姚秀穗

摘 要：作為圖書館中最受歡迎的服務(wù)體系，報刊閱覽服務(wù)是促進公共圖書館持續(xù)發(fā)展的核心服務(wù)。然而，隨著數(shù)字化時代的到來，公眾使用報刊的方式和需求也在不斷變化。因此，公共圖書館應(yīng)該不斷加強報刊閱覽服務(wù)工作，利用有效的改進措施，豐富閱讀資源種類，并逐步細化及完善其服務(wù)流程，致力為讀者提供更具個性化的服務(wù)，以此優(yōu)化報刊閱覽服務(wù)系統(tǒng)。本文認為可以重點聚焦創(chuàng)建多元化的宣傳體系及合作共享系統(tǒng)等維度，開展具有可執(zhí)行性的報刊閱覽服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；報刊閱覽；服務(wù)工作；宣傳體系

公共圖書館是提供知識、文化和信息服務(wù)的重要機構(gòu)，作為文化事業(yè)的重要組成部分，一直以來都承擔著為廣大讀者提供各種文獻資源和服務(wù)的責任。其中，報刊閱覽服務(wù)是公共圖書館中的重要環(huán)節(jié)。然而，在當前信息化和數(shù)字化背景下，公共圖書館報刊閱覽服務(wù)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。因此，作為文化信息輸出的重要場所，公共圖書館應(yīng)該力求提高公共圖書館報刊閱覽服務(wù)的質(zhì)量和效果，應(yīng)用有效的服務(wù)手段，構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)，從而更好地服務(wù)于社會大眾。

一、公共圖書館報刊閱覽服務(wù)工作的重要性

1.有利于提升讀者的閱讀素養(yǎng)

閱讀是一種非常重要的知識獲取方式，而報紙、雜志更是最傳統(tǒng)、最普遍的文化載體。在報刊閱覽服務(wù)中，讀者不僅可以學習到各種知識和信息，還需要進行閱讀理解、信息篩選和思考分析等技能訓(xùn)練，這些能力對接下來的工作和學習都具有非常重要的幫助。

2.有助于推廣文化傳統(tǒng)和促進社會發(fā)展

一些優(yōu)秀的報紙、雜志具有較高的藝術(shù)性和實用性，能夠反映當今社會各領(lǐng)域的最新情況與重要事件。同時，也具有傳遞社會價值觀和推廣地域文化的功能。讀者可以通過閱讀這些內(nèi)容，了解不同地域、不同民族的思想和文化，從而形成對人類文明的更深層次認識。此外，一些專業(yè)性報刊也能夠為各行業(yè)提供及時的技術(shù)和實踐指導(dǎo)，有利于促進社會發(fā)展和經(jīng)濟繁榮。

3.為人們提供全面的信息資源

在社會科技與文化深入發(fā)展的背景下，各行業(yè)都在不斷升級及轉(zhuǎn)型。對此，人們必須跟上時代的步伐，獲取最新的信息資訊。而圖書館作為信息資源中心，在報刊閱覽服務(wù)方面可以提供豐富多彩的資源，包括來自國內(nèi)外各大媒體的實時報道、評論、分析和研究等，這些資源可以幫助讀者迅速掌握最新的動態(tài)和發(fā)展趨勢。

4.有助于服務(wù)更多的受眾群體

公共圖書館的服務(wù)對象廣泛，包括學生、教師、科研工作者和企事業(yè)單位員工等各個群體。其中，學生和教師往往需要更為深入、專業(yè)和系統(tǒng)的閱讀，以滿足其學習和教學需求；企事業(yè)單位員工則需要獲取最新的商業(yè)資訊，以更好地為企業(yè)決策和運營提供參考；普通民眾則可以通過閱讀報紙、雜志了解國內(nèi)外時事、社會熱點和文化娛樂內(nèi)容，從而增長知識和視野。

二、公共圖書館報刊閱覽服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.服務(wù)質(zhì)量有待于提高

