(wǎng)絡輿情時，也呈現(xiàn)出了內(nèi)容的豐富性與思想的活躍性。在主流價值觀基礎上，大學生網(wǎng)絡輿情不僅有我們常見的娛樂八卦、社會熱點、民生百態(tài)，也有反映當代大學生情感與生活的輿情，呈現(xiàn)出多姿多彩的特征。由于當前世界交往更加頻繁，互聯(lián)網(wǎng)開放的特征，導致大學生網(wǎng)絡輿情又帶有一定的國際特征，在內(nèi)容上不僅具有國內(nèi)元素，還積極將國外文化與生活引入到國內(nèi)，體現(xiàn)了大學生思想包容性。大學時代，是一個人思想成熟與定型期，因此這個階段的大學生普遍思想活躍，容易接受各種新鮮事物，并勇于嘗試。當前，以大學生為群體的互聯(lián)網(wǎng)用戶更具創(chuàng)造力與創(chuàng)新性，是互聯(lián)網(wǎng)輿情的重要推動者。

（三）互動性強，傳播迅速

互聯(lián)網(wǎng)時代，熱點事件往往可以在幾分鐘之內(nèi)傳播到整個互聯(lián)網(wǎng)，形成熱點發(fā)酵，引起眾多網(wǎng)絡用戶的參與。大學生網(wǎng)絡輿情除了固有的網(wǎng)絡傳播特征外，突出的一個特點就是互動性強。一方面，大學生在大學內(nèi)時間較為自由，有充足的時間與精力參與到網(wǎng)絡輿情中，他們可以及時跟蹤輿情熱度，實現(xiàn)全程參與；另一方面，大學生人數(shù)眾多，他們的表達能力與表達欲望更加強烈，在參與網(wǎng)絡輿情時，往往形成群體效應，互動性強，能夠及時與熱點事件形成互動效應，增強大學生網(wǎng)絡輿情的影響力。以微信、抖音、微博、快手為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺通過技術(shù)創(chuàng)新與算法優(yōu)化，不斷創(chuàng)新輿情管控機制，使具有社會熱點的輿情迅速占據(jù)整個互聯(lián)網(wǎng)，大大增加了網(wǎng)絡輿情的傳播速度，呈現(xiàn)出爆炸性特征。

（四）容易被不良信息所操縱

近年來，一些社會熱點事件在發(fā)展過程中逐漸脫離了事件本身，呈現(xiàn)出無約束性特點。網(wǎng)絡輿情需要加強監(jiān)管與引導，避免受到少數(shù)別有用心之人的挑唆，制造輿情危機。大學生雖然整體素質(zhì)較高，文化水平相比于其他社會群體有顯著優(yōu)勢，但是普遍缺乏社會經(jīng)驗，又處在年輕氣盛階段，雖然有正確價值觀，能夠分辨對錯，但是互聯(lián)網(wǎng)輿論往往缺乏權(quán)威，在沒有確定信息的真假時，大學生更容易被有心人帶節(jié)奏，形成群體效應。需要認識到，近年來一系列網(wǎng)絡輿情都有大學生群體參與，一些大學生容易受到不良信息的誤導，被不良信息所操縱，沒有正確發(fā)揮自己的輿論功能，反而成為不實信息的制造者。

二、大學生網(wǎng)絡輿情管理存在的問題

（一）對大學生網(wǎng)絡輿情重視不足

當前，網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生發(fā)表意見、參與社會活動的重要載體，而部分高校并未認識到網(wǎng)絡輿情管理的重要性，沒有進行正確引導，對大學生網(wǎng)絡輿情缺乏重視，導致大學生網(wǎng)絡輿情管理水平較低，不能適應當前輿論的發(fā)展需求。對于大學生網(wǎng)絡輿情管理來說，一方面，要考慮到大學生群體的特點，在網(wǎng)絡輿情管理中要積極引導學生，讓學生認識到網(wǎng)絡不是法外之地，要遵守國家法律與社會道德，積極參與到網(wǎng)絡輿情管理中；另一方面，也要從思想上改變對網(wǎng)絡輿情的態(tài)度，加大教育力度，使大學生能夠以正確的心態(tài)面對網(wǎng)絡輿情。當前，部分高校沒有認識到網(wǎng)絡輿情對大學生的負面影響，一些大學生在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時，受到網(wǎng)絡不良信息的影響，成為網(wǎng)絡輿情的受害者，在此過程中高校并未正確幫助學生，沒有認識到網(wǎng)絡輿情的深遠影響。

