徐鑫怡　盧志國(guó)

摘 要：梳理基于媒體融合背景下高校圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀及探討，通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及用戶體驗(yàn)情況的調(diào)查分析，總結(jié)融媒體視角下高校圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)存在的不足，從人才相融、資源通融、內(nèi)容兼容、宣傳互融和利益共融等方面提出內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：融媒體；高校圖書(shū)館；內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

2023年3月，李克強(qiáng)在第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議上作的《政府工作報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)要扎實(shí)推進(jìn)媒體深度融合，提升傳播效能，豐富群眾精神文化生活。要使媒體深度融合就要推動(dòng)內(nèi)容供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，高校圖書(shū)館探索融媒體視角下內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，既能深化圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)理論，又能提高用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，使圖書(shū)館資源得到更廣泛的利用，產(chǎn)生更大的價(jià)值，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、相關(guān)研究概述

本文通過(guò)文獻(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀展開(kāi)分析，基于知網(wǎng)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，以“圖書(shū)館+媒體+內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”檢索主題詞，時(shí)間截至2023年3月20日，篩選出相關(guān)文獻(xiàn)46篇。分析相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的研究主要集中在以下3個(gè)方面：一是以媒體融合視角下圖書(shū)館閱讀推廣為研究對(duì)象。曹光新基于某信公眾號(hào)提出融媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀推廣的優(yōu)化策略；高芳闡述了基于融媒體提出要構(gòu)建全方位媒體渠道，打造品牌特色內(nèi)容等多項(xiàng)閱讀推廣舉措。二是以圖書(shū)館媒體應(yīng)用現(xiàn)狀為研究對(duì)象。唐瓊基于高校圖書(shū)館某博的營(yíng)銷(xiāo)情況，指出當(dāng)前高校圖書(shū)館某博存在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容單一、內(nèi)容缺乏新意和賬號(hào)疏于管理等問(wèn)題；康耀瑋調(diào)查研究和公共圖書(shū)館對(duì)于某音和某手的使用情況，指出宣傳效率低、內(nèi)容數(shù)量不足、內(nèi)容缺乏標(biāo)志性元素等問(wèn)題；李佳欣調(diào)查了公共圖書(shū)館對(duì)某站的使用情況，認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)入駐某站重視程度不足，存在稿件內(nèi)容單調(diào)、用戶黏性弱等問(wèn)題。三是以圖書(shū)館媒體內(nèi)容建設(shè)為研究對(duì)象。丁立華、翁暢平針對(duì)圖書(shū)館媒體內(nèi)容單一的問(wèn)題，提出微電影這一內(nèi)容形式可提高圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)效率和效果；辛秀琴提出媒體生產(chǎn)的內(nèi)容可以從視聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)智賦能等方面實(shí)施創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的形式需要豐富多樣。四是以特定媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略為研究對(duì)象。靳愛(ài)紅以某博為例，提出圖書(shū)館可以通過(guò)結(jié)合某博熱點(diǎn)話題和事件營(yíng)銷(xiāo)，還可利用某博活動(dòng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，多方面提升某博營(yíng)銷(xiāo)效果。喬建萍通過(guò)分析某信公眾平臺(tái)的推廣力度和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)媒體融合背景下高校圖書(shū)館利用某信公眾平臺(tái)提升社會(huì)影響力提出豐富內(nèi)容形式、強(qiáng)化自我營(yíng)銷(xiāo)等優(yōu)化策略。盛琳涵通過(guò)對(duì)某站平臺(tái)99所圖書(shū)館賬號(hào)的調(diào)研，提出圖書(shū)館要深挖平臺(tái)功能、規(guī)范運(yùn)營(yíng)機(jī)制、組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、整合活動(dòng)資源和多媒體聯(lián)合推廣等優(yōu)化建議。

目前的研究多是特定社交媒體下的圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀或營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于高校圖書(shū)館如何在融媒體視角下開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，缺少針對(duì)性的研究探討，本文就融媒體視角下的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)研究，以期延伸高校圖書(shū)館的價(jià)值。

二、高校圖書(shū)館媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)用戶體驗(yàn)情況

利用問(wèn)卷調(diào)查在校大學(xué)生對(duì)所在高校圖書(shū)館媒體使用的體驗(yàn)情況，了解融媒體視角下，用戶對(duì)高校圖書(shū)館媒體使用的偏好情況及內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面的需求。筆者利用問(wèn)卷網(wǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放，截至2023年2月10日，共收回147份有效問(wèn)卷。

