李飛 郭逍玉

［摘 要］管理學(xué)是一門具有綜合特征的實(shí)踐性科學(xué)，我國企業(yè)在運(yùn)用西方管理理論、方法與工具進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，不能完全照搬照抄。中西方文化存在著本質(zhì)上的區(qū)別，中國的文化講究“和”，而西方的文化講究“分”。正如中醫(yī)和西醫(yī)的區(qū)別，中國的管理思想從系統(tǒng)和整體出發(fā)，注重管理哲學(xué)和管理理念，偏重德治，強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性；西方的管理思想則注重具體操作與管理工具，偏重“法治”，強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性。因此，在企業(yè)管理中要注重中西思想的融合，運(yùn)用中華傳統(tǒng)文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］和文化；人際關(guān)系；企業(yè)文化

［中圖分類號(hào)］F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在人際關(guān)系處理方面，中國傳統(tǒng)管理思想重視對人的管理，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)在管理中具有重要的地位。這是因?yàn)橹袊糯L期以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，不像游牧民族擅長騎馬打獵，缺乏流動(dòng)性。根深蒂固的天倫和人倫思想，使得中華民族更加注重以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的人際關(guān)系。管理的主要工作是對人的管理，而管理的核心是處理人際關(guān)系。組織工作中人際關(guān)系的最優(yōu)狀態(tài)便是“和”。

1 何為中國傳統(tǒng)“和”文化

“和”文化，即和諧文化，是以和諧的內(nèi)涵為理論基礎(chǔ)的文化體系，關(guān)注人與自我、人與人、人與組織、人與社會(huì)、人與自然之間的和諧相處?！昂汀碧N(yùn)含了中國的普世價(jià)值觀：平等共事、和諧共處、多樣共存、合作共贏。

《周易·賁》有云：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下?！边@是中國最早關(guān)于文化的論述。從字面意思看，文化更像是一個(gè)動(dòng)詞，即指“以文教化”“以文化成”，那么什么是用來教化的“文”呢？中國傳統(tǒng)文化凝結(jié)了東方民族的智慧、性格、精神和氣質(zhì)，它的精神核心是孔子的儒家思想，同時(shí)又輔以道家思想和佛家思想，充滿了哲學(xué)特質(zhì)和中華民族的智慧。如果把中國傳統(tǒng)文化的核心凝練為一個(gè)字，那便是“和”字?！昂汀弊钟小瓣P(guān)系融洽”之意，有“態(tài)度溫和”之意，有“氣候溫暖”之意，還有動(dòng)詞“使和解”之意。中國人并不完全為宗教思想所統(tǒng)治，講究道法自然，遵從自然規(guī)律，從傳統(tǒng)建筑選材多為土、木可知，中國古代建筑更多以“人本”為出發(fā)點(diǎn)，受儒家務(wù)實(shí)和節(jié)儉思想的影響，房屋建筑主要為了滿足日常和禮儀的現(xiàn)實(shí)功效，并不真正追求永恒；中國傳統(tǒng)的園林藝術(shù)，追求人與自然的和諧統(tǒng)一與融合；注重人的意趣卻取法自然，通過范山模水藝術(shù)地再現(xiàn)自然，反對刻意雕琢和單調(diào)僵直。中國繪畫不同于西洋畫，注重“神似”，在構(gòu)圖時(shí)講究意境，以線條的疏密、繁簡、曲直、剛?cè)醽眢w現(xiàn)畫中豐富的韻律節(jié)奏，帶有一種自然的律動(dòng)美感。山水畫之祖王維的“詩中有畫、畫中有詩”，讓詩境、畫境與自然融合為一。中國的書法，講究俊逸、灑脫、一氣呵成。通過運(yùn)筆取勢，虛實(shí)相間、剛?cè)岵?jì)、連斷自如，完美再現(xiàn)藝術(shù)。好的書法作品也如一幅山水畫耐人尋味。中國多數(shù)文人自帶樂天達(dá)觀、隨遇而安、寧靜欣悅的氣質(zhì)......中國傳統(tǒng)文化處處都體現(xiàn)著人與自然的和諧。加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格認(rèn)為，組織管理的基本問題是分工和協(xié)作，因此在管理學(xué)中，“和”意味著組織達(dá)到了協(xié)調(diào)一致、各種力量形成有機(jī)整體的狀態(tài)［1］。

