孫敏之

摘 要：當前，經(jīng)濟體制不斷改革，信息化技術也在不斷改變?nèi)藗兩?，尤其是在線消費改變了傳統(tǒng)的到店消費方式，并逐漸成為人們核心購物渠道。在這種虛擬環(huán)境下，消費者篩選產(chǎn)品的最關鍵依據(jù)就是商家強調(diào)的圖片、文字說明、部分人的觀點等信息內(nèi)容，那種虛擬化的購物趨勢不易促使消費者識別所購物的真假以及能否滿足自身需要。在這一背景下，為了有效保護消費者權益，要充分發(fā)揮消費后悔權的作用，并不斷進行完善，站在經(jīng)濟法角度探討和分析。

關鍵詞：經(jīng)濟法；消費者后悔權；制度屬性；完善措施

引言

從經(jīng)濟法角度分析，消費者后悔權是實現(xiàn)社會公平的重要方式，同時也是消費者自主選擇權、知情權的擴展和延伸，是有效解決消費者權益糾紛的一種有效機制，在商品交易中，能夠規(guī)范買賣雙方的行為。但是，自從我國消費者后悔權制度建立并頒布以來，在實際實施中遇到了不少問題，例如，如消費者后悔權內(nèi)容比較模糊、缺乏保障機制等問題，因此，需要進一步完善我國當前的消費者后悔權制度，維護消費者的切身利益。

一、消費者后悔權的內(nèi)涵與屬性

消費者后悔權主要是通過電話、電視、網(wǎng)絡等非現(xiàn)場購物方式購買商品后，在一定日期內(nèi)，消費者如果對貨品不滿意，可以在商品完好的基礎上無理由進行退換，不需要支付任何費用。消費者在行使這一項權利時，不需要經(jīng)過商家同意，只需要買家愿意則可發(fā)生實質(zhì)法律關系，商家要盡力配合消費者退貨或者換貨等行為。

基于經(jīng)濟角度進行分析，消費者后悔權屬于經(jīng)濟法范疇，是一種消費權利，其目的主要是維護市場公平公正，這一點與經(jīng)濟法立法理念相同。經(jīng)濟法主要是為了維護社會主義公共利益，以國家行政手段進行干預，維護社會整體經(jīng)濟的秩序。按照司法自治原則，消費者不可能以“不合適”、“不滿意”、“無理由”等方式單方面解除合同。經(jīng)濟法作為社會主義經(jīng)濟的基本立法，主要為了保護社會弱勢群體，維護弱勢全體消費者的利益，因此，法律本身賦予其后悔權。

民法的出發(fā)點是形式平等，而經(jīng)濟法的出發(fā)點則是實質(zhì)平等，也就是從現(xiàn)實主體不平等地位進行分析。在此就可以得出消費者后悔權不是一項民事權利，而是經(jīng)濟法對特定消費者的一項保護法規(guī)。我國有單獨的經(jīng)濟法體系，并能夠融合消費者后悔權，因此，將消費者后悔權的立法屬性作為經(jīng)濟法立法進行考慮。消費者后悔權制度是國家對市場管理以及消費者權益的一種保護，保護消費者在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境下購物消費權益，確保網(wǎng)絡經(jīng)濟良性發(fā)展。網(wǎng)絡購物和面對面購物消費存在差異，在實體店進行消費能夠真實觸摸和感受商品，對商品價值、屬性、特性等有一個直觀的感受，但是，網(wǎng)絡購物時，消費者對商品信息主要通過店家的描述，消費者無法直觀感受商品，所以在購物過程中，難免出現(xiàn)誤判、錯買。

二、基于經(jīng)濟法視野下消費者后悔權制度完善措施

（一）完善消費者后悔權制度相關條款

當前，消費者對后悔權相關內(nèi)容還不熟悉，一些商家利用法律漏洞，不貫徹落實消費者相關法律保護制度。因此，首先，要進一步完善保護消費者權益的方法，從法律上明確消費者后悔權具體實施內(nèi)容，以及消費者后悔權的適用范圍；其次，明確消費者行使消費者后悔權的具體條件。比如消費者在退換貨的時候，商品的完好程度，退換貨的日期。目前淘寶上很多店家實施七天無理由換貨，有的則實施十五天無理由退換貨。由于退換貨的相關標準沒有統(tǒng)一，所以容易增加購物糾紛。近年來，網(wǎng)絡售后民事糾紛越來越多，總的來說是當前我國還沒有進一步明確和規(guī)范電子商務相關交易行為，只有法律中明確消費者實施后悔權的具體條件和標準，才能確保消費者后悔權制度的順利實施。

（二）努力提升消費者及經(jīng)營者的信譽

顧客和運營者的信用通常決定了消費后悔權的執(zhí)行情況，如果他們信譽較低，就會存在過度濫用消費者后悔權等問題。因此，實現(xiàn)運營商和顧客的實名認證非常有必要。同時，創(chuàng)建運營商和顧客的信用考評系統(tǒng)。針對這些惡意采納消費者后悔權制度的客戶和運營者要創(chuàng)建起實名信用檔案，按照實名檔案的模式優(yōu)先評級客戶和運營者的信用程度，以便能夠有效約束客戶和運營者濫用消費者后悔權的活動，損害社會的平等、公正。

（三）建立健全消費者后悔權保障機制

消費權益作為經(jīng)濟法中消費者主要權益，消費者后悔權制度在執(zhí)行中也要具有全面的保障制度。面對巨大的社會變化和日益激烈的市場競爭，某些商家或顧客為了獲得個人私利，過度濫用后悔權，因此，國家要建立相關保障機制，以《消費者權益保護法》為基礎，完善《商品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《民事訴訟法》等相關經(jīng)濟法律法規(guī)，將《消費者權益保護法》與其他經(jīng)濟法相互配合、相互補充，為社會主義市場的運營保駕護航。并對一些惡意運用消費者后悔權的相關人員進行有效處罰，提高違法成本。

三、結語

消費者后悔權屬于經(jīng)濟法范疇，其有效地維護了消費者權益，特別是在虛擬環(huán)境下的消費權益，以促進經(jīng)濟的健康發(fā)展，保障社會公平。為了發(fā)揮消費者后悔權制度的作用，完善消費者后悔權制度具有必要性及重要性，并不斷改進消費者后悔權制度當中的專業(yè)條款內(nèi)容，努力提升消費者及經(jīng)營者的信譽，建立健全消費者后悔權保障機制。

參考文獻：

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