1.媒體使用基本情況

高校圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)在媒體使用上更傾向于新興媒體。在傳統(tǒng)媒體的使用上，紙質(zhì)媒體依舊是主力軍。有85.96%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們所在的高校圖書(shū)館會(huì)使用館內(nèi)電子屏幕，但使用廣播的只有29.82%。在新興媒體使用上，高校圖書(shū)館主要選擇門(mén)戶網(wǎng)站和某信公眾號(hào)，用戶對(duì)某博、某站和某音的關(guān)注度最少。多數(shù)學(xué)生認(rèn)為高校圖書(shū)館開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)媒體賬號(hào)的原因主要是為了快速傳遞信息，促進(jìn)讀者交流互動(dòng)并宣傳推廣館藏資源，也有31.58%的學(xué)生認(rèn)為高校圖書(shū)館開(kāi)通賬號(hào)只是順應(yīng)時(shí)代潮流。

2.媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)滿意度及需求分析

在內(nèi)容形式的傾向上，對(duì)于常規(guī)通知、信息服務(wù)、學(xué)業(yè)就業(yè)相關(guān)的咨詢(xún)，用戶更愿意接受文字形式，對(duì)于資源推廣、活動(dòng)咨詢(xún)、專(zhuān)題培訓(xùn)及校園生活相關(guān)的咨詢(xún)，用戶更愿意選擇圖像及圖文結(jié)合的形式，對(duì)短視頻、微電影及紀(jì)錄片之類(lèi)的視頻形式接受意愿程度較大。在媒體選擇的偏好上，對(duì)海報(bào)展板等紙質(zhì)媒體的需求最大，然后是對(duì)某信的需求。用戶對(duì)館內(nèi)電子屏幕的需求集中體現(xiàn)在信息服務(wù)館藏資源推廣及活動(dòng)咨詢(xún)，對(duì)某博的需求集中體現(xiàn)在資源推廣及學(xué)業(yè)就業(yè)相關(guān)的咨詢(xún)，對(duì)某站、某音視頻類(lèi)媒體的需求主要體現(xiàn)在活動(dòng)咨詢(xún)、專(zhuān)題培訓(xùn)及校園生活相關(guān)的內(nèi)容。其中，關(guān)于校園生活相關(guān)的內(nèi)容，受調(diào)查學(xué)生對(duì)視頻類(lèi)媒體抱有很大的期待。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生對(duì)于高校圖書(shū)館不同媒體的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容主題及內(nèi)容形式的需求差異化顯著，半數(shù)以上的學(xué)生認(rèn)為，當(dāng)前高校圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)媒體重視程度較低且缺乏專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，傳統(tǒng)媒體更新頻率較慢而新興媒體內(nèi)容碎片化程度嚴(yán)重，也存在媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性差、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容形式單一等問(wèn)題。

三、融媒體視角下內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析

基于上述問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)情況展開(kāi)調(diào)查分析，總結(jié)出融媒體視角下高校圖書(shū)館的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)存在的不足。

1.媒體使用目的不強(qiáng)，融合程度較低

對(duì)于傳統(tǒng)媒體，高校圖書(shū)館仍以紙質(zhì)媒體為主但又不夠重視，展覽、講座等活動(dòng)宣發(fā)物料數(shù)量較少，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間滯后。忽視館內(nèi)電子屏幕和校內(nèi)廣播的使用，過(guò)度依賴(lài)新興媒體。對(duì)于新興媒體，有的高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)賬號(hào)至今仍未獲得官方認(rèn)證，而導(dǎo)致名稱(chēng)被盜用，有的高校圖書(shū)館甚至在同一平臺(tái)上開(kāi)設(shè)多個(gè)賬號(hào)導(dǎo)致粉絲分流，還有的賬號(hào)開(kāi)設(shè)后遲遲未更新內(nèi)容，賬號(hào)僵尸化現(xiàn)象嚴(yán)重。在媒體融合方面，大多數(shù)高校圖書(shū)館在官網(wǎng)僅對(duì)開(kāi)設(shè)的少數(shù)社交媒體設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接，忽視與廣播等傳統(tǒng)媒體的融合。在開(kāi)設(shè)的社交媒體賬號(hào)上，大部分都未設(shè)置其官網(wǎng)的跳轉(zhuǎn)鏈接，媒體融合程度較低。

2.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)模式固化，缺乏專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

高校圖書(shū)館對(duì)信息發(fā)布和資源分享模式較為熟悉，能夠使用戶較為及時(shí)地通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站、關(guān)注某信公眾號(hào)等方式獲取信息。但對(duì)于信息引導(dǎo)模式，對(duì)搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)以及與第三方網(wǎng)站的內(nèi)容合作上還有待加強(qiáng)。對(duì)于信息訂閱模式，高校圖書(shū)館雖能積極運(yùn)用某信平臺(tái)，但忽視某博、某音等平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于信息分享模式，讓用戶參與評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)的能力也需要繼續(xù)提升。