目前，公共圖書館的報刊閱覽室往往人滿為患，由于讀者數(shù)量多，座位數(shù)量不足，服務(wù)人員的數(shù)量也較少，導(dǎo)致讀者在借閱和退還報刊時需要排隊等候。一些公共圖書館的報刊閱覽室環(huán)境存在不衛(wèi)生與嘈雜等問題，影響讀者的使用體驗。

2.信息安全保護措施不足

在數(shù)字化時代，有些公共圖書館已經(jīng)開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將報紙和雜志掃描成為電子版，并提供網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)。然而，由于涉及個人隱私和版權(quán)等問題，因此，公共圖書館需要加強對數(shù)字化資源的管理和保護。但是，在實際操作中，一些公共圖書館的信息安全保護措施相對匱乏，容易造成用戶信息被泄露和版權(quán)侵犯等問題。

3.信息更新速度緩慢

新時期，新聞報道和評論的更新速度越來越快，許多新聞信息甚至可以通過移動設(shè)備實時獲取。但是，一些公共圖書館卻仍然采用傳統(tǒng)的收集方式，如每天人工剪報，更新速度跟不上時代的步伐，導(dǎo)致公共圖書館所提供的報刊閱覽服務(wù)不夠及時、全面，難以滿足讀者的需求。

4.閱讀體驗差異化明顯

不同讀者對于報刊的閱讀需求與目的各不相同。有的讀者可能只是想瀏覽新聞頭條，而有些讀者則需要深入研究某個特定領(lǐng)域的專業(yè)報道。因此，圖書館需要針對不同的讀者群體提供差異化的報刊閱覽服務(wù)，以滿足讀者的需求。但目前，許多公共圖書館并沒有很好地解決這個問題，導(dǎo)致一些讀者無法獲取所需要的信息，從而對公共圖書館的報刊閱覽服務(wù)產(chǎn)生不滿。

三、公共圖書館報刊閱覽服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

1.提供個性化服務(wù)

公共圖書館報刊閱覽服務(wù)的目標是為讀者提供相關(guān)的新聞報道與分析等信息資源。因為讀者對于信息資源的需求各不相同，所以了解讀者需求是提供個性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。公共圖書館可以根據(jù)讀者的興趣愛好和需求，提供相關(guān)主題的報刊閱讀服務(wù)。例如，對于喜歡文化、藝術(shù)和娛樂類新聞的讀者，可以提供藝術(shù)、影視和音樂等方面的專題閱讀服務(wù)；對于喜歡財經(jīng)類新聞的讀者，則可以提供專門的財經(jīng)閱讀區(qū)域或者財經(jīng)專題報紙和雜志。另外，公共圖書館可以通過提供增值服務(wù)，吸引讀者并提高其參與度和滿意度。例如，可以邀請藝術(shù)家、作家和學者等專業(yè)人士來公共圖書館舉辦講座或簽售會，以吸引讀者前來。也可以在公共圖書館內(nèi)設(shè)置展覽區(qū)域，展示當?shù)厮囆g(shù)家的作品或者世界名畫等文化藝術(shù)精品，以此博得讀者的眼球。與此同時，在如今國際化環(huán)境下，許多讀者需要接觸不同語言和文化的閱讀信息。因此，公共圖書館應(yīng)該提供多語種服務(wù)，并向讀者推薦適合其語言和文化背景的雜志和報紙。例如，在歐洲，大部分公共圖書館都提供多語種的報紙和雜志服務(wù)，以滿足當?shù)囟嘣x者的需求。因此，公共圖書館可以借鑒其優(yōu)勢，打造屬于自己的一套個性化服務(wù)系統(tǒng)，有助于為讀者提供更加便捷及有針對性的閱覽服務(wù)。

