董文靜　楊益

摘 要：本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外情景化信息服務(wù)模式的現(xiàn)狀研究，對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館現(xiàn)階段情景化信息服務(wù)模式進(jìn)行分析，并結(jié)合圖書(shū)館情景化信息技術(shù)，總結(jié)海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息模式實(shí)施建議，為海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)模式的開(kāi)展探索一條新路。

關(guān)鍵詞：海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館；情景化；信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)正隨著數(shù)字圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館的建設(shè)而不斷向多元化和智慧化邁進(jìn)。但由于涉海類(lèi)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用上的匱乏，海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館在轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念方面還存在不足。再者，由于專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的特殊性及其保密性質(zhì)，其主要服務(wù)仍是由人工完成?，F(xiàn)階段，在圖書(shū)館升級(jí)服務(wù)的過(guò)程中，海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身特色與特殊性，打造適合自身的圖書(shū)館情景化信息服務(wù)，將智慧化技術(shù)融入圖書(shū)館的服務(wù)中，為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，在提高圖書(shū)館服務(wù)能力的同時(shí)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

一、國(guó)內(nèi)外情景化信息服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

1.圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

在國(guó)外，圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)形成體系，在美、英和意大利等國(guó)，公立大學(xué)的圖書(shū)館向社會(huì)用戶(hù)提供借閱服務(wù)。Lee E.Allen 等認(rèn)為隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)可以替代實(shí)體圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)而存在。目前，國(guó)內(nèi)在圖書(shū)館信息服務(wù)的研究版圖主要覆蓋移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)領(lǐng)域以及對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)模式的探析和創(chuàng)新信息服務(wù)方式等。李賀等學(xué)者表示情景感知信息推薦服務(wù)是移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的核心和創(chuàng)新技術(shù)，具有明顯優(yōu)勢(shì)；儲(chǔ)節(jié)旺等學(xué)者表示元宇宙的發(fā)展及其相關(guān)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用是推進(jìn)全智慧圖書(shū)館變革的動(dòng)力，為圖書(shū)館的資源管理、拓展閱讀空間和豐富閱讀體驗(yàn)等創(chuàng)造了更廣闊的天地。

情景化信息服務(wù)從分析用戶(hù)偏好和身份信息入手，將用戶(hù)定位和周遭環(huán)境指數(shù)納入情景之中，將情景信息應(yīng)用滲透信息服務(wù)中，提高了信息服務(wù)的效率。在國(guó)外的研究中，學(xué)者De Pessemier以用戶(hù)處境為分析數(shù)據(jù)，打造了一個(gè)可以為用戶(hù)推介列車(chē)時(shí)刻表、旅行信息和天氣數(shù)據(jù)等個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)；Hahn團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的Minrva App就是在位置感知基礎(chǔ)上創(chuàng)建的圖書(shū)館推薦服務(wù)項(xiàng)目。在國(guó)內(nèi)，張繼東表示，提高移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)能力，必須以社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中典型的信息用戶(hù)行為為原點(diǎn)，建立用戶(hù)的連續(xù)跟蹤機(jī)制，建立移動(dòng)信息用戶(hù)的情景化偏好與行為路徑；何國(guó)平等學(xué)者提出在醫(yī)院應(yīng)用RFID技術(shù)，對(duì)患者、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與實(shí)時(shí)定位。

2.海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

在CNKI中國(guó)知網(wǎng)對(duì)主題為“海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館”和“情景化信息服務(wù)”進(jìn)行檢索，得到0條結(jié)果。可以看出，在國(guó)內(nèi)外對(duì)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)研究如火如荼的當(dāng)下，海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館由于內(nèi)外部環(huán)境等原因，在圖書(shū)館情景化信息服務(wù)建設(shè)中處于零成果狀態(tài)。所以，海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)模式就更值得我們進(jìn)行探究。

二、國(guó)內(nèi)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查設(shè)計(jì)

1.調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方法的選取

為了更好地制定海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)研究模式，本文對(duì)國(guó)內(nèi)高校和公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展的情景化信息服務(wù)現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)查。其中，選取高校館調(diào)查對(duì)象10例，公共圖書(shū)館選取7例，全面覆蓋了少數(shù)民族地區(qū)、沿海發(fā)達(dá)地區(qū)及內(nèi)陸地區(qū)，主要通過(guò)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站逐一訪問(wèn)進(jìn)行調(diào)查。

2.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)的基本情況

在對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研和分析后，將情景化信息服務(wù)進(jìn)行提煉，詳見(jiàn)表1和表2。