高校圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)主要依賴(lài)于信息發(fā)布模式和資源分享模式，對(duì)于信息引導(dǎo)、信息訂閱和社交分享模式的運(yùn)用有所欠缺。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇和應(yīng)用比較固化，缺乏理論指導(dǎo)，缺少專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍調(diào)查、把握各類(lèi)媒體的特點(diǎn)，以選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)模式。

3.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容區(qū)分度低，內(nèi)容形式單一

高校圖書(shū)館在各類(lèi)媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容大致相似，某站和某音發(fā)布的視頻內(nèi)容完全一致，僅僅在視頻數(shù)量上有所差異。高校圖書(shū)館未能把握好各類(lèi)媒體之間的異同點(diǎn)，未能對(duì)各類(lèi)媒體面向的用戶做詳細(xì)區(qū)分，高度相似的內(nèi)容會(huì)使得用戶對(duì)各平臺(tái)發(fā)布的信息產(chǎn)生信息疲勞，最終導(dǎo)致用戶流失。

目前，高校圖書(shū)館對(duì)文字形式的內(nèi)容更為重視，其次是圖像，但在圖像的制作和選擇上照搬紙質(zhì)海報(bào)展板等，內(nèi)容單調(diào)且與網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)不適配。另外，對(duì)音頻和視頻的營(yíng)銷(xiāo)有所欠缺，如館內(nèi)廣播僅用作閉館通知、電子屏幕常以字幕為主，線下傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容形式固定單一，而線上視頻類(lèi)媒體平臺(tái)的開(kāi)設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)情況不佳。

4.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容主題簡(jiǎn)單，缺乏個(gè)性定位

高校圖書(shū)館在各類(lèi)媒體平臺(tái)上的內(nèi)容大多是展覽、講座等活動(dòng)告知，專(zhuān)題文章多是講座內(nèi)容或圖書(shū)推介，在借助第三方媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也多是高校圖書(shū)館單方面的咨詢(xún)發(fā)布，缺少對(duì)第三方媒體平臺(tái)熱點(diǎn)事件的互動(dòng)，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容主題層面的融合與創(chuàng)新，也很難吸引校外媒體用戶。

高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容主題相似、簡(jiǎn)單，缺少對(duì)自身優(yōu)勢(shì)資源的挖掘開(kāi)發(fā)，內(nèi)容的主題區(qū)分度不夠。此外，高校圖書(shū)館缺少對(duì)所在高校熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，缺少對(duì)所在高校大學(xué)生具體持久的需求調(diào)查。

四、融媒體視角下內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略

1.重視館員能力培訓(xùn)，媒體人才相融

首先，高校圖書(shū)館要著力開(kāi)發(fā)館員的媒體運(yùn)營(yíng)能力、內(nèi)容創(chuàng)新能力，全方位完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。其次，可以吸納有能力或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生加以培養(yǎng)，共同參與媒體運(yùn)營(yíng)，最終培養(yǎng)一支能夠連接起傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合人才隊(duì)伍。

高校圖書(shū)館應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的融媒體中心，對(duì)媒體融合人才的專(zhuān)業(yè)要求不應(yīng)限制在圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，而應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、媒體設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)廣泛吸納人才，培養(yǎng)隊(duì)伍的持續(xù)學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新理念，樹(shù)立用戶思維和服務(wù)意識(shí)，參考社會(huì)優(yōu)秀融媒體中心案例，完善人才考核機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為融媒體視角下開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障。

2.拓寬整合媒體渠道，實(shí)現(xiàn)資源通融

首先，高校圖書(shū)館需要全方位調(diào)整內(nèi)容和形式等，利用信息技術(shù)在傳統(tǒng)媒體與新興媒體之間架起橋梁，以適應(yīng)當(dāng)前用戶碎片化、個(gè)性化的信息需求。對(duì)于傳統(tǒng)媒體的使用不能拘泥于紙質(zhì)媒體，還應(yīng)重新拾起對(duì)廣播、電視的重視，擴(kuò)大內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)影響范圍。其次，各類(lèi)新興媒體之間也需要實(shí)現(xiàn)更緊密的通融。高校圖書(shū)館需要推動(dòng)各類(lèi)媒體深度融合走向“平臺(tái)化”，實(shí)現(xiàn)媒體和內(nèi)容的多樣化擴(kuò)展，推動(dòng)媒體快速、有效地建立與用戶基于互聯(lián)網(wǎng)的全面連接。