2.加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)工作

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公共圖書館在信息技術(shù)高速發(fā)展時代的一項重要工作，其目的是提升服務(wù)質(zhì)量、吸引更多的讀者以及實現(xiàn)資源優(yōu)化和利用。公共圖書館可以通過建立網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式，為讀者提供更加便捷、智能化的服務(wù)。近年來，這種服務(wù)方式在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中扮演了至關(guān)重要的角色。通過建立網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序，公共圖書館可以將信息和服務(wù)向全球范圍內(nèi)的讀者推廣。隨著移動設(shè)備的普及，越來越多的讀者傾向于利用手機、平板電腦等設(shè)備搜索和閱讀，因此，借助移動應(yīng)用程序和網(wǎng)站，公共圖書館可以滿足讀者越來越高的信息獲取需求。屆時，讀者可以使用自己的電子設(shè)備查詢所需的圖書、資料，甚至在線參加講座等活動。讀者還可以通過在線聊天或電子郵件等方式，向公共圖書館工作人員提出問題和建議，公共圖書館工作人員可以快速響應(yīng)并解答讀者疑問。通過這些服務(wù)，讀者可以在家中或任何地點瀏覽、借閱公共圖書館所收藏的報刊和圖書資料，節(jié)省去圖書館咨詢臺排隊等待及解答問題的時間。另外，公共圖書館可以采用云計算技術(shù)，提高數(shù)字化服務(wù)的安全性。例如，利用云計算技術(shù)建立公共圖書館的存儲系統(tǒng)和服務(wù)平臺，以保障數(shù)據(jù)的可靠性，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的智能自動化。

3.建立合作共享機制

為了突出公共圖書館服務(wù)效果，公共圖書館可以與其他機構(gòu)合作，統(tǒng)籌合作共享方案，對整個合作共享框架重組，使公共圖書館的資源范疇得以拓寬。在大型城市中，由于不同公共圖書館所收藏的書籍和資料存在差異，公共圖書館可以與其他同城或跨地區(qū)的圖書館建立共享機制，通過借助城市圖書館聯(lián)盟等合作機制，可以實現(xiàn)圖書館之間的互借與遠程借閱等功能。同時，在此類聯(lián)盟的輔助下，各個參與單位還可以共享圖書館的資源，如圖書館藏書、信息技術(shù)和人才等，有助于促進地區(qū)文化資源的共享，使讀者獲取閱讀資源的路徑更為便捷。公共圖書館還可以與學校建立合作關(guān)系，開展校園圖書館服務(wù)，對于提高學生的閱讀水平和文化素養(yǎng)具有重要意義。通過此類合作，學生不僅可以借閱各種書籍，還能得到專業(yè)的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)，滿足其在知識和技能方面的需求。例如，公共圖書館可以派遣專業(yè)人員進入學校，為學生提供各類優(yōu)秀文學作品與科普讀物等書籍以及相關(guān)的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)，包括如何選擇適合自己的讀物與如何運用閱讀技巧等方面，還可以根據(jù)學生的需求和反饋，及時補充新的書籍和資料。同時，還可以為學校教師提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高教師的教學質(zhì)量。

4.優(yōu)化宣傳推廣工作手段

宣傳推廣對提高人們對公共圖書館服務(wù)的認知度和使用率具有重要意義。因此，公共圖書館應(yīng)樹立創(chuàng)新意識，采用“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式，使其宣傳效應(yīng)更為合理、有效。公共圖書館可以建設(shè)自己的官方網(wǎng)站，發(fā)布最新的資訊和活動信息，如開館時間和借閱細則等，在網(wǎng)站上設(shè)置在線預(yù)約和讀者評價等功能，實現(xiàn)線上讀者的便捷體驗，進而提高公共圖書館的可信度及知名度。公共圖書館還可以通過各種社交媒體平臺，發(fā)布圖書館相關(guān)的新聞資訊、文化活動等內(nèi)容。這些社交媒體平臺受眾廣泛，通過精準的內(nèi)容定位和廣告投放，能夠更好地覆蓋目標讀者群體。另外，公共圖書館可以發(fā)展線下宣傳渠道，創(chuàng)新及升級傳統(tǒng)的宣傳思路，結(jié)合館內(nèi)的實際發(fā)展情況，與當?shù)夭┪镳^、美術(shù)館等機構(gòu)合作，共同策劃與舉辦主題展覽。例如，在某個歷史人物誕辰或逝世周年紀念日，公共圖書館可以與當?shù)夭┪镳^合作，舉辦展覽、講座等相關(guān)文化活動，并配合博物館展出相關(guān)歷史文物和資料。這些活動具有較高的借鑒性和吸引力，能夠為讀者帶來多元化的文化體驗，同時，也能夠促進公共圖書館的品牌效應(yīng)。公共圖書館可以向社區(qū)居民推廣自身的文化資源和服務(wù)，組織各類文化活動，以增強公共圖書館的社會認同感。例如，公共圖書館可以向社區(qū)居民介紹新上架的優(yōu)秀讀物與舉辦讀者交流會等，讓社區(qū)居民了解公共圖書館的文化價值和特色。同時，在讀者交流會中，公共圖書館可以與社區(qū)居民建立有效的交流橋梁，便于圖書館能夠在交流中獲取相關(guān)的意見和建議，可以根據(jù)這些反饋改進和調(diào)整。