2 “和”文化在企業(yè)管理中的價(jià)值——以A企業(yè)為例

2.1 A企業(yè)管理中“和”文化的體現(xiàn)

A企業(yè)商貿(mào)集團(tuán)有限公司，是河南零售企業(yè)的巨頭，擁有30多家連鎖店、7 000多名員工。經(jīng)營范圍包括食品、服飾、家電、日雜、圖書、黃金珠寶等，在家電市場被河南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予“豫南地區(qū)家電行業(yè)唯一無假冒偽劣商品商場”稱號(hào)。A企業(yè)的價(jià)值觀是“公平、自由、快樂、博愛”，其中公平有利于形成團(tuán)隊(duì)和睦的氣氛，博愛有著和而不同的精神內(nèi)涵。A企業(yè)的具體做法表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

2.1.1 對客戶

A企業(yè)堅(jiān)持“用真品換真心”“不滿意就退貨、退差價(jià)”，設(shè)置顧客投訴獎(jiǎng)等各種措施，全心全意為顧客提供更好的服務(wù)。電梯口有專職員工攙扶老人和孩子；購物車種類多達(dá)7種，滿足各種不同需求的客戶；柜臺(tái)及購物車上懸掛著放大鏡，方便老人看標(biāo)簽；客戶可以無理由退貨，無論產(chǎn)品是否拆封或使用；購買的東西多了，員工負(fù)責(zé)送貨。

2.1.2 對員工

（1）生活保障：A企業(yè)把最高的薪酬給最優(yōu)秀的員工；董事長自己只有5 %的股份，剩余全部分給員工。

①基層員工：底薪3 500元+績效1 500元+崗位補(bǔ)貼500元。②班長：底薪5 000元+績效2 000元+崗位補(bǔ)貼、分紅。③課長：底薪7 000元+績效5 000元+崗位補(bǔ)貼、分紅。④處長：底薪10 000元+績效15 000元+崗位補(bǔ)貼、分紅。⑤店長：底薪20 000元+績效30 000元+崗位補(bǔ)貼、分紅。

此外，員工還有其他福利：每周二閉店，員工放假；普通員工每年有30天帶薪休假；作為服務(wù)行業(yè)，A企業(yè)還為員工設(shè)置了500元～5 000元的委屈獎(jiǎng)，意在鼓勵(lì)員工做正確的事；A企業(yè)不允許員工加班，工作用手機(jī)號(hào)碼在休息時(shí)間內(nèi)不允許被接通，被發(fā)現(xiàn)了還要罰款。

（2）人生規(guī)劃：A企業(yè)員工人手一本《規(guī)劃手冊》，里面有人生規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)和生活標(biāo)準(zhǔn)。人生規(guī)劃細(xì)致到告訴員工，一個(gè)營業(yè)員幾年能成長為店長；生活標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致到多久陪伴家人一次旅行；工作標(biāo)準(zhǔn)更細(xì)，僅保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)就有200多頁，可見工作指導(dǎo)無所不細(xì)。

（3）能力提升：A企業(yè)不僅自己組織各類系統(tǒng)培訓(xùn)，每年還都會(huì)外派員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，員工的業(yè)務(wù)能力、管理能力得到提升。

2.1.3 對供應(yīng)商

A企業(yè)與供應(yīng)商和諧相處，除影響消費(fèi)者利益的質(zhì)量問題外，從未隨意懲罰或驅(qū)逐過商戶；供應(yīng)商財(cái)務(wù)結(jié)算體系保證了其穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈。

2.1.4 對社會(huì)

2003年非典型肺炎疫情，捐款800萬；2008年汶川大地震，捐助物資近1 000萬，董事長親自帶領(lǐng)140名員工奔赴現(xiàn)場一同賑災(zāi)；2020年突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控期間，向武漢紅十字會(huì)捐贈(zèng)5 000萬；2021年河南暴雨，董事長一邊組織企業(yè)自救，一邊還帶著200名員工趕到一線參與救援，捐款1 000萬。

2.2 “和”文化在企業(yè)管理中的價(jià)值。

2.2.1 員工在企業(yè)中得到了精神上的成長

員工在企業(yè)文化中懂得了幸福和愛，并將其帶入工作，帶給客戶，不僅影響了自己，還給許昌和新鄉(xiāng)兩座城市及數(shù)百萬百姓帶來了幸福感。帶入工作的是他們源源不斷的工作熱情和創(chuàng)造力。從上述A企業(yè)的一些措施可以看出，A企業(yè)對客戶的服務(wù)細(xì)致入微，這些創(chuàng)意許多都來自基層員工，來自那些對工作主動(dòng)思考和用心琢磨的熱情的員工。因?yàn)橹挥兴麄?，最靠近問題，最能及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別出真正問題所在。