高校圖書(shū)館可以將官方網(wǎng)站打造成“平臺(tái)型媒體”，在官網(wǎng)對(duì)開(kāi)設(shè)的其他媒體賬號(hào)設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接，使各類(lèi)媒體之間形成相互連接，互相融合的媒體平臺(tái)，最終形成以信息獲取和互動(dòng)交流為特點(diǎn)的融媒體生態(tài)圈，不斷提升內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.挖掘升級(jí)館藏資源，滿足內(nèi)容兼容

高校圖書(shū)館應(yīng)建設(shè)包含信息通知類(lèi)、資源推廣類(lèi)、知識(shí)性科普類(lèi)、讀者互動(dòng)類(lèi)和用戶主動(dòng)生成類(lèi)等多方面的內(nèi)容，通過(guò)深度挖掘館藏資源，保證內(nèi)容的文化內(nèi)涵，突出高校圖書(shū)館的文化育人的職能，為營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)新提供源源不斷的動(dòng)力，保證內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的系列性與持久性。此外，讀者互動(dòng)類(lèi)和主動(dòng)生成類(lèi)等營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容類(lèi)型，是融媒體視角下高校圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的特色所在，高校圖書(shū)館應(yīng)廣泛搜集并加工用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，讓營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容更貼近用戶生活。

面對(duì)不同類(lèi)型的媒體時(shí)，高校圖書(shū)館需要考慮內(nèi)容在各平臺(tái)的兼容性，如在手機(jī)端發(fā)布海報(bào)時(shí)需考慮格式大小的適配性與美觀性，館內(nèi)電子屏幕的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)需要考慮格式及分辨率等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)媒體則需要考慮內(nèi)容的長(zhǎng)期存儲(chǔ)與檢索等問(wèn)題。

4.明確內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，達(dá)成宣傳互融

首先，宣傳互融強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)一指揮、分散落實(shí)”，高校圖書(shū)館要明確內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的受眾是圖書(shū)館的讀者用戶，以及網(wǎng)絡(luò)媒體中對(duì)圖書(shū)館發(fā)布的內(nèi)容能夠產(chǎn)生信息需求的潛在用戶。高校圖書(shū)館可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的偏好，以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向分類(lèi)整合館內(nèi)資源和服務(wù)，選擇自身優(yōu)勢(shì)、特色領(lǐng)域展開(kāi)深度挖掘。其次，所在高校開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)會(huì)使高校圖書(shū)館的資源有所傾斜，高校圖書(shū)館自身價(jià)值定位與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確立需要與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)保持一致。

宣傳互融促使高校圖書(shū)館形成更為清晰、深刻的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，使用戶在不同的媒體平臺(tái)都能對(duì)高校圖書(shū)館的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生清晰的認(rèn)知，加深對(duì)圖書(shū)館的形象界定，讓高校圖書(shū)館更好地將自身的價(jià)值理念與意識(shí)形態(tài)通過(guò)媒體傳達(dá)給讀者用戶。

5.全面掌握多方需求，力求利益共融

高校圖書(shū)館肩負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，在開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)需要考慮的是所在高校的利益，這就要求高校圖書(shū)館以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益為導(dǎo)向，站在學(xué)校層面設(shè)計(jì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，圖書(shū)館也要與用戶形成雙向溝通，把握用戶的現(xiàn)實(shí)需求，分析其潛在需求。除了在校師生、科研人員之外，還需要考慮學(xué)校外部的企事業(yè)單位及城鎮(zhèn)居民的信息需求。因此，高校圖書(shū)館需要持續(xù)調(diào)查分析用戶需求并適時(shí)開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，長(zhǎng)期穩(wěn)定地更新內(nèi)容可以大大增加用戶對(duì)高校圖書(shū)館的依賴(lài)程度。

融媒體的發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)利益共融，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是力求圖書(shū)館與所在高校及用戶之間的利益共融，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既能夠滿足多方需求，又能夠?qū)⒗孀畲蠡?，形成融媒體效應(yīng)。

五、結(jié)語(yǔ)

在內(nèi)容為王的融媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館引入融媒體“融”的理念，重視館員能力培訓(xùn)，拓寬整合媒體渠道，挖掘升級(jí)館藏資源，明確內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以多方需求為導(dǎo)向展開(kāi)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人才相融、資源通融、內(nèi)容兼容、宣傳互融、利益共融，切實(shí)提高高校圖書(shū)館內(nèi)的容營(yíng)銷(xiāo)效果。

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作者簡(jiǎn)介：徐鑫怡（1997—），女，漢族，江蘇南通人，碩士研究生，研究方向：信息服務(wù)，閱讀推廣；盧志國(guó)（1973—），男，漢族，上海人，碩士，副研究館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館、信息服務(wù)。