3.國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館情景化信息服務(wù)的主要模式

根據(jù)表1和表2可以看出，目前，我國(guó)圖書(shū)館情景化服務(wù)在高校館和公共館之間還存在較大差距，高校圖書(shū)館提供的情景化服務(wù)更加多樣化和個(gè)性化。作者將以上服務(wù)以情景劃分為四種，具體如下：

（1）以時(shí)間情景為基礎(chǔ)的信息服務(wù)模式

以時(shí)間情景為基礎(chǔ)的信息服務(wù)模式是指以時(shí)間情景為主要分析對(duì)象結(jié)合大數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供圖書(shū)館服務(wù)模式，包括服務(wù)信息提醒、實(shí)時(shí)在館人數(shù)提醒和借還信息推送等。在被調(diào)查的高校圖書(shū)館中，有5所高校圖書(shū)館利用微信消息和發(fā)送短信等方式提供服務(wù)信息提醒服務(wù)，占被調(diào)查高校圖書(shū)館總數(shù)的50%。而提供實(shí)時(shí)在館人數(shù)顯示提醒的圖書(shū)館有華東師范大學(xué)圖書(shū)館，僅占被調(diào)查高校圖書(shū)館的10%。公共圖書(shū)館有國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、天津中新友好圖書(shū)館和新疆?dāng)?shù)字圖書(shū)館提供該服務(wù)，占被調(diào)查的公共圖書(shū)館的57%。

（2）推薦服務(wù)模式

情景化推薦服務(wù)模式即服務(wù)器在后臺(tái)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行運(yùn)算后，向其推薦其需要的信息資源與服務(wù)。目前，圖書(shū)館情景化推薦服務(wù)包括對(duì)讀者行為的預(yù)判、為用戶(hù)畫(huà)像并預(yù)測(cè)需求，以及根據(jù)用戶(hù)檢索信息推薦相關(guān)閱讀信息的服務(wù)。目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館都開(kāi)展有學(xué)科服務(wù)，是情景化推薦服務(wù)的一種。

（3）以位置為基礎(chǔ)的情景化服務(wù)模式

目前，圖書(shū)定位服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館開(kāi)展最普遍的服務(wù)，主要基于RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將圖書(shū)館所在館、層、架和排都定位清晰，方便用戶(hù)查找圖書(shū)，極大節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間。公共圖書(shū)館提供的位置情景化服務(wù)有室內(nèi)定位導(dǎo)航、尋車(chē)功能、圖書(shū)定位和尋找附近圖書(shū)館等。

（4）情景化參考咨詢(xún)服務(wù)模式

中科院圖書(shū)館是全球高校圖書(shū)館中首家開(kāi)展網(wǎng)上實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)的圖書(shū)館，通過(guò)應(yīng)用頁(yè)面共覽和情景敏感等技術(shù)，通過(guò)識(shí)別登錄用戶(hù)IP地址、身份信息和登錄時(shí)間等，對(duì)用戶(hù)所屬機(jī)構(gòu)和需求知識(shí)服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分析后，向其推薦相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)。如識(shí)別出是社會(huì)用戶(hù)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配綜合咨詢(xún)館員提供服務(wù)。

三、圖書(shū)館情景化信息服務(wù)的技術(shù)支撐

1.RFID技術(shù)

目前，圖書(shū)館對(duì)RFID技術(shù)的應(yīng)用，主要為圖書(shū)自助借還和圖書(shū)自動(dòng)分揀等工作。隨著射頻識(shí)別在圖書(shū)館的應(yīng)用推廣，其對(duì)用戶(hù)身份識(shí)別的能力將幫助圖書(shū)館對(duì)接用戶(hù)檢索歷史查詢(xún)和借閱記錄分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)偏好的預(yù)測(cè)。

2.iBeacon技術(shù)

圖書(shū)館應(yīng)用iBeacon技術(shù)可以對(duì)用戶(hù)位置進(jìn)行定位，進(jìn)而為用戶(hù)提供情景化服務(wù)。圖書(shū)館可以應(yīng)用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)以下功能（圖1）。

3.傳感器技術(shù)

隨著傳感器材料的不斷革新及智慧化發(fā)展，傳感器技術(shù)也已經(jīng)在圖書(shū)館情景化信息服務(wù)中起到舉足輕重的作用，有助于圖書(shū)館及時(shí)采集讀者數(shù)據(jù)，在分析的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供智慧化和個(gè)性化信息服務(wù)。