（二）缺乏對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與管理

當前，針對網(wǎng)絡輿情的管理主要由國家信息安全部門負責，而由于網(wǎng)絡用戶數(shù)量眾多，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容海量，導致在對網(wǎng)絡輿情管理時，很難通過有效監(jiān)測與管理實現(xiàn)輿情管控。以手機為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)及自媒體的興起，使每一個人可以參與到網(wǎng)絡輿情中，這就導致現(xiàn)有的監(jiān)測網(wǎng)絡只能選擇重點詞篩選，降低了網(wǎng)絡輿情管控效率的同時，也增加了輿情管控的成本。[2]一些大學生擁有豐富的計算機知識，借助各種軟件工具可以規(guī)避網(wǎng)絡監(jiān)管，客觀上增加了對大學生網(wǎng)絡輿情的管理難度。此外，目前對大學生網(wǎng)絡輿情管理還缺乏技術(shù)手段，無法區(qū)分用戶中大學生群體身份。應當大力提高輿情信息挖掘方面的監(jiān)測方法和技術(shù)，做好突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的分析與預判，為有效地管控和疏導奠定良好的基礎。

（三）網(wǎng)絡輿情引導機制不健全

正確的輿論引導不但能夠避免輿論危機的出現(xiàn)，也有助于塑造良好的社會輿論氛圍，從根本上減少社會輿情危機的出現(xiàn)。在對大學生進行輿情引導時，沒有建立成熟有效的引導機制，高校與教師往往是出現(xiàn)輿論危機時才會想到進行輿論引導，而不是在輿情危機出現(xiàn)之前就進行規(guī)避。一些高校與教師平時在進行輿情管控時，將重點放在輿情本身，忽略了對學生的教育。對于大學生來說，進行輿情管理需要從輿情爆發(fā)之前就開始，讓學生認識到網(wǎng)絡輿情的重要性，對不良輿情傳播的危害有清晰認知，并教會學生如何分辨不良輿情。只有建立健全的輿情引導機制，才能改變目前高校大學生輿情引導工作現(xiàn)狀，避免輿情危機出現(xiàn)時引導機制不健全、缺乏正確應對的問題。

（四）網(wǎng)絡輿情管理簡單粗暴

當前在面對大學生網(wǎng)絡輿情時，管理方式簡單粗暴，未能充分認識到大學生網(wǎng)絡輿情的特點與發(fā)展規(guī)律，簡單采用禁言、刪帖、約談相關(guān)學生等方式，未能考慮到網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的深層次原因，這種簡單粗暴的管理方式雖然在初期有效，但是隨著網(wǎng)絡輿論的發(fā)酵，反而會使輿情管理者走向社會輿論對立面，造成負面影響。部分管理部門面對大學生網(wǎng)絡輿情，往往傾向于采用冷處理的方式，希望通過一段時間能夠讓輿情自然消散，這種處理方式并不能真正解決問題，只是將輿情矛盾掩蓋。當代大學生普遍思想活躍，具有鮮明的個性，對于網(wǎng)絡輿論也有自己的看法，在網(wǎng)絡輿情管理中，要從事實出發(fā)，勇敢直面問題，尊重學生的表達意愿，實現(xiàn)輿情管理有效疏導，避免激起學生的反叛心理，造成網(wǎng)絡輿情的失控。

三、大學生網(wǎng)絡輿情管理方式

（一）建立輿情管理預防機制

針對網(wǎng)絡輿情傳播迅速、覆蓋面廣等特點，建立有效的輿情管理預防機制，可以實現(xiàn)事先處理，避免輿情的發(fā)酵。首先，要對大學生網(wǎng)絡輿情充分知情，深入學生的生活，積極參與到學生網(wǎng)絡輿情中，了解大學生的興趣，在此基礎上以學校為單位進行網(wǎng)絡輿情專項監(jiān)測工作，及時了解身邊學生關(guān)注的事件，有效預測網(wǎng)絡輿情；其次，要對網(wǎng)絡輿情進行實時監(jiān)控，及時關(guān)注各大網(wǎng)站及自媒體平臺實時熱點，采用關(guān)鍵字屏蔽等方式實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情的有效管控，對于一些不良輿論傾向及時制止；再次，要加強網(wǎng)絡輿情教育，提高大學生的政治敏銳度，對于違反國家法律與社會公德的輿情要堅決抵制，以自己的行動踐行當代大學生社會價值觀；最后，當大學生網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生時，高校應當在第一時間進行有效回應，不掩蓋，不欺瞞，主動引導網(wǎng)絡輿情向社會正能量方向發(fā)展，以積極主動的態(tài)度面對大學生網(wǎng)絡輿情，取得民眾的認可與支持。