5.建立空間優(yōu)化體系

優(yōu)質(zhì)有效的空間布局手段，可以提升讀者的體驗感以及圖書館的服務(wù)效率。因此，公共圖書館可以通過調(diào)整館內(nèi)的空間布局，實現(xiàn)空間資源最大化利用的目的。圖書館可以分為多個不同的功能區(qū)域，如借閱區(qū)、閱覽區(qū)、學習區(qū)及休息區(qū)等，并在各區(qū)域合理規(guī)劃和布置，讓不同使用需求的讀者均能在圖書館找到適合自己使用的場所。例如，在借閱區(qū)設(shè)置書柜及借還書臺；在閱覽區(qū)設(shè)置座位、電腦終端和復(fù)印機等；在學習區(qū)設(shè)置專業(yè)參考書區(qū)和研究室等；在休息區(qū)則可以設(shè)置茶水間與休息椅子等。公共圖書館還應(yīng)該根據(jù)人流和書流情況，合理分配人員、資源和空間。例如，可以將工作人員設(shè)置在借閱臺，引導(dǎo)讀者借閱書籍，并保障借閱過程順暢和快捷；將熱門圖書單獨放置，避免影響其他圖書的借閱；將教材和專業(yè)參考書放置在學習區(qū)域，方便需要查閱的讀者快速找到目標書籍。

6.提升圖書館工作人員的服務(wù)意識

公共圖書館作為信息資源的儲備基地，加強圖書館人員的服務(wù)意識十分重要。因此，公共圖書館應(yīng)該制定明確的服務(wù)標準，明確工作人員的職責與服務(wù)內(nèi)容等，讓所有工作人員都能清楚地了解自己的職業(yè)要求和服務(wù)責任。例如，在借還書環(huán)節(jié)，工作人員應(yīng)禮貌、耐心和熱情，為讀者提供快速與高效的借還書服務(wù)，且服務(wù)標準還應(yīng)規(guī)定工作人員應(yīng)如何處理讀者投訴，以確保服務(wù)質(zhì)量更具高效性。同時，公共圖書館可以邀請行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士對工作人員開展教學，幫助圖書館工作人員了解最新的技術(shù)和方法，并指導(dǎo)其如何更好地為讀者提供服務(wù)。通過實施考核和評估制度，可以對工作人員的服務(wù)效果展開量化評估和監(jiān)督，促使圖書館人員能夠充分認識自身服務(wù)的優(yōu)缺點，不斷完善服務(wù)意識。公共圖書館還可以提供各種形式的反饋渠道，如在線留言、電話咨詢、郵件投訴和意見箱等，讓讀者能夠方便地向圖書館提出問題和建議。圖書館應(yīng)針對讀者提出的問題和建議及時回復(fù)并處理，以此推動工作人員服務(wù)技能的提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館報刊閱覽服務(wù)工作是公共圖書館服務(wù)體系的核心框架。因此，公共圖書館應(yīng)該引導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)人員深入學習各種專業(yè)知識，端正服務(wù)態(tài)度，運用有效的溝通技巧，提升自身的服務(wù)技能，以實現(xiàn)高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)目標。同時，公共圖書館應(yīng)該在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，注重落實高效的服務(wù)手段，善于運用創(chuàng)新思維，致力為受眾提供更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使讀者的體驗感更為良好，對促進公共圖書館的長效發(fā)展提供支撐。

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（作者單位：淄博市圖書館）