4.NFC 技術(shù)

NFC技術(shù)具有功耗低、成本低、帶寬高、無(wú)須接觸、更簡(jiǎn)便及比紅外快、比藍(lán)牙安全等特點(diǎn)。目前，在圖書(shū)館中被應(yīng)用在讀者身份識(shí)別、圖書(shū)預(yù)約和自助借還書(shū)等服務(wù)當(dāng)中。

四、海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)模式實(shí)施建議

1.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的情景化信息服務(wù)隊(duì)伍

信息化時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)正在從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館的建設(shè)，要求技術(shù)部門(mén)的技術(shù)水平與學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)一步加強(qiáng)。圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是館員能力的競(jìng)爭(zhēng)。海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的情景化信息服務(wù)主要以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、情景感知和大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，為用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。面對(duì)紛繁復(fù)雜不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)，圖書(shū)館館員的技術(shù)能力決定了圖書(shū)館情景化服務(wù)采用的技術(shù)新舊程度與難易度以及為圖書(shū)館用戶(hù)提供技術(shù)扶持的能力。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)注重為館員開(kāi)展情景化信息服務(wù)培訓(xùn)，讓館員及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)向、學(xué)科前沿和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以有利于館員在信息咨詢(xún)時(shí)，能夠給予用戶(hù)更精準(zhǔn)、更快速的反應(yīng)與解答。

2.加強(qiáng)技術(shù)安全保障

海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館與普通高校或其他公共圖書(shū)館相比，其在技術(shù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全方面需要更高的技術(shù)要求。在情景化信息服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館需要對(duì)用戶(hù)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取與分析，如其就職信息、個(gè)人閱讀偏好、閱覽記錄和借閱信息，這些信息不僅屬于個(gè)人隱私，有些甚至涉密，所以，對(duì)于用戶(hù)個(gè)人而言需要極強(qiáng)的保密性。海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館在獲取與處理用戶(hù)信息的過(guò)程中，面臨比其他圖書(shū)館更高的安全保障需求。 2017年，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》頒布，從國(guó)家層面對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)提供了法律保障。但圖書(shū)館也應(yīng)不斷提高自己館員的法律意識(shí)，防止技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)漏洞竊取用戶(hù)信息。相應(yīng)地，圖書(shū)館應(yīng)不斷升級(jí)自身設(shè)備設(shè)施與軟件，在技術(shù)層面不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，防止病毒入侵，加強(qiáng)圖書(shū)館技術(shù)安全保障。

3.加強(qiáng)制度建設(shè)

海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)建設(shè)離不開(kāi)合理的制度建設(shè)。圖書(shū)館制度建設(shè)應(yīng)從海洋圖書(shū)館情景化發(fā)展為著眼點(diǎn)，開(kāi)放思想，從大處著眼，在小處落筆，將民主、公平、和諧的原則落到實(shí)處。

4.完善館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施

情景化信息服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術(shù)等新技術(shù)為著眼點(diǎn)，在圖書(shū)館中更多體現(xiàn)在各種技術(shù)和設(shè)備設(shè)施上。所以，海洋圖書(shū)館要想發(fā)展情景化信息服務(wù)，就必須先在硬件上下功夫。通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)和新技術(shù)的引進(jìn)開(kāi)發(fā)，將館藏資源和用戶(hù)信息融合分析，對(duì)用戶(hù)需求預(yù)測(cè)分析，讓用戶(hù)享受更好的閱讀體驗(yàn)。這不僅能提高館員的工作效率，還能促進(jìn)館員對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的鉆研學(xué)習(xí)，促進(jìn)館員自身成長(zhǎng)，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)能力與水平。

5.構(gòu)建完善的反饋體系

在情景化信息服務(wù)過(guò)程中，海洋專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館應(yīng)注重用戶(hù)管理、服務(wù)終端維護(hù)以及用戶(hù)反饋等問(wèn)題，有利于圖書(shū)館硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與建設(shè)。在接受用戶(hù)反饋與管理的同時(shí)，能更好地接觸到一線(xiàn)用戶(hù)，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)對(duì)用戶(hù)的認(rèn)可程度與使用感受做出反饋，對(duì)圖書(shū)館提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力都具有良好的作用，并能不斷優(yōu)化自身情景化信息服務(wù)模式。

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作者簡(jiǎn)介：董文靜（1979—），女，漢族，河北唐山人，本科，副研究館員，研究方向：圖書(shū)文獻(xiàn)。