（二）構(gòu)建積極向上的大學生網(wǎng)絡文化

大學生網(wǎng)絡輿情作為互聯(lián)網(wǎng)文化的重要組成部分，既是推動互聯(lián)網(wǎng)文化健康發(fā)展的動力，反過來也受到互聯(lián)網(wǎng)文化的影響。構(gòu)建積極向上的大學生網(wǎng)絡文化，有助于推動網(wǎng)絡輿情向著社會發(fā)展需求方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)輿論引導的正確作用。要積極利用校園文化作為大學生網(wǎng)絡輿情的發(fā)源地，建設校內(nèi)網(wǎng)絡平臺，引導學生參與到校園文化建設中，以趣味性、思想性、服務性為特征，讓校園文化進入到網(wǎng)絡中，使大學生在參與網(wǎng)絡輿情過程中，受到良好的社會風氣影響，逐步改變互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍。要重視先進思想的宣傳作用，發(fā)揮大學生思想政治優(yōu)勢，在網(wǎng)絡輿情管理中建立以大學生為主的先進思想宣傳隊伍，提高當前大學生網(wǎng)絡輿情思想政治水平。

（三）提高大學生思想道德素質(zhì)

由于網(wǎng)絡的虛擬性與開放性，大多數(shù)用戶發(fā)表言論顧慮少，容易導致過激言論的產(chǎn)生，形成輿情危機。大學生網(wǎng)絡輿情管理要從源頭抓起，提高大學生的思想道德素質(zhì)，只有這樣，才能使他們在參與網(wǎng)絡輿論時，體現(xiàn)當代大學生應有的高素質(zhì)。一方面，高校要加強大學生網(wǎng)絡道德建設，在日常教育中增加網(wǎng)絡思想道德教育，引導大學生正確認識網(wǎng)絡輿情，清楚自己在參與網(wǎng)絡輿情時所肩負的法律責任與社會責任；另一方面，高校要積極與學生互動，了解大學生的所思所想，積極組織大學生參與各項社會實踐，通過社會這個大熔爐，真正認識社會，在面對網(wǎng)絡輿情時有更深刻的認識，避免被不良信息帶節(jié)奏。[3]

（四）建立網(wǎng)絡輿情保障制度

對大學生網(wǎng)絡輿情的有效管理，離不開保障制度的實行，只有將網(wǎng)絡輿情的相關(guān)政策與制度完全落實到位，才能實現(xiàn)輿情的有效管理。要加強對網(wǎng)絡輿情管理人才隊伍的建設，培養(yǎng)專業(yè)化的輿情管理團隊，從源頭提高現(xiàn)有網(wǎng)絡輿情管理人員的素質(zhì)。針對目前各高校分散的網(wǎng)絡輿情管理模式，加強各高校之間的部門聯(lián)動，積極吸引高校其他部門參與其中，建立全方位聯(lián)動機制，提升高校對網(wǎng)絡輿情管理與引導的統(tǒng)籌效率，構(gòu)建全方位校園輿情大格局。要加強對硬件設備的投入，增加輿情管理的軟硬件更新，并對現(xiàn)有的輿情管理設備進行有效維護。要積極推動學生參與到網(wǎng)絡輿情管理中，發(fā)動學生的力量加強溝通，實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情的精準管理。加大對高校工作人員的培訓力度，建立績效管理機制，提升管理隊伍的工作積極性。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿情的影響力不可忽視。大學生在參與網(wǎng)絡輿情時，要重視自身思想道德修養(yǎng)，注重對不良信息的分析與判斷，認識到自己參與網(wǎng)絡輿情的社會責任與法律責任。高校在輿情管理過程中，要注意方式與方法，充分引導學生參與到輿情管理工作中，加強宣傳與教育，為高校人才培養(yǎng)和各項事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

參考文獻：

[1] 孫博遜，李宇軒.新媒體背景下大學生網(wǎng)絡輿情管理探究[J].時代報告（學術(shù)版），2021（5）：156-157.

[2] 丁娜.高校網(wǎng)絡輿情管理現(xiàn)狀與治理模式探究[J].文存閱刊， 2020（21）：18.

[3] 武林.大學生網(wǎng)絡輿情管理有效路徑[J].世紀之星（交流版）， 2022（8）：202-204.

基金項目： 楊凌職業(yè)技術(shù)學院 2022年人文社會科學項目，項目編號SK22-14，項目名稱：“三全育人”視域下高職院校特殊群體大學生心理危機預警及干預機制研究—以楊凌職業(yè)技術(shù)學院為例。

作者簡介： 趙青，女，漢族，陜西楊凌人，碩士，講師，研究方向：大學生心理健康教育。