2.2.2 客戶給予了企業(yè)極大的信任和忠誠

A企業(yè)帶給客戶的是十足的信任和絕對的忠誠，對于河南人來說，看到“A企業(yè)”三個(gè)字，就有“家一般的溫暖感覺”。2013年由于房租到期，A企業(yè)準(zhǔn)備關(guān)閉所有在新鄉(xiāng)的店鋪。當(dāng)?shù)鼐用窬谷慌艿匠欣?，哭著求老板留下來；?shù)千名新鄉(xiāng)A企業(yè)員工喊著“留下來”，甚至連新鄉(xiāng)副市長都親自挽留，發(fā)言時(shí)一度哽咽。

2.2.3 為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)營環(huán)境

A企業(yè)的利潤并不高，比如，衣帽類的平均毛利只有20 %，并且規(guī)定自營產(chǎn)品毛利不能超過25 %，拒絕暴利。但這并不影響A企業(yè)的發(fā)展。A企業(yè)的市場占有率在許昌和新鄉(xiāng)達(dá)到60 %以上。A企業(yè)的進(jìn)貨價(jià)格比同行業(yè)競爭對手低30 %～50 %，A企業(yè)每平米的效率（17 826元）遠(yuǎn)超過國內(nèi)一線高端超市的平均平效（14 106元）。但A企業(yè)始終沒有繼續(xù)擴(kuò)張走出河南，不是因?yàn)樽霾缓?。正如其董事長所說：他不擔(dān)心做不大，反而不想做大。

2.2.4 對社會(huì)傳播了正向的價(jià)值觀，影響了其他企業(yè)

A企業(yè)的極致服務(wù)體驗(yàn)，成為商業(yè)標(biāo)桿。A企業(yè)的企業(yè)文化，不僅對員工產(chǎn)生了積極影響，而且還通過各種渠道向社會(huì)輻射。

3 打造具有“和”理念的企業(yè)文化

3.1 塑造適應(yīng)性企業(yè)文化

企業(yè)要建立適應(yīng)中國“和”文化的企業(yè)文化。根據(jù)美國領(lǐng)導(dǎo)力專家約翰·科特的研究，企業(yè)文化在企業(yè)長期的經(jīng)濟(jì)績效中具有重要的影響，很可能是決定企業(yè)成功或失敗的更為重要的因素。但什么樣的企業(yè)文化才能給企業(yè)帶來長期績效呢？

對于不同的企業(yè)來說，沒有哪一種文化能適應(yīng)所有企業(yè)，也沒有哪一種文化能適應(yīng)企業(yè)的任何階段。強(qiáng)文化可能帶來高績效，弱文化也可能帶來高績效，但都不能長期地提高企業(yè)績效，起到提高作用的企業(yè)文化是戰(zhàn)略適應(yīng)性文化［2］。如果當(dāng)期的企業(yè)文化適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)期戰(zhàn)略時(shí)，就能帶來高績效。企業(yè)的戰(zhàn)略是變化的，當(dāng)商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)隨之改變，這要求企業(yè)文化也能做出相應(yīng)的調(diào)整，如此才能持續(xù)為企業(yè)帶來高績效。適應(yīng)性企業(yè)文化就是那些利于創(chuàng)新的文化，這種文化的高層管理人員高度關(guān)注三類關(guān)鍵支持者，即客戶、員工和股東［3］。因此，企業(yè)要塑造適應(yīng)性企業(yè)文化。

在企業(yè)文化塑造過程中，首先，要注重“和”文化理念的萃取和共識(shí)。其次，要注意標(biāo)桿人物的示范作用，要樹立能夠體現(xiàn)“和”文化理念的模范。第三，培訓(xùn)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要組織多樣化的企業(yè)文化培訓(xùn)。最后，要注重企業(yè)文化的多元化傳播。

3.2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注意修己

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注意修己。在企業(yè)文化的創(chuàng)建和塑造中，高層管理者的作用是至關(guān)重要的，領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品質(zhì)會(huì)為企業(yè)文化注入第一批血液。A企業(yè)董事長于東來是一個(gè)有著家國情懷的人，他的管理理念很簡單：“重人求和”“舍得”“真愛”，他同時(shí)還把強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感灌注給每個(gè)A企業(yè)員工。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重提升自身道德修養(yǎng)。孟子說“仁者愛人”“惻隱之心，仁之端也”，心懷大愛才能促進(jìn)企業(yè)的和諧、社會(huì)的和諧。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者要注重提升用人藝術(shù)。在用人上，掌握知人善用的技術(shù)，并給予下屬充分的信任。俗話說：“用人不疑，疑人不用?！蓖瑫r(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要做到公平公正，避免任人唯親。

最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要正視控制工作的目的。企業(yè)在發(fā)展過程中，首先面臨的是如何做強(qiáng)的問題，除了生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)、營銷售后等經(jīng)營性問題以外，從科學(xué)管理之父泰勒通過科學(xué)的方法提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率以來，員工的生產(chǎn)效率始終是企業(yè)的頭等大事。企業(yè)需要明白的是，控制不是用來監(jiān)視和懲罰，而是用來幫助員工發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題的。企業(yè)對員工要充滿信任和包容，這樣的組織精神也必然會(huì)影響員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和工作效率。

3.3 篩選高道德素質(zhì)的員工，持續(xù)開展道德教育

根據(jù)柯爾伯格的研究，個(gè)人的道德發(fā)展有六個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的影響，個(gè)人所處道德階段越高，越有可能采取合乎道德的行為。因此，企業(yè)在選聘成員時(shí)，應(yīng)該通過各種途徑和方法，篩選出具備高道德素質(zhì)的員工，并在員工進(jìn)入企業(yè)后，系統(tǒng)、持續(xù)地對其進(jìn)行道德教育。

4 結(jié)語

持續(xù)高薪酬并不一定會(huì)一直為企業(yè)帶來高收益，這里存在戰(zhàn)略資源空間消耗的問題，當(dāng)整個(gè)行業(yè)薪酬水平處于較低水平時(shí)，A企業(yè)通過提高員工薪酬水平，帶來了員工工作效率的大幅提升，帶來了經(jīng)濟(jì)效益，不僅彌補(bǔ)了相比同行業(yè)其他企業(yè)高出的人力成本，還戰(zhàn)勝了同行業(yè)競爭者。然而，通過工作效率提升拉動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這一手段的效果畢竟是有極限的。因此，要想持續(xù)影響員工行為，持續(xù)激發(fā)員工創(chuàng)造力和工作熱情，A企業(yè)靠的是其獨(dú)特的企業(yè)文化，是包容、是信任、是關(guān)愛。從A企業(yè)的一些舉措中，能充分感覺到企業(yè)的員工不僅僅在做一份普通的工作，至少是在做自己了不起的事業(yè)，他們充滿了激情和創(chuàng)新力。同時(shí)，企業(yè)員工也深積極主動(dòng)地加入了社會(huì)公益，與企業(yè)一起力所能及地承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。這樣的企業(yè)文化對員工的影響是深遠(yuǎn)的。

西漢賈誼說“聞之于政也，民無不為本也。國以為本，君以為本，吏以為本”，意思是說君主在執(zhí)政時(shí)，沒有不以民為根本的，國家以民為本，君主以民為本，官吏以民為本。國家的安危系于民。對于企業(yè)而言也是如此。人力資源是企業(yè)的核心資源，人是參與組織活動(dòng)的各種要素中最活躍的要素。人的態(tài)度和積極性直接關(guān)系到活動(dòng)中其他要素的利用效果，從而決定著組織活動(dòng)的效率。如何吸引卓越的人才，如何激發(fā)人員的積極性，在于“修文德以來之”和“因民之所利而利之”，在于“己所不欲，勿施于人”。

企業(yè)未來的發(fā)展，可以從企業(yè)自身文化的塑造著手，篩選出高道德素質(zhì)的管理者和員工，并培養(yǎng)他們具備中國傳統(tǒng)“和”文化的情懷，讓這種企業(yè)文化持續(xù)、正向、低成本地影響員工的精神面貌和行為。

參考文獻(xiàn)

［1］陳建斌，幸倓遠(yuǎn). 傳統(tǒng)文化教育對企業(yè)行政管理的重要性及指導(dǎo)意義——評《中國領(lǐng)先企業(yè)管理思想研究》［J］. 中國教育學(xué)刊，2022（5）：117.

［2］黃津孚. 企業(yè)管理現(xiàn)代化與中國傳統(tǒng)文化探析［J］. 經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006（2）：65-68.

［3］劉剛. 中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理：基于利益相關(guān)者理論的視角［M］